Tại sao Starbucks có tới 20 triệu Fan trên Facebook Gần đây, chuỗi cửa hàng café có trụ sở ở Seattle đã đạt được mốc 20 triệu người hâm mộ trên trang “Starbucks” ở Facebook.. Điều này n
Trang 1Tại sao Starbucks có tới 20 triệu Fan trên
Gần đây, chuỗi cửa hàng café có trụ sở ở Seattle đã đạt được mốc 20 triệu người hâm mộ trên trang
“Starbucks” ở Facebook Điều này nghĩa là nó được xếp hạng tư trong số những nhãn hiệu được yêu thích nhất trên trang web này Hạng nhất làFacebook – và tiếp theo là YouTube và Coca-Cola Việc này khiến Starbucks trở thành trang thương mại phổ biến thứ hai sau Coca-Cola
Theo trang Facebook Marketing Solutions ,
Starbucks vừa gặt hái được rất nhiều thành công nhờ tính tích cực/chủ động trên Facebook và thường
Trang 2xuyên cập nhật trang của mình cũng như gửi tặng
người hâm mộ những ưu đãi đặc biệt
Như chúng tôi đã viết trên blog trước đó trong bài
“Social Media dành cho Doanh nghiệp”, Starbucks chắc chắn là 1 trong những thương hiệu được ưa
chuộng nhất Điều này còn có nghĩa rằng đó là 1
thương hiệu có thể được tận dụng làm nguồn cảm hứng hiệu quả và mẫu nghiên cứu trường hợp cho những thương hiệu khác về cách đạt được thành công trên trang Facebook Vậy Starbucks được nhất về cái gì?
Sự hiện diện của Starbucks trong Social media
Điều đầu tiên mà hãng café nổi tiếng này thực hiện thành công trong lĩnh vực social media là nâng số lượng fan của họ lên và đưa ra những chương trình thu hút khách đặc biệt Starbucks luôn lắng nghe ý kiến mọi người – và đặc biệt luôn kêu gọi khách hàng vào việc đóng góp những ý tưởng mới Chính khách
Trang 3hàng là người biết bản thân họ muốn công ty phải như thế nào, vì thế Starbuck rất cởi mở nhằm hướng đến việc thu được những ý tưởng mới và trên cơ sở
đó làm nên những điều sáng tạo
Thêm vào đó, Starbucks còn làm cho nó trở nên đơn giản hơn để mọi người thực hiện giao dịch trên trang Facebook Có thể tặng một món quà bằng cách nạp lại Thẻ Starbucks của bạn bè mình như một món quà sinh nhật, nói cảm ơn hay chỉ là muốn nói xin chào! Đồng thời còn có thể để cho khách hàng quản lý Thẻ của chính họ trên trang Facebook ví dụ như kiểm tra
số dư của bạn, thiết lập một trình tự động nạp lại
v.v…
Từ trang Starbucks này, khi lựa chọn tab
“International”, mở tab và nhìn khái quát/nhìn tổng thể phần nào về tất cả các cửa hàng của Starbucks trên thế giới, bạn có thể truy cập vào trang Starbucks
cụ thể theo từng quốc gia Trên trang Facebook địa
Trang 4phương, tùy từng quốc gia, Starbucks mang đến cho các fan của những quốc gia này các cuộc thi, chia sẻ những khoảnh khắc Starbucks, công cụ tìm kiếm cửa hàng v.v…
Những nỗ lực truyền thông mạng xã hội của
Starbucks, cố gắng thu hút người hâm mộ cũng như thực hiện rất nhiều việc để làm cho quá trình mua sắm trở nên dễ dàng hơn đối với khách hàng đã mang lại số lượng “like” tăng đáng kể Chỉ riêng việc áp dụng thẻ đã thu hút khoảng hơn 49,000 “like” trên trang Starbucks
Làm cách nào để tiếp cận social media
Như lời kết ở bài này về Starbucks, việc chuỗi cửa hàng café này làm theo một số bước quan trọng có thể dẫn đến truyền thông mạng XH thành công rất đáng chú ý Vậy nên, Starbucks chính là một ví dụ điển hình về cách điều hướng trong social media
bằng cách:
Trang 51 Thiết lập mục tiêu
2 Lắng nghe khách hàng
3 Học hỏi từ khách hàng
4 Xây dựng mối quan hệ và tận dụng các nguồn ý tưởng
5 Thu hút và tham gia
6 Phân tích và đánh giá một cách khách quan
Bạn có nghĩ những thương hiệu khác thực sự làm tốt công việc truyền thông mạng xã hội? Hay những
bước quan trọng khác cần phải nhớ, khi trở thành một người dẫn dắt thương hiệu truyền thông mạng XH?