ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY TNHH AROMA NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCGVHD: PGS. TS Trần Kim DungNhóm thực hiện:1. Phạm Minh Quân2. Lê Ngọc Nhung3. Ngô Thị Kim Loan4. Trần Minh Phương5. Đỗ Thanh SơnGIỚI THIỆU CÔNG TY AROMA Tên công ty: Công Ty TNHH Phát Triển Aroma Địa chỉ trụ sở: 15A, ngõ 136, đường Trung Liệt, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội. Chi nhánh tại TP.HCM: lầu 5, cao ốc Nhất Nghệ, 49 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM
Trang 2NỘI DUNG
3 CỦNG CỐ SỰ THAY ĐỔI
2 TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
1 CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI
Trang 3CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI
GIỚI THIỆU CÔNG TY AROMA
- Tên công ty: Công Ty TNHH Phát Triển Aroma
- Địa chỉ trụ sở: 15A, ngõ 136, đường Trung Liệt, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội.
- Chi nhánh tại TP.HCM: lầu 5, cao ốc Nhất Nghệ, 49 Hoàng Văn Thụ, phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM
Trang 4GIỚI THIỆU CÔNG TY AROMA
Các sản phẩm của công ty Aroma:
+ Lớp học tiếng anh dành riêng cho người đi làm
+ Đào tạo tiếng Anh cho Doanh nghiệp
+ Lớp học riêng theo yêu cầu
CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI
Trang 5SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY
Trang 6XÁC ĐỊNH CÁC CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI
Các vấn đề gặp phải và nguyên nhân
+ Bộ phận kinh doanh
- Chỉ tiêu doanh số cho bộ phận kinh doanh chưa phù hợp với chu kỳ kinh doanh khác nhau.
- Các hoạt động hàng ngày của nhân viên không được quản lý giám sát gắt gao: gọi điện thoại cho khách hàng, duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới…
- Không có các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá kết quả làm việc của nhân viên.
- Tác phong làm việc của nhân viên vẫn chưa chuyên nghiệp.
CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI
Trang 7XÁC ĐỊNH CÁC CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI
Các vấn đề gặp phải và nguyên nhân
+ Bộ phận Marketing
- Các chỉ tiêu của bộ phận marketing không rõ ràng chủ yếu là chỉ tiêu theo các chiến dịch
- Các kênh marketing online ( google adwords, SEO, fanpage, websites, quảng cáo online, tổ chức các sự kiện online…chỉ tiêu đo lường cũng mang tính khách quan cảm nhận của cấp quản lý
- Các kênh offline:
Quảng cáo ngoài trời – dán decal, phát tờ rơi, quảng cáo frame thang máy
Tài trợ hộp khăn giấy cho các quán cơm
Hợp tác đối tác trong quảng bá chéo thương hiệu
Tổ chức sự kiện lớp phát âm miễn phí
Chỉ tiêu của kênh offline đều không rõ ràng, vẫn chủ yếu dựa theo cảm tính
CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI
Trang 8XÁC ĐỊNH CÁC CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI
- Dựa vào tình hình kinh doanh và hoạt động cũng như những vấn đề AROMA
đang gặp phải Nhóm tư vấn quyết định lựa chọn chiến lược thay đổi bằng can
thiệp nguồn nhân lực.
Sử dụng công cụ KPI để xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc Cụ thể:
+ Thứ nhất, xây dựng được chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu cho phòng ban, bộ phận, nhóm, cá nhân đi kèm thước đo hiệu suất và biện pháp thực hiện.
+ Thứ hai, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc dựa trên KPI và dựa vào năng lực của nhân viên Các tiêu chí được xây dựng SMART.
CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI
Trang 9SƠ LƯỢC VỀ KPI
KPI là từ viết tắt của Key Performence Indicator, tiếng việt là chỉ số đánh giá hiệu quả hoặc chỉ số hiệu quả trọng yếu… Đây là công cụ quản lý, được sử dụng để đo lường, phân tích khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức Khi một tổ chức đã thiết lập sứ mạnh, tầm nhìn và các mục tiêu thì phải theo dõi, đo lường được mức độ thực hiện các mục tiêu đề ra.
CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI
Trang 10SƠ LƯỢC VỀ KPI
Có tính khả thi cao.
Là một công cụ hữu ích giúp nhà quản lý theo dõi các chỉ số để đánh giá hiệu quả công việc.
Mỗi bộ phận trong công ty cũng thiết lập các KPI và từ đó hỗ trợ đạt được mục tiêu chung của công ty.
• Nhược điểm:
Cần có sự kiểm định, đánh giá của hội đồng những nhà chuyên môn, am hiểu về công việc của bọ phận/phòng/ban.
Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực, các nhà chuyên môn phải đảm bảo tính khách quan, khoa học về phương pháp.
