Ứng dụng thương mại điện tử ở công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines (2).DOC

Ứng dụng thương mại điện tử ở công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines

MỞ ĐẦU

Cuộc cách mạng số hóa đã đưa xã hội loài người lên một tầm cao mới,với sự thay đổi về mọi mặt kinh tế - chính trị - văn hóa Cuốn theo trào lưucủa thời đại, hoạt động thương mại cũng biến đổi một cách mạnh mẽ Giờđây, bên cạnh hình thức thương mại truyền thống đã xuất hiện thêm một hìnhthức thương mại mới, thương mại điện tử Thuật ngữ thương mại điện tử đangtrở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên các diễn đàn kinh tế Giới kinh doanhđang thay đổi một phần quan điểm của mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyềnthống để bước vào một kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử

Tại Việt Nam, thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ.Những tập đoàn lớn và cả những công ty nhỏ đều đã bắt đầu tìm thấy tác dụngcủa mạng Internet đối với khả năng phát triển và tồn tại của công ty mình.Đây cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thị trườngthế giới

Pacific Airlines (Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines) là mộthãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thànhphố Hồ Chí Minh, Việt Nam Hãng điều hành các dịch vụ bay chở hànhkhách và hàng hoá cũng như các chuyến bay thuê theo yêu cầu tới các điểmđến trong nước và quốc tế Pacific Airlines được đánh giá là một trong haiCông ty triển khai thương mại điện tử toàn diện nhất ở Việt Nam

Qua quá trình tìm hiểu và làm việc tại Pacific Airlines, tôi nhận thấythương mại điện tử là một bộ phận quan trọng trong chiến lược chiến lượckinh doanh của Công ty, thương mại điện tử dường như là một công cụ khôngthể thiếu để Pacific Airlines có thể chuyển đổi thành một hãng hàng không

giá rẻ hàng đầu Việt Nam Đó chính là lý do tôi lựa chọn đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử ở công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines ”.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc triển khai thương mại điện tử ởPacific Airlines, với mục tiêu mô tả, phát hiện những mặt thành công cũngnhư hạn chế khi triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines

Phương pháp chủ yếu được sử dụng là phương pháp duy vật biệnchứng, thu thập và phân tích số liệu Bên cạnh đó còn sử dụng phương phápthống kê mô tả để làm rõ tình hình ứng dụng thương mại điện tử ở PacificAirlines

Được sự hướng dẫn của thạc sỹ Mai Xuân Được và Ban hỗ trợ&pháttriển đại lý - chi nhánh miền Bắc, công ty Hàng không Cổ phần PacificAirlines, tôi đã hoàn thành khóa luận gồm 3 chương:

- Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES

- Chương II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA

- Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES

Chương I:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỔ PHẦN

PACIFIC AIRLINES1.1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines

Thông tin chung:

Tên doanh nghiệp: Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines

Tên tiếng Anh: Pacific Airlines

Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần Nhà nước

Ngành nghề kinh doanh: dịch vụ vận tải hàng không

Điện thoại: Tp Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550

- Cổ đông liên kết: Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon Tourist)

- Nhà đầu tư chiến lược nước ngoài: Qantas Airways (Úc)

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

- Các giai đoạn phát triển:

Pacific Airlines là hãng hàng không lớn thứ hai ở Việt Nam, đượcthành lập vào năm 1991 Công ty có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và cơ

sở khai thác chính đặt tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất

Từ khi thành lập đến hết năm 2004, Pacific Airlines hoạt động dướidanh nghĩa là công ty độc lập, tuy nhiên thực chất lại là “công ty con” của

Vietnam Airlines với sự nắm giữ đến 86% cổ phần của Tổng công ty Hàngkhông Việt Nam (trụ cột là Vietnam Airlines) Trong suốt một thời gian dài,tình hình kinh doanh của Pacific Airlines liên tục lao dốc và thua lỗ trầmtrọng: Báo cáo tài chính đến hết 2004 cho thấy Pacific Airlines lỗ khoảng 156

tỷ đồng, nhiều gấp 4 lần số vốn điều lệ và không có khả năng trả nợ, chínhđiều này đã đặt Pacific Airlines trước 2 tình thế: hoặc là bị giải thể hoặc là cơcấu lại một cách hợp lý

Do tình trạng thua lỗ nặng đến ngày 21/1/2005 , Pacific Airlines đãđược đặt dưới sự kiểm soát trực tiếp của Bộ Tài chính theo Quyết định số64/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ Đây là một mốc quan trọng đánhdấu bước chuyển biến mạnh mẽ trong tổ chức cũng như hoạt động SXKD củaCông ty Năm 2005, Pacific Airlines đã tích cực tái cơ cấu lại, cắt bớt đườngbay không hiệu quả (tuyến Đà Nẵng – Hồng Kông, TP Hồ Chí Minh - Taipei,TP.Hồ Chí Minh - Kaoshiung) và đàm phán lại để giảm chi phí thuê máy bay,nhờ đó hãng đã giảm được đáng kể các khoản lỗ

Từ tháng 02 năm 2007, Pacific Airlines chuyển đổi đồng bộ thành hãnghàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam Việc chuyển đổi này cho phép công

ty tổ chức kinh doanh phù hợp hơn với thị trường hàng không nội địa và khuvực trong phạm vi 5 giờ bay phản lực Đối với thị trường này, các yếu tố giá

vé rẻ và tần suất bay cao của Pacific Airlines trở nên quan trọng trong việckích thích thị trường tăng trưởng nhanh và biến vận tải hàng không thànhphương tiện giao thông công cộng cho nhiều đối tượng hành khách Các biệnpháp kiểm soát, cắt giảm chi phí theo mô hình hàng không giá rẻ cho phépPacific Airlines kinh doanh hiệu quả, đồng thời hành khách của PacificAirlines được hưởng lợi ích thiết thực từ giá vé máy bay rẻ hơn nhiều so vớihàng không truyền thống

Ngày 26/4/2007 Qantas đã ký kết hợp đồng đầu tư với Tổng công tyĐầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) Qantas mua 30% cổ phần củaPacific Airline để trở thành đối tác chiến lược của hãng hàng không PacificAirlines

Tới tháng 4 năm 2007, Pacific Airlines chiếm 30% thị phần vận chuyểnhành khách trên tuyến bay chính của họ giữa thành phố Hồ Chí Minh và HàNội và chiếm tổng cộng 15% thị trường hàng không nội địa

Hiện nay, Pacific Airlines tập trung khai thác các đường bay thường lệnội địa Việt Nam Ngoài ra khi có yêu cầu, Pacific Airlines cũng khai thácthêm các chuyến bay thuê chuyến nội địa và quốc tế phục vụ các doanhnghiệp du lịch, các khách hàng công ty và các tổ chức quốc tế

- Chức năng, nhiệm vụ của Công ty:

Quản lí tài chính, thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả

Tiến hành hoạt động kinh doanh theo pháp luật và thực hiện các nhiệm

vụ xã hội

Chăm lo, làm tốt công tác liên quan đến đời sống vật chất và tinh thầncho cán bộ, công nhân viên trong Công ty

