Các giải pháp thu hút khách hàng Hà Nội đi du lịch trong dịp Tết Mậu Tý 2008 của Công ty lữ hành Hanoitourist

Các giải pháp thu hút khách hàng Hà Nội đi du lịch trong dịp Tết Mậu Tý 2008 của Công ty lữ hành Hanoitourist

Mục lục

LỜI NÓI ĐẦU 3

Phần mở đầu 4

Phần 1: Những thay đổi thói quen sinh hoạt trong dịp Tết Nguyên Đán Định Hợi 2007 của người Hà Nội 6

1.1 Một số hoạt động chủ yếu của người Hà Nội trong dịp Tết 6

1.2 Những thay đổi trong hoạt động du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi năm 2007 6

1.2.1 Những thay đổi trong nhu cầu đi du lịch 6

1.2.2 Những thay đổi trong việc tìm kiếm thông tin du lịch của khách hàng 8

1.2.3 Những thay đổi trong lựa chọn địa điểm du lịch 8

1.2.4 Những thay đổi trong hình thức du lịch 10

1.2.5 Những thay đổi về giá của một số tour du lịch trong dịp Tết 2007 11

1.3 Dự đoán về xu hướng du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết 2008 12

1.3.1 Một vài nét thay đổi trong hoạt động thu hút khách hàng du lịch và xu hướng đi du lịch trong dịp Tết 2007 12

1.3.2 Dự báo về nhu cầu du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết 2008 13

Phần 2:Thực trạng hoạt động thu hút khách của công ty lữ hành Hanoitourist trong dịp Tết năm 2007 15

2.1 Tổng quan về công ty lữ hành Hanoitourist 15

2.2 Những hoạt động thu hút khách hàng du lịch trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi 2007 của công ty 16

2.2.1 Các hoạt động chung của công ty về thiết kế các tour trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi 2007 16

2.2.2 Một số chiến lược Marketing công ty đã thực hiện 19

2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 20

Phần 3: Các giải pháp thu hút khách hàng du lịch trong dịp Tết Mậu Tý 2008 21

3.1 Sự cần thiết của hoạt động nghiên cứu thị trường 21

3.2 Giải pháp nghiên cứu thị trường mục tiêu 21

3.3 Xây dựng chiến lược Marketing cho hoạt động thu hút khách hàng du lịch trong dịp Tết Mậu Tý 2008 22

3.5 Xây dựng hệ thống kiểm tra Marketing cho công ty 28

Phần 4: Kết luận 30

Phần 5: Tài liệu tham khảo 31

Phụ lục

Bảng 1: Quan hệ Giá cả - Chất lượng 25Bảng 2:Một số thay đổi chung cho giá của một số tour trong nước của công ty lữhành Hanoitourist trong dịp Tết 2007 32Bảng 3:Một số thay đổi của tour du lịch nước ngoài của công ty lữ hành trong dịp Tết 2007 32Bảng 4:Giá vé xe BUS: HANOI - HUE - DANANG - NHATRANG – SAIGON 32Bảng 5: Giá một số tour trọn gói của công ty trong dịp Tết 2007 32Bảng 6:Một số thay đổi trong định giá thuê phòng tại các khách sạn cao cấp của công ty trong dịp Tết 2007 33Bảng7: Một số thông tin về các tour du lịch trong nước của công ty trong dịp Tết 2007 33Bảng 8:Thông tin các tour du lịch nước ngoài của công ty trong dịp T ết 2007 34

LỜI NÓI ĐẦU

Trong cuộc sống hiện đại ngày nay thời gian trở nên vô cùng quý giá chính vìvậy thời gian nghỉ Tết được mọi người tận dụng một cách triệt để có thể nghỉngơi và giải trí cũng như tận hưởng những giây phút ấm cúng bên cạnh gia đình,người thân và bạn bè mình Những phong tục tập quán của ngày Tết cổ truyềndân tộc vẫn được giữ gìn, nhưng những hoạt động vui chơi, giải trí trong ngàyTết ngày nay có nhiều thay đổi, quan niệm của mọi người cũng có nhiều thayđổi Những hoạt động du lịch du xuân, đi lễ chùa chiền đã trở nên phổ biến vàtrở thành một nhu cầu không thiếu của mọi người dân trong các dịp Tết đếnxuân về Ngày Tết việc biếu quà Tết, mọi người thăm hỏi sức khoẻ, chúc tếtchúc sức khoẻ chúc năm mới gặp nhiều may mắn, tỏ ân nghĩa tình cảm, đã trởthành những phong tục không thể thiếu trong những ngày Tết nhưng cũng không

