chương trình du lịch đà nẵng – hội an – cù lao chàm - đà nẵng

c Chức năng thụng tin : - Đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì chức năng thôngtin là rất quan trọng bởi vì nếu thiếu nó các hoạt động khách củadoanh nghiệp không có điều kiện

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay trên thế giới du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong

đời sống, văn hoá, xã hội và trình độ phát triển mạnh mẻ Khi cuộc sống của mọingười được cải thiện thì vật chất ngày càng nâng cao, nhịp độ lao động căngthẳng dẫn đến du lịch phát triển nhanh và ngành du lịch có vị thế cao so với cácngành khác Không dừng lại ở sự nghỉ ngơi, giải trí phục hồi sức khoẻ mà còntiến đến sự khám phá, nghiên cứu tìm hiểu bí ẩn về văn hoá khác nhau để nângcao sự hiểu biết cho mình

Ngành du lịch đem lại lợi nhuận cao cho đất nước, giúp chúng ta giao lưu vănhoá, hội nhập với các nước trên thế giới, bên cạnh đó du lịch đem lại nhiều cơng

ăn việc làm cho nhiều cá nhân, doanh nghiệp

Đất nước Việt Nam chúng ta là một trong những nước có tiềm năng du lịch tựnhiên và nhân văn phong phú Du lịch Việt Nam có nhiều bước tiến mạnh mẽthu hút được nhiều khách du lịch, du khách gần xa đến tham quan

Việt Nam có 7 di sản văn hoá thế giới được UNESCO công nhận và tạocho Việt Nam có thế mạnh về thị trường du lịch Đặc biệt là mảnh đất miềnTrung, nơi đây đó chịu rất nhiều bom đạn, người dân sống trong sự tàn phá khốcliệt của Thực Dân Pháp, Đế Quốc Mỹ và nhiều thiên tai như : lũ lụt, hạnhán…… Nhưng đến nay mảnh đất Miền Trung đó vẫn còn lưu giữ được nhiềucảnh đẹp do thiên nhiên và bàn tay con người tạo nên như : Phố Cổ Hội An, CùLao Chàm

Nội dung chuyên đề gồm 3 phần :

Phần Một : Cơ sở lý luận

Phần Hai : Giới thiệu chung về Công Ty thực tập

Phần Ba : Chương trình du lịch : “ Đà Nẵng – Hội An – Cù Lao Chàm - Đà Nẵng ”

Với thời gian thực tập hạn hẹp, trình độ chuyên môn còn hạn chế và kiến thức mới chỉ ở mức độ lý thuyết nhiều nên bài luận văn này chắc không trách được những thiếu sót, rất mong được sự góp ý giúp đỡ của quý thầy cô giáo và các anh chị trong ngành để giúp em có nhiều kiến thức và kinh nghiệm sau này

Đà Nẵng, Ngày 10 tháng 7 năm 2009

Sinh viên thực hiện

Phạm Đăng Quỳnh

PHẦN MỘT : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 1 : Nghề Hướng Dẫn Viên

I Doanh nghiệp lữ hành :

1. Khái niệm :

- Doanh nghiệp lữ hành là : một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệtkinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, mua bán và chọnchương trình du lịch trọn gói dành cho khách du lịch Ngoài ra, doanhnghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩmcủa các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổnghợp đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên chođến khâu cuối cùng

2 Chức năng :

- Chức năng quan trọng của các doanh nghiệp lữ hành là tổ chức xây dựng,

thực hiện các chương trình du lịch, phục vụ nhu cầu của khách du lịch vàcác chuyến du lịch Ngoài ra, các doanh nghiệp lữ hành còn cung cấp chokhách du lịch một số dịch vụ khách như :

+ Cho thuê các phương tiện vận chuyển.

trí……… Thành một sản phẩm thống nhất, hoàn chỉnh và đáp ứngnhu cầu của khách du lịch.

b) Chức năng trung gian :

- Chức năng trung gian chủ yếu giúp tổ chức bán các sản phẩm docác doanh nghệp, đơn vị khác sản xuất và cung cấp Việc tổ chứcsản xuất các sản phẩm riêng của doanh nghiệp và tiêu thụ chúngchiếm một phần nhỏ trong hoạt động của doanh nghiệp Trong đó,chức năng môi giới trung gian đóng vai trị quan trọng và là chứcnăng chính của doanh nghiệp lữ hành, các dịch vụ điển hình củahoạt động này là thực hiện các thủ tục xin visa, hộ chiếu, các thủ tụcxuất nhập cảnh, dịch vụ giữ và nhận hành lý khách

c) Chức năng thụng tin :

- Đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì chức năng thôngtin là rất quan trọng bởi vì nếu thiếu nó các hoạt động khách củadoanh nghiệp không có điều kiện tồn tại và phát triển, các doanhnghiệp lữ hành cần phải thong tin cho khách du lịch những vấn đềliên quan đến lĩnh vực du lịch vì du khách không những thiếu thôngtin cần thiết để thực hiện cho chuyến đi của họ mà còn thiếu sự hiểubiết cần thiết về nhiều lĩnh vực khác nhau

3 Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành :

a) Các dịch vụ trung gian :

- Thực hiện cung cấp sản phẩm trung gian là các đại lý du lịch, trong hoạtđộng này các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của cácnhà cung cấp đến khách du lịch

- Đại lý du lịch không làm chức năng tổ chức sản xuất sản phẩm du lịch màchỉ hoạt động như một đại diện bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch

- Hiện nay, các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm :

+ Bán sản phẩm các doanh nghiệp lữ hành khác ( bán chương trình du lịchcho các công ty lữ hành )

+ Đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay hay các loại phương tiện khác là môigiới giới thiệu xe ôtô, đặt chỗ ở và nghỉ ngơi trong khách sạn, môi giới vềbán bảo hiểm du lịch, tư vấn du lịch

+ Môi giới cho thuê xe ôtô

+ Tư vấn du lịch

+ Đại lý bảo hiểm và thu đổi ngoại tệ

+ Đại lý cho các cơ sở tổ chức các dịch vụ vui chơi, giải trí cho khách dulịch

+ Các dịch vụ môi giới trung gian khác như : thông tin, làm visa, hộ chiếu

và thực hiện một số thủ tục cần thiết cho chuyến đi

b) Các chương trình du lịch trọn gói :