1.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty

 Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Đà Nẵng

 Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Nha Trang

 Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Huế

 Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Hải Phòng

 Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Vinh

 Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Bangkok

 Đường bay Tp Hồ Chí Minh - Singapore

- Kênh phân phối :

Việc mua vé máy bay của Pacific Airlines có thể thực hiện dễ dàng hơnqua các kênh phân phối sau đây:

 Trang Web của công ty http://www.PacificAirlines.com.vn

Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc đăng ký chỗ vàthanh toán sau bằng tiền mặt tại các phòng vé của Pacific Airlines

 Trung tâm phục vụ khách hàng (Guest Contact Centers) (hoạt động

24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần) tại:

- Tp Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550

- Hà Nội: (84-4) 9.550.550

- Đà Nẵng: (84-511) 583.583

 Phòng vé của Pacific Airlines tại các thành phố lớn và sân bay

 Đại lý được ủy quyền của Pacific Airlines trong và ngoài nước

Nhằm phục vụ hành khách tốt hơn nữa, Pacific Airlines sử dụng rộngrãi mạng lưới đại lý bán vé máy bay chuyên nghiệp ở trong và ngoài nước.Hiện tại Pacific Airlines đã có gần 200 đại lý bán vé tại Việt Nam Ngoài ra, Pacific Airlines tham gia 3 hệ thống bán vé máy bay toàn cầu(GDS) là Abacus, Amadeus và Galileo với tổng số trên 100.000 điểm bán(POS) trên toàn thế giới Bất kỳ đại lý bán vé máy bay nào ở trong và ngoàinước có trang bị một trong các GDS thông dụng này đều có thể đặt chỗ, bán

vé và thanh toán tiền vé bằng thẻ tín dụng cho các chuyến bay nội địa, quốc tếcủa Pacific Airlines.

1.1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

P.QA

Các TT phục vụ mặt đất Trưởng chi nhánh

HĐQT

Ban đổi mới Ban Kiểm soát Tổng GĐ

Bộ phận hành chính

Ban

hỗ trợ

và ptriển đại lý

Ban Tài chính

kế toán

Ban đặt, giữ chỗ và bán vé

Ban hàng hóa P.CNTT

P.Nhân sự

1.1.2.3.Quy trình sản xuất

Hình 1.3 Quy trình công nghệ thực hiện chuyến bay

Hình 1.4 Quy trình công nghệ sản xuất kinh doanh

1.1.2.4 Đặc điểm về vốn, tài sản và trang thiết bị

Tài sản

Tỷ suất đầu tư = TSCĐ/Tổng TS

Bảng 1.5 Cơ cấu tài sản

Nguồn: Phòng tài chính kế toánTổng tài sản của Pacific Airlines tăng lên nhiều chủ yếu ở tài sản cốđịnh Nguyên nhân có thể là do tốc độ tăng trưởng quy mô của Pacific

Cất cánh

Kí hợp đồng chuyến bay,

đường bay:

- Nội địa

- Quốc tế

- Thanh toán với khách hàng

- Thu tiền nội địa, ngoại tệ

Tổ chức thực hiện hợp đồng:

- Loại máy bay

Airlines và chính sách đầu tư vào các tài sản cố định: mua sắm trang thiết bị,phát triển công nghệ hàng không

Nguồn vốn

Để có thể nhìn khái quát về nguồn vốn của Pacific Airlines cần tập trungvào cơ cấu và tính ổn định thông qua: Vốn chủ sở hữu, vốn vay

Cơ cấu nguồn vốn cần chú ý: Vốn vay / Tổng nguồn vốn

Bảng 1.6 Cơ cấu nguồn vốn

Hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị: Pacific Airlines hiện đang sở

hữu hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bi hiện đại với:

- Máy bay: 05 chiếc Boeing B737-400

- Xe đầu kéo hành lý: 24 chiếc

- Xe băng chuyền hành lý: 30 chiếc

- Xe chở hành lý: 35 chiếc

- Xe đẩy suất ăn: 250 chiếc

- Xe chở hành khách: 10 chiếc

- Ngoài ra công ty còn có hệ thống văn phòng hiện đại ở cả 3 miền baogồm: Trụ sở chính tại TP.Hồ Chí Minh, chi nhánh miền bắc tại Hà Nội, chinhánh miền trung tại Đà Nẵng; và các văn phòng đại diện, đại lý tại HảiPhòng, Vinh…

1.1.2.5.Đặc điểm về lao động

Thực hiện đề án tái cơ cấu lại bộ máy tổ chức, Công ty đã kiên trì tuyển

mộ, củng cố tổ chức, sắp xếp lao động Do đó, công ty đã có bộ máy gọn nhẹ,

có hiệu quả và mở ra sự công bằng trong phân phối lực lượng lao động, ai cónăng lực, có trí tuệ và có khả năng cống hiến cho công ty, kết quả lao độngcao sẽ được công ty trọng dụng và đương nhiên được hưởng những quyền lợiđặc biệt mà công ty dành cho các đối tượng

Tính đến ngày 31/12/2007 tổng số lao động trong Công ty là 650người, trong đó :

Bảng 1.7 Cơ cấu lao động

STT Tổng số cán bộ 650

Nguồn: Phòng nhân sự, tháng 12 năm 2007

Bộ máy nhân viên của PA nhìn chung là trẻ, trình độ nhân viên chiếm65.23% là Đại học và trên Đại học, đủ tiêu chuẩn đáp ứng cho yêu cầu củacông việc, thuận lợi cho doanh nghiệp vì đặc thù của ngành hàng không làcông nghệ hiện đại và luôn thay đổi, cần nhanh nhạy nắm bắt công nghệ, theokịp với đà phát triển của khu vực cũng như thế giới

1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh mấy năm gần đây

Biểu đồ 1.8 Tình hình SXKD giai đoạn 2003 – 2007

Σ DTDT 730.5 694.9 789.7 1220.8 1311.2

Nguồn: Phòng tài chính kế toán

Từ biểu đồ ta có thể thấy được tình hình sản xuất kinh doanh của Công

ty trong 5 năm trở lại đây có những điểm chính sau :

Lợi nhuận của công ty trong 5 năm gần đây đều âm, điều này phản ánhtình trạng thua lỗ triền miên kéo dài của Công ty từ trước đến giờ, nguyênnhân chính của tình trạng này là hậu quả của cơ cấu hoạt động trước đây củaCông ty và những khoản nợ mà nó để lại

Đến năm 2004, công ty đã thua lỗ ở mức rất cao (– 155.6 tỷ đồng).Điều này phản ánh năng lực quản lý yếu kém, không có khả năng cạnh tranhcủa công ty, nguyên nhân dẫn đến điều này là do sự dựa dẫm quá lâu vàongười anh cả Vietnam Airlines khi Pacific Airlines trực thuộc Tổng Công tyhàng không Việt Nam Do tình trạng thua lỗ nặng đến ngày 21/1/2005, PacificAirlines đã được đặt dưới sự kiểm soát trực tiếp của Bộ Tài chính theo Quyếtđịnh số 64/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ Điều này đã đánh dấumột bước chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động SXKD của Công ty