gò bó câu nệ mà việc chính là tình cảm mọi người dành cho nhau Cũng vào dịpđầu Xuân, mọi người trong chúng ta đều cố gắng làm một điều gì để lấy mayđầu năm Ai cũng muốn năm mới vận hội thành công, làm ăn suông sẻ Bêncạnh việc giữ gìn các phong tục tập quán truyền thống Tết, mọi người cố gắnglàm cho các phong tục này ngày càng có ý nghĩa, các phong tục tập quán trongdịp Tết cổ truyền vẫn được duy trì nhưng hoạt động đón Tết ngày nay có nhiềuthay đổi Ngày trước mọi người thường chú trọng các hoạt động như về quêchúc Tết đi chùa chiền, cầu may đầu nay cùng với nhiều loại hình vui chơi giảitrí dân gian Nhưng ngày nay ngày Tết ngày Xuân là dịp mọi người đang rãnhrỗi con cháu tụ tập đông vui những lúc như vậy hình thức để mọi người đónxuân vui vẻ và bổ ích không chỉ là du xuân, lễ chùa cầu may mà còn cả nhữngnhu cầu về du lịch trong những ngày Tết tăng cao Hoạt động du lịch đầu nămtrong dịp nghỉ Tết đang dần trở thành nhu cầu cần thiết nhiều gia đình tại HàNội quan niệm cả năm bận rộn làm ăn vất vả, dịp Tết giống như nhữnh kỳ nghỉ

để mọi người xả hơi, đi du lịch tham quan các danh lam thắng cảnh trong nước

và ngoài nước Đặc biệt là trong dịp Tết Đinh Hợi 2007 nhu cầu đi du lịch tăngrất cao so với mọi năm Để đáp ứng nhu cầu đi du lịch đang tăng cao của ngườidân Hà Nội Công ty lữ hành Hanoitourist cần có các giải pháp để thu hút đượckhách hàng du lịch trong dịp Tết 2008 và những năm tới

Phần mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong cuộc sống hiện đại hiện nay nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao trongnhững năm gần đây, đặc biệt là trong dịp đầu xuân Ngày càng có nhiều công ty

du lịch, lữ hành cùng phục vụ nhu cầu du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết

Để có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu đi du lịch của người Hà Nội trong dịp TếtMậu Tý 2008 công ty lữ hành Hanoitourist cần có các giải pháp để thu hútkhách hàng Hà Nội du lịch trong dịp Tết do đó em đã chọn đề tài:

“Các giải pháp thu hút khách hàng Hà Nội đi du lịch trong dịp Tết Mậu Tý

2008 của công ty lữ hành Hanoitourist ”

2 Mục đích nghiên cứu của đề án.

Với nhận thức như vậy đề tài của em được thực hiện nhằm mục đích giúp mọingười có cái nhìn tổng quát về nhu cầu du lịch trong dịp Tết và những thay đổitrong thói quen trong đón Tết của người Hà Nội nhằm đưa ra các giải pháp thuhút khách hàng Hà Nội du lịch vào Tết Mậu Tý 2008 cho công ty lữ hànhHanoitourist

3 Đối tượng, phương pháp, phạm vi nghiên cứu của đề án.

+ Đối tượng nghiên cứu:

Trong khuôn khổ đề tài của em nghiên cứu về những thay đổi trong thói quenđón Tết của người Hà Nội và nhu cầu đi du lịch của mọi người trong dịp TếtNguyên Đán Mậu Tý 2008 Và hoạt động của công ty trong dịp Tết 2007 thựchiện các hoạt động kinh doanh của mình Đây là một trong những cơ sở đề racác giải pháp cho công ty nhằm thu hút ngày càng nhiều hơn khách du lịch trongdịp Tết

+Phương pháp nghiên cứu:

Các phương pháp nghiên cứu đề án môn học gồm các phương pháp sau:

.Phương pháp thống kê, phân tích

.Phương pháp so sánh đối chiếu

.Phương pháp tổng hợp

+Phạm vi nghiên cứu

Đề án chỉ là những định hướng, cùng những giải pháp cho hoạt động của công

ty cũng như xây dựng một số chương trình cho hoạt động thu hút khách hàngcủa công ty.Những giải pháp này trên thực tế có thể đã được áp dụng cho nhiềuloại hình doanh nghiệp, trên phạm vi trong nước cũng như phạm vi toàn thếgiới.Từ đó đưa ra một số ý kiến để áp dụng một cách hiệu quả hơn cho hoạtđộng của công ty

