Những hoạt động PR của doanh nghiệp_cafebook.info

Những hoạt động PR của doanh nghiệp

1

2 KHÁM PHÁ MARPRO 20

ẤN PHẨM CỦA NHÓM MARGROUP

SỐ 20|THÁNG 1-2013

-Cố vấn

Tiến sĩ Lê Tấn Bửu Trưởng khoa Thương mại – Du lịch– Marketing Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Ths Huỳnh Phước Nghĩa Phó Bí thư Đoàn trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Giảng viên Khoa Thương mại - Du lịch - Marketing Thành viên hội đồng tư vấn CMO Council

Đại diện ban thư ký tòa soạn

Trần Hóa Long Phó nhóm Margroup

Kỹ thuật trình bày

Lê Trần Kim Phượng

Ảnh bìa

Trần Hóa Long

Cộng tác nội dung

Anh Nguyễn Ngọc Thụy Kiều Hải Yến Nguyễn Huỳnh Thụy Mân Nguyễn Ngọc Phương Oanh Nguyễn Duy Lâm Nguyễn Phùng Thanh Ngọc Nguyễn Hoàng Thoại Uyên Nguyễn Thị Quỳnh Giao Phạm Kim Anh Nguyễn Ngọc Thành

Lê Trần Kim Phượng Hồng Hữu Trí Nguyễn Thị Trà My

Tòa soạn và trị sự

54 Nguyễn Văn Thủ, Q1, Tp.HCM Email: marpro@margroup.edu.vn Website: http://www.margroup.edu.vn Facebook: http://www.facebook.com/tapchimarpro Download MarPro: www.mediafire.com/marpro

THƯ TÒA SOẠN

“Những hoạt động PR của doanh nghiệp” ở

Việt Nam hiện nay được nhận xét là ngày càng

bài bản và đi vào chiều sâu, ngân sách cho hoạt

động PR ngày càng cân bằng hơn so với các công

cụ khác trong một chiến lược truyền thông Đó là

một tín hiệu đáng mừng, bởi lẽ, PR sẽ khó phát

huy được hiệu quả của nó nếu bạn chỉ sử dụng

cho những mục tiêu truyền thông ngắn hạn Thế

nhưng đâu đó, vẫn còn những suy nghĩ sai lầm,

chưa hiểu đúng về PR, dẫn đến việc PR được coi

như “những mẫu quảng cáo nhiều chữ” PR đâu

phải là việc bạn cố gắng tìm mọi cách đi vào đầu

công chúng, khách hàng mục tiêu của bạn, mà

quan trọng là việc, bạn có ở lại được trong trái

tim họ được hay không Chính vì vậy, bài học về

những “câu chuyện PR” thành công và bí mật “hạt

nhân” đã cuốn hút công chúng của chiến dịch đó

là những câu chuyện bạn không nên bỏ lỡ Liệu

bạn có thật sự đam mê, mong muốn “dấn thân”

để khám phá và hiểu được việc PR đã tạo “tiếng

nói thứ ba” ra sao và làm thế nào là truyền thông

điệp từ trái tim sản phẩm đến trái tim người tiêu

dùng hay không? Hãy cùng lật mở những trang

tiếp theo của Tạp chí MarPro 20 nhé!

Tạp chí MarPro 20 mong sẽ tiếp tục là cầu nối

giúp bạn học hỏi và chủ động tìm kiếm những

điều mới lạ trong thế giới Marketing thú vị, đầy

màu sắc

Chúc các bạn thành công!

Thân chào Ban Biên Tập

KHÁM PHÁ MARPRO 20

PR KHÔNG PHẢI LÀ NHỮNG MẪU QUẢNG CÁO

NHIỀU CHỮ 4

NGHỀ PR

DOVE - SỨC MẠNH

TIẾNG NÓI

THỨ BA

12

HẠT NHÂN CỦA

SỰ KẾT NỐI

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

VÀO PR

4 TỔNG QUAN MARKETING

MẪU QUẢNG CÁO NHIỀU CHỮ

[PR giúp tôi nổi tiếng? PR giúp ]

