MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP – CHIẾC ÁO CỘC LỖI MỐT ppsx

MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP – CHIẾC ÁO CỘC LỖI MỐT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỂ THÀNH CÔNG BỀN VỮNG - PHẦN III Người thực hiện: Nguyễn Phương Thảo Tiếp theo bài viết

MÔ HÌNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP – CHIẾC ÁO CỘC LỖI

MỐT (QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỂ THÀNH CÔNG BỀN VỮNG - PHẦN III)

Người thực hiện: Nguyễn Phương Thảo

Tiếp theo bài viết trong kỳ trước về Khái niệm bị bó hẹp và Mảnh ghép còn thiếu trong triển khai

chiến lược trong cuộc trò chuyện giữa Nguyễn Phương Thảo, thư ký biên tập của bản tin P & Q

Updates, với anh Phạm Minh Thắng - Giám đốc P & Q Solutions - và anh Lê Chí Quân - Giám đốc

Trung tâm P & Q Kaizen, bài viết kỳ 3 này trích đăng nội dung thảo luận xoay quanh chủ đề mô hình

tổ chức quản lý chất lượng

PQU: Đề cập đến đặc điểm liên chức năng (transfunctional) của quản lý chất lượng, có phải

ở đặc điểm này quản lý chất lượng cũng có phần giống với quản lý nhân sự, một lĩnh vực

quản lý đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây?

PMT: Đúng vậy, quản lý nhân sự và quản lý chất lượng đều có đặc điểm là liên chức năng Mục

đích của một nhà quản lý nhân sự không phải chỉ để quản lý các nhân viên thuộc bộ phận nhân sự,

mà quan trọng hơn cần định hướng và hỗ trợ nhân viên quản lý của các bộ phận khác quản lý tốt và

sử dụng hiệu quả nhân sự của họ Tương tự như vậy, nhiệm vụ chính của nhà quản lý chất lượng

không phải là quản lý chất lượng công việc của các nhân viên dưới quyền của mình Nhiệm vụ trọng

tâm và quan trọng nhất đối với họ là định hướng và hỗ trợ nhân viên quản lý các chức năng/bộ phận

khác quản lý tốt chất lượng công việc mà bộ phận này thực hiện

LCQ: Điều đáng tiếc là trong khi mô hình tổ chức (quản lý nhân sự) đã có những thay đổi và bước

phát triển lớn trong thập niên vừa qua thì chúng ta lại chưa thấy được điều tương tự trong quản lý

chất lượng

PQU: Vậy theo các anh, vấn đề hiện nay với mô hình tổ chức quản lý chất lượng trong các

doanh nghiệp là gì?

PMT: Cũng như các lĩnh vực quản lý khác, doanh nghiệp muốn triển khai chức năng quản lý chất

lượng thì cần có một cơ cấu tổ chức (về quản lý chất lượng) thích hợp Đây chính là điểm yếu tiếp

theo trong quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp hiện nay

Theo kết quả một cuộc điều tra doanh nghiệp mà P & Q Solutions thực hiện gần đây thì mô hình tổ

chức (quản lý chất lượng) của các doanh nghiệp còn rất nhiều bất cập Một số ít doanh nghiệp có bộ

phận quản lý chất lượng, một số có bộ phận đảm bảo chất lượng, một số có bộ phận kiểm tra chất

lượng Thậm chí rất nhiều doanh nghiệp có người quản lý cao nhất về chất lượng là giám đốc hành

chính, kế toán trưởng… Trong các doanh nghiệp sản xuất, rất nhiều đơn vị mới chỉ có mô hình tổ

chức để triển khai hoạt động kiểm tra chất lượng, mà thiếu vắng hoàn toàn cơ cấu tổ chức cho triển

khai đảm bảo và cải tiến chất lượng Thực trạng này còn đáng báo động hơn trong các đơn vị dịch

vụ, nơi mà yếu tố hữu hình trong chất lượng thấp hơn rất nhiều so với doanh nghiệp sản xuất Điều

này, theo chúng tôi, thể hiện sự lúng túng của doanh nghiệp trong việc xác định mục đích, tiếp cận và

phạm vi của hoạt động quản lý chất lượng, từ đó chưa đưa ra được mô hình tổ chức (quản lý chất

lượng) thích hợp và hiệu quả

PQU: Với đặc điểm liên chức năng như vậy, các anh có thể khuyến nghị mô hình tổ chức

nào để doanh nghiệp thực hiện?

