Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG pot

- Góp phần tạo một môi trường sống tốt nhất cho tất cả các sinh viên tại Kí túc xá 1.4 Giải pháp kiến nghị: Chúng tôi xin đề ra một số giải pháp mà chúng tôi nghĩ ban giám đốc có thể áp

Tiểu luận cuối kì Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC

&DV KTX ĐHQG

MỤC LỤC

Trang

MỞ ĐẦU 2

1.1 Thực trạng: 2

1.2 Lí do chọn đề tài 2

1.3 Mục đích của đề tài: 2

1.4 Giải pháp kiến nghị: 2

1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3

1.6 Phương pháp nghiên cứu: 3

NỘI DUNG 4

2.1 Thu thập dữ liệu 4

2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi; 4

2.1.2 Thu thập dữ liệu: 4

2.2 Phân tích dữ liệu: 4

2.3 Xây dựng mô hình hồi quy: 12

2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu của Y theo X 13

2.3.2 Tìm ước lượng phương sai của sai số ngẫu nhiên: 14

2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn của hệ số hồi quy 14

2.3.4 Tìm hệ số R2 vàR 142 2.3.5 Kiểm định mối liên hệ giữa X và Y 15

2.4 Nhận xét chung: 15

KẾT LUẬN 16

3.1 Kết luận chung 16

3.2 Thuận lợi: 16

3.3 Khó khăn 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 17

PHỤ LỤC: 18

- Bên cạnh đó,các dịch vụ phục vụ các nhu cầu khác như ăn uống,học tập,vui chơi giảitrí,luyện tập thể dục thể thao…tuy có đầy đủ nhưng chất lượng chưa cao nên không thể đápứng kịp thời nhu cầu ngày một tăng của sinh viên Điều này gây ra không ít bức xúc trongnhiều sinh viên.

1.2 Lý do chọn đề tài:

Trước tình hình trên,mặc dù có nhiều sinh viên đã phản ảnh góp ý lên Trưởng nhà (là cán

bộ chuyên trách quản lý sinh viên và báo cáo cho Ban quản lí) nhưng tình hình hầu như vẫnchưa được cải thiện.Các vấn đề liên quan đến các dịch vụ khác lại không thuộc phạm vi giảiquyết của Trưởng nhà

Những bức xúc vẫn là “nỗi niềm chưa biết tỏ cùng ai” của sinh viên.Vì vậy,chúng tôimuốn thực hiện đề tài này để mang tiếng nói của sinh viên đến Ban giám đốc Kí túc xá mộtcách chân thành và đáng tin nhất

- Góp phần tạo một môi trường sống tốt nhất cho tất cả các sinh viên tại Kí túc xá

1.4 Giải pháp kiến nghị:

Chúng tôi xin đề ra một số giải pháp mà chúng tôi nghĩ ban giám đốc có thể áp dụng để giảiquyết tình hình trên

-Ban quản lý Kí túc xá có thể thu thêm một ít tiền lệ phí nội trú để sử dụng

vào việc sữa chữa,nâng cấp và trang bị thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ở Kí túc

xá

-Để cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ trong Kí túc xá thì có thể sử dụng hìnhthức xã hội hóa.Tức là Kí túc xá nên cho phép các dịch vụ tư nhân đầu tư vào nhiều hơn nữa

để phục vụ sinh viên và tạo sự cạnh tranh.Từ đó các dịch vụ sẽ được nâng cao về chất lượng

và cả số lượng

1.5 Đối tượng,phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng: Sinh viên ở Kí túc xá ĐHQG

- Phạm vi: Khu vực Kí túc xá ĐHQG,Linh Trung,Thủ Đức

1.6 Phương pháp nghiên cứu:

- Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu nghiên cứu thăm dò để phỏng vấn

