bài giảng chiến lược marketing - chương 4 hệ thống thông tin marketing và môi trường marketing

QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING Hệ thống thông tin marketing sưu tập thông tin từ: – Hệ thống thu thập nội bộ – Hệ thống tính báo marketing – Nghiên cứu marketing – Phân tích hỗ trợ quyết

Trang 1

CHƯƠNG 4

Trang 2

MỤC TIÊU CHƯƠNG

 Xác định các yếu tố quan trọng của hệ thống marketing.

 Hiểu cách làm thế nào người làm marketing

có thể cải thiện các quyết định marketing thông qua hệ thống tình báo, nghiên cứu marketing và hệ thống hỗ trợ quyết định marketing.

Trang 3

MỤC TIÊU CHƯƠNG

 Hiểu cách làm thế nào nhu cầu có thể được đo lường và dự đoán một cách chính xác hơn.

 Hiểu những phát triển về văn hóa xã hội, pháp luật – chính trị, tự nhiên, công nghệ, kinh tế, nhân khẩu học quan trọng.

Trang 4

QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING

 Hệ thống thông tin marketing được

định nghĩa là

“con người, thiết bị và các thủ tục để thu

thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin chính xác, đúng thời gian và đúng nhu cầu cho những người ra quyết định marketing.”

Trang 5

 Hệ thống thông tin marketing sưu tập thông tin từ:

– Hệ thống thu thập nội bộ

– Hệ thống tính báo marketing

– Nghiên cứu marketing

– Phân tích hỗ trợ quyết định marketing

Trang 6

 Hệ thống thu thập nội bộ

– Qui trình đặt hàng – thanh toán là quan trọng

– Báo cáo việc bán hàng định kỳ giúp quản trị tồn kho tốt hơn

– Nhân viên bán hàng, sản phẩm, khách hàng và

những cơ sở dữ liệu có thể khai thác những hiểu biết mới mẻ.

Trang 7

 Cải thiện chất lượng của hệ thống tình báo marketing đòi hỏi:

– Huấn luyện và khích lệ lực lượng bán hàng

để báo cáo sự phát triển

– Khích lệ các thành viên kênh để chia sẻ

những tình báo quan trọng

– Thu thập tình báo cạnh tranh

Trang 8

 Cải thiện chất lượng của hệ thống tình báo marketing đòi hỏi:

Trang 9

 Tiến trình nghiên cứu marketing:

– Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu

– Phát triển kế hoạch nghiên cứu

– Thu thập thông tin

– Phân tích thông tin

– Trình bày kết quả nghiên cứu

– Ra quyết định

Trang 10

 Phát triển kế hoạch nghiên cứu bao gồm:

– Thu thập dữ liệu sơ câp và thứ cấp

– Lưa chọn một hoặc nhiều cách tiếp cận nghiên cứu đối với cơ sở dữ liệu sơ cấp

– Sử dụng các công cụ nghiên cứu phù hợp

– Phát triển kế hoạch lấy mẫu

– Xác định các phương pháp liên lạc với đối tượng nghiên cứu.

Trang 11

 Các cách tiếp cận thu thập thông tin sơ cấp bao gồm:

– Nghiên cứu quan sát

– Nghiên cứu nhóm tập trung

– Nghiên cứu thăm dò

– Dữ liệu hành vi

– Nghiên cứu thực nghiệm

Trang 12

 Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing

được định nghĩa là

“công tác thu thập hợp tác các dữ liệu, các hệ thống, các công cụ và các kỹ thuật với sự hỗ trợ của phần mềm, phần cứng theo đó tổ chức thu thập và thuyết minh các thông tin đến từ việc kinh doanh và từ môi trường và sau đó tạo

cơ sở cho hành động marketing.”