- Xuất phát từ hoạt động tổ chức sản xuất, một sản phẩm mang tính chấtđặc trưng cho doanh nghiệp lữ hành đó là các chương trình du lịch trọn gói.Bằng cách kết hợp những sản phẩm dịch vụ riêng lẻ thành một sản phẩmhoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá

- Có rất nhiều cách phân loại các chương trình du lịch khác nhau nhưchương trình du lịch nội địa, du lịch quốc tế, du lịch trọn gói, du lịch cómức giá tự chọn, du lịch Inbound, du lịch Outbound

- Các chương trình du lịch gồm 3 yếu tố :

+ Yếu tố tổ chức kỷ luật : việc thiết kế tour, độ dài chương trình du lịch, cácdịch vụ trong chương trình, phương tiện vận chuyển, lịch trình và thời gian.+ Yếu tố có nội dung kinh tế : giỏ thành, tổng chi phí, hoa hồng

+ Các yếu tố có nội dung pháp luật được thể hiện trong hợp đồng giữa cácdoanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp và khách du lịch

- Đối với chương trình du lịch trọn gói thì doanh nghiệp lữ hành chịu tráchnhiệm đối với nhà sản xuất và đối với khách du lịch cao hơn so với nhàcung cấp.

- Chất lượng sản phẩm vẫn phụ thuộc chủ yếu vào đối tác cung ứng trongquy trình thực hiện các chương trình du lịch

c) Sản phẩm tổng hợp :

- Ngoài việc xây dựng bán và thực hiện các chương trình du lịch người tacòn tự sản xuất ra những sản phẩm riêng lẻ, những dịch vụ đó chủ yếu phục

vụ cho những chương trình du lịch của mình

- Trong quá trình hoạt động, một số doanh nghiệp lữ hành có điều kiện tựsản xuất trực tiếp các sản phẩm đơn lẻ phục vụ chủ yếu cho hoạt động kinhdoanh các chương trình du lịch nhằm giảm tối đa các chi phí, nâng cao lợinhuận cho công ty, đẩy mạnh hiểu quả kinh doanh của mình, do đó có thểkinh doanh ở các lĩnh vực sau :

+ Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

+ Kinh doanh vận chuyển như : hệ thống ôtô, hàng không, tàu hoả, tàuthuỷ

+ Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí

+ Kinh doanh trong lĩnh vực nhận hàng như : phát hành các loại thẻ, secthanh toán trong du lịch, các dịch vụ đổi tiền

II. Hoạt động của hướng dẫn viên du lịch :

1.Khái niệm hoạt động hướng dẫn : là hoạt động của các tổ chức kinh

doanh du lịch đảm bảo cho việc phục vụ khách du lịch được chu đáo có kếhoạch, được thể hiện thông qua HDV và các tổ chức du lịch

 Cung cấp thông tin cho khách hàng

 Theo dõi , kiểm tra các dịch vụ

 Thanh toán

2.Khái niệm về hướng dẫn viên :

a Định nghĩa theo trường Đại học British Columbia của Canada : HDV

du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyết du lịch, trực tiếp đi làm hoặc dichuyển cùng với các cá nhân, các đoàn khách theo một chương trình du lịchnhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lờithuyết minh về các điểm du lịch tạo những ấn tượng tích cực cho khách du lịch

b Định nghĩa theo Tổng Cục Du Lịch Việt Nam : HDV du lịch là các cán

bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành thực hiện nhiệm vụhướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch đã được ký kết HDV

du lịch là một người nào đó hướng dẫn cho một nhóm người thực hiện chuyếntham quan trong một thời gian nhất định

- HDV du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong cácchuyến tham quan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những nhu cầuđược thoả thuận của khách trong thời gian nhất định và thay mặt tổ chức kinhdoanh du lịch giải quyết những phát sinh trong chuyến đi du lịch với phạm vi vàkhả năng của mình

3 Vai trò và trách nhiệm của hướng dẫn viên :

a/ Đối với Đất Nước :

* Trách nhiệm kinh tế :

- Hoàn tất việc bán sản phẩm du lịch nhằm đem lại lợi ích cho đất nước

- Giới thiệu và hướng dẫn cho khách những sản phẩm du lịch và các dịch

vụ hàng hoá khác

b/ Đối với Công Ty :

- Thay mặt Công Ty thực hiện hợp đồng đã ký kết

- Làm tăng thêm uy tín và hình ảnh của Công Ty

- Là cán bộ nghiên cứu thị trường

- Là người chào bán sản phẩm du lịch

c ) Đối với khách du lịch :

- Là người bạn đường và là người thân đáng tin cậy của khách du lịch

- Đại diện cho quyền lợi của khách du lịch

- Là người bảo vệ đoàn khách du lịch

- Là người tổ chức các quy trình cho khách

- Như một bác sĩ cung cấp liều thuốc cho khách

- Là người phục vụ quan trọng nhất

4 Phân loại hướng dẫn viên :

a) Theo tổ chức công việc :

- Hướng dẫn viên chuyên nghiệp : là người hướng dẫn đoàn khách thựchiện chương trình tham quan du lịch được thoả thuận của tổ chức kinh doanh dulịch, được cấp thẻ hành nghề

- Hướng dẫn viên không chuyên : là cộng tác viên mà các tổ chức kinhdoanh thuê theo hợp đồng để hướng dẫn cho khách du lịch

quan cho đến khi tiễn khách Chịu trách nhiệm chủ yếu nhất về việc thực hiệnchương trình du lịch của đoàn theo hợp đồng.

