CÁC HOẠT ĐỘNG THU THẬP THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI.. o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn cho doanh nghiệp, và từ
Trang 1Trường hợp1: Trượt thầu thì các phòng ban phải phân tích nguyên nhân
Trường hợp 2: Trúng thầu thực hiện triển khai xây dựng công trình:
Hình 4: Sơ đồ đấu thầu
Dự báo thông tin
Xem xét khả năng
Nộp hồ sơ năng lực
Thư mời thầu
Mua hồ sơ
Lập kế hoạch chuẩn bị hs sự thầu
Liên doanh(nếu cần)
P.k hoạch
Tài vụ
Ban giám đốc duyệt
Xí nghiệp
Tổ chức
Kỹ thuật
Nộp hồ sơ dự thầu
P KNTH
Tham gia mở thầu
Triển khai thực hiện
Trúng thầu
P.Tích Ng.Nhân
Trượt thầu
Kết quả
Xí nghiệp đội
Chủ đầu tư
Trang 23 Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầu SIMCO( Công trình:Trụ sở giao dịch và cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty thép và vật tư công nghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- Hà Nội)
3.1 Giới thiệu:
Chủ đầu tư là nhà thầu SIMCO:
Giá trị gói thầu: 200 tỷ đồng
Các nhà thầu tham gia đấu thầu là :
Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nôi
Công ty xây dựng sông đà
Công ty Hanoximex
Kết thúc đấu thầu công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội trúng thầu dự
án
3.2 Bảng tổng hợp kinh phí: trong phần phụ lục
Hạng mục : Phần lắp đặt hệ thống cấp thoát nước,điện và trụ sở văn phòng
điều hành
Phần thoát nước: (Nguồn từ bảng tổng hợp chi phí phần thoát ở phòng kế
toán.)
Giải thích:
Phần nước gồm nội dung công việc như sau( Tài liệu ở phần phụ lục)
- Hệ thống cấp nước: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép tráng
kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắc co thép tráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áp lực,măng sông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn…:
Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664 VND
- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút xiên
PVC các loại,tê xiên,vuông,thông tắc các loại, côn PVC các loại,bình nóng lạnh 501-2.5 kW, lavabo+gương,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vòi sen,bể IONX…
-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy
88.084 VND
Trang 3- Tổng cộng hai phần:
Vật liệu: 154.676.787,nhân công 19.757.299, máy 88.084
Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là 25.289.061VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 12.405.198 VND, thuế giá trị gia tăng đầu ra : 11.897.712VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 249.851.959 VND Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là 56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 35.189.410 VND, thuế giá trị gia tăng đầu ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 708.746.714 VND
II CÁC HOẠT ĐỘNG THU THẬP THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty
Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin
o Nhà mời thầu : Gồm có nhưng thông tin về dự án đầu tư, quy mô xây dựng và một số thông tin khác về công ty
o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấp các thiết bị mà các xí nghiệp chịu trách nhiệm như điện ,nước ,mộc, xây dựng, đào , san lấp mặt bằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lực do chính xí nghiệp điều hành, các trang thiết bị…
Phòng kinh doanh
Nhà mời thầu
Các xí nghiệp1,2,3,4
Nhà cung cấp
Phòng hợp tác đầu tư
Trang 4o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn cho doanh nghiệp, và từ phòng hợp tác đầu tư trong điều kiện quy mô công trình lớn ngoài khả năng của doanh nghiệp
2 Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp
Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty chưa phải mất nhiều công để tìm lấy khách hàng cho mình Những thực tế cho thấy những hợp đồng nhỏ luôn được các xí nghiệp trực thuộc công ty xây dựng ngoài những công trình lớn mà công ty đang thi công Giám đốc xí nghiệp là người tìm kiếm khách hàng cho riêng mình, tự hoạch toán lấy, cũng như tìm nhà cung ứng hợp lý nhất, tận dụng nguồn nhân lực bên ngoài Điều đó nói lên rằng việc nghiên cứu khách hàng chưa được coi trọng tại các ban lãnh đạo của công ty
Với uy tín chất lượng như hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầu trong xây dựng, luôn đạt được những chủ tiêu mà nhà nước đặt ra ,đó là nộp ngân sách đầy
đủ năm nay cao hơn năm trước và đạt được những doanh hiệu cao quý do nhà nước trao tặng
III ĐÁNH GIÁ NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ TỒN TẠI TRONG CÔNG
TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP
Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi công những công trình trong dự án, do vậy công ty vẫn đảm bảo hoàn thành những chỉ tiêu mà nhà nước giao cho.Đó là điều mà công ty mong muốn
Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càng ngày khách hàng của công ty giảm vì công ty không tìm hiểu, kiếm khách hàng trong tương lai.Thị trường xây dựng hiện nay đang lớn,nhưng không phải bất cứ công ty nào cũng có thể dành được những dự án mang một quy mô lớn, do vậy điều cấp bách hiện nay là công ty phải xây dựng hệ thống thông tin,cũng như hệ thống thông tin Marketing để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng, tạo điều kiện cho công ty chiếm được thị phần trong ngành,cũng như khả năng cạnh tranh của công
ty
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nào nắm được thông tin nhanh thì công ty đó thành công Với những doanh nghiệp trên thành công , công
ty có hệ thông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị ra quyết định…
Trang 6CHƯƠNG III HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU
MARKETING TRONG CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ- NỘI
I TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN
1 Khái niệm hệ thống thông tin:
a) Khái niệm hệ thống thông tin:
Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thường thường xuyên có
sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập,phân loại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết chính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing
Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing
b) Các bộ phận cấu thành
Hệ thống báo nội bộ
Môi trường
Marketing
- Các thông
tin khách
hàng
- Các thông
tin nhà cung
cấp
- Các thông
tin về đối thủ
cạnh tranh
- Thông tin
nội bộ
- Những nhân
tố vĩ mô của
môi trường
Những người quản trị
Marketing
- Phân tích
- Lập kế hoạch
- Thực hiện
- Kiểm tra quá trình thực hiện
Hệ thống cáo cáo nội bộ
Hệ thống phân tích thông tin Marketing
Hệ thống nghiên cứu Marketing
Hệ thống thu thập thông tin Marketing
Hệ thống thông tin
Những quyết định và sự giao tiếp Marketing
Trang 7Ở bất kỳ công ty nào cũng có sự thuyết trình bên trong thông qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về tiêu thụ thường xuyên, tổng số chi phí ,khối lượng dự trữ vật tư, sự thường xuyên, tổngt số chi phí, khối lượng dự trữ vật tư, sự chuyển tiền mặt… Này nay , nhờ hệ thống này đã được trang bị máy tính người quản lý có thể nhận biết được nhiều thông tin trong một thời gian ngắn và chính điều đó là yếu tố cạnh tran giữa các công ty, công ty nào càng nhận được thông tin nhanh , càng thắng lợi
Hệ thống thu thập thông tin Marketing thường xuyên
bên ngoài
Hệ thống này cung cấp cho người lãnh đạo thông tin về sự kiện mới nhất diễn
ra trên thương trường Thông tin loại này có thể thu thập từ sách , báo, các ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng , các nhà cung cấp , và các nhà cung cấp, các tổ chức tài chính , các cộng sự của công ty, các trung gian Marketing , theo dõi các thông tin quảng cáo , thậm trí nói chuyện với các đối thủ cạnh tranh, tham quan gian hàng của họ, tham gia các cuộc khai trương mở cửa
