QUẢN TRỊ MARKETING HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn : TS. Doãn Hoàng Minh Thực hiện : Nhóm 3 – Lớp CH19I Hà Nội, 11.2010 1 KẾT CẤU  Phần I: Tìm hiểu về Megastar  Phần II: Khách hàng của Megastar  Phần III: Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar 3

Trang 1

NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING

Bài tập thực hành:

HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR

Giáo viên hướng dẫn : TS Doãn Hoàng Minh

Trang 2

MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Thành viên của nhóm 3 – Lớp CH19I gồm:

Trang 3

KẾT CẤU

 Phần I: Tìm hiểu về Megastar

 Phần II: Khách hàng của Megastar

 Phần III: Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar

Trang 4

PHẦN I

TÌM HIỀU VỀ MEGASTAR

Trang 5

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

 Thành lập năm 2005, là liên doanh giữa Công ty Văn

hóa Phương Nam và Envoy Media Partners Ltd

 Bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam từ 2006

 Vốn đầu tư ban đầu: 8 triệu USD, trong đó vốn của nước

ngoài chiếm 90%

Trang 6

LĨNH VỰC KINH DOANH

 Nhập khẩu phim từ Hollywood rồi chiếu ở các cụm rạp của

Megastar và phân phối lại phim cho các doanh nghiệp khác

trong nước

 Megastar là mô hình trung tâm giải trí tích hợp: khu chiếu

phim, khu vui chơi giải trí, nhà hàng ẩm thực, bar cafe,…

Trang 7

LĨNH VỰC KINH DOANH

Trang 8

CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ

 Cụm rạp của Megastar rất hiện đại: phòng chiếu, máy chiếu,

hệ thống âm thanh, ánh sáng và đặc biệt là có công nghệ chiếu

phim 3D đang tạo cơn sốt trên Thế giới

 Có hệ thống Interlock, có thể chiếu cùng lúc trên nhiều màn

ảnh một bản chiếu

Trang 10

 Điểm yếu:

 Chi phí hoạt động lớn: thuê

địa điểm, mua bản quyền phim nước ngoài

 Giá vé tương đối đắt so với

các rạp khác trong nước

PHÂN TÍCH SWOT

Trang 11

 Cơ hội:

 Việt Nam có dân số đông, trong đó người trẻ tuổi chiếm tỉ

lệ lớn, nhưng tỉ lệ đi xem phim vẫn còn ít

cao

Trang 12

Trang 13

PHẦN II

HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA

KHÁCH HÀNG MEGASTAR

 Khái niệm hành vi tiêu dùng.

 Kết quả điều tra thực tế.

 Các kết luận rút ra.

Trang 14

KHÁI NIỆM

Hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu

dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng

tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức) liên

quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch

vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

Trang 15

BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA

Chúng tôi tiến hành điều tra thực tế tại Megastar vào ngày

14/11/2010 bằng phiếu điều tra phát cho 16 khách hàng

ngẫu nhiên Thu được kết quả sau:

Trang 16

BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA

Tổng hợp kết quả điều tra khách hàng tại Megastar

TT Nội dung điều tra Phương án trả lời & Kết quả

Đi xem phim với

Trang 17

BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA (Tiếp)

TT Nội dung điều tra Phương án trả lời & Kết quả

7

Thời gian xem phim

trong tuần Bất kỳ Thứ 2-3 Thứ 4-5-6 Thứ 7-CN

Kết quả (%) 18.8 0.0 0.0 81.3

8 Thể loại phim ưa thích

Bất kỳ Hành động Tình cảm Hài Kinh dị Khoa học VT

Kết quả (%) 13.6 27.3 9.1 36.4 9.1 4.5

9

Quốc gia sx phim ưa

thích Bất kỳ Mỹ HK-TQ Hquốc Châu Âu

Trang 18

KẾT LUẬN

RÚT RA VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ

TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG

MEGASTAR.

Xét trên 2 góc độ:

Trang 19

1 ẢNH HƯỞNG CỦA HOÀN CẢNH

 Mục đích của việc mua dịch vụ tại Megastar chủ

yếu là để giải trí, sở thích cá nhân hoặc hẹn hò.

 Thời gian xem phim chủ yếu là vào cuối tuần và

buổi tối.

 Khách hàng tương đối có sẵn tiễn trong tay.

Trang 20

2 ẢNH HƯỞNG CỦA TÂM LÝ

2.1 Động cơ và tính cách cá nhân:

 Khách hàng đến Megastar chủ yếu là để đáp ứng

nhu cầu xã hội (bạn bè, tình yêu) Đây là nấc

thang thứ 3 trong 5 bậc thang của tháp nhu cầu

Maslow.

 Cá tính người tiêu dùng: hiện đại, năng động, tự

Trang 21

2.2 Giá trị, lòng tin và quan điểm:

 Tin vào chất lượng dịch vụ cao cấp tại Megastar.

 Đến với Megastar là đến 1 môi trường giải trí trẻ

trung, năng động.

Trang 22

2.3 Những ảnh hưởng văn hóa xã hội:

 Khách hàng Megastar chủ yếu là các bạn trẻ

chưa lập gia đình, mực thu nhập khá cao.

 Tầng lớp xã hội: trí thức trẻ Do đó, họ quan tâm

đến cái mới, sẵn sàng thử nghiệm cái mới, họ

tiếp cận thường xuyên với Internet.

 Sự du nhập của văn hóa cũng có ảnh hưởng lớn.

Trang 23

PHẦN II

KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR

 Khách hàng mục tiêu của Megastar là ai?

 Đặc điểm khách hàng của Megastar?

Trang 24

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA MEGSTAR

 Với chất lượng phim, chất lượng cụm rạp, chất lượng

phục vụ cùng các dịch vụ khác đáp ứng nhiều nhu cầu

của khách hàng, Cụm rạp hướng tới khách hàng là học

sinh, sinh viên và những người có thu nhập cao

Trang 25

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

 Độ tuổi: tấng lớp thanh niên, trẻ tuổi teen, dân văn

phòng tuổi từ 15 – 30

 Nghề nghiệp: đông đảo học sinh, sinh viên, cặp tình

nhân, những người trẻ tuổi năng động,

 Thu nhập: So với các rạp khác trong nước, giá vé của

Megastar tương đối cao (80k đến 160k) nên khách hàng

lựa chọn Megastar có thu nhập tương đối cao.

 Trình độ: học sinh, sinh viên,

 Phong cách sống: có thời gian nhiều dành cho giải trí,

Trang 26

Mong muốn của các khách hàng khi đến với Megastar:

tuần

giới thiệu

Trang 27

Lý do, động cơ khi đến với Megastar:

1 địa điểm Megastar là nơi không chỉ để xem phim mà còn

có rất nhiều hoạt động khác để có thể gặp gỡ, giải trí, mua

sắm, ăn uống

ngoài

Đi xem phim vì ngẫu hứng, để tránh mưa, để giết thời gian

Trang 28

Đánh giá của khách hàng

lòng.

điểm khác biệt khác (phim mới, chất lượng âm thanh tốt, )

Hollywood, 1 – 2 bộ phim mới/tuần.

khát, mua sắm,

Trang 29

Định dạng
Số trang	29
Dung lượng	2,13 MB