5 Yêu cầu đối với hướng dẫn viên :

- Sáng tạo và linh hoạt trong hoạt động nghề nghiệp, lịch sự, tế nhị

- Có thái độ cởi mở trong giao tiếp với khách và mọi người

- Luôn giữ điềm tĩnh, không bày tỏ ý nghĩ tức thời của mình

c/ Đạo đức nghề nghiệp :

- Thật thà, chân thực

- Không được lợi dụng khách

- Có trách nhiệm cao với nghề nghiệp, phải yêu nghề

- Phải trọng chữ tín và lời hứa

d/ Kĩ năng giao tiếp :

- Phải có cảm tình với khách, luôn luôn niềm nở ……

- Phát âm phải chính xác và âm tiếp phải nhịp nhàng, có sức truyền cảm, lôicuốn khách nghe theo mình

- Chủ động chào hỏi khách

- Tỏ ra quan tâm đến tất cả các thành viên

- Ứng xử với khách đúng quy tắc và nghệ thuật giao tiếp

e ) Sức khoẻ :

- Là điều quan trọng không thể thiếu của một HDV

- Cần có sức khoẻ ổn định, dẻo dai, không dị tật

- Phải biết điều chỉnh sức khẻ cho phù hợp

6 Hướng dẫn viên đáp ứng mọi nhu cầu của khách :

a) Nhu cầu sinh lý ( thiết yếu ) :

- Đáp ứng đầy đủ về sinh lý cơ bản như : ăn uống, nghỉ ngơi, khôngnhững khách thoả mãn một cách đầy đủ mà còn phải thoả mãn về chất lượngphục vụ

- Khách muốn thoát khỏi thói quen hằng ngày, thư giãn về tinh thần và thểxác

- Khách muốn tận hưởng những cảm giác lạ, thay đổi môi trường sống

b) Nhu cầu an toàn :

- HDV phải đáp ứng khách tham quan du lịch mong muốn an toàn về tínhmạng, thân thể và tài sản

c) Nhu cầu giao tiếp :

- Khách muốn kết bạn, được làm quen và khách có một người bạn đồnghành tin cậy, mở rộng mối quan hệ giao lưu

- Khách luôn mong được sự quan tâm chú ý đến khách từ phía HDV.d) Nhu cầu kính trọng :

- Được thể hiện qua những mong muốn của khách

- Phục vụ theo đúng hợp đồng đã ký kết

- Được người khác tôn trọng

- Được đối xử bình đẳng như mọi thành viên trong đoàn

e) Nhu cầu hoàn thiện bản thân :

- Mong muốn mở mang hiểu biết về thế giới, làm giàu vốn trí thức

- Nhìn nhận đánh giá lại bản thân, muốn làm những việc chứng tỏ khả năngcủa mình

7.Thuận lợi và khó khăn của hướng dẫn viên :

a) Thuận lợi :

- Có thu nhập hấp dẫn

- Làm việc trong một lĩnh vực đang phát triển

- Được tham quan nhiều điểm du lịch.

- Giao tiếp rộng

- Điều kiện làm việc tốt

- Là nghề trẻ trung, năng động, hấp dẫn với mọi người

- Là nghề có vị trí quan trọng trong lĩnh vực phát triển của đất nước

- Có khả năng thăng tiến tốt

b) Khó khăn :

- Nghề nặng nhọc, thời gian làm việc không cố định, mang tính mùa vụcao

- Khối lượng công việc lớn, phức tạp

- Cường độ làm việc cao, căng thẳng

- Phải chịu đựng về mặt tâm lý

- Khó thu xếp cuộc sống riêng tư

- Dễ nảy sinh thói quen tiêu xài, thói quen xấu

III Quy trình chung về tổ chức hoạt động hướng dẫn :

1 Nội dung chủ yếu của tổ chức hoạt động hướng dẫn :

a Hoạt động tổ chức : đón tiếp khách, lưu trú, ăn uống, các hoạt độngtham quan giải trí, các hoạt động khác ……

b Hoạt động kiểm tra : sẵn sàng đón tiếp khách, các cơ sở tham gia phục

vụ khách, kiểm tra tình hình sức khoẻ của khách ……

c Hoạt động thông tin : những thông tin liân quan giữa nhận khách và trảkhách, thông tin liân quan đến tuyến điểm du lịch, địa điểm tham quan

d Các hoạt động khác : quảng cáo cho doanh nghiệp lữ hành, thanh toán,đổi tiền

2 Quy trình hoạt động hướng dẫn tham quan :

a) Trước chuyến đi :

- Nhận kế hoạch công tác từ phòng điều hành và các loại giấy tờ khác

- Chuẩn bị tư trang hành lý cá nhân, giấy tờ tuỳ thân

- Chuẩn bị về mặt tâm lý và sức khoẻ

b) Trong chuyến đi :

- Tổ chức đón khách

- Đưa khách về khách sạn

- Tổ chức lưu trú, ăn uống, nghỉ ngơi và thanh toán

- Tổ chức tham quan giải trí

- Phát thu phiếu đánh giá cho khách

- Thanh toán và tiễn khách

c) Sau chuyến đi :

- Nộp phiếu đánh giá cho công ty

- Thanh toán và viết báo cáo

3 Hoạt động chi tiết của một HDV :

a) Chuẩn bị trước chuyến đi :

- Chuẩn bị về kiến thức liên quan đến khách và phục vụ khách

- Chuẩn bị tâm lý sẵn sàng phục vụ khách

- Chuẩn bị giấy tờ, tài liệu kế hoạch liên quan đến chuyến đi

- Chuẩn bị phiếu nhận xét đánh giá của khách

- Chuẩn bị kiểu đón, hoa hoặc quà tặng ( nếu có )

- Tạm ứng tiền, chuẩn bị tư trang hành lý

- Kiểm tra phương tiện vận chuyển

- HDV nhanh chóng giới thiệu mình với trưởng đoàn và khách

- HDV cần nắm danh sách đoàn, tình trạng sức khoẻ của đoàn

- Giúp khách làm thủ tục hải quan nếu có yêu cầu.

- Tập trung khách lại tại một điểm, nhắc nhở khách kiểm tra hành lý, giấy

tờ tuỳ thân

- Di chuyển khách ra xe hoặc cho xe đến đón đoàn khách

- Giúp khách vận chuyển hành lý lên xe, kiểm tra số lượng khách và nhắcnhở khách lại lần cuối cùng, sau đó xuất phát

c) Trên phương tiện vận chuyển :

- HDV giới thiệu lại về mình và tài xế xe, phụ xe ( nếu có )

- Sơ lược chương trình tham quan của đoàn

- Cung cấp thông tin về thời tiết, khí hậu, văn hoá, sinh hoạt, của ngườidân tại nơi đến

- Cung cấp thông tin trên đường đi cho khách, tuỳ theo tình trạng sứckhoẻ

- Kiểm tra thái độ, cách đón đồn khách của nhân viên khách sạn, nhàhàng

+ Hẹn khách thời gian gặp lại và giao số điện thoại của HDV cho đoànkhách.