4 Kết cấu của đề án.

Lời nói đầu

Phần mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

3 Đối tượng, phương pháp, phạm vi nghiên cứu của đề tài

4 Kết cấu của đề án

Phần 1:Những thay đổi thói quen sinh hoạt trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi

2007 của người Hà Nội

Phần 2:Thực trạng hoạt động thu hút khách hàng của công ty lữ hànhHanoitourist trong dịp Tết 2007

Phần 3:Giải pháp thu hút khách hàng Hà Nội du lịch trong dịp Tết Mậu Tý2008

Phần 4:Kết luận

Phần 5:Tài liệu tham khảo

Phần 6:Phụ lục

Phần 1: Những thay đổi thói quen sinh hoạt trong dịp Tết Nguyên Đán

Định Hợi 2007 của người Hà Nội.

1.1 Một số hoạt động chủ yếu của người Hà Nội trong dịp Tết

Gần đến Tết các hoạt động mua bán chuẩn bị đón Tết diễn ra tấp nập nhữngdòng người đến các siêu thị mua sắm, muộn nhất là đến chiều 30 Tết mọi côngviệc chuẩn bị đón Tết phải được hoàn tất Cũng vào dịp đầu Xuân Người buônbán chọn ngày tốt để mở hàng nên phiên chợ đầu xuân vẫn đông, mặc dầu ngườibán chỉ bán lấy lệ, người đi chợ phần lớn là đi chơi xuân Ngày Tết, ngày xuân

là ngày hội đoàn tụ, đoàn viên, mọi người tạm dừng lại các công việc của mình

để trở về đoàn tụ họp mặt cùng gia đình nếu không thì sẽ nhớ thương da diết.Trước tiên là nghĩ đến những người đã mất, họ tổ chức đi thăm mộ những đãmất để tỏ lòng uống nước nhớ nguồn nhớ đến tổ tiên Chiều 23 tháng chạp, mọingười thường làm mân cơm cúng để đưa ông Táo về trời Ngày 30 làm mộtmâm cơm cúng tổ tiên Giao thừa là thời điểm thiêng liêng giữa năm cũ và nămmới, muôn vật như tạm thời ngưng đọng trong giây phút thiêng liêng để rồibừng ra một sức sống mới Ba ngày tết là ba ngày vui chơi, ăn uống, thăm viếng,chúc mừng nhau những điều mới mẻ, tốt lành Một tập quán phổ biến là trongnhững ngày đầu năm, mọi người đều chỉ nói ra những lời hay, ý đẹp, gặp nhauchào mừng, hy vọng mọi điều như ý Bao điều không vui, không vừa lòng nămtrước đều bỏ đi Mồng một người ta thường hay đến cúng vái và thăm hỏi nhữngnhà bên họ nội, mồng hai sang lễ tết bên nhà vợ và mồng ba đến thăm thầy, vìthế có câu "Mồng một tết cha, mồng hai nhà vợ, mồng ba nhà thầy" Khi đếnthăm họ hàng, bạn bè, người ta thường chúc nhau mạnh khỏe, sống lâu, maymắn và lì xì mừng tuổi cho trẻ em Sau buổi quần tụ gia đình đón Tết, háo hứcchuyến xuất hành Không những mong cầu may mắn, khát vọng cao hơn cả là

mở rộng tầm nhìn, tiếp cận và thu nhận những khác lạ của thiên nhiên và cuộcsống muôn vẻ Hoạt động thăm viếng chùa chiền như du xuân Yên Tử Khu ditích thắng cảnh Yên Tử với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ Và Lễ hội chùaHương vẫn thu hút được số lượng lớn khách Hà Nội du lịch trong dịp Tết Sapatrong không gian vùng cao tuyệt vời vào mùa xuân, cảnh đẹp thơ mộng, yên tĩnh

là nơi lý tưởng để mọi người vừa ngắm cảnh vừa nghỉ ngơi Hoa đào Sapa cósức hấp dẫn với du khách Hà Nội Khách Hà Nội vẫn thấy Sapa là địa điểm lítưởng cho các hoạt động du lịch, tham quan cảnh đẹp

