Hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong BHXH.DOC

Hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong BHXH

MỤC LỤC

Lời mở đầu 2

Nội dung 4

I Tổng quan về hoạt động quan hệ công chúng (public relation - PR) 4 1 Khái quát chung về PR 4

2 Phân biệt PR và quảng cáo 5

3 Sự cần thiết của hoạt động PR trong BHXH 6

II Hoạt động “quan hệ công chúng” trong Bảo hiểm xã hội 8

1 Các phương tiện để hoạt động PR 8

1.1 Thiết kế mẫu đơn, áp phích và tờ rơi 8

1.2 Hoạt động truyền thông 13

2 Các phương thức trong hoạt động PR 16

2.1 Hoạt động quảng cáo 16

2.2 Chiến dịch quảng bá thông tin 17

2.3 Bàn tư vấn 18

2.4 Phát hành nội bộ 19

2.5 Vai trò của việc đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động PR 21

III Hoạt động PR trong BHXH ở Việt Nam 22

1 Thành tựu 22

3 Những mặt hạn chế 24

3 Giải pháp 26

Kết luận 28

Tài liệu tham khảo 29

Lời mở đầu

Trên thế giới, ở bất kì quốc gia nào cũng đều có hệ thống bảo hiểm xãhội (BHXH) nằm trong hệ thống chính sách của quốc gia đó BHXH đóng vaitrò hết sức quan trọng trong việc đảm bảo đời sống cho người lao động, ốnđịnh sản xuất kinh doanh Nhận thức được vai trò đó, ở Việt Nam, BHXH đã

và đang được Đảng và nhà nước ta đặc biệt quan tâm để ngày càng hoànthiện Tuy nhiên, không phải bất cứ người lao động hay chủ sử dụng lao độngnào cũng đều ý thức được trách nhiệm và nghĩa vụ của mình khi tham giaBHXH

Tình hình triển khai BHXH ở Việt Nam hiện nay còn rất nhiều bất cập.Việc trốn đóng phí BHXH còn diễn ra khá phổ biến, dù có hoạt động đầu tưcủa quỹ BHXH nhưng hiệu quả lại không cao… Nguyên nhân sâu xa củanhững tình trạng đó là do nhận thức chưa đầy đủ về vai trò của BHXH củangười tham gia cũng như chính nhân viên của BHXH Những bất cập đó chỉ

có thể khắc phục được khi giáo dục đầy đủ nhận thức cho mọi người về tráchnhiệm và nghĩa vụ của họ cũng như tầm quan trọng và sự cần thiết củaBHXH Để làm được điều đó cần phải một quá trình tuyên truyền vận độnglâu dài cả trong và ngoài cơ quan BHXH, đòi hỏi sự tham gia nhiệt tình của

cả người tham gia và nhân viên BHXH nhằm tăng cường sự hiểu biết lẫnnhau giữa họ

Bên cạnh đó, BHXH Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức:

số lượng người tham gia BHXH ngày càng đông, cạnh tranh của nhiều cáclĩnh vực bảo hiểm thương mại trong việc cung cấp các sản phẩm có tính chấtgiống BHXH,… Những thách thức đó đòi hỏi cần phải cải cách, đổi mớiBHXH để phù hợp với bối cảnh Việt Nam hiện nay

Và hoạt động quan hệ công chúng ( public relation - PR ) là một hoạt

động thiết thực và hiệu quả nhất

Tuy vậy, hiện nay ở Việt Nam, cơ quan hành chính sự nghiệp nói chung

và cơ quan BHXH nói riêng đều chưa nhận thức được vai trò của hoạt PR.Một mặt, do tàn dư của cơ chế bao cấp, mặt khác do PR còn là vấn đề khámới mẻ ở Việt Nam Bởi vậy, dù có rất nhiều cải cách hành chính trongnhững năm gần đây nhưng hiệu quả hoạt động của những cơ quan này vẫnchưa cao

