MP Telecom Company

giới thiệu về MP Telecom Company

es Registered ISO 9001:2008

Respect for Success

150) Sa) >»e

Minh Phuc Co., Ltd (MP Telecom) MP 3

Hanoi Head Office: 18 Giai Phong Street, Dong Da Dist., Hanoi / Tel: +84-4-3 577 1608/3577 1609 Fax: +84-4-3577 1610 Tên trọng là thành công

Dinh Cong Branch: 96 Dinh Cong, Hoang Mai Dist., Hanoi / Tel: +84-4-3 664 9953 Fax: +84-4-3 664 9952

Da Nang Branch: 26A1 Tran Hung Dao, Son Tra Dist., Da Nang / Tel: +84-511 3 945 678/3 945 677 Fax: +84-511 3 945 678

Ho Chi Minh Branch: 36 Tran Van Du, Tan Binh Dist., Ho Chi Minh City / Tel: +84-8-7300 7979 Fax: +84-8-6 293 6896

Email: info@mptelecom.com.vn

NV Business Process NContact

es Registered ISO 9001:2008

Respect for Success

150) Sa) >»e

Minh Phuc Co., Ltd (MP Telecom) MP 3

Hanoi Head Office: 18 Giai Phong Street, Dong Da Dist., Hanoi / Tel: +84-4-3 577 1608/3577 1609 Fax: +84-4-3577 1610 Tên trọng là thành công

Dinh Cong Branch: 96 Dinh Cong, Hoang Mai Dist., Hanoi / Tel: +84-4-3 664 9953 Fax: +84-4-3 664 9952

Da Nang Branch: 26A1 Tran Hung Dao, Son Tra Dist., Da Nang / Tel: +84-511 3 945 678/3 945 677 Fax: +84-511 3 945 678

Ho Chi Minh Branch: 36 Tran Van Du, Tan Binh Dist., Ho Chi Minh City / Tel: +84-8-7300 7979 Fax: +84-8-6 293 6896

Email: info@mptelecom.com.vn

NV Business Process NContact

xI3USIness Process Outsourcing

VContact

Service & Technology

Giới thiệu chung

C C [] | C [ Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) là nhà cung cấp các dịch vụ và giải pháp Contact Center và Thuê ngoài Quy

trình Kinh doanh (Business Process Outsroucing - BPO) hàng đầu tại Việt Nam Thành lập từ năm 2002, MP Telecom

đã không ngừng lớn mạnh cả về quy mô tổ chức lẫn chất lượng dịch vụ Hiện nay chúng tôi có hơn 2.000 nhân viên trên 3 miền Bắc, Trung, Nam MP Telecom là công ty đầu tiên trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam được nhận chứng chỉ quốc tế về quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2008

Introduction

Minh Phuc Co., Ltd (MP Telecom) is the leading provider of Contact Center technology, Outsourcing Service and Business Process Outsourcing (BPO) in Vietnam Since incorporation in 2002, MP Telecom has been dedicating efforts

to putting Vietnam on the international BPO industry map With more than 2,000 staffs nationwide, MP Telecom is located in 3 biggest economic centers of Vietnam including Ha Noi, Ho Chi Minh City and Da Nang MP Telecom is the first Vietnamese Contact Center company certified with ISO 9001-2008

£ s ^e |

=

« = -

eo

° AO

ar

=

——

tr:

2

"ae

Tai MP Telecom, chúng tôi trân trọng 5 giá trị cốt lõi

= Tôn trọng Kiên trì

Chủ động

Thích ứng Đồng đội

Tâm nhìn

Chúng tôi nỗ lực trở thành nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp Contact Center và BPO tại Việt Nam nhờ sự kết hợp chặt chẽ các yêu tố mô hình kinh doanh, quy trình, con người và công nghệ Thành công của chúng tôi có được nhờ đem đến cho khách hàng các giá trị đích thực và giúp khách hàng tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh mới

Sứ mệnh

Chúng tôi giúp các doanh nghiệp có được DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG chất lượng cao, kiểm soát tốt và chi phí thấp

Chính sách chất lượng

Với khẩu hiệu Tôn trọng là thành công”, Minh Phúc cam kết:

= _ Tôn trọng khách hàng để mang lại giá trị cho khách hàng

= _ Tôn trọng công ty để vun đắp cho ngôi nhà chung

= _ Tôn trọng đồng nghiệp để có sức mạnh tập thể

Core Values

At MP Telecom, we treasure:

a Respect

= Persistence

= Proaction

= Flexibility

= Team-work

Vision

We try to become the leading provider of Contact Center solutions and BPO services in Vietnam based on an excellent combination of business design, process, people and technology Our success results from bringing real values to customers and helping them to full advantage of new business opportunity