- Sử dụng phần mềm SPSS,EVIEWS,EXCELL để xử lý số liệu thu thập được

- Trên cơ sở đó,phân tích tổng hợp để dưa ra nhận xét,kết luận

PHẦN 2: NỘI DUNG ĐỀ TÀI

2.1 Tiến hành thu thập dữ liệu:

2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi:

Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 21 câu:( Mẫu bảng hỏi được đính kèm ở phần cuối)

- Loại câu hỏi:

+ Câu hỏi một đáp án( câu 1,2,6 )

+ Câu hỏi về mức độ( câu 10,13,15 )

+ Câu hỏi mở ( câu 20,21)

- Các loại thang đo:

+ Thang đo định danh

+ Thang đo thứ bậc

+Thang đo khoảng

2.1.2 Thu thập dữ liệu:

- Tổng thể: Toàn bộ sinh viên nội trú tại Kí túc xá ĐHQG

Đây là tổng thể bộc lộ vì để có được danh sách sinh viên nội trú thì có thể liên hệ Ban quản lí

Kí túc xá

- Mẫu: Kích cỡ mẫu là 80

- Dữ liệu định tính và định lượng

- Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu xác suất theo phương pháp Lấy mẫu phân tầng:

Tổng thể là 8.000 sinh viên ở Kí túc xá (số liệu đã được làm tròn),các sinh viên được phân bố nội trú trong 15 Nhà (từ A1 đến A 15).Mỗi Nhà được xem như một tầng (mỗi Nhà khoảng

533 sinh viên)

Số lượng sinh viên chọn ra để khảo sát là 60 (tức là 0.75 % tổng thề) sẽ được phân bổ vào từng tầng theo tỉ lệ 0.75 %.Như vậy,mỗi Nhà sẽ chọn ra 4 sinh viên

- Nguồn dữ liệu: dữ liệu sơ cấp ( dữ liệu có được do trực tiếp nghiên cứu quan sát)

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Phỏng vấn trực tiếp và ghi chép vào bảng câu hỏi

2.2 Phân tích dữ liệu:

Câu 1: Trong quá trình khảo sát đã tiến hành khảo sát 30 nam và 30 nữ

Câu 2: Trong đó có 19 sinh viên năm nhất chiếm 31.7%, 26 sinh viên năm 2 chiếm 43.3%, 10

sinh viên năm ba chiếm 16.7%, 5 sinh viên năm 4 chiếm 5%

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercentTrang

Câu 5: Thời gian khắc phục hư hỏng trang thiết bị

thoi gian khac phuc

nhanh

kip thoi

cham

Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy mỗi khi có hư hỏng thì thời gian khắc phục thường là

“Chậm”.Đây là một khuyết điểm mà Ban quản lí cần xem xét để cải tiến trong thời gian tới

Câu 6: Ăn cơm ở đâu?

Có 48.3% sinh viên ăn cơm trong KTX

Và 51.7% sinh viên ăn cơm ngoài KTX

Nhìn chung tỉ lệ sinh viên ăn trong và ngoài ktx gần tương đương nhau

Câu 7: Lí do ăn ở đâu

Các sinh viên chọn ăn cơm trong Kí túc xá là vì sạch, rẻ, nhiều, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và gần phòng rất tiện khi không có việc cần đi ra ngoài Tuy nhiên cơm ở bên ngoài thì ngon hơn hấp dẫn hơn thức ăn thì đa dạng và phong phú hơn Cho nên khi nào sẵn tiện đi ra ngoài các bạn thường ăn ở ngoài

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercentCác

Cumulative Percent Mức

Các bạn sinh viên tạm chấp nhận với mức độ đáp ứng của quán nước, giải khát trong ktx

Câu 10: Mức độ sử dụng internet trong ktx

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercentMức độ

Câu 11: Các bạn sinh viên sử dụng internet ngoài ktx thường xuyên và rất thường xuyên là vì

ở bên ngoài đường truyền mạnh tốc độ nhanh khi nào cần cũng có đủ nhu cầu và tiện đường khi đi học hay đi ra ngoài có việc

