DỰ ÁN TƯ VẤN GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC

DỰ ÁN TƯ VẤN GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC THÀNH VIÊN NHÓM 1 NGUYỄN THỊ HUỲNH MI PHAN THANH TRÍ TÂM NGUYỄN HỮU PHÚ THIÊN NGUYỄN THỊ THANH THÙY NGUYỄN PHƯỚC TUẤN TRẦN QUỐC VIỆT Năm thành lập: 1989 Lĩnh vực hoạt động: Tài chính, Ngân hàng. Vốn điều lệ: 3000 tỷ VNĐ Vốn chủ sở hữu: 19762 tỷ VNĐ Số lượng thành viên: 1500

DỰ ÁN TƯ VẤN GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC

TẠI NGÂN HÀNG ABC

• NGUYỄN THỊ HUỲNH MI

THÀNH VIÊN NHÓM 1

ĐỔI GIẢI PHÁP

Phần 7

KẾT LUẬN

Phần 8

HẠN CHẾ

HIỆN TRẠNG CÔNG TY

 Năm 2013 thay đổi về đội ngũ lãnh đạo, chính sách nhân sự, chiến

lược, nhân viên có trình độ và kinh nghiệm nghỉ việc nhiều

 Chuyển đổi thưởng đổi chủ sở hữu, thương hiệu (tên gốc bị thay

đổi)

 Doanh thu giảm 30% so với kỳ trước

STT Số năm kinh nghiệm Số lượng nghỉ việc 6 tháng gần nhất

Mục tiêu và phạm vi

Mục tiêu

- Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên

- Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc

Phạm vi

- Nhân viên văn phòng ngân hàng ABC tại chi nhánh D

Phương pháp thực hiện

Đối tượng nghiên cứu:

Nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại công ty X

Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp

Phương pháp phỏng vấn tay đôi

Phỏng vấn sâu

Quy trình thực hiện

Chuẩn đoán bằng mô hình 7s

Chiến lược

- Chiến lược giá thấp, phục vụ cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình

- khá

- Tháng 2/2013, Ngân hàng ABC chuyển sang định vị cao hơn, nhắm tới

những đối tượng có thu nhập cao

Cấu trúc

- Sự phân công theo chức năng nhiệm vụ khá rõ ràng

- Quy trình ra quyết định là kiểm soát phân tán, các phòng ban chưa có sự thống nhất với nhau

- Kết quả đánh giá thì phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo phòng, nhân viên chưa

có dịp thể hiện quan điểm cá nhân

Chuẩn đoán bằng mô hình 7s

Hệ thống

- Bộ các quy tắc nội bộ hướng dẫn thực hiện công việc

- Việc thay đổi ban lãnh đạo gần đây kèm theo hàng loạt quy trình mới được đưa vào áp dụng khiến nhân viên cảm thấy khá lúng túng

Giá trị được chia sẻ

- Hướng đến mục tiêu là 1 trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay xuất khẩu, cho vay và dịch vụ cho ngành vật liệu xây dựng và nhà ở cho người có thu nhập thấp hàng đầu Việt Nam

- Ban lãnh đạo mới đã và đang chủ trương tập trung vào các thị trường trọng điểm, tạo thế mạnh cho riêng mình

Chuẩn đoán bằng mô hình 7s

Phong cách

- Thực tế vẫn là ngân hàng gia đình, các vị trí chủ chốt trong ban lãnh đạo đều do người trong gia đình nằm giữ, chỉ có cấp quản lý cấp trung và thấp

là phải tuyển bên ngoài

- Chưa chú trọng công tác đào tạo huấn luyện, đổi mới cho các bộ phận nhân viên và thiếu khuyến khích, động viên cấp dưới phấn đấu, vượt trội

và hoàn thiện

Chuẩn đoán bằng mô hình 7s

Thu thập, xử lý, phân tích và kết quả

Đối tượng khảo sát:

Các nhân viên khối văn phòng của chi nhánh D của ngân hàng ABC

Số lượng mẫu :

18 nhân viên được chia thành 3 nhóm theo tiêu chí sau

Tích cực Bình thường Thụ động Đang làm việc

Đã nộp đơn xin nghỉ

Thu thập, xử lý, phân tích và kết quả

Phương pháp khảo sát:

 Phỏng vấn tay đôi

 Khảo sát bằng bản câu hỏi

 Phỏng vấn sâu

Thiết Kế Nội Dung Bảng Khảo Sát

Phần 1: Quản lý và điều hành của doanh

nghiệp (11 câu hỏi)

1 Cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành

chánh

2 Công tác quản lý và đánh giá kết quả

hoàn thành nhiệm vụ

3 Mức độ phối hợp giữa các thành viên

trong công việc

4 Đào tạo, phát triển gắn với kết quả làm

việc

• Phần 2: Mức độ hài lòng với các thành phần của công việc (37 câu hỏi)

