triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 tại công ty tnhh sx-tm-dv minh đạt

3.5 Sử dụng công cụ thống kê trong việc duy trì và cải tiến HTQLCL tại công ty.. Nhóm đánh giá đã phát hiện ra những bất thường ở các phòng ban của công ty trong việc áp dụng HTQLCL: 5

6. Ngô Trường Chinh

7. Nguyễn Quốc Minh

8. Lý Kha Mau

9. Nguyễn Tấn Trung

10. Nguyễn Phát Huy

NỘI DUNG

Phần 2: Thực trạng kinh doanh của công ty vào năm 2005.

Phần 3: Công tác triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt.

Phần 4: Hiệu quả mang lại cho công ty Minh Đạt từ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

-Thành lập từ tháng 6 năm 2000.

-Chuyên sản xuất và kinh doanh các loại vải mộc,vải nhuộm các

loại, vải dệt kim trịn, vải sợi Cotton, vải dệt hoa văn kiểu

-Thị trường trong nước: các cơng ty may mặc xuất khẩu, thương mại dệt may của các khu cơng nghiệp, khu chế xuất và các cơ sở sản xuất.

-Thị trường xuất khẩu: Đơng Aâu, Đơng Nam Aù, Bắc Mỹ, Hồng Kơng, Đài Loan, Hàn Quốc…

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH SX-TM-DV MINH ĐẠT

Qui trình công nghệ phân xưởng dệt, phân xưởng nhuộm

Nguyên liệu (sợi)

-Thị phần rất thấp trong ngành Chỉ cung cấp được thị trường trong nước

-Công ty đang gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh

-Chất lượng sản phẩm chưa thật sự ổn định.

-Chưa có hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc

tế để làm tấm vé thông hành sang các thị trường nước ngoài.

Phần 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY VÀO NĂM 2005

Để nâng cao thị phần trong nước và mở rông thị trường xuất khẩu, công ty đã xem việc xây

theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là yếu tố tiên quyết Vì vậy, công ty quyết định triển khai áp

dụng hệ thống này từ năm 2005

3.1 Quy trình xây dựng HTQLCL theo ISO 9001:2000 3.2 Mô hình quản lý theo quá trình của HTQLCL

3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt.

3.4 Một vài đề xuất và đánh giá chung về việc áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000.

3.5 Sử dụng công cụ thống kê trong việc duy trì và

cải tiến HTQLCL tại công ty.

Phần 3

CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:200 TẠI CÔNG TY MINH ĐẠT

Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng

công ty

tiêu chuẩn Từ đó công ty xác định những hoạt động nào tổ chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu Và hoạt động nào chưa

có để từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện

9001:2000 Xây dựng sổ tay chất lượng, lập thành văn bản tất

cả các quá trình và thủ tục liên quan, xây dựng các hướng dẫn công việc, quy trình, quy chế

3.1 Quy trình xây dựng HTQLCL

theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty

Bước 5: Ap dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001:2000

Phổ biến cho tất cả CB-CNV trong công ty nhận thức sự cần thiết của HTQLCL Hướng dẫn nhân viên thực hiện theo các quy trình, hướng dẫn đã ban hành

Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất

lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa Sau đó là lựa chọn tổ chức cấp chứng nhận

khắc phục các vấn đề còn tồn tại Tiếp tục duy trì và cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng của công ty

3.1 Quy trình xây dựng HTQLCL

theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty (tt)

Mọi phòng ban dưới sự hướng dẫn của chuyên viên tư vấn và đại

diện lãnh đạo đã tiến hành thiết lập qui trình chuẩn của mình theo

các điều khoản trên

PHÒNG

KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

PHÂN XƯỞNG DỆT

PHÂN XƯỞNG NHUỘM

KẾ TOÁN TÀI CHÍNH

KẾ HOẠCH KINH DOANH

3.2 Mô hình quản lý theo quá trình

Thỏa mãn

Sản phẩm Đầu vào

Đo lường, phân tích

và cải tiến Quản lý nguồn lực

Trách nhiệm của lãnh đạo

Cải tiến liên tục

hệ thống quản lý chất lượng

Đầu ra

3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt.

Nhóm đánh giá đã phát hiện ra những bất thường ở các phòng ban của công ty trong việc áp dụng HTQLCL:

5.1 Phòng KẾ HOẠCH-KINH DOANH

- ĐK 7.5.1: Lập kế hoạch và triển khai sản xuất: nhân viên kế hoạch chưa kiểm soát

việc triển khai sản xuất tại các phân xưởng Chưa theo dõi thời gian sản xuất và giao hàng Chưa có sự phối hợp giữa nhân viên kế hoạch và các bộ phận liên quan.