chúng ta bán được hàng? PR

giúp chúng tôi thoát khỏi rủi

ro … đó là tất cả những gì mà

chúng ta thường gặp phải hằng

ngày khi một ai đó nói về PR

Thật sự PR không phải chỉ là một

hoạt động quảng cáo Theo từ điển

bách khoa toàn thư thế giới (The

World Encycloedia) thì “PR là một

hoạt động nhằm mục đích tăng

cường khả năng giao tiếp/truyền

thông và sự hiểu biết lẫn nhau giữa

các tổ chức hoặc cá nhân với một

hoặc nhiều nhóm công chúng” Hay

theo như Viện Quan hệ công chúng

Anh – Institute of Public Relationship

(IPR) thì “PR là một nỗ lực được lên

kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết

lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu

biết lẫn nhau giữa một tổ chức và

công chúng” Hoặc như Frank Jefkins

– tác giả cuốn Public Relationship –

Frameworks (Financial Times xuất

bản) thì cho rằng “PR bao gồm tất

cả các hình thức giao tiếp được

lên kế hoạch, cả bên trong và bên

ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và

công chúng của nó, nhằm đạt được

những mục tiêu cụ thể liên quan

đến sự hiểu biết lẫn nhau” Như vậy

chúng ta thấy rằng, dù ý nghĩa như

thế nào, PR vẫn là những hoạt động

truyền đạt thông điệp, linh hồn của

sản phẩm, đến trái tim người tiêu

dùng

Nhìn nhận lại những hoạt động PR vừa qua tại Việt Nam, chúng

ta thấy rằng còn nhiều điều bất cập và những suy nghĩ sai lệch Hiện nay, phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thấy được tầm quan trọng của PR hoặc khi áp dụng PR, các chủ doanh nghiệp nghĩ đó chỉ là những bài báo hay những tin tức được đăng nhằm đánh bóng thương hiệu khi cần PR đâu chỉ là báo chí mà nó còn phải là sự lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp và các hình thức truyền tải thông điệp khác nhau nhằm mục tiêu cuối cùng là làm sao lấy được niềm tin yêu và tình cảm của người tiêu dùng một cách ấn tượng nhất PR hoàn toàn không phải là những bài viết với những logo thật to, hình ảnh sản phẩm thật lớn… Đừng biến PR trở thành những mẫu quảng cáo có nhiều chữ ở phần nội dung

Không chỉ dừng lại tại yếu điểm về mặt nội dung hình thức, PR tại Việt Nam hiện nay chỉ được nghĩ đến như một hoạt động hỗ trợ khi cần thiết: chỉ sử dụng một giai đoạn ngắn hạn, chỉ sử dụng khi rủi ro… PR phải là một hoạt động kéo dài liên tục và là linh hồn của một chương trình hoạt động PR không chỉ được thực hiện ở giai đoạn truyền thông lan truyền cho một hoạt động tổ chức sự

