Văn hoá ứng xử của người kinh doanh potx

Văn hoá ứng xử của người kinh doanh Câu nói: "Lời nói chẳng mất tiền mua, lựalời mà nói cho vừa lòng nhau", lúcnào cũng đúng và càng đúng hơn trong bán hàng, vì thời buổi hiện nay "khách

Văn hoá ứng xử của người kinh doanh

Câu nói: "Lời nói chẳng mất tiền mua, lựalời mà nói cho vừa

lòng nhau", lúcnào cũng đúng và càng đúng hơn trong bán hàng,

vì thời buổi hiện nay "khách hàng là thượng đế"

Là một phụ nữ làm công việc kinh doanh, bản thân tôi ý thức

được rằng, hiệu quả của kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào

cách giao tiếp, ứng xử Khách mua hàng đến cửa hàng mình lần

đầu và có muốn quay lại với mình hay không phụ thuộc vào việc

người bán hàng có cho khách cảm giác thoải mái và thấy hài

lòng với cách bán hàng không Ngày xưa, "Trăm người bán, vạn

người mua" nhưng bây giờ vạn người bán mới có trăm người

mua, cho nên việc giữ khách hàng để khách hàng nhớ nhà hàng

là điều vô cùng quan trọng Muốn như vậy,người bán hàng phải

luôn đặt mình ở vị trí người mua hàng Sự chào đón nhiệt tình,

niềmnở,sự nhã nhặn và tính kiên trì nhẫn nại cộng với cách giới

thiệu kỹ càng, trung thực về ưu, nhược điểm cũng như chất

lượng, dịch vụ sản phẩm của người bán hàng sẽ làm cho khách

hàng cảm thấy mình được tôn trọng hơn, cho dù khách có mua

hay không mua sản phẩm của mình Đã qua rồi cái thời kỳ vừa

bán hàng, vừa tranh cãi với khách, mà phải luôn thực hiện

phương châm "khách hàng luôn luôn đúng"

Mỗi người mỗi tính, người bán hàng như làm dâu trăm họ Đối

với khách mua thoáng, bán rộng, vui vẻ hồ hởi đã đành, nhưng

nếu khách cân lên đặt xuống, chi ly đến từng chi tiết của sản

phẩm vẫn cần người bán hàng phải niềm nở, kiên trì và nhã

nhặn Khách hàng không mua cũng cần vui vẻ cảm ơn, chào khi

khách ra về Đặc biệt tránh đốt vía trước mặt khách nếu khách

vào xem mà không mở hàng Hành động đốt vía sẽ làm khách

thấy khó chịu và bị coi thường Khi định giá sản phẩm, người

kinh doanh đã tính toán bù đầy đủ các chi phí phát sinh nên

không được nói thách quá cao để bắt chẹt người mua về giá cả

Trong thời kỳ mở cửa của nền kinh tế thị trường, khách trong

nước và quốc tế đến Hà Nội để tham quan du lịch rất nhiều

Xem và mua sắm hàng hoá cũng là thói quen và thú vui của

khách du lịch Đây cũng là cách tiếp cận của họ đối với nền văn

hoá Việt Nam Tôi cũng như nhiều chị em phụnữ làm công việc

kinh doanh bán hàng ở khu phố cổ Hà Nội thấy mình có trách

nhiệm trong việc giới thiệu để khách nước ngoài hiểu thêm về

văn hoá ứng xử của người Hà Nội nói chung, của phụ nữ Hà Nội

nói riêng bằng cách giao tiếp ứng xử có văn hoá trong khi bán

hàng, học tập thêm ngoại ngữ để giao tiếp tốt hơn

Với phương châm trên, cửa hàng của tôi đã có khách hàng

"ruột", lượng khách hàng thường xuyên mỗi ngày một đông hơn,

vì vậy kinh doanh của cửa hàng năm nào cũng cao hơn năm

trước

Để mình hoàn thiện hơn trong giao tiếp ứng xử, ngoài ra tôi còn

tham gia nhiều hoạt động công tác xã hội, từ thiện của phường

Tôi luôn sẵn sàng tham gia đóng góp ủng hộ quỹ vì người

nghèo, quỹ nạn nhân chất độc da cam, quỹ vì trẻ em Bằng

những suy nghĩ, việc làm, tôi mong muốn mình góp phần vào

xây dựng "Văn minh thanh lịch của Hà Nội" và "Văn hoá ứng

xử của người phụ nữ Thủ đô"

Hạnh Dung