Giao tiếp không lời trong Du lịch potx

Từ xưa đến nay, người ta luôn chú trọng tới hình tượng giao tiếp và đối đãi với mọi người như thế nào trong giao tiếp xã hôi.Cùng với sự phát triển xã hội, mọi người càng chú trọng đến t

WEE

DS 4

oom, ⁄2

1 Khái quát ngôn ngữ thân thê

Dáng vẻ là những thê hiện bên ngoài của một người, chủ yêu bao gồm phương

diện: dung mạo, tư thái Nét mặt chủ yếu là chỉ dung mạo của một người Nét mặt

là bộ phận cấu thành quan trọng của cử chỉ Cử chỉ nét mặt là diện mạo tinh thần

trọng không thê coi nhẹ trong lễ nghi giao tiếp xã hội

Từ xưa đến nay, người ta luôn chú trọng tới hình tượng giao tiếp và đối đãi với mọi người như thế nào trong giao tiếp xã hôi.Cùng với sự phát triển xã hội, mọi người

càng chú trọng đến thê hiện dáng vẻ, nét mặt, nhăm xây dựng được hình tượng cá

nhân tốt đẹp.Mọi người luôn cô gắng thê hiện dáng vẻ đường hoàng, dung mạo khôi ngô tuần tú, cử chỉ nhanh nhẹn, trang điểm đúng mực, phong thái tao nhã Đó

là hình tượng có thể bảo vệ duy trì được lòng tự tôn cá nhân, đồng thời cũng thê

hiện được sự tôn trọng người khác

Qủa thật, điều kiện trời cho của một cá nhân có ảnh hưởng tới việc thể hiện dáng

vẻ của một người còn là tô chất nội tại của họ Điều kiện vật chất như: trang phục,

trang điểm chỉ thể hiện được vẻ đẹp hình thức, không mang vẻ đẹp tâm hồn Vẻ

đẹp thực sự phải là sự bộc lộ tự nhiên cảu vẻ đẹp nội tại như tình cảm đạo đức cao

thượng, sức mạnh cảu chí tiên thủ, cảm hứng thâm mỹ sâu sắc.Đây là ssự thông

nhất của vẻ đẹp bên ngoài và vẻ đẹp nội tâm, là sự thống nhất của vẻ đẹp hình thức

và vẻ đẹp tâm hôn

2.Ngoại hình

a.Thê hiện ngoại hình

Chú trọng dung mạo và dáng vẻ bề ngoài là một yêu cầu cơ bản của nhân viên

trong ngành du lịch Những bộ đồng phục lịch sự đẹp đẽ cùng với dung mạo đàng hoàng, cởi mở vừa là sự thể hiện lòng tự trọng, tự tin của nhân viên phục vụ vừa là

sự phản ánh trách nhiệm cao đối với công việc, lại cũng chính là yêu cầu của khách hàng Khách du lịch khi đi du lịch thường được sự hưởng thụ cao hơn so với tiêu

chuẩn của cuộc sông thường nhật, tỉnh thần đầy nhiệt huyết và hình ảnh năng động, nhanh nhẹn trẻ trung của nhân viên trong ngành du lịch thường mang lại sự hài lòng, vui vẻ cho khách hàng.Đồng thời nhân viên đón tiếp cởi mở vui vẻ, dung mạo đoan trang, chú trọng đến lễ tiết tác phong còn có thể làm cho khách hàng ở đâu cũng cảm thấy mình là quý khách được mọi người yêu mến, tôn trọng vì thế trong lòng họ cảm thấy được thỏa mãn.Nói tóm lại, dung mạo và dáng vẻ bề ngoài của nhân viên phục vụ không chỉ là vẫn đề về hình ảnh của một cá nhân quan trọng hơn là nó có thể phản ánh hình ảnh, trìng độ quản lý và chất lượng phục vụ của

dịch vụ du lịch

Ngoại hình nhất là đối với phụ nữ cần phải giữ gìn một vẻ ngoài gọn gàng, không

lòe loẹt, không phô diễn tạo ra ấn tượng gần gũi, tốt đẹp với khách ngay từ lần giao tiếp đầu tiên

Các tư thế cơ bản của con người có thể chia thành 4 tư thế chính là đứng, ngồi, đi

và nằm, tư thế thường xuất hiện trước mọi người là đứng, ngồi, đi Tư thế đứng ngôi đi đẹp là khởi điểm và cơ sở phát triển cái đẹp, động thái khác nhau của con người Người xưa từng nói: “đứng như thông, ngồi như chuông, đi như gió” đã thể hiện yêu cầu nghiêm khắc đối vối cơ thể