TỔNG QUAN MARKETING

Nguyễn Ngọc Thụy Brand Communication Manager

Diageo VietNam

kiên, mà PR phải chính là mục tiêu cuối cùng và

các hoạt động tổ chức sự kiện chỉ là một kênh

truyền đạt thông tin PR

Một yếu điểm khác mà chúng ta có thể nhận

ra, đó là các nhà quản trị của Việt Nam vẫn chưa

quan tâm nhiều đến việc quản trị khủng hoảng

Một hoạt động doanh nghiệp bền vững phải

quan tâm đến việc làm thế nào để có thể quản

trị được những rủi ro có thể xảy ra Rủi ro không

phải là những gì chúng ta mong muốn đón nhận,

nhưng nó có thể xảy ra một cách bất ngờ, từ một

mầm mống nhỏ thôi, rủi ro cũng có thể gây nên

sự sụp đổ một tổ chức hoàn chỉnh

Hiện nay, tại Việt Nam chúng ta thấy phần

lớn các doanh nghiệp bên cạnh các hoạt động

báo chí thì thường hay chọn hình thức tổ chức

sự kiện là một hoạt động PR Thế nhưng các

doanh nghiệp vẫn chưa quan tâm đến việc

làm sao những hoạt động sự kiện có nét riêng

và đặc trưng của sản phẩm Các hoạt động sự

kiện thường giống giống nhau về mặt nội dung

và gần như hình thức thì hoàn toàn giống nhau

Bên cạnh đó việc tài trợ các chương trình truyền

hình chỉ dựa trên những lợi về quảng cáo hay

media mà không quan tâm đến sự thích hợp với

hình ảnh thương hiệu chính là cách bạn đang

phá hủy hình ảnh thương hiệu trong tâm trí

người tiêu dùng

PR đơn giản, dễ thực hiện nhưng cũng rất phức

tạp và khó khăn nếu bạn không hiểu rõ PR là gì,

bạn đang làm gì, đối tượng bạn đang truyền đạt

thông điệp là ai?… Bạn chỉ có thể thành công khi

biến PR trở thành thông điệp trái tim của chính

sản phẩm đưa đến trái tim người tiêu dùng Hãy

yêu chính sản phẩm của bạn với nhịp đập của

trái tim thì bạn sẽ thấy được nhiều điều kỳ diệu

mà PR sẽ mang lại Và hãy nhớ rằng Đơn giản –

Thông Điệp rõ ràng, ngắn gọn sẽ là những gì mà

người tiêu dùng mong muốn tiếp nhận

Bạn đang theo đuổi ngành PR? Bạn muốn tạo

ra kênh truyền thông thu hút nhưng vẫn đảm bảo tránh được những rắc rối

từ việc quản lí những tin đồn và truyền thông thời khủng hoảng? Vậy thì PR theo kiểu Mỹ chính là quyển sách gối đầu nằm của bạn đấy!

Kỉ nguyên mới của web 2.0 đã thay đổi hoàn toàn phương thức trao đổi, truyền thông của chúng ta Vậy, làm thế nào để tận dụng công nghệ và truyền thông một cách hiệu quả nhất? Tác giả Robert L Dilenschneider - Chủ tịch Tập đoàn Dilenschneider sẽ mang đến cho bạn nhiều bài học thú

vị, bổ ích với các cách kết hợp công cụ, kĩ thuật mạng và cách thức truyền thông để tạo ra các chiến dịch quảng

bá hữu hiệu nhất PR theo kiểu Mỹ mang đến bốn điểm thú vị:

• Tạo một Website cuốn hút

• Cách sử dụng công cụ giao tiếp hiệu quả thông qua việc quan sát khách hàng

• Sử dụng nguồn lực và ngân sách phù hợp với chiến dịch truyền thông

• Tạo đòn bẩy truyền thông thời khủng hoảng, bảo vệ khách hàng và tránh những rắc rối từ quản lí tin đồn

Nhà xuất bản: đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả: Robert L Dilenschneider

Năm xuất bản: 2011

Số trang: 412 Dạng bìa: bìa mềm Giá bìa: 94.000 vnđ

Hải Yến

KIẾN THỨC MARKETING

Các bạn có biết các PR Agency thiết lập kế hoạch PR

theo quy trình nào không? Hãy cùng Tạp chí MarPro

20 làm rộng thêm kiến thức của mình nhé!

Hiện nay, giá trị của hoạt động PR ngày càng

được nâng cao, hoạt động PR dần đi sâu vào bài

bản Do vậy, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay sử

dụng dịch vụ của các PR Agency (1) Trong bất kỳ

hoạt động PR nào, để lựa chọn phương pháp,

công cụ, sử dụng nguồn lực nhằm đạt được mục

tiêu với hiệu quả tối ưu thì nhất thiết phải xây

dựng một kế hoạch PR thật tốt

1. PR brief - cơ sở xây dựng kế hoạch PR

Brief là mô tả yêu cầu, mục tiêu và các thông tin cần

thiết về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện, hoạt động cần được

PR Brief do khách hàng cung cấp là nền tảng của kế

hoạch PR, là điều kiện tiên quyết để bắt tay xây dựng

kế hoạch PR Ngoài việc chủ động tìm hiểu thêm thông

tin của brief từ khách hàng, đội ngũ nhân viên của PR

Agency cũng phải tự thực hiện các nghiên cứu độc lập

để kiểm chứng thông tin từ khách hàng cung cấp

2. Mục tiêu kế hoạch PR đến từ đâu?

Mục tiêu được thiết lập trong kế hoạch PR đến từ

mục tiêu do khách hàng yêu cầu trong brief Và cần kết

hợp với nhiều yếu tố khác như kế hoạch này nằm trong

giai đoạn nào trong chiến lược của doanh nghiệp (tiếp

cận, tạo nhận thức, kêu gọi thái độ, ), vị trí của sản

phẩm trong lòng công chúng ra sao, để ta đề ra mục

tiêu chi tiết Khi đề ra mục tiêu chi tiết cần chú ý thỏa

mãn yêu cầu SMART (2) Mục tiêu đó có thể là mục tiêu

tăng độ nhận biết cho thương hiệu, thuyết phục làm

cho khách hàng thay đổi quan điểm, hiểu được sự cần

thiết khi sử dụng sản phẩm,

3. Đối tượng chúng ta hướng đến là ai?