Trang 13

Dự báo và đo lường nhu cầu

Các khái niệm cơ bản

 Thị trường

 Đo lường nhu cầu

 Dự đoán doanh thu và

nhu cầu của công ty

 Nhu cầu hiện tại

 Thị trường tiềm năng

 Thị trường hiện tại

 Thị trường mục tiêu (thị trường đã được phục vụ)

 Thị trường hiện có tiềm

Trang 14

 Dự đoán doanh thu và nhu

cầu của công ty

 Nhu cầu tương lai

 Nhu cầu thị trường

– Mức tối thiểu của thị trường

– Dự báo thị trường

– Tiềm năng của thị trường

– Thị trường có thể mở rộng vs không thể mở rộng

– Thị trường sơ cấp vs

thứ cấp

Trang 15

 Dự đoán doanh thu và nhu

cầu của công ty

 Nhu cầu tương lai

 Nhu cầu của công ty

 Dự báo doanh thu của công ty

 Hạn ngạch bán hàng

 Ngân sách bán hàng

 Tiềm năng bán hàng của công ty

Trang 16



 Tổng tiềm năng thị trường

 Tiềm năng thị trường khu vực

– Phương pháp Market-buildup

Trang 17

 Các phương pháp

dự báo:

– Thăm dò ý định của người mua

– Ý kiến của lực lượng bán hàng

– Ý kiến của chuyên gia

– Phân tích việc bán

Trang 18

Các xu hướng và các lực lượng môi

trường vĩ mô

 Môi trường nhân khẩu học

– Sự tăng trưởng dân số thế giới

– Cơ cấu tuổi của dân cư

– Thị trường theo dân tộc

– Các nhóm theo trình độ giáo dục

– Các vấn đề về hộ gia đình

– Sự chuyển dịch của dân cư về mặt địa lý

– Sự tăng lên của vi thị trường

Trang 19

 Môi trường kinh tế

– Phân phối thu nhập

– Tiết kiệm, vay mượn và sự sẵn có của tín dụng

– Lãi suất

– Tỷ giá hối đoái

Trang 20

2 thị trường đối lập của Disney

Thực tiễn Marketing

Trang 21

 Môi trường tự nhiên

– Tài nguyên cạn kiệt

– Chi phí năng lượng tăng lên

– Các áp lực chống ô nhiễm

– Vai trò của chính phủ thay đổi

Trang 22

 Môi trường công nghệ

– Tăng tốc độ của thay đổi về công nghệ

– Các cơ hội đổi mới không hạn chế

– Ngân sách R&D đa dạng

– Sự tăng lên của những qui định về thay

đổi công nghệ

Trang 23

 Môi trường pháp luật – chính trị

– Luật pháp qui định kinh doanh

– Sự tăng trưởng của các nhóm quan tâm

Trang 24

 Môi trường văn hóa xã hội

– Người tiêu dùng nhìn nhận về mình, về người khác, về xã hội, về các tổ chức, về thiên nhiên và về vũ trụ

– Sự tồn tại lâu bền của các giá trị cốt lõi

– Sự tồn tại của các tiểu văn hóa

– Các xu hướng mới trong đời sống văn hóa

xã hội

Trang 25

 Môi trường bên trong công ty:

– Các yếu tố bên trong công ty.

– Tác động đến hoạch định chiến lược của

bộ phận marketing

– Tư duy marketing toàn diện, các bộ phận phải “định hướng khách hàng” và phối hợp cùng nhau để cung cấp giá trị khách

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Trang 27

 Trung gian marketing:

– Hỗ trợ công ty truyền

thông, bán và phân phối sản phẩm đến người mua cuối cùng

Trang 29

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

 Cạnh tranh nhãn hiệu:

– Đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm

cung loại cùng loại khách hàng

với mức giá tương đương.

Trang 30

MÔI TRUỜNG VI MÔ

Trang 31

Những thách thức của môi trường kinh

doanh hiện nay

 Xu hướng toàn cầu hóa

 Chênh lệch về thu nhập

 Các vấn đề về môi trường

 Những thay đổi về công nghệ

 Quyền lực khách hàng gia tăng

Trang 32

TÓM TẮT CHƯƠNG

 Xác định 4 bộ phận của hệ thống thông tin marketing

 Việc rà soát môi trường vĩ mô và vi mô được thực hiện thường xuyên giúp

công ty nhận diện các cơ hội và đe dọa

 Nhận diện các thách thức của môi

trường kinh doanh hiện nay

Tiêu đề	Hệ Thống Thông Tin Marketing Và Môi Trường Marketing
Trường học	Trường Đại học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn - Đại học Quốc Gia Hà Nội
Chuyên ngành	Chiến lược Marketing
Thể loại	Bài giảng
Năm xuất bản	2007
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	32
Dung lượng	286,3 KB