Câu 12: Mức độ đáp ứng của dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Các

Dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx nhìn chung là vừa đủ

Câu 13: Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ trong ktx

Dich vụ internet: sinh viên sử dụng dịch vụ internet tương đối ít

Dịch vụ karaoke: sinh viên hầu như ít sử dụng dịch vụ này

Dịch vụ quán cafe: sinh viên sử dụng dịch vụ này hầu như ít

Dịch vụ bida: sinh viên hiếm khi sử dụng dịch vụ này

Câu 14: (câu hỏi nhiều lựa chọn) Tham gia câu lạc bộ trong KTX

tham gia cau lac bo trong ktx

tham gia cau lac bo

CLB phat thanh ktx

CLB van nghe CLB aerobic

CLB khieu vu CLB the hinh

Số lượng sinh viên tham gia các câu lạc bộ trong ktx còn ít nhiều nhất là câu lạc bộ võ thuật

Câu 15: Mức độ hài lòng về diện tich sân bãi và chất lượng sân bãi

Phần lớn sinh viên chưa hài lòng với diện tích sân bài và chất lượng sân bãi trong việc luyên tập thể dục thể thao trong ktx

Câu 16: Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ trong ktx

Trang thiết bị phòng ở: phần lớn là chưa hài lòng và tạm hài lòng

Dịch vụ ăn uống: phần lớn là hoàn toàn không hài lòng và chưa hài lòng

Dịch vụ internet: phần lớn là chưa hài lòng và tạm được

Dịch vụ photocopy: phần lớn là chưa hài lòng và tạm được

Các dịch vụ khác phần lớn chưa hài lòng và tạm được.

Câu 17:

mua nhu yeu pham trong ktx

thuong xuyen

thing thoang hiem khi

Sinh viên thường mua nhu yêu phẩm trong ktx

Câu 18: Giá cả hàng hóa trong ktx

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent Mức độ so

sánh

Rẻ hơn các cửa hàng ngoài

Giá cả hàng hóa chênh lệch giữa trong ktx và ngoài ktx tương đối nhiều

Câu 19: (câu hỏi nhiều lựa chọn)Cải tiến và nâng cấp cơ sở vật chất và dịch vụ

Cases

Col Response %

cai tien va nang cap co so vat chat va dich vu

cai tien va nang cap

the duc the thao dich vu mua sam

dich vu giai tri dich vu photocopy

dich vu internet dich vu an uong

trang thiet bi phong

Thêm: phòng đọc sách cho từng nhà, sân patin, sân tennis, hồ bơi, wifi miễn phí, phát báo, sâncầu lông, khu vui chơi giả trí và mua sắm…

Câu 22: KTX tăng tiền lệ phí nội trú?

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

danh gia chung ve muc do hai long

muc do hai long chung ve ktx dai hoc quoc gia

rat hai long hai long

duoc khong hai long

hoan toan khong hai

Có thể đánh giá chung là sinh viên ở ktx chỉ tạm hài lòng về nơi ở của mình

2.3 Xây dựng mô hình hồi quy đơn:( ảnh hưởng của chất lượng cơ sở vật chất( X)

đến mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá (Y).

Ở đây,cơ sở vật chất Kí túc xá được hiểu là phòng ở và các trang thiết bị trong phòng ở.Mức độ hài lòng về chất lượng cuộc sống ở Kí túc xá phụ thộc nhiều yếu tố như :

- Cơ sở vật chất

- Các dịch vụ như ăn uốngvui chơi giải trí

- Thái độ và cung cách làm việc của Ban quản lí

-

Tuy nhiên,ở đây, do giới hạn của chương trình,chúng tôi không thực hiện hồi quy đa biến để xem xét ảnh hưởng của tất cả các yếu tố trên mà chỉ thực hiện hồi quy đơn biến để xem xét sự

ảnh hưởng của chất lượng cơ sở vật chất đến mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá.

