Các nhân tố xác định hiệu quả của quyết định nhóm 3.. Lãnh đạo nhóm hiệu quả Nhóm là gì?. Theo John Katzenbach & Doug Smith, trong cuốn “The Wisdom of Teams” đã mô tả: “Nhóm là một số
Trang 1Giảng viên: Th.S Nguyễn Ngọc Long
Trang 2Chương 9 – Lãnh đạo ra quyết
định nhóm
1 Nhóm là gì
2 Các nhân tố xác định hiệu quả của quyết định nhóm
3 Lãnh đạo nhóm hiệu quả
Nhóm là gì?
Theo John Katzenbach &
Doug Smith, trong cuốn
“The Wisdom of Teams”
đã mô tả: “Nhóm là một số
người có những kỹ năng
bổ sung cho nhau cùng
tận tụy cho một mục đích,
mục tiêu chung và có
trách nhiệm với những
người khác trong nhóm”
Trang 3Nhóm là gì?
T Together
E Everyone
A Achieve
M More
“Nhóm vô cùng cần thiết cho bạn vì nó tạo cơ hội để bạn
đổ trách nhiệm cho người khác”
Cách ngôn
Quá trình hình thành nhóm
• Hình thành (Forming)
• Xung đột (Storming)
• Điều chỉnh (Norming)
• Vận hành (Performing)
• Tan rã (Adjourning)
forming
performing storming
norming adjourning
Trang 4Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Quy mô, thành phần của nhóm
üNhóm càng lớn càng khó khăn cho việc tổ chức
üThành phần nhóm là nguyên nhân gây mâu thuẫn trong nhóm (Những người có k năng khác nhau có thể có quan điểm sống và công việc khác nhau)
üXây dựng quy mô và lựa chọn thành phần nhóm nên theo mục tiêu công việc, không nên theo cảm nghĩ c nhân
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Sự khác biệt về địa vị
üNhững người có vị trí cao hơn thường ở vị trí lãnh đạo nhóm
ü Khi người có vị trí cao hơn là người thực hiện trong nhóm có thể gây khó khăn cho lãnh đạo nhóm (Ex.: Từ công việc qua giải trí)
üKhi có người có địa vị trong nhóm, cần có những quy định cụ thể v loại bỏ tất cả c c cản trở
Trang 5Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Sự vững chắc của nhóm và tư duy nhóm
üSự phối hợp và gắn kết của các thành viên tạo nên sự vững chắc của nhóm
ü“Nhiều cái đầu sẽ hơn một cái đầu” tạo nên sức mạnh của tư duy nhóm
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Tính cách của các thành viên
Ø Trầm tư
Ø Chủ động
Ø Đa nghi
Ø Lịch sự
Ø Phóng khoáng
Ø Kỹ tính
Ø Hách dịch
Ø Nhút nhát
Ø Nóng tính
Ø Thờ ơ
Ø Do dự
Trang 6Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Môi trường làm việc
Ø Không gian làm việc và thảo luận
Ø Ngoại cảnh có thể hạn chế hiệu quả của nhóm
Ø Bầu không khí quyết định sức mạnh của nhóm
Ø Tính chất công việc khác nhau cần môi trường khác nhau
Các nhân tố quyết định hiệu quả
của nhóm
• Lãnh đạo nhóm
Ø Yếu tố quan trọng nhất
Ø Sử dụng phong cách dân chủ
Ø Động viên tinh thần tập thể là cần thiết
Ø Hạn chế tối đa sự “độc đoán”
Trang 7Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Kiểm soát thời gian
Ø Luôn xây dựng chương trình và thời gian nghị sự vấn đề
Ø Kiểm soát chặt chẽ thời gian
Ø Định lượng có hiệu quả
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Kiểm soát thời gian
Ø Luôn xây dựng chương trình và thời gian nghị sự vấn đề
Ø Kiểm soát chặt chẽ thời gian
Ø Định lượng có hiệu quả
Trang 8Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Cải thiện cách ứng xử
Ø Tránh cãi vã
Ø Tránh các phát biểu Won-Lose
Ø Tránh thay đổi ý kiến nhằm dĩ hòa vi quý
Ø Sử dụng các kỹ thuật giảm xung đột như
bỏ phiếu hoặc kỹ thuật đàm phán
Ø Quan tâm tới tất cả các ý kiến trước khi tổng hợp và đề xuất ý kiến cuối cùng
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Cải thiện quy trình, không phải con người
Ø Bản tính con người là khó thay đổi
Ø Việc cải tiến quy trình khiến mỗi người
tự động cải tiến mình để thích nghi
Ø Tránh chỉ trích những điểm yếu của các thành viên trong nhóm
Trang 9Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Sử dụng kỹ thuật chỉ trích hiệu quả
Ø Chỉ trích chỉ được sử dụng để kích thích
sự sáng tạo của các thành viên
Ø Không được dùng cho quan điểm cá nhân
Ø Đưa ra các lựa chọn khác thay vì gạt bỏ ý kiến
Ø Sử dụng sự hài hước khi cần
Lãnh đạo nhóm trong từng giai đoạn chu kỳ sống của nhóm
Quay lại giúp các thành viên ý thức trách nhiệm về mục tiêu
Norming
• Thiết lập hệ thống, quy trình và hóa giải các bất đồng, xây dựng mối quan hệ tốt trong nhóm
• Hỗ trợ nhóm và các thành viên còn yếu.
• Duy trì thái độ tích cực với những khó khăn
• Giải thích cho các thành viên hiểu, giai đoạn này
có những bất đồng là tự nhiên, trong tương lai sẽ tốt hơn.
Storming
Thiết lập mục tiêu và hướng dẫn rõ ràng
Forming
Hành động của lãnh đạo
Giai đoạn
Trang 10Khi tan rã, cần điểm lại các thành tựu và những tồn tại
để động viên, rút kinh nghiệm về sau
Adjourning
Ủy quyền ở mức tối đa có thể, lãnh đạo chủ yếu giữ vai trò định hướng, có thể tập trung vào các việc của mình hoặc các mục tiêu khác
Performing
Hành động của lãnh đạo
Giai đoạn
Lãnh đạo nhóm trong từng giai đoạn chu kỳ sống của nhóm
Lãnh đạo nhóm hiệu quả
• Các
bước
trong
thảo
luận
nhóm
Giới thiệu Mục tiêu Chi phí & lợi ích
Kỹ năng đòi hỏi
Lộ trình thực hiện Cách thức phối hợp Thống nhất chung