Thương hiệu sản phẩm, thương hiệu dịch vụ và thương hiệu công ty doc

Thương hiệu sản phẩm, thương hiệu dịch vụ và thương hiệu công ty Bạn đang điều hành một công ty và đang nỗ lực xây dựng thương hiệu cho sản phẩm hay dịch vụ công ty của mình?. Vậy có sự

Thương hiệu sản phẩm, thương hiệu dịch vụ và thương hiệu công ty

Bạn đang điều hành một công ty và đang nỗ lực xây dựng

thương hiệu cho sản phẩm hay dịch vụ công ty của mình? Vậy có

sự khác nhau giữa việc xây dựng thương hiệu cho một sản phẩm

hữu hình và cho một dịch vụ vô hình hay không?

Để trả lời cho câu hỏi trên, trước hết chúng ta sẽ phân tích khái

niệm chung nhất về thương hiệu

Ngày nay, thương hiệu là thuật ngữ được sử dụng rất nhiều trong

kinh doanh nhưng các doanh nghiệp lại hiểu về thuật ngữ chung

này theo rất nhiều cách khác nhau Liệu cách hiểu của họ có thực

sự đưa ra cho họ một khái niệm cụ thể của thương hiệu để tạo

dựng một cách bài bản hay không?

Chúng tôi ủng hộ quan điểm cho rằng, "thương hiệu là tập hợp tất

cả những cảm nhận, những kinh nghiệm của khách hàng và

người sử dụng về một sản phẩm, một dịch vụ hay một công ty

qua nhiều năm" Đó có thể là những kinh nghiệm tốt, xấu hoặc

trung tính Như vậy, thương hiệu là cảm tính và nó tồn tại trong

trái tim, trong tâm trí của người tiêu dùng Nó hoàn toàn không

phải là biểu tượng, là khẩu hiệu hay dấu hiệu thương mại

(Ảnh minh họa)

Tất cả chủ doanh nghiệp đều có một mong muốn cháy bỏng là

tạo dựng cho doanh nghiệp của mình một thương hiệu thực sự

mạnh và bền vững Để làm được công việc không phải một sớm

một chiều này, doanh nghiệp cần phải đặt ra cho họ một lộ trình

nhất định để hướng tới thị trường họ đang nhắm tới và khách

hàng mục tiêu họ đang theo đuổi Việc tạo dựng một thương hiệu

uy tín là một con đường dài và nhất thiết doanh nghiệp phải biết

và bước đúng theo con đường của họ

Đối với những công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ,

thương hiệu dịch vụ chính là thương hiệu công ty Ví dụ như

thương hiệu Vietcombank là thương hiệu của ngân hàng Ngoại

thương Việt Nam và Vietcombank cũng chính là thương hiệu của

dịch vụ ngân hàng do ngân hàng này cung cấp Cho dù

Vietcombank có cung cấp nhiều dịch vụ nhỏ lẻ khác nhau nhưng

nhìn chung, chúng ta đều biết đến thương hiệu này với "dịch vụ

ngân hàng"

Đối với những công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất sản

phẩm, thương hiệu sản phẩm có thể hầu như không liên quan gì

đến thương hiệu của công ty đó Chính vì thế, người ta hay sử

dụng thuật ngữ "nhãn hiệu sản phẩm" khi nói về thương hiệu cho

sản phẩm Điều này sẽ giúp chúng ta phân biệt giữa thương hiệu

công ty và thương hiệu của những sản phẩm do công ty đó sản

xuất ra

Ví dụ như Công ty Tân Hiệp Phát sở hữu các nhãn hiệu sản

phẩm là "Không Độ" cho sản phẩm trà xanh đóng chai, "Number

1" cho sản phẩm nước tăng lực Rất ít người tiêu dùng thông

thường biết đến thương hiệu Công ty Tân Hiệp Pháp, họ chỉ biết

đến những nhãn hiệu quan thuộc "Không Độ" và "Number 1"

Vậy đâu là sự khác nhau giữa nhãn hiệu sản phẩm và thương

hiệu công ty/thương hiệu dịch vụ?

Khi nhắc đến một nhãn hiệu sản phẩm, chúng ta có thể hình

dung, liên tưởng đến ngay một sản phẩm cụ thể nào đó, nhưng

khi nhắc đến thương hiệu công ty, chúng ta sẽ nghĩ đến tất cả

những vấn đề xung quanh liên quan trực tiếp đến công ty đó mà

ta đã từng được tiếp xúc, trải nghiệm như đồng phục nhân viên

công ty, thái độ phục vụ, các dịch vụ đi kèm, văn hóa, các hoạt

động khác của công ty đó

Ví dụ: Khi nhắc đến Vietcombank, bạn có thể sẽ nghĩ đến thái độ

của nhân viên trông xe, nhân viên bảo vệ hay nhân viên của quầy

lễ tân, những chiếc máy ATM Như vậy, phạm vi hình dung của

thương hiệu công ty bao trùm và rộng lớn hơn rất nhiều so với

nhãn hiệu sản phẩm Một điểm khác nữa giữa nhãn hiệu sản

phẩm và thương hiệu công ty, đó là nhãn hiệu sản phẩm cho

phép khả năng nhận biết về sản phẩm ở phạm vi lớn hơn vì mọi

sản phẩm chung một nhãn hiệu giống nhau về mọi mặt cả về bao

bì lẫn chất lượng, còn đối với công ty, thương hiệu công ty còn

phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác, đặc biệt là yếu tố con người,

do đó tính nhất quán của thương hiệu ở các điểm tiếp xúc khác

nhau có thể không được đảm bảo Ngoài ra, đối với sản phẩm,

người ta có thể sản xuất hàng loạt, còn đối với công ty, rất khó để

người ta có thể sao chép y nguyên các hoạt động của một công

ty từ nơi này đến nơi khác

Vì những sự khác nhau đó nên nhãn hiệu sản phẩm và thương

hiệu công ty/dịch vụ cũng được hình thành theo những cách

không giống nhau Tiếp điểm duy nhất của nhãn hiệu sản phẩm

đối với khách hàng chính là sản phẩm đó, do vậy, để xây dựng

thương hiệu cho sản phẩm của mình, chúng ta có thể chỉ cần tập

trung vào sản phẩm Sản phẩm mang tính hữu hình, người ta có

thể sản xuất dự trữ hay dùng thử Đây cũng là một thuận lợi lớn

trong việc gây dựng những kinh nghiệm trong lòng khách hàng

Nhưng đối với dịch vụ, điểm tiếp xúc của nó ở mọi nơi, và quan

trọng nhất là yếu tố con người Bởi ngoài công nghệ hiện đại,

dịch vụ được tạo ra và phục vụ bởi yếu tố cốt lõi là con người

Dịch vụ mang tính vô hình, không thể dùng thử cũng không thể

lưu kho hay cất trữ, do đó để tạo cho khách hàng những ấn

tượng và kinh nghiệm tốt để họ chấp nhận sử dụng là một điều

hoàn toàn không dễ dàng Vậy chìa khóa để thành công trong

việc xây dựng thương hiệu dịch vụ chính là đào tạo, đào tạo và

đào tạo

Bạn sẽ phải bảo đảm rằng, dịch vụ được cung cấp ở bất kỳ nơi

đâu, bất kỳ nhân viên nào cũng phải giống nhau về mọi mặt tạo

nên dịch vụ, và quan trọng hơn là bạn phải xây dựng cho thương

hiệu của mình một lời hứa, một sực cam kết chắc chắn cho điều

đó