Đó chính là công chúng mục tiêu (target audiences)

Chúng ta có thể xác định họ thông qua brief và kết quả

nghiên cứu thị trường Thông thường, họ chính

là khách hàng mục tiêu của thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp Họ là đối tượng để bạn lắng nghe, thấu hiếu và gắn kết, do vậy, bạn phải biết được văn hóa, thói quen tiếp nhận thông tin

và xu hướng tiếp nhận thông tin của khách hàng

để lựa chọn phương pháp tiếp cận, các thủ thuật phù hợp Ngoài ra, còn nhiều đối tượng công chúng khác như nhà cung cấp, chính quyền, giới truyền thông, những người có ảnh hưởng,

4. Sẽ không còn chỗ cho những thông điệp kém sáng tạo!

Thông điệp là cầu nối giúp doanh nghiệp đến với khách hàng Trong giai đoạn hiện nay, có rất nhiều “cây cầu” cùng nối một khách hàng Tất nhiên, “cây cầu” có sự khác biệt hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn Chính vì lẽ đó, thông điệp cũng cần phải chuyên môn hơn, đáng tin cậy hơn, sáng tạo hơn để được yêu thích hơn Trong

đó, sự chuyên môn của thông điệp là sự kết hợp của nhiều yếu tố như phải gắn liền mục tiêu đã

đề ra, thể hiện theo hình thức, kết cấu nào để hấp dẫn hơn…

5.Phương tiện truyền tải thông điệp

Khi chọn phương tiện truyền tải thông điệp thì bạn cần dựa 7 hình thức thường được triển khai nhất của PR, viết tắt là PENCILS, tùy từng hình thức, người làm PR sẽ có những cách thức truyền tải thông điệp khác nhau:

Publications (Xuất bản)

Event (Tổ chức sự kiện)

News (Tin tức)

Community relations (Quan hệ với cộng đồng )

Identify media (Phương tiện nhận diện hình ảnh)

Lobbying (Vận động hành lang)

Social investments (Đầu tư xã hội)

KIẾN THỨC MARKETING

Thụy Mân – Phương Oanh

Hơn bao giờ hết, hiện nay, với sự phát triển vượt

trội của công nghệ thông tin, PR có thêm công cụ

mới là Social media Giờ đây, quyền lực thông tin

không chỉ nằm trong tay các kênh truyền thông

chính thống như báo chí, truyền hình,… mà chính

doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng hoàn toàn có

thể trở thành một kênh thông tin chủ chốt, tương

tác và tạo tiếng nói tác động đến đối tượng mục tiêu

của thương hiệu hay sản phẩm, qua các website,

blog, fanpage,…

6 Lên kế hoạch cụ thể

Một kế hoạch PR luôn gồm 3 phần: nhân lực,

tài chính và thời gian Một chiến dịch PR gồm một

chuỗi các hoạt động khác nhau Do đó, việc xác định

khung thời gian cho từng hoạt động là rất cần thiết

để chúng ta không bị rối rắm khi một chiến dịch

đang diễn ra

Một chiến dịch PR luôn là kết quả của sự hợp tác

giữa PR-in-house và PR Agency PR-in-house là bên

đưa ra định hướng hoặc yêu cầu cho chiến dịch PR

và duyệt bản kế hoạch do PR Agency đưa ra Còn PR

Agency là người đưa ra ý tưởng cho định hướng của

doanh nghiệp Sau khi kế hoạch được thông qua, PR

Agency thường thực hiện tất tần tật những công việc

còn lại, từ đi xin giấy phép, viết và gửi bài cho báo chí

Tài chính luôn là vấn đề quan trọng Trước chương

trình, nó sẽ giúp ta giới hạn được các nguồn lực một

cách hợp lý Sau chương trình, doanh nghiệp sẽ đánh

giá được mức độ thành công của chiến dịch Nhân

viên của các PR Agency cần hết sức tập trung vào việc

cập nhật báo giá của các bên liên quan, bởi thực tế đã

xảy ra tình huống các PR Agency phải chịu lỗ khi nhân

viên của họ chủ quan không cập nhật báo giá của các

nhà cung cấp khi gửi kế hoạch cho khách hàng

7 Đánh giá kết quả

Đánh giá là hoạt động đo lường một cách có hệ

thống nhằm so sánh những kết quả mà những chương

trình PR đạt được với mục tiêu đề ra ban đầu Để đánh

giá một chiến dịch PR trước hết cần xác định những

tiêu chí đánh giá cụ thể Những chỉ số KPI (Key

per-formance Indicator) – chỉ số đánh giá thực hiện công

việc, đối với việc triển khai kế hoạch PR quen thuộc

đó là:

- Mức độ nhận diện thương hiệu (Brand aware-ness)

- Số người tham gia event, số người mua sản phẩm,…

- Những tên tuổi người nổi tiếng nào được gắn liền và bảo trợ, ủng hộ cho thương hiệu

- Số lượng ấn bản/chương trình truyền thông nói đến thương hiệu (Circulation/program talking about brand)

- Phản hồi ý kiến của đối tượng mục tiêu (Feed-back comments by audience)

- Nhận thức về thương hiệu (Brand imagery)

Sự thông đạt, thành công, đam mê luôn có dấu chân của những trải nghiệm Hãy cùng Dấn thân vào PR vững bước trải nghiệm, chinh phục cảm giác nhé các bạn!

1 PR Agency: các công ty chuyên cung cấp dịch vụ

PR.

2 SMART: Specific – cụ thể, Measurable – đo lường

được, Achievable – khả thi, Realistic – thực tiễn, Time bound – giới hạn thời gian.

8 LĂNG KÍNH MARKETING

Mới mẻ, thách thức và thú vị là ba đặc trưng cơ bản của nghề PR Du nhập vào Việt Nam từ đầu năm

2000 theo làn sóng đầu tư từ nước ngoài, cho đến nay, PR dần tạo một vị trí quan trọng trong việc kinh doanh của các doanh nghiệp Khoác lên mình vẻ ngoài hào nhoáng, năng động, cũng như mối quan hệ rộng rãi trong mọi giới, PR nổi lên như nghề “HOT” trong giới trẻ Nhưng đằng sau lớp áo tươi màu ấy, dáng vẻ thật sự của một nhà PR là như thế nào? Sự thật đằng sau và những khó khăn phải vượt qua, hãy cùng Tạp chí MarPro 20 “Zoom +” vào những bí mật rất thật trong nghề PR

PR – nghề của những thử thách

Có thể nói PR là một nghề phù hợp với những

người thích sự thay đổi Mỗi ngày là một thử thách

mới, khách hàng mới, đòi hỏi người làm PR phải liên

tục đưa ra những suy nghĩ mới, ý tưởng mới Chính

vì sự thay đổi mau chóng mà PR cũng là một ngành

có sự đào thải mạnh, đòi hỏi bạn phải luôn tìm cách

để thích nghi

Khi nhắc đến PR, chúng ta nghĩ đến những sự

kiện hoành tráng, những bài báo hay, quen biết với

những người nổi tiếng Nhưng để có những kết quả

đó, người làm PR phải thực hiện vô số những công

việc không tên, từ liên hệ người nổi tiếng để chụp

ảnh đến sắp xếp các buổi hẹn với phóng viên, xin

giấy phép tổ chức, ngồi kiểm tra lỗi chính tả,… Mỗi

ngày họ phải thực hiện một khối lượng công việc lớn

và đối với những nhân viên mới bước vào nghề thì

để sắp xếp và hoàn thành tất cả những công việc

đó một cách hợp lý quả là một thử thách

Đối với nghề PR, giao tiếp là kĩ năng quan trọng nhất, cũng chính là điều kiện tất yếu cho người lựa chọn công việc này Làm PR tại các Agency thì khách hàng được xem là “thượng đế” Nhiệm

vụ của nhân viên PR một mặt phải thuyết phục khách hàng về ý tưởng cũng như kế hoạch thực hiện, mặt khác vừa phải tạo được thiện cảm để

có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Do đó, những khóa đạo tạo nghiệp vụ của các PR

agen-cy thường tập trung vào kĩ năng xây dựng lòng tin và tạo thiện cảm với khách hàng

