CHƯƠNG II: TUYÊN BỐ ViỄN CẢNH & SỨ MỆNH potx

MỤC TIÊU Quản trị chiến lược nhằm thõa mãn các bên hữu quan  Tuyên bố viễn cảnh và sứ mệnh  Ý nghĩa của viễn cảnh và sứ mệnh  Bản tuyên bố viễn cảnh... QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHẰM THÕA

MBA LÊ THÀNH HƯNG

CHƯƠNG II

TUYÊN BỐ ViỄN

CẢNH & SỨ MỆNH

MỤC TIÊU

 Quản trị chiến lược nhằm thõa mãn các bên hữu quan

 Tuyên bố viễn cảnh và sứ mệnh

 Ý nghĩa của viễn cảnh và sứ mệnh

 Bản tuyên bố viễn cảnh

 Các vấn đề về mục tiêu dài hạn và ngắn hạn

“Chúng ta sẽ cần có những lãnh

đạo có khả năng biết những gì thật sự quan trọng cho tổ chức về lâu dài Họ có một giấc mơ, một

sứ mệnh, một ý đồ chiến lược – bạn muốn gọi nó là gì cũng được”

Warren Bennis (2003), “Trở thành lãnh đạo của các lãnh đạo”, Tư duy lại tương lai”.

MỤC TIÊU

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHẰM THÕA

MÃN CÁC BÊN HỮU QUAN

- Các bên hữu quan là các cá nhân hay nhóm hoạt động, và chịu tác động của các kết cục chiến lược,

họ có quyền đòi hỏi đối với thành tích của doanh nghiệp.

- Các bên hữu quan của một công ty có thể chia thành các bên hữu quan bên trong và các bên hữu quan bên ngoài.

- Các bên hữu quan bên trong là các cổ đông, cán

bộ nhân viên bao gồm: các giám đốc điều hành, các nhà quản trị khác và các thành viên ban quản trị

Các bên hữu quan bên ngoài

Các bên hữu quan bên trong

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHẰM THÕA

MÃN CÁC BÊN HỮU QUAN

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHẰM THÕA

MÃN CÁC BÊN HỮU QUAN

Các bên hữu quan

bên ngoài gồm tất

cả các nhóm và

các cá nhân khác

mà có một số

quyền đòi hỏi nhất

định với công ty

Tất cả các bên hữu quan đều ràng buộc trong mối quan hệ với công ty Mỗi nhóm hữu quan cung cấp cho tổ chức các nguồn lực quan trọng, và qua trao đổi họ kỳ vọng các lợi ích của mình được thõa mãn

Mỗi công ty phải thực hiện các đòi hỏi này qua việc xây dựng chiến lược của mình, nếu không họ sẽ không tranh thủ được sự ủng hộ của bên hữu quan

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NHẰM THÕA

MÃN CÁC BÊN HỮU QUAN

Nhận dạng các bên hữu quan

Nhận diện các thách thức chiến lược gây ra

Nhận diện các bên hữu quan

Vision Mission Strategy Operation

The strategy should deliver the criteria for the operation…

to check whether its decisions are in line with the strategy

Strategy

Criteria

Operation

Vision Mission Strategy Operation

The strategy should deliver the criteria for the operation…

to check whether its decisions are in line with the strategy

♦ Tầm nhìn mang ý nghĩa của một tiêu chuẩn tuyệt hảo, một điều

lý tưởng

♦ Tầm nhìn ám chỉ một sự lựa chọn có giá trị Có tính chất của sự độc đáo, ám chỉ đến việc tạo ra một điều gì đó đặc biệt

♦ Tầm nhìn định hướng cho tương lai, một hoài bão, những điều

mà tổ chức muốn đạt, một bức tranh sinh động có thể xảy ra trong tương lai.

• Tiềm năng con người – Hội tụ tia sáng không bị khúc xạ

• Phản ánh tình cảm, xúc cảm con người về tổ chức, công việc

• Chất keo kết dính con người cùng môi trường làm việc với nhau trong nỗ lực và giá trị chung

•Tạo ra nguồn cảm hứng bất tận và cách suy nghĩ mới, kết tinh

trên nhiều phương diện

TẦM NHÌN

Phát triển một tầm nhìn chiến lược

 Phương hướng tương lai của công ty

 Những thay đổi về sản phẩm, khách hàng, thị trường

và công nghệ của công ty để hoàn thiện

• Vị thế thị trường hiện tại

• Triển vọng tương lai

Tầm nhìn như là một bản đồ chỉ ra lộ trình một công ty

dự định để phát triển và tăng cường các hoạt động kinh doanh của nó Nó vẽ ra một bức tranh về nơi mà công ty muốn đến và cung cấp một sự chỉ dẫn hợp lý cho việc đi đến đó

 Vạch ra những khát vọng mạnh mẽ của quản trị đối với doanh nghiệp

 Phác thảo một đường đi của chiến lược cho tương lai

“ Nơi mà chúng ta sẽ đến?”

 Hướng dẫn cho các nỗ lực của nhân viên phục vụ cho mục tiêu chung

 Tạo ra một sự đồng tâm, nhất trí về những chí

hướng chung của tổ chức

 Là đặc trưng phân biệt của một tổ chức cụ thể

 Tránh việc sử dụng ngôn ngữ chung

 Tạo ra những cảm xúc mạnh

Các yếu tố quan trọng của một

tầm nhìn chiến lược

Những đặc tính của một phát

biểu tầm nhìn có hiệu quả

 Sinh động:vẽ một bức tranh về hình dạng của công ty, vị trí thị trường mà nó mong đợi để có thể định hướng tốt cho các

nỗ lực hiện tại của quản trị

 Định hướng: chỉ ra con đường và nơi đến, loại hình kinh doanh

và chiến lược sắp tới của công ty

 Trọng tâm:đủ mức cụ thể để cung cấp cho nhà quản lý những

sự hướng dẫn cho việc ra quyết định và phân bỗ nguồn lực

 Linh hoạt:có khả năng thay đổi nếu như các sự kiện và tình huống thay đổi

 Khả thi: nằm trong phạm vi những gì công ty có thể mong đợi một cách hợp lý để đạt được trong khoảng thời gian đó

 Thèm muốn:nó hấp dẫn lợi ích lâu dài của các stakeholders và đặc biệt là các cổ đông, nhân viên và khách hàng của công ty

 Dễ dàng để truyền đạt: có thể giải thích ít hơn 10 phút và tốt nhất có thể phát biểu thành một câu sologan đơn giản, dễ nhớ

Những lỗi thường gặp trong

phát biểu tầm nhìn

 Sự thiếu cụ thể : về nơi mà công ty muốn đến hoặc loại hình công ty muốn hình thành

 Sự mơ hồ : không cung cấp sự chỉ dẫn có hay không hoặc cách mà quản trị

dự định thay đổi trọng tâm của các sản phẩm, thị trường, khách hàng và công nghệ của công ty

 Thiếu sức mạnh động viên

 Không phân biệt : có thể ứng dụng cho bất kỳ công ty nào

 Quá tự tin : cho rằng là đi đầu thế giới, tốt nhất, sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng…

 Quá chung chung : không giúp để nhận dạng hoạt động kinh doanh hoặc ngành công nghiệp cần thực hiện trong tương lai.

 Quá rộng : nó không thực sự chỉ ra những cơ hội quan trọng mà quản trị cần lựa chọn để theo đuổi

Sam Walton,Walmart’ founder

◊ A world in which there would be

a Windowns-based personal computer on every desk.

◊ A world in which based software can be found on any computing device, from PCs and servers to videogame consoles (Xbox), cell phones, and hand-held computers

Windowns-Bill Gates ( Microsoft).

Tầm nhìn của Exelon

Một công ty, một tầm nhìn.

Exelon cố gắng xây dựng một hệ thống giá trị hiếm

có bằng cách trở thành một công ty điện và khí đốt tốt nhất và có khả năng sinh lợi ổn định nhất ở Mỹ.

để thành công, chúng ta phải Sống với các lời cam kết của chúng ta

Thực hiện ở các cấp độ tốt nhất thế giới

Các ví dụ về tầm nhìn chiến lược

Red Hat Linux

Để mở rộng vị thế của chúng ta như là một linux được tin tưởng nhất và là nhà cung cấp nguồn mở đến các công ty Chúng ta hướng sự phát triển thị trường của Linux thông qua dãy trọn vẹn phần mềm red hat Linux doanh nghiệp, một một nền tảng quản trị internet hùng mạnh, và hệ thống dịch vụ và hỗ trợ kết hợp

Wells Fargo Chúng tôi muốn làm hài lòng tất cả các nhu cầu tài chính của

khách hàng chúng tôi, giúp họ thành công về mặt tài chính, là một nhà cung cấp các dịch vụ tài chính hàng đầu trong mỗi thị trường của chúng ta

và được biết như là một trong những công ty lớn nhất ở Mỹ.

Các ví dụ về tầm nhìn chiến lược

Wyeth

Tầm nhìn của chúng ta hướng dẫn con đường tới một thế giới sức khỏe hơn Thông qua việc thực hiện tầm nhìn này ở mỗi cấp độ của tổ chức, chúng ta sẽ được nhận ra bởi các nhân viên, khách hàng và các cổ đông của chúng ta như là một công ty dược phẩm tốt nhất thế giới, đưa đến giá trị cho tất

cả Chúng ta sẽ hoàn thành được điều này bằng cách:

nghệ dược, sinh học và vaccines

về cách thức mà chúng ta thực hiện các công việc

của chúng ta

mở rộng năng lực tiềm tàng của công nghệ nền tảng máy tính cá nhân và Internet…cho đến nay chúng ta chỉ mới chứng kiến bước đầu của sự phát triển các công nghệ kỹ thuật số.

Các ví dụ về phát triển tầm nhìn

General Electric

Chúng ta sẽ trở thành người số 1 hoặc

số 2 trong tất cả các thị trường mà chúng ta phục vụ, và cách mạng hóa công ty này để có được tốc độ và sự nhanh nhẹn của một công ty nhỏ.

Công ty nào thật sự tạo được viễn cảnh có ý nghĩa đối với mọi người và được họ chia sẻ thì chắc chắn sẽ thành công….” Rowan Gibson.

Ý nghĩa viễn cảnh và sứ mệnh

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Ý nghĩa viễn cảnh và sứ mệnh

- Mọi tổ chức

đều phải có một mục đích

cơ bản từ đó phát họa nên tương lai của nó

- Khả năng quý giá để quản trị tính liên tục và thay đổi – đòi hỏi một nguyên tác thực hành một cách ý thức – gắn chặt với khả năng phát triển một viễn cảnh Viễn cảnh cung cấp một

sự hướng dẫn về điều cốt lõi phải bảo tòan và tương lai thôi thúc tổ chức hướng đến

- Viễn cảnh thể hiện các mục đích mong muốn cao nhất và khái quát nhất của tổ chức Viễn cảnh mô tả khát vọng của tổ chức về những gì

mà nó muốn đạt đến

- Viễn cảnh cực kỳ quan trọng vì nó tựu trung sự tưởng tượng của con người trong tổ chức và động viên mọi nổ lực của tổ chức để đạt được các mụch đích, sự nghiệp và ý tưởng cao hơn.

- Viễn cảnh cần có một sự cuốn hút đầy xúc cảm, khuyến khích đốc toàn tâm toàn lực của mình để đạt lý tưởng Mỗi viễn cảnh nêu lên một ý nghĩa

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Bản tuyên bố viễn cảnh

Cấu trúc của viễn cảnh gồm 2 bộ phận:

- Tư tưởng cốt lõi (Core ideology): Giá trị cốt lõi (core values) và mục đích cốt lõi (core purpose) Tư tưởng cốt lõi xác định đặc tính lâu dài của một tổ chức, đó là một sự xác định có tính nhất quán vượt trên cả các chu kỳ sống của sản phẩm hay thị trường, các đột phá công nghệ, các kiểu cách quản trị và các cá nhân nhà lãnh đạo

- Hình dung về tương lai (Envisioned Future) là điều mà tổ chức khao khát trở thành và tạo ra

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Bản tuyên bố viễn cảnh

CẤU TRÚC CỦA VIỄN CẢNH

Hình dung tương lai

- Mỗi công ty cũng không nhất thiết phải có những giá trị cốt lõi mang tính nhân văn, dễ mến, mặc dù họ vẫn làm

Bản tuyên bố viễn cảnh

Ví dụ: các giá trị của công ty

Home Depot

T ạo ra giá trị cho cổ đông

Xây dựng các quan hệ bền vững

Tinh th ần doanh nhân D ịch vụ khách

Ví dụ: các giá trị của công ty

Walt Disney

Bảo tồn và kiểm soát điều kỳ diệu của Disney

Không có chủ nghĩa

hoài nghi

Nuôi dưỡng và truyền bá “những giá trị tốt đẹp của

Mỹ”

Tính sáng tạo, ước Chú trọng cuồng

Ví dụ: các giá trị của công ty

Philip Morris

Tính cần cù và luôn tự cải tiến

Quyền tự do chọn

lựa

Chiến thắng- đánh bại các đối thủ một cách minh bạch

Khuyến khích sáng kiến cá nhân

Cơ hội thăng tiến dựa trên công trạng- không

ai được ưu tiên gì

Ví dụ: các giá trị của công ty

Du Pont

An toàn Đạo đức

Quản lý môi Tôn trọng mọi

- Mục đích cốt lõi là bộ phận thứ hai của tư tưởng cốt lõi,

Tư tưởng cốt lõi được khám phá bằng quan sát tinh tế từ bên trong Tư tưởng phải đích thực Vai trò của tư tưởng cốt lõi là dẫn dắt và truyền cảm hứng, chứ không phải là tạo sự khác biệt.

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Bản tuyên bố viễn cảnh

cơ sở để đáp ứng viễn cảnh - Bản tuyên bố sứ mệnh tập trung

vào sự thay đổi mong muốn của tổ chức Sứ mệnh là tiêu điểm và là hiệu lệnh nhằm giải phóng tiềm năng của tổ chức, song nó vẫn là

Bản tuyên bố sứ mệnh chính là cách để tổ chức diễn dịch viễn cảnh vào điều kiện cụ thể, trong đó hoạch định các ranh giới cho nó và cung cấp một ý nghĩa định hướng.

Báo cáo sứ mệnh diễn tả một cách khái quát về khách hàng của doanh nghiệp, các sản phẩm và dịch vụ chủ yếu, định hướng của doanh nghiệp trong một giai đoạn.

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Sứ mệnh

Sứ mệnh - định hướng khách hàng và định nghĩa kinh doanh

Ai sẽ được thõa mãn

Sẽ thõa mãn điều gì?

Khách hàng sẽ được thõa mãn bằng cách nào?

CỐT LÕI ĐƯỢC BẢO TOÀN

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Các giá trị của công ty khẳng định rõ ràng cách thức các nhà quản trị dự định tự kiểm soát, cách thức họ tiến hành kinh doanh, và những đặc tính họ muốn tạo dựng cho tổ chức Các giá trị điều khiển hành vi trong phạm vi một tổ chức, nó được xem như nền tảng văn hóa của

tổ chức của công ty cũng như một người dẫn dắt lợi thế cạnh tranh.

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Sứ mệnh – Các giá trị

Tuyên bố một sứ mệnh trên cơ sở đó định nghĩa kinh doanh của công ty định hướng vào khách hàng, và kết nối chúng với những giá trị cơ bản, công ty có thể thực hiện bước tiếp theo trong việc tạo ra một sứ mệnh, đó là thiết lập các mục tiêu chủ yếu Viễn cảnh và sứ mệnh vẫn chưa được chỉ

ra được các mục tiêu hay mục đích hữu hình, cụ thể cần đạt được hướng đến mục tiêu lớn lao hơn

Vì vậy cần phải thiết lập một cách cụ thể các mục

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Sứ mệnh – Các mục tiêu

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

Sứ mệnh – Các mục tiêu

Mục tiêu là trạng thái tương lai mà công ty cố gắng thực hiện hay là kết quả cuối cùng của các hành động được hoạch định.

Mục đích chỉ các ý định cần đạt được nhưng không định lượng và không rõ về thời hạn, còn mục tiêu chỉ các ý định đã định lượng rõ và hoạch định thời gian

Các vấn đề về mục tiêu dài hạn và ngắn hạn

- Mục tiêu cực đại hóa thu nhập cổ đông

- Tiềm ẩn các nhu cầu ngắn hạn

- Các mục tiêu dài hạn: Sự thõa mãn của khách hàng, hiệu quả, năng suất của nhân viên, chất lượng sản phẩm và sự cải tiến Để đạt được mục tiêu này công ty cần thực hiện đầu tư vào nhà xưởng, máy móc thiết bị, R&D, con người và các quá trình Điều này có thể tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty, thúc đẩy khả năng sinh lợi dài hạn, đạt được những mục tiêu như vậy sẽ

TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH

◘ Sự quan tâm của DN đến công nghệ ? công nghệ đang sử dụng ?

5 KHẢ NĂNG TỒN TẠI, PHÁT TRIỂN, SINH LỢI

◘ Khả năng và sự ràng buộc với mục tiêu cơ bản của DN ?

6 TRIẾT LÝ

◘ Niềm tin cơ bản, chân giá trị, ưu tiên, nguyện vọng ?

7 NĂNG LỰC, ƯU THẾ CỦA DN

◘ Tự đánh giá của DN ?

8 SỰ QUAN TÂM ĐẾN MÔI TRƯỜNG

◘ Môi trường tự nhiên ? Xã hội ?

9 SỰ QUAN TÂM ĐẾN NHÂN VIÊN

NỘI DUNG BẢN BÁO CÁO NHIỆM VỤ

(MISSION STATEMENT)

 TRIẾT LÝ DOANH NGHIỆP

- Nền nếp văn hóa tổ chức

- Các đối tượng hữu quan

- Trách nhiệm xã hội

 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

- Môi trường bên ngoài (vĩ mô, vi mô)

- Môi trường bên trong

 MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP

 Mục tiêu ngắn hạn

 Mục tiêu dài hạn

 NGÀNH KINH DOANH

CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHIỆM VỤ CHIẾN LƯỢC

VĂN HÓA TỔ CHỨC – CORPORATE

CULTURE

◙ Bộ tộc : những tiêu chuẩn đạo đức, những điều cấm kỵ

◙ Làng xã : qui định trong đời sống, trong sinh hoạt,

◙ Truyền thuyết, tập quán, biểu hiện, chuẩn mực giá trị,

… đã tiến hóa theo thời gian

◙ Trong DN : các giá trị nhân viên nhận thức, được thừa

nhận, chia sẻ, phản ứng lại với môi trường bên ngoài

VĂN HÓA TỔ CHỨC – CORPORATE

- Sự quan tâm đến con người

- Mức độ theo dõi, kiểm soát hành vi

VISION OBJECTIVE STRATEGY

STRUCTURE CULTURE

CHIẾN LƯỢC VÀ ĐẠO ĐỨC

Mục đích của đạo đức kinh doanh

(2): Các nhà quản trị phải cân nhắc cẩn thận các hàm ý đạo đức của các quyết định chiến lược trước

Định hướng phát triển môi trường đạo đức của tổ chức

CHIẾN LƯỢC VÀ ĐẠO ĐỨC

- Các giá trị đạo đức phải được tích hợp vào trong tuyên bố

sứ mệnh của công ty