Như vậy,trong mô hình hồi quy này :

- Biến độc lập (X) : chất lượng cơ sở vật chất

- Biến phụ thuộc (Y) : mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá

Bảng dưới đây cho các giá trị quan sát về X (chất lượng cơ sở vật chất) và Y (mức độ hài lòng

Phương trình hồi quy có dạng :

Theo kết quả của Bảng kết xuất trên,phương trình hồi quy của Y theo X có dạng:

R =0.265009 thể hiện rằng 26.5% sự biến thiên của Y- “sự hài lòng về cuộc sống ở

Kí túc xá” được giải thích bởi X -“chất lượng cơ sở vật chất” ,có 73,5% là do các yếu tố khác (như đã nói ở phần trên,mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá phụ thộc nhiều yếu tố khácnhư: Các dịch vụ như ăn uốngvui chơi giải trí, thái độ và cung cách làm việc của Ban quản lí…)

2.3.5 Kiểm định “chất lượng cơ sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá”:

Từ bảng kết xuất ta có

Gỉa định rằng phải chăng X không có ảnh hưởng gì đến Y:

0

H :

1

H :≠

Do p=0.000026 rất nhỏ nên ta bác bỏ giả thiết H0:

Như vậy ,”chất lượng cơ sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng về cuộc sống ở Kí túcxá”

2.4 Nhận xét chung: Thông qua quá trình thu thập dữ liệu phân tích dữ kiệu và mô hình hồi

quy ta thấy rằng phần lớn các bạn sinh viên vẫn chưa thật sự hài lòng về nơi ở của mình.Nhu cầu của các bạn sinh viên hiện nay ở ktx là rất nhiều Các bạn cần nhiều dịch vụ để thỏa mãn cả về nhu cầu sinh hoạt hàng ngày và nhu cầu vui chơi giả trí Vì vậy việc thấu hiểu nhu cầu của sinh viên và đáp ứng đầy đủ nhu cầu ấy là rất cần thiết để phát triểu ktx Ban giám

đốc và các cấp quản lí cần nâng cấp cải tiến chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ của ktx để ngày càng hoàn thiện ktx hơn, phục vụ nhu cầu và lợi ích cho sinh viên Cải tiến và nâng cấp trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, mua sắm, sân chơi thể thao, Điều tiêt giá cả nhu yếu phẩm tiêu dùng hàng ngày thật phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên.

PHẨN 3: KẾT LUẬN

3.1 Kết luận chung:

Sau thời một khoảng thời gian dài dài thực hiện đề tài từ khi lựa chọn đề tài đến khi làm báo cáo, nhóm chúng tôi đã phần nào đạt được mục tiêu đã đề ra.Thông qua quá trình thực hiện, chúng tôi đã nâng cao kĩ năng làm việc theo nhóm cũng như khả năng thu thập, phân tích, tư duy và xử lí số liệu bằng các phần mềm chuyên dụng

- Các thành viên đều có thái độ làm việc tích cực

- Các thành viên trong nhóm có tinh thần đoàn kết,giúp đỡ nhau trong các giai đoạn thựchiện đề tài

3.3 Khó khăn:

3.3.1 Do bản thân nhóm:

- Các thành viên trong nhóm nhiều khi bất đồng quan điểm,đặc biệt trong vấn đề chọn

đề tài nên đã làm thời gian thực hiện đề tài bị hạn chế

- Bên cạnh đa số các thành viên có ý thức tích cực thực hiện đề tài thì vẫn có một vài cá nhân chưa có tinh thần trách nhiệm cao nên không thực hiện tốt phần việc của mình

3.3.2 Do các yếu tố khác:

Bên cạnh đa số các đối tượng được khảo sát đều có thái độ hợp tác tốt thì vẫn có một

số bạn không nhiệt tình lắm,từ đó dẫn đến số liệu thu thập được cũng phần nào bị ảnh hưởng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình Thống kê ứng dụng trong quản trị,kinh doanh và nghiên cứu kinh tế-

NXB Thống kê-2006

2 Giáo trình Thống kê ứng dụng trong kinh tế,xã hội- NXB Thống kê-2008

3 Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm SPSS (nguồn Internet)

4 Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm EVIEWS (nguồn Internet)

PHỤ LUC

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

“SINH VIÊN VỚI NHU CẦU CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ

CÁC DỊCH VỤ Ở KÍ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA”

Thân chào các bạn!

