Nghệ thuật tặng thưởng khách hàng trung thành Một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy khách hàng quay trở lại chính là thực hiện các chương trình tặng thưởng hay khuyến khích đặc biệt
Trang 1Nghệ thuật tặng thưởng khách hàng trung thành
Một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy khách hàng quay trở lại chính là thực hiện các chương trình tặng thưởng hay khuyến khích đặc biệt Cách tặng thưởng cho khách hàng để cảm ơn hành động mua hàng cụ thể của họ không khó thực hiện như nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ
Có bốn ý tưởng mà một nhà tiếp thị hiện đại cần cân nhắc đến:
1 Cung cấp những lợi ích ân cần nhất, chẳng hạn quà tặng thật đặc biệt, chi giới hạn cho một số thành viên đặc biệt
2 Thực hiện các đợt khuyến mại phù hợp thông qua nhiều kênh thông tin da dạng như email, tin nhắn SMS, thư mời
Trang 2tham gia đính kèm trong email, feed RSS, Twitter,
3 Bán kèm những sản phẩm có mức độ thưởng cao
4 Cung cấp quà tặng hấp dẫn hoặc lời chào hàng đặc biệt trong một khoảng thời gian nhất định để tăng tính hấp dẫn
và mới mẻ của chưong trình
Thúc giục nhưng không mê hoặc
Một khi đã quyết định đâu là cách thúc đẩy khách hàng hành động, hãy làm bất kỳ điều gì với tất cả sự chân thành, tuyệt đối không dùng những chiêu thức khuyến mại có vẻ ngoài bóng bẩy nhưng nội dung lại rỗng tuếch Có hai lý do cần luôn đối xử trung thực với khách hàng trung thành:
1 Họ xứng đáng nhận lấy những phần thưởng giá trị Nếu họ không được đưa vào danh sách ưu tiên của bạn, họ sẽ trở thành người mua hàng trung thành của doanh nghiệp khác
Trang 32 Khách hàng có thể nhìn thấu mọi giá trị phần thưởng mà bạn gửi tặng
Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp lâu dài với các khách
hàng thân thiện, nhất thiết phải đưa ra những gói quà tặng hoặc chưong trình đổi điểm thưởng hấp dẫn để khách hàng dễ dàng tham gia ngay từ đầu Một khi khách hàng đã có thiện chí thay đổi thói quen mua sắm của mình vì yêu mến doanh nghiệp của bạn
và tỏ ra trung thành, hẳn nhiên họ kỳ vọng nhận lại được những
gì tương xứng nhất từ phía doanh nghiệp của bạn
Đôi lúc món quà bé nhỏ lại nói lên tất cả
Một yếu tố bạn càn thêm vào chương trình chính là một vài trải nghiệm hạnh phúc và ấn tượng Đây không chỉ đơn thuần là một phần trong chiến lược nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, mà còn là công việc đòi hỏi những ý tưởng sáng tạo
Chẳng hạn, một số khách sạn cao cấp cung cấp hẳn dịch vụ WiFi chất lượng cao hoàn toàn miễn phí, con những nhà bán lẻ thì
Trang 4giao hàng tận nơi miễn phí và nhanh chóng nhất cho các khách hàng thân thiện của họ Tóm lại, hãy tìm ra nhưng điểm nhất khác biệt để các khách hàng trung thành luôn cảm nhận được hạnh phúc và luôn bị ngạc nhiên