Gần đây, tôi có theo dõi hoạt động của Zappos.com, một website giúp các khách hàng có thể lựa chọn trong số hàng nghìn đôi giày và chúng sẽ được giao đến tận nơi ở của họ.. Khách hàng có
Trang 1Chiến lược đổi mới của bạn bắt
nguồn từ đâu?
Để tồn tại, các công ty phải không ngừng kiếm tìm nhưng phương hướng phát triển bằng những chiến lược mới Những để có được một chiến lược thực sự hiệu quả không phải đơn giản Vậy đâu là chìa khoá? Hãy bắt đầu từ khởi nguồn vấn đề
Nhưng điểm mấu chốt là: Nếu có một số cơ hội mà tôi quan tâm, tôi sẽ đánh dấu sự quan tâm và bắt đầu tìm kiếm những dữ liệu
có liên quan Ngoài ra tôi cũng có thể chia sẻ hồ sơ của mình với mọi người
Gần đây, tôi có theo dõi hoạt động của Zappos.com, một website giúp các khách hàng có thể lựa chọn trong số hàng nghìn đôi giày
và chúng sẽ được giao đến tận nơi ở của họ Các khách hàng
Trang 2được khuyến khích đặt càng nhiều hàng càng tốt theo chủng loại
và kích cỡ phù hợp với mình
Khách hàng có thể làm điều này vì dịch vụ Zappos cung cấp cho
họ những gói hàng cho phép trả lại các đôi giày không vừa ý trong vòng một năm, với điều kiện đôi giày đó chưa được sử dụng và vẫn còn đóng nguyên hộp
Hiểu được nguyên nhân và diễn biến?
Khi tôi gặp một khái niệm thú vị và mới mẻ, tôi thường tiếp cận chúng theo cách sau:
Tôi sẽ tự đặt câu hỏi "tại sao" và "như thế nào" ít nhất năm lần trước khi chấp nhận những lời giải thích của nhân viên PR về những gì đang diễn ra:
1 Tại sao các khách hàng lại chọn dịch vụ của Zappos thay vì tự
đi mua những đôi giày theo cách cổ điển trong các cửa hàng - nơi
mà họ có thể xem được các đôi giày và thử chúng?
Trang 32 Nguyên lý sản xuất, phân phối và tiêu thụ hàng hóa diễn ra như thế nào?
3 Công ty có thể phát triển theo hướng nào?
4 Công ty có thể mở rộng hướng giải quyết như thế nào?
5 Công ty có thể chống lại tình trạng hàng hóa nhái sản phẩm của mình như thế nào?
6 Công ty tạo ra được lợi
thế cạnh tranh như thế
nào?
Xác định chiến lược cũng như
Trang 4Tôi đã nói chuyện với các
khách hàng Tôi đặt cho
họ câu hỏi: "Các bạn có
ai biết về Zappos không?” Hầu hết tất cả những người chuyên sử dụng Zappos lại là phụ nữ Tại sao lại vậy? Bởi vì họ thích giày dép nhưng không có đủ thời gian để đi tới các cửa hàng hay
quay lại đó
Tôi nghĩ rằng đó chính là sự khác biệt Zappos không chỉ tiết kiệm thời gian cho khách hàng, mà còn giúp họ giảm rủi ro mua phải
Khi những rủi ro này giảm bớt, niềm tin của khách hàng vào sản phẩm sẽ tăng lên và họ sẽ mua hàng nhiều hơn Và những khách hàng sử dụng sản phẩm của Zappos được tôi đặt câu hỏi đều là những người cực kỳ trung thành
Tại sao lại có sự trung thành đó? Đa số các nhà bán lẻ và nhà sản xuất không thích bị trả lại hàng hóa và làm mọi cách để ngăn
tìm hướng đi đúng cho công ty của bạn
Nguồn: catalystonline.com
Trang 5cản điều này xảy ra Hàng trả lại được ví von là "những chú vịt xấu xí" trong lĩnh vực bán lẻ
Nhưng Zappos và một số nhỏ các nhà sản xuất hay nhà bán lẻ (đang ngày càng tăng) tìm mọi cách để nâng cao nhu cầu tiêu dùng và lòng trung thành của khách hàng Những ý tưởng đi ngược với phán đoán thông thường như thế này lại có ý nghĩa to lớn trong việc thúc đẩy phát triển các chiến lược đổi mới
Hãy luôn đặt câu hỏi và biết cách đặt câu hỏi
bạn sẽ biết nên bắt đầu từ đâu Nguồn: smartgivers.org
Trang 6Còn bây giờ, tôi muốn nghe ý kiến của các bạn Lần cuối cùng bạn công nhận thực tiễn kinh doanh của bạn đã thay đổi để thấy
sự chuyển động gì đã xảy ra, và vào lúc nào?
Bạn cần làm gì để tìm ra những chiến thuật đem lại sự đổi mới? Bạn sẽ tìm chúng ở đâu và phương pháp nào sẽ có hiệu quả đối với bạn?