5.2 Phòng KẾ TOÁN

- ĐK 7.4 Mua hàng: Cần xem lại cách thức quy định quyết toán mua hàng, các chứng

từ mua hàng và việc lưu trữ chứng từ

5.3 Phòng NHÂN SỰ

- ĐK 5.5: Trách nhiệm quyền hạn: Chưa xây dựng qui định trách nhiệm quyền hạn

cho bộ phận Chưa tham mưu cho Ban Giám Đốc trong việc qui định trách nhiệm quyền hạn cho các bộ phận khác trong công ty

- ĐK 6.2: Đánh giá kết quả công việc, đào tạo, tuyển dụng: Chưa lập kế hoạch đào tạo, tuyển dụng cho năm 2005.

5.6 BỘ PHẬN KHO VẬN

- ĐK 7.5.4 Bảo quản tài sản khách hàng: Chưa xác định phương pháp bảo

quản.

3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt (tt)

5.7 BỘ PHẬN BẢO TRÌ MÁY MÓC:

- ĐK 8.5 Hành động khắc phục phòng ngừa:

Chưa thực hiện Các trường hợp sự cố máy

móc thiết bị nghiêm trọng không được khởi

xướng hành động khắc phục phòng ngừa.

5.8 BỘ PHẬN KCS:

- ĐK 8.5 Hành động khắc phục phòng ngừa:

Chưa khởi xướng hành động khắc phục

phòng ngừa cho các hoạt động hoặc sản

phẩm không phù hợp nghiêm trọng Chưa

đánh giá mức độ và yêu cầu hành động

phòng ngừa tại các phân xưởng

3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt (tt)

5.9 PHÂN XƯỞNG DỆT VÀ PHÂN XƯỞNG

NHUỘM

- ĐK 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ: Không có danh mục hồ sơ

chất lượng Chưa xác định phướng pháp và thời gian lưu

trữ hồ sơ tại bộ phận

- Công nhân kiểm soát thiếu một số phiếu kiểm tra quan

trọng như phiếu kiểm tra máy, nồng độ hóa chất nhuộm.

- ĐK 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Sản phẩm

không phù hợp chưa được kiểm soát theo thủ tục.

- ĐK 6.4 Môi trường làm việc: ánh sáng đèn chưa đủ ở

khu vực xử lý lỗi sản phẩm 5S chưa thật sự tốt

- ĐK 7.5.1 Không có kế hoạch sản xuất và triển khai đơn

hàng cụ thể Báo cáo sản lượng hằng ngày không lưu trữ

0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20 1.40

3.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt (tt)

3.4 Một vài đề xuất và đánh giá chung về áp dụng

HTQLCL theo ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt

1 Về việc áp dụng HTQLCL: Qua kết quả đánh giá thực trạng

áp dụng đã phát hiện một số điểm không phù hợp trong hệ thống: NC: 64, OBS:02 (NC: điểm không phù hợp; OBS: điểm cần lưu ý)

- Nguyên nhân: do hệ thống mới vận hành nên các bộ phận

còn thiếu sót trong quá trình thực hiện

- Tình trạng khắc phục: Đã ban hành các phiếu CAR đến

các bộ phận và hướng dẫn khắc phục Các điểm không phù hợp đã được khắc phục Tuy nhiên tình trạng khắc phục rất chậm, các trưởng bộ phận chưa thật sự quan tâm và đôn đốc

bộ phận thực hiện

2 Về các ý kiến và khiếu nại của khách hàng :

- Thu thập ý kiến khách hàng: số lượng khách hàng được

gởi bảng câu hỏi thu thập rất ít Kết quả nhận xét của

khách hàng về công ty chưa được tốt, đang ở mức trung bình (Chất lượng, giá cả, phương thức thanh toán) và cần sớm khắc phục trong việc giao hàng (đánh giá kém)

-Giải quyết khiếu nại khách hàng: ghi nhận được 4 trường

hợp khiếu nại và đã giải quyết thỏa mãn Khách hàng

khiếu nại về chất lượng vải thành phẩm

ĐỀ NGHỊ:

Phòng kinh doanh xem và mở rộng phạm vi thu thập ý kiến khách hàng Kiểm tra lại các hồ sơ lưu giải quyết khiếu nại có đúng theo thủ tục hay không?

3.4 Một vài đề xuất và đánh giá chung về áp dụng

HTQLCL theo ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt (tt)

3 Về tình trạng thực hiện hành động khắc phục,

phòng ngừa:

Việc thực hiện các hành động khắc phục phòng ngừa chưa được khởi xướng nhiều trong công ty Các phiếu CAR được ban hành trong đợt đánh giá nội bộ là chủ yếu, các hoạt động khác chưa phổ biến việc sử dụng

CAR và thực hiện theo thủ tục khắc phục phòng ngừa

- ĐỀ NGHỊ:

Các trưởng bộ phận xem xét các điểm không phù hợp trong bộ phận Cần thiết có thể ban hành CAR Ban Giám Đốc cần có quy chế riêng trong việc ban hành CAR nhằm cải tiến hệ thống.

