Chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội docx

Ở VN, mức độ tham gia vào MXH khá Khi tham gia MXH, bạn có thể không nói về công ty của bạn nhưng bạn cần quan tâm đến người tiêu dùng đang trao đổi gì về ngành hoặc sản phẩm mà bạn

Chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội

Ông Thomas Cramton, Giám đốc bộ phận 360 Digital Influence khu vực châu Á – Thái Bình Dương, công

ty Ogilvy Public Relations, trao đổi với Thế Giới Vi Tính B về xu thế phát triển cũng như kinh nghiệm ứng dụng những tiện ích của mạng xã hội (MXH) cho

DN

Ông đánh giá thế nào về xu thế phát triển

của MXH tại Việt

Nam?

MXH ở VN tuy thay

đổi rất nhanh nhưng

cũng có điểm chung

như các thị trường

khác như châu Á Ở

VN, mức độ tham

gia vào MXH khá

Khi tham gia MXH, bạn

có thể không nói về công

ty của bạn nhưng bạn cần quan tâm đến người tiêu dùng đang trao đổi gì

về ngành hoặc sản phẩm

mà bạn đang sản xuất/kinh doanh

cao Tuy Mỹ là nơi tạo ra các MXH như

Facebook, Twitter, Youtube… nhưng châu Á mới là nơi có nhiều người tham gia vào các

MXH này

Ở Việt Nam đã có những diễn đàn chuyên sâu

về công nghệ hoặc các sản phẩm như mỹ

phẩm, ô tô… Hiện nay nhiều DN Việt Nam còn tạo thêm diễn đàn trên mạng Đây cũng là một dạng MXH nhưng mạng này có phần nào bị hạn chế Các DN nên có lối tiếp cận khác, tìm cách kết nối diễn đàn của mình với các diễn đàn khác

để mở rộng phạm vi hoạt động Các DN chỉ nên

tự mình tạo ra diễn đàn nếu họ có chuyên môn

về việc đó Một công ty máy tính sẽ không tự xây văn phòng của mình mà giao việc đó cho kiến trúc sư! Việc tạo ra MXH cho riêng mình không phải là điều cần quan tâm mà nên chú trọng MXH nào đang hoạt động có hiệu quả

DN sẽ có lợi ích gì khi tham gia vào MXH, thưa ông?

Nhiều DN ngại

MXH và đặt ra

quy định người

phát ngôn

chính thức bởi

họ muốn kiểm

soát thông điệp

đưa ra ngoài

Nhưng ai sẽ

muốn đối thoại

với những

thông điệp in

sẵn đó? Thay

vì vậy, DN cần

có quy định

chung và đào

Tôi muốn dẫn ra 2

ví dụ cụ thể để chứng minh sự thành công của truyền thông trên mạng Đó là

trường hợp công ty KFC tại Úc chuẩn

bị tung ra một loại Hamburger mới và họ quyết định không sử dụng quảng cáo mà dùng truyền thông trên mạng

Nhận thực hiện việc này, tôi đã lập trang dành riêng cho loại Hamburger mới này trên

Facebook Kết quả có đến 78.000 người tại Úc kết nối với trang này Vào ngày khai trương,

hàng trăm người xếp hàng chờ mua loại

Hamburger đó cho dù trời đang mưa

Một ví dụ khác, khi nhận được yêu cầu định vị

tạo cho tất cả

nhân viên cách

thức truyền

thông về sản

phẩm của mình

trên các MXH

Thomas

Cramton

hình ảnh của Chi-lê tại Trung Quốc (TQ), chúng tôi đã khảo sát và nhận thấy rằng có nhiều

người Trung Quốc không biết đến Chi-lê Họ

thường hỏi lại Chi-lê nằm ở đâu? Tôi quyết định truyền đạt thông tin về Chi-lê trước tiên đến một

số blogger nổi tiếng tại TQ (trong đó một số

blogger có số lượng người đọc còn đông hơn các báo) Tôi không trả tiền cho các blogger mà chỉ cung cấp cho họ khả năng trải nghiệm thông qua các món quà thiết kế đặc biệt, gồm các loại rượu, âm nhạc Chi-lê và một số sản phẩm khác Trên Internet bắt đầu xuất hiện nhiều bài cảm nhận về cách thưởng thức rượu Chi-lê và

những cảm xúc về xứ sở này Kết quả thấy

ngay là doanh số bán rượu Chi-lê tăng lên!