+ HDV phối hợp với các bộ phận khác của khách sạn phục vụ khách trongthời gian lưu trú

* Rời cơ sở lưu trú :

+ HDV thông báo cho khách thời gian trả phòng trước ít nhất một buổi.+ Kiểm tra nhắc nhở tư trang hành lý của khách

+ Nhắc khách tự thanh toán những dịch vụ ngoài chương trình

+ HDV thanh toán với lễ tân khách sạn, nhận đầy đủ hoá đơn và lưu lạicác hoá đơn đó

e) Tổ chức ăn uống :

- Nguyên tắc : đúng, đủ về số lượng và chất lượng theo chương trình đã

ký, HDV không được ngồi chung với khách trừ bữa ăn đầu tiên và bữa ăn cuốicùng Tổ chức ăn uống không gần nơi chế biến món ăn, toilet, khung cảnhkhông thích hợp

- Các công việc chính :

* Trước khi đến nhà hàng :

+ HDV gọi điện thoại khẳng định chính xác giờ ăn của đoàn

+ Thông báo chính xác giờ ăn , địa điểm ăn cho đoàn

* Đến nhà hàng :

+ HDV cho khách đến địa điểm ăn trước 15’ để quan sát xem có thích hợphay không, kiểm tra chất lượng món ăn

+ HDV giới thiệu bàn ăn cho khách biết, giới thiệu thực đơn

+ Nhắc nhở khách về những món ăn, đồ uống không có trong chươngtrình thì khách tự thanh toán

+ Thông báo chương trình tiếp theo

+ Mời khách và chúc khách ăn ngon miệng

+ Kiểm tra chất lượng phục vụ của nhà hàng

f ) Tổ chức tham quan và các hoạt động vui chơi giải trí :

- Nguyên tắc : hấp dẫn và tạo ấn tượng cho khách, đảm bảo an toàn, tínhmạng và hành lý cho cả đoàn

- Các công việc chính :

* Khi đến điểm tham quan :

+ Thông báo cụ thể về thời gian và địa điểm tham quan với đoàn

+ Giới thiệu khái quát đặc điểm của nơi đến tham quan, thông báo vềtrang phục cá nhân

+ Giới thiệu những gì thấy được trên đường đi

* Tại điểm tham quan :

+ Giúp khách xuống xe, nhắc nhở khách về tư trang hành lý, giấy tờ cầnthiết

+ Những quy định và những dịch vụ tại điểm tham quan

+ Hẹn chính xác thời gian gặp lại khách

+ Mua và phát vé cho khách

+ Thường xuyên theo dõi và bao quát khách

+ Bố trí khoảng thời gian cho khách tự do tham quan, chụp hình

* Rời điểm tham quan :

+ Khái quát lại những nội dung của điểm tham quan

+ Giới thiệu chương trình tiếp theo

+ Tổ chức những hoạt động giải trí trên xe để giảm sự mệt mỏi cho khách.g) Tổ chức tiễn khách :

- Nguyên tắc : tránh sai xót, nhầm lẫn đáng tiếc xãy ra, không nên vội vã

- Các công việc chính :

* Trước khi tiễn khách :

+ HDV đề nghị khách chuẩn bị và kiểm tra hành lý, giấy tờ tuỳ thân.+ Thông báo cho khách ngày giờ khởi hành và nhắc khách về các khoảngphí ngoài chương trình, trả chìa khó phòng cho bộ phận lễ tân

+ Phát phiếu đánh giá cho khách.

+ Giúp khách vận chuyển hành lý ra xe và mời khách lên xe

* Trên đường đến nơi trả khách :

+ Thu lại phiếu đánh giá từ khách

+ Theo dịi tình trạng sức khoẻ của khách

+ Nói lời cảm ơn khách, giới thiệu chương trình khác

* Tại nơi tiễn khách :

+ Giúp khách vận chuyển hành lý xuống xe

+ Nhắc nhở khách kiểm tra lại hành lý

+ Tập trung khách lại một điểm

+ Nói lời cảm ơn và tạm biệt khách, chúc khách đi an toàn và hẹn gặp lại khách

CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG BÀI

THUYẾT MINH VÀ HƯỚNG DẪN THAM QUAN

I Phương pháp xây dựng bài thuyết minh :

1 Khái niệm bài thuyết minh : là những thông tin được chọn lọc của

HDV được xây dựng dựa trên cơ sở đối tượng tham quan mà HDV dự địnhtruyền tải, phân tích, giải thích cho khách du lịch để khách có thể cảm nhậnđược giá trị của đối tượng tham quan

2 Nguyên tắc xây dựng bài thuyết minh :

- Đầu tiên phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết về đối tượng tham quan

- Bài thuyết minh phải mang tính logic, khoa học, có sự gắn kết liền mạch, có nguồn gốc khoa học rõ ràng

- Bài thuyết minh phải gắn liền với mục đích và chủ đề của chương trìnhtham quan Những thông tin được cung cấp phải tập trung khai thác những giátrị của các đối tượng tham quan

- Bài thuyết minh phải có sức hấp dẫn, có sức thuyết phục

3 Nội dung bài thuyết minh : gồm 3 phần :

- Mở đầu :

+ Chào hỏi trong buổi đón khách đầu tiên

+ Cần giới thiệu ngắn gọn về bản thân HDV, người điều khiển phươngtiện

+ Thông báo chương trình của chuyến tham quan, những điểm tham quan

* Cần phải ngắn gọn, xúc tích, thể hiện sự trân trọng, tự tin, cũng như sựđảm bảo thành công của HDV.

