Một điều hiển nhiên rằng các phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook, là một phần của chiến lược xây dựng thương hiệu của các công ty.. Nhưng một nghiên cứu mới được tiế
Trang 1Những thương hiệu tốt nhất toàn cầu
có dẫn đầu trên Facebook?
Một điều hiển nhiên rằng các phương tiện truyền thông xã
hội, đặc biệt là Facebook, là một phần của chiến lược xây
dựng thương hiệu của các công ty Nhưng một nghiên cứu
mới được tiến hành bởi WongDoody, một công ty quảng cáo
ở bờ tây nước Mỹ, chứng minh rằng các thương hiệu hàng
Trang 2đầu thế giới có thể cải thiện cách sử dụng Facebook một
cách có hiệu quả
Cuộc nghiên cứu thực tiễn Facebook trên toàn cầu của
WongDoody đã đánh giá hoạt động của Facebook trong số 100
thương hiệu hàng đầu, dựa theo bảng xếp hạng những thương
hiệu tốt nhất toàn cầu do Interbrand bình chọn năm 2010 Điều
Trang 3thú vị là 16 thương hiệu tốt nhất trong số đó thậm chí không có
một trang Facebook doanh nghiệp chính thức
Một nghiên cứu 84 trang thương hiệu còn lại của Những Thương
Hiệu Tốt Nhất 2010 (BGB) đã phân tích hơn 60.000 bài đăng, gần
13.000 ý kiến, và hơn 119.000 "Thích" để thấy các công ty đang
tận dụng Facebook như thế nào Kết quả cho thấy một thế giới
của những cơ hội đã bị bỏ lỡ
Lượng người hâm mộ trung bình trên 84 trang lên tới 1.807.360
Lượng trung bình bài viết của các công ty mỗi tháng là 24, cho
thấy rằng hầu hết các công ty đăng bài mới gần như mỗi ngày
Trang 479% các trang Facebook chính thức của BGB 2010 cũng cho
phép người hâm mộ đăng bài viết lên tường của họ nhưng chỉ 2
trong số 3 thương hiệu trả lời những bài viết và lời bình một cách
thích hợp
Người hâm mộ gần như được tham gia với các doanh nghiệp -
lượng trung bình các bài viết của người hâm mộ mỗi tháng là
857, số ý kiến trung bình là 157 và 1.456 người "Thích" cho mỗi
bài
Tuy nhiên, những thương hiệu có thể làm tốt hơn về mặt nội
dung và kỹ thuật Ví dụ, nội dung video là bài phổ biến nhất, với
Trang 588% các nhãn hiệu đăng video trên trang Facebook của họ Các
đoạn video phần lớn được sử dụng như quảng cáo truyền hình
WongDoody đã chỉ ra rằng "Một trang Facebook không phải là
nơi để buôn bán" và "mục đích duy nhất là thúc đẩy cho mọi
người tham gia cộng đồng của bạn"
Chỉ 66% các thương hiệu tích cực trả lời các bài viết và ý kiến
của người hâm mộ, mặc dù 82% trong số họ thu hút những câu
chuyện và bình luận từ cộng đồng Điều đó có nghĩa là một phần
ba số doanh nghiệp sử dụng Facebook đã bỏ lỡ một cơ hội tiếp
xúc với người tiêu dùng Có vẻ như không phải tất cả các thương
hiệu hàng đầu đều biết sử dụng Facebook một cách có hiệu quả
Trang 6Dưới 40% các cuộc điều tra và thăm dò, và chỉ 1/3 các thương
hiệu sử dụng Facebook để quảng bá các cuộc thi
Một lần nữa, đây là những cơ hội bị bỏ lỡ Theo WongDoody,
"Facebook là một hệ sinh thái được thiết kế để tương tác Các
thách thức tiếp thị không nhằm việc thuyết phục người sử dụng
thích trang của bạn, mà chỉ cần nhấp chuột, nhưng vẫn đảm đảm
bảo rằng trang của bạn không bị quên lãng như nhiều trang khác
trong phần thông tin của người dùng"
Một sự thật rõ ràng là thậm chí các nhãn hiệu hàng đầu thế giới
có thể làm tốt hơn trong việc sử dụng phương tiện truyền thông
Trang 7xã hội Trong thực tế, Công ty tư vấn quản lý toàn cầu
A.T.Kearney cũng đã nhìn thấy rõ qua bảng xếp hạng này và đưa
đến một kết luận tương tự
Khi phương tiện truyền thông xã hội giúp đỡ thiết lập thành phần
các thương hiệu, mỗi chủ sở hữu thương hiệu nên xây dựng một
chiếc lược quảng bá trên Facebook và duy trì những cuộc hội
thoại hai chiều