Năm 2005, dưới sự kiểm soát, chỉ đạo của Bộ Tài chính, PacificAirlines đã tái cơ cấu lại Công ty, và ngay lập tức thu được những kết quảđáng kể: Tổng doanh thu tăng 94,8 tỷ đồng (13,64% ), lỗ giảm 70.1 tỷ đồng(45,05% ) Chi phí tuy tăng lên 1,7% so với năm trước nhưng đó là do sự giatăng các chuyến bay và mua sắm một số trang thiết bị mới, trên thực tế Công

ty đã cắt giảm được khoản chi phí khổng lồ lên đến 130 tỷ đồng/ năm so vớinăm 2004

Năm 2006, doanh thu của Pacific Airlines tiếp tục tăng trưởng : doanhthu tăng 54,59% , lỗ giảm 22,57 %

Đến năm 2007, khi Pacific Airlines chuyển đổi thành hãng hàng khônggiá rẻ đầu tiên ở Việt Nam, doanh thu tăng 1,59%, thua lỗ giảm 98,79 %, mặc

dù doanh thu tăng chậm hơn so với năm trước nhưng thua lỗ giảm 65.4 tỷđồng điều này là một thành công lớn trong tình hình giá xăng dầu trên thế giớiđang tăng mạnh trong năm này

Như vậy, mặc dù Pacific Airlines đang lỗ nhưng với xu thế tăng trưởng

và phát triển như những năm gần đây, với chiến lược kinh doanh đúng đắncủa ban lãnh đạo công ty, cùng nỗ lực của mọi thành viên trong công ty, mộtviễn cảnh tươi sáng đang chờ đón Pacific Airlines, tin chắc Pacific Airlines sẽthoát khỏi tình trạng thua lỗ và tiến tới phát triển thành một hãng hàng khônggiá rẻ hàng đầu Việt Nam có sức cạnh tranh trong nước cũng như trong khuvực trong tương lai

1.3 Những thuận lợi, khó khăn và những định hướng phát triển của Công ty

1.3.1.Thuận lợi và khó khăn

Thuận lợi:

- Từ khi Bộ Tài chính thay thế Tổng công ty Hàng không Việt Namlàm cổ đông chi phối tại Pacific Airlines để kiểm soát đặc biệt và cơ cấu lại

hoạt động theo quyết định số 64/2005/QĐ-TTg ngày 21/01/2005 của Thủtướng Chính phủ, dưới sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Bộ Tài chính và các cơquan của Bộ, Ban chỉ đạo đề án tái cơ cấu, Hội đồng quản trị của PacificAirlines; tình hình hoạt động kinh doanh Công ty dần đi vào quỹ đạo, tăngnăng lực và hiệu quả kinh doanh.

- Cơ cấu tổ chức công ty dần ổn định, do chiến lược kinh doanh đúngđắn việc làm và thu nhập của cán bộ công nhân viên ổn định và ngày một cảithiện Cán bộ công nhân viên đã thấy được tương lai của công ty, đặt niềm tinvào sự phát triển của Công ty và nỗ lực hết mình làm tròn trách nhiệm củatừng người, từng bộ phận để hướng tới mục tiêu, kế hoạch đã đề ra của Banlãnh đạo

- Vừa qua Pacific Airline đã liên doanh với Jetstar Airways, JetstarAirways sẽ hỗ trợ PA về kỹ thuật, lực lượng phi công, đào tạo, quản lý vậnhành, sửa chữa bảo hành máy bay, mở rộng mạng lưới bay nội địa và quốc tếhoạt động kinh doanh nói chung…ngoài ra, Pacific Airlines và JetstarAirways sẽ liên kết thương hiệu, đây là một cơ hội lớn cho Pacific Airlinesphát triển thương hiệu trong khu vực

- Cùng với sự phát triển kinh tế của toàn cầu nói chung và Việt Namnói riêng, nhu cầu về vận tải bằng đường hàng không ngày càng tăng nhằmmục đích giao thương kinh tế, giao lưu văn hoá, và du lịch Điều này gópphần không nhỏ vào sự phát triển của ngành hàng không và hoạt động kinhdoanh của Pacific Airlines

Khó khăn:

- Trên thị trường nội địa, Pacific Airlines đang phải cạnh tranh khốcliệt với 2 doanh nghiệp là hãng Hàng không quốc gia Việt Nam VietnamAirlines và Công ty bay dịch vụ hàng không VASCO, tới đây, khi hãng hàng

không tư nhân đầu tiên của Việt Nam Vietjetair đi vào hoạt động, sự cạnhtranh trên thị trường này ngày càng tăng.

Trên các đường bay quốc tế, hiện nay trên thị trường dịch vụ hàngkhông Việt Nam đang có sự tham gia của 35 hãng hàng không nước ngoài,chủ yếu đến từ các nước Đông Nam Á Đây thực sự là một thách thức lớn củaPacific Airlines khi hãng có ý định mở thêm các đường bay quốc tế đi và đếnViệt Nam trong tương lai bởi các đối thủ này vốn có kinh nghiệm nhiều nămtrong lĩnh vực Hàng không giá rẻ

- Biến động giá xăng dầu trên thế giới: giá xăng dầu trên thế giới ngàycàng tăng mạnh, do đó làm tăng chi phí sản xuất kinh doanh và giảm lợinhuận của công ty

- Sự bùng nổ tăng trưởng của hàng không thế giới, nhất là tại TrungQuốc, Ấn Độ và khu vực Trung Đông dẫn tới tình trạng khủng hoảng thiếumáy bay đối với các hãng hàng không DTPacific Airlines muốn có nhiều máybay hơn song do phát triển hàng không thế giới quá nóng, việc thuê máy baygặp nhiều khó khăn Điều này đã ảnh hưởng tới kế hoạch mở rông thị trường,

mở thêm các đường bay mới và tăng tần suất các chuyến bay của PacificAirlines

1.3.2.Định hướng phát triển

Mục tiêu chiến lược Pacific Airlines: trở thành hãng hàng không giá rẻhàng đầu ở Việt Nam, có tầm cỡ trong khu vực và trên thế giới, kinh doanh cóhiệu quả, đảm bảo an toàn, an ninh cho hoạt động khai thác, góp phần tíchcực phát triển kinh tế xã hội các địa phương và đất nước

Những ưu tiên và cam kết dịch vụ của Pacific Airlines với hành khách là an toàn, bay đúng giờ, các dịch vụ dưới đất, trên không tiện lợi

và thân thiện, giá vé rẻ Pacific Airlines mong muốn nhận được sự hiểu biết,

ủng hộ và hợp tác của hành khách đối với các điều kiện đặc thù của hàng

không giá rẻ, qua đó xây dựng mối quan hệ lợi ích bền chặt và đôi bên cùng

có lợi

Mục tiêu chủ đạo năm 2008 của Pacific Airlines: ổn định khai thác ,nâng cao hệ số sử dụng ghế, mở rộng thị trường khai thác và nâng cao hìnhảnh của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế

Chương II:

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES

TRONG THỜI GIAN QUA2.1 Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines.

