ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAMĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY... NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN1 Cơ sở lý luận về logistics 2Đ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY

4 Hoạt động logistics kiệm tối tiết đa chi phí, thời

gian… cho các nhà sản xuất và người tiêu dùng

NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN

1

Cơ sở lý luận

về logistics

2Đánh giá chất lượng DV logistics tại công

ty TNHH MTV Gemadept HP

3Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động logistics tại cty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ LOGISTICS

Tổng quan về sự logistics Dịch vụ lgistics

Thực trạng logistics tại Việt Nam

TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA

Logistics tồn tại ở hai cấp độ hoạch định

và tổ chức

Logistics

là một quá trình

Logistics

đề câp tới các nguồn lực được lưu chuyển và dự trữ trong hệ

PHÂN LOẠI LOGISTICS

-Logistics đầu vào

-Logistics đầu ra

-Logistics ngược

-1PL -2PL -3PL -4PL -5PL

-Logistics trong sản xuất kinh doanh Logistics quân sự

-logistics sự kiện

-logistics dịch vụ

Theo cấp độ quá trình Theo lĩnh vực Theo

Các dịch vụ chủ yếu

2

Các dịch vụ logistics liên quan đến vận

3

Các dịch vụ thứ yếu hoặc

hỗ trợ

KHÁI NIỆM DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CÁC DỊCH

VỤ LOGISTICS CHỦ YẾU

KHÁI NIỆM

là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm: nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.”

CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS

2

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LOGISTICS TẠI

 Các doanh nghiệp logistics đã có nhiều ý thức trong việc áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào hoạt động kinh doanh của mình nhưng vẫn còn kém xa so với các công ty logistics nước ngoài

 Logistics vẫn chưa được đào tạo chuyên sâu tại các trường đại học

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CÔNG TY

BỘ PHẬN LOGISTICS CỦA GEMAGEPT

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT HẢI PHÒNG

CHƯƠNG 2: ĐÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI

CÔNG TY TNHH MTV GEMADEPT

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV

GEMADEPT HẢI PHÒNG

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY

 Tên công ty: Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng

 Địa chỉ: Phòng 619B+620+621 tầng 6, Lô 20A, tòa nhà Thùy Dương plaza, đường Lê Hồng Phong, quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng

 Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng được thành lập vào năm

2007 và là công ty con của Tập đoàn Gemadept – một tập đoàn tiên phong trong lĩnh vực hàng hải tại Việt Nam Do đó gắn liền với lịch

sử phát triển của Công ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng là lịch sử hơn 20 năm hình thành và phát triển của Tập đoàn Gemadept

TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ KINH

DOANH CỦA CÔNG TY

Năm

CL (%) 2012/2011 2013/2012 CL (%)

Đơn vị tính: Triệu đồng

CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS MÀ CÔNG TY ĐANG

CUNG CẤP

Công Ty TNHH MTV Gemadept Hải Phòng cung cấp dịch

vụ logistics trên 3 mảng chính:

 Dịch vụ gom hàng (Consolidation)

 Dịch vụ vận tải quốc tế (International Freight Service-IFS)

 Dịch vụ kho bãi (Warehouse Management Service)

KẾT QUẢ KINH DOANH LOGISTICS CỦA CÔNG TY

 GMD Logistics trong những năm qua đã có bước tiến đột phá trong ngành 3PL tại thị trường Việt Nam Các mảng chính đều đạt được mức độ tăng trưởng cao về thị phần, sản lượng , doanh thu đạt 86%

và lợi nhuận 90% so với kế hoạch.

 Trong năm 2013, GLC đã ký được nhiều hợp đồng cung cấp giải pháp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các dịch vụ giao nhận, vận tải,

Người gửi hàng

Tàu

(1) (2) (7)

(3) (4) (4') (5)

(5’)

(6)

MỘT SỐ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY

Đánh giá về quy trình nghiệp vụ

 Đối Với Hàng Xuất Khẩu

GMD

(3) (2)

 Đối Với Hàng Nhập Khẩu

ĐÁNH GIÁ VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT

HỆ THỐNG KHO BÃI VÀ THIẾT BỊ PHỤC VỤ KHO BÃI

-Vị trí: Hải Phòng, Hải Dương

-Loại hình: kho ngoại quan, kho

CFS, bãi container

-Tổng diện tích: 21.000m 2

-Thiết bị xếp dỡ: 20 xe nâng,

hàng nghìn pllet.

HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGUỒN NHÂN LỰC

HỆ THỐNG THÔNG TIN

- Đầu tư và cải thiện không

ngừng về hệ thống máy tính, hệ thống mạng internet

- Hệ thống phần mềm quản lý

WMS của Infor (Hoa Kỳ) được

áp dụng trong quản lý hàng hóa tại trung tâm phân phối.