Chiến dịch này bước đầu đưa thương hiệu “Chi-lê” đến với người Trung Quốc

DN phải bắt đầu chiến dịch tham gia MXH

như thế nào?

Việc tìm kiếm lợi nhuận từ công cụ tiếp thị trên MXH đòi hỏi một chiến lược lâu dài Trước tiên,

DN phải lắng nghe, xem người ta đang nói gì về mình trên các diễn đàn, MXH; tham gia vào các cuộc thảo luận Chiến lược này có thể chia

thành 3 giai đoạn: Thứ nhất là xem người ta nói

gì về mình và họ đang ở đâu Thứ hai là tìm

xem ai là người có thể gây ảnh hưởng với cộng đồng dân cư mạng; ai sẽ làm việc với họ Thứ

ba là lập kế hoạch truyền thông trên mạng

Điều quan trọng là DN nên tham gia vào những cuộc thảo luận đã diễn ra (các MXH có sẵn) Cũng giống như việc chọn lựa các nhà hàng đã

có đông khách thay vì tự mở một nhà hàng

riêng

Tạo diễn đàn riêng hay tham gia mạng chung?

Việc tổ chức diễn đàn riêng cho công ty của bạn tuy có nhiều thuận lợi nhưng cũng sẽ có rủi ro so với việc tham gia vào các MXH có sẵn Rủi ro là không có

ai tham gia do diễn

đàn của bạn không

hấp dẫn hoặc họ đã là thành viên của diễn đàn khác Một rủi ro lớn nữa là các thành viên lại vào diễn đàn

để than phiền về sản

phẩm của bạn Như vậy, diễn đàn của công

ty bạn đã trở thành

một đường dây nóng chứa đầy những lời than phiền!

Khi truyền thông trên mạng tức DN đang tạo

ra một hợp đồng mang tính xã hội với cộng đồng dân cư mạng Nếu DN tạo ra diễn

đàn và khiến cho

người tiêu dùng nghĩ rằng, họ có thể vào

đây để than phiền về sản phẩm, người bán hàng thì họ sẽ vào

Cách tốt nhất là các

nhân viên phụ trách

truyền thông trên

mạng nên cố gắng

tăng số lượt thảo luận

về công ty của bạn

trên các MXH Họ sẽ

có nhiều cách để làm

việc này Nguyên tắc

chung là các DN sẽ

cung cấp các thông tin

có giá trị; không nhất

thiết là những gì có

giá trị hoặc tốn nhiều

tiền Có thể chỉ là

thông tin

Về nguồn nhân lực, tôi cho rằng điều này sẽ tùy thuộc vào quy mô DN (lớn/nhỏ) Các DN nên có

đó viết nhiều điều tiêu cực Việc xóa đi các lời than phiền sẽ khiến cho những người tham gia diễn đàn không hài lòng

Để tránh những điều này, diễn dàn riêng của DN phải hấp dẫn người tiêu dùng bằng các nội dung hay hoặc thiết kế một giao diện đẹp cho diễn đàn

riêng

người chuyên trách truyền thông trên mạng;

hoặc tổ chức một đội ngũ cho việc này Nếu DN không thể tìm ra người phụ trách công tác

truyền thông trên mạng thích hợp, họ có thể đi thuê

DN Việt Nam sẽ không có sự lựa chọn đối với việc tham gia/tổ chức công tác truyền thông trên mạng Những người dùng trẻ tuổi là người có quyết định tiêu dùng sản phẩm đang thường xuyên hiện diện trên Internet Điều đó thúc đẩy các DN tham gia vào hoạt động truyền thông trên các MXH để nắm bắt cơ hội tiếp thị/bán

hàng

Khi nào DN cần sử dụng công cụ truyền

thông này?