Ba yếu tố được cho là giới hạn của PR hiện nay

tại Việt Nam là: thời gian, nhân sự và tiền bạc

Thời gian cho một chiến dịch là giới hạn vì vậy

người làm PR luôn phải tuân thủ đúng deadline

đã đặt ra, thậm chí là những deadline liên tục, bất

kể giờ giấc Điển hình là việc kiểm tra mail, sửa

“ZOOM +”

NGHỀ PR

LĂNG KÍNH MARKETING

bài viết lúc 12 giờ đêm là chuyện thường diễn ra, bởi

người làm PR phải đảm bảo bài viết được duyệt và

ra lò theo đúng thời gian dự kiến Hiện nay, nhân sự

được đào tạo PR bài bản ở Việt Nam không nhiều

Các doanh nghiệp lẫn PR Agency vẫn luôn tìm kiếm

những nhân sự đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của

nghề như kỹ năng viết tốt, năng động, nhanh nhẹn,

cẩn thận, hiểu thị hiếu thị trường,… Tại Việt Nam,

một số khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức vẫn

còn sự e dè nhất định với PR, ngân sách dành cho

hoạt động PR chưa nhiều Chính vì vậy, người làm PR

đòi hỏi phải linh hoạt và sáng tạo để sử dụng đồng

tiền vào các công cụ truyền thông thích hợp sao cho

đạt được hiệu quả cao nhất

Có thể nói, đằng sau vẻ ngoài hào nhoáng,

bên trong PR tồn tại vô số thử thách bất ngờ sẵn

sàng nghênh đón những bạn trẻ dám dấn thân và

không ngại thay đổi

PR-in-house hay PR Agency?

Nếu đã quyết định làm việc trong lĩnh vực PR thì

câu hỏi mà bạn cần trả lời là lựa chọn làm việc trong

bộ phận PR của các doanh nghiệp (PR-in-house) hay

tại các PR Agency?

Vai trò chính của PR-in-house là vạch ra các kế

hoạch cho mỗi chiến dịch PR của doanh nghiệp dựa

trên kế hoạch đã được hoạch định cùng bộ phận

Marketing Ngoài ra, PR-in-house trong một số

do-anh nghiệp còn thực hiện thêm một số nhiệm vụ

quan trọng khác như đảm bảo duy trì mối quan hệ

của doanh nghiệp với các nhà đầu tư, cổ đông của

công ty và xây dựng chương trình dành riêng cho

nhân viên để khích lệ nhân viên trở thành đại sứ

cho sản phẩm của chính công ty mình Tuy nhiên, bộ

phận PR của các doanh nghiệp thường chỉ có khoảng

3-4 nhân viên, với khối lượng công việc quá lớn như

vậy, họ khó mà đảm đương hết toàn bộ Vì thế mà

PR-in-house cần đến người cộng sự đắc lực là PR

Agency để công việc được chuyên môn hóa từ đó

thực hiện một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng

hơn PR Agency có mối quan hệ rộng và chặt chẽ

với các tổ chức chính phủ, chính quyền trung ương,

địa phương, giới truyền thông và những người nổi

tiếng nên thực tế khi triển khai các kế hoạch, PR

Agency sẽ thực hiện suôn sẻ hơn so với khi

PR-in-house tự thực hiện toàn bộ

PR-in-house sẽ là người đại diện của doanh nghiệp

tóm tắt (brief) dự án với PR Agency, đồng thời theo sát các PR Agency trong suốt dự án Họ là người duyệt, điều chỉnh những kế hoạch do PR Agency xây dựng PR in-house và PR Agency sẽ cùng nhau hợp tác và thảo luận để thống nhất

về ý tưởng cũng như kế hoạch sao cho phù hợp với văn hóa doanh nghiệp cũng như đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn như tăng doanh số, mở rộng thị trường,…

Tố chất của một nhà PR

Đức tính mà một người làm PR cần có đó là nhanh nhẹn, tháo vát nhưng phải điềm tĩnh Nghề PR thay đổi thường xuyên, khối lượng công việc nhiều vì vậy đòi hỏi người làm PR phải nhanh nhẹn, tháo vát để đảm đương toàn bộ công việc Tuy nhiên sự nhanh nhẹn còn phải đi kèm với điềm tĩnh, người PR phải xử lý công việc nhanh nhưng phải chú ý, cẩn thận từng chi tiết (detail-oriented) Một lỗi chính tả hay lỗi đánh máy nhỏ cũng có thể làm khách hàng khó chịu Thêm vào đó, sự điềm tĩnh còn cần thiết khi xử

lý tình huống khó khăn, bất ngờ Bạn phải nhanh chóng tìm ra cách khắc phục vấn đề chứ không