Chúng tôi là nhóm sinh viên Khoa Kinh tế-Luật ĐHQG TPHCM đang thực hiện đề tài

“SINH VIÊN VỚI NHU CẦU CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ CÁC DỊCH VỤ

Ở KÍ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA”.Để thu được kết quả đúng với tình hình thực

tế cũng như nâng cao tính hiệu quả của đề tài trong việc đưa tiếng nói của Sinh viênđến với Ban quản lí KTX chúng tôi mong các bạn nhiệt tình giúp đỡ bằng cách cho ýkiến vào bảng câu hỏi này

A.THÔNG TIN CÁ NHÂN:

Câu 1: Giới tính người trả lời:

1.Nam 2 Nữ

Câu 2: Bạn là sinh viên năm thứ mấy?

1.Năm nhất 2 Năm hai 3.Năm ba 4.Nămtư

B.TÌNH HÌNH CƠ SỞ VẬT CHẤT TRONG KTX

(chọn đáp án nào thì khoanh tròn vào đáp án đó)

Câu 3 Theo bạn trang thiết bị trong phòng đã đầy đủ chưa?

1 Thiếu 2 Tương đối đầy đủ 3.Đầy đủ

Câu 4.Trang thiết bị trong phòng bạn có thường bị hư hỏng không?

1 Hiếm khi 2 Thỉnh thoảng 3 Thường xuyên

Câu 5 Nếu có yêu cầu sửa chữa hư hỏng ở phòng thì thời gian khắc phục hư hỏng của

nhân viên KTX như thế nào?

1 Chậm 2 Kịp thời 3.Nhanh

C DỊCH VỤ ĂN UỐNG

Câu 6.Bạn thường ăn cơm ở đâu?

1 Căn-tin trong KTX 2.Các quán cơm ngoài KTX.

Câu 7.Vui lòng cho biết lý do về đáp án ở câu 6:

Câu 8.Bạn thường ăn với mức giá bao nhiêu?

Câu 10 Bạn có thường sử dụng Internet để phục vụ cho việc học tập hay không? Nếu

có thì ở đâu?(đánh dấu X vào ô trống)

1 Chưa đủ 2.Vừa đủ c Đầy đủ

Câu 13.Mức độ thường xuyên sử dụng các dịch vụ giải trí trong KTX của bạn là nhưthế nào?(đánh dấu X vào ô trống)

Mức độ thường xuyên tăng dần tứ 1 đến 5

Không sử dụng Thường xuyên

Câu 15 Ngoài ra,nếu bạn còn chơi các môn thể thao tự do khác thì hãy cho biết mức

đô hài lòng về điều kiện sân bãi (đánh dấu X vào ô trống)

Hoàn toànkhông hàilòng

Không hàilòng

lòng

Diện tích sân bãi

Chất lượng sân

bãi

Câu 16 Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về cơ sở vật chất và các dịch vụ ởKTX?

(đánh dấu X vào ô trống)

Hoàntoànkhông hàilòng

Không hàilòng

Thêm:

1) 2) 3)

Câu 22.Bạn nghĩ thế nào nếu KTX tăng tiền lệ phí nội trú khoảng 15-20% để bổ sunngthêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ?(lệ phí hiện tại là 90.000đ/tháng/SVkhông có tỉnh xây dựng KTX,70.000đ/tháng/sinh viên có tỉnh xây dựng KTX)

HẾT

Cảm ơn các bạn đã dành thời gian trả lời vào bảng hỏi của nhóm chúng tôi !!