Lợi ích của thương mại điện tử :

Đối với Công ty: Pacific Airlines đã lựa chọn sứ mệnh trở thành hãng

hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam Quyết định này đồng nghĩa với việcPacific Airlines phải tiết kiệm, giảm tối đa chi phí không cần thiết như: phòngbán vé, đại lý, con người, cơ sở vật chất và trước hết là tấm vé giấy Tại ViệtNam, chi phí cho 1 tấm vé giấy thường từ 7-10 USD gồm: in ấn (ở nước

ngoài), thiết kế, bảo quản, nhân viên phòng vé, kế toán… Các khoản chi phínày thường được tính vào giá vé, làm giảm đi rất nhiều sức cạnh tranh của cáchãng hàng không Còn khi chuyển sang vé điện tử, tổng chi phí cho một tấm

vé sẽ giảm đến cực tiểu, chỉ bằng 1/10 so với vé giấy Lợi ích này nhìn thấy rõràng và quá lớn Trong quy trình bán vé giấy của các hãng hàng không thường

có một bộ phận gọi là “tay xanh” (với Pacific Airlines ) hoặc “tay đỏ” (vớiVietnam Airlines) Tên gọi này để chỉ các nhân viên làm công việc rất thủcông là đếm, kiểm vé trước khi xuất cho khách hàng và bị mực từ giấy thantrên vé thôi ra tay Khi chuyển sang vé điện tử, các bộ phận làm thủ công nhưvậy sẽ không còn, giúp giảm đáng kể chi phí lương và quản lý

Thêm vào đó, khi sử dụng vé giấy, chi phí cho hạ tầng công nghệ bán

vé của Pacific Airlines tốn khoảng 1 triệu USD mỗi năm, trong đó riêng chiphí thuê đường truyền của hãng SITA đã chiếm tới 50% Còn nay, chi phí chotoàn hệ thống Bán Vé Điện Tử của Pacific Airlines chỉ khoảng 500.000 USD,trong đó, 300.000 USD là đầu tư cho hạ tầng mạng Đây là khoản đầu tư mộtlần nên Pacific Airlines ước tính họ có khả năng thu hồi trong vòng khôngđến một năm

Đối với các đại lý: Khi triển khai thương mại điện tử so với bán vé giấy

các đại lý sẽ có các điểm tiện lợi sau: tránh được các sai sót khi điền thông tinkhách hàng, tiết kiệm được thời gian và chi phí lên công ty lấy vé và nộp tiền.Theo thống kê của phòng TM&TT, hiện nay 70% doanh số bán là từ các đại

lý, việc có thêm nhiều lợi ích hơn cho các đại lý sẽ là động lực kích thíchkênh bán hàng quan trọng này của Công ty

Đối với khách hàng: Ngoài việc được hưởng mức giá rẻ thì khi triển

khai thương mại điện tử, khách hàng của Pacific Airlines sẽ có được sự minhbạch trong thông tin chuyến bay nhiều hơn so với trước đây Mọi thông tin vềchuyến bay đều được đăng tải trên trang web, việc đặt giữ chỗ cũng hoàn toàn

tự động Điều này biểu hiện sự văn minh, bình đẳng trong việc mua bán vé làmột nét mới trong văn hóa TMĐT.

Buộc phải bán vé điện tử : Người dân trong nước bắt đầu làm quen

với vé máy bay điện tử khi các hãng hàng không (HK) giá rẻ lần lượt đặt chânđến Việt Nam Khi ấy mọi người cứ nghĩ hoạt động của HK giá rẻ là tiết kiệmtối đa các chi phí không cần thiết, kể cả việc mở các phòng vé, đại lý, tốn kémthêm về bộ máy, con người, cơ sở vật chất Bán vé trên mạng sẽ tiết kiệm hơnnhiều các chi phí này, tiện lợi cho HK giá rẻ Nhưng vé điện tử không chỉdừng lại ở các hãng HK giá rẻ Vừa qua, Hiệp hội HK quốc tế (IATA) đã ranghị quyết yêu cầu các hãng HK trên toàn cầu sử dụng vé điện tử bắt đầu từđầu năm 2008 Điều đó, có nghĩa tất cả các hãng HK trên thế giới (trong đó

có các hãng Việt Nam) đều phải sử dụng vé máy bay điện tử trong việc đặtchỗ, bán vé, làm thủ tục HK (check-in) cho hành khách

2.2 Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines

2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT:

Là khả năng nội tại của doanh nghiệp (khả năng về tài chính, khả năng

về nhân lực, về cơ sở hạ tầng công nghệ mạng), và cũng chính là điều kiện đểtriển khai thương mại điện tử ở doanh nghiệp

Qua bảng sau ta có thể xác định được mức độ khả năng ứng dụngTMĐT của Pacific Airlines, có thể nói mọi trở ngại triển khai thương mạiđiện tử Công ty đều có thể vuợt qua:

Bảng 2.1 Định lượng khả năng ứng dụng thương mại điện tử ở PA

qua

Có thể vượt qua

Khó có thể vượt qua

-Nguồn: Phòng thương mại thị trường

Về chi phí: Với mục tiêu triển khai TMĐT toàn diện, chuẩn bị cho kinh

doanh qua mạng Ban lãnh đạo công ty đã có kế hoạch chi tiết cho việc ứngdụng TMĐT trong quá trình kinh doanh của Công ty Mặc dù chi phí đầu tưxây dựng hệ thống thương mại điện tử toàn diện là khá cao, đầu tư cơ bản banđầu lớn Song công ty luôn xác định đây là mục tiêu phát triển lâu dài củacông ty Hơn thề hàng năm công ty đều có trích từ lợi nhuận một phần nhấtđịnh để đầu tư xây dựng cơ bản và đào tạo Vì thề chi phí là trở ngại dễ dàngvượt qua Có thể ước tính 1 số khoản chi phí lớn như sau:

- Chi phí thuê tư vấn

- Chi phí mua sắm thiết bị

- Chi phí đào tạo nhân viên thương mại điện tử

- Chi phí xây dựng Website

- Chi phí cập nhật và nâng cập Website hàng năm

Về nguồn nhân lực của công ty: Đội ngũ cán bộ nhân viên của PacificAirlines có mặt bằng trình độ chung tương đối cao, có đào tạo chính quy, đãquen làm việc trong môi trường hiện đại sẽ nhanh chóng thích ứng với côngviệc khi triển khai hệ thống TMĐT Tuy nhiên công ty còn thiếu nhân viênnào được đào tạo chính quy chuyên ngành TMĐT Vì TMĐT là phương thứcđòi hỏi người sử dụng và quản lý nó phải có một kiến thức toàn diện vàchuyên sâu về các lĩnh vực sâu: quản trị kinh doanh, CNTT, tài chính ngânhàng và ngoại ngữ Mặc dù vậy, đây là một trở ngại Công ty có thể vượt quanếu có chính sách đào tạo và thu hút nhân tài tốt

