ü Có khả năng đàm phán trong các tình huống khó khăn, đạt được mong muốn mà không gây tổn hại đến quan hệ ü Nhanh chóng nắm bắt được quan điểm của người khác ü Giải quyết mâu thuẫn một c
Trang 1Đàm phán và Giải quyết mâu thuẫn
“Đàm phán và giải quyết mâu thuẫn” là gì?
ü Có khả năng đàm phán trong các tình huống khó khăn, đạt được mong muốn mà không gây tổn hại đến quan hệ
ü Nhanh chóng nắm bắt được quan điểm của người khác
ü Giải quyết mâu thuẫn một cách khôn ngoan
ü Đưa ra các giải pháp đảm bảo các bên đều hiểu và chấp nhận được
Trang 2Bảng phân cấp Năng lực
“Đàm phán và giải quyết mâu thuẫn”
Cấp 1 Năng lực cơ bản/ nền tảng
- Suy nghĩ và diễn đạt một cách rõ ràng mục đích, lợi ích và quan điểm của bản thân trong đàm phán hoặc các tình huống xung đột
- Tích cực tham gia giải quyết xung đột, bất đồng trong công việc
- Có trách nhiệm cùng giải quyết các tình huống khó khăn một cách hiệu quả
- Nếu có thể, tránh bị vướng vào những tình huống đàm phán
“thắng – thua” (win – lose situation)
Cấp 2 Năng lực làm việc
- Có khả năng thương lượng hoặc làm trung gian hòa giải; chú trọng vào công việc hơn là tình cảm
- Giải quyết hiệu quả những xung đột trong nhóm
Trang 3- Nhận ra mặt tích cực của những xung đột (là động lực thúc đẩy các thành viên trong nhóm làm việc tích cực hơn) và cố gắng tận dụng những mặt tích cực đó
- Biết tạo ra các xung đột một cách khôn ngoan, đúng lúc
Cấp 3 Năng lực làm việc tốt
- Có thái độ cứng rắn, công bằng trong những cuộc đàm phán khó khăn, phức tạp hoặc gây tranh cãi
- Chọn đúng thời điểm để giải quyết những xung đột trong tổ chức
- Đạt được sự nhất trí mà không làm ảnh hưởng đến các mối quan
hệ
- Tìm ra những cách giải quyết sáng tạo để các bên đều đạt được mục tiêu và lợi ích
- Dự đoán và tránh được những xung đột không cần thiết
Cấp 4 Một chuyên viên giỏi
Trang 4- Xử lý những xung đột phức tạp một cách quyết đoán
- Đàm phán thành công trong cả những trường hợp đối phương có lập trường hoặc có nhiều kỹ thuật đàm phán
- Đàm phán được những hợp đồng kinh doanh khó mà vừa đảm bảo lợi ích của công ty, vừa duy trì mối quan hệ tốt với đối tác
- Giải quyết những tình huống căng thẳng một cách tự tin và hiệu quả
Tuy nhiên , quá chú trọng vào giải quyết các xung đột có thể dẫn đến việc bạn có thể coi mọi tình huống đều tiểm ẩn những xung đột, mâu thuẫn; để ý đến những bất đồng một cách không cần thiết; có thể bỏ lỡ những cơ hội để phát triển những mối quan hệ, những nhóm làm việc hoặc mạng lưới công việc; tham gia vào giải quyết những xung đột khi không cần thiết; luôn chú trọng đến giải pháp có lợi cho cả hai bên( win- win solution) ngay cả khi không thể đạt được điều đó