LCQ: Chúng tôi sẽ rất vui nếu có một mô hình thực tiễn chung có thể áp dụng cho mọi doanh

nghiệp Tuy nhiên, thực tế đáng tiếc là không có một mô hình tổ chức (quản lý chất lượng) chung cho

các doanh nghiệp

Về nguyên tắc chung, mô hình tổ chức để triển khai một chức năng quản lý gồm hai yếu tố là cơ cấu

tổ chức (thể hiện qua sơ đồ tổ chức/sơ đồ nhân sự) và phương thức hoạt động (thể hiện qua cách

Quản lý chất lượng để thành công bền vững –Phần III

Nguyễn Phương Thảo, Thư ký biên tập P & Q Updates, thực hiện Page 1

thức mà các hoạt động chất lượng được thực hiện thông qua sự phối kết hợp) Ngoài ra, có một số

nguyên tắc riêng khác để mỗi doanh nghiệp thiết lập mô hình tổ chức quản lý chất lượng của mình

Nguyên tắc thứ nhất, doanh nghiệp phải xác định đầy đủ phạm vi của khái niệm chất lượng và quản

lý chất lượng để định rõ được chức năng quản lý chất lượng mà mô hình tổ chức hướng tới phải triển

khai Như đã đề cập trong các phần trước, phạm vi này cần chuyển từ đối tượng là sản phẩm sang

bao gồm cả các hoạt động – và tương ứng với nó, mục đích của quản lý chất lượng phải chuyển từ

đơn thuần là tạo sản phẩm/dịch vụ phù hợp sang bao gồm khả năng tạo ra và cung cấp các sản

phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả Với đặc điểm này, bộ phận quản lý chất lượng thường là một đơn vị

cấp hai, chịu quản lý trực tiếp của lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp, và như vậy, việc giao chức

năng này cho bộ phận KCS thuộc nhà máy sản xuất (ví dụ như vậy) là một mô hình tổ chức không

thích hợp

Nguyên tắc thứ hai, quản lý chất lượng phải được coi là một trong những năng lực cốt lõi của doanh

nghiệp, là một nhân tố hình thành và củng cố lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường Như vậy có

nghĩa năng lực nhân sự và sự ưu việt trong kết quả đạt được trong quản lý chất lượng luôn phải

được đẩy lên vị trí tương xứng với định vị trong chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Việc “dậm

chân tại chỗ” chắc chắn sẽ khiến doanh nghiệp không duy trì được lợi thế cạnh tranh này Nếu một

doanh nghiệp chỉ có bộ phận đảm bảo chất lượng (không nói đến các doanh nghiệp chỉ có KCS/QC)

tập trung vào giải quyết các vấn đề phát sinh và hành động khắc phục thì có rất nhiều khả năng sẽ

không đạt được điều này – đơn giản là chúng ta sẽ khó mà biết được năng lực quản lý chất lượng

của họ sẽ ở đâu trong tương lai

Nguyên tắc thứ ba, đặc điểm “liên chức năng” phải là một yếu tố quan trọng cần được thỏa mãn

trong mô hình tổ chức quản lý chất lượng Mô hình tổ chức theo phương thức “đẩy” đơn chức năng

cần được xem xét thay thế bằng mô hình theo phương thức “kéo” mà ở đó hoạt động của quản lý

chất lượng thực sự tập trung vào chức năng định hướng và kiểm soát về mặt chất lượng Điều này

cần đi liền với việc phân cấp triệt để trách nhiệm (và sự chịu trách nhiệm) về chất lượng đến các cấp

quản lý, bởi đơn giản là cơ chế “kéo” chỉ có thể được thực hiện khi các nhân viên quản lý nhận thấy

nhu cầu và biết được có thể “kéo” cái gì và như thế nào Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể kết hợp

cơ cấu tổ chức “cứng” để triển khai các hoạt động tác nghiệp quản lý chất lượng với mô hình tổ chức

“mềm” như “nhóm làm việc”, “nhóm dự án” để triển khai các chương trình/dự án thay đổi, cải tiến

Nguyên tắc thứ tư, mối quan hệ hữu cơ giữa quản lý chất lượng và các lĩnh vực khác trong quản trị

doanh nghiệp cần được tôn trọng trong quá trình hình thành bộ máy tổ chức quản lý chất lượng Ở

phương diện này, mô hình tổ chức hoạt động chất lượng không chỉ thể hiện qua Sơ đồ tổ chức được

vẽ ra trên giấy, mà quan trọng hơn, nó được thể hiện thông quan phương thức thực hiện quản lý chất

lượng, sự phối kết hợp giữa chức năng quản lý chất lượng với các chức năng khác./

Quản lý chất lượng để thành công bền vững –Phần III

Nguyễn Phương Thảo, Thư ký biên tập P & Q Updates, thực hiện Page 2