Tại sao các thương hiệu cần có một tầm nhìn trên facebook Với hơn 200 triệu tài khoản và người sử dụng, Facebook đã chứng minh nó một cách mạnh mẽ và thuận tiện để tiếp cận với người tiê
Trang 1Tại sao các thương hiệu cần có
một tầm nhìn trên facebook
Với hơn 200 triệu tài khoản và người sử dụng, Facebook đã
chứng minh nó một cách mạnh mẽ và thuận tiện để tiếp cận với người tiêu dùng mà họ đã có được
"Nhiều người tiêu dùng đã được chia sẻ thông tin thường xuyên trên Facebook – đây chỉ là một trong nhiều cách để chia sẻ thông tin một cách nhanh chóng trong một nơi mà họ đã phí thời gian," ông Michael Donnelly, giám đốc tương tác tiếp thị trên toàn thế giới của Công ty Coca-Cola
Trang 2Nhiều thương hiệu đã phạm sai lầm trong việc tạo ra hiện trạng của Facebook , nhóm họp "bạn bè" để đánh giá nhận thức của cộng đồng và sự ba hoa khoác lác cũng dần hình thành ở đó Adam Ostrow, tổng biên tập mạng truyền thông xã hội trực tuyến Mashable.com nói rằng vì ban đầu con đường để đạt được hiệu quả tối đa không được rõ ràng "Cho đến gần đây, Facebook đã
là một nền tảng gây nhầm lẫn cho các thương hiệu-nó không
được rõ ràng nếu cách tốt nhất để đi về tiếp thị trên Facebook
thông qua các nhóm, các trang web, hoặc thậm chí chỉ là một hồ
sơ thường xuyên," Ostrow nói "Tuy nhiên, với sự nâng cấp gần
đây nhất cho các trang web hay " hồ sơ công cộng " đã làm sáng
tỏ rằng các trang web là nơi mà các thương hiệu cần phải hiện
diện Từ đó, tùy thuộc các thiết lập của thương hiệu để sử dụng
Trang 3các chiến lược tiếp thị truyền thống, như chương trình khuyến mãi
và thông tin liên lạc tốt để làm cho những người hâm mộ quyết
định đăng ký "
Những người làm việc lâu năm về Facebook đã tập hợp một
trang tiếp thị để giúp đỡ những nhãn hiệu tìm thấy con đường của họ xung quanh vô số công cụ mở rộng của những nền thảng căn bản "Những đặc tính như địa văn học và thông tin nhân khẩu học cho phép những nhà quảng cáo nhắm mục tiêu chính xác đến từng đối tượng người nghe, người sử dụng nhưng vẫn duy trì sự riêng tư," phát biểu của một phát ngôn Facebook "Ngoài
ra, tùy thuộc vào số giờ hiện diện và click vào theo dõi sẽ cung
cấp cho các nhà quảng cáo một cách nhanh chóng điều chỉnh
các chiến dịch quảng cáo bằng cách cập nhật giá cả và thay đổi
Trang 4ngân sách cho đến khi nào họ vui lòng."
Donnelly, người tiên phong trong các sáng kiến thành công trên Facebook của Coca-cola nói rằng nó giống như có một nhóm tập trung nằm trong tầm tay bạn: "Sự dễ dàng của việc tạo ra nội
dung khiến chúng tôi nhận được sự tham gia rất cao, vượt xa số
lần xem trang Nó cũng cung cấp cho chúng tôi một cơ sở để lắng
nghe các ý kiến phản hồi nhận được từ người tiêu dùng Mỗi khi
chúng tôi đăng hình ảnh, video hoặc tình trạng thông tin cập nhật
từ các trang web, người hâm mộ của đang nhanh chóng để cho
chúng tôi biết những gì họ nghĩ Thông tin phản hồi của họ là chia
sẻ với các mạng lưới của Facebook bạn bè và trình bày vào trang
fan hâm mộ của chúng tôi ", Donnelly nói
Trang 5Tuy nhiên, tạo ra một sự có mặt nhãn hiệu trên Facebook hiện tại
có thể thách thức của một phạm vi rộng hơn hướng tới nhà buôn
xã giao tập sự, đầu tiên là các yếu tố hội thoại gắn liền với cơ cấu của nó
"Facebook giúp đỡ những người tiếp thị tương tác với mọi người
trong cùng một cách ở thực tế cuộc sống Nhưng sẽ không đủ để
quảng bá một thông báo với những khối lượng khi mạng xã giao
rộng hơn, những người sử dụng sẽ mong đợi được tương tác và
hoạt động vì những nhãn hiệu trong cùng một cách giống nhau”
Nhận định của người phát ngôn Facebook
Một số thương hiệu , như Starbucks, đã nắm lấy cơ hội để tiếp cận với người tiêu dùng với các tin nhắn được đọc mỗi ngày
Trang 6trong những đợt phát sóng "Trong các trường hợp khác, các quán giải khát ban đầu là mạng xã hội, do đó, xã hội là một
phương tiện truyền thông tự nhiên và mở rộng như những trong một công ty," Alexandra Wheeler - giám đốc chiến lược kỹ thuật
số cho Starbucks nói "Facebook giúp chúng tôi bắt nhịp với các
khách hàng quan trọng Chúng tôi có thể có được một cuộc đối
thoại thực tế với họ về các giá trị và lý tưởng mà họ chia sẻ với
chúng tôi.”