1.2 Những thay đổi trong hoạt động du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi năm 2007.

1.2.1 Những thay đổi trong nhu cầu đi du lịch

Du lịch trong nước: Nhu cầu về du lịch trong nước tăng đáng kể Khách du lịch

trong và sau Tết đều tăng mạnh Năm 2007 có nhiều người có nhu cầu đi du lịchtham quan thắng cảnh kết hợp với thăm viếng chùa chiền Do đó có nhiều tournội địa được thiết kế có sự kết hợp tham quan và viếng cảnh chùa Thị trường dulịch Tết đã tưng bừng ngay từ những ngày đầu năm Ngày Tết mà đã có nhữngcông ty du lịch phải làm việc từ 4 giờ sáng để đốc thúc các khâu chuẩn bị cho

chu đáo Đây là một tín hiệu vui cho các công ty du lịch Du lịch trong nướcnăm nay có rất nhiều chương trình và cũng có rất nhiều khách tham gia Chỉtrong 3 ngày mùng 2, 3, 4 Tết, nhiều công ty đã tổ chức cho hơn 1.000 khách dulịch các tuyến Đà Lạt, Cam Ranh, Nha Trang Năm 2007 số lượng khách hàng

Hà Nội đi du lịch vào trong miền Nam có xu hướng tăng do những địa du lịchngoài Bắc như Tuần Châu, Vịnh Hạ Long, Tam Đảo đã trở nên quen thuộc dokhông có nhiều đổi mới Nếu tính chung trong cả những ngày cận Tết và hếtthời gian nghỉ Tết, có khoảng 3.500 khách đi các tuyến nội địa có xu hướng đếncác địa điểm du lịch trong Miền Nam.Trong dịp Tết 2007, các tour du lịch trướcđây dường như không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng chính vì vậy đã cómột loạt thay đổi trong thiết kế các tour nhằm đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng như các tour hấp dẫn, tour khuyến mại và có sự kết hợp của các tour vớinhau Dịp Tết năm 2007 cũng là lúc các công ty du lịch đua nhau tung ra cácchương trình du lịch mới

Du lịch nước ngoài: Năm nay được đánh giá là rất thành công So với các năm

trước, Tết năm nay lượng khách Hà nội đi du lịch nước ngoài cũng rất đông.Lượng khách đăng ký đi các tuyến nước ngoài cũng như các tuyến nội địa tậptrung chủ yếu từ mùng 2-4 Tết Các công ty du lịch cho biết năm nay trong khicác chương trình du lịch trong nước vẫn chưa có nhiều cái mới, thì chương trình

du lịch nước ngoài khá phong phú và đa dạng, giá tiền giữa các chương trình dulịch trong nước và nước ngoài hiện cũng chênh lệch không nhiều nên thu hútđông khách du lịch Năm nay lượng khách đăng ký đi du lịch nước ngoài tăngkhoảng 40% so với năm ngoái Dịp Tết, do lượng khách đi du lịch nước ngoàităng mạnh nên các công ty tung ra nhiều chương trình du lịch nước ngoài hấpdẫn, thu hút lượng khách đi du lịch gấp đôi so với mọi năm Đăng ký và tổ chức

đi nhiều nhất là đến các nước như: Singapore, Thái Lan, Malaysia Và cácchương trình đi Trung Quốc thu hút được khá nhiều khách du lịch do TrungQuốc có nhiều kì quan như Vạn Lí Trường Thành, Quảng Trường Thiên AnMôn, hay địa danh du lịch nổi tiếng như Quế Lâm lại ngay sát Việt Nam là lựachọn của nhiều khách hàng, các công ty có tổ chức các tour đi du lịch nướcngoài đã bán được một số lượng vé đáng kể trong dịp Tết năm 2007 Thái Lanvẫn là tuyến du lịch thu hút nhiều du khách Hà Nội nhất vì là tuyến du lịch nướcngoài có giá rất mềm, phong phú và đa dạng