- Phần nội dung chính :

+ Cung cấp khái quát về đối tượng tham quan như : nguồn gốc, xuất xứ,năm xây dựng, người xây dựng, các tài nguyên nổi bật, cần có những con số cụthể để khách dễ hiểu và tin tưởng vào HDV

+ Tập trung khai thác những giá trị về ý tưởng nghệ thuật của đối tượngtham quan, cố tìm những thông tin độc đáo, đặc sắc để tạo ấn tượng cho khách

+ Đưa ra những thông tin về sự thay đổi của đối tượng để có sự so sánh.+ Cung cấp những thông tin mang tính chất thực tế như : hệ thống các nhàhàng, khách sạn, các khu mua sắm, hệ thống giao thông, y tế, các lễ hội, phongtục tập quán, các khu vui chơi giải trí

+ Cung cấp các thông tin về hoạt động thể thao và khu vui chơi thể thao.+ Nội dung thuyết minh phải phù hợp với thời gian

+ Thông tin đưa ra phải được sắp xếp một cách cụ thể, khoa học

- Phần kết luận :

+ Tổng kết lại một chuyến tham quan

+ Tổng hợp nội dung các hoạt động trong chương trình mà khách đã thựchiện

+ Giới thiệu các dịch vụ mới của công ty, nói lời cảm ơn và chào tạm biệt.+ Tổng kết ngắn gọn về giá trị của đối tượng tham quan

4 Phương pháp chỉ dẫn thuyết minh :

- Dựa trên cơ sở quan sát trực tiếp đối tượng tham quan, HDV sẽ hướngdẫn cho khách tham quan, giới thiệu minh hoạ và phân tích những nét cơ bảntrong giá trị của đối tượng tham quan

- HDV cung cấp thông tin một cách có hệ thống, bao gồm các thông tin :nguồn gốc, xuất sứ, thông số kỷ thuật, ý nghĩa tượng trưng nhằm làm nổi bật giátrị của đối tượng tham quan

- Yêu cầu thông tin phải có độ chính xác cao gắn liền với đối tượng tham quan.

+ Phân tích nghệ thuật : thường áp dụng khi thuyết minh các di sản, vănhoá, kiến trúc nên HDV cần phân tích tư tưởng nghệ thuật chủ đạo của hìnhtượng và thủ pháp mà nghệ nhân đã sử dụng

+ Phân tích lịch sử : áp dụng khi tham quan các di tích lịch sử hoặc bảotàng nên HDV cần cung cấp thông tin về thời gian, bối cảnh lịch sử, các sự kiệnlịch sử của các thời kỳ được thể hiện bằng các di tích hiện vật tại các đối tượngtham quan

+ Phân tích khoa học : áp dụng những nơi có cảnh quan thiên nhiên hoặc

cả những công trình kiến trúc nên HDV nêu thông tin chính xác, có cơ sở khoahọc, phải đi sắp xếp khi đưa ra

5 Phương pháp miêu tả kể chuyện :

- Đối tượng tham quan gắn liền với truyền thuyết, sự kiện nổi bật nhưnghiện nay đối tượng tham quan không còn lôi cuốn đối với sự quan sát trực tiếpcủa khách Đối tượng tham quan thể hiện trong lời thuyết minh của HDV.Thuyết minh trên đường vận chuyển hoặc trên đường không có đối tượng thamquan thì HDV lựa chọn thuyết minh sao cho phù hợp với nội dung, mục đích,đặc điểm của khách tham quan

II Phương pháp hướng dẫn tham quan :

1 Khái niệm hướng dẫn tham quan : là một hệ thống các quy định, các

biện pháp mà qua đú giúp cho HDV hiểu được đầy đủ, sâu sắc, toàn bộ nội dungchuyến tham quan nhằm thực hiện công tác hướng dẫn tham quan một cách cóhiệu quả

2 Nguyên tắc hướng dẫn tham quan :

- Tính phù hợp : nội dung thuyết minh phải phù hợp với đối tượng tham quan, phải cung cấp đúng lúc, đúng giá trị của đối tượng tham quan

- Tính dễ hiểu : thông tin mà HDV cung cấp cần phải dễ hiểu, phù hợpvới trình độ văn hoá của khách cũng như đặc điểm dân tộc, tuổi, giới tính.

- Tính liên tục và hệ thống : trình bày nội dung của chuyến tham quanphải đơng theo trình tự logic nhất định, giữa các phần của nội dung phải có mốiliên hệ chặt chẽ, bảo đảm tính liên tục

3 Phương pháp hướng dẫn xem xét đối tượng tham quan :

- Xác định vị trí quan sát đối tượng tham quan một cách toàn diện, hợp lý,gây ấn tượng

- Tổ chức xem xét đối tượng tham quan, tổ chức quản lý đoàn và tiếnhành hướng dẫn quan sát đối tượng tham quan, theo dõi diễn biến của đoàn, lựachọn một số điểm nổi bật để tiến hành hướng dẫn cho khách xem xét

4 Phương pháp di chuyển :

- Từ đối tượng này sang đối tượng khác

- Từ xa đến gần và ngược lại

- Di chuyển xung quanh đối tượng tham quan

5 Phương pháp hướng dẫn tham quan :

 Phương pháp chung :

- Giúp khách lựa chọn vị trí quan sát một cách hợp lý, khoa học tuỳ vàothời tiết, khí hậu, địa hình, loại phương tiện mà lựa chọn vị trí quan sát

- Trên đường di chuyển khách sẽ được quan sát đối tượng tham quan theo

lộ trình di chuyển Tại một điểm, khách sẽ được tham quan một đối tượng chính

và các đối tượng xung quanh

- Khi khách đến đối tượng tham quan, HDV vừa chỉ vào đối tượng vừahướng dẫn, thuyết minh đối tượng đó

- Tại các điểm tham quan có diện tích rộng hay độc đáo, hùng vĩ …… thìHDV chỉ hướng cho khách xem xét đối tượng tham quan mà không bình luận

- Khi hướng dẫn tham quan cần chú ý cho khách xem xét đối tượng thamquan và nghe thuyết minh một cách có hệ thống theo một trình tự đã định

- HDV cần bố trí một khoảng thời gian nhất định để cho khách có thể tự

do tham quan theo sở thích

 Phương pháp hướng dẫn tham quan trên phương tiện vận chuyển :