3.4 Một vài đề xuất và đánh giá chung về áp dụng

HTQLCL theo ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt (tt)

4 Về việc sử dụng công cụ thống kê:

- Cơng ty chưa thực sự quan tâm đến việc sử dụng các cơng cụ thống kê trong việc xử lý các NC cũng như trong việc kiểm soát chất lượng và thu thập, phân tích thơng tin

- Nguyên nhân: Do chưa cĩ sự hướng dẫn cũng như sự

đơn đốc của các trưởng bộ phân, và sự hiểu biết về

cơng cụ thống kê cịn hạn chế và chưa được đào tạo bài bản

- ĐỀ NGHỊ:

Đào tạo cho nhân viên hiểu và sự dụng thành thạo các cơng cụ thống kê trong việc giải quyết các vấn đề chất lượng

3.4 Một vài đề xuất và đánh giá chung về áp dụng

HTQLCL theo ISO 9001:2000 tại công ty Minh Đạt (tt)

Từ kết quả đánh giá nội bộ, toàn thể các phòng ban đã tham gia vào cải tiến các lỗi bất thường trên.

Công ty đã dành được chứng chỉ HTQLCL9001:2000

Cam kết của lãnh đạo Giám Đốc Công ty cam kết xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng và việc cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống bằng cách:

-Truyền đạt cho toàn thể các thành viên.

-Thiết lập chính sách chất lượng của công ty PHƯƠNG CHÂM

THỰC HIỆN NGÀY MAI TỐT HƠN NGÀY HÔM NAY:

“Liên Tục Cải Tiến Chất Lượng Sản Phẩm Và đảm bảo thời gian

giao hàng Nhằm Thỏa mãn Khách Hàng Ở Mức Cao Nhất”.

3.5 Sử dụng cơng cụ thống kê trong việc

duy trì và cải tiến HTQLCL tại cơng ty

PHIẾU KIỂM TRA

LOANG

MÀU QUẦNG MÀU ĐỐM MÀU THUỐCĐỐM PHÈNĐỐM MÀUSỌC

Biểu đồ Pareto lỗi theo số mét

19

15 12

10 9 726.39

Loang màu

Sọc màu

Quầng màu

Đốm phèn

Đốm màu

loại khuyết tật

3.5 Sử dụng cơng cụ thống kê trong việc

duy trì và cải tiến HTQLCL tại cơng ty (tt)

BIỂU ĐỒ PARETO

Pha chế không đúng công thức

Thuốc nhuộm không tốt

Dư lượng thuốc nhuộm

Tay nghề pha chế kém Công nhân pha

lộn thuốc

Quy trình không chính xác

Máy nhuộm không đều thuốc

Máy xả không đều

3.5 Sử dụng công cụ thống kê trong việc

duy trì và cải tiến HTQLCL tại công ty (tt)

BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ (ISHIKAWA)

BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT TỶ LỆ MÉT VẢI SAI HỎNG TRUNG BÌNH

0 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.1

3.5 Sử dụng cơng cụ thống kê trong việc

duy trì và cải tiến HTQLCL tại cơng ty (tt)

BIỂU ĐỒ KIỂM SỐT

- Đến nay, sau 4 năm áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000,

Công ty đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh hàng dệt nhuộm đáp ứng thị trường

trong nước và xuất khẩu

- Chất lượng đã đạt chuẩn yêu cầu của các khách hàng

khó tính nhất

- Công ty đang nhắm tới trở thành doanh nghiệp tốp đầu của ngành

- Doanh thu và lợi nhuận tăng qua các năm.

Phần 4: HIỆU QUẢ MANG LẠI CHO CÔNG TY

MINH ĐẠT TỪ HTQLCL THEO ISO 9001:2000

Phần 4: HIỆU QUẢ MANG LẠI CHO CÔNG TY

MINH ĐẠT TỪ HTQLCL THEO ISO 9001:2000

0 10000000000 20000000000 30000000000 40000000000 50000000000 60000000000

Naêm 2005 Naêm 2006 Naêm 2007 Naêm 2008

DOANH THU (đvt: VNĐ)

LỢI NHUẬN (ĐVT:VNĐ)

0 500000000 1000000000 1500000000 2000000000 2500000000 3000000000

Hình: Đồ thị doanh thu và lợi nhuận từ năm 2005 đến năm 2008

Kết luận:

Đây là một mô hình thành công của việc áp

dụng HTQLCL ISO 9001:2000 để tăng lợi

thế cạnh tranh của công ty trong và ngoài

nước Các doanh nghiệp Việt Nam có thể áp dụng mô hình này để thành công hơn trên

CHÂN THÀNH

CẢM ƠN!