1 Cấp trên trực tiếp

2 Môi trường làm việc

3 Đồng nghiệp

4 Lương thưởng, phúc lợi

5 Đánh giá kết quả làm việc của nhân

viên

6 Cơ hội đào tạo, thăng tiến

7 Văn hóa công ty

8 Uy tín, thương hiệu của công ty

9 Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở

công ty

Thiết Kế Nội Dung Bảng Khảo Sát

Phần 3: Mức độ trung thành của nhân viên

(4câu hỏi)

1 Mức độ sẵn sàng thay đổi công việc

2 Mong muốn thay đổi công việc trong

năm tới

3 Việc sống còn theo sự tồn tại và phát

triển của công ty

4 Ý định làm việc lâu dài

Phần 4: Các nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng ABC (6 câu hỏi về thứ tự tầm quan trọng của 6 nhu cầu quan trọng đối với nhân viên khi làm việc tại ABC )

1 Thu nhập cao

2 Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn

3 Cơ hội thăng tiến

4 Môi trường làm việc thân thiện

5 Công việc an toàn, ổn định

6 Mở rộng các mối quan hệ cá nhân

Thiết Kế Nội Dung Bảng Khảo Sát

Phần 5: Nhóm các câu hỏi mở

1 Điều gì làm anh,(chị) hài lòng nhất khi làm việc tại

ngân hàng ABC? Tại sao?

2 Điều gì khiến anh, chị sẽ làm việc với nhiệt huyết

cao nhất cho ngân hàng ABC?

3 Lý do chính nếu anh chị rời ngân hàng ABC là gì ?

4 Hiện nay, nhiều đồng nghiệp của anh/chị đã rời ngân

hàng ABC vì nguyên nhân nào?

5 Anh chị mong đợi sự thay đổi nào trong chính sách

của ngân hàng ABC ?

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Kết quả về quản lý và điều hành

- Kết quả quy trình đánh giá hoàn thành công việc chưa làm hài lòng nhân viên, đặc biệt là ở nhóm tích cực và bình thường với điểm trung bình 2.20 và 2.30 hệ thống đánh giá không hỗ trợ họ nâng cao khả năng thực hiện công việc 2.00

- Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong tổ chức chưa cao, đặc biệt là ở nhóm thụ động điểm trung bình 2.80 Hơn 30% nhân viên ở nhóm thụ động không hài lòng về việc phối hợp giữa các thành viên

- Hiệu quả đào tạo là kém nhất các chương trình đạo tạo hiện nay không giúp cho họ nâng cao khả năng thực hiện công việc và phát triển bản thân với điểm trung bình khá thấp xoay quanh 2.30

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Kết quả về mức độ hài lòng với công việc

- Nhân viên tại ngân hàng ABC chưa thực sự thỏa mãn với các thành phần của công việc ở các khía cạnh như: cơ hội thăng tiến, lương thưởng, đánh giá kết quả hoàn thành công việc

 cơ hội thăng tiến: 60% nhân viên đều đồng ý rằng họ không có cơ hội thăng tiến khi làm việc tại ABC đặc biệt là nhóm nhân viên tích cực là do cơ hội thăng tiến do sự chỉ đạo từ cấp trên hoặc do mối quan hệ

 lương thưởng: chỉ 50% nhân viên cho rằng lương họ đảm bảo được mức sống Đặc biệt có tới 80% nhân viên thuộc nhóm thụ động cho rằng lương họ không đủ mức sống Đồng thời có đến 60% nhân viên cho rằng lương họ không xứng đáng với công việc => Dường như hệ thống lương thưởng vẫn chưa có tiêu chí rõ ràng nhằm thuyết phục nhân viên

 đánh giá kết quả: 70% nhân viên thuộc nhóm tích cực không hài lòng về tiêu chí đánh giá Họ cho rằng tiêu chí đánh giá không phản ánh sự nỗ lực và trình độ của họ Đồng thời 80% nhân viên cho rằng hệ thống đánh giá quá phụ thuộc vào cấp trên

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Kết quả về lòng trung thành đối với tổ chức

- Lòng trung thành của nhân viên đối với ngân hàng ABC không cao và đối với những khó khăn liên quan đến sự sống còn của ngân hàng họ đều không quan tâm.Tuy nhiên họ lại không mong muốn kiếm việc trong năm tới

- Mặt khác, đối với nhóm tích cực, họ sẵn sàng thay đổi công việc nếu tìm được việc làm ưng ý

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Kết quả về nhu cầu và mong đợi của nhân viên

KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU HỎI MỞ

Điều làm cho nhân viên hài lòng nhất khi làm việc tại ngân hàng ABC

- Công việc mang tính ổn định lâu dài, không quá áp lực

- Cấp trên không tạo áp lực cho nhân viên

- Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện

- Công việc phù hợp với chuyên môn

Lý do chính để nhân viên rời khỏi ngân hàng ABC

- Lương thấp không tương xứng với năng lực

- Sự bất đồng quan điểm giữa người quản lý mới và nhân viên cũ

- Không tìm thấy cơ hội phát triển tại ngân hàng ABC

- Công việc không phù hợp

- Ngân Hàng ABC không có chính sách giữ nhân viên làm việc lâu năm

- Chính sách thưởng không công bằng

- Chính sách phúc lợi càng ngày càng ít ỏi

- Ngân Hàng ABC không tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến

KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU HỎI MỞ

Điều khiến nhân viên sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất

- Lương cao tương xứng với năng lực

- Công việc tốt và ổn định

- Lãnh đạo có trách nhiệm và quan tâm đến nhân viên

- Môi trường làm việc thân thiện

- Có cơ hội thăng tiến, đề bạc vị trí cao hơn

- Làm việc đúng chuyên môn

- Tăng cường thưởng và các chế độ đãi ngộ hợp lý

KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU HỎI MỞ

Nhiều nhân viên đã rời ngân hàng ABC dựa trên đối tượng trả lời bản

khảo sát là vì

- Lương thấp và không tương xứng

- Chế độ thường và phúc lợi ít

- Đánh giá không công bằng

- Công việc không phù hợp

- Sự mâu thuẫn giữa quản lý mới và nhân viên cũ

- Làm lâu năm nhưng không có cơ hội thăng tiến dù làm tốt công việc được giao

- Chính sách nhân sự thay đổi

- Phong cách quản lý độc tài của cấp trên trực tiếp

MỘT SỐ GỢI Ý GIẢI PHÁP

Giải pháp 1: Xây dựng công tác truyền tải chính

sách chiến lược mới đến từng nhân viên

P5

Giải pháp 2: Đánh giá năng lực thực hiện công việc

người lao động khách quan hơn

P2,P3

Giải pháp 3: Hoàn thiện đãi ngộ nhân sự P3

Giải pháp 4: Tăng cường trao đổi kinh nghiệm thúc

đẩy sự sáng tạo đổi mới cho nhân viên

P3

Giải pháp 5: Xác định rõ tầm quan trọng giữa sếp và

nhân viên

P1

Gỉải Pháp1 - Xây dựng công tác truyền tải chính sách chiến lược mới đến từng nhân viên

- Ban Lãnh đạo Ngân hàng ABC nên truyền cảm hứng cho nhân viên để họ thấy rằng những quan điểm chiến lược mới của ngân hàng ABC là phù hợp

- Từ Ban giám đốc đến các trưởng phòng và nhân viên cần có sự thống nhất

về các chính sách, phương thức làm việc theo chiến lược mới của ngân hàng ABC để nhân viên có thể thích ứng kịp thời với những thay đổi, tránh sự bất mãn và chán nản nơi nhân viên

- Các phòng ban nên tổ chức cá buổi đào tạo nghiệp vụ chéo để nhân viên hiểu công việc lẫn nhau, tạo mối quan hệ thân thiết giữa các phòng ban trong quá trình đào tạo

Gỉải Pháp2 - Đánh giá năng lực thực hiện công việc người lao động khách quan hơn

- Ngân hàng ABC xây dựng các bảng tiêu chí đánh giá online Theo đó, mỗi

cá nhân sẽ có một mã bảo vệ để di chuyển vào phần đánh giá, muốn vào phần kết quả lại có một mã bảo vệ khác Các câu hỏi sẽ tự động xuất hiện và người thực hiện việc đánh giá sẽ thực hiện thao tác đánh giá trên máy vi tính

- Trong chương trình đánh giá này được chia từng phần: Đánh giá của lãnh đạo cao cấp, đánh giá của quản lý trực tiếp, đánh giá của đồng nghiệp, đánh giá của chính bản thân Sau đó tổng hợp và nhận xét ngân hàng ABC

Gỉải Pháp3 – Hoàn Thiện Đãi Ngộ Nhân Sự

- Thứ nhất: Thời gian tới ngân hàng ABC nên tăng mức tiền thưởng cho nhân viên tùy theo tính chất công việc hay mức độ khó trong việc thực hiện và những hợp đồng được hoàn thành xuất sắc

- Thứ hai: Có những chính sách hỗ trợ lao động ngoại tỉnh như ở khu nhà tập thể, hoặc hỗ trợ tiền thuê nhà ở đối với nhân viên ở tỉnh làm việc cho ngân hàng ABC

