Kế hoạch tổ chức giảng dạy kỹ năng giao tiếp bậc trung cấp

Trang 1

TRƯỜNG CĐ KINH TẾ – KỸ THUẬT QUẢNG NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



KẾ HOẠCH TỔ CHỨC GIẢNG DẠY

HỌC PHẦN: Kỹ năng giao tiếp

Bậc: Trung cấp.

Ngành: Kế toán và Quản trị kih doanh

Năm học: 2012 - 2013

Giảng viên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ

Tổ bộ môn: Quản trị kinh doanh

Quảng Nam, tháng 8 năm 2012

Trang 2

1 Thông tin về giảng viên

1 Họ và tên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ

Chức danh: Giảng viên

2 Họ và tên: Hồ Thị Mỹ Bình

Chức danh, học hàm: Thạc sĩ

3 Họ và tên: Trần Xuân Tứ

Chức danh: Giảng viên

2 Thông tin chung về môn học:

- Tên môn học: Kỹ năng giao tiếp.

- Thời điểm thực hiện: Học kỳ 3

- Số ĐVHT: 2 (1;1)

- Tổng số tiết (lý thuyết/thực hành): 15/ 30

- Môn học: - Bắt buộc:

- Lựa chọn:

- Các môn học tiên quyết: Các môn học đã được chuẩn bị trước đó là:

- Giờ học đối với các hoạt động:

+ Nghe giảng lý thuyết: 15 tiết + Làm bài tập trên lớp:

+ Thảo luận: 30 tiết + Thực hành, thực tập (ở PTN, nhà máy, studio, điền dã, thực tập ): 45 tiết

+ Hoạt động theo nhóm:

+ Tự học: 90 tiết

3 Mục tiêu của môn học

Kiến thức:

- Định nghĩa được khái niệm giao tiếp; xác định được vai trò của giao tiếp, các hình thức và phương tiện giao tiếp; nêu được các nguyên tắc giao tiếp và ý nghĩa của các nguyên tắc đó trong giao tiếp

- Định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và phân loại được các kỹ năng giao tiếp

- Trình bày được một số kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết các xung đột khi gặp phải và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp

- Xác định được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc

Kỹ năng:

+ Biết lắng nghe có hiệu quả

+ Kỹ năng phân tích, đánh giá các quan hệ giao tiếp một cách hợp lý, trên cơ sở

đó học sinh có thể hoàn thiện hoạt động giao tiếp của mình

+ Có khả năng nói chuyện trước đám đông, chuẩn bị và trình bày các báo cáo bằng miệng, giao tiếp bằng thư và công văn

+ Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp

Thái độ, chuyên cần:

Người học có thái độ giao tiếp đúng mực, luôn chủ động và tích cực rèn luyện

kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống

4 Tóm tắt nội dung môn học

Trang 3

Học phần cung cấp cho học sinh những kiến thức, kỹ năng cơ bản về giao tiếp Nội dung bao gồm: Nghi thức giao tiếp xã giao, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp

Kỹ nămg giao tiếp vừa là môn học lý thuyết, vừa là môn học thực hành Trong quá trình học, sinh viên được trang bị những kiến thức cơ bản về giao tiếp, ứng xử, đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình huống giao tiếp hằng ngày cũng như trong hoạt động nghề nghiệp sau này

5 Nội dung chi tiết môn học

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

1.1 Khái quát chung về giao tiếp

1.1.1 Khái niệm

1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp

1.1.3 Chức năng

1.1.4 Các loại hình giao tiếp

1.2 Phương tiện trong giao tiếp

1.2.1 Ngôn ngữ

1.2.2 Phi ngôn ngữ

1.3 Một số yếu tố hành vi trong giao tiếp

1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài

1.3.2 Học thuyết Mc Gregor

1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu của Maslow…

CHƯƠNG 2 NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO

2.1 Nghi thức gặp gỡ, làm quen

2.1.1 Chào hỏi

2.1.2 Giới thiệu làm quen

2.1.3 Bắt tay

2.1.4 Danh thiếp

2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp

2.2.1 Ra vào cửa

2.2.2 Lên xuống cầu thang

2.2.3 Sử dụng thang máy

2.2.4 Ghế ngồi và cách ngồi

2.2.5 Tiếp xúc nơi công cộng

2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi

2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc

2.3.2 Tổ chức chiêu đãi và dự tiệc chiêu đãi

2.4 Trang phục

2.4.1 Trang phục nữ giới

2.4.2 Trang phục nam giới

CHƯƠNG 3 CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP

3.1 Kỹ năng nói trong giao tiếp

3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện

3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn

3.2 Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao tiếp

3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác

3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe

3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả

3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín, công văn

Trang 4

3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín

3.3.2 Giao tiếp bằng công văn

7 Tài liệu tham khảo

Tài liệu chính:

[1] Bài giảng Kỹ năng giao tiếp của trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam

Tài liệu tham khảo:

[2] TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh,

NXB Thống kê – 2007

[3] TS Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, Giao tiếp trong kinh doanh, NXB

Tài Chính – 2006

[4] Hoàng Phương, Phép xã giao, NXB Thanh niên - 2007

7 Hình thức tổ chức dạy học

7.1 Lịch trình chung:

Nội dung

Hình thức tổ chức dạy học môn học

Tổng

Lên lớp Thực

hành, thí nghiệm,

Tự học, tự nghiên cứu

Lý thuyết Bài tập Thảo luận

ND 4: Thực hành các loại hình Giao

tiếp

ND 6: Thực hành Các hình thức và

ND 7: Một số yếu tố hành vi trong giao

tiếp

ND 10: Hình thức tổ chức tiếp xúc, chiêu

đãi

ND 12: Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao

tiếp

Trang 5

ND 13: Thực hành kỹ năng nói và kỹ

ND 14: Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín,

7.2 Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể

Nội dung 1, tuần 1:

Hình thức tổ

chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú

Lý thuyết Thứ 3(3 tiết)

Phòng C14

11.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp

1.1.3 Chức năng

Đọc trước khái niệm

về giao tiếp, cấu trúc hoạt động giao tiếp, nhận thức trong giao tiếp và các nhóm chúc năng trong giao tiếp Đọc Q.1 tr 1-11, Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 22

Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo

Tự học, tự

nghiên cứu Thư viện, tại nhà

Khái quát chung về giao tiếp Bài tập 4-5Q.1 tr 22

Kiểm tra đánh

giá

Có hướng dẫn riêng

chức dạy học

Thời gian, địa điểm Nội dung chính

Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú

Phòng C14

1.1.4.1 Phân loại theo tính chất của tiếp xúc 1.1.4.2 Phân loại theo quy cách của tiếp xúc 1.1.4.3 Phân loại theo giao tiếp vị thế

1.1.4.4 Phân loại theo số lượng người tham gia 1.1.4.5 Theo phương tiện giao tiếp

Đọc trước mục 1.1.4 Đọc Q.1 tr 11-14, Chuẩn bị câu hỏi 8-10 trang 22

Trang 6

Tự học, tự

Bài tập 6,7 Q.1 tr 22 Kiểm tra đánh

giá

Lý thuyết

Thứ 3 (2 tiết) Phòng C14

Các loại hình giao tiếp Đọc trước mục 1.1.4

Đọc Q.1 tr 11-14, Chuẩn bị câu hỏi 11,12 trang 22

Tự học, tự

nghiên cứu

Thư viện, tại nhà

Phân tích các tình huống Đọc tài liệu tham

khảo Kiểm tra đánh

giá

chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính viên chuẩn bị Yêu cầu sinh Ghi chú

Thảo luận

Thực hành các hình thức Giao tiếp

Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu

và xem trước bài thực hành

Mỗi nhóm gồm từ 5 đến

7 sinh viên

Tự học, tự

nghiên cứu

sử dụng các lối nói để diễn tả các tình huống

Bài tập 10-13 Q.1 tr 23 Kiểm tra đánh

giá

Nội dung 5, tuần 5:

Phòng C14

Các phương tiện giao tiếp Đọc Q1 Tr 14-21

Tự học, tự

Bài tập về phân tích Các hình thức và phương tiện giao tiếp

Đọc tài liệu tham khảo Q2

Kiểm tra đánh

giá

Trang 7

chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính viên chuẩn bị Yêu cầu sinh Ghi chú

Thảo luận Thứ 3(5 tiết)