SSuUSsiness Process Mission

® § T S ô@ 9 i iC | 8 6 We help companies to acquire customer service with the highest quality, good control and low cost

Quality Philosophy

N C e 8 | a ® | With the slogan “Respect for Success”, MP Telecom engages:

1 = Respect our customers to provide them with true values as committed

g a © f = Respect our company to build it as a common home

= Respect our colleagues for the united strength

\ Dich vu & Giải pháp

Services & Solutions

Contact Center, còn gọi là trung tâm tương tác với khách hàng hay trung tâm liên lạc điện tử, là điểm tập trung trong

bộ máy doanh nghiệp, quản lý tất cả các kết nối với khách hàng Một Contact Center tiêu biểu thường bao gồm một

hoặc nhiều trung tâm cuộc gọi trực tuyến (call center), và các phương thức kết nối khác như e-mail, fax, IVR hay web

chat, Contact Center được xem là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing đa chiêu của doanh nghiệp

MP Telecom với vị thế số một trong lĩnh vực Contact Center tại thị trường Việt Nam, hiện đã và đang rất linh hoạt trong

việc cung ứng dải sản phẩm và dịch vụ đầy đủ nhất về lĩnh vực này bao gồm:

A Contact Center, also referred to as a customer interaction center or e-contact center, is a central point in an enterprise

from which all customer contacts are managed The contact center typically includes one or more online call centers but

may include other customer contact channels as well such as e-mail, fax, IVR, etc A contact center is considered as an

essential element of an enterprise's multi-channel marketing strategy

As the leading contact center company in Vietnam, we provide the most adequate range of products and services in the

business, which includes:

1 Thué ngoai Contact Center Managed Service

2 Cung cap giai phap Contact Center Turn-key Solution

4 Telemarketing/ Telesales Telemarketing/ Telesales

6 Tu van thiét lap/ van hanh Contact

Center

Contact Center Consultancy

Thué ngoai Contact Center

Chúng tôi hiểu rằng việc tương tác với khách hàng là nhân tố quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu của bạn

Chúng tôi cũng hiểu rằng, một dịch vụ khách hàng tốt là một dịch vụ lôi kéo được khách hàng trở lại và cho họ niềm vui được chia sẽ với bạn bè mình về những trải nghiệm tuyệt vời họ đã có với công ty bạn Chính vì vậy, chúng tôi mang lại cho bạn giải pháp Thuê ngoài Contact Center

Mô tả dịch vụ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn gói của chúng tôi bao gôm (nhưng không giới hạn ở) những nội dung sau:

Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi vào Tiếp nhận và trả lời emails, web chat

Tiếp nhận và giải đáp thông tin sản phẩm

Giải quyết khiếu nại

Hệ thống của chúng tôi cho phép bạn lựa chọn một hoặc nhiều kênh tương tác với khách hàng:

Thoại: điện thoại, fax, voice mails, SMS Internet: Email, web chats, web instant questions, web callbacks, web collaboration

Managed Service

MP Telecom understands that your brands are built mainly on your interaction with customers and that good Customer Service is all about having repeated customers and inspiring them to share with others their positive experience with you Therefore, we offer dynamic support for all your Inbound communications with our managed service

Description

Our managed service for inbound calls include but not limited to:

Phone Answering Services Email/chat answering services Product Information Request Complaint resolutions Our system allows you to choose the communication channels that you want to interact with your customers:

Telephone: Phone calls, faxes, voice mails, SMS Internet: Email, web chats, web instant questions, web callbacks, web collaboration

Cung cấp giải pháp Contact Center

Các doanh nghiệp hiện nay có xu hướng thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7 nhẵm gia tăng mức độ trung thành

của khách hàng Chúng tôi cung cấp giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng (Contact Center), có khả năng đáp ứng

nhu cầu tương tác với khách hàng của bạn qua mọi kênh: web chat, email, điện thoại, fax,

Mô tả chức năng của giải pháp CIC (Customer Interaction Center)

Xử lý cuộc gọi vào/ra

Phân phối cuộc gọi tự động

Trả lời tương tác thoại, trả lời tự động

Ghi âm

Quay số gọi ra tự động (tuỳ chọn dùng giải pháp Interaction Dialer)