CHUẨN BỊ ĐỂ THAY ĐỔI
Trang 11CÁC BƯỚC THỰC HIỆN HỆ THỐNG KPI
Trang 12TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
1 Timeline triển khai
2 Chuẩn bị đội ngũ triển khai KPIs
3 Xác định các KRAs cho từng bộ phận cụ thể
4 Xác định các chỉ số KPIs (chỉ số đánh giá)
5 Xác định mức độ điểm số cho các kết quả đạt được
6 Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPIs và lương, thưởng
Trang 13TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
Dự án Week Pre 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Post
Trang 14ĐỘI NGŨ TRIỂN KHAI KPIS
TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
Trang 15KRA PHÒNG KINH DOANH
TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
KRAs cho nhân viên kinh doanh
Trang 16TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
5 Spam email tìm kiếm khách hàng tiềm năng Gửi email maketing về các chương trình khuyến mãi và thông tin khóa học của aroma nhằm tìm
Trang 17KRA PHÒNG KINH DOANH
TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
Trang 18KRA PHÒNG KINH DOANH
Định mức L1:
KPI đạt được bằng 0%
Định mức L2:
tương ứng KPI đạt được bằng 100%
TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
Trang 19LIÊN HỆ KPIS PHÒNG KINH DOANH VÀ LƯƠNG THƯỞNG
Nhân viên đạt KPI sẽ được lãnh 100% lương cố định và 100% lương KPI Nếu không đạt KPI thì lương và phụ cấp được tính như sau:
Trang 20KRA PHÒNG MARKETING
TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
KRAs cho nhân viên Marketing
Trang 21KRA PHÒNG MARKETING
TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
5 Kế hoạch tuần Xây dựng các kế hoạch triển khai hoạt động theo tuần
Chỉ tiêu: 1 báo cáo / tuần
6 Báo cáo và kế hoạch tháng Thực hiện hoàn tất báo cáo về các hoạt động Marketing và ngày cuối cùng của tháng và lập kế hoạch
triển khai marketing trong tháng tiếp theo.
Chỉ tiêu: 1 báo cáo + kế hoạch / tháng
7 Nghiên cứu và khảo sát thị trường Thực hiện nghiên cứu và khảo sát thị trường về nhu cầu và hành vi của khách hàng theo kế hoạch định
kỳ hàng năm của ban giám đốc Chỉ tiêu: 1 nghiên cứu / 3 tháng
8 Cập nhật thông tin đối thủ cạnh tranh Cập nhật thông tin về các hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh, tình hình chung của thị trường
giáo dục.
Chỉ tiêu: 1 tuần / báo cáo
9 Đề xuất các hoạt động marketing khác Chủ động đề xuất ra các chương trình marketing khác nhằm thúc đẩy hiệu quả của hoạt động marketing
tài aroma sài gòn Chỉ tiêu: 1 đề xuất / 2 tháng
Trang 23LIÊN HỆ LƯƠNG THƯỞNG
TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KPIs TẠI CÔNG TY AROMA
Trang 24CỦNG CỐ SỰ THAY ĐỔI
Trang 25CỦNG CỐ SỰ THAY ĐỔI
Thu thập và phân tích thông tin phản hồi
Phiếu đánh giá ẩn danh
• Đánh giá các yếu tố thông qua thang đo mức độ hài lòng từ 1 - 5
• Sự phù hợp của các yếu tố
• Tính thuận tiện khi áp dụng KPI trong công việc
• Chế độ khen thưởng, đãi ngộ khi áp dụng KPI
• Khả năng phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban khác
• Khả năng nâng cao hiệu quả công việc
• Mức độ hài lòng khi áp dụng KPI
• Các ghi chú, góp ý về các chỉ tiêu KPIs cụ thể trong công việc của từng cá nhân Những góp ý điều chỉnh về các mức chỉ tiêu.
Trang 26 Không chỉ trích, phê bình hoặc quá tán dương các ý kiến được đưa ra
Gạch bỏ tên người đề xuất ra khỏi các ý kiến mà chỉ giữ lại các ý kiến đóng góp theo dạng danh sách.
Cả nhóm cùng thảo luận đào sâu những ý kiến hay, sáng tạo.
- Trao đổi trực tiếp với lãnh đạo
Trang 27CỦNG CỐ SỰ THAY ĐỔI
Tìm kiếm lỗ hổng và kiểm soát sự chống đối
Tìm kiếm những yếu tố làm giảm động lực làm việc và thay đổi
Kiểm soát các yếu tố gây nên stress
Xác định các cá nhân, nhóm kháng cự lại sự thay đổi
Trang 28CỦNG CỐ SỰ THAY ĐỔI
Thực hiện hành động sửa chữa và đánh dấu sự thành công
• Đưa ra các giải pháp phù hợp với ý kiến phản hồi của nhân viên trong công ty về các tiêu chí KPIs còn chưa phù hợp.
• Giảm tải các yếu tố gây nên stress trong quá trình áp dụng KPIs trong công việc.
• Trao đổi trực tiếp với các cá nhân kháng cự và yêu cầu các cá nhân này đưa ra những quyết định cụ thể của mình về việc thực hiện thay đổi.
• Loại bỏ các yếu tố giảm động lực làm việc.
• Khen thưởng hợp lý và tuyên dương các cá nhân hoàn thành tốt và xuất sắc công việc theo các tiêu chí đánh giá KPIs.
Trang 29THANK YOU