- Tư thế đứng

Khi đứng cần chú ý gữ cho dáng thăng, điển nhã, cân đối, có thể chú ý thêm ngực ưỡn, bụng hóp, mắt nhìn thăng, vai thăng, hai cánh tay buông tự nhiên, hai chân

đứng thửng khép lại, hai gót chân chụm lại dé hai ban chân tạo thành chữ “V”, khi

đứng thăng, cơ thể không nên lắc lư, mắt không nên nhìn ngang, nhìn dọc, không được đút tay vào túi áo, túi quần cũng không được chống nạnh

- Tư thế ngồi

Tư thế ngồi phải mang lại cho người khác cảm giác đoan trang, nho nhã, vững vàng Tư thê ngồi đẹp là: Ngôi từ phía bên trái của ghế, lưng hướng vào ghế, chân

phải hơi đưa ra sau làm cho bắp chân chạm vào cạnh ghế, thân trên giữ thăng nhẹ

nhàng ngôi xuống Nếu là nữ giới, cần chỉnh lại váy để vạt sau của váy hơi đồn về

phía trước, thể hiện sự nhã nhặn, lịch sự.Ngôồi thăng không được tùy tiện lắc lư

người hoặc rung chân, hai chân không được duỗi ra quá xa hoặc mở ra quá rộng Ngoài ra còn phải tránh quá thả lỏng hoặc ngôi tê liệt trên ghế

¢ Tu thé đi

Tư thế đi thuộc về vẻ đẹp động thái, đòi hỏi toát lên sự vững vàng, khỏe mạnh

uyén chuyên Khi đi, thân trên phải thăng,mát nhìn thăng, bước chân nhanh nhẹn,

gót giày dép không được lê dưới đất, đầu bàn chân không được bước theo hình chữ

bát.Khi đi tư thế thân trên giống như đứng thăng, không được còng lưng, càng

không được lắc lư

b.Tác dụng của ngoại hình

Ngoại hình là bộ phận hợp thành quan trọng của hình tượng trong giao tiếp xã hội

Mục đích cuối cùng của giao tiếp xã hội là nhằm có được mối quan hệ hòa hợp,

hiểu biết lẫn nhau giữa con người với con người.Giống như dáng vẻ, thông tin về

cá nhân mà thái độ cử chỉ thể hiện cũng khá trực quan Chúng ta có thể cơ bản phán đoán được phẩm chất, học thức, năng lực tính cách và nghề nghiệp của một

người thông qua nét mặt, tư thái cơ thể, hiệu tay và động tác của họ Con người ai cũng yêu cái đẹp, cái đẹp làm cho con người vui lòng, đẹp mắt, thái độ cử chỉ đẹp khiến cho người khác muốn tiếp cận làm quen.hình tượng giao tiếp có cử chỉ đúng

mực, thái độ nho nhã lịch sự chắc chăn sẽ được mọi người hoan nghênh đón nhận, được mọi người tôn trọng

Thái độ cử chỉ có thể truyền đạt tư tưởng tình cảm trong giao tiếp xã hội

Ngôn ngữ là công cụ giao tiếp quan trọng nhất của loài người Vậy thì, trước khi sáng tạo ra chữ viết của ngôn ngữ, loài người đã dùng phương thức gì để truyền đạt

tư tưởng tình cảm ? Các nhà nhân loại học đã cho răng, loài người lúc đó chỉ có thể

dùng thái độ trên khuôn mặt, điệu bộ của tay để truyền đạt thông tin Dù cho đến

ngày nay đã là thế giới văn minh cao độ, con người vẫn sử dụng những cử chỉ

riêng để biểu thị tình cảm vui buôn, yêu ghét Thực chất thái độ cử chỉ là một hệ

thống vô cùng phong phú và phức tạp Theo thống kê trên thế giới có hơn 700000 kiểu động tác tư thế biểu đạt tư tưởng tình cảm.Như vậy, bất cứ loại ngôn ngữ nào, chữ viết nào, cũng phải tỏ rõ sự thua kém Thái độ cử chỉ tốt đẹp có thể truyền đạt

được tư tưởng tình cảm lành mạnh, hữu hảo, quan tâm, khiêm tốn

c.Thê hiện dáng vẻ cá nhân

Thể hiện dáng vẻ cá nhân cần phải thể hiện được sự chỉnh tê, sạch sẽ Trước hết

cần làm tốt vệ sinh cá nhân Tức là phải chú ý giữ cho thân thế sạch sẽ, chăm tắm gội, cắy móng chân móng tay, cạo râu, tránh để cơ thể có mùi lạ, kẽ móng chân móng tay có đất bản hoặc trên da mọc ghét ; chú ý giữ vệ sinh răng miệng, tránh để