Thông tin từ các công ty du lịch tại Hà Nội cho biết: Các tour sau Tết đều cólượng khách đăng ký rất đông, nhiều tour đã rơi vào tình trạng cháy vé Cáctuyến khách đi nhiều là Nha Trang, Đà Lạt, Phan Thiết, Phú Quốc, Huế, VũngTàu Hoạt động thuê xe du lịch trong dịp Tết tăng, giá tour Tết và sau Tết nămnay tăng cao do chi phí dịch vụ vận chuyển, khách sạn đều tăng Nhiều hãng

du lịch quá tải cho nên khách tự tổ chức thuê xe, thuê phòng, từ đó giá bị đẩy lênrất cao giá phòng của nhiều khách sạn tăng gần 50% Giá thuê xe vẫn còn giữ ởmức cao, tăng từ 60%-70% so với ngày thường Hoạt động tổ chức các tour cấpcao Mặc dù được chào bán với giá cao gần gấp đôi tour bình thường, thậm chí

có những tour VIP được tính bằng đơn vị nghìn đô trở lên, nhưng dòng tour cao

cấp vẫn thu hút một lượng khách không nhỏ Theo các công ty du lịch, lượngkhách đăng ký tour cao cấp đang có chiều hướng ngày một tăng, dự báo trướcmột xu hướng mới ở khách du lịch là du lịch hưởng thụ Nhưng điểm đặc biệtcủa tour cao cấp, là tour được thiết kế uyển chuyển theo dạng một “open tour”

để có thể dễ dàng thay đổi cho phù hợp sở thích và yêu cầu du khách

1.2.2 Những thay đổi trong việc tìm kiếm thông tin du lịch của khách hàng

Trước đây khi có nhu cầu đi du lịch khách chủ yếu tìm thông tin thông qua các

tổ chức du lịch, thông qua gia đình bạn bè, thông qua các hãng du lịch mà kháchhàng biết, thông qua báo chí, vô tuyến truyền thanh, truyền hình, phim ảnh, haythông qua các chương trình tuyên truyền quảng cáo, hoạt động khuyến mại củacác công ty du lịch Bây giờ khách hàng chủ yếu tìm kiếm thông tin thông quacác trang website của các công ty du lịch hay các trang quảng cáo của báo điện

tử hay thông qua các chi nhánh, trụ sở của các công ty du lịch có trên các khuvực Việc tìm kiếm thông tin ngày càng thuận tiện và dễ dàng chỉ cần nháychuột là khách hàng đã có đủ thông tin về chuyến du lịch của mình Tìm kiếmthông tin trên mạng trở nên phổ biến và nhanh chóng ví dụ như tại trang websitehttp://www.panvietnam.com/, người sử dụng chỉ cần nhập từ hoặc cụm từ tìmkiếm, PanVietNam sẽ tìm trong 2.000 website để cung cấp một danh sách kếtquả Danh sách này có thể lên tới 15 triệu trang tài liệu dưới dạng HTML, vàtrang nào liên quan nhiều nhất với thông tin cần tìm kiếm sẽ được xuất hiện đầutiên Hệ thống này hỗ trợ tiếng Việt với ba bộ mã chính: Unicode, TCVN vàVNI Nó cũng được trang bị những công nghệ mới nhất trong tìm kiếm thông tingồm các giải thuật lập chỉ mục cơ sở dữ liệu, xử lý song song, lọc bỏ tạp nhiễu

và trùng lặp, cơ chế trả lời kết quả thông minh Số lượng tài liệu được tìm kiếmkhông hạn chế Một phong cách mới trong việc tìm kiếm thông tin khi sử dụng

bộ máy tìm kiếm nổi tiếng Google Nếu trước đây kết quả tìm kiếm của Googlechỉ là những từ ngữ khô cứng thì giờ đây với MoreGoogle kết quả tìm kiếmkhông chỉ có địa chỉ Website mà còn thêm cả giao diện thu nhỏ với các liên kếtgiúp những khách hàng sẽ có nhiều thông tin hơn để tham khảo Trang web phổbiến như www.mkmvn.com, có đầy đủ các thông tin về du lịch cũng như cáctour du lịch trong nước, ngoài nước của các nhà tổ chức du lịch lữ hành nổi tiếngnhư Saigontourist, Vietravel, Fiditour, Hoàn Mỹ, v.v Khách có thể dễ dàng tracứu, tư vấn và đặt tour online

Việc tìm kiếm thông tin du lịch và đặt hàng ngày nay còn có thể thông qua tổngđài 1900555522 Với một hệ thống thông tin hoàn hảo gồm hơn 6.000 nhà hàng,khách sạn, các khu du lịch nghỉ mát vui chơi trên khắp cả nước, cùng đội ngũnhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tìm kiếm các thông tin bổ ích và phục vụmiễn phí, tận nơi cho các dịch vụ có liên quan đến du lịch: ẩm thực, tư vấn dulịch, đặt tour, đặt xe, đặt phòng, đặt vé máy bay du lịch, công tác