Thông qua đề án “Hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong BHXH”,

em hi vọng kết hợp được tình hình thực tế về triền khai BHXH ở Việt Nam vàtrên thế giới cũng như những kiến thức, lý luận tiếp thu trên giảng đường để

có thể phân tích và đề ra một vài giải pháp trong hoạt động PR của BHXH

Nội dung

I Tổng quan về hoạt động quan hệ công chúng

(public relation - PR)

1 Khái quát chung về PR.

Hoạt động quan hệ công chúng là một hoạt động rất mới mẻ trong các

cơ quan, doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là trong các cơ quan hành chính

sự nghiệp PR liên quan đến tất cả các tổ chức, thương mại hay phi thươngmại Nó tồn tại cho dù chúng ta có muốn hay không, nói cách khác, nó khôngthuộc quyết định của chúng ta PR bao gồm tất cả hoạt động giao tiếp với mọingười mà tổ chức liên hệ Mọi cá nhân trong xa hội đều sử dụng PR, trừ khi

họ bị cách ly hoàn toàn và không có liên hệ với con người

Mặc dù PR còn khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng trên thực tế, PR đã rađời từ rất sớm Ngay từ thời cổ đại, các nhà truyền đạo đã đi khắp mọi nơi đểtuyên truyền về đạo giáo nhằm thu hút thêm số lượng người tham gia Đếnnăm 1809,việc Bộ Tài chính Anh đã bổ nhiệm một phát ngôn viên báo chí đãđánh dấu sự ra đời của PR hiện đại

Cho đến nay, có rất nhiều định nghĩa về PR, trong số đó có 3 định nghĩađược chấp nhân trên phạm vi quốc tế và quen thuộc với các chuyên giaPR:

- Theo viện Quan hệ công chúng Anh Quốc: “PR là nỗ lực lên kế hoạch

và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhaucủa tổ chức và công chúng.”

- Theo tác giả Frank Jefkins ( tác giả của cuốn Public Relation –Framework do Financial Times xuất bản): “PR bao gồm tất cả các hinh thứcgiao tiếp đã được lên kế hoạch, cả bên trong và ngoài tổ chức, giữa một tổchức hay công chúng của nó nhằm đạt được mục tiêu cụ thể liên quan đến sự

- Trong một cuôc họp giữa các viện sĩ thông tấn PR đến từ nhiều nước,diễn ra ở thành phố Mê-xi-cô tháng 8 năm 1978, mọi người đã tán đồng lờiphát biểu sau: “PR là một môn khoa học xã hội và nghệ thuật phân tích những

xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức,

và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụquyền lợi của cả tổ chức và công chúng.”

Tuy mỗi định nghĩa được nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau, nhưngđều hướng đến việc là làm tăng sợ hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và côngchúng của mình

Trong bối cảnh của nước ta hiện nay, PR trong BHXH được nhấn mạnh

rõ là mối quan hệ giữa cơ quan BHXH với người tham gia bảo hiểm, ngườithụ hưởng quyền lợi BH

2 Phân biệt PR và quảng cáo.

Vì PR là hoạt động rất rộng, liên quan đến tất cả mọi hoạt động của tổchức, do đó, mọi người dễ hiểu nhầm PR với một vài hoạt động khác như:tiếp thị, quảng cáo, truyền thông,… Trong khuôn khổ của bài viết này, em chỉxin đưa ra một vài sự phân biệt giữa PR và quảng cáo

Viện những người hoạt động trong ngành quảng cáo của Anh đưa ra mộtđịnh nghĩa như sau về quảng cáo: “ Quảng cáo trình bày thông điệp bánthuyết phục và hợp lý nhất cho những khách hàng tương lai để có thể bán sảnphẩm hay dịch vụ với mức giá thấp nhất có thể ”

Theo định nghĩa này, “ Quảng cáo trình bày thông điệp bán thuyết phục

và hợp lý nhất ” thông qua những kỹ năng sáng tạo trong việc viết lời quảngcáo, minh họa, bố trí, trình bày bản in, viết bản thảo và làm video dựa trênmột chủ đề hay việc chọn phương tiện truyền thông để thực hiện Trọng tâm

