MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY

Sau nhiềăđổớềếớđểình mạẽậ độơếịờósựảủàớộềếởệ nay cho phép các doanh nghiệựủạđộủình. Đóàơộố cho các doanh nghiệáệựủạđộảấ Đểảốáình kđềệềảấã hộày càng phát triểđòi hỏờầậếđầđủôềạđộế hiệợã hộáình kĩậạđộài chính, nắắđầđủà kịờ ơôềầày àăđểừđóáếđịđúđắúđẩ sảấã hộáể

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ

TRÀ MY

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 211207

GVHD : TS NGUYỄN VĂN NHƠN SVTH : HOÀNG THỊ BÍCH TRÂM MSSV : 07743941

LỚP : ĐHQT 3B KHÓA : 2007-2011

TP Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2011

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chưa được ai công bố trong bất

cứ công trình nào khác

Tác giả báo cáo tốt nghiệp Hoàng Thị Bích Trâm TP.HCM, ngày 12 tháng 5 năm 2011

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 3

1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 3

1.1.1Khái niệm về marketing 3

1.1.2 Các quan điểm markreting 3

1.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing 3

1.1.4 Tiến trình quản trị marketing 4

1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH 5

1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 6

1.3.1 Chiến lược sản phẩm 6

1.3.2 Chiến lược giá 8

1.3.3 Chiến lược phân phối 10

1.3.4.Chiến lược chiêu thị 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY TRONG THỜI GIAN QUA 12

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 12

2.1.1 Lịch sử hình thành 12

2.1.2 Mục tiêu, lĩnh vực kinh doanh 12

2.1.3 Sơ đồ tổ chức 13

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÀ MY GIAN ĐOẠN 2008-2010 15

2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 16

2.3.1 Môi trường vĩ mô 16

2.3.2 Các yếu tố vi mô 18

2.3.3 Nhận xét 20

2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY .21

2.4.1.Thị trường 21

iii

2.4.2 Khách hàng 21

2.4.3 Phân tích sản phẩm 22

2.4.4 Phân tích giá 23

2.4.5 Phân phối 24

2.4.6 Chiêu thị 25

2.4.7 Nhận xét 26

2.5 NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM 27

2.5.1 Sơ lược về bảng nghiên cứu 27

2.5.2 Kết quả nghiên cứu 27

2.6 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 35

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 38

3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 38

3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX 38

3.2.1 Chíến lược sản phẩm 38

3.2.2 Chiến lược giá cả 39

3.2.3 Chiến lược phân phối 40

3.2.4 Chiến lược chiêu thị 40

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ 42

3.2.1 Giải pháp về nhân lực 42

3.2.1 Giải pháp về nguồn vốn 42

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC 43

KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, các quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh

đã tạo điều kiện học tập và truyền đạt kiến thức quý báu và hữu ích cho chúng

em trong suốt quá trình học tập ở trường Đặc biệt, em tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Nhơn, người đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này

Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty

TNHH DV TM Phát triển công nghệ Trà My, các anh chị phòng kinh doanh và

các bộ phận phòng ban khác đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế tại đơn bị cũng như cung cấp và hướng dẫn cho em những tại liệu cần thiết trong suốt thời gian thực tập

Song với trình độ và kiến thức có hạn, chắc chắn báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót Chính vì vây, em rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và Cô Chú anh chị trong công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

v

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011

vii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011

DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ

BẢNG 2.1- Bảng phân tích tình hình lợi nhuận của công ty trong giai đoan

2008-2010

15

BIỂU ĐỒ 2.2 - Nhận biết của khách hàng về nhà cung cấp camera quan sát 28

BIỂU ĐỒ 2.9- Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty Trà

My

35

ix

CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

BHYT : Bảo hiểm y tế

BHXH : Bảo hiểm xã hội

TNHH TM DV PTCN : Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ phát triển công nghê TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