Giám sát

Báo cáo

Quản lý tương tác Web

Khắc phục thảm họa

Turn-key Solution

Through a dedicated 24/7 customer service, businesses gain on customer loyalty Therefore, we offer you contact center

solutions which enable you to interact with your customers via multiple channels: telephone, web chat, emails, fax, etc

Functional Description of CIC (Customer Interactive Center) Solution

Private Branch Exchange - PBX

Automatic Call Distributor (ACD) / Universal Queuing

Interactive Voice Response - IVR

Recording

Interaction Dialer

Supervisor

Reporting

Web Interaction Management

Disaster Recovery and Fail-over

Cho thué nhan luc

Bản thân khách hàng đôi lúc vẫn cảm thấy thiếu hụt về chuyên môn hay kinh nghiệm trong một lĩnh vực hoạt động nào

đó Chính vì thế, MP Telecom đã đưa ra dịch vụ Cho thuê nhân lực nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng trong tất cả khâu thuộc quy trình sản xuất kinh doanh

Dịch vụ Cho thuê nhân lực của MP Telecom giúp khách hàng tạo dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực của doanh nghiệp, mà không phải có chính sách đào tạo và sử dụng nhân viên lâu dài

Dịch vụ cho thuê nhân lực chúng tôi bao gồm:

Chăm sóc khách hàng từ xa (Dịch vụ gọi vào, Dịch vụ gọi ra) Nhập liệu

Bán hàng qua điện thoại/ Marketing qua điện thoại

Hỗ trợ hành chính

Nhân sự chuyên trách, như khâu tuyển dụng, trả lương,

Các hoạt động khác không thuộc chức năng chính của doanh nghiệp

Insourcing

Sometimes, clients find themselves short of expertise in a specific technology or skill set MP Telecom’s insourcing service stations either teams or individuals at offices of our customers to assist with all aspects of solution development and support

MP Telecom's Insourcing can help you build a highly trained working team to suit your business needs, without the long-term commitment of hiring permanent staffs

Our insourcing services include:

Contact Centers — Inbound, Outbound Provisioning, Customer Data Entry Telesales/ Telemarketing Administrative Support Professionals Specialized Business Functions, e.g Recruitment, Payroll, etc

Other Important but Non-Core Business Functions

Telemarketing/ Telesales

Nếu bạn đang tìm kiếm nhà cung cấp dich vu Ban hàng qua điện thoại, Marketing qua điện thoại, hay Nghiên cứu thị

trường, dù bất kể khách hàng của bạn là ai hay nhu cầu cá biệt của bạn như thế nào, dịch vụ gọi ra của MP Telecom

luôn sẵn sàng thực hiện các chiến lược của bạn Các chiến lược có thể nhằm tiếp cận doanh nghiệp (B2B), tiếp cận người

tiêu dùng cuối cùng (B2C), hay các chương trình Nghiên cứu thị trường, ví dụ: Bán hàng qua điện thoại, Marketing qua

điện thoại, Lập kế hoach cuộc hẹn, v.v

Doanh nghiệp nào nên sử dụng dịch vụ này?

Telemarketing:

Phù hợp với những doanh nghiệp muốn sử dụng điện thoại để giới thiệu với khách hàng sản phẩm dich vu va gia tang

sự hiện diện trong tâm trí khách hàng

Việc thuê ngoài dịch vụ Marketing qua điện thoại sẽ giúp bạn tập trung vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh trọng

yếu của doanh nghiệp Chi phí đầu tư để thuê ngoài thấp, trong khi quy trình kinh doanh vẫn hoạt động ổn định Các

chuyên viên marketing qua điện thoại của MP Telecom sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiến hành từng bước, ngay từ khâu lập

kế hoạch, và luôn sẵn sàng đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng của

bạn

Telesales:

Những doanh nghiệp đang sở hữu một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ cần bán và muốn tận dụng điện thoại như một

kênh marketing và bán hàng mới bên cạnh những kênh bán hàng truyền thống Hãy để chúng tôi được trở thành đội

ngũ bán hàng và marketing của bạn

Điều tra và Nghiên cứu thị trường:

Phù hợp với các công ty Nghiên cứu thị trường, các công ty muốn thực hiện điều tra một hoặc nhiều khách hàng trong

một thời gian nhất định Dịch vụ gọi ra dùng trong Nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp của MP Telecom giúp bạn tìm

ra đáp án đúng nhất cho câu hỏi mà bạn đang muốn hiểu về khách hàng của bạn

Telemarketing/ Telesales

If you are looking for someone to do Telesales, Telemarketing or Market Research, we are the right partner We will work

with you to understand your target audience and specific needs Our dedicated managers, agents and facilities are there

to implement your programs, both B2B and B2C

Description

Telemarketing: Outbound Services for Telemarketing

Telemarketing is an effective way to build customer awareness about your product or service Outsourcing this job helps you

to focus on more important dimensions of your business Costs go down while your business goes up Our telemarketing

staffs will always be there for you in every step of setting up your campaign, improving performance and solving

problems

Telesales: Outbound Services for Telesales

Our Telesales Service provides a key advantage to companies by delivering messages to a market segment We are using

the telephone to close deals If you want to use Telesales as an effective sales channel besides the traditional ones, we

are the rignt partner to do the job

Surveying and Market Research: Outbound Services for Market Research

MP Telecom’s outbound Market Research service enables you to find out precisely what buyers are seeking The service

is research-based, and focus on competitive positioning

Đào tạo

Đầu tư cho đào tạo nhân viên các kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại trở nên vô cùng quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Với kinh nghiệm đào tạo cho hàng nghìn nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho cả MP Telecom và những khách hàng doanh nghiệp lớn như Công ty Chứng khoán Sài Gòn (SSI), Công ty Chứng khoán Tân Việt (TVSI), Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank), Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), Công ty Panasonic Việt Nam, Công ty Taxi CP, Công ty Đầu tư Nam Thành, v.v MP Telecom mong muốn mang lại những giá trị mới cho các doanh nghiệp bằng các chương trình đào tạo: Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Kỹ năng bán hàng qua điện thoại, Kỹ năng kiểm soát cảm xúc, Quản lý vận hành Contact Center,

1 Ký năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Đối tượng đào tạo 'Trưởng/phó phòng chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên bán hàng

Các cá nhân đang có mong muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Mục đích đào tạo Giúp bạn trang bị những kiến thức sau:

Hiểu đúng bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng Giao tiếp tự tin với khách hàng qua điện thoại Các kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng tốt hơn Phương pháp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng

2 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Đối tượng đào tạo

Cấp quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh

Nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing

Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng chuyên nghiệp

Mục đích đào tạo Giúp bạn trang bị những kiến thức sau:

Cải thiện kỹ năng cần thiết giúp việc bán hàng qua điện thoại tốt hơn

Phát huy thái độ đúng dan

Vượt qua những lời từ chối của khách hàng Phương pháp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng

Dịch vụ

Service ” y

Training

Training customer service staffs is very important because it helps improve service quality and build your brand image

We have experience in training thousands of customer service employees for our own company and well-known

Vietnamese clients such as Saigon Securities Inc, Tan Viet Securities Inc, Bank for Agriculture and Rural Development of

Vietnam, VP Bank, Panasonic Vietnam, Nam Thanh Investment Company, etc We add values to your business by

training your staffs on various skills such as customer service via telephone, telesales, emotion control in service, contact

center management, etc

1 Customer Care via Telephone Skills

For whom should this training program apply?

Manager/ Vice manager of Customer care Department

Customer care staffs

Salesman

Individuals who are planning to improve customer cummunication skills

Training Objectives

Help you to:

Know deeply customer care service's nature

Be confident in communicating with customers via telephone

Have necessary skills for better custormer care

Get right methods to establish good customer relationships

2 Telesales Skills

For whom should this training program apply?

Business Development Manager/ Vice manager

Business development staffs, marketing staffs

Individuals who want to become a proffessional salesman

Training Objectives

Help you to:

Improve telesales skills

Develop right communicating manners

Know how to overcome customers’ refuses

Have good methods to build relationship with customers

(ol

Tư vấn thiết lập/ vận hành Contact Genter

MP Telecom cung ứng Dịch vụ Tư vấn thiết lập/ vận hành Contact Center cho những doanh nghiệp sắp triển khai Contact Center hoặc đang gặp khó khăn trong quá trình vận hành Contact Center Theo đó, với kinh nghiệm tổ chức vận hành trên chính các trung tâm của mình, cho các khách hàng lớn như MobiFone, VinaPhone, Viettel, v.v., MP Telecom cam kết

sẽ giúp quý vị tổ chức và vận hành Contact Center của mình một cách tốt nhất

Nội dung dịch vụ

Hoạt động Tư vẫn thiết lập/ vận hành Contact Center của MP Telecom bao gồm:

Tư vấn tổ chức, Tư vấn tuyển dụng và Đào tạo nhân sự (theo quy trình chuẩn)

