c.chức năng phòng kỹ thuật Phòng kỹ thuật là phòng có chức năng chính đó là phòng sẽ phải sửa chữa các thiết bị máy móc trong công ty,và còn phải khắc phục sự cố các thiết bị trong công
Trang 1Sơ đồ luồng thông tin của phòng kế toán(DFD)
Trả tiền các khoản
Phải
Thu đã
Kiểm tra
Phải
thu
Trước
thuế
D3 kho hoá đơn
Báo
Cáo
Gửi đến
Gửi
đến
Gửiđến
Khách
tiền phải thu
2.0 Tính các khoản phải thu
3.0 Tính VAT
Bộ tài chính 5.0 Lập báo cáo
Ban giám đốc
4.0 Lập phiếu thu
Viết phiếu chi
Trang 2c.chức năng phòng kỹ thuật
Phòng kỹ thuật là phòng có chức năng chính đó là phòng sẽ phải sửa
chữa các thiết bị máy móc trong công ty,và còn phải khắc phục sự cố các thiết
bị trong công ty cũng như ở bên ngoài, ngoài ra phòng kỹ thuật còn phải chịu
trách nhiệm đó là khi công ty mua các thiết bị mới thì phòng kỹ thuật phải đi
kiểm định chất lượng các thiết bị mà bên bạn đã giao cho
Sơ đồ chức năng phòng kỹ thuật(DFD):
Yêu cầu
gửi đi
thực hiện
Phân
Công
Trả
lại
thông
báo
yêu
cầu
gửi đến
D1 Kho hoá đơn
2.0Kiểm tra yêu cầu 1.0Tiếp nhận yêu
cầu
4.0 Thực hiện sửa chữa
Khách hàng
3.0 Phân công sửa chữa,nắp đặt
5.0 Thu tiền sửa chữa
6.0Viết hoá đơn
Phòng kế toán
Trang 3Sơ đồ hệ thông trả lương phòng kế toán(DFD):
Ngày công
Ngày công
đã kiểm tra
phiếu lương phiếu lương
Tổng hợp Tổng hợp
Thu Nhập trước thuế
D1:HS thu nhập
Thu
Nhập
sau
thuế
Phiếu thuế
Phiếu thuế
D1 Nhân viên
Nhân viên
Giám đốc
Tra ngày công
Tính các khoản khấu trừ
Nhân viên
Trang 4sơ đồ chức năng phòng giải đáp thắc mắc khách hàng(DFD):
Mô tả qua chức năng và nhiệm vụ của phòng này: phòng giải đáp thắc mắc khách hàng bao gồm có tất cả 10 nhân viên công việc chính của phòng giải đáp thắc mắc khách hàng trả lời những thông tin khi mà khách hàng gửi yêu cầu đến (khi khách hàng muốn hỏi một thông tin gì đó về các vấn đề kinh
tế xã hội, văn hoá, thể thao thì chỉ việc bấm số máy 1080 số máy này chính là số máy của phòng trả lời khách hàng sau đó nhân viên trong phòng
sẽ nhấc máy và trả lời những thắc mắc mà khách hàng đưa ra )
ngoài ra phòng trả lời thắc mắc khách hàng còn có một số các dịch vụ khác như là dịch vụ về kể chuyện cổ tích cho các em thiếu niên,nhi đồng(khi một bé trai, hoặc bé gái muốn nghe truyện cổ tích thì em bé đó chỉ cần bấm
số máy 1080 thì lập tức nhân viên của phòng trả lời thắc mắc khách hàng sẽ nhấc máy và sẽ đọc chuyện cổ tích mà em bé đó yêu cầu ), dịch vụ chuyển phát nhanh (dịch vụ nhận điện hoa, đó là khi một bạn nào đó muốn tặng hoa cho bạn của mình nhân một ngày nào đấy, chẳng hạn ngày 8-3 mà bạn đó ở xa hoặc ngại không giám đến nhà, hay muốn dành cho bạn mình một điều bất ngờ thì có thể gọi điện thoại đền phòng trả lời yêu cầu khách hàng theo số
1080 hoặc yêu cầu đạt một lẵng hoa, hay một bó hoa theo ý mình đến địa chỉ
mà anh ta yêu cầu và anh ta phải cho biết số điện thoại của anh ta, địa chỉ của anh ta sau khi nhận được yêu cầu trên nhân viên trong phòng giải đáp thắc mắc khách hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, liên hệ với tổ phục vụ của công ty
để đặt hoa cho khách hàng và nhân viên tổ phục vụ có nhiệm vụ là phải trở hoa đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu, trong trường hợp khách hàng ở xa địa
điểm của công ty ví dụ như khách hàng ở Đà Nẵng thì núc này công ty sẽ phải liên hệ với bưu điện Đà Nẵng để bưu điện Đà Nẵng sẽ chuyển hộ theo
địa chỉ của công ty) chi phí cho những lần đặt hoa sẽ được nhân viên của phòng giải đáp thắc mắc khách hàng thông báo trước khi khách hàng đặt điện hoa, thanh toán chi phí sẽ được nhân viên điện thoại khi thu tiền điện thoại sẽ thu (trong trường hợp thuê bao điện thoại cố định)
Trang 5Còn những trường hợp khác thì người đặt hoa phải có thẻ tín dụng, hoặc
đặt trước một khoản tiền cho đại lý bưu điện ở gần nơi mình ở
Sơ đồ biểu diễn chức năng phòng trả lời hỏi đáp
đáp ứng đáp ứng
D1 kho dữ liệu lấy dữ liệu đáp ứng
đáp ứng đáp ứng
đáp ứng
Hình 3.4
Hình này mô tả qua chức năng mà phòng trả lời yêu cầu khách hàng phải thực hiện
Yêu cầu khác
Phòng trả lời những thắc
mắc
Khách hàng yêu cầu thông tin kinh tế xã hội
Yêu cầu điện hoa
Những thắc mắc về dịch vụ bưu điện
kể chuyện cho thiếu
nhi
Yêu cầu tìm
địa chỉ