Trên mạng có những người bàn luận nhiều về

sản phẩm của công ty bạn và DN của bạn cũng đang có những người có đủ kiến thức để truyền đạt kiến thức cho khách hàng Thật đáng tiếc là nhiều DN lại không sử dụng được nguồn lực sẵn có này Cũng như vậy, một số nhân viên trong DN tuy hiểu biết về sản phẩm của công ty nhưng lại không góp phần truyền đạt kiến thức này cho các cộng đồng mạng

DN có sự lựa chọn ở đây, họ có thể để các thảo luận trên mạng diễn ra mà không tham dự vào hoặc chủ động tham gia vào cuộc nói chuyện

đó Việc các DN tham gia vào các diễn đàn chỉ

để đối phó với các thông tin xấu là một hành vi tiêu cực Các DN nên tham gia vào cộng đồng mạng để tạo ra những thông tin – hình ảnh đẹp cho công ty

Việc DN từ chối tham gia vào các thảo luận nói

về thương hiệu của mình là dấu hiệu không tích cực Nếu công ty của bạn không tham gia, hoạt động này vẫn diễn ra và sẽ có nhiều người

không có được thông tin chính thức từ công ty của bạn Các đối thủ của bạn có thể sẽ vào các diễn đàn này và cung cấp các thông tin sai lệch, gây bất lợi cho công ty của bạn

Những DN trong lĩnh vực nào cần tham gia đầu tiên?

Những DN không muốn tham gia vào truyền

thông trên mạng sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội cho

tương lai Tuy nhiên trong số các DN, người ta cho rằng các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng B2C (Business to Customer) nên sử dụng công

cụ truyền thông này ngay; còn các công ty B2B thì từ từ cũng không sao! Tuy nhiên, cơ hội truyền thông trên mạng dành cho các công ty

B2B rất lớn bởi đó là cơ hội để họ biết rõ hơn về nhu cầu khách hàng

Ông Vương Quang Khải, Phó Tổng giám đốc Công ty VNG, chủ quản mạng ZingMe:

“Tốc độ lan tỏa của thông tin trên MXH là vô

cùng lớn Đó cũng chính là giá trị của MXH Với các doanh nghiệp, MXH giúp đối thoại 2 chiều với khách hàng Đây là điểm khác biệt rất lớn với cách cung cấp thông tin chỉ có 1 chiều đi từ doanh nghiệp tới khách hàng

Có 2 sự khác biệt và cũng là thế mạnh của

truyền thông qua MXH so với hình thức truyền thông truyền thống là tính lan truyền mạnh mẽ (viral) và tính định danh (targeting) cao Có thể lấy ví dụ về tính lan truyền: Chẳng hạn mỗi

người dùng (user) sử dụng MXH có 100 người

bạn, khi người này đưa lên một bài viết hay biểu

lộ cảm xúc (status) thì 100 người bạn này sẽ

biết Trong trường hợp 100 người này cảm thấy thông tin thú vị, đăng tải lại thì số người nhận được thông tin sẽ gấp 100 lần và có thể đến với hàng triệu người chỉ sau vài giờ

Về tính định danh, các MXH luôn có các thông tin về nhân khẩu học của người dùng như thông tin về bản thân (tên,tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích cá nhân ) (Tuy nhiên cần tính đến rủi ro là thông tin khai báo trên MXH không đúng sẽ

không có ai kiểm chứng - PV) Các thông tin này

sẽ giúp định hướng đối tượng truyền thông Các nhà quảng cáo sẽ hướng đến đúng đối tượng trong các chiến dịch quảng cáo của mình”