1.2.3 Những thay đổi trong lựa chọn địa điểm du lịch.

Du lịch trong nước với những địa điểm quen thuộc đang dần ít thu hút được sựchú ý của khách hàng, khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến các tour

có sự kết hợp độc đáo cả về địa điểm du lịch và chương trình tổ chức các tour

đó như thế nào Những địa điểm thường được lựa chọn thường có sự khác biệtnhư có phong cảnh đẹp, yên tĩnh, có đặc sản v.v

Ngày càng có nhiều tour đi du lịch nước ngoài được khách hàng lựa chọn kháchhàng có xu hướng đón Tết hay Giáng sinh tại các nước phát triển những thànhphố lớn Du lịch trên các thành phố lớn đang dần trở thành trào lưu của ngườidân đô thị Để có thể tìm hiểu về phong tục của người dân các nước đó hay đểhoà mình vào một không gian tráng lệ rực rỡ mầu sắc và ánh điện lung linh.Nhưng cũng phải lưu ý đến những phân tích cho thấy sự tụt giảm của du kháchđến Nhật vàThái Lan trong trong dịp Tết 2007 làm cho những công ty có tổ chúccác tour đi đến các nước này phải lo lắng do có sự thay đổi trong suy nghĩ củakhách hàng Phân tích sự suy giảm này, các chuyên gia cho rằng đó là do tìnhhình an ninh chính trị, ảnh hưởng của sự tăng giá đồng tiền các nước này làmcho khách lo ngại cho các chuyến du lịch của mình Thống kê cho thấy đầu năm

2007, du khách đến Nhật Bản và Thái Lan đã giảm 10% so với cùng kỳ nămngoái Thông thường, sự gia tăng này hàng năm là từ 8 đến 10% Sự giảm sútnày được giải thích là do du khách thiếu tin tưởng vào các biện pháp an ninh ởThái Lan, tình trạng bất an ở miền Nam và nỗi lo về các rắc rối liên quan tạiBangkok Những phân tích trên cho thấy việc lựa chọn những điểm đến để thuhút được khách hhàng cần phải suy xét đến nhiều yếu tố không chỉ là truyềnthông văn hoá, phong cảnh đẹp hay bãi biển đệp của các nước mà phải tính đến

cả yếu tố an ninh chính trị của các nước đó Hay như những tour tham quanTrung Quốc sở dĩ khách hàng chọn Trung Quốc, Quảng Châu là để có thể khámphá Thiếu Lâm Tự, Khai Phong, Tại Trịnh Châu, du khách sẽ tham quan chùaThiếu Lâm nằm trong khu rừng núi Thiếu Thất xem biểu diễn võ thuật độc đáo Tiếp tục hành trình đi Lạc Dương, du khách tham quan chùa Bạch Mã, phố cổ,Khai Phong phủ - nơi vị thanh quan Bao Thanh Thiên xử án Du khách sẽ tậnmắt nhìn Thượng Phương bảo kiếm, Long đầu đao, Hổ đầu đao, Cẩu đầu đao,chiêm ngưỡng hồ Khai Phong tuyệt đẹp Về lại Trịnh Châu, du khách thamquan phong cảnh hữu tình bên sông Hoàng Hà, mua sắm tự do Giá tour: 395USD/khách đã có sự phát hiện về nhu cầu của khách Khách hàng nghe nói rấtnhiều về chuyện Bao Thanh Thiên xử án, chùa Thiếu Lâm được tận mắt nhìnthấy, những tour tổ chức như vậy sẽ thu hút được sự lựa chọn của khách hành.Việc lựa chọn địa điểm du lịch Hàn Quốc-Hoa Kỳ làm tour du lịch được tổ chứcnhằm đưa du khách đến Seoul - Hàn Quốc tham quan điện Geungbok, Bảo tàngvăn hóa cổ truyền, khu phố trung tâm, siêu thị Đông Đại Môn và thưởng thứcđặc sản Hàn Quốc Tại Hoa Kỳ, Khách hàng đến khu Phước Lộc Thọ cảm nhậnkhông khí Tết Cali của người Việt xa xứ; đến Disneyland - công viên nổi tiếngthế giới, tham gia các trò chơi cảm giác mạnh kỳ thú; đi mua sắm tại các siêu thịWestminter, Best Buy, Walmart, thăm con đường danh vọng HollywoodBoulevard, phim trường Universal Hollywood; đi San Diego tham quan sở thúđộng vật hoang dã, khu phố cổ, vịnh San Diego, cả TP Tijuana của Mexico; đặcbiệt được xem các liveshow đặc sắc, dạo trên đường hoa Lomband, quảngtrường Union Square, bến tàu Fisherman Warf, du thuyền trên vịnh San

