Tiểu luận Hệ thống quản lý bưu điện tại các điểm bưu điện - văn hóa xã

Trang 1

Tiêu luận

Hệ thống quản lý bưu điện tại các điểm bưu

điện - văn hóa xã

Trang 2

http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only

-1-

Trường ĐH Sư Phạm Hà Nội

Khoa Công nghệ thong tin

BÀI TẬP LỚN MÔN PTTKHT:

HE THONG QUAN LY BUU DIEN TAI CAC

DIEM BƯU ĐIỆN-VĂN HOÁ XÃ

luỳnh Nhóm SV: Kiều Tuấn Dũng, Trần Tuấn Anh, Đỗ Văn Quang

PHAN 1: Khao sat hệ thống

1 Khái quát

Tính đến nay cả nước có hơn 7000 điểm Bưu điện văn hoá xã trong tổng số 10.000 xã

ở Việt Nam đã đưa vào hoạt động, góp phần không nhỏ trong việc truyền tiếng nói của Đảng đến với người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xoá dần khoảng cách giữa thành thị và nông thôn Các dịch vụ gia tăng Bưu chính - Viễn thong như Thư chuyên tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS, dich vy Internet, dịch vụ 171 đã được mở rộng tới các điểm Bưu điện — Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân

Để tạo điều kiện cho nhân viên điểm Bưu điện — Văn hoã xã kinh doanh dịch vụ Bưu

chính - Viễn thông được thuận lợi, việc cho ra đời một hệ thống phục vu giao dịch dành cho nhân viên là thiệt yêu, vì vậy nhóm chúng em đã tiên hành tìm hiêu vê chủ đê này

2 Mục đích

Xây dựng một hệ thống giao dịch bưu điện dành cho nhân viên bưu điện văn hoá xã +, Giúp nhân viên BD van hóa xã thao tác tính cước nhanh, không cần tra cứu bảng cước và tính cước

+, Quản lý việc nhận gửi các dịch vụ bưu chính

+, Quản lý các cuộc gọi viễn thong

+, Đảm bảo quá trình thống kê và báo cáo sản lượng doanh thu chính xác, nhanh chóng

3 Phạm vi

Áp dụn tại tất cả các điểm Bưu điện-văn hoá xã trên toàn quốc < Xây dựng theo

mô hình tại tỉnh Bắc Ninh >

4.Mô tả nghiệp vụ

Có rất nhiều dịch vụ Bưu chính - Viễn thong được phục vụ tại các điểm bưu điện văn hoá

Xã:

+ BUU CHINH:

e Buu pham ghi số:là dịch vụ mà bưu phẩm được theo dõi băng sô hiệu riêng, được ghi chép hoặc lưu lại trong quá trình khai thác đê truy tìm khi cân thiệt

Trang 3

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only

2D)

e Buu kién: là loại bưu gửi có chứa vật phẩm, hang hoá gửi theo đường bưu chính mà khối lượng được chia theo nắc, mỗi nắc là 1kg, phan lẻ được tính bằng kg

để tính cước khi nhận gửi và bồi thường Khối lượng

gửi tối đa cho mỗi bưu kiện gửi trong nước và trao

đổi với nước ngoài là 50kg

e Dich vu chuyén phát nhanh EMS: 1a lagi dich vy nhan gửi , vận chuyển và phát hành các loại thư, tài li vật phẩm, hang hoá theo tiêu chí thời gian do tổng công ty Bưu chính - Viễn thong Việt Nam quy định

và chuyển tiền, áp dụng tại các điểm bưu điện văn hoá xã không quá 10 triệu VNĐ

® VIỄN THÔNG:

e© _ Dịch vụ điên thoại nội hạt: là các cuộc gọi điện thoại thong qua mạng lưới viên thong ở trong phạm vi địa

danh quy định hành chính là nội thành, nội thị, nội

huyện của tỉnh, thành phố

e© _ Dịch vụ điện thoại nội tỉnh: là các cuộc gọi trong phạm vi địa danh quy định hành chính của một tỉnh

thành phố, cụ thể là: giữa thành phó, thị xã với các

huyện trong cùng một tỉnh, thành phố thông qua mạng viễn thông

e© _ Dịch vụ điện thoại liên tỉnh là cuộc gọi giữa một may

điện thoại của một tỉnh, thành phố khác đến một máy

điện thoại của tỉnh, thành phố khác và ngược lại thông qua mạng viễn thông

e© _ Dịch vụ điện thoại di động: là các cuộc gọi từ máy cố định của bưu điện tới các thuê bao di động của các mạng viễn thông

e Dich vu dién thoai quéc tế: là các cuộc gọi tới số thuê

bao ở nước ngoài

Hai nghiệp vụ chính mà nhân viên bưu điện văn hoá thực hiện:

1 Giao dịch với khách hang: phục vụ dịch vụ theo yêu câu từ phía khách hang hoặc giao dịch với bưu tá

Phản hồi

Trang 4

ie „

2 Giao dịch với lãnh đạo cấp trên ( bưu điện huyện): tong hop và báo cáo kết quá

kinh doanh theo định kì 10 ngày

Báo cáo Nhân viên BĐ xã ———- Bưu điện huyện

'Yêu câu báo cáo

Dinh kì 10 ngày, nhân viên bưu điện xã tông hợp và báo cáo kêt quả sản lượng doanh thu cho bưu điện huyện

Dựa trên kêt quả báo cáo, bưu điện huyện đưa ra nhận định và chỉ đạo hoạt động

Mô tả quy trình nghiệp vụ:

+, Bưu chính: quản lý bưu gửi

Đối với các dịch vụ nhận bưu gửi :bưu phẩm, bưu kiện,

chuyên phát nhanh, chuyền tiền: nhân viên BĐ đối thoại với khách hang: kiểm tra hang hoá gửi xem có thuộc dach mụch hàng hoá câm gửi qua đường bưu điện không ( trừ dịch vụ chuyến tiền ) hoặc kiểm tra số lượng tiền gửi có vượt quá mức cho phép tại các điểm BĐ VH xã không (đối với các điểm bưu điển văn hoá xã thì số tiền gửi trên một hoá đơn không quá 10 triệu VNĐ) Sau quá trình kiểm tra, nếu thoả mãn các yêu cầu, nhân viên BD tiến hành thủ tục đăng kí: phát phiêu đăng kí dịch vụ tưng ứng với từng loại dịch vụ có

một mẫu đăng kí riêng, nhân viên BD tiến hành cân trọng lượng hàng hóa ( trừ tiền gửi ) rồi đối chiếu với bảng cước đề

tính cước.Sau khi tính cước xong thì thu cước, viết hoá đơn giao cho khách hang

Trang 5

wdfn

- Déi voi nghiép vu chuyén bưu gửi: nhân viên bưu điện kiểm tra xem danh mục các loại bưu gửi đã chuyển và chưa chuyển

để tiến hàng lập phiếu chuyền, vào số chuyền đi

+, Viễn thông: quản lý cuộc gọi

- Dich vụ đàm thoại: khi khách hang có yêu cầu dịch vụ đàm thoại, nhân viên BĐ phát phiếu đăng kí đàm thoại, nhận phiếu đàm thoại và tiến hành quay sô Nếu cuộc gọi thành công, nhân viên BĐ vào số theo dõi hang ngày, tiền hành tính cước: xác định mã vùng cuộc gọi, đôi chiếu bảng cước và tính cước dựa trên thời gian cuộc gọi và bảng cước tương ứng Thu tiền và giao hoá đơn cho khách hang ( nếu có yêu cầu )

Đối với các dịch vụ đàm thoại, nhân viên bưu điện thống kê, báo cáo sản lượng doanh thu theo định kì 10 ngày: số cuộc gọi, thời gian đàm thoại, tổng thu với mỗi loại riêng

biệt: nội hạt, nội tỉnh, liên tỉnh (PSTN, 171), di động, quốc tế, và tổng chung Cuối tháng

báo cáo tông hợp của tháng

Khi khách hàng yêu cầu Căn cứ vào yêu cầu ,nhân viên dịch vụ, nhân viên BĐyêu ————————> BĐ tiến hang thủ tục phục vụ cầu khách hang viết phiếu dịch vụ mà khách hàng yêu cầu đăng kí tương ứng

|

Sau khi phục vụ dịch vụ ma khách hang yêu cầu, nhân viên

BĐ thu cước phí áp dụng cho từng loại địch vụ

|

Vào số đàm thoại, viết biên lai,

hoá đơn và giao cho khách hang

Trang 6

xố

5 Kết luận

Việc thực hiện giao dịch giữa nhân viên bưu điện — khách hang, nhân viên — bưu điện huyện diễn ra tương đôi phức tạp, liên quan tới nhiều số sách nghiệp vụ Vì vậy việc xây dựng “Hệ thống quản lý bưu điện tại các điêm bưu điện văn hoá xã” là cân thiệt và hữu ích