Phòng C14

Thực hành các hình thức và phương tiện Giao tiếp

Mỗi nhóm gồm từ 5 đến

7 sinh viên

Tự học, tự

Bài tập 10-13 Q.1 tr 23 Kiểm tra đánh

giá

Yêu cầu sinh viên

Lý thuyết

1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài

1.3.2 Học thuyết Mc Gregor

1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu của Maslow…

Đọc trước mục 1.3 Đọc Q.1 tr 19- 21, Chuẩn bị câu hỏi 6 Q.1 trang 23

Tự học, tự

nghiên cứu

Bài tập tình huống 3,4

Q.1 tr 24 Kiểm tra đánh

Lý thuyết

2.1.1 Chào hỏi 2.1.2 Giới thiệu làm quen 2.1.3 Bắt tay

2.1.4 Danh thiếp

Đọc trước mục 2.1 Đọc Q.1 Tr 25 - 27, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32

Tự học, tự

So sánh các tình huống giao tiếp của người Phương Đông và phương Tây

Kiểm tra đánh

giá

Trang 8

Phòng C14

2.2.1 Ra vào cửa 2.2.2 Lên xuống cầu thang

2.2.3 Sử dụng thang máy 2.2.4 Ghế ngồi và cách ngồi

2.2.5 Tiếp xúc nơi công cộng

Đọc trước mục 2.2, 2.3

Đọc Q.1 Tr 28 - 31, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32

Tự học, tự

Đọc Q3

Kiểm tra đánh

giá

Lý thuyết

2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc

2.3.2 Tổ chức chiêu đãi

và dự tiệc chiêu đãi

2.4 Trang phục

2.4.1 Trang phục nữ giới 2.4.2 Trang phục nam giới

Đọc trước mục 2.2, 2.3

Đọc Q.1 Tr 28 - 31, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32

Tự học, tự

nghiên cứu

Đọc Q3

Kiểm tra đánh

giá

Lý thuyết

3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện

3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn

Đọc Q.1 tr 34 -38, Chuẩn bị câu hỏi 1-7 trang 48

Tự học, tự

Thực hành kỹ năng thuyết phục và kỹ năng diễn thuyết: mỗi bạn chuẩn bị một bài nói chuyện trong khoảng thời gian 5-7p về vấn đề tự chọn để tình bày trước lớp nhằm

Trang 9

Kiểm tra đánh

giá

Phòng C14

3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác 3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe 3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả

Đọc Q.1 tr 38 -43, Chuẩn bị câu hỏi 8

-10 trang 48

Tự học, tự

Bài tập tình huống

5-7 Q.1 tr 49

Kiểm tra đánh

giá

Phòng C14

Bài TH 03: Yêu cầu mỗi sinh viên sưu tầm 1 bài báo khổ hẹp để tập đọc theo phương pháp đọc nhanh

Tự học, tự

nghiên cứu

Đọc tài liệu tham khảo trên báo, interrnet Kiểm tra đánh

giá

Phòng C14

3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín

3.3.2 Giao tiếp bằng công văn

- Đọc mục 3.3 Q.1 tr

44 -47,

- Chuẩn bị câu hỏi 11,12 trang 48

Trang 10

Tự học, tự

Hãy viết 1 bài viết (khoảng 200 chữ)với chủ

đề : kỹ năng giao tiếp trong công tác thư ký văn phòng

Tìm 1 số công văn hay văn bản trong giao tiếp văn phòng

Kiểm tra đánh

giá

Lý thuyết Thứ 2 (2

tiết) Phòng C7

thêm tài liệu tham khảo

Tự học, tự

nghiên cứu

Chuẩn bị các nội dung ôn tập Kiểm tra đánh

giá

8 Chính sách đối với môn học và các yêu cầu khác của giảng viên

Yêu cầu và cách thức đánh giá, sự hiện diện trên lớp, mức độ tích cực tham gia các hoạt động trên lớp, các qui định về thời hạn, chất lượng các bài tập, bài kiểm

tra…

- Chuẩn bị tốt các phần được giao tự học

- Có mặt trên lớp ít nhất là 21/30 tiết lý thuyết

- Mỗi sinh viên lên chữa bài tập không ít hơn 1 lần

- Làm bài thực hành đạt không dưới 6/10

- Bài tập và bài kiểm tra đạt không dưới 5/10

9 Phương pháp, hình thức kiểm tra - đánh giá kết quả học tập môn học

Phân chia các mục tiêu cho từng hình thức kiểm tra - đánh giá

Các mục tiêu:

