Quản lý kiến thức một cách khôn ngoan Hơn một thập kỷ trước hay trước nữa, các công ty từng phải nghe đến phát ngán rằng kiến thức là nguồn tài sản tốt nhất của họ trong lợi thế cạnh tra
Trang 1Quản lý kiến thức một cách khôn ngoan
Hơn một thập kỷ trước hay trước nữa, các công ty từng phải nghe đến
phát ngán rằng kiến thức là nguồn tài sản tốt nhất của họ trong lợi thế
cạnh tranh Họ được khuyến khích phải đầu tư vào phát triển kiến thức,
bảo vệ nó và đảm bảo nó được nhận biết, được hệ thống hóa và thậm chí
được đặt trên bảng cân đối kế toán
Lời khuyên là phải cẩn thận nhận biết những bài học thực tiễn tốt nhất
và đảm bảo rằng công ty có các hệ thống chia sẻ những bài học này
thông qua tổ chức Các nhà thuyết pháp cho rằng, với cách này, các công
ty có thể tận dụng tối ưu tài sản lớn này và chắc chắn sẽ có lãi – hoặc
tương tự như vậy
Nhiều công ty hưởng ứng lời khuyên này bằng việc thiết lập các hệ
thống nội bộ để có thể lưu giữ và truy cập tất cả các loại tài liệu, cũng
như các hệ thống trợ giúp nhận biết các chuyên gia trong tổ chức và cách
tiếp cận với những lời khuyên của họ
Trang 2Nhưng liệu những hệ thống quản lý kiến thức này có trở nên tốt như đã
được hứa hẹn không?
Nhưng liệu những hệ thống quản lý kiến thức này có trở nên tốt như đã
được hứa hẹn với chúng ta hay không?
Điều mà chúng ta đã quên trong dòng “trạng thái phởn phơ kiến thức”
chính là cái có thể có giá trị cao Giá trị của việc thực sự tìm thấy chúng
trong một rừng các dữ liệu hỗn độn Giá trị của việc tái sử dụng những
kiến thức trước đó mà không nhất thiết làm cho bạn phải thật độc đáo
Và đó chính là vấn đề, đặc biệt khi bạn cần nổi bật trong đám đông
Chẳng hạn như, Giáo sư Martine Haas ở trường Wharton và giáo sư
Morten Hasen ở INSEAD đã kiểm tra tính năng của các hệ thống kiến
thức nội bộ qua cách các nhóm tư vấn viên làm ở một trong 4 công ty
kiểm toán hàng đầu đang tìm cách trúng các gói thầu bán hàng Họ đo
lường xem phạm vi tiếp cận các tài liệu điện tử của những nhóm này đến
mức nào và mức độ tìm họ tìm kiếm lời khuyên cá nhân từ những tư vấn
viên khác trong công ty nhiều đến đâu Hai giáo sư này đã chỉ ra rằng,
Trang 3chắc chắn, tiếp cận càng nhiều kiến thức thì sẽ phải trở nên có ích, liệu
đúng chăng?
Nhưng hai ông đã chứng minh rằng bản thân họ sai, họ ngạc nhiên khi
phát hiện ra rằng càng nhiều cơ sở dữ liệu điện tử nội bộ được các nhóm
này tra cứu thì khả năng họ không trúng thầu càng cao! Cũng tương tự
đối với việc tìm kiếm lời khuyên từ đồng nghiệp Kết quả này được
thông báo một cách đặc biệt cho các nhóm có nhiều kinh nghiệm
Những tư vấn viên này khá hơn khi dựa vào sự tinh thông của chính họ
hơn là cố gắng bám vào kinh nghiệm của người khác, cho dù dưới hình
thức là tài sản điện tử hay lời khuyên từ bên ngoài
Haas và Hansen chỉ ra rằng chi phí cơ hội của việc tiếp cận tất cả những
kiến thức có từ trước này chắc phải rất lớn; lớn đủ để bù đắp bất kỳ lợi
ích tiềm năng nào Tìm kiếm qua vô vàn các tài liệu và lời khuyên từ các
đồng nghiệp đã thực sự ngăn cản các nhóm này đầu tư đáng kể vào việc
kết hợp những đề xuất thích hợp và thực sự độc đáo lại với nhau
Trang 4Việc tiếp cận nguồn kiến thức nội bộ chỉ có ích đối với những nhóm
người thiếu kinh nghiệm Trong những trường hợp này, các chuyên gia
nội bộ đã tận dụng cơ hội để bàn tính một kế hoạch thắng cuộc Tuy
nhiên, các cơ sở dữ liệu trong tài liệu nội bộ luôn luôn vô ích nhất
Những tảng đá này càng cố gắng bám vào núi các tài liệu điện tử sẵn có,
chúng càng làm hỏng đi những cơ hội nắm bắt việc thắng thầu
Lời khuyên rút ra từ những nghiên cứu này? Hãy đóng những dữ liệu đắt
đỏ của bạn lại; chúng có khuynh hướng gây hại hơn là có ích Chúng là
mối phiền toái, không thể tránh được, và cho dù thế nào đi nữa bạn
không thể thực sự trau dồi điều gì có ý nghĩa ở chúng cả, bởi vì kiến
thức thực tế thì không thể đặt lên trên giấy
Tuy nhiên, hãy duy trì hệ thống của các bạn để giúp mọi người nhận biết
và tiếp cận với các chuyên gia trong công ty, bởi vì điều này có thể có
lợi, ít nhất đối với những người thiếu kinh nghiệm Chính vì thế, đảm
bảo chỉ đưa mật khẩu cho những “tảng đá” của bạn
Nguồn: Tuần Việt Nam