Ngoài ra, để có thông tin bên ngoài thường xuyên và kịp thời , các doanh nghiệp còn huấn luyện và những người bán ghi chép và cung cấp các sự kiện xảy
ra, khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thông báo những thông tin tức quan trọng khác Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức bộ phận thu phát thông tin hàng ngày Thậm trí công ty có thể mua thông tin của các bộ phận, tổ chức , cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing
Hệ thống nghiên cứu Marketing
Trong nhiêu trường hợp, người quản lý Marketing cần phải tiến hành những nghiên cứu tỷ mỉ Ví dụ: nghiên cứu thu thập trình độ học vấn, lối sống,tiềm năng thị trường ở một vài thành phố để xác định hệ thống phân phối bán hàng
Cách thức thu thập thông tin như vậy là một dạng nghiên cứu Marketing
Nguyên cứu Marketing là việc xác định một cách có hệ thống những thông tin cần thiết về hoàn cảnh Marketing đứng trước công ty: là thu thập, phân tích và báo cáo kết quả về các thông tin đó
Trang 8Những nghiên cứu có thể là toàn bộ những kế hoạch hoặc mọt khía cạnh của
- Môi trường Marketing vĩ mô;
- Môi trường Marketing vi mô
- Thị trường khách hàng;
- Các yếu tố Marketing hỗn hợp của công ty hoặc đối thủ cạnh tranh
Hệ thống phân tích tông tin Marketing
Hệ thông phân tích thông tin Marketing là tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề Marketing được thực hiện Nó bao gồm ngân hàng thống kê và ngân hàng mô hình
- Ngân hàng thống kê: Là tổng hợp những phương pháp hiện đại của
việc xử lý thông kê các thông tin, cho phép khám phá một cách đầy đủ
sự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi lựa chọn tài liệu và xác lập mức
độ tin cậy thống nhất của chúng Nhờ những phương pháp đó người lãnh đạo nhận được lời đáp về những vấn đề sau:
1 Đầu là biến số cơ bản nhất ảnh hưởng đến việc tiêu thụ , mỗi biến số đó có ý nghĩa như thế nào
2 Đặc trưng nào là tiêu chuẩn quan trọng nhất về khách hàng lựa chọn mua hàng hoá của doanh nghiệp
3 Điều gì sẽ xảy ra với việc tiêu thụ của doanh nghiệp nếu nâng giá hàng hoá lên 10% , còn chi phí quảng cáo lên 2% ?
4 Việc phân đoạn thị trường theo tham số nào đó tốt nhất, thị trường của doanh nghiệp sẽ là bao nhiêu đoạn
- Ngân hàng mô hình:
Là tập hợp những mô hình toán học giúp cho nhà quản trị thông qua các quyêt định Marketing tối ưu hơn Ví dụ:
Mô hình tính toán giá
Mô hình xác định tổ chức các phương tiện quảng cáo
Mỗi mô hình gồm tập hợp các biến số liên hệ qua lại với nhau, biểu diễn một
hệ thống tồn tại thực sự nào đó ,một quá trình có thực hay một kế hoạch nào đó
Trang 92 Nghiên cứu Marketing
2.1 Khái niệm
Nghiên cứu Marketing là chức năng liên kết người tiêu dùng, khách hàng và công chúng và các nhà hoạt động thị trường thông qua thông tin mà thông tin này
có thể được dùng để nhận dạng và xác định vấn đề cũng như cơ hội Marketing , đồng thời tạo ra cải tiến và đánh giá hoạt động Marketing , theo dõi việc thực hiện chúng và hoàn thiện sự hiểu biết về quá trình Marketing(Hiệp Hội Marketing Mỹ)
2.2 Quá trình nghiên cứu Marketing
Hình 7: Quá trình nghiên cứu Marketing
2.3 Đặc điểm của nghiên cứu Marketing
o Nghiên marketing thiên về loại hình nguyên cứu ứng dụng hơn là nghiên cứu cơ bản
o Kết quả nghiên cứu marketing không nhất thiết phải dẫn đến quy luật mà có chăng mà nó chỉ là những quy tắc hay những tính quy luật
o Nghiên cứu marketing là loại nghiên cứu được thực hiện theo đơn hàng chứ không phải là cuộc nguyên cứu chuẩn hoá
`2.4 Vai trò và ứng dụng của nguyên cứu Marketing
Phát hiện vấn
đề va hình
thành mục tiêu
nghiên cưu
Xây dựng kế hoạch nghiên ứ
Thu thập thông tin
Phân tích thông tin
đã thu thập
Báo cáo kết quả
