hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 tại công ty tnhh giày thượng đình

Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH giày Thượng Đình III.. ISO 9001:2000 là phương pháp làm việc khoa học, được coi như là

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000

TẠI CÔNG TY TNHH GIÀY THƯỢNG ĐÌNH

NHÓM 1

7 Nguyễn Xuân Thủy

8 Nguyễn Văn Hải

9 Lưu Văn Đại

10 Trần Long Nhật

11 Huỳnh Thị Triều Sa

12 Nguyễn Châu Long

13 Trương Thị Huỳnh Giao

14 Trần Huyền Trang

15 Du Thủy Tiên

NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH

I Tổng quan về ISO và bộ ISO 9000

II Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH giày Thượng Đình

III Kết quả thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trong những năm gần đây

IV Thuận lợi và khó khăn

V Giải pháp nhằm áp dụng thành công ISO 9001:2000 cho các doanh nghiệp

I Tổng quan về ISO và bộ ISO 9000

clip

 Bộ ISO 9000 phiên bản 2000 được chuyển thành TCVN bao gồm 4 bộ

tiêu chuẩn chủ yếu như sau:

TCVN ISO

TCVN ISO 9001:2000

TCVN ISO 9004:2000

TCVN ISO 19011:2001

 Các nguyên tắc cơ bản của quản

lý chất lượng theo ISO

1 Định hướng bởi khách hàng;

2 Sự lãnh đạo;

3 Sự tham gia của mọi người;

4 Quan điểm quá trình;

5 Tính hệ thống;

Quá trình cải tiến liên tục của hệ thống quản lý

chất lượng ISO 9001:2000

6 Cải tiến liên tục;

7 Quyết định dựa trên sự kiện;

8 Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

 Tầm quan trọng của việc áp dụng

ISO 9000

 Vì sao doanh nghiệp cần áp dụng ISO 9000:

• Đòi hỏi của hội nhập;

• Đòi hỏi của thị trường;

• Yêu cầu của nội bộ;

• Các yêu cầu của hợp đồng;…

ISO 9001:2000

Đó là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng

đã được Tổ chức Tiêu chẩn hóa Quốc tế ISO ban hành vào tháng 12/2000 sau khi sửa đổi các tiêu chẩn phiên bản 1994

ISO 9001:2000 là phương pháp làm việc khoa học,

được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới, giúp các tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu quả cao

trong hoạt động của mình

 Lợi ích của ISO 9001:2000

• Thúc đẩy cả hệ thống làm việc tốt

• Ngăn chặn được nhiều sai sót nhờ mọi người có tinh thần trách nhiệm cao và tự kiểm soát được

công việc của chính mình

• Tạo điều kiện xác định nhiệm vụ đúng và cách đạt được kết quả đúng

• Cung cấp dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến

 Lợi ích của ISO 9001:2000

• Lập văn bản các hoạt động một cách rõ ràng, từ

đó làm cơ sở để giáo dục, đào tạo nhân lực và cải tiến công việc có hệ thống

• Cung cấp cách nhận biết, giải quyết các sai sót

và ngăn ngừa chúng tái diễn

• Cung cấp bằng chứng khách quan để chứng

minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) của tổ

chức và mọi hoạt động đều đã được kiểm soát

Các bước áp dụng ISO 9000 tại doanh nghiệp

- Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn vá xác định phạm vi áp dụng;

- Bước 2: Lập ban dự án ISO 9000;

- Bước 3: Đánh giá thực trạng của doanh nghiệp so với các yêu cầu của tiêu chuẩn;

- Bước 4: Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng;

- Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo các bước;

- Bước 6: Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng

nhận;

- Bước 7: Đánh giá chứng nhận;

- Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận.

II Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty TNHH giày Thượng Đình

 Giới thiệu về công ty TNHH Giày Thượng

Đình

clip

 Lý do áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO

9001:2000 tại công ty

Không

 Lý do áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 tại công ty

Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

 Tại sao quy trình quản lý chất lượng truyền thống

không còn phù hợp nữa?

• Yêu cầu quốc tế hoá, hội nhập kinh tế toàn cầu;

• Trả lương theo sản phẩm không còn phù hợp;

• Người lao động được chuyên môn hoá cao nhưng đóng vai trò rất thụ động khiến họ thiếu đi nhiệt huyết và sự

tự do sáng tạo trong lao động;

 Hệ thống ISO của công ty

Mức

III.Kết quả việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trong những năm gần đây

Kết quả đánh giá nội bộ

Các vấn đề liên quan tới khách hàng

Nguồn lực, cơ sở vật chất

NỘI

DUNG

Mục tiêu 1: “Ổn định chất lượng sản phẩm, đảm bảo các đơn đặt hàng được giao đúng hạn

và không để xảy ra khiếu nại”

1 Đánh giá nội bộ

 Đánh giá thực hiện mục tiêu chất lượng năm

2007

Mục tiêu 1:

• Tính đến hết tháng 10/2007,

Công ty đã sản xuất được

4.045.700 đôi giầy các loại so với

cùng kỳ năm 2006 đạt 97.5%

Trong đó giầy vải xuất khẩu là

1.723.700 đôi, giầy thể thao là

468.950 đôi, giầy nội địa là

1.853.050 đôi Và chưa có khiếu

nại của khách hàng.