Tư vấn xây dựng bộ chuẩn chất lượng CSKH qua điện thoại Các cam kết chất lượng của dịch vụ CSKH qua điện thoại

Các barem chấm điểm Cách chấm điểm

Các mẫu báo cáo về các chỉ tiêu chất lượng (service level) cho bộ phận vận hành

Tổ chức bộ phận vận hành

Mô tả công việc các vị trí

Quy trình dịch vụ

Tiếp nhận yêu Khảo sát Đề xuất Hướng dẫn

phương án

và tư vấn cầu của thực trạng

khách hàng hoạt động

triển khai sau tư vấn

Contact Center Consultancy

MP Telecom provides Contact Center Consultancy service to businesses that wish to set up, own, and operate a contact center With our experience in deploying contact centers for well-known customers like MobiFone, VinaPhone, Viettel, etc., our consultancy service helps you to do it perfectly

Description

Our Contact Center Consultancy service is aimed to counsel you about:

Organizing, recruiting and training human resource in standardized processes Building a set of standards for customer care service via telephone Building commitments for service quality in customer care service via telephone Building standards and methods to giving marks

Creating forms of service level reports for operating departments Organizing operating departments

Descripting reponsibilities of every working position

Service Process

Deployment

Customer’s Gap Analysis & Solution

Requirements & Consulting Support

TAI SAO NEN SU DUNG DICH VU CUA CHUNG TOI?

MP Telecom với ưu thế là công ty đi đầu trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam là đơn vị đầu tiên và duy nhất cung

cấp dịch vụ này trên thị trường với quy mô lớn, quy trình đạt chuẩn 1SO 9001:2008 Dịch vụ về Contact Center của MP

Telecom sẽ giúp bạn gia tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cũng như tiết kiệm thời gian để tập

trung cho hoạt động kinh doanh cốt lõi

MP Telecom có kinh nghiệm triển khai các hệ thống công nghệ phục vụ Contact Center hàng đầu thế giới cho các khách

hàng hàng đầu tại Việt Nam như Viettel, Chứng khoán Sài Gòn, Jetstar Pacific Airlines, v.v Chúng tôi làm chủ công nghệ

và là đối tác tin cậy trong triển khai dự án và hỗ trợ trên toàn quốc

MP Telecom không chỉ cung cấp cho bạn giải pháp, chúng tôi tư vấn cho bạn lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với quy

trình kinh doanh của bạn Các chuyên viên tư vấn của MP Telecom được trang bị kiến thức sâu về lĩnh vực hoạt động

của khách hàng, cũng như sử dụng công cụ phân tích dữ liệu chuyên biệt, giúp khách hàng lập kế hoạch sử dụng dịch

vụ của chúng tôi một cách hiệu quả nhất

Nguồn nhân lực cung ứng của MP Telecom hoàn toàn xuất phát từ nhu cầu kinh doanh của khách hàng, được đảm bảo

các tiêu chuẩn chất lượng về kỹ năng chuyên ngành Chúng tôi có nguồn nhân lực dự trữ lớn, đủ phục vụ quy trình sản

xuất kinh doanh các cấp

MP Telecom luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần thêm nhân lực, đào tạo bổ trợ kỹ năng, và

cần đánh giá hiệu quả

WHY MP TELECOM?

As a leading Vietnamese company in the Contact Center business, we are the first company providing the service on a

large scale with well-defined and ISO certified processes Outsourcing your contact center operation to us will improve

your customer service quality and save you resources for your core business

We have rich experience in implementing world-class Contact Center systems for the largest companies in Vietnam

including Viettel, Saigon Securities Inc, Jetstar Pacific Airlines, etc Knowing the technology inside-out, we are a reliable

technical partner for nationwide projects

Not only MP Telecom provides you with solutions, but also we advise you to choose the most suitable solution for your

business Our consultants have strong expertise and professional tools to help you make the most out of working with

us

Our human resources are recruited based on your requirements They are highly qualified for the industry We have a

large buffer pool of resources that is always available for your business

As a big company, we are always there to support our clients whenever they need more resources, training and operation

management

`Đối tác & Khách hàng

Partners & Customers

~ a “=

en Ss & Hãy nói theo cách của bạn Vietnamobile

2 w tii6

D> `

Evntelecon MM@Cass

mọi lúc - mọi nơi

TVSI © ai ThangLong

Sàn giao địch của mọi nhà SECURITIES

V =

Ww VPBank fAAGRIBANK Panasonic SHARP Jetstar”

CONG TY CO PHAN TAXI CP HA NOI