được đặt lên việc bán, khác biệt với vai trò của PR là cung cấp thông tin, giáo dục và tạo sự hiểu biết thông qua kiến thức Một chương trình quảng cáo sẽ

có nhiều khả năng thành công hơn nếu trước đó có hoạt động PR hỗ trợ cungcấp kiến thức cho khách hàng tiềm năng về sản phẩm hay dịch vụ đang được

quảng cáo Nó thực tế và đúng đắn hơn việc chỉ đơn thuần chỉ dựa vào quảngcáo để tiến vào thị trường mới hoặc giới thiệu một sản phẩm hay dịch vụ mớichưa được biết đến

PR là một hoạt động có tầm bao quát hơn quảng cáo PR liên quan đếntoàn bộ việc giao tiếp trong tổ chức, trong khi quảng cáo chủ yếu chỉ giới hạntrong chức năng tiếp thị ( với một số ngoại lệ nhỏ như: quảng cáo tuyển chọnnhân vên hay thu hút tài chính ) mặc dù quảng cáo tốn nhiều chi phí hơn PR.Hơn nữa, một vài tổ chức có thể không dùng đén quảng cáo nhưng ít nhiềuđều liên quan đến PR Ví dụ, một đội chữa cháy không thể quảng cáo cho cácđám cháy hay thậm chí cho các dịch vụ của họ, nhưng chắc chắn có mối liên

hệ nhiều với công chúng

Một điểm khác biệt nữa giữa PR và quảng cáo là vấn đề tài chính Thunhập của các công ty quảng cáo chủ yếu từ phí hoa hồng thu được từ các công

ty truyền thông nhận phat sóng quảng cáo Trong khi đó, các công ty PR chỉ

có thể bán thời gian và chuyên môn, về tiền công được tính theo số lượngdịch vụ cung cấp

Mặc dù theo nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế, quảng cáo thoái vị

và PR lên ngôi và dù cho PR có nhiều điểm ưu việt hơn nhưng không có

nghĩa phải dần xoá bỏ quảng cáo, thực hiện PR mà cần phải kết hợp ưu điểmcủa hai hoạt động đó để có kết quả tốt nhất

3 Sự cần thiết của hoạt động PR trong BHXH.

PR trong BHXH là hoạt động nhằm tăng cường mối hiểu biết lẫn nhaugiữa người tham gia, người thị hưởng nói riêng và công chúng nói chung với

cơ quan BHXH Mặc dù là một cơ quan quan hành chính nhà nước nhưng để

nâng cao hiệu quả hoạt động của mình thì cơ quan BHXH phải sử dụng PRnhằm tuyên truyền và giáo dục nhận thức cho mọi người Bởi vì:

Thứ nhất, do vai trò rất quan trọng của BHXH trong đời sống BHXH đã

được Đảng và nhà nước ta xác định là một trong những chính sách trọng yếucủa quốc gia vì:

 Người lao động nói chung không thể tránh khỏi việc gặp phải nhữngbiến cố làm giảm hoặc mất một phần hay toàn bộ khả năng lao động Các biến

cố người lao động gặp phải bao gồm ốm đau, tai nạn lao động, bệnh nghềnghiệp, thất nghiệp, sinh đẻ,…hoặc trường hợp giảm khả năng lao động làchắc chắn xảy ra khi con người hết tuổi lao động BHXH là sự đảm bảo thaythế hoặc bù đắp một phần thu nhập cho người lao động khi họ gặp phải nhữngbiến cố đó, là chỗ dựa tinh thần cho người lao động

 Khi người lao động gặp phải những biến cố nêu trên, hoạt động củacác cơ quan, doanh nghiệp sẽ bị gián đoạn, ảnh hưởng đến kết quả hoạt độngcủa đơn vị nói riêng và của toàn xã hội nói chung Nếu những biến cố nhưthất nghiệp mà kéo dài sẽ gây tâm lý chán nản cho người lao động nên gâynên những bất ổn trong xã hội như: tệ nạn xã hội gia tăng,… Bởi vậy, BHXH

ra đời góp phần ổn định sản xuất, đảm bảo an toàn cho xã hội

Thứ hai, do vai trò của việc giáo dục và tuyên truyền nhận thức trong

BHXH:

 Mặc dù, BHXH là một trong những chính sách quan trọng nhất củaquốc gia nhưng nhận thức của người dân còn rất hạn chế Nhiều người thamgia BHXH mới chỉ thấy được đó là nghĩa vụ nhưng chưa hiểu rằng đó cũng làtrách nhiệm của mình Điều đó dễ gây tâm lý hiểu nhầm cũng như ức chế chongười tham gia Bởi vậy, việc nâng cao nhận thức cho người dân về BHXH làđiều rất quan trọng để hệ thống BHXH ngày càng hoàn thiện hơn

 BHXH là một chính sách xã hội của nhà nước Để quản lý xã hội thực

sự hiệu quả, Nhà nước cần phải thực hiện tốt việc tuyên truyền các chính sách

đến mọi người dân Do vậy, tuyên truyền có vai trò rất lớn trong việc nâgncao hiểu biết của người dân về các đường lối chính sách của nhà nước.

 Mỗi người dân trong xã hội đều có quyền tự do dân chủ Việc thamgia BHXH là thể hiện một phần quyền lợi đó Như chúng ta đã biết, để đảmbảo tính công bằng và dân chủ trong việc thực hiện chính sách BHXH, quỹBHXH do cả Nhà nước, người sử dụng lao động và người lao động đóng góp.Tham gia BHXH, người lao động được hỗ trợ một phần thu nhập chính đángcủa mình khi bị giảm hoặc không còn khả năng lao động

II Hoạt động “quan hệ công chúng” trong Bảo hiểm xã hội

1 Các phương tiện để hoạt động PR.

1.1 Thiết kế mẫu đơn, áp phích và tờ rơi.

a Mẫu đơn.

Ngày nay, trong việc quản lý Bảo hiểm xã hội, nhìn chung có rất nhiềutình huống liên quan đến số lượng rất lớn người tham gia và người thụ hưởngbảo hiểm Thông thường những tình huống này có thể dẫn đến việc tạo rấtnhiều những cách giao tiếp chuẩn mực để tìm hiểu về các nhu cầu của ngườitham gia và người thụ hưởng Những cách thức giao tiếp như vậy được gọi là

“mẫu đơn” và mỗi đơn đều có những mục đích nhất định.Tuỳ vào từng trườnghợp cụ thể mà người ta sẽ sử dụng mẫu đơn nào phù hợp nhất với mục đíchcủa cơ quan Các mẫu đơn không chỉ đơn thuần là những mẫu đơn bảo hiểmliên quan đến người tham gia và người đóng phí mà mỗi cơ quan BHXH cònthiết kế những mẫu đơn chỉ dùng cho việc quản lý nội bộ như: các đơn dùngcho hoạt động quản lý nhân sự, hoạt động tài chính, Những mẫu đơn này sẽchỉ được sử dụng trong pham vi cơ quan đó

Thiết kế những mẫu đơn bảo hiểm là công việc đầy khó khăn, bởi vìluôn tồn tại những nhu cầu trái ngược nhau Đối với người nhận, các mẫu đơnphải thật sự rõ ràng và dễ hiểu, nhưng đồng thời cũng phải đảm bảo tính pháp

lý và tránh gây thắc mắc, hiểu nhầm Nói một cách văn hoa hơn, chúng phải

“thân thiện” với khách hàng, không được xa lạ với người đọc nhưng cũngphải thể hiện phong cách của cơ quan bảo hiểm Nhưng rất khó khăn để đạtđược sự cân bằng đó

Và sẽ còn khó khăn hơn nữa khi mà các nhân viên phát hành các mẫuđơn nhưng lại gặp phải sự thiếu quan tâm của người nhận Thực tế có nhữngmẫu đơn được thiết kế đặc biệt chỉ để thu thập thông tin cần thiết Những mẫuđơn này thường là tập hợp những câu hỏi in sẵn và người tham gia đóng phí

sẽ trả lời những câu hỏi đó Nếu như nhân viên của cơ quan BHXH phạm sailầm khi xoá đi những câu hỏi đã được trả lời đó, không những sẽ gây ấntượng xấu đối với người nhận đơn mà còn khẳng định rõ rằng mẫu đơn này đãđược thiết kế không cẩn thận Điều đó sẽ làm giảm trầm trọng uy tín của cơquan BHXH, tức là sẽ làm giảm niềm tin của người lao động cũng như người

sử dụng lao động đối với BHXH

Trên thực tế, để phân biệt giữa các mẫu đơn và để làm cho việc giảiquyết, in ấn, lưu giữ,… được dễ dàng hơn, mỗi mẫu đơn nên có những kí hiệunhất định Những kí hiệu này có thể nên được bắt đầu bằng những chữ cái A,