Như vậy, làm thế nào một thương hiệu, đặc biệt là một thương hiệu có một tài sản đáng kể có thể cắt gọt bớt những tin nhắn quảng bá cho các hoạt động của phương tiện truyền thông truyền thống trực tuyến để tạo ra một kiểu nói đơn giản và là nơi diễn ra các cuộc hội thoại?
Trang 7Starbucks sử dụng Facebook để đạt đến gần 1.5 triệu " bạn bè"
để nâng sự ý thức về nhãn hiệu của họ trong khi quyên tiền cho chiến dịch phòng chống AIDS "Chúng tôi bố trí một sự kiện mời những khách hàng vào mục Thế giới phòng chống AIDS (12/ 1/ 08), nơi mà mỗi 0,5 USD của mỗi đơn vị đồ uống được chuyển tới Quĩ Toàn cầu Nó trở thành sự kiện lan truyền nhanh nhất trong lịch sử Facebook Như vậy không chỉ là những khách hàng cảm thấy thu hút về nhãn hiệu, nhưng họ đến cùng nhau vào một ngày để làm việc gì đó có ích."- Wheeler nói
Thay vì bàn đến kinh nghiệm trong việc lan truyền tiếp thị xã hội trên phương tiện truyền thông để tạo ra những lời truyền miệng đơn lẻ trên Facebook, Coca-Cola đã sử dụng duy nhất một
Trang 8phương pháp tiếp cận và thuê hai người hâm mộ của các thương hiệu là Dirty Sorg và Michael Jedrzejewski, để tạo ra một trang của fan hâm mộ Coca-Cola trong tháng Chín năm trước "Khi Facebook liên hệ để quản lý trang web của chúng tôi, chúng tôi thấy nó như là một cơ hội để duy trì các câu lạc bộ người hâm
mộ tinh thần Trong vài tuần đầu tiên trang web phát triển bùng
nổ, làm cho nó nhanh chóng trở thành thương hiệu lớn nhất trên trang Facebook”
Điều này sẽ giúp toàn bộ lợi thế của các công cụ Facebook giữ
được các đối tượng tham gia "Chúng tôi đang liên tục làm việc
để làm nổi bật nội dung được tạo ra bởi người hâm mộ và sẽ làm
cho những người hâm mộ khác cảm thấy lôi cuốn để họ chia sẻ
tình trạng cập nhật hình ảnh và video Gần đây, chúng tôi đã bắt
Trang 9đầu bằng cách sử dụng tình trạng cập nhật mời người hâm mộ để
chia sẻ kinh nghiệm của họ về Coca-Cola Theo thời gian, chúng
tôi cập nhật các fan hâm mộ thông qua các tính năng của
Facebook và họ phản ứng một cách khác nhau về video, hình
ảnh và cập nhật tình trạng Chúng tôi liên tục tìm hiểu những câu
chuyện tuyệt vời từ họ những điều mà chúng tôi có thể không bao
giờ nhận thức ", Donnelly nói
Trong thế giới chuyển dịch nhanh của tiếp thị xã hội, Facebook hứa hẹn là một trực hệ tới những khách hàng đích mục tiêu của bạn "Internet đã hứa hẹn rất lâu về tương tác tiếp thị 2 chiều," kết luận người phát ngôn Facebook "Chúng tôi nhìn thấy tương
lai của tiếp thị như một nơi mà những nhãn hiệu tạo ra một mối
quan hệ hai chiều với những khách hàng và vẽ ra những viễn
Trang 10cảnh là liệu họ có nhu cầu về những sản phẩm mới hay hiện có."
Hãy chắc chắn rằng sẽ duy trì sự linh hoạt về cách thức để thực hiện các sáng kiến của bạn trên Facebook "Facebook thường xuyên thay đổi các sản phẩm của nó, vì vậy khó để có một dự án nếu bạn có kế hoạch sáu tháng kể từ bây giờ sẽ thực sự được áp dụng đối với các công cụ mà Facebook sẽ được cung cấp,"
Ostrow tư vấn
"Facebook là không ngừng nâng cao, đôi khi có những cảnh báo
trước Điều này rất quan trọng để chúng tôi luôn đứng đầu về
những thay đổi này và nhạy cảm như ttrong việc làm thế nào để
cải tiến các trang web cũng như tác động của chúng tôi trong mối
quan hệ với người hâm mộ "- Donnelly nói
Trang 11Vậy còn khoảng thu nhập từ đầu tư thì thế nào? Facebook có thể cung cấp được những đánh giá phản hồi hay không? "Thật khó
để trả lời câu hỏi này !" Ostrow nói "Chắc chắn rằng các số liệu quan trọng chú ý đến thời điểm nhất định được cho là một cách nhanh chóng để bạn thêm người hâm mộ vào trang web, bao lâu thì những người hâm mộ tương tác với thương hiệu của bạn, và trang web đó cuối cùng đã ảnh hưởng đến việc kinh doanh của bạn thê nào, - bằng cách thêm chỉ dẫn hoặc lời giới thiệu đến trang web của bạn "
Cuối cùng, việc tìm kiếm cái mới và cải tiến cách thức để làm cho
"người bạn" trên Facebook là rất đáng để chia nhỏ ngân sách phát triển thương hiệu của bạn Hãy chắc chắn sẽ cập nhật tình
Trang 12trạng của bạn một cách thường xuyên