đổ lỗi ai làm sai và ngồi chờ vấn đề tự giải quyết Quản lý thời gian là một kỹ năng vô cùng cần thiết với người PR Như đã đề cập ở trên, một ngày của người làm PR có rất nhiều những công việc không tên, nếu không biết sắp xếp mức độ quan trọng của công việc thì rất dễ bị rối dẫn đến hiệu quả không cao

Để trở thành một nhà PR, bạn cần trang bị điều gì?

Áp lực công việc cao là điều không thể tránh khỏi nếu bạn muốn theo nghề PR Để có thể bắt đầu làm quen với những áp lực này từ giảng đường đại học, các bạn sinh viên nên tham gia các hoạt động CLB/Đội/Nhóm, hoạt động xã hội,

đi làm thêm, và thử tìm cách cân bằng giữa việc học với những hoạt động này Những công việc kể trên có thể không nhiều áp lực như người làm PR trong thực tế phải chịu nhưng nó sẽ trở thành bước đà để bạn có thể làm quen và chuẩn

bị trước cho tương lai của mình

Một điều mà bất cứ PR Agency nào cũng yêu cầu đối với nhân viên của mình đó chính là kỹ năng viết tốt (cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt) Đây

(xem tiếp trang 18)

10 CASE STUDY

Với nhiều doanh nghiệp hiện nay, hoạt động cộng đồng luôn được xem là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng công chúng Một “Đèn đom đóm” của Dutch Lady, “Vươn cao Việt Nam” của Vinamilk đều mang lại những hình ảnh xúc động chạm tới trái tim công chúng đồng thời để lại ấn tượng đẹp về nhãn hàng Nhưng bên cạnh đó, vẫn có những câu chuyện đáng kể khác khi một doanh nghiệp được sinh ra vì sứ mệnh hỗ trợ cộng đồng và mang một cung cách marketing – hay PR nói riêng rất khác: họ đi ra xã hội và đi vào lòng người bằng chính câu chuyện thật của mình - Câu chuyện KOTO

ĐI ĐẦU VÀ KHÁC BIỆT

KOTO là doanh nghiệp xã hội

dưới mô hình một nhà hàng kinh

doanh phi lợi nhuận và trung tâm

dạy nghề với phương châm làm

thay đổi cuộc sống của những trẻ

em có hoàn cảnh khó khăn tại Việt

Nam Ở đây, những đứa trẻ đường

phố được trao kĩ năng cần thiết

để làm việc, và để hòa nhập cộng đồng Trong 24 tháng, học viên sẽ được học các kỹ năng để phục vụ trong lĩnh vực nhà hàng - khách sạn (bếp, phục vụ bàn - bar), tiếng Anh chuyên ngành và các

kỹ năng sống (kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, quản

lý chi tiêu cá nhân, kiềm chế cơn tức giận, kỹ năng sáng tạo,

kỹ năng tìm việc, cả việc vệ sinh

cá nhân, giáo dục sức khỏe sinh sản và giới tính, tin học ) Đó là

“mô tả sản phẩm” của KOTO, thứ cốt lõi cũng là khác biệt lớn nhất trong hoạt động từ thiện ở Việt Nam

Nên thấy rằng, KOTO không hề

khơi lên lòng thương hại để kêu gọi các nhà tài trợ hay tranh thủ

sự đồng cảm của dư luận Thông điệp mà họ nhấn mạnh và giới thiệu rộng rãi, là khả năng thay đổi của mô hình ở quá trình lột xác của các học viên, từ hoàn cảnh bế tắc các em có thể hình thành và nắm bắt tương lai Do

đó, nó khác hoàn toàn so với tâm

lý thông thường về hoạt động cộng đồng

KOTO xác định mình bằng điều

mà họ quan tâm nhất: giúp đỡ những trẻ em đường phố thoát khỏi vòng luẩn quẩn của nghèo đói KOTO sở hữu tư duy riêng

về cách thức giúp đỡ bền vững,

có tiêu chuẩn riêng về chất lượng

KOTO

& 4 NGUYÊN TẮC

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

10

Một học viên của KOTO