Về nhân lực ngoài doanh nghiệp: đó là đội ngũ chuyên gia tư vấn tổchức, tư vấn thiết kế hệ thống thương mại điện tử, xây dựng website Thực tế,đây là trở ngại mà công ty có thể vượt qua bởi khi có nhu cầu công ty có thể

ký hợp đồng thuê các công ty chuyên về TMĐT trong và ngoài nước

Cơ sở hạ tầng TMĐT: có thể nói đây là trở ngại có thể vượt qua củacông ty Mặc dù, trên bình diện quốc gia thì cơ sở hạ tầng CNTT của ViệtNam còn quá thấp kém chưa đáp ứng kịp với nhu cầu đòi hỏi của nền kinh tế

số hoá Nhưng trong những năm qua công ty đã có đầu tư thích đáng về cơ sở

hạ tầng Hiện nay ngoài những trang thiết bị thông thường như điện thoại,máy fax, mỗi phòng nghiệp vụ nhân viên của công ty đều được trang bị mỗingười 01 máy vi tính tất cả đều có nối mạng

2.2.2.Thuận lợi từ bên ngoài

- Sự khuyến khích của nhà nước:

Thế giới đang hướng tới kỷ nguyên của công nghệ và kinh tế trí Nhậnthức sâu sắc về xu hướng vận động này Đảng và nhà nước ta trong thời gianqua tích cực khuyến khích các doanh nghiệp đổi mới phương thức quản lý,phương thức kinh doanh, ứng dụng công nghệ hiện đại, hợp lý vào sản xuấtkinh doanh Nhà nước đặc biệt coi trọng CNTT và ứng dụng công nghệ thôngtin trong mọi ngành, lĩnh vực TMĐT là 1 phần tất yếu của nền kinh tế đấtnước trong tương lai, vì vậy các đề án nghiên cứu và triển khai TMĐT đượcxúc tiến mạnh mẽ nhận và được sự ủng hộ tích cực từ phía Chính phủ:

+ Kế họach tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010

+ Chiến lược phát triển CNTT – truyền thông đến năm 2010, tầm nhìnđến năm 2015

+ Đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hộinhập và phát triển giai đoạn 2005 – 2010…

- Môi trường pháp lý : trong thời gian qua, các cơ quan nhà nước đãtích cực xây dựng, hoàn chỉnh và bổ sung các quy định pháp luật liên quanđến TMĐT, trong đó điển hình là việc cho ra đời Luật giao dịch điện tử ( cóhiệu lực từ 1/3/2006 ) Luật giao dịch điện tử ra đời được đánh giá là có ýnghĩa to lớn trong việc tạo điều kiện phát triển TMĐT ở Việt Nam hiện nay

Ngoài ra, trong các Bộ Luật và Luật khác, các hoạt động liên quan đến TMĐTcũng được đề cập và quy định cụ thể hơn như: Bộ Luật dân sự, Luật Thươngmại điện tử, Luật Công nghệ thông tin…

- Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông phat triển mạnh mẽ: Cácyếu tố trong hạ tầng CNTT và truyền thông bao gồm:

+ Ngành công nghiệp thiết bị ITC ( máy tính, thiết bị mạng, ) Đây làcác yếu tố thuộc về phần cứng trong đấu tư cho TMĐ

+ Ngành công nghiệp phần mềm

+ Ngành công nghiệp viễn thông ( các dịch vụ viễn thông cố định, diđộng…)

+ Internet và các dịch vụ gia tăng dựa trên Internet

+ Bảo mật, an toàn và an ninh mạng

Đối với tất cả các ngành trên Việt Nam đều có những bước tiến mạnh

mẽ trong những năm gần đây, từ bước đầu học hỏi dần tới làm chủ và sángtạo công nghệ

- Sự phổ biến rộng rãi của Internet và thói quen giao dịch trực tuyến: Theo thông kê của Trung tâm Thông tin Internet Việt Nam, tình hìnhphát triển Internet của Việt Nam trong mấy năm gần đây rất đáng mừng, ViệtNam hiện đang xếp thứ 2 khu vực Đông Nam Á về số người sử dụng Internet( đến tháng 1 năm 2008 Việt Nam có 18913492 người sử dụng ):

Bảng 2.2 Thống kê tình hình sử dụng Internet của Việt Nam đến tháng 1 năm 2008

- Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung

- Tổng số tên miền vn đã đăng ký: 62693

- Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đăng ký: 3379

- Tổng số địa chỉ IPv4 đã cấp : 3831552 địa chỉ

- Số lượng địa chỉ IPv6 qui đổi theo đơn vị /64

Nguồn: http://www.vnnic.vn/Người tiêu dùng đã bước đầu làm quen với hình thức giao dịch trựctuyến và dần thấy được lợi ích to lớn của giao dịch trực tuyến mang lại chomình Họ biết mua hàng trực tuyến nói chung thì giá cả sẽ rẻ hơn và họ sẽkhông phải cảm thấy mất an toàn khi cầm tiền mặt đi mua hàng hóa… KhiNhà nước ban hành Luật giao dịch điện tử, cùng với sự nỗ lực nâng cao chấtlượng dịch vụ điện tử của các doanh nghiệp trong thời gian qua, người tiêudùng đã cảm thấy tin tưởng và thân thiện hơn với hình thức giao dịch trựctuyến và số lượng người tìm đến các trang web mua bán qua mạng tăngnhanh

2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines

2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines

- Giai đoạn 1: Thông tin:

Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web, thông tin liênlạc với khách hàng và các đại lý cũng như nội bộ Công ty Đây là loại hìnhthương mại điện tử sơ khai mà Công ty đã sớm triển khai nhằm khai thác tínhhữu dụng của Internet

Lợi ích sử dụng email là rất nhanh, rất rẻ và hết sức thuận tiện Nhânviên của Công ty thay vì soạn thảo văn bản ra giấy, mua phong bì dán tem rốiđem bỏ tại bưu điện và chờ đợi thì nay chỉ cần chọn địa chỉ và gửi (send).Công đoạn này chỉ mất vài phút và chi phí không đáng kể (chỉ bằng 7% thời

gian giao dịch qua fax, bằng 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện và chiphí chỉ bằng 5% chi phí giao dịch qua fax).

Ngoài việc sử dụng email để thực hiện các giao dịch thương mại thìcông ty cũng đã bước đầu sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin bằng cáccông cụ tìm kiếm phổ biến như:

- Yahoo.com - Infoseek.com

- Altavista.com - Google.com

Qua Internet công ty đã khai thác được thông tin về thị trường, đối thủcạnh tranh, tin tức về các ngành nghề có liên quan đến hoạt động của công ty.Đồng thời công ty cũng đã tìm kiếm được các cơ hội kinh doanh với đối táctrong và ngoài nước Hiện công ty đã có một số địa chỉ Internet rất hữu ích vàcông ty thường xuyên truy cập vào đó để tìm kiếm thông tin Với lượng thôngtin “khổng lồ”, “phong phú”,với việc đơn giản và dễ dàng download thông tin

từ Website về máy tính của mình đã làm cho công ty phần nào nhận thựcđược lợi ích của việc sử dụng Internet và trên hết là lợi ích của TMĐT