1 Kỹ năng phân tích đánh giá các quan hệ giao tiếp 1 cách hợp lý

2 Kỹ năng sử dụng tối ưu các phương tiện giao tiếp

3 Kỹ năng vận dụng kiến thức của môn học vào công tác văn phòng

4 Nắm vững được bản chất, các khía cạnh của quá trình giao tiếp

5 Nắm được những nguyên tắc, những lý luận cơ bản vầ giao tiếp

Các kỹ thuật đánh giá

• Bài tập theo từng nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm bài tập làm ở nhà, ứng với 15 nội dung

• Trình bày ngắn gọn một số vấn đề về lý thuyết, so sánh một số đặc tính để nắm vững bản chất của hiện tượng

Tỷ lệ điểm cho mỗi hình thức ĐG: Bài tập: 70%; Câu hỏi lý thuyết: 30%.

9.1 Kiểm tra thường xuyên

Mục đích: Mức độ nắm vững kiến thức về du lịch, các khái niệm cơ bản trong

du lịch.Hiểu được và biết cách sử dụng cơ sở vật chất – kỹ thuật cũng như nguồn lao động có hiệu quả cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch

Các kỹ thuật đánh giá

• Bài tập theo từng nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm bài tập làm ở nhà, ứng

Trang 11

với 15 nội dung.

• Trình bày ngắn gọn một số vấn đề về lý thuyết, so sánh một số đặc tính để

nắm vững bản chất của hiện tượng

Tỷ lệ điểm cho mỗi hình thức ĐG: Bài tập thảo luận: 70%; Câu hỏi lý thuyết:

30%

9.2 Kiểm tra - đánh giá định kì

Bao gồm các phần sau:

Tổng cộng

* Thang điểm: Điểm đánh giá bộ phận và điểm đánh giá học phần chầm theo

thang điểm 10, làm tròn đến một chữ số thập phân

* Cách tính điểm học phần

2 / ) )) 2 /(

) 2

1

2 1

x

i i n

i



Với: x: Điểm học phần

x1i: Điểm kiểm tra thường xuyên

x2i: Điểm kiểm tra định kỳ

x3: Điểm thi kết thúc học phần n: Số cột điểm kiểm tra thường xuyên m: Số cột điểm kiểm tra định kỳ

9.3 Tiêu chí đánh giá các loại bài tập

1 Bài tập về lý thuyết:

- Trình bày tốt bản chất vấn đề yêu cầu, có mở rộng: 10 điểm

- Trình bày đúng bản chất vấn đề yêu cầu: 8- 9 điểm

- Trình bày được vấn đề ở hiểu đến mức trung bình: 5- 7 điểm

- Trình bày chưa đúng bản chất, nội dung: 1 - 4 điểm

2 Thực hành

- Hoàn thành tốt: 9 - 10 điểm

- Hoàn thành ở mức khá: 7 - 8 điểm

- Hoàn thành ở mức trung bình: 5 - 6 điểm

- Không hoàn thành: 1 - 4 điểm

9.4 Lịch thi, kiểm tra (kể cả thi lại)

STT Nội dung thi, kiểm tra Lịch thi Lịch kiểm tra Ghi chú

1 Nội dung 1 đến 5 Kiểm tra thường xuyên số

01

Tự luận

2 Nội dung 5 đến 11 Kiểm tra thường xuyên số 02 Tự luận

4 Toàn bộ 15 nội

dung

Thi kết thúc học phần

Theo lịch chung của khoa

Quảng Nam, ngày 08 tháng 8 năm 2012

Trang 12

DUYỆT BỘ MÔN GIẢNG VIÊN

Tiêu đề	Kế hoạch tổ chức giảng dạy kỹ năng giao tiếp bậc trung cấp
Người hướng dẫn	Giảng viên Huỳnh Thị Cẩm Lệ, Thạc sĩ Hồ Thị Mỹ Bình, Giảng viên Trần Xuân Tứ
Trường học	Trường CĐ. Kinh Tế – Kỹ Thuật Quảng Nam
Chuyên ngành	Kế toán và Quản trị kinh doanh
Thể loại	Kế hoạch
Năm xuất bản	2012 - 2013
Thành phố	Quảng Nam

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	0,95 MB