B, C…và sẽ dễ dàng hơn nếu những kí hiệu đó là viết tắt tên của các mẫuđơn Ví dụ, đối với những mẫu đơn liên quan đến việc đóng phí thì sẽ kí hiệu

là CF ( viết tắt của Contribution Form ), những đơn liên quan đến việc xét thụ hưởng thì kí hiệu là BF (viết tắt của Benefit Form ) Hoặc đối với những đơn

được dùng nội bộ như: đơn liên quan đến vấn đề nhân sự sẽ kí hiệu là Per

( viết tắt của Personnel ), những đơn liên quan đến hoạt động tài chính thì kí hiệu là F ( viết tắt của Finance ).

Hầu hết các yêu cầu quản lý dù là đối nội hay đối ngoại đều cần đến cácmẫu đơn và chúng được ghi lại trên các giấy tờ liên quan, không những để ghilại những hoạt động, sự việc đã diễn ra mà còn ghi những sự việc sau đó nữa.

Khi thiết kế những mẫu đơn mới thường gặp rất hiều khó khăn Nhữngkhó khăn này có thể sẽ làm giảm đi sự quan tâm đối với công chúng Nhưngkhông phải vì thế mà hoạt động quan hệ công chúng không được quan tâm

b Áp phích

Theo từ điển chuyên ngành, “Áp phích là tấm biển chứa đựng thông tin

và được trưng bày ở những nơi công cộng” Và thông tin phải được thể hiệnmột cách đơn giản

Nhiệm vụ đầu tiên của bất kỳ tấm áp phích nào chính là thông báo thôngtin để đảm bảo rằng thông tin đưa ra là thích hợp và được hiểu một cách dễdàng và nhanh chóng Hơn thế nữa, chúng phải được “trưng bày ở những nơicông cộng”, nhưng những nơi này phải là những nơi tập trung những ngườiđóng phí và thụ hưởng mục tiêu Ví dụ, những áp phích nói đến chế độ thaisản thì đối tượng tiếp cận ở đây là phụ nữ mang thai, nên nếu được trưng bày

ở viện lão khoa thì sẽ không thu hút được nhiều sự chú ý Tương tự, một ápphích liên quan đến chế độ hưu, có đối tượng mục tiêu là những người về hưuthì không thể được trưng bày ở bênh viện nhi Như vậy, rõ ràng rằng,vị trítrưng bày của một tấm áp phích cũng quan trọng không kém việc thiết kế, lựachọn ngôn từ, cách thức trình bày của nó

Và một điều cũng thật sự quan trọng đó là một tấm áp phích của cơ quanBHXH phải được dễ dang nhận ra Để làm được điều đó, người thiết kế phảiquan tâm đến việc sử dụng logo, cách phối màu và hinh nền làm sao cho côngchúng có thể nhận biết ngay

Mặc dù tham gia BHXH là nghĩa vụ của bất cứ người lao động nàonhưng để làm cho họ nhận thức đúng đắn hơn thì áp phích của cơ quanBHXH cũng phải “cạnh tranh” với hàng loạt các áp phích của rất nhiều nhữnglĩnh vực khác nữa Chúng phải thu hút được sự chú ý của người đọc và cũngphải thành công trong việc chuyển tải thông tin

Thiết kế áp phích có thể là công việc của bộ phận “quan hệ côngchúng” Đối với một vài cơ quan BHXH lớn sẽ có những người thiết kếchuyên biệt, còn những cơ quan BHXH nhỏ hơn có thể thuê những công ty tưvấn thiết kế hoặc các công ty quảng cáo Dù sắp xếp thế nào, điều quan trọng

là các áp phích phải được thiết kế phù hợp, có sức thuyết phục, thể hiện được

nỗ lực của cơ quan BHXH trong việc truyền tải thông tin đến người đóng góp

và người thụ hưởng

c Tờ rơi.