- Giai đoạn 2: Hiện diện qua website

Website của một công ty chính là bộ mặt của công ty đó trên thế giớimạng, nó cũng như các đại lý, các văn phòng trong hình thức kinh doanhtruyền thống Website của công ty là nơi khách hàng ghé thăm khi cần biếtthêm thông tin về công ty, sản phẩm, giá cả… và là nơi giao tiếp trực tiếp củakhách hàng và công ty, đó là nơi họ có thể mua hàng, có thể biểu hiện thái độủng hộ hay không vừa lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty

Mọi công ty một khi đã lựa chọn Thương mại điện tử là hình thức kinhdoanh của mình, đều phải có cho mình một trang Web Việc xây dựng và pháttriển trang web của công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến sựthành công hay thất bại trong kinh doanh của công ty Ý thức được tầm quan

trọng này, Pacific Airlines đã cố gắng và có rất nhiều nỗ lực trong việc xâydựng và phát triển trang web của công ty

Website của Pacific Airlines được xây dựng với sự hợp tác giữa Công

ty và Navitaire (Mỹ) – công ty cung cấp giải pháp bán vé tốt nhất cho cáchãng hàng không giá rẻ trên toàn thế giới.Ngoài ra Pacific Airlines còn thuêCông Ty CP PTCN & DV Sáng Tạo thường xuyên tham gia thiết kế và hỗ trợbảo trì cho trang Web

Hình 2.3 Trang web của Pacific Airlines

Hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet: khách hàng khi cónhững thắc mắc về dịch vụ và chính sách của công ty có thể liên hệ trực tiếptới công ty bằng cách gửi mail hoặc gọi điện cho Công ty qua:

Những thắc mắc thường gặp sẽ được Công ty giải đáp trong modul

“Trợ giúp-Những câu hỏi thường gặp” của website Công ty Đồng thời Công

ty sẽ giải đáp bằng mail hoặc điện thoại đến từng khách hàng

- Giai đoạn 3: Mạng nội bộ

Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân sự.Cácphần mềm thực sự đã giúp ích cho nhân viên rất nhiều, họ tiết kiệm thời gian

và tránh được các sai sót, điều này cũng đồng nghĩa với một người có thể làmđược nhiều việc hơn trước

Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp: kết nối mạng Lan sẽ giúp cho các

bộ phận trong Công ty truyền tải thông tin cho nhau dễ dàng hơn, giảm chiphi văn phòng, đồng thời lại tiết kiệm thời gian đi lại để thu thập thông tintrong Công ty Với cách này, các nhân viên trong Công ty có thể dễ dàng traođổi với nhau những ý tưởng của mình hơn là những cuộc họp tẻ nhạt hoặc kéodài bất tận

- Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch

Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử: đặt vé và thanh toán trựctuyến

Đây là giai đoạn quan trọng đánh dấu bước chuyển biến toàn diện vềthương mại điện tử của Công ty Bằng việc sử dụng gói phần mềm Newskies,

Pacific Airlines đã trở thành Công ty đầu tiên ở Việt Nam sử dụng hình thứcthanh toán trực tuyến ( online payment ), khách hàng vừa có thể đặt chỗ vừa

có thể thanh toán qua mạng

- Giai đoạn 5: Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao

Liên kết thông tin của doanh nghiệp với các đối tác, triển khai hệ thốngthông tin tổng thể ERP, SCM, CRM

Đây là giai đoạn Công ty đang hướng tới, khi đã áp dụng các hệ thốngERP, SCM, CRM, thì có nghĩa là Công ty đã đi sâu vào thương mại điện tử,

sử dụng được toàn bộ tiện ích của nó trong sản xuất và kinh doanh

2.3.2.Công tác tổ chức

Thương mại điện tử ở Pacific Airlines có thể lấy mốc ngày 13/2/2007

để chia ra 2 thời kỳ chính đó là trước khi triển khai thương mại điện tử toàndiện ( nghĩa là có payment online ) và sau khi có thương mại điện tử toàndiện Mặc dù thời kỳ sau mới được đánh giá cao trong việc triển khai thươngmại điện tử ở Pacific Airlines nhưng những bước chuẩn bị ở thời kỳ trướccũng là nhân tố quan trọng cho thành công ở thời kỳ sau :

2.3.2.1.Công tác tổ chức trước khi có bán vé điện tử:

Thời kỳ này thương mại điện tử chủ yếu là ứng dụng các tiện ích củaCNTT và Internet như: sử dụng mạng Lan, sử dụng mail, khai thác thông tintrên web, sử dụng các phần mềm tin học văn phòng…Để có được điều nàyCông ty phải có những chuẩn bị ban đầu bao gồm:

- Đăng ký đường truyền kết nối Internet

- Mua sắm trang thiết bị CNTT như máy tính, máy fax, máy in, cácroute…, đây là bước xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT cho Công ty

- Tuyển mộ nhân viên IT phục vụ cho công tác CNTT trong công ty,thành lập phòng CNTT

- Đào tạo lại nhân viên trong công ty, giúp cho nhân viên trong công ty

sử dụng thành thạo các tiện ích của CNTT liên quan đến công việc của mình

2.3.2.2.Công tác tổ chức triển khai hệ hống bán vé điện tử:

Việc triển khai được hệ thống bán vé trực tuyến là một thành công lớncủa Công ty, đòi hỏi phải có nỗ lực đáng kể về mọi mặt

- Nhận thức về TMĐT: Những yêu cầu của TMĐT gồm hàng chục

vấn đề phức tạp đan xen nhau trong một mối quan hệ hữu cơ bao gồm:

+ Hạ tầng cơ sở công nghệ

+ Hạ tầng cơ sở nhân lực

+ Bảo mật và an toàn

+ Hạ tầng thanh toán tài chính tự động

+ Bảo vệ sở hữu trí tuệ

Thương mại điện tử bao trùm một phạm vi rộng lớn các hoạt động kinh

tế - xã hội, hạ tầng cơ sở của nó là cả một tổng hoà phức tạp cho nên khi triểnkhai TMĐT ban lãnh đạo PA đã xác định rõ những điểm chính sau:

+ Lợi ích của TMĐT là rất lớn, triển khai TMĐT vừa có lợi cho kháchhàng vừa có lợi cho Công ty và có lợi cho xã hội, tuy nhiên bên cạnh đó lànhững thách thức đặt ra không nhỏ Cần phải nghiên cứu kĩ những mặt lợi,hại khi áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của Công ty để có nhữngđối sách thích hợp

+ TMĐT không đơn thuần chỉ là dùng phương tiện điện tử để thực hiệncác hoạt động buôn bán truyền thống, khi đã chấp nhận ứng dụng TMĐT thìtoàn bộ hình thái hoạt động của Công ty sẽ thay đổi, thay đổi cả về cơ cấu tổchức, cả về cách thức hoạt động, tập quán làm việc và văn hoá Công ty…

+ Để thực hiện tốt TMĐT, Công ty cần có sự chuẩn bị kĩ lưỡng, phảilập kế hoạch chi tiết, rõ ràng sẵn sàng đối phó với mọi tình huống Kế hoạchphải theo từng bước, từng giai đoạn để triển khai cho phù hợp tình hình Công

ty cũng như mặt bằng công nghệ chung của xã hội Cần thiết phải thực hiệncác bước:

 Xem xét mô hình tổ chức doanh nghiệp

 Xem xét yêu cầu của từng khâu

 Xem xét vấn đề quản lý tổng thể

 Xác định đầu vào, đầu ra của một quy trình quản lý

 Xây dựng, vận hành và thử nghiệm

 Áp dụng rộng rãi, thường xuyên bảo trì, cập nhật

 Đào tạo về công nghệ thông tin

+ Trong quá trình triển khai TMĐT, cần tận dụng tốt ý kiến tư vấn củacác chuyên gia, tranh thủ sự trợ giúp của chính phủ cũng như các bộ, ban,ngành…

- Lựa chọn phần mềm và hạ tầng mạng: Hai vấn đề mang tính quyết

định trong xây dưng hệ thống bán vé trực tuyến là chọn phần mềm và hạ tầngmạng Qua nghiên cứu kinh nghiệm triển khai của các hãng hàng không bán

vé trực tuyến và được sự tư vấn của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vựcCNTT, Pacific Airlines đã có những lựa chọn sau:

Về phần mềm, PA đã lựa chọn hệ thống đặt chỗ, bán vé điện tử hiện đại

bậc nhất thế giới New Skies của hãng Navitaire (Mỹ) mà các hãng hàngkhông giá rẻ trên toàn thế giới tin dùng Phần mềm này được tư vấn chuyênmôn bởi Unisys Corp., một công ty tin học hàng đầu của Mỹ Đây là phầnmềm cho phép hành khách tự đặt và chọn chỗ, xuất vé điện tử, đăng ký khách

sạn, mua tour du lịch… hoàn toàn trên mạng Internet.

Về hạ tầng mạng, Pacific Airlines chọn giải pháp kết nối mạng

MegaWan kết hợp với dự phòng IPsec VPN trên nền Internet Mô hình nàyđáp ứng được những yêu cầu của Pacific Airlines:

+ Xây dựng một hệ thống mạng tốt, an toàn cao, kết nối các vùng địa lýcách xa để phục vụ cho nhiều chi nhánh trải rộng khắp trên cả nước cũng nhưnước ngoài của Pacific Airlines

+ Khi triển khai bán vé điện tử, hệ thống này đảm bảo tính sẵn sàng cao

và chạy ổn định 24/24 giờ, đặc biệt phải thích ứng với điều kiện chất lượng vàtốc độ đường truyền Internet tại VN vốn bất ổn

Thiết bị được sử dụng chính cho mô hình này là giải pháp tường lửaSSG (Secure Service Gateway) kèm chức năng bộ định tuyến của JuniperNetworks Thiết bị này đáp ứng các yêu cầu khắt khe nhất về kỹ thuật, tốc độ

xử lý, độ ổn định và bảo mật Nhờ thiết bị này, việc kết nối giữa các chinhánh về trung tâm của PA không bị phụ thuộc vào môi trường đường truyền

là Internet hay MegaWAN Đối với các chi nhánh ở nước ngoài, PA sử dụngcông nghệ SSL VPN giúp kết nối dễ dàng từ xa về hệ thống tại trung tâm

“Hãy tưởng tượng IPSec VPN là những đường hầm an toàn có sẵn liên thôngcác chi nhánh với nhau, và SSL VPN là giải pháp giúp người dùng đăng nhậpvào hệ thống đơn giản như sử dụng Hotmail hay Yahoo mà không cần phảicài đặt cấu hình gì trên máy tính của họ”- Lương Hoài Nam, tổng giám đốc

Pacific Airlines

- Về nhân lực:

Để triển khai thành công thương mại điện tử, Pacific Airlines phải có

sự chuẩn bị kỹ về nguồn nhân lực Ban lãnh đạo Pacific Airlines xác địnhnhân lực cho thương mại điện tử bao gồm:

+ Nhân lực cho triển khai hệ thống ban đầu: đây là những nhà tư vấntrong triển khai thương mại điện tử, những chuyên gia IT của công ty đối tác

bán phần mềm và trang thiết bị cho Pacific Airlines Pacific Airlines đã lựachọn hình thức chìa khóa trao tay khi triển khai hệ thống bán vé trực tuyếnnên phần nhân lực này chủ yếu do các đối tác cung cấp

+ Nhân lực cho vận hành hệ thống: gồm nhân viên IT của Công ty vàmỗi nhân viên trong công ty và nhân viên các đại lý Nhân viên IT đòi hỏiphải có trình độ để tiếp thu công nghệ để đảm bảo các vấn đề về kỹ thuật của

hệ thống Còn các nhân viên kinh doanh khác được đào tạo theo 2 hình thứcchính : tham gia các lớp đào tạo kỹ năng và truyền đạt kinh nghiệm người đitrước Sau khi được đào tạo những nhân viên này phải nắm được các kỹ năng

để sử dụng hệ thống theo chức năng nhiệm vụ của mình

+ Nhân lực cho phát triển hệ thống: là các nhân viên IT giỏi trongphòng CNTT của Công ty, họ sẽ là những người nhận chuyển giao công nghệ,

sẽ đi từ tiếp thu công nghệ đến làm chủ công nghệ đến sáng tạo công nghệ

- Về chi phí:

+ Chi phí mua sắm: sau khi kí kết hợp đồng với các bên đối tác, PacificAirlines sẽ dựa theo các điều khoản trong hợp đồng để phân bổ chi phí hợp lý,kịp thời để nhanh chóng đưa hệ thống bán vé trực tuyến vào hoạt độnh Chiphí cho toàn hệ thống Bán Vé Điện Tử của Pacific Airlines là 500.000 USD,trong đó, 300.000 USD là đầu tư cho hạ tầng mạng Chi phí này sẽ được phân

bổ từ quỹ đầu tư xây dựng cơ bản của Công ty

+ Chi phí đào tạo : Để có thể vận hành tốt hệ thống bán vé điện tử,Công ty cần phải đào tạo kỹ năng nghiệp vụ thương mại điện tử cho nhânviên của mình Do hình thức đào tạo đơn giản, khoản chi phí cho đào tạo nhânlực là không đáng kể và được trích ra từ quỹ phúc lợi và khen thưởng

- Cách thức triển khai

Nếu như ngày 12/2/2007, hãng vẫn dùng vé giấy thì sang ngày13/2/2007, 100% vé của Pacific Airlines bán ra là vé điện tử Toàn bộ hoạt

động đặt chỗ, mua/bán vé, in vé và thanh toán đều tự động hoàn toàn trênmạng Internet qua địa chỉ: www.pacificairlines.com.vn Như vậy PacificAirlines đã chọn hình thức chuyển đổi toàn bộ chứ không phải là thay thế dầndần.

