Bài học rút ra sau 30 năm làm lãnh đạo

Tác giả bài viết này đã có cuộc gặp gỡ thân thiện với Dick Harrington, cựu CEO của Thomson Reuters và hiện là thành viên tại Cue Ball, một hãng đầu tư mạo hiểm có trụ sở tại Boston. Chúng tôi đã có c

Bai hoc rut ra sau 30 nam lam lanh dao

Tác giả bài viết này đã có cuộc gặp gỡ thân thiện với Dick

Harrington, cựu CEO của Thomson Reuters và hiện là thành

viên tại Cue Ball, một hãng đầu tư mạo hiễm có trụ sở tại Boston

Chúng tôi đã có cuộc nói chuyện về 3 bài học sâu sắc và thành công nhất được rút ra trong rất nhiều năm ở vị trí lãnh đạo của

Dick đã cố gắng để cung cấp cho chúng ta 3 bài học kinh doanh

ông được học trong suốt 3 thập kỷ làm việc

Đầu tiên, bạn phải có một độ chín chắn nhất định trong mục tiêu —

bạn phải biết nơi bạn đang đi nhưng định hướng chính xác là

chìa khóa cốt lõi Thứ hai, bạn phải có sự tập trung cao và ý chí

mạnh mẽ trong vạch kế hoạch bằng động cơ và nhân lực mà bạn

có Và điều thứ ba, là luôn luôn đứng sau lưng khách hàng và

thật sự quan tâm tới điều khách hàng cần cũng như mọi thứ liên

quan tới khách hàng

Làm một cách tỷ mỉ Do đó hãy bắt đầu với điểm đầu tiên Mọi người thường lo lắng về việc kiến thiết hoàn hảo cho một kế

hoạch kinh doanh hay vạch chiến lược và sau đó mắt nhiêu thời

gian Làm thế nào bạn biết khi nào bạn có “độ chính xác tương

đối”?

Bạn muốn có độ chính xác tương đối thay vì một sự chính xác

không đúng chỗ Có một điểm tại nơi tập hợp thông tin hoặc tìm

kiếm sẽ không thay đôi cơ bản về mục tiêu của bạn Nếu bạn tiếp tục chất lọc và chất lọc, bạn sẽ không bao giờ hành động được

và giá trị lãi liên đới trong việc nghiên cứu sẽ không có giá trị về thời gian và tiền bạc

Liệt kê thời gian theo khung kế hoạch là một sự can than về việc

họ tiễn hành, nhận phản hồi và xem xem nếu chiến lược nhận

được sự quan tâm của khách hàng hoặc điều bạn cân giải quyết

Điểm thứ hai của bạn là về thực hiện trọng tâm Điều gì là cách

tốt nhất đề tập hợp mọi người và truyền đạt nhiệt tình công việc?

Đâu tiên, bạn phải truyền đạt điều bạn đang có gắng hoàn thành

Và bạn cân biết những thành viên trong đội mình là người đang

thực hiện điều đó và những người này đang nắm giữ công việc từ

khi nó xảy ra Điều này thật quan trọng đề có thời gian tiếp xúc

với nhân viên và do vậy họ có một cơ hội thảo luận và phản biện

Tại thời điểm này, bạn phải hướng nội dung tranh luận xung

quanh một số điểm và nói: “Được, chúng ta có thông tin của mọi người Có 5 điều quan trọng nhất chúng ta cần hoàn thành và

chúng chỉ là những điều mà chúng ta đang làm.” Bạn muốn mọi người — có thê là 4 hay 5 người chủ chốt, có thê là 10 — 15 ở tổ

chức rộng hơn

Bạn có thê sử dụng thước đo hiệu quả hoặc bảng đồng hồ đề

giúp truyền đạt sâu hơn tới mọi người với cảm giác làm chủ

chính mình?