Tờ rơi được hiểu một cách khái quát nhất là những mảnh giấy nhỏ hoặcnhững tờ giấy gấp, trong đó có những thông tin in sẵn, được sử dụng trongtrường hợp cơ quan BHXH cung cấp những thông tin liên quan đến các vấn

đề BHXH Những cơ quan BHXH lớn luôn có hàng loạt các loại tờ rơi đề cậpđến hầu hết các vấn đề BHXH

Như đã trình bày phần trên, việc thiết kế và tạo ra các mẫu đơn là rấtquan trọng Đó luôn là mối quan tâm lớn của các cơ quan BHXH Và việcthiết kế các tờ rơi cũng cần có sự quan tâm lớn như vậy Tờ rơi phải được chútrọng và được thiết kế cẩn thận, phải nêu bật được những mục đích cụ thể, rõràng Một nhân tố hết sức quan trọng của mục đích thiết kế đó là nhận thức vềnhững nhu cầu của những nhóm người khác nhau khi truyền đạt thông tin Ví

dụ, người sử dụng lao động khi tiếp nhận cũng một tờ rơi dùng để cung cấpthông tin về tỉ lệ đóng phí BHXH cho người lao động cũng sẽ hiểu theonhững cách khác nhau

Nội dung của tờ rơi sẽ dễ hiểu hơn nếu trong mỗi tờ rơi có chứa đựngnhững hình ảnh minh hoạ cũng như những lời giải thích rõ ràng Ngôn ngữđược sử dụng trong tờ rơi phải “đơn giản và dễ hiểu”, không nên mang tính kĩthuật, tính pháp lý phức tạp, nên tránh sử dụng những từ ngữ mang tính côngvăn Chúng ta luôn phải nhớ rằng, mục đích ở đây là cung cấp cho người đọc

về những thông tin mà họ cần biết hoặc là những chỉ dẫn mà họ phải làmtheo Những thông tin hay chỉ dẫn đó phải được hiểu một cách rõ ràng hơnsau khi chúng được truyền tải đến người đọc, không được gây sự thắc mắc,bối rối

Thực tế hiện nay cho thấy, thành phần tham gia BHXH rất đa dạng, đến

từ nhiều dân tộc, vùng miền khác nhau Bởi vậy, tờ rơi nên được thiết kế bằngnhiều ngôn ngữ khác nhau Ví dụ, cơ quan BHXH ở một nước Châu Âu, ngônngữ trong tờ rơi cũng phải rất đa dạng, bên cạnh ngôn ngữ chính là tiếng mẹ

đẻ, còn có tiếng Ả rập, tiếng Trung Quốc, tiếng Hi Lạp, tiếng Rumani, tiếngViệt Nam…

Nhìn chung ở một mức nào đó, những cơ quan BHXH lớn có thể cónhững bộ phận chuyên trách về thiết kế mẫu đơn, áp phích, và tờ rơi Nếu cơquan đó quá nhỏ thì điều đó có thể không cần thiết vì có thể làm lãng phínguồn lực tài chính Tuy nhiên, việc thiết kế là không thể không có, bởi vậy,tốt hơn hết, những cơ quan này nên thuê các công ty chuyên về quan hệ côngchúng có uy tín hay những chuyên gia trong lĩnh vực này

Chúng ta không thể thấy hết được giá trị của những mẫu đơn, áp phích

và tờ rơi khi chúng được thiết kế tốt Chúng có thể làm cho người đóng góp,người thụ hưởng và công chúng nói chung nhận thức và hiểu rõ hơn về vấn đềđóng phí Sự nhận thức đúng của công chúng cũng quan trọng như việc đềcao hình ảnh của cơ quan BHXH