Báo cáo tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU

Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế, nước ta đang chuyển mình mạnh mẽ, vận động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước Một nền kinh tế mở như hiện nay cho phép các doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh của mình Đó là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh Để quản lý tốt quá trình kinh doanh trong điều kiện nền sản xuất xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi con người cần nhận biết đầy đủ thông tin về hoạt động kinh tế, hiện tượng xã hội, quá trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ và kịp thời hơn thông tin về nhu cầu ngày càng tăng, để từ đó ra các quyết định đúng đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển

Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường Nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng hoạt động kinh doanh của mình Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh

có hiệu quả

Qua quá trình thực tập tại công ty Trà My với mong muốn được sử dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng năng lực Marketing tại công ty Trà My, cá nhân

tôi chọn đề tài : "MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DịCH VỤ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY” làm đề tài nghiên cứu cho

báo cáo tốt nghiệp của mình Mục đích của đề tài nhằm phân tích tình hình thực trạng

về hoạt động marketing tại công ty để đề xuất các giải pháp marketing cho công ty Ngoài ra đề tài còn nhằm củng cố và nâng cao những nhận thức về Marketing ở các cơ

sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện và hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu

để vận dụng trong quá trình công tác của tôi sau khi tốt nghiệp

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về công tác marketing của công ty Trà

My, từ đó đưa ra một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty

3 Đối tượng nghiên cứu

Báo cáo tốt nghiệp

Đối tượng nghiên cứu là tình hình marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch

vụ thương mại phát triển công nghệ Trà My

4 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích môi truong kinh doanh, tình hình marketing tại công ty

5 Phương pháp nghiên cứu

6 Kết cấu đề tài

Chương 1 : Cơ sở lý luận về marketing

Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing của công ty Trà My trong thời

gian qua

Chương 3 : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty Trà My

Báo cáo tốt nghiệp

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm về marketing

Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ ” Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ

chức, của xã hội”

Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm năng thành hiện thực nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người

Marketing là một quá trình quản lí mang tính xã hội, nhờ nó các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn, thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác

1.1.2 Các quan điểm markreting

 Quan điểm sản xuất : Quan điểm này cho rằng khách hàng sẽ có cảm tình với những hàng hóa được bán rộng rãi và giá cả phải chăng, do đó hoạt động quản trị cần tập trung nỗ lực vào việc hoàn thiện hoạt động sản xuất và phân phối có hiệu quả

sản phẩm có chất lượng cao nhất, có tính năng sử dụng cao nhất, do đó doanh nghiệp phải tập trung mọi nỗ lực để thường xuyên cải tiến sản phẩm

phẩm của doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp không thường xuyên tiến hành các nỗ lực về chiêu thị và tiêu thụ

 Quan điểm marketing: Cho rằng chìa khóa để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp là xác định cho được nhu cầu của thị trường mục tiêu, và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa, hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh

 Quan điểm marketing xã hội: Cho rằng hoạt động của doanh nghiệp là nhằm xác định nhu cầu ước muốn cũng như sở thích của thị trường mục tiêu và tiến hành thỏa

mãn các nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh theo cách thức duy trì và phát triển lợi ích của người tiêu dùng xã hội

1.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing

Báo cáo tốt nghiệp

dựa trên một giả định là khi con người càng mua sắm và tiêu dùng nhiều hơn thì họ càng cảm thấy hạnh phúc hơn Những người làm marketing cho rằng marketing tạo điều kiện dễ dàng và kích thích tiêu dùng tối đa, nhờ đó sẽ thúc đẩy sản xuất, tạo ra nhiều công ăn việc làm và đem lại sự thịnh vượng tối đa

các mục tiêu kinh doanh của mình dựa trên sự nỗ lực nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh phải

cố gắng sử dụng hợp lí để đáp ứng yêu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự thõa mãn của nhóm người này có thể làm phương hại đến lợi ích của nhóm người khác

nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và khả năng lựa chọn của người mua với hàm

ý rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng hơn để lựa chọn, do đó họ có thể tìm mua đúng loại hàng nào thỏa mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất

marketing sẽ được giải quyết một cách toàn diện và triệt để hơn nếu người làm marketing đứng trên quan điểm marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng cuộc sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình

1.1.4 Tiến trình quản trị marketing

Quản trị marketing là quá trình tập trung nguồn lực của công ty vào các mục tiêu dựa trên những cơ hội của thị trường Nó là ”quá trình hoạch định và quản lý khái niệm, định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm để tạo nên các trao đổi với các nhóm mục tiêu để thỏa mãn khách hàng và đạt được mục đích của tổ chức”

Quá trình marketing theo Philip Loter được cụ thể hóa thành các bước sau:

tích môi trường marketing Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô, môi trường bên trong và môi trường bên ngoài công ty

trị luật pháp, công nghệ, thiên nhiên

- Môi trường vi mô gồm có người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, các tổ chức marketing trung gian như phân phối, quảng cáo, nghiên cứu thị trường

Báo cáo tốt nghiệp

Chiến lược marketing bao gồm chiến lược chọn thị trường mục tiêu (marketing targeting) Tạo vị trí sản phẩm trên thị trường mục tiêu, các chiến lược marketing cạnh tranh và phát triển và chiến lược marketing hỗn hợp (marketing mix)

Chương trình marketing bao gồm các quyết định : Làm cái gì? Khi nào làm? Ai

sẽ làm? Và chi phí bao nhiêu? Như vậy chương trình marketing cụ thể hóa các công việc cụ thể thực hiện như các quyết định nghiên cứu thị trường, về sản phẩm, giá cả, chiêu thị, phân phối

1.2 VAI TRÒ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH

Qua nghiên cứu và phân tích lịch sử phát triển của marketing các nhà kinh tế khẳng định marketing ra đời trước hết chính là để nhằm hỗ trợ có hiệu quả cho hoạt động thương mại, tiêu thụ sản phẩm, giải quyết những khó khăn rủi ro mà doanh nghiệp phải đối mặt cũng như xác định được cơ hội của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp kinh doanh có hiệu quả nhất

Marketing còn có chức năng hết sức quan trọng đó là chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị trường Marketing hướng các nhà quản trị vào việc trả lời hai câu hỏi:

tạo ra hay không?

mua hay không?

Qua đó marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh

 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Doanh nghiệp

Hoạt động marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu tác động của nhiều nhân tố, các nhân tố đó hình thành môi trường kinh doanh của một doanh nghiệp Môi trường được tiếp cận dưới góc độ Marketing là môi trường marketing

Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong

và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc ra

Báo cáo tốt nghiệp

các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng

1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là một chương trình hành động tổng quát hướng đến việc thực hiện những mục tiêu của doanh nghiệp Chiến lược không nhằm vạch ra một cách chính xác làm thế nào để có thể đạt được những mục tiêu vì đó

là nhiệm vụ của vô số các chương trình hỗ trợ, các chiến lược chức năng khác Chiến lược chỉ tạo ra cái khung để hướng dẫn tư duy và hành động

Chiến lược là một tập hợp những mục tiêu và chính sách cũng như các kế hoạch chủ yếu để đạt được các mục tiêu đó, nó cho thấy rõ doanh nghiệp đang và sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh nào

Chiến lược marketing là sự lí luận (Logic) marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh hi vọng đạt được các mục tiêu marketing của mình Chiến lược marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến những thị trường mục tiêu, marketing-mix và ngân sách marketing

Do chịu tác động của nhiều yếu tố, nên khi xây dựng chiến lược marketing phải xuất phát từ nhiều căn cứ khác nhau Có ba căn cứ chủ yếu người ta gọi là tam giác chiến lược là: căn cứ vào khách hàng, căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp, căn cứ vào đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm là tất cả những gì có thể thoả mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm có thể là những vật thể là những hàng hoá hữu hình, dịch vụ, ý tưởng…

Một sản phẩm luôn gồm có những đặc điểm và thuộc tính hữu hình cũng như vô hình Khi sáng tạo ra một sản phẩm, nhà thiết kế cần phải chú ý và nhận thức 3 tầng khác nhau của sản phẩm:

 Sản phẩm cốt lõi: Đây là thành phần người mua thực sự cần mua

 Sản phẩm hiện thực: bao gồm các yếu tố đặc điểm sử dụng, kiểu dáng, bao bì,

nhãn hiệu, chất lượng