Hạ giá sản phẩm để duy trì lòng trung thành khách hàng potx

Hạ giá sản phẩm để duy trì lòng trung thành khách hàng là chiến lược tồi nhất Khủng hoảng kinh tế đã buộc các công ty phải nỗ lực “chăm sóc” những khách hàng trung thành.. Và khi mà lòn

Hạ giá sản phẩm để duy trì lòng trung

thành khách hàng là chiến lược tồi nhất

Khủng hoảng kinh tế đã buộc các công ty phải nỗ lực “chăm sóc” những khách hàng trung thành Việc mang đến cho khách hàng những dịch vụ ưu đãi hấp dẫn trong thời điểm này mới đảm bảo giữ được chân họ

Lý do cơ bản thật đơn giản – những khách hàng trung thành giúp

công ty sống sót được thông qua việc mua bán thường xuyên

của họ

Không có công ty nào có thể sống sót được nếu không có những

khách hàng trung thành Đó là sự thật Tuy nhiên vấn đề là thành

công nhờ lòng trung thành của khách hàng không thực sự đơn

giản

Lòng trung thành là một ý tưởng lớn Ở mức độ cơ bản nhất của

nó, đó là cảm nhận của sự gắn kết khiến ai đó có thể sẵn lòng

tiếp tục một mối quan hệ Và khi mà lòng trung thành duy nhất

được thay thế trong trái tim và trí nhớ của khách hàng bằng lòng

trung thành phức tạp đối với nhiều công ty thì bạn sẽ mất khoảng

hơn 50% khách hàng

Chúng ta phải nhận ra rằng chỉ 20% khách hàng của một công ty

thực sự đem lại lợi nhuận Và nhiều – thường là hầu hết khách

hàng đem lại lợi nhuận cho công ty lại không trung thành

Nếu hầu hết khách hàng trung thành trong công ty không đem lại

lợi nhuận thì chiến lược lòng trung thành thực tế sẽ tạo ra doanh

số như thế nào? Vì thế, thay vì hỏi xem bạn có đủ khách hàng

trung thành trong số khách hàng cơ bản không thì bạn hãy hỏi:

Những khách hàng trung thành có lợi cho doanh nghiệp? Chúng

ta phải giữ họ như thế nào và chúng ta làm thế nào để có nhiều

khách hàng giống như họ?

Trong thời kỳ suy thoái, khách hàng trong cả doanh nghiệp "B to

B" và "B to C" nhạy cảm một cách tự nhiên với các vấn đề kinh

tế Và vai trò của người quản lý lúc này là cần nhận ra được nhu

cầu của khách hàng để có được lòng trung thành của họ

Nhưng cách giải quyết đơn giản của một số công ty hiện nay để

cải thiện lòng trung thành khách hàng trong thời kỳ suy thoái là

đưa ra những thỏa thuận về giá với hi vọng rằng tỷ lệ trung thành

sẽ tăng lên theo sự giảm sụt giá đáng kể

Tuy nhiên đó là một chiến lược lòng trung thành khách hàng tồi

Điều này không có nghĩa là chúng ta không nên tìm các cách hiệu

quả hơn để vượt qua thời kỳ khó khăn Nhưng để có được lòng

trung thành bằng cách điều chỉnh giá thấp đi thì lại luôn luôn là

một chiến lược tệ hại nhất Bởi chúng không đưa giá trị đặc biệt

khác cho khách hàng

Vì thế để bắt đầu bất kỳ một chiến lược lòng trung thành khách

hàng nào, doanh nghiệp cần nhận ra khách hàng nào mang đến

lại lợi nhuận và khách hàng nào không

Những khách hàng trung thành không mang lại lợi nhuận là

những người bị tác động quá nhiều bởi giá và đòi hỏi dịch vụ quá

cao nhưng lại không sẵn lòng trả phí cho dịch vụ đó

Những khách hàng trung thành đem lại lợi nhuận gần như bị ảnh

hưởng bởi những khía cạnh khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ

đưa ra

Vì thế, chìa khóa để chiến lược lòng trung thành khách hàng

thành công là hãy chú trọng vào cải thiện và bổ sung những cái

mới theo sở thích của họ Và cũng rất cần thiết để các khách

hàng biết được sản phẩm của doanh nghiệp bạn khác biệt với

các doanh nghiệp khác và công ty đang hết mình làm điều đó

Bằng cách này, bạn sẽ có được lòng trung thành của khách hàng

trong cả thời kỳ thịnh vượng và suy thoái