Bài giảng Thương mại điện tử : Qui trình TMĐT part 1 ppt

Qui trình TMĐT• Nội dung Khái niệm chung Các bước của TMĐT Quản lý Website TMĐT Thiết kế CSDL TMĐT... Khái niệm chung • TMĐT ban đầu là hình thức đặt hàng qua thư • TMĐT là phương tiện t

Qui trình TMĐT

• Nội dung

Khái niệm chung

Các bước của TMĐT

Quản lý Website TMĐT

Thiết kế CSDL TMĐT

Khái niệm chung

• TMĐT ban đầu là hình thức đặt hàng qua thư

• TMĐT là phương tiện thực hiện kinh doanh trên internet

• TMĐT bao gồm mua sắm trực tuyến, thường

được gọi là C-to-B (Customer-to-Business), ví

dụ Dell (http://www.dell.com), Amazon

(http://www.amazon.com)

• TMĐT gồm cả việc thương mại giữa các doanh nghiệp gọi là B-to-B (Business-to-Business), ví

dụ ebay (http://www.ebay.com)

Các bước của quy trình TMĐT

Tiếp thị

Vận chuyển

Thực hiện

Biên nhận Đơn hàng

Kháchhàng/

Người xem

Xem sản phẩm

Tính tiền

Thăm website

Nạp giỏ hàng

Phí vận chuyển Thanh toán

Các hộp phẳng trình bày hoạt động của khách hàng;

Các hộp ba chiều trình bày các quy trình kinh doanh không do khách hàng thực hiện

Tiếp thị

• Mục đích là nhắm đến những người mua tiềm năng và thu hút họ vào site TMĐT

• Sử dụng internet để tiếp thị đến khách hàng theo nhiều cách khác nhau: quảng cáo,

email,hội chợ,

• Thành lập cộng đồng (user group), diễn đàn, chat, thăm dò, nhằm tạo môi trường thu hút người xem trở lại

• TMĐT tập trung tiếp thị những khách hàng đã tìm thấy website

Khách hàng/Người xem

• Khách hàng là người gõ nhập URL hoặc liên kết

để xem website TMĐT

• Cần phân biệt hai hình thức mua hàng: mua

hàng giữa các doanh nghiệp và mua hàng giữa khách hàng và doanh nghiệp

• Mua hàng giữa các doanh nghiệp: người mua là một doanh nghiệp khác cần có nhiều tùy chọn để mua Ngoài ra có thể có thêm yêu cầu đối với các mặt hàng có giá trị lớn và quan trọng

• Mua hàng truyền thống giữa khách hàng và

doanh nghiệp: người mua thường là một cá nhân

sẽ thanh toán bằng thẻ tín dụng và nhờ gửi hàng đến tận nhà

Thăm website

• Ngay sau khi một cá nhân vào website, một site kinh doanh sẽ được tải xuống.

• Đầu tiên là bước làm quen để tạo kinh

nghiệm thương mại điện tử cho khách

hàng.

• Ngay lúc đó đã có thể bắt đầu theo dõi và tạo profile cho khách hàng này.

• Dựa vào thông tin đó có thể nhắm đến các mặt hàng mà khách hàng này quan tâm

nhiều nhất Đây là bước bắt đầu của TMĐT