Thương mai điện tử_ giao dịch B2C_ nhóm 9 Đỗ Thị Hợp + Nguyễn Thị Thanh Thúy_ D09qt1

Khái niệm Thực chất là hình thức doanh nghiệp bán hàng hóa, dịch vụ của mình cho khách hàng sử dụng mạng Internet làm môi trường trao đổi thông tin Thực chất là hình thức doanh nghiệp b

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG



Thương mại điện tử

Đề tài: Giao dịch B2C

Giảng viên hướng dẫn : Ao Thu Hoài

Sinh viên thực hiện:Đỗ Thị Hợp

& Nguyễn Thị Thanh Thúy

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

Khái niệm

Hoạt động

Bán lẻ điện tử

Vai trß cña QTNNL

Khái niệm

Là hình thức thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và nhà tiêu dùng trong đó các giao dịch TMĐT được thực hiện với

sự hỗ trợ cuả các thiết bị điện toán và mạng truyền thông

Khái niệm

Thực chất là hình thức doanh nghiệp bán hàng hóa, dịch vụ của mình cho khách hàng sử dụng mạng Internet làm môi trường trao đổi thông tin

Thực chất là hình thức doanh nghiệp bán hàng hóa, dịch vụ của mình cho khách hàng sử dụng mạng Internet làm môi trường trao đổi thông tin

Ví dụ cửa hàng sách ảo Amazon.com tại Mỹ.

Cửa hàng sách trực tuyến Vinabook.com tại Việt Nam

Ví dụ cửa hàng sách ảo Amazon.com tại Mỹ.

Cửa hàng sách trực tuyến Vinabook.com tại Việt Nam

Hoạt động

Tương tác

của xã hội

Quản lý tài chính

Mua sản phẩm & thông tin

Công nghệ điện tử ứng dụng vào thương mại cho phép nhiều người tiêu dùng liên lạc với nhau qua thư điện tử, hội nghị truyền hình

và các nhóm hoạt động.

Công nghệ điện tử ứng dụng vào thương mại cho phép nhiều người tiêu dùng liên lạc với nhau qua thư điện tử, hội nghị truyền hình

và các nhóm hoạt động.

Có nhiều ứng dụng cho phép người tiêu dùng quản lý kịp thời đầu tư và tài chính cá nhân bằng việc sử dụng các công cụ ngân hàng trực tuyến.

Mua sản phẩm &

thông tin

Công nghệ điện tử cho phép khách hàng tìm kiếm các thông tin trực tuyến về các sản phẩm hiện có và các sản phẩm , dịch

vụ mới.

Công nghệ điện tử cho phép khách hàng tìm kiếm các thông tin trực tuyến về các sản phẩm hiện có và các sản phẩm , dịch

vụ mới.

Bán lẻ điện tử

Doanh nghiệp tổ chức kênh phân phối hiệu quả:

nhanh và chi phí thấp

Doanh nghiệp tổ chức kênh phân phối hiệu quả:

nhanh và chi phí thấp

Mô hình B2C

Bán lẻ điện tử

1 2 3

Các mô

hình kinh

doanh bán

lẻ

Bán lẻ trực tiếp theo đơn đặt hàng

qua thư điện tử Bán lẻ trực tiếp từ nhà sản suất Cửa hàng bán lẻ ảo ( Virtual

e - tailers)

 Bán lẻ trực tiếp theo đơn đặt hàng qua thư điện tử:

Marketing được làm trực tuyến giữa bất kỳ ng bán và ng mua nào mà ko có trung gian

 Bán lẻ trực tiếp từ nhà sản suất: ng bán hiểu thị trường tốt

hơn vì họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Đồng thời khách hàng nhận đc thông tin tốt hơn, đầy đủ hơn qua mối quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất.

 Cửa hàng bán lẻ ảo (Virtual e-tailers) : DN bán trực tiếp cho

KH qua mạng Internet, ko có bán hàng theo kiểu truyền

thống.

Mô hình kinh doanh nhiều kênh

Bán lẻ trong siêu thị trực tuyến Các mô hình kinh doanh B2C khác :môi giới giao dịch

Click-and-mortar retailers: là cửa hàng truyền thống

có Website để tiến hành kinh doanh trên mạng.

Mô hình kinh doanh nhiều kênh: là mô tả 1 hãng

bán đồng thời qua nhiều kênh tiếp thị cả trực tiếp lẫn truyền thống.