Trang 10Đánh gía tác dụng của nghiên cứu Marketing thường có hai trường phái khác nhau
Trường phái thứ nhất: cho rằng nghiên cứu Marketing có vai trò hết sức quan trọng Nó được coi là chìa khoá của thành công Bằng chứng là đã có rất nhiều các công ty kinh doanh cũng như hãng kinh doanh trở lên phát đạt và nổi tiếng bởi rất chú tâm đến hoạt động nghiên cứu
Trường phái thứ hai: Tỏ ý nghi ngờ về nghiên cứu, đặt biệt nghi ngờ vào hiệu quả của hoạt động thử nghiệm thị trường Họ cho rằng có rất nhiều những sản phẩm nguyên cứu trên thị trường và đã bị thất bại như sản phẩm “New Coca- Cola” của hãng giải khát quốc tế Coca- Cola tại Mỹ năm 1984,1985
Quan điểm đúng về vai trò của nguyên cứu maketing, như người ta nói, phải nắm giữa hai thái cực nói trên Nguyên cứu Marketing nếu được chỉ đạo đúng có thể làm giảm bớt sự không chắc chắn bảo thủ nhiều quyết định mà nhà quản lý phải đối mặt Tuy nhiên, cũng không nên quá đề cao vai trò của nghiên cứu marketing Nó không tự quyết định tất thẩy mọi vấn đề mà không phải liều thuốc đặc trị cho mọi căn bệnh trong kinh doanh Nếu quá vội vàng áp dụng ngay các kết quả nghiên cứu marketing mà không có kiểm chứng hoặc thử nghiệm thì kết quả sẽ ngược lại với điều mong muốn Một hãng nghiên cứu marketing đã đưa ra lời quảng cáo sau:”Chúng tôi không thế chân các nhà làm quyết định, chúng tôi chỉ khiến cho công việc của họ dễ dạng hơn”
Với sự nhân thức về vai trò của nghiên cứu marketing như vậy ngày càng phạm
vi ứng dụng nghiên cứu marketing càng mở rộng Dưới đây là bản thống kê những địa hạt mà hoạt động nghiên cứu marketing hướng vào với tần số ứng dụng của các loại hình công ty khác nhau
2.5 Mục tiêu của hoạt động nghiên cứu thị trường
Mục tiêu nghiên cứu thị trường nhằm tăng thêm hệ thống thông tin Marketing nhất là cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp
Đề tài nghiên cứu: Cuộc nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến ngành xây
Trang 11dựng đô thị trong thời đại hiện nay
Mục đích:
o Tìm kiếm thông tin về xu thế phát triển của ngành hiện nay
o Tìm ra những vùng có tiềm năng xây dựng trong cả nước, nhất là những thành phố lớn, cũng như những vùng lân cận
o Tìm ra nhu cầu nhà ở của một số đối tượng cần nhà, tìm giải phát cho thành phố trong năm tiếp theo để xây dựng những nhà dân phù hợp với túi tiền của nhân dân chưa có khả năng sử dụng nhà
Việc tổ chức hoạt động thông tin là một vấn đề quan trọng hiện nay, do đó ta phải hiểu hệ thống thông tin như thế nào,nguồn dữ liệu được sử lý và lưu trữ ra sao khi ngày càng phát triển hệ thống mạng máy tính, nguồn thông tin trên mạng rất lớn, và điều quan trọng công ty lấy những thông tin gì ? những thông tin đó giúp công ty những vấn đề gì nhất là trong kinh doanh.Do đó chúng ta phải kết hợp tin học vào trong quản lý thông tin để đảm bảo thông tin không bị sai lệch, và đến một cách nhanh nhất đối với người quản trị công ty cần Một số khái niêm để hình thành hệ thông thông tin trong doanh nghiệp
3 Ứng dụng công nghệ thông tin trong Marketing
3.1 Khái niệm dữ liệu và thông tin
Dữ liệu và thông tin là hai khái niệm khác nhau nhưng thường lại hiểu lẫn lộn.Khi nghiên cứu về một người , một bộ phận của cơ quan hay một hệ thống nào
đó thì có thể hiểu khái niệm dữ liệu và thông tin như sau
Dữ liệu (Data) là các số liệu hoặc tài liệu cho trước chưa được sử lý Thông tin (Information)là dữ liệu được sử lý thành dạng, để hiểu tiện dùng có nghĩa và có giá trị đối với đối tượng nhận tin trong việc ra quyết định.Thông tin của quá trình
sử lý này có thể trở thành dữ liệu của qú trình sử lý khác,
Quan hệ giữa dữ liệu và thông tin cũng giống như quan hệ giữa nguyên liệu và thành phẩm Trong một nhà máy thành phẩm do một phân xưởng sản xuất ra có thể trở thành nguyên liệu đó để phân xưởng khác chế biến tiếp.Tương tự như vậy,