1.2 Hoạt động truyền thông.

Có thể khẳng định rằng, báo, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, các tờchuyên đề… theo những cách khác nhau đều đóng một phần quan trọng đốivới toàn bộ hoạt động quan hệ công chúng của cơ quan BHXH.Mỗi phươngtiện đều có những mặt thuận lợi và những mặt hạn chế nhất định và chúng cầnđược đành giá một cách cẩn thận Không có một phương tiện đơn lẻ nào cóthể đáp ứng được tất cả những nhu cầu của cơ quan BHXH về những cố gắngtrong hoạt động quan hệ công chúng tất cả những nhu cầu đó chỉ có thể đạtđược khi có sự xem xét cẩn thận và sự kết hợp cân bằng giữa các phương tiện

đó để phát huy tối đa mặt mạnh của mỗi phương tiện

Hầu hết các cơ quan BHXH đều ít nhất một lần gây “ấn tượng khôngtốt” đối với công chúng, đây chính là lúc cần phải đưa ra những “câu trả lời”thích hợp Những câu trả lời này là những phản ứng cần thiết và là một phầntất yếu trong mối quan hệ với công chúng của cơ quan BHXH Tuy nhiên, đểlàm được điều đó thì cần phải phát huy vai trò của các cơ quan truyền thôngvới ưu thế vượt trội là sự tiếp cận tiên phong đối với đông đảo các tầng lớpnhân dân

Trong thời đại công nghệ thông tin, việc xây dựng phát triển hên thống

cơ quan quan truyền thông từ cấp trung ương đến đại phương là một điều tấtyếu Nhận thức được vai trò quan trọng của thông tin, vệc xây dựng mối quan

hệ gắn bó khăn khít với các cơ quan truyền thông là một vấn đề không chỉ cơquan BHXH mà mọi cơ quan, mọi thành phần kinh tế, mọi ngành nghề đềuquan tâm Bởi vậy, mỗi cơ quan BH nói chung và cơ quan BHXH nói riêngcần phải xây dựng cho mình hệ thống chính sách, chiến lược để phát triển mốiquan hệ

a Truyền thông qua phương tiện báo chí.

Mỗi tờ báo và tạp chí đều có những mục như: Ý kiến bạn đọc, đườngdây nóng,…dành riêng cho độc giả Tại đây ghi nhận những ý kiến phản hồicủa độc giả về các vấn đề BHXH Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các cơquan báo chí có thể giúp cơ quan BHXH hạn chế những luồng thông tinkhông có lợi và không đúng sự thật

Không chỉ là kênh ghi nhận những ý kiến phản hồi của độc giả, báo chícòn là nơi để truyền tải nhưng thông tin quan trọng liên quan đến sự thay đổitrong chính sách, hoạt động của cơ quan BHXH cũng như quyền lợi và nghĩa

vụ của các bên tham gia Các thông tin này nên được đăng tải thường xuyênthành một chuyên mục riêng trên các tờ báo Hàng tuần hoặc hàng tháng sẽ cónhững bài báo bàn về một vấn đề nhất định một cách chi tiết, cụ thể Ví dụ,khi truyền tải thông tin về mức hưởng trợ cấp BHXH, cần phải nêu rõ: chi trảbằng cách nào? phải có những điều kiện gì? Chi trả bao nhiêu?…

b Truyền thông qua truyền hình.

Hiện nay, ở rất nhiều nước, ti vi đã trở thành một phương tiện truyềnthông phổ biến Phần lớn các hộ gia đình đều có ti vi, và nó đã trở thành mộtphương tiện hữu ích trong việc truyền tải thông tin và giáo dục nhận thức củangười xem về các vấn đề BHXH Thông qua các chương trình quảng cáo, cácbản tin và các chương trình chuyên đề, thông tin có thể được truyên tải mộtcách nhanh chóng và hiệu quả của việc giáo dục nhận thức cũng cao hơn.Hiệu quả sẽ càng cao hơn nếu những thông tin này được phát ngay trước hoặcsau một chương trình quan trọng, khi đó sẽ thu hút được một số lượng ngườixem lớn nhất có thể Tuy vậy, vẫn còn một vài quốc gia và vùng lãnh thổ đờisống của người dân còn gặp nhiều khó nhăn Nhìn chung, chỉ có những gia