• Các mã sản xuất tại các quá trình

đều đáp ứng yêu cầu về tiến độ

sản xuất, thời gian giao hàng,

chất lượng sản phẩm phù hợp với

yêu cầu của khách hàng.

Đạt mục tiêu đề ra

Mục tiêu 2: “Đảm bảo 100% các quá trình được

bổ sung nguồn lực Tất cả người lao động được đào tạo tay nghề, nghiệp vụ và nhận thức về Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000”

Mục tiêu 2:

• Các phương tiện theo dõi và đo lường

được kiểm tra, hiệu chuẩn định kỳ theo

quy định của Nhà nước Công tác kiểm

tra, bảo dưỡng máy móc, thiết bị đảm

bảo hoạt động ổn định đáp ứng yêu cầu

của sản xuất.

• Cơ sở hạ tầng đảm bảo đầy đủ điều

kiện để thực hiện tốt các quá trình công

nghệ Công tác môi trường được thực

hiện thường xuyên tại các bộ phận và

trong toàn công ty.

Đạt mục tiêu đề ra

Sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000, mọi hoạt động của công ty Giày Thượng Đình đều tiến triển tốt, mang lại năng suất và hiệu quả công việc cao, tỷ lệ năm sau cao hơn năm trước từ 15% đến 20% Kim ngạch suất khẩu từ 2,5 triệu đô la năm 1997 lên trên 7 triệu đô la năm 1999.Lợi nhuận hàng năm tăng từ 15% đến 20% Gía trị sản xuất công nghiệp 9 tháng đầu năm 2000 đạt 94,7% kế hoạch, so với cùng kỳ năm 1999 vượt 32,1%.Công ty sản xuất được trên 2 triệu 700 đôi giầy các loại, đạt 100,7% kế hoạch Đời sống cán bộ, công nhân thực sự ổn định và gắn bó với nhà máy Công ty cũng mở rộng sản xuất và thị trường xuất khẩu thêm sang Mêhicô,Chi lê và một số thị trường khác.

2 Các vấn đề liên quan đến khách hàng

Xem xét hợp đồng

Quá trình giao mẫu Kết quả đo lường sự

thỏa mãn của khách hàng

 Trao đổi kịp thời các thông tin với khách hàng về

mẫu, giá cả, không có phàn nàn của khách hàng.

 Mẫu giao hàng, mẫu đối đáp ứng về chất lượng và thời gian giao hàng

 Giao hàng (thành phẩm) phù hợp với các yêu cầu

thực tế của khách hàng.

 Quá trình giao mẫu

Được duy trì và thực hiện thường xuyên theo hướng dẫn xem xét hợp đồng-HD.02

Đã tổ chức giám sát, kiểm tra tốt việc giao mẫu cho khách hàng

Quá trình giao mẫu nhìn chung đáp ứng được yêu cầu của khách hàng

 Kết quả đo lường sự thoả mãn của khách hàng

 Thái độ và dịch vụ đối với khách hàng : Tốt.

 Sản phẩm mẫu

• Chất lượng : Tốt.

• Thời hạn giao hàng : Đạt yêu cầu ở mức khá.

 Chất lượng sản phẩm

• Tại các quá trình Cắt, May : Đạt yêu cầu ở mức tốt.

• Tại quá trình Bao gói : Đạt yêu cầu.

• Tại quá trình bồi và bám dính: Đạt yêu cầu ở mức khá.

 Về thời hạn giao hàng : Đạt yêu cầu ở mức khá

 Về thanh toán và giải quyết khiếu nại : Đạt yêu cầu

Tồn tại: Có thời điểm không đủ một số cỡ theo nhu cầu tiêu dùng trong nước.

3 Nguồn lực, cơ sở vật chất

khóa đào tạo với số lượng 1.256 lượt người.

bộ Thay mái tôn 1.500 m2 nhà kho phân xưởng Cán…

chứa nước sinh hoạt, bể nước thu hồi Duy trì ngày môi trường toàn công ty hàng tuần…

IV Thuận lợi và khó khăn

IV Thuận lợi và khó khăn

Khó khăn:

• Việc tiếp cận với hệ thống còn hạn chế.

• Thói quen làm việc máy móc thụ động

bị ảnh hưởng bởi thời kỳ quan liêu bao cấp.

• Thiết bị, công nghệ bị lạc hậu cần đầu tư

mới.

V Giải pháp nhằm áp dụng thành công

ISO 9001:2000

Để áp dụng thành công và hiệu quả cao nhất ISO 9001:2000, cần làm tốt đồng thời các điểm sau:

• Lãnh đạo doanh nghiệp;

• Sự quan tâm của nhân viên;

• Công nghệ hỗ trợ;

• Chú trọng cải tiến liên tục;

• Chuyên gia tư vấn

KẾT LUẬN

ISO 9000 Chìa khóa thành công của doanh nghiệp.

Cảm ơn Thầy và các bạn

đã chú ý lắng nghe!