6 Tài liệu tham khảo

- Khảo sát tại các điểm bưu điện văn hoá xã

- Số tay nghiệp vụ dùng cho nhân viên điểm bưu điện văn hoá xã

PHAN H: Phân tích hệ thong

1 Biểu đồ ngữ cảnh

Yêu cầu dich vụ

po

Phản hồi

~—D—

Phat nhieuvéu cau Khach hang = <——_

Phiếu vêu cầu

— y

~a—_—

Hóa đơn/Biên lai

Yêu cầu báo cáo

Lãnh đạo

Báo cáo

Trang 7

—>

—,

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only

a6

2 Biểu đồ phân cấp chức năng

|

QUẢN LÝ BƯU GỬI

KIEM TRA

LAP HOA DON

QUAN LY BUU DIEN

QUAN LY CUỘC

GOI

—y LẬPHOÁĐƠN

|

THONG KE BAO CÁO THONG KE BAO cAO

Trang 8

of

3.BIEU DO LUONG DU LIEU MUC DINH

YEU CAU GUT

—

PHIEU GUI

y BU CAU GOI

————— ,

KHÔNG GỌI ĐƯỢC /

Khach hang * TÀ

tin EU BAM THO AI

QUAN

LY BUU

GUI

QUAN

LÝ CUỘC GOI

XS

DOANH THU

BAO

PHIEU GUI

—————* BƯUGỬI

PHIEU BAM THOẠI

N&—

————y CUỘC GỌI

———————— «<_ / THONG

\ ——, LANH DAO

Trang 9

Ra hse,

- Bor Evaluation Only

4.BIEU DO DU LIEU MUC DUOID INH

KHÔNG ĐƯỢC GUI

PHIEU GUI

KHACH HANG

HOA DON

|

KHÔNG THÀNH C

ĐÀM THOẠI

KIEM TRA

|

° LẬP HOÁ `

DICH VU DAC BIET

BUU GUI ÔNG

“QUAY >

so

“ LẬP HOÁ N

Trang 10

a

ni THÔNG ` BƯU GỬI

DOANH THU

LANH DAO

Trang 11

«10=

5 BIEU DO THUC THE LIEN KET ERD

Số máy gọi Loại dịch vụ

Tên người gửi Sản lượng Số lượng

Đíc người gửi Cước Đơn vị tính 1

Đít người gửi Loại dịch vụ Sản lượng

Tên người nhận Don vi tinh 2

Loại bưu gửi

Sản lượng

Don vi tinh

Dich vy thém

Cước

Sau khi chuân hoá ta có

Trang 12

NGƯỜI GỬI

Mã

Tel

người gửi e——

Tên người gửi

Đíc người gửi

DICH VU THEM

Ma DV them

Loai DV them

CUOC GOI

Ma CG

So may goi

San luuong

Cuoc

Ma DV

«fT

BUU GUI

Mã bưu gửi

Ma DV

Trong lyong Cước

—* Ma DV them

* Manguoi gửi

Mã người nhận

LOAI DICH VU

=—> MaDV

Ten DV

NGUOINHAN

Mã người nhận

————y Tên người nhân

Đ/c người nhận Tel

DOANH THU

> Ma DV

So luong

DVT 1

San luong

DVT 2 Tong cuoc

Tiêu đề	Hệ thống quản lý bưu điện tại các điểm bưu điện - văn hóa xã
Tác giả	Kiều Tuấn Dũng, Trần Tuấn Anh, Đỗ Văn Quang
Trường học	Trường ĐH Sư Phạm Hà Nội
Chuyên ngành	Công nghệ thông tin
Thể loại	tiểu luận
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	1,39 MB