bài thuyết trình thiết kế can thiệp đánh giá và thể chế hoá tổ chức

DANH GIA VA THE CHE HOA TO CHUC = Daénh giá: cung cập phản hôi về các can thiệp ảnh hưởng, quy trình thực hiện ® Phản hôi thực hiện và phản hôi lượng giá ® Ðo lường ‹ Chọn lựa các bi

ĐÁNH GIA VA THE CHE HOA TO CHỨC

Giang Vién: PGS TS Tran Kim Dung

Thuc hién: Nhom 1 — QTKDK22 Dém 3-4

Organizational een tat gas: | — NPI

Nhom 1:

Dang Tuan Duy

Hoang Phuong Nam

Vo Ngoc Khon

Vo Van Duc

Trân Việt Đức

= -Ndng cao hiéu qua t6 chirc

“Mục tiêu: thay đôi mang tính cách mạng va hệ thông, có thể tạo

ra môi trường thể thức mới, liên tục thay đối và phát triển

Loài sống sót không phải là loài mạnh nhât hoặc thông minh nhât, mà là loài phản ứng tôt nhât với

sự thay đôi

Charles Darwin

THIET KE CAN THIEP?

Thực hiện Phan hoi

can thiệp lượng giá

Làm rõ | Hoạch định ĐO lường

2 DANH GIA VA THE CHE HOA TO CHUC

= Daénh giá: cung cập phản hôi về các can thiệp (ảnh hưởng, quy

trình thực hiện)

® Phản hôi thực hiện và phản hôi lượng giá

® Ðo lường

‹ Chọn lựa các biến phù hợp đề đo lường

‹ Thiết kế những đo lường tôt

® Những đo lường về sự

tiễn bộ của các can thiệp

Phản hôi Thực hiện và Phản hôi Lượng giá

can thiệp lượng giá

le Thiết kê những Thực hiện những

ÂU cacoo Kí càanc

Phản hồi Lượng giá

4 x li z ‘a ; a ;

VAN DE TRONG DANPEGIAA "5 r TẤN

Van dé trong Luong gia Thay doi

® Những mục tiêu mơ hô, không rõ ràng

® Những lời hứa mạnh mẽ

® Những ảnh hưởng yêu

® Những van dé khác:

¢ Tim kiém những tiêu chí phù hợp

‹ Tìm kiêm nhân viên đủ kỹ năng

5 Chính trị trong lượng giá

°Ö Thời điêm lượng giá

Những Câu hói

Các tiêu chí đánh giá có chỉ ra việc thay đối

đã xảy ra hay không?

Thay đôi có phải là kết quả của những can thiệp?

Liệu các thành viên mới có thể hiện những thay đồi tương tự không?

Liệu các thành viên mới có thê hiện những

hành vi tương tự ở những địa điểm, vị trí khác không?

Thu thập dữ liệu vê sự văng mặt

Tính sô giờ văng mặt trong năm

Chi phí lương cho sự văng mặt

Chi phí quản lý cho sự văng mặt

Tính toán chi phí khác

Vậy: chọn lựa đo lường có liên quan, chọn lựa đo lường phù

hợp hay không (độ tin cậy: định nghĩa vê vận hành, các đo

lường khác nhau và các công cụ được chuân hoá)

ge

THIET KE LUQNG Gh? “1

Những Yêu tô của Thiêt kề Nghiên

cứu Tot trong Luong gia OD

®% Do lường liền tục trong clài hạn

@ Cac don viso sanh

@ Phan tich thong ké

® Đánh giá ước lượng ảnh hưởng tổng thê dựa trên việc hoạch

định các bước can thiệp vào OD và chuẩn định hướng

® Quy trình và khối nhân lực tham gia

® Chuẩn đánh giá, đơn vị so sánh

® Phản hồi

‹Kiến thức

Sian

“Su yêu thích

-Đồng thuận chuẩn tắc -Đồng thuận về giá trị

1.Can thiép vé quan hé.2on nwo

= Dao tạo chuyên môn cho từng chức danh

Ví dụ : Nhân viên phát triển kinh doanh Trưởng phòng phát triển khách hàng cá nhân

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Giám đốc chi nhánh

= Tránh các mẫu thuần giữa vận hành và kinh doanh

= Mau thuan chỉ tiêu kinh doanh

=_ Tính đây đủ và hợp lệ của hồ sơ tín dụng

=_ Triên khai mục tiêu khác

2.Can thiệp chiến I@œ°

› Tách bạch bộ phận kinh doanh và vận hành của chi

nhánh nâng cao và đây mạnh hoạt động bán hàng tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ

› Thực hiện chiên lược hướng đến khách hàng là trọng

tâm nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để đáp ứng nhanh nhất yêu cầu của khách hàng

Ví dụ: chuyên tiền, thanh toán hóa đơn, thủ tục giải quyết

một hô sơ tín dụng

- giao dịch 1 cửa thay cho giao dịch thông thường đảm

bảo nhanh chóng chính xác cho khách hàng.

› Việt Nam gia nhập WTO dẫn dân các ngân hàng thương

mại 100% nước ngoài hoặc có vốn góp của các ngân hàng nước ngoài đang xâm nhập vào thị trường > he

thông ngân hàng phải tự thay đổi để nâng cao năng lực

cạnh tranh về vốn, nhân lực, cơ chế hoạt động

ANZS 0

› Thị trường luôn biên động các ngân hàng cũng phải tự

biên đổi để phù hợp với xu hướng

3.Can thiep cau truc ley thudt “ `

Nếu: Š TẠI ;

= Phan chia c6ng việc cụ thê cho các bộ phận các

chức danh, đưa ra yêu câu phải nắm được

nghiệp vụ chuyên môn

= The, ATM

= Kinh doanh cac san pham : tin dụng, tiết kiệm, chi

lương

= Ké toan : chuyên tiền, thanh toán hóa đơn

=5 Phối hợp các bộ phận :trách dé xảy ra mâu

thuần

=_ Chỉ tiêu kinh doanh và hỗ trợ của bộ phận vận hành

4.Can thiệp vào quản ttpñ80ô#? Hân:

› Sàn lọc và đánh giá con người vào đúng các vị

trí chức danh

› Đưa ra các chỉ tiêu, KP[ đánh giá đo lương hiệu

quả công việc cũng như chê độ thưởng

Ví dụ : đôi với các chức danh thuộc mảng kinh doanh thì

các chỉ tiêu được qui ra điểm hàng tháng số điểm tôi

thiêu cá nhân đăng ký phải đạt

› Có lộ trình nghê nghiệp cụ thé déi với các chức

danh

5.Can thiép vao con Er om

“ Thực hiện phát triển khả năng làm việc độc lập

và phối hợp làm việc nhóm giữa các cá nhân

= Canh tranh và thi đưa giữa các nhóm kinh doanh

với nhau

= Từ đó phát triển khả năng cá nhân

Ban hành quy trình chung cho tât cả các hoạt động, quy

định các chê tài nội bộ kèm hình thức khen thưởng/phạt

đính kèm các KPIs phù hợp với các can thiệp và thay đổi

phát sinh

Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ theo nhu câu và nguyện

vọng của nhân viên

Tạo sự ồn định: các phòng ban có thể kiên nghị đưa ra

các ý kiên khúc mắc, đề xuất để xem xét các ý kiên dé

cho sự thay đôi phù hợp hơn với hoàn cảnh và văn hóa

công ty Không cho phép sự không phù hợp của các đê

xuât

Vai trò của công đoàn: thường xuyên trao đổi và thỏa

ước đê đưa ra các cam kêt và giải quyêt khúc mắc

Lập ban công tác theo dõi thường xuyên trong suốt quá trình thay

đổi, cử các chuyên gia tới các chi nhánh, Phòng GD để hỗ trợ, giám

sát và thự hiện các đo lường so bộ về tình hình sử dụng vốn, hiệu

quả hoạt động chi nhánh và cơ câu nhân sự, có các bảng khảo sát

độ hài lòng của khách hàng tới giao dịch và các sản phẩm dịch vụ

của riêng từng đơn vị với thành phần khách hàng đặc thù

Phản hồi hoạt động theo định kỳ 3 lằn/tuân

Đánh giá hoạt động chi nhánh/PGD theo tuân, cá nhân theo từng

tháng và có họp giao ban toàn hàng định ky

Tạo sự đồng thuận chung, theo đó sẽ có các buôi các chuyên gia từ

hội sở/ lãnh đạo chi nhánh/PGD tới giải thích, tư vân, trên phạm vi

toàn hàng về quá trình thay đổi câu trúc hoạt động chi nhánh Lý do

và thực tại của DOngABark Hỗ trợ các lớp đào tạo theo yêu câu

của từng vị trí và yêu cầu các nhân viên tự xây dựng kế hoạch đào

tạo cho mình và đệ trình lãnh đạo phê duyệt

Cam kết lợi ích và quyền lợi gắn với hiệu quả hoạt động Tạo hoạt động team-work để gắn kết nhân viên nội bộ

CN/PGD) và giữa các CN/PGD) với nhau

Các cấp quản lý: phải hỗ trợ cấp dưới thích nghỉ và trao

đôi đê xuất với hội sở vê các vướng máãc/khó khăn hàng

tuân

Đề xuất phong trào thi đua giữa các nhân viên toàn hàng

theo tháng, sẽ có khung KPIs hàng tháng đề đánh giá,

tuyên dương, thưởng kèm khích lệ các nhân viên có cô

gắng nỗ lực/ phỏng vấn và chia sẻ kinh nghiệm của họ

với các nhân viên khác