Bán lẻ trong siêu thị trực tuyến: bán qua tra cứu

theo ca-ta-lo trong đó thư mục được tổ chức theo các loại sản phẩm.

Các mô hình kinh doanh B2C khác: môi giới giao

dịch, cổng thông tin, cổng cộng đồng…

Nhà phân phối điện tử và người trung gian điện tử

Cửa hàng điện tử đối ngược với khu mua bán điện tử

Bán lẻ điện tử

Các hình

mẫu

Tiếp thị trực tiếp là các nhà sản xuất quảng cáo và phân

phối sản phẩm của chính họ đến khách hàng thông qua cửa hàng điện tử dựa trên Internet mà ko có sự can thiệp của bất cứ người trung gian nào TTGT là sản phẩm được phân phối qua những ng trung gian thứ 3, như là các khu mua bán điện tử (E-mail).

Tiếp thị ảo hoàn toàn đối ngược tiếp thị ảo 1 phần: Tiếp

thị ảo thuần túy là DN bán sản phẩm và dịch vụ của họ chỉ thông qua Internet Tiếp thị ảo 1 phần là DN k chỉ bán hàng qua Internet mà còn qua các cửa hàng thực truyền thống

 Nhà phân phối điện tử và người trung gian điện tử: Những

ng trung gian điện tử chỉ giới thiệu các nhà cung cấp, ng kinh doanh mặt hàng mà khách hàng đang tìm kiếm Phân biệt ở điểm ng trung gian điện tử có chịu trách nhiệm hoàn tất và đảm bảo đơn hàng hay không.

 Cửa hàng điện tử đối ngược với khu mua bán điện tử: Thừa

nhận nhiều cửa hàng độc lập như là tiêu chuẩn giả định để phân biệt.

1 cửa hàng điện tử như là 1 nhà phân phối điện tử mà việc kinh doanh hàng hóa của họ được thực hiện bởi 1 sự

quản lý đơn nhất 1 khu mua bán điện tử là 1 nhà phân phối điện tử hay trung gian điện tư mà việc kinh doanh hàng của

họ được nhiều hơn 1 cửa hàng điện tử thực hiện.

Bán lẻ điện tử

Các hình

mẫu Các khu mua bán điện tử/ các cửa hàng điện tử ( E- mails/stores) tổng hợp đối ngược với các khu mua bán

điện tử/ cửa hàng điện tử chuyên biệt.

Loại hình chiến lược hành động trước đối ngược với chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo

Tiếp thị toàn cầu ngược với tiếp thị khu vực

Dịch vụ bán hàng đối ngược với dịch vụ khách

Các khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử( E-mails/ stores) tổng hợp đối ngược với các khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử chuyên biệt: Các E-mails/stores

tổng hợp kinh doanh các loại hàng hóa khác nhau, do

đó danh mục các loại hàng hóa cung cấp rất lớn đó là các cửa hàng bách hóa trực tuyến thuộc loại này Ngược lại các E-mails/stores chuyên biệt chỉ tập trung vảo 1 loại hình hàng hóa đặc biệt

Loại hình chiến lược hành động trước đối ngược với chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo: loại hình

chiến lược hành động trước hướng tới tiếp thị ảo là kênh phân phối chủ yếu của công ty tập trung vào việc lợi dụng những lợi ích của tiếp thị ảo

Còn chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo nghĩa là kênh phân phối thực truyền thống tiếp tục là kênh chủ yếu của nó mặc dù công ty mở 1 kênh phân phối trực tuyến

Tiếp thị toàn cầu đối ngược với tiếp thị khu vực: Mặc

dù Internet được kết nối trên toàn thế giới nhưng 1 số sản phẩm và dịch vụ không thể cung cấp toàn cầu với khoảng cách địa lý xa và tính chất của SP, DV

Ngược lại, tiếp thị khu vực có thể giới hạn phạm vị dịch

vụ là vùng nào đó, các đường biên giới chính thức giới hạn dịch vụ như trong trường hợp của ngân hàng và bảo hiểm, ngôn ngữ cũng có thể giới hạn phạm vi kinh doanh.

Dịch vụ bán hàng đối ngược với dịch vụ khách hàng

- Các website của một số công ty được sử dụng chủ yếu

chỉ cho dịch vụ khách hàng

- Một số công ty sử dụng hai trang thông tin cho bán

hàng và cho dịch vụ

Xin chân thành cảm ơ n cô và

^^!

^^!