Tất nhiên Khi bạn nghĩ về việc điều hành một chiến lược, bạn cần có công cụ đo hiệu quả đề xem cách bạn đang làm Nhưng

giữ chúng thật đơn giản, có tính dân dã có thé dé dang thê hiện

ra bên ngoài nếu họ đang thành công và điều chỉnh theo cách

cần thiết Điều này giống như chìa khóa, một chiếc đồng hồ hay

một thước đo cho một công ty sử dụng đơn giản và thường

xuyên đủ đề tất cả những thành viên chủ chốt của đội có thé sử dung dé dat mục đích và thây cách hành động của họ thê hiện ra

bên ngoài hay không Hầu hết các công ty không truyền đạt nội

tại về những công cụ đo lường của họ đủ thường xuyên hoặc nếu

họ làm họ thường đo quá nhiều thứ hoặc thậm chí điều tôi, điều sai trái

Bài học lớn thứ ba từ việc bạn là “thước đo vàng”, đây điều cuối

cùng cũng sẽ được trở lại thông qua khách hàng Nhưng cách

mọi người có thê nhận thức điều hay quên này?

Đó là một điều căn bản Lý do lớn nhất mọi người không làm điều này và chúng ta thấy nó là một phân, là điều họ nghĩ làm việc

trong ngành công nghiệp một thời gian dài có nghĩa là họ biết mọi

thứ mà khách hàng cần.

Điều tôi có thê làm hon thé trong nhiều năm là chắc chắn chúng

ta có khách hàng thân thiết riêng và tìm kiếm — không phải một tỷ

USD giá trị nhưng đủ để phát triển tới những điều khác mà họ

không biết về khách hàng, không giỗng như họ nghĩ

Điều gì là bước đơn giản đầu tiên ai đó có thể nắm giữ trong

nghiên cứu ảnh hưởng khách hàng, tính toán ngân sách miễn

cưỡng của các công ty có thê đọc được điều nay?

Tìm kiếm 10 điều băn khoăn từ khách hàng của bạn và nói với họ; những điều này khiến mọi người có thê đưa cho bạn thông tin

thực sự Điều này cân sử dụng thời gian với họ và có 10 đến 15

câu hỏi để nghiên cứu về cách họ sử dụng sản phẩm và điều bạn

cé thé làm dé tao ra cuộc sống dễ dàng hơn cho khách hàng Từ

những câu hỏi bạn sẽ có thê nhận được 15 đến 20 câu khác Điều này thật tuyệt đề bắt đầu và bạn có thê sử dụng thông tin dé

tính toán đến nhiều phương pháp xây dựng để nhận các phản hồi

đặc biệt.

Khi tôi được giao nhiệm vụ ban đầu lúc mới vào nghề trong lĩnh

vực sửa chữa ô tô, lần đầu tiên tôi muốn đi và nói chuyện với

khách hàng Tôi tìm thấy cách đúng mà khách hàng không thích

về sản phẩm của chúng tôi Họ chỉ ghét các đối thủ của chúng tôi

hơn Sau một vài vòng phản hồi, chúng tôi có thể bắt đầu sản xuất thứ mọi người muốn, không chỉ thứ có thể đáp ứng mà từ đó chúng tôi gặt hái được nhiều giá trị khác hơn

Tôi luôn thêm nhiều điều trong các ngày để có thêm phản hồi của khách hàng và tim kiếm điều khách hàng can Chung tdi co ít

nhất 3 danh mục kinh doanh nơi chúng ta có thê chỉ là đi lên

Twitter hay Yelp để nhìn thấy điều khách hàng nghĩ Trang web là

một sự ngạc nhiên khi tìm kiếm thông tin khách hàng trên các

diễn đàn và nhiều người sử dụng nó không vì tìm kiếm tất cả điều tốt mọi người đang nói mà quan trọng hơn, đó là những dấu hiệu

ban dau co thé làm khách hang thất vọng và cải tiễn sản phẩm là

cơ hội chúng ta thành công.