NGUỒN NHÂN LỰC

- Đội ngũ chuyên viên quản lý

và điều hành công việc còn trẻ

tuổi, năng động, có trình độ

chuyên môn cao

- Đào tạo và tái đào tạo lực

lượng lao động nói chung vẫn

chưa thực sự đáp ứng được yêu

cầu của công việc hiện tại.

MỘT SỐ TIÊU CHÍ KHÁC

Mức độ hài lòng của khách hàng 1

Chi phí dịch vụ 2

Marketing 3

Tổ chức quản lý 4

NHỮNG ĐIỂM MẠNH CỦA GMD LOGISTICS

Trình độ nghiệp vụ của nhân viên chuyên nghiệp

Sử dụng công nghệ thông tin hiện đại

Quy trình

nghiệp vụ hoàn

chỉnh, chặt chẽ

Mức độ thỏa mãn của khách hàng cao

NHỮNG ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA GMD

LOGISTICS

NHỮNG ĐIỂM YẾU CỦA GMD LOGISTICS

Thiết bị xếp dỡ, kho bãi còn thiếu so với sự phát triển của Công ty

Lĩnh vực kinh doanh Logistics còn đang mới mẽ nên một số CBCNV chưa phù hợp với công việc

Còn gặp khó khăn trong việc vay vốn để phát triển và đầu tư thêm trang thiết

bị cho phù hợp với sự phát triển mở rộng của Công Ty

Khâu đào tạo và tái đào tạo lực lượng lao động vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu của công việc

 Cơ cấu tổ chức vẫn còn cồng kềnh, thiếu sự gắn kết giữa các bộ phận nên hiệu quả chưa đạt được như mong muốn

 Việc quảng cáo và quảng bá cho dịch vụ Logistics chưa thực sự hiệu quả,

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT

LƯỢNG DV LOGISTICS TẠI CÔNG TY

Biện pháp

về cơ sở vật chất,

kỹ thuật

Biện pháp

về nguồn nhân lực

Biện pháp nâng cao hoạt động vận tải

Một số biện pháp khác

BIỆN PHÁP VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT

Hệ thống kho bãi.

 Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi khu vực Hải Phòng

 Nâng cấp và cải thiện hệ thống kho bãi hiện có

 Triển khai khảo sát, nghiên cứu dự án thuê thêm kho bãi tại khu vực gần các cảng biển

Thiết bị phục vụ kho bãi.

 Cần sửa chữa nâng cấp các trang thiết bị

Hệ thống IT

1 Cần có chế độ ưu tiên tuyển dụng người có trình độ

chuyên môn về logistics

2 Có chế độ đào tạo phù hợp, thương xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn về logistic

4 Tổ chức trả lương phù hợp cho người lao động

3 Phân công công việc phù hợp với trình độ nhân viên và yêu cầu công việc

5 Đổi mới và xây dựng tác phong làm việc hiệu quả, chuyên

BIỆN PHÁP VỀ NGUỒN NHÂN LỰC

BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG

VẬN TẢI

- Xây dựng hệ thống cảng cạn ICD khu vưc phía Bắc.

- Nghiên cứu mở rộng năng lực vận chuyển của đội tàu hiện có.

MỘT SỐ BIỆN PHÁP KHÁC

LOGISTICS

TÀI CHÍNH

MARKETING

TỔ CHỨC QUẢN LÝ

Kiến nghị đối với Nhà nước:

- Đối với Nhà nước, cần có các chính sách của Nhà nước hỗ trợ

doanh nghiệp vay vốn để đầu tư thêm trang thiết bị, xây dựng cơ sở

hạ tầng, nhà cửa, cầu cảng, phao neo đậu, ICD

- Nhà nước cần có thủ tục Hải quan thông thoáng và thuận tiện hơn

Kiến nghị đối với Công ty Gemadept:

Công ty cần hỗ trợ cho hoạt động Logistics Hải Phòng về các đề

xuất nhân sự, trang bị thêm các trang thiết bị và đào tạo, giải quyết các chính sách chế độ đối với người lao động để giúp cho Công Ty TNHH MTV Gemadept Logistics Hải Phòng phát triển vững mạnh

là đơn vị đầu nghành về logistics và vận tải hàng hóa đa phương thức

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

KẾT LUẬN

 Hệ thống hóa một số cơ sở lý thuyết về logistics để từ đó

áp dụng cụ thể vào hoạt động logistics của công ty và bước đầu nêu một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics

 Nắm bắt thêm được những kiến thức liên quan đến logistics và áp dụng được vào thực tế