Đổi mới cách truyền thông trong mối quan hệ với khách hàng pptx

Đổi mới cách truyền thông trong mối quan hệ với khách hàng Ông Roopam Garg – Giám đốc điều hành Tập đoàn Publicis Group Media Việt Nam bày tỏ một số quan điểm về sự thay đổi trong mối q

Đổi mới cách truyền thông trong mối quan hệ với khách hàng

Ông Roopam Garg – Giám đốc điều hành Tập đoàn Publicis Group Media Việt Nam bày tỏ một số quan điểm về sự thay đổi trong mối quan hệ giữa các công

ty truyền thông và khách hàng

Trong vòng 5 năm qua, ngành bán lẻ tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng gấp 2,4 lần Cũng trong cùng thời

kỳ này ngân sách quảng cáo tăng vào khoảng 2,3 lần Ngành truyền thông cần phải hiểu rằng ngân sách chi tiêu của khách hàng sẽ thay đổi tương quan với tốc

độ tăng trưởng kinh doanh công ty Vì vậy, các công

ty quảng cáo cần chú trọng vào tốc độ tăng trưởng kinh doanh của khách hàng Quảng cáo truyền thông chiếm khoảng 70% ngân sách marketing của khách hàng Chính vì thế đã đến lúc các công ty quảng cáo trở thành cộng sự và sát cánh với các khách hàng của mình, cam kết của kết quả truyền thông phải

được phản ánh qua hiệu quả truyền thông thực tế khi

thực hiện chiến dịch quảng cáo

Trong nền kinh tế thị trường nơi mà chiết khấu là tiêu chuẩn đánh giá, năm 2009 đã có một số thay đổi tiến

bộ trong cách nhìn nhận của khách hàng Họ đang dần chuyển đổi từ việc chú trọng mức chiết khấu

sang hiệu quả truyền thông thực tế Chẳng hạn như:

tỉ lệ chiết khấu được thay thế bằng CPRP (chi phí

trên 1% nhóm đối tượng mục tiêu) (Tôi đã có sự suy nghĩ riêng dựa trên ma trận của sự đánh giá trong thị trường này, nhưng điều đó có thể được thảo luận

riêng lẻ)

Các chủ phương tiện truyền thông cũng đang nắm lấy thời cơ trong sự thách thức này, và đưa ra nhiều

phương tiện truyền thông kỹ thuật số hơn và giảm bớt các phương tiện truyền thông truyền thống như TV, báo chí Đầu năm các công ty truyền thông kỹ thuật

số lớn không muốn “công ty thứ 3” theo dõi thống kê

số lượng “click” Một cách từ từ nhưng chắc chắn họ tiến tới đồng ý để bên thứ ba quan sát Công ty

truyền thông Publicis Groupe là một trong số những công ty đầu tiên đưa ra “double click” thống kê cho các khách hàng Số lượng click được đưa ra bởi các chủ trang web và sự quan sát của “bên thứ 3” đã tiết

lộ sự khác nhau giữa “chi phí trên mỗi click do

website tự đưa ra” và “chi phí thực tế của mỗi click” được kiểm tra bởi bên thứ ba Tương tự trên TV mức chiết khấu cao nhất không đảm bảo cho CPRP là

thấp nhất

Nhìn chung, họ đã có một sự thay đổi tích cực trên về mặt trách nhiệm trong một năm vừa qua Điều này tôi phải nói lời cảm ơn về sự lo sợ từ suy thoái kinh tế toàn cầu và quốc gia vào đầu năm 2009 Người tiêu dùng Việt Nam và thị trường đã duy trì sự lạc quan và

nỗ lực hỗ trợ từ chính phủ đã giúp môi trường kinh tế

vĩ mô tiếp tục vững mạnh mặc dù sức nóng về sự suy thoái toàn cầu có thể ảnh hưởng trên một số ngành

Yếu tố thứ hai làm lay chuyển thị trường truyền thông

là sự thay đổi trong kỹ thuật đo lường chỉ số TV TNS

đã có thể chuyển đổi từ phương pháp cũ diary đo lường lượng khán giả xem TV sang kỹ thuật hiện đại hơn là peoplemeter Điều này sẽ làm thay đổi những

kế hoạch truyền thông trên TV tại thị trường HCM

Yếu tố thứ ba là các công ty truyền thông đã có

những bước tiến trong việc tìm hiểu về tâm lý người tiêu dùng Việt Nam hơn bao giờ hết Ví dụ: công ty Publicis Groupe (bao gồm Zenithmedia, Optimedia và Starcommediavest) đã thực hiện một cuộc nghiên cứu ở Việt Nam bao phủ 12 thị trường và 52% tổng doanh số bán lẻ (Nguồn GSO) Công cụ này cung cấp những sự hiểu biết về người tiêu dùng Việt Nam không chỉ riêng tại TP Hồ Chí Minh/Hà Nội Nó có thể liên kết giữa người tiêu dùng, nhãn hiệu và thói quen

sử dụng các phương tiện truyền thông của hơn 40 ngành hàng và 300 nhãn hiệu Công cụ này không những giúp cho các nhà tiếp thị hiểu rõ về người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng tại những thành phố lớn của Việt Nam, nó còn được thực hiện trên một số các thị trường tại Châu Á Thái Bình Dương và các châu

lục khác

Năm nay sẽ thể hiện là năm mà một sự thay đổi nhỏ

sẽ dẫn đến biến đổi khác và cuối cùng là một sự thay đổi dồn dập liên tục Đó là một tin tốt cho các nhà tiếp thị và cả các công ty truyền thông mặc dù không

có sự thay đổi nào mà không có sự thách thức Trong gian đoạn ngắn hạn sự thay đổi có thể gây tác động nhất định nhưng về lâu dài sẽ đem lại nhiều lợi ích cho các công ty truyền thông, các nhà quản lý thương hiệu và cũng như các chủ phương tiện truyền thông