- Xác định vị trí ngồi của HDV và ổn định vị trí ngồi cho khách

- Giới thiệu tóm tắt về đối tượng tham quan khi được chỉ dẫn cho kháchthấy

- Cần quan sát trạng thái tâm lý của khách, sức khoẻ mức độ tập trung chú

ý của khách để điều chỉnh phù hợp

- Cần phối hợp với người điều khiển phương tiện vận chuyển để có tốc độhợp lý khi quan sát đối tượng

- Cần chú ý đến sự an toàn của khách và phương tiện, phải luôn kiểm tra

số lượng khách ở mỗi chặng đường

- Luôn nhắc khách bảo quản tư trang hành lý, giấy tờ cá nhân khi rời khỏiphương tiện

- Nhắc khách chính xác vị trí của phương tiện và thời gian bắt đầu hoặctiếp tục của hành trình

* Phương pháp hướng dẫn tham quan trên mặt đất và tại điểm tham quan :

- HDV phải vận dụng phương pháp hướng dẫn tham quan chung vàphương pháp hướng dẫn khách xem xét đối tượng tham quan

- Trước khi phương tiện vận chuyển dừng lại tại điểm tham quan, HDVnên dành một ít thời gian giới thiệu về điểm tham quan đó

- HDV giới thiệu khái quát về điểm tham quan với các đối tượng thamquan nổi bật

- Khi phương tiện vận chuyển dừng lại tại điểm tham quan thì HDV làngười xuống xe trước, tìm vị trí thích hợp để tập hợp khách lại, tiếp tục giớithiệu khái quát

- Tại đối tượng tham quan cụ thể, HDV sắp xếp cho khách một vị trí thíchhợp để khách có thể quan sát và nghe rõ ràng lời thuyết minh

- HDV sẽ bắt đầu từ những đối tượng tham quan quan trọng nhất hoặc thú

vị nhất theo trình tự thời gian lịch sử hoặc theo không gian sắp xếp

- Trường hợp có HDV tại điểm thì HDV nên giới thiệu thuyết minh tạiđiểm với đoàn một cách lịch sự và để cho thuyết minh tại điểm làm việc vớiđoàn tại điểm đó

* Phương pháp tham quan đi bộ :

- HDV phải vận dụng phương pháp chung trong quá trình tham quan

- Thông báo chính xác, cẩn thận cho khách về thời gian bắt đầu thamquan, độ dài thời gian tham quan, điểm bắt đầu và điểm kết thúc, những điểmdừng để mua quà lưu niệm, nghỉ ngơi ……

- Thông báo về địa hình điểm tham quan cho khách và nói khách mangtrang phục phù hợp

- Trong quá trình tham quan, HDV phải điều chỉnh tốc độ đi cho phù hợpvới tốc độ nói

- Cần có khoảng thời gian dự trữ và những vấn đề nãy sinh trong thời giantham quan

- Tổ chức khách đi gọn, gần nhau để thuận tiện cho việc thuyết minh

* Phương pháp hướng dẫn tham quan theo chuyên đề :

- Vận dụng phương pháp chung vào hướng dẫn tham quan hoặc phươngpháp trên phương tiện vận chuyển

- HDV phụ trách phải có kiến thức đầy đủ về chuyên đề và lĩnh vực đó

- HDV thông báo cho khách những thiết bị, đồ dùng cá nhân cần mangtheo

- Khi thuyết minh phải nêu thông tin chính xác hay được khoa học thừanhận

PHẦN HAI : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

VÀ THỰC TRẠNG CỦA ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN

DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM CÔNG ĐOÀN

I Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn:

- Công ty TNHH một thành viên du lịch Công Đoàn – Đà Nẵng trước

tháng 8 năm 2005 có tên là Công ty du lịch dịch vụ Công Đoàn lao động thànhphố Đà Nẵng có tư cách pháp nhân

- Trung tâm du lịch Công Đoàn – Đà Nẵng ra đời từ năm 1997 từ khithành lập và đi vào hoạt động, ban đầu khó khăn về thị trường, nguồn nhân lựchạn chế, cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối khiêm tốn, văn phòng lữ hành làmchung với khách sạn Công Đoàn – Đà Nẵng Đến nay, những hoạt động kinhdoanh lữ hành có thể nói đã trưởng thành về mọi mặt

- Những năm đầu hoạt động rất khó khăn, vì số lượng nhân viên ít, không

có phương tiện vận chuyển, còn thiếu kinh nghiêm và mối quan hệ chưa nhiều.Đến năm 2001, Trung tâm mở chi nhánh tại Thị xã Tam Kỳ- Quảng Nam và vănphòng giao dịch tại Hồ Khánh – Quận Liêu Chiểu – Đà Nẵng Từ khi mở thêmchi nhánh, tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm có phần thuận lợi vàphát đạt hơn

- Vị trí của Trung tâm Công Đoàn – Đà Nẵng nằm giữa trung tâm thànhphố Đà Nẵng, thuận tiện giữa các đầu nối giao thông, cách sân bay Đà Nẵng 4

km, nhà ga 2 km, bến xe 8 km

- Các sản phẩm chính của Trung tâm là các chương trình du lịch trong vàngoài nước Ngoài ra, Trung tâm còn có dịch vụ cho thuê xe du lịch với nhiềuloại xe lớn nhỏ khác nhau

- Năm 1977 Công ty du lịch dịch vụ Công Đồn – Đà Nẵng có 3 thành viên:

+ Trung tâm điều hành du lịch Công Đoàn – Đà Nẵng.

