7 cách lấy lời giới thiệu quý giá của khách hàng Nhân viên tiếp tân, người được cho là “đạo diễn ấn tượng đầu tiên”, cần được tuyển chọn kỹ lưỡng, điều mà đa số công ty không dành nhiề
Trang 17 cách lấy lời giới thiệu quý giá của khách hàng
Nhân viên tiếp tân, người được cho là “đạo diễn ấn tượng đầu tiên”, cần được tuyển chọn kỹ lưỡng, điều mà đa số
công ty không dành nhiều quan tâm Với vị trí này, cần tuyển người có nhiệt huyết, thông minh và vui vẻ
1 Chất lượng: ngay từ ngày đầu thành lập, tất cả nhân viên trong
công ty cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng của việc duy trì
chất lượng và cần phải áp dụng quy trình quản lý để kiểm soát tốt
Trang 2chất lượng Tất cả những sản phẩm hay thành phần thuê ngoài
phải được kiểm soát nghiêm ngặt để đảm bảo những tiêu chuẩn
đề ra
2 Dịch vụ: dù sản phẩm của bạn có hàm lượng dịch vụ cao hay
thấp, những vấn đề khách hàng gặp phải cần được xác nhận và
giải quyết trong thời gian nhanh nhất mà không gây nhiều phiền
hà cho khách hàng
3 Hướng dẫn: nhiều sản phẩm cần phải được lắp ráp hay giải
thích cặn kẽ trước khi sử dụng Những chỉ dẫn đi kèm với sản
phẩm cần phải rõ ràng và chính xác Nhiều công ty đã không đầu
tư hợp lý về mặt này Những lời chỉ dẫn sơ xài sẽ khiến khách
hàng bỏ qua sản phẩm và tạo ra những lời truyền miệng không
tốt Dù sản phẩm của bạn không đòi hỏi phải được lắp ráp trước
khi đưa vào sử dụng, nhưng khách hàng sẽ đánh giá cao khi
thông tin hướng dẫn sử dụng và chức năng được giải thích rõ
ràng
Trang 34 Hoạt động giao tiếp với khách hàng: khi tiếp xúc hay giải quyết
thắc mắc của khách hàng, cần tỏ ra lịch sự và hiểu biết Điểm này
có thể bắt đầu từ việc trả lời điện thoại Hãy để nhân viên trả lời
điện thoại, thay vì sử dụng hệ thống trả lời tự động như tại các
công ty lớn Hành động đơn giản này sẽ bắt đầu tạo ra những lời
bàn tốt về công ty bạn
Nhân viên tiếp tân, người được cho là “đạo diễn ấn tượng đầu
tiên”, cần được tuyển chọn kỹ lưỡng, điều mà đa số công ty
không dành nhiều quan tâm Với vị trí này, cần tuyển người có
nhiệt huyết, thông minh và vui vẻ
Cũng đừng quên rằng những tương tác giữa quản lý với nhân
viên, nhà cung cấp, cổ đông hay công chúng đều ảnh hưởng tới
những lời giới thiệu tốt đẹp về sản phẩm và thương hiệu
5 Giá trị: giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng đóng vai trò
Trang 4tối thượng nếu bạn muốn khách hàng có những lời lẽ tốt đẹp về
bạn Những giá trị này phải đáp ứng hay vượt hơn mong đợi của
khách hàng Một châm ngôn để đảm bảo tất cả nhân viên hiểu là
hứa ít và làm nhiều
6 Tính trọn vẹn: bạn muốn tất cả cổ đông và khách hàng đặt
niềm tin vào bạn Niềm tin này cần phải được gìn giữ, xây dựng
trong thời gian dài và có thể bị mất trong tích tắt Than phiền của
khách hàng phải được nhìn nhận và giải quyết trong thời gian
nhanh chóng Vấn đề không nên bị trì hoãn hay đùn đẩy mà phải
được thừa nhận và sửa chữa Ai cũng muốn hợp tác và làm việc
cho các công ty đáng tin cậy
7 Hãy trở thành công dân tốt: không có nghi ngờ gì khi trách
nhiệm chính yếu của công ty là làm ra tiền và lợi nhuận Tuy
nhiên công ty cũng có trách nhiệm nâng cao chất lượng sống của
nhân viên và cộng đồng Hành động này không nên chỉ là những
lời lẽ khoa trương, sáo rỗng Chỉ có ý định thật sự mới tạo ra giá
Trang 5trị cho doanh nghiệp