- Thứ ba: Quan tâm và có những chính sách ưu tiên hơn nữa đối với nhân viên, người lao động nữ như xây nhà mẫu giáo cho con em họ để họ có thể toàn tâm toàn ý trong giờ làm việc

- Thứ tư: Có kế hoạch giờ làm việc linh hoạt hợp lý hơn như giờ làm bắt đầu muộn hơn 10p và tan ca sớm hơn 10p, được phép đổi ca giữa các nhân

viên

Gỉải Pháp4 – Tăng cường trao đổi kinh nghiệm, thúc đẩy

tính sáng tạo đổi mới cho nhân viên

- Thứ nhất: Cứ 3 tháng một lần, Ngân Hàng ABC mở lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Thực hiện luân phiên đào tạo giữa các phòng ban

- Thứ hai: Giao đúng người đúng việc Nhưng nên giao cho nhân viên những công việc quá sức họ một chút để khích lệ sự tìm tòi khám phá những

phương pháp có thê giải quyết vấn đê

- Thứ ba: Thay đổi môi trường làm việc thoải mái đa dạng hơn: Tổ chức các chuyến đi dã ngoại dành cho cán bộ công nhân viên, buổi văn nghệ, các cuộc thi

- Khi nhận được các ý tưởng đóng góp của nhân viên, quản lý không nên tìm

ra những nhược điểm của ý tưởng và bác bỏ luôn, mà nên khuyến khích họ đưa ra những sáng kiến có tính khả thi cao, chi phí thấp

Gỉải Pháp5 – Ngân hàng ABC xác định rõ tầm quan trọng của mối quan hệ giữa sếp và nhân viên

- Đối với các cấp lãnh đạo cao cấp không tiếp xúc trực tiếp với nhân viên thì việc đăng các bài viết,lời phát biểu thể hiện sự quan tâm trên trang web của đơn vị , trên báo mạng là hết sức cần thiết

- Đối với các lãnh đạo tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ,sự gần gũi, hỗ trợ

nhân viên luôn đem lại sự hài lòng cao hơn của nhân viên về môi trường làm việc tại công ty

- Đối với nhiều nhà quản lý quá bận rộn với công việc và thường giải quyết công việc với nhân viên bằng điện thoại mail,email, thì mỗi lời động

viên ,thăm hỏi trước mỗi cuộc điện thoại hay cuối thư cũng là cách thể hiện

sự quan tâm ,chia sẻ của lãnh đạo đối với nhân viên trong công ty

ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ

ĐỘNG LỰC

- Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy nhân viên làm việc

- Hệ thống đánh giá rõ ràng, công bằng nhằm đánh giá đúng kết quả hoàn thành công việc của NV

- Chương trình đào tạo tốt giúp NV phát huy tốt năng lực cá nhân

- Sản phẩm, thương hiệu công ty được được nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho công ty

- Sự cam kết của lãnh đạo

- Mục tiêu, chiến lược ngân hàng ABC được tất cả nhân viên thông suốt sẽ hướng việc kinh doanh được thuận lợi, hướng đến cái chung, cái lợi ích của tập thể

Chấp nhận cho thôi việc đối với NV không có năng lực

Điều chuyển công tác đối với NVkhông có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc

tiếp thu chương trình

đào tạo mà làm công

ty mất thời gian, chi

phí đào tạo

Khâu tuyển dụng cán bộ quản lý mới cần tìm người có tố chất phù hợp và thảo luận về văn hóa ngân hàng ngay tại buổi phỏng vấn

ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ

Nhân viên không

đánh giá cao, không

chấp nhận tiếp thu từ

chương trình đào

tạo.

Đưa ra quy định về đánh giá kết quả đào tạo, chất lượng công việc sau khi đào tạo để tạo động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế

Thiết kế chương trình buộc nhân viên tham gia đầy

KẾT LUẬN

- Kết quả khảo sát tìm nguyên nhân của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu do mức lương chưa đáp ứng nhu cầu cuộc sống, cách làm việc của quản lý mới và nhân viên

chưa thống nhất và sự kết hợp giữa các phòng ban còn hạn chế Trên cơ sở đó đội dự án đã tư vấn một số giải pháp để khắc

phục vấn đề trên

- Tuy nhiên trong quá trình công ty thực hiện dự án để đổi mới, chắc chắn phải có sự thay đổi lớn do đó sẽ phát sinh những

kháng cự đối với dự án này, nhận thấy tình hình như trên đội dự

án cũng đã đưa ra những giải pháp cho công ty và vạch ra

những lợi ích (Động lực) công ty đạt được khi thực hiện dự án

Nhóm 1 – K22Dem3

THANK YOU!

GVHD: PGS.TS TRẦN KIM DUNG