2.3.3.Nội dung chính của thương mại điện tử ở Pacific Airlines

2.3.3.1.Marketting điện tử

 Điều tra thị trường: so với các hình thức điều tra thị trường truiyềnthống thì dường như điều tra thị trường qua Internet rẻ hơn rất nhiều nhưngnhững thông tin thu lượm được cũng không kém phần ý nghĩa Các họat độngđiều tra thị trường bao gồm:

- Theo dõi hành vi khách hàng: được tiến hành trên máy chủ Qua máychủ người phụ trách công việc biết được động thái khách khi họ truy cậptrang web của Công ty: thời gian truy cập, tỷ lệ đặt chỗ, tỷ lệ thanh toán trựctuyến, số lượng truy cập vào các thời điểm Từ những số liệu này nhân viênCông ty có thể đưa ra những đánh giá về hiệu quả các chính sách thương mại,chương trình khuyến mãi, chương trình Marketing, sự tác động của cạnh tranhtới Công ty

- Thu thập thông tin về thị trường du lịch:

Khách du lịch chiếm một tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách hàng củaPacific Airlines (với tư cách là 1 hãng hàng không giá rẻ), cho nên việc cóđược những thông tin nhanh chóng và chính xác về thị trường du lịch sẽ cótác dụng quan trọng để điều chỉnh trong kế hoạch kinh doanh của hãng để ứngphó kịp thời với những biến động từ thị trường du lịch Những thông tinthường được chú ý tới là các sự kiện văn hoá lễ hội, các tour, chương trình dulịch lớn, các thông tin thông kê và dự báo về luồng khách du lịch…

Các trang web thường được sử dụng : http://www.vietnamtourism.com,http://www.vietnamtourism.gov.vn/, http://www.dulichvietnam.com.vn/

- Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: Pacific Airlines sẽ tìm kiếmcác thông tin sau:

Thông tin liên quan đến chính sách thương mại của đối thủ cạnh tranhtrực tiếp như là: chính sách giá vé (cạnh tranh bằng giá như thế nào), cácchương trình khuyến mãi và tỷ lệ mở bán…

Thông tin về các hình thức vận chuyển khác (xe khách , tàu hoả) đây làkênh thông tin về các mặt hàng thay thế sản phẩm của công ty

Thông tin về sự thành lập của các hãng hàng không mới: tiềm lực củahãng, mô hình kinh doanh, mạng đường bay khai thác, chiến thuật cạnhtranh…

Các trang web để khai thác thông tin: http://www.vr.com.vn/ (trangweb đường sắt Việt Nam), http://www.vietnamairlines.com/ (trang web củacông ty Vietnam Airlines), http://www.mt.gov.vn (trang web của bộ giaothông vận tải)…

 Ảnh hưởng của thương mại điện tử tới Marketing- mix

Một số hạn chế, hầu hết các chỗ

Nhiều hạn chế, một số ít chỗ

Mức giá được đưa ra của một hãng hàng không giá rẻ không chỉ thấphơn so với hãng hàng không truyền thống mà còn có thể cạnh tranh với dịch

vụ thay thế như tàu hỏa và xe khách

Product: Sự khác biệt của sản phẩm khi triển khai thương mại điện tử

chính là sự minh bạch trong thông tin của sản phẩm dịch vụ

Nếu như trước đây bạn mua vé thì thông tin chuyến bay dường nhưkhông rõ ràng mà hoàn toàn phụ thuộc vào Airline staff ( bạn không nắmđược chính xác chuyến bay của hãng còn bao nhiêu chỗ ), tuy nhiên khi triểnkhai thương mại điện tử, mọi thứ đều minh bạch Hệ thống vé điện tử là một

hệ thống mở, mang lại một sự minh bạch tuyệt đối ( khách hàng có thể biếtchuyến bay còn thừa chỗ hay không và có thể đặt vé được ngay…) mọi thôngtin liên quan đến chuyến bay đều được đăng tải trên trang web của Công ty

Place: Triển khai thương mại điện tử trong giai đoạn hiện nay sẽ mở

rộng kênh phân phối giúp cho khách hàng tiện lợi hơn trong việc mua vé Sovới kênh phân phối truyền thống thì kênh phân phối mới có thêm kênh bánbán hàng trực tuyến

Hình 2.5 Kênh bán của PA

Website - Credit card: 04 loại Visa/ Master/

- Quảng bá Website của Công ty

+ Sử dụng các Banner Ads : Pacific Airlines sử dụng 2 phương phápsau để quảng cáo thông qua Banner Ads

Trao đổi Banner : với các đối tác kinh doanh nhưhttp://www.saigontourist-stt.com/, http://home.sataco.com/

Thuê chỗ đặt Banner : tại các trang web phổ biến như trang:

http://www vnexpress.net; http://www vietnamnet.vn;

http://www.ngoisao.net; http://www.nhungtrangvang.com.vn/

+ Sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng và ấn phẩm khác đểquảng cáo cho Website công ty như đài truyền hình (ở các kênhVTV1/VTV3, HTV7/HTV9, đài truyền hình Hà Nội, đài truyền hình ĐanNẵng ), báo ( Báo Tuổi trẻ, BáoThanh Niên, Báo lao động, Thời báo kinh tế

VN, Vietnam news, Vietnam Economic News…), các poster, tờ rơi… trêncác phương tiện này sau khi đăng tải các thông tin quảng cáo thường có mục

“muốn biết thêm chi tiết truy cập vào trang web của Công ty theo địa chỉ:http://pacificairlines.com.vn/” Điều này cũng góp phần quan trọng trong việckích thích mọi người tìm đến với trang web của Công ty

- Xây dựng các chương trình truyền thông và quảng bá hình ảnh PacificAirlines qua Internet:

+ Quảng cáo qua mail:

Khi có các chương trình khuyến mãi hay chính sách về giá, chuyếnbay…Công ty sẽ nhanh chóng gửi mail đến khách hàng thường xuyên và cácđại lý bằng để họ có thể kịp thời nắm rõ về các thông tin này

Ngoài ra, Công ty sẽ dựa vào danh mục mail của các Công ty du lịch,khách sạn, để gửi mail về các Công ty này với mong muốn nhận được sự hợptác từ phía họ để mở rộng kênh phân phối qua các cộng tác viên.

+ Quảng cáo trên các báo điện tử : bằng việc sử dụng các bài báo trêncác báo điện tử, Pacific Airlines có thể thông tin đến công chúng về Công ty,những chính sách, chương trinh và hoạt động của Công ty Điều này giúp chocông chúng biết đến Công ty, có cái nhìn rõ ràng hơn về các hoạt động củaCông ty So với các bài báo trên báo giấy thì sử dụng báo điện tử dường như

rẻ hơn nhiều nhưng không kém phần hiệu quả Các báo điện tử được lựa chọnthường là các báo có uy tín như:

http://www.vietbao.com; http://www.vnexpress.net;

http://www.dantri.com; http://www.thanhnien.com.vn

+ Tổ chức những giao lưu trực tuyến: đây là một hình thức thu hútđược sự chú ý của các đối tượng quan tâm và là dịp tốt để xây dựng hình ảnhCông ty

 Bán quảng cáo trực tuyến

Với uy tín của website Pacific Airlines có được, công ty có thể thuđược lợi nhuận từ việc cho thuê đặt quảng cáo Pacific Airlines cho đặt cácquảng cáo thích hợp trên trang web của Công ty với mức báo giá, và các điềukiện liên quan như sau: