Báo cáo kết quả điều tra marketing research pps

Các dòng sản phẩm của OMO được khách hàng chon nhiều nhất omocomfor Total Valid System Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent... 5:Ý kiến của khách hàng về mức

B ÁO CÁO KẾT QUẢ ĐIỀU TRA

MARKETING RESEARCH

Marketing plan

1. Phạm Quốc Duy

2. Trần Thị Bích Duy

3. Nguyễn Thị Mỹ Kiều

4. Nguyễn Thi Thu

5. Phan Thị Kim Thùy

6. Hoàng Nghĩa Thái

DANH SÁCH NHÓM

1 Ý tưởng hình thành đề tài

 -Hiện nay với dòng sản phẩm bột giặt OMO

đang dược các nhà tiêu dùng ưa chuộng

rất nhiều.Nhằm mục đích phát triển và làm phong phú hơn các dòng sản phẩm đáp

ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân,

nhóm chúng tôi tiến hành “nghiên cứu thói quen sử dụng bột giặt OMO của người dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng” để từ đó rút ra những cải tiến mới.

2 Mục tiêu nghiên cứu

 -Tầm quan trọng của bột giặt OMO đối với người dân Đà Nẵng

 -Nhu cầu sử dụng bột giặt.

3.Kết quả điều

tra

1.Tổng số người tham gia trả lời:

150 0

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

3.Kết quả điều tra

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

2.Số người sử dụng bột giặt OMO

Có sử dụng Không sử dụng

3.Kết quả điều tra

3.Yếu tố dẫn đến khách hàng sử dụng OMO

6 60

44

Nhu cầu giặt giũ C.trình quảng cao Người thân giới thiệu

khác Không sử dụng Giá cả hợp lý

3.Kết quả điều tra

4 Các dòng sản phẩm của OMO được khách hàng chon nhiều nhất

omocomfor Total

Valid

System Missing

Total

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

4:Mức độ hài lòng với dòng bột giạt OMO

Valid

System Missing

Total

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

5:Ý kiến của khách hàng về mức giá của bột giặt OMO.

3.Kết quả điều tra

ratre Total Valid

System Missing

Total

Cumulative Percent

6:Đánh giá của khách hàng về kênh phân phối của OMO.

3.Kết quả điều tra

ratte Total Valid

System Missing

Total

Cumulative Percent

7:Cảm nhận của người dân đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của OMO.

3.Kết quả điều tra

Valid

System Missing

Total

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

8:Nguyên nhân của nhóm khách hàng không

khongcokhuyenmai khac

Total Valid

System Missing

Total

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

 -1- Có 36,7% người trả lời sử dụng bột giặt OMO từ quảng cáo

 Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo.

 -2- Dòng sản phẩm OMO matic và OMO comfor ít được khách hàng lựa chọn.

 Cần tăng cường xúc tiến bán hàng

 -3- Về mức giá của OMO: 40% khách hàng cảm thấy mức giá

mà công ty đưa ra la phù hợp,34% cho rằng mức giá là hơi

đắt.22% cho rằng giá rẻ.

 Mức giá hiện tại của OMO là hoàn toàn phù hợp.

 -4- Trong số 60 người không sử dụng bột giặt OMO ,có đến

35% cho rằng OMO không có khuyến mãi,28% cho rằng mức giá không hợp lý,và 16% không biết đến sản phẩm.

 Công ty cần tăng cường các đợt khuyến mãi,xem xét lại mức giá và tích cực quảng cáo.

4.Ý kiến đề xuất

THE END!

2 Phương pháp bảng điểm

 Phương pháp này được thiết kế dựa trên việc đánh giá như khối lượng, chất lượng, tinh thần thái độ, thực

hiện nội quy

 Mỗi yếu tố được đánh giá theo mức suất sắc, tốt, khá, trung bình, yếu

 Tổng hợp theo năm yếu tố trên, nhưng có thêm một số quy định như: nếu trung bình là khá, nhưng có một lĩnh vực yếu thì bị đánh giá là yếu

3 Phương pháp đánh giá theo mục

tiêu

 Thường được đưa ra ở cấp quản trị cao nhất của công

ty hoặc đánh giá các bộ phận, đánh giá theo dự án

hoặc đánh giá các công việc khó đo lường

 Nhược điểm của phương pháp này là:

+ nếu mục tiêu đưa ra không phù hợp thì sẽ tốn nhiều thời gian của DN

+ Các cấp thích đặt ra mục tiêu thấp để dễ hoàn thành

4 Phương pháp định lượng:

 Bước 1: Xác định các yêu cầu chủ yếu để thực hiện

công việc

 Bước 2: Phân loại từng yêu cầu theo các mức đánh

giá: xuất sắc, khá, trung bình, yếu, kém Mỗi mức đánh giá này phải có quy định rõ ràng Ví dụ: đối với yêu cầu chăm sóc tốt khách hàng thì khá là không có khiếu nại, xuất sắc là không có khiếu nại và được khách hàng

cảm ơn…

 Bước 3: Đánh giá trọng số của từng yếu tố trong tổng các yếu tố

IV/ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ

1 Xác định tiêu chí đánh giá

 Thiết lập các mục tiêu, yêu cầu cho từng nhân viên khác nhau Mỗi công việc khác nhau, nội dung đánh giá sẽ khác nhau

 Ví dụ về các yêu cầu, mục tiêu như:

- Đảm bảo năng suất 230 sản phẩm/ngày

- Không có khách hàng khiếu nại quá 3 lần/năm

- Tăng sản lượng 15% so với năm trước

 Xem lại hồ sơ đánh giá của các kỳ trước.

 Xem lại quy trình đánh giá công việc chung

 Chuẩn bị các biểu mẫu đánh giá

3 Tiến hành đánh giá:

Thu thập các thông tin đánh giá bao gồm:

 Quan sát nhân viên thực hiện công việc

 Kiểm tra lại các mẫu công việc đã hoàn thành

 Xem lại sổ giao việc

 Nói chuyện trực tiếp với nhân viên

 Xem lại các biên bản ghi lỗi của NV

4 Phỏng vấn đánh giá:

 Mục đích của phỏng vấn là giúp nhà quản lý đối chiếu với các thông tin do nhân viên cung cấp và đánh giá chính xác hơn hiệu quả công việc

 Phòng vấn cũng là cơ hội để nhân viên bày tỏ các

nguyện vọng, ý kiến đối vối công việc, công ty…

như sau:

4 Phỏng vấn đánh giá (tt):

 Thống nhất với nhân viên ngày giờ đánh giá

 Giới thiệu sơ bộ mục đích và các nội dung trao đổi

4 Phỏng vấn đánh giá (tt):

Trình tự buổi đánh giá.

 Tạo sự thoải mái cho nhân viên

 Lặp lại mục đích của cuộc đánh giá

 Thông báo trình tự của buổi phỏng vấn

 Tiến hành phỏng vấn

 Kết thúc phỏng vấn

Trong khi phỏng vấn

 So sánh kết quả công việc với các yêu cầu và mục tiêu

 Ghi nhận và biểu dương các việc đã làm tốt

 Tháo gỡ các vướng mắc, khó khăn

 Thoả thuận về hiệu quả làm việc trong tương lai

 Thoả thuận về kế hoạch đào tạo phát triển

Khuyến khích và lắng nghe

 Hãy để nhân viên tự đánh giá họ.

 Hãy đưa ra các câu hỏi để khuyến khích nhân viên nói lên quan điểm của họ.

 Lặp lại các cụm từ mà nhân viên vừa nói để khuyến khích họ.

 Sử dụng các từ như: đúng vậy, để cho biết là bạn đang lắng nghe.

 Sau cùng hãy chia sẽ ý kiến của bạn như thế nào?

 Thông báo kết quả đánh giá và cho nhân viên biết ý

kiến của họ

 Bản chất của quá trình đánh giá không phải là việc NV

có đồng ý hay không

NV không đồng ý với kết quả đánh giá

Có hai hình thức như sau:

Nhân viên đấu tranh, nổi giận, đổ lỗi

Nhân viên không đồng ý, nhưng lảng tránh sang chủ

đề khác (có thể vẫn gật đầu đồng ý)

Người đánh giá cần chủ động dự đoán tình huống, chuẩn bị các câu hỏi để hoàn thành buổi phỏng vấn tốt đẹp.

Trường hợp nhân viên trốn tránh

Đối với loại NV nhút nhát, khi có kết quả xấu, họ thường “cam chịu” mặc dù họ cho rằng hiệu quả làm việc của họ cao hơn.

 Hãy cho nhân viên thời gian để bình tĩnh lại.

 Từ từ để hỏi quay lại quan điểm của nhân viên

 Tốt hơn hết với loại nhân viên này nên cho họ

có bản đánh giá từ trước.

Trường hợp NV đấu tranh

 Hãy cho phép anh ta trút giận.

 Lắng nghe và khuyến khích họ nói hết vấn đề.

 Sau khi nhân viên bình tĩnh lại, hãy hỏi anh ta: Theo tôi hiểu thì bạn…, sau đó hãy thảo luận từng điểm bất đồng với nhân viên.

V/ CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI ĐÁNH GIÁ

1 Lỗi thiên kiến:

 Khi đánh giá, người đánh giá có xu hướng chỉ dựa vào một đặc điểm nào đó làm cơ sở đánh giá cho các điểm khác.

 Lỗi thiên kiến xảy ra thường do:

1 Lỗi thiên kiến (tt):

Để tránh lỗi thiên kiến, người đánh giá cần:

 Quan tâm đến những điểm khác nhau giữa các tiêu chi đánh giá

 Xem xét tất cả các khía cạnh liên quan đến hiệu quả làm việc

 Vượt qua bản ngã

2 Khuynh hướng bình quân chủ nghĩa

Nguyên nhân chủ yếu là:

 Chuẩn mực công việc không rõ ràng

 Người quản lý quan niệm nếu công việc của NV không

có gì nổi trội, thì tất cả đều là TB

 Ngoại xếp NV vào xuất sắc hay kém để tránh rủi ro

3 Quá dễ dãi hoặc khắt khe:

 Xu hướng là hầu như đánh giá cao hoặc đánh giá quá chặt chẽ

 Do người đánh giá hay so sánh với bản thân mình

 Do đánh giá cá nhân thông qua tập thể

 Ngừơi đánh giá yêu cầu quá cao

4 Các lỗi khác

 Chỉ dựa trên các thông tin trong trí nhớ.

 Thành kiến cá nhân.

CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA QUÝ VỊ