miệng có mùi khó chịu trước khi đi làm hoặc tham gia hoạt động giao tiếp xã hội

không nên uống rượu hoặc ăn đồ ăn có hành, tỏi để tránh gây phản cảm cho người khác Chú ý chăm thay giặt quân áo, đặc biệt phải chú ý giữ những chỗ dễ bị ban được sạch sẽ như cô áo, tay áo, vạt trước áo Tiếp theo phải xây dưng hình

tượng gọn gang, năng động Tức là phải chải, cắt tóc cho phù hợp đề luôn là người

gon gang lich sự

2.Nét mat

Luôn luôn thường trực một nụ cười trên môi, niềm nở ngay từ trong ánh mắt, dễ

mến, chân tình, tránh thái độ thờ ơ, lạnh lùng Nụ cười âm áp thân thiện ngay từ

những giây phút gặp gỡ ban đầu sẽ tạo ấn tượng tốt đối với khách, tạo sự hài lòng, thoải mái, gần gũi hơn trong quá trình giao tiếp

Kỹ thuật biểu cảm trên khuôn mặt

Con người có thê thể hiện chính mình hoặc biêu lộ cảm xúc, biểu lộ cái tôi thông

qua biểu cảm trên khuôn mặt Những trang thái khác nhau biểu cảm trên khuôn mặt sẽ giúp bản thân mình tự tin hơn và dễ thành công hơn trong giao tiếp

-Không giao tiếp mắt : Những người muốn che dấu điều gì thường không giao tiếp

mắt khi nói dối

-Nhìn lướt qua : Khi cảm thấy chán người ta thường nhìn lướt qua người đôi diện hoặc liếc nhìn xung quanh phòng

-Nhìn sâu vào mắt người đối diện : Người nào tỏ ra bực tức với bạn hoặc hỡm hĩnh thường nhìn chăm chằm vào mắt bạn

-Duy trì giao tiếp mắt : Liên tục duy trì giao tiếp mắt cho thấy là biểu hiện của sự

trung thực và đáng tin cậy

-Hơi ngoảnh đầu : Khi chú ý đánh giá điều bạn đang nói, người đối diện thường

ngoảnh đầu sang một bên như có ý nghe rõ hơn

-Nghiêng đầu : Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người đó không tự tin lắm về điều vừa

được nói

-Gật đầu : Khi đồng ý với bạn người đối diện sẽ gật đầu khi bạn đang nói

-Cười : Khi cảm thấy tự tiin và khi đồng ý người ta sẽ cười với bạn một cách tự

nhiên

3.Ánh mắt

Có rất nhiều phương thức truyền đạt thông tin cá nhân, nhưng “nơi truyền thần? chân thực còn là đôi mắt của con người.Mọi người đã quen coi đôi mắt là ' cửa số tâm hôn ', từ trong ánh mắt của một người có thể thấy được toàn bộ thế giới nội

tâm, kinh nghiệm cuộc sống, tu dưỡng cá nhân, đặc điểm tính cách và trạng thái tâm lý của họ, thậm chí đến cả tình tiết nhỏ trong tư duy cũng được bộc lộ từ đây

Đề giao tiếp thành công, ánh mắt phải thản nhiên, ôn hòa, nhiệt tình, lạc quan Khi giao tiếp với người khác mà có ánh mắt lãnh đạm, xảo quyệt, ngạo mạn, tham lam đều là ánh mắt không tốt đẹp, và cũng sẽ không được người khác đón nhận, chỉ có thể khiến cho lòng người khác sinh ra tư tưởng chống đối ; nhìn ngang, liếc dọc,

nhìn người bằng nửa con mắt hoặc liếc xéo người khác cũng là biểu hiện bất lịch

sự, không tôn trọng

Với tiền đề hữu hảo và thiện ý, đối với những đối tượng khác nhau, ánh mắt có thể

truyền tải những thông tin khác nhau Nếu là chủ nhà tiếp đón khách, phải dùng

ánh mắt nhiệt tình, vui vẻ để biểu thị sự hoan nghênh ; khi đứng trước bậc tiền bối hoặc cấp trên, ánh mắt phải hơi nhìn xuống đề thê hiện lòng kính trọng, khiêm

nhường ; đối với trẻ em phải rộng lượng, yêu thương ; đối với bạn bè phải thể hiện nhiệt tình, thăng thắn, vô tư Trong giao tiếp, nếu là cùng giới, dé bày tỏ tôn trọng đối phương và sự quan tâm chú ý đối với câu chuyện, hai bên nên luôn nhìn nhau Nhưng nếu nhìn chăm chăm đôi phương trong khoảng thời gian dài mà mặt không biểu lộ tình cảm sẽ mang tính khiêu khích, cho nên cần phải tránh tình trạng này ; nếu đối phương là người khác giới, nhìn thăng vào họ quá lâu sẽ trở nên mất lịch

sự Ngoài ra khi gặp gỡ không được nhìn đi nhìn lại từ đầu đến chân người khác Ánh mắt hiền từ nồng hậu, mến khách, nhìn thăng vào mắt người nói chuyện Tránh nhìn dưới tầm con mắt, cũng không nhìn soi mói hay quá sắc sảo.Ánh mắt nông hậu dễ gây thiện cảm với khách, có thể tỏ thái độ đồng cảm với suy nghĩ của khách ngay từ con mắt để hiểu và cô găng chia sẻ cảm xúc với họ

-Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói : Ánh mắt đi kèm lời nói sẽ là cho lời nói truyền cảm, tự tin hơn, thuyết phục hơn

Ánh mắt thay thế lời nói : Có những điều kiện, hoàn cảnh người ta không cần nói

nhưng vẫn có thể làm cho người ta hiểu được điều mình muốn nói thông qua ánh

mắt.

4 Nụ cười

Nụ cười bao giờ cũng nở trên môi bởi khách hàng là « thượng để », nụ cười là tắm quảng cáo tốt đẹp nhất để mời mọc và lưu giữ khách hàng Tiếng cười sẽ làm xúc động trái tim của người khác, tiếng cười sẽ làm cho người khác mau chóng hài lòng, hiệu quả hơn Nhưng trên tất cả đó phải là tiếng cười đích thực, nụ cười chân thành xuất phát từ trái tim Đó là tiếng cười vừa có duyên vừa có sắc, nụ cười dăm thăm chứ không phải là tiếng cười găn giả tạo, cười hô hồ, toe toét, vô duyên

Nụ cười được xem là một trang sức trong giao tiếp và cũng là phương tiện để làm quen hay xin lỗi rất tinh tế, ý nhị.Biết sử dụng nụ cười đúng lúc, hợp lý là một nghệ thuật cần được rèn luyện thường xuyên để có thể biểu cảm thông qua các kiểu cười khác nhau Luôn nở nụ cười trên môi sẽ đạt được kết quả giao tiếp tốt

5 Cử chỉ, điệu bộ

Ấn cần niềm nở nhưng phải tế nhị, từ tốn, nhanh nhẹn Thái độ lễ phép, lịch sự, không rụt rè, nhút nhát mà phải đàng hoàng, tự trọng, khôn khinh thường hoặc vô

lễ với khách Phải nhanh nhẹn linh hoạt, sáng tạo Khi đang nói chuyện với khách phải đứng thăng người, không được ngồi khi nói chuyện với khách, vẫy gọi khách Phải nhanh nhẹn trong mọi thao tác tránh phải để khách chờ đợi lâu

Khi làm việc phải làm với tư thê nghiêm trang, nhã nhặn Tránh có những động tác

không tốt sẽ làm cho khách sợ, khó hiểu Đặc biệt đối với bộ phận lễ tân trong

khách sạn là bộ mặt của khách sạn thì các cử chỉ, điệu bộ phải thực sự tế nhị,

nhanh nhẹn tạo ra sự thiện cảm làm cho khách cảm thấy mình được quan tâm chăm

sóc Do đó lần gặp đầu tiên phải biết được phong tục tập quán của họ để chào hỏi

theo phong tục tập quán của đất nước họ

.Tư thế của tay

Tay là cơ quan lao động chủ yếu của con người Khi giao tiếp có thể dùng tay để truyền đạt một số ý nghĩa nhất định Tư thế của tay thích hợp thỏa đáng sẽ giúp cho biểu đạt tư tưởng bản thân được rõ ràng hơn Bắt kể là vô ý hay hữu ý đều cần vận dụng tư thế của tay, cố gắng luyện thành thói quen có tư thế tay tốt Là bộ phân

hợp thành quan trọng của thái độ, tư thế tay cần được sử dụng đúng đắn

Khi giao tiếp với mọi người nếu biết vận dụng chính xác tư thế của đôi tay Với khả năng biểu hiện của đôi tay, bạn sẽ trở thành một hình tượng tràn đầy sức hấp

dẫn Nhưng ở những khu vực khác nhau, dân tộc khác nhau, hàm nghĩa vận dụng

tư thế tay của họ lại khác nhau Tốt nhất là phải tìm hiểu phong tục tập quán và những điều kiêng kị của đôi phương trước khi giao tiếp để tránh mắc sai lầm, bởi

vì có không ít tư thế tay giống nhau đối với các người thuộc các vùng, các dân tộc khác nhau lại chứa đựng những ý nghĩa khác nhau Ví dụ : ở Trung Quốc đưa tay

ra hướng lòng bàn tay xuống vẫy vẫy đề biểu thị vẫy gọi người khác, nhưng người