+ Khách sạn Công Đoàn – Đà Nẵng

+ Xí nghiệp vận tải khách và du lịch

- Từ năm 2001, Trung tâm thành lập thêm một chi nhánh Công ty du lịchdịch vụ Công Đoàn tại 51 Hùng Vương, Thị Xã Tam Kỳ thuộc Tỉnh QuảngNam

II.Nhiệm vụ và quyền hạn của Trung tâm trong hệ thống Công ty :

1 Nhiệm vụ của Trung tâm : là một đơn vị kinh doanh nhưng vẫn trực

thuộc sự quản lý của Công ty nên nhiệm vụ của Trung tâm là đang công tác thuhút và khai thác khách, chủ yếu là khách nội địa thông qua việc tổ chức cácchương trình du lịch, tuyển chọn đào tạo cán bộ, tổ chức quản lý đổi ngũ laođộng của Trung tâm, lập phương án kinh doanh trong hoạt động lữ hành nhằmtăng khả năng khai thác du lịch, nâng cao vị thế của Trung tâm Tự do quan hệ

và ký hợp đồng với khách, đề xuất các mục tiêu phấn đấu của Trung tâm đểhoàn thành và vượt chỉ tiêu của toàn Công ty Được quyền sử dụng các điều kiệnđón tiếp của Công ty cũng như các cơ sở vật chất kỹ thuật để thực hiện tốt côngviệc kinh doanh của mình Tổ chức hoạt động kinh doanh theo quy định của NhàNước, tuân thủ pháp luật, đảm bảo an toàn trật tự xã hội, bảo tồn và không làmsuy thoái văn hoá, đảm bảo an toàn tính mạng cho du khách, hạn chế đến mứcthấp nhất những thiệt hại cho khách, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế vớiNhà Nước và bảo vệ môi trường sinh thái tự nhiên Chia sự quản lý của TổngCục du lịch về hoạt động kinh doanh du lịch Trung tâm chia toàn bộ về việc cấpgiấy phép lữ hành và công tác nhân sự của Trung tâm, báo cáo toàn bộ hoạtđộng kinh doanh của Trung tâm lên Công ty Đảm bảo hoạt động kinh doanhdiễn ra hiệu quả, thông suốt, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên củaTrung tâm

2 Quyền hạn của công ty : tổ chức, quản lý đội ngũ lao động của Trung

tâm, tuyển chọn và đào tạo cán bộ Tự lập các phương án kinh doanh, tự do quan

hệ và ký hợp đồng trao đổi với khách, đề suất các mục tiêu phấn đấu của Trungtâm để hoàn thành và vượt kế hoạch chỉ tiêu toàn Công ty.

3 Các thông tin về Trung tâm :

- Công ty TNHH một thành viên Công Đoàn Đà Nẵng – Trung tâm điều hành du lịch

Địa chỉ : 138 Nguyễn Thị Minh Khai – Quận Hải Châu, TP Đà NẵngTell : 05113 817525 – 893858 – 840901

Email : Codatour@Vnn.vn

4 Bộ máy tổ chức của Trung tâm :

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức :

Giám Đốc

III Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm trong thời gian qua :

1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm trong thời gian

Phòng

Tài Chính Kế Toán

Phòng Du Lịch

Lữ Hành

Lợi nhuận 281,808 301,191 340,663 19,383 106,88 25,156 113,11Hiệu quả

- Quan sát vào bảng trên ta thấy được rằng cứ năm 2006 Trung tâm bỏ

ra 1 đồng chi phí thì thu về được 1.090 đồng doanh thu tức là thudược 0.090 đồng lợi nhuận Cứ năm 2007 Trung tâm bỏ ra 1 đồng chiphí thì thu về được 1.094 đồng doanh thu tức là thu được 0.094 đồnglợi nhuận Năm 2008 Trung tâm bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu về được1.105 đồng doanh thu tức là thu được 0.105 đồng lợi nhuận

- Qua đó, ta thấy được năm 2007 so với 2006 doanh thu của Trung tâmtăng lên khi quyết định tăng chi phí Qua năm 2008 Trung tâm lại tăngchi phí để nâng cao chất lượng phục vụ khách, điều này đã mang lạikết quả rất tốt khi sử dụng chi phí của Trung tâm từ 1.094 năm 2007lên 1.105 năm 2008

- Như vậy, có thể kết luận Trung tâm có hiệu quả sử dụng vốn rất ổnđịnh Qua bảng tổng hợp số liệu ta có thể thấy doanh thu của Trungtõm trong 3 năm tương đối ổn định Năm 2008 đạt doanh thu cao nhất,tuy nhiên đây cũng là năm mà chi phí của Trung tâm bỏ ra lớn nhấttrong 3 năm nhưng chính vì thế mà nó đã mang lại cho Trung tâm mộtlượng doanh thu đáng kể từ 3.495.426.000 đồng, năm 2007 tăng lên

3.582.812.000 đồng năm 2008, đồng thời hiệu quả sử dụng chi phí1.094 năm 2007 lên 1.105 năm 2008 Điều này cho thấy chiến lượctăng chi phí để làm tăng doanh thu và hiệu suất sử dụng vốn của Trungtâm là hoàn toàn đúng đắn

2 Tình hình khai thác nguồn khách của Trung tâm :

Bảng 2 Tình hình khai thác nguồn khách tại Trung tâm trong 2006 –2008Chỉ Tiêu ĐVT 2006 2007 2008 2007 / 2006 2008 / 2007

(%)

(%)Lượt

bởi vì thành phố Đà Nẵng có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nhưVitour và Saigon tourrist.

- Tình hình số ngày khách cũng biến động như lượt khách Năm 2007mọi việc diễn ra thuận lợi, tăng so với 2006 là 23,74% tương ứng sốngày khách là 2432, có thể thấy Trung tâm đã rất cố gắng để giải quyếtnhững khó khăn năm 2006 và đạt được những thành tích khá cao năm

2007 Đến năm 2008 số ngày khách cũng tăng nhưng không bằng

2007, tăng 5% so với 2007 tương ứng với số ngày khách 634 vì chịuảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới dẫn đến nhu cầu dulịch thấp hơn các năm trước

- Tình hình tour bán ra giảm nhẹ sau đó tăng lên Năm 2007 giẳm 2tour so với 2006 ( giảm 1,59% ) Đến 2008 tăng lên 12 tour so với

2007 ( tăng 9,67% ) Qua đó, ta thấy số tour năm 2008 tăng lên là dochương trình của Trung tâm ngày càng đa dạng và khẳng định được vịthế trong lòng khách hàng

3 Đặc điểm nguồn khách và sự biến động của nguồn khách :

Bảng 3 Cơ cấu nguồn khách của Trung tâm

 Phân tích cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến đi :

- Phần lớn khách của Trung tâm là khách du lịch thuần tuý, khoảngtrên dưới 60% lượt khách Điều này hoàn toàn dễ hiểu, khách hàngchủ yếu của Trung tâm là tổ chức hành chính sự nghiệp, kinh doanhsản xuất, trường học… Nên nhu cầu đi du lịch thuần tuý rất cao.Ngoài ra, vì Đà Nẵng là Trung tâm kinh tế thương mại Miền Trung– Tây Nguyên nên có nhiều cuộc hội nghị, hội thảo, triển lãm nênlượng khách công vụ cũng rất nhiều

 Phân tích cơ cấu nguồn khách theo đoàn / lẻ :

- Theo xu thế hiện nay, khách đi theo đoàn là chủ yếu, bên cạnh đóTrung tâm có quan hệ rất nhiều với các tổ chức nên tỷ trọng khách

đi theo đoàn của Trung tâm rất cao ( từ 94% trở lên ) Mặc khác,hình thức đi theo đoàn này cũng có xu hướng tăng qua các năm nên

đây là dấu hiệu tốt cho Trung tâm Do ngại về chi phí cao nên đốitượng khách đi lẻ của Trung tâm là rất ít từ 5% đến 6% tổng lượtkhách, tuy nhiên có xu hướng tăng qua các năm.

 Nhận xét :

- Nhìn chung về trong cơ cấu nguồn khách của Trung tâm chiếmphần lớn là khách du lịch thuần tuý, tổ chức đi theo đoàn và chủ yếu

du lịch với các tour văn hoá và sinh thái

Bảng 4 Cơ cấu nguồn khách theo địa giới hành chính

Năm

Chỉ tiêu

CL07/06

2007/2006(%)

CL08/07

 Phân tích sự biến động của nguồn khách :

- Nguồn khách của Trung tâm cũng có những biến động lớn Năm 2006 là

sự suy giảm bởi nhiều lý do Nhưng năm 2007 Trung tâm đã giải quyếtđược những khó khăn đó và đạt được mức tăng trưởng cao Năm 2008lượt khách đến với Trung tâm là 3876 lượt tuy có sự suy giảm so với năm

2007 nhưng vẫn giữ được mức tăng trưởng ổn định, điều này cho thấynguồn khách của Trung tâm tương đối ổn định

- Doanh thu ở bộ phận lữ hành còn chiếm 1/3 trong tổng số cơ cấu doanhthu toàn Công ty.

- Với nhịp độ phát triển hiện nay, nhu cầu đi du lịch của du khách ngàycàng nhiều nên hoạt động lữ hành rất được Công ty chú trọng, đầu tư mở rộngthị trường chẳng hạn như Trung tâm đã mở nhánh ở Quảng Nam và sắp tới sẽ làHuế và Quãng Ngãi

PHẦN BA : CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

“ Đà Nẵng – Hội An – Cù Lao Chàm - Đà Nẵng ” (2 Ngày 1 Đêm)

- Ngày 1 : Đà Nẵng – Hội An – Cù Lao Chàm

6h30 : Đến khách sạn Mỹ Khê đón khách

7h00 : Khởi hành đến Hội An

7h30 : Đến Hội An, tham quan Chùa Ông, Hội Quán Phúc Kiến, Nhà Cổ Tấn

ký, Chùa Cầu, Nhà Cổ Phùng Hưng

12h00 : Đến Nhà hàng Vạn Xuân ăn trưa, nghỉ ngơi

13h00 : Ra bến tàu thuộc khu du lịch Sông Hội khởi hành tham quan Cù Lao Chàm

14h30 : Tàu cập bến Bãi Chồng, thu xếp hành lý lên đảo

15h00 : Đoàn nghỉ ngơi tại lều Trung tâm trên Đảo

16h00 : Nhận lều nghỉ, tắm biển, tham gia các trò chơi dân gian, các trò chơi trên biển vui nhộn, các môn thể thao như : bóng chuyền, bóng đá, cầu

lông……

18h30 : Đoàn ăn tối tại nhà hàng khu du lịch sinh thái Bãi Chồng

20h00 : Đốt lửa trại, giao lưu chương trình ca nhạc

22h00 : Đoàn nghỉ đêm trên bãi biển bằng lều du lịch (3 khách/lều)

- Ngày 2 : Cù Lao Chàm – Hội An – Đà Nẵng

6h00 : Báo thức tập thể dục buổi sáng, tắm biển

7h30 : Điểm tâm sáng tại nhà hàng khu du lịch sinh thái Bãi Chồng

8h00 : Tàu sẽ đưa Đoàn tham quan lặn ngắm san hô

9h30 : Tàu đưa Đoàn về lại Bãi Chồng tắm nước ngọt, thu xếp tư trang hànhlý

10h00 : Tàu đưa Đoàn đến Bãi Làng tham quan Bảo Tồn Biển, khu dân cư,

Âu thuyền, Chùa Hải Tạng, đi chợ Tân Hiệp mua sắm

12h00 : Tàu đưa Đoàn về Bãi Ông ăn trưa tại nhà hàng Trường Kép, nghỉngơi

14h30 : Đoàn lên tàu về lại Hội An

16h00 : Tàu cập cảng Sông Hội, Đoàn khởi hành về lại Đà Nẵng

17h00 : Đến Đà Nẵng liên hoan chia tay Đoàn, kết thúc chương trình

Chương trình tham quan du lịch 2 ngày từ ngày 4/6 đến 5/6

Số lượng : 20 khách

HDV Phạm Đăng Quỳnh : 0905.126.726

Giá trọn gói cho một khách du lịch : 795.000 đồng

Bao gồm :

 Xe đưa đón từ Đà Nẵng – Hội An và ngược lại

 Nước uống chai : 2 chai 0,5l/khách

 Ăn theo chương trình, đặc sản biển tại Cù Lao Chàm

 Phí tham quan, lặn biển, thuyền, hướng dẫn

 Ngủ theo chương trình

 Quà lưu niệm : Mũ Codatours

 Bảo hiểm trên biển – bảo hiểm du lịch mức 10.000 đ/người

Không bao gồm : Điện thoại, giặt là và các chi phí cá nhân khác không

có trong chương trình

- Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí bố mẹ tự lo, từ 5 đến 11 tuổi tính 50% véngười lớn ngủ chung với bố mẹ và từ 12 tuổi trở lên tính như người lớn.Danh sách Đoàn : Hà Nội

Trưởng Đoàn : Kiều phước Lâm

Số lượng khách : 20 khách