Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khi tham gia kinh doanh trên thị trường, đều chịu sự tác động trực tiếp và to lớn của xu hướng biến động tình hình thế giới hiện nay là xu hư
Trang 1i đặt vấn đề
Trong [1] đã đề cập tới tình hình cạnh
tranh trong lĩnh vực khai thác và cung cấp
dịch vụ viễn thông trên thị trường dịch vụ viễn
thông tại Việt Nam Các doanh nghiệp cung
cấp dịch vụ viễn thông khi tham gia kinh
doanh trên thị trường, đều chịu sự tác động
trực tiếp và to lớn của xu hướng biến động tình
hình thế giới hiện nay là xu hướng hội nhập và
toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới Những xu
hướng đó phản ánh đặc điểm chủ yếu của môi
trường kinh doanh hiện đại đầy biến động và
phức tạp, đặt ra những cơ hội và thách thức
mới buộc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
viễn thông phải không ngừng nâng cao khả
năng cạnh tranh trên thị trường Để đạt được
vị thế cạnh tranh trên thị trường, các doanh
nghiệp viễn thông cần sử dụng đồng bộ các
biện pháp, trong số đó có các công cụ cạnh
tranh một cách hữu ích Trong phạm vi bài viết
này sẽ đề cập đến vấn đề đó
ii Công cụ cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông
1 Chất lượng dịch vụ viễn thông
Trên thị trường nếu nhiều dịch vụ có công
dụng như nhau, giá cả ngang nhau thì khách hàng sử dụng sẽ lựa chọn dịch vụ có chất lượng cao hơn Do đó, đây là công cụ đầu tiên
và quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng
để thắng các đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên cũng phải hiểu, chất lượng của dịch vụ viễn thông phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó một yếu tố đặc biệt quan trọng là yếu tố kỹ thuật công nghệ
một số công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp Dịch vụ Viễn thông
TS Nguyễn đăng quang
Bộ môn Kinh tế bưu chính viễn thông Khoa Vận tải - Kinh tế - Trường Đại học GTVT
Tóm tắt: Bμi báo đề cập tới một số công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp cung
cấp dịch vụ viễn thông trong môi trường cạnh tranh quyết liệt giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt nam khi mμ có nhiều nhμ cung cấp dịch vụ được cấp giấy phép vμ trong tương lai gần có sự tham gia của các công ty Mỹ vμ Châu Âu
Summary: The article mentions some main competing tools of Telecoms services
companies drastic competitive market, in which there are a lot of services providers with licences granted and potential US and European companies in the near future
2 Giá dịch vụ viễn thông
Dịch vụ của hai doanh nghiệp cung cấp
có cùng công dụng, chất lượng như nhau thì khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ rẻ hơn Giá dịch vụ được quyết định bởi giá trị của dịch vụ Tuy nhiên sự vận động của giá còn phụ thuộc vào khả năng thanh toán của khách hàng Với mức thu nhập thấp, khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ có giá rẻ Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đã thực hiện một chiến lược kinh doanh là cung cấp dịch vụ có khả năng thanh toán thấp về phía mình trong kinh doanh để cạnh tranh về giá (trong khung giá quy định của Nhà nước) Một số doanh nghiệp chấp nhận lãi ít, bán giá thấp, nhưng bù vào đó số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều để
bù lại Ngược lại, khi mức thu nhập cao khách
Trang 2hàng sẽ quan tâm nhiều đến dịch vụ có chất
lượng cao và sẽ chấp nhận mức giá cao
3 áp dụng tiến bộ khoa học công
nghệ và quản lý hiện đại
Khả năng cạnh tranh dịch vụ của doanh
nghiệp sẽ tăng lên khi giá dịch vụ cá biệt của
họ thấp hơn giá trung bình trên thị trường Để
có lợi nhuận đòi hỏi doanh nghiệp phải tập
trung nguồn lực làm sao tăng năng suất lao
động, hạ thấp chi phí đầu vào, nâng cao chất
lượng dịch vụ nhằm làm cho giá trị dịch vụ cá
biệt của mình thấp hơn giá trị xã hội Muốn
vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên cải tiến
kỹ thuật, hợp lý hoá sản xuất, nhanh chóng
ứng dụng những thành tựu tiến bộ khoa học
công nghệ và quản lý hiện đại vào quá trình
sản xuất kinh doanh
4 Lợi thế về thông tin
Thông tin là một công cụ cạnh tranh lợi
hại Thông tin về thị trường dịch vụ viễn thông,
thông tin về tâm lý thị hiếu khách hàng, về giá
cả, đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quyết định
đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Đủ thông tin và xử lý đúng thông tin, một mặt
giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro trong kinh
doanh; mặt khác, thông qua thông tin có thể
tìm và tạo ra “lợi thế so sánh” của doanh
nghiệp trên thị trường, chuẩn bị và đưa ra
đúng thời điểm những dịch vụ mới thay thế để
tăng cường sức cạnh tranh Thông tin đủ,
đúng hoặc bưng bít thông tin có thể thúc đẩy
thị trường một cách tích cực hoặc tạo ra những
nhu cầu ảo, hành vi cạnh tranh sai trái làm biến
dạng thị trường Vì thế, chúng ta không lấy gì
làm ngạc nhiên khi tình trạng quảng cáo dịch vụ
hiện nay của các doanh nghiệp ngày càng
nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng
5 Phương thức phục vụ và thanh toán
của doanh nghiệp
Đây là công cụ cạnh tranh khá quan
trọng Doanh nghiệp nào nắm được công cụ
này sẽ thắng trong cạnh tranh Bởi vì, công cụ
này tạo được sự tiện lợi cho khách hàng
Phương thức phục vụ và thanh toán trước hết
được thể hiện trong cả quá trình bán hàng
Trước khi bán hàng, các doanh nghiệp thực hiện các động tác quảng cáo, giới thiệu, hướng dẫn thị hiếu khách hàng, triển lãm giới thiệu dịch vụ Những động tác này nhằm hấp dẫn, lôi cuốn khách hàng đến với dịch vụ của doanh nghiệp Trong quá trình bán hàng, khâu quan trọng nhất là nghệ thuật chào mời khách hàng Điều này đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thật sự tôn trọng khách hàng, lịch
sự, ân cần và chu đáo Sau khi bán hàng, phải có những dịch vụ nhằm tạo sự tin tưởng,
uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, nhằm đảm bảo cho khách hàng trung thành với doanh nghiệp Sau nữa, phương thức phục
vụ trên sẽ phát huy tác dụng khi bảo đảm yêu cầu dịch vụ nhanh chóng, chính xác Phương thức thanh toán phải linh hoạt, đa dạng
6 Tính độc đáo của dịch vụ
Các doanh nghiệp dùng nhiều biện pháp
để tạo ưu thế trong cạnh tranh, trong đó có biện pháp thường xuyên cải tiến dịch vụ, tạo
ra nét độc đáo riêng, liên tiếp đưa ra thị trường những dịch vụ mới thay thế Sự thay đổi thường xuyên về mẫu mã, nhãn hiệu cũng như việc không ngừng nâng cao chất lượng, tính năng dịch vụ sẽ tạo điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp
7 Chữ tín
Đây là công cụ cạnh tranh hết sức quan trọng của doanh nghiệp Trong quá trình kinh doanh các doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt thực hiện linh hoạt trong khâu hợp đồng, thanh toán Những công việc này sẽ thực hiện được tốt hơn khi giữa doanh nghiệp và khách hàng có lòng tin với nhau Do vậy chữ tín trở thành công cụ sắc bén trong cạnh tranh, giúp cho quá trình kinh doanh diễn ra nhanh chóng, tiện lợi
8 Lợi thế của các yếu tố mới sáng tạo
và sự mạo hiểm, rủi ro
Trong nền kinh tế thị trường, lợi nhuận của doanh nghiệp thường tỷ lệ thuận với sự mạo hiểm, rủi ro trong kinh doanh Các doanh nghiệp có khuynh hướng đầu tư kinh doanh vào những dịch vụ viễn thông mới, những lĩnh
Trang 3vực mới mà rủi ro ở đấy thường cao Đây cũng
là khuynh hướng khách quan vì hy vọng thu
được lợi nhuận cao trong tương lai Mặt khác, giảm
được áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh hiện tại
Sự mạo hiểm chấp nhận rủi ro nhằm thu được lợi nhuận lớn bằng cách đi đầu trong kinh doanh là công cụ cạnh tranh cực kỳ hiệu quả, nhưng cũng cực kỳ nguy hiểm trong quá trình cạnh tranh Muốn
sử dụng có hiệu quả công cụ này đòi hỏi doanh nghiệp phải có đủ tiềm năng và bản lĩnh
III Kết luận
Các công cụ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà các doanh nghiệp viễn thông có thể sử dụng
có thể khái quát lại là: lấy chất lượng; giá rẻ;
thông tin nhanh; mới, nhiều, linh hoạt; lòng tin;
sự nổi tiếng; thúc đẩy; độc đáo; mạo hiểm để
thắng trong cạnh tranh
Cạnh tranh là một quy luật tất yếu của nền kinh tế thị trường Để có thể tồn tại và phát triển doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ tìm mọi biện pháp cả nghệ thuật lẫn thủ thuật để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình nhưng phải trong khuôn khổ pháp luật cho phép Hiện nay không phải tất cả các thủ thuật cạnh tranh đều lành mạnh, chính vì vậy các cấp, các ngành và Nhà nước phải bảo
đảm môi trường kinh doanh bình đẳng và thuận lợi cho các doanh nghiệp, đúng với quan điểm của Đảng ta là ”Cơ chế thị trường
đòi hỏi phải hình thành một môi trường kinh doanh lành mạnh, hợp pháp, văn minh Cạnh tranh vì lợi ích phát triển đất nước, chứ không phải làm phá sản hàng loạt, lãng phí nguồn nhân lực và thôn tính lẫn nhau theo kiểu cá lớn nuốt cá bé”
Tài liệu tham khảo
[1] TS Nguyễn Đăng Quang Giải pháp nâng cao
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp BCVT Tạp chí Khoa học giao thông vận tải, Số 8 tháng 9/2004, Trang 79 - 84
[2] Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ, phụ lục G♦