OCD-Bai 5-Can thiep Phat trien to chuc-Dr Lan Anh

ODC

CÁC CAN THIỆP PHÁT TRIỂN

TỔ CHỨC

(ORGANIZATION DEVELOPMENT

INTERVENTIONS)

MBA 2012

Giảng viên: Trương Thị Lan Anh

THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN

TỔ CHỨC

OD Interventions - Dr Lan Anh 2

NỘI DUNG CHÍNH

• Các hình thức can thiệp phát triển tổ chức (OD Interventions)

• Quá trình chuẩn hóa OD (OD

Institutionalization)

Can thiệp OD là tập hợp những hoạt động hoặc sự kiện

có trình tự theo kế hoạch được đưa ra để giúp tổ chức

hoạt động hiệu quả hơn

Các can thiệp này phá vỡ (unfreezing) tình trạng cũ một

cách có chủ đích (planned change)

Managing the OD Process

Three basic components of OD programs:

Diagnosis Continuous collection of data

about total system, its subunits, its processes, and its culture

Action All activities and interventions

designed to improve the organization’s functioning Program

management

All activities designed to ensure success of the program

Thiết kế của một hoạt động can

thiệp OD hiệu quả

• Những yếu bối cảnh (contingencies) liên

quan đến hoàn cảnh riêng của từng thay

đổi (change situation):

– Sự sẵn sàng thay đổi (Readiness for Change) – Năng lực thay đổi (Capability to Change)

– Bối cảnh văn hóa tổ chức (Cultural Context) – Năng lực của các tác nhân thay đổi

(Capabilities of the Change Agent)

Thiết kế của một hoạt động can

thiệp OD hiệu quả

• Những yếu tố bối cảnh (contingencies) liên quan đến mục tiêu của thay đổi (change targets):

• Các vấn đề chiến lược (Strategic Issues)

• Các vấn đề về cấu trúc và công nghệ

(Technology and structure issues)

• Các vấn đề về nguồn nhân lực (Human

resources issues)

• Các vấn đề về diễn tiến của nhân sự (Human process issues)

Các loại can thiệp phổ biến

• Can thiệp về diễn tiến nhân sự (Human

Process Interventions)

• Can thiệp về cấu trúc-công nghệ (Techno-structural Interventions)

• Can thiệp về quản trị nguồn nhân lực

(Human Resources Management

Interventions)

• Can thiệp về chiến lược (Strategic

Interventions)

Can thiệp về diễn tiến nhân sự

• Tư vấn quá trình và xây dựng đội nhóm (Process Consultation and Team Building)

• Can thiệp của bên thứ 3 (Third-party

Interventions): giải quyết mâu thuẫn, đo lường

thái độ nhân viên, v.v…

• Họp hoặc hội thảo đối chất (Organization

Confrontation Meeting)

• Các mối quan hệ nội bộ nhóm (Intergroup

Relationships)

• Các can thiệp nhóm lớn (Large-group

Interventions)

Can thiệp về cấu trúc-công nghệ

• Thiết kế cấu trúc (Structural Design)

• Tinh giản tổ chức/nhóm (Downsizing)

• Tái thiết quá trình (Reengineering)

• Các cấu trúc song song (Parallel Structures)

• Thiết kế tổ chức có sự tham gia cao (High

Involvement Organizations)

• Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)

• Thiết kế công việc (Work Design)

Can thiệp về quản trị nguồn nhân lực

• Xác lập mục tiêu (Goal Setting)

• Đánh giá thành tích (Performance Appraisal)

• Hệ thống tưởng thưởng (Reward Systems)

• Huấn luyện và hướng dẫn (Coaching and Mentoring)

• Hoạch định và phát triển nghề nghiệp (Career Planning

and Development)

• Quản trị và lãnh đạo (Management and Leadership)

• Quản lý sự đa dạng của lực lượng lao động (Managing

Work Force Diversity)

• Các chương trình lợi ích cho nhân viên (Employee

Wellness Programs)

Can thiệp về chiến lược

• Thay đổi về chất (transformational Change)

– Thay đổi chiến lược tích hợp (Integrated Strategic

Change)

– Thiết kế tổ chức (Organization Design)

– Thay đổi hoặc củng cố văn hóa (Culture Change,

Shaping)

• Thay đổi liên tục (Continuous Change)

– Sát nhập và mua lại (Mergers and Acquisitions)

– Liên minh và mạng lưới quan hệ (Alliances and

Networks)

OD Interventions - Dr Lan Anh 10

Cummings & Worley, 9e (c) 2008 South-Western/ Cengage Learning

Ví dụ: Organization Design Model

Organization Strategy

Strategic Fit

Structure

Work Design

Human Resource

Practices

Design Fit

Organization Design

Management and Information

Systems

Can thiệp về chiến lược

• Thay đổi về cơ cấu (Transorganizational

Change)

– Tổ chức tự thiết kế (Self-designing Organizations)

– Quản lý tri thức và học tập tổ chức (Organization

Learning and Knowledge Management)

– Tổ chức sinh ra là để thay đổi (Built to Change

Organizations)

OD Interventions - Dr Lan Anh 12

Đầu vào và đầu ra của một

can thiệp OD

Diagnosis

Design and

Implementation

of Interventions

Alternative

Interventions

Implementation of Intervention

Clarify Intention

Plan for Next Steps

Implementation Feedback

Measures of the Intervention and Immediate

Effects

Evaluation Feedback

Measure of Long-term Effects

OD Interventions - Dr Lan Anh 13

(Nguồn: Waddell et al., 2007)

Các đặc điểm của can thiệp OD

• Mục tiêu cụ thể (Goal Specificity)

• Có chương trình thực hiện rõ ràng

(Programmability)

• Có thể phân cấp độ mục tiêu thay đổi (Level of Change Target)

• Có sự hỗ trợ nội bộ (Internal Support)

• Có nhà tài trợ (Sponsor)

OD Interventions - Dr Lan Anh 14

16-15

Các dạng can thiệp Phát triển tổ

chức (OD Interventions)

• Huấn luyện độ nhạy cảm (Sensitivity

Training)

• Phản hồi khảo sát (Survey Feedback)

• Tư vấn quá trình (Process Consultation)

• Phát triển nội bộ nhóm (Intergroup

Development)

• Khai thác điểm mạnh (Appreciative Inquiry): bao gồm cả chẩn đoán và can thiệp với quy trình 4D

OD Interventions - Dr Lan Anh

Data collection and report - Dr

Lan Anh

16

Tình huống tư vấn OD: Chuyện

gì sai ở đây?

Các kỹ thuật can thiệp Phát triển

tổ chức

Organization Development

Structural Techniques Relationship Techniques

T-group Training

Team Building Survey Feedback

Job Redesign Management by Objectives Supplemental Organizational

Processes

OD Interventions - Dr Lan Anh 17

Team Building Interventions

Team building

interventions

Intact work teams

Special teams

Diagnostic meetings Team building focused on goal setting, decision making, problem

solving etc Building & mainitaining effective

interpersonal relationships Role analysis techniques for role

clarification & defination

Team building focused on task

accomplishment Task allocations Interunit conflicts Role negotiation

OD Interventions - Dr Lan Anh 18

OD Interventions - Dr Lan Anh 19

Cạnh tranh?

Hợp tác?

Mâu thuẫn?

Lười nhác xã hội?

Cộng hưởng?