Francisco đều là những kỳ quan hay những địa điểm du lịch nổi tiếng trên thếgiới sẽ để lại trong tâm trí du khách về một chuyến du lịch thật sự hấp dẫn.

1.2.4 Những thay đổi trong hình thức du lịch

Khách hàng ngày càng xu hướng thích tự đi du lịch hơn là đi du lịch theo đoàn,hoạt động thuê xe đi du lịch trở nên phổ biến Có nhiều hình thức du lịch ra đời,

du lịch lãng mạn, du lịch tham quan các hòn đảo, có sự kết hợp của nhiều loạihình du lịch khách nhau Các công ty du lịch thi nhau đưa ra các hình thức dulịch đặc biệt nhằm thu hút khách hàng Hàng loạt chương trình du xuân có hìnhthức rất mới lạ, hấp dẫn cố kéo du khách ra khỏi nhà đã được các công ty lữhành chuẩn bị sẵn sàng Vấn đề là du khách xem túi tiền mình có bao nhiêu đểchọn tour thích hợp Những tour trong nước ngắn hạn và dài hạn đều có Khi đờisống người dân ngày càng được nâng cao thì chuyện ăn Tết cũng chuyển dầntheo hướng chơi Tết Lượng khách du lịch Tết năm nay dự đoán tăng khoảng15% so với năm ngoái Khá nhiều chương trình du lịch đặc sắc được các công ty

lữ hành đưa ra, vừa mới lạ vừa ấm cúng cho du khách trong dịp Tết Nguyên đán.Như công ty Fiditourist TP.HCM có các tour: "Mùa xuân trên đảo cực Nam"đưa du khách vui xuân ở đảo Phú Quốc; "Xuân về trên đất cố đô" đưa du kháchthưởng thức xuân ở Huế, Phong Nha, Đà Nẵng, Bà Nà, Hội An ; "Xuân trên phốhoa" Công ty cổ phần du lịch Thanh Niên TP.HCM còn tổ chức cả tiệc mừngnăm mới ấm cúng trên mỗi chuyến du lịch cho du khách Công ty hiện có nhiềutour hấp dẫn du khách như: "Rộn ràng sắc hoa", "Hoa đào xứ Lạng", "Nhànhđào hoa ban" tham quan Sapa - Hà Nội; "Du xuân vịnh - đảo" tham quan NhaTrang; "Nắng xuân đồi cát" Những thay đổi cả trong hình thức đặt tên cho cáctour, và những thay đổi trong việc tổ chức cho khách hàng ăn Tết ngay trên cáctour du lịch như Công ty hướng dẫn du lịch VN cũng tổ chức tiệc họp mặt Tếttruyền thống trên mỗi tuyến đường du xuân, nâng cao chất lượng bữa ăn, tặngkhách "hồng bao" may mắn , đa số những tour Tết của công ty thuộc dạngngắn ngày Công ty du lịch Vietravel tung ra tour mới "Hành trình xuyên Việt"dành cho du khách thích khám phá phong tục ăn Tết của người dân ở khắp cảnước

1.2.5 Những thay đổi về giá của một số tour du lịch trong dịp Tết 2007.

Đối với tour trong nước

- Công ty du lịch Vietravel: "Hành trình xuyên Việt" (15 ngày) giá 7.455.000đồng/khách;"Non nước phố cổ"(5 ngày) giá 3.920.000 đồng

- Công ty hướng dẫn du lịch VN: Đà Lạt (4 ngày) giá 887.000 - 1.759.000 đồng;Huế - Quảng Trị - Phong Nha - Hội An - Đà Nẵng (5 ngày) giá 2.587.000 đồng;

Cổ Thạch - Ninh Chữ (2 ngày) giá 637.000 đồng; Buôn Ma Thuột - Đà Lạt (4ngày) giá 1.297.000 đồng; Ninh Chữ - Đà Lạt (4 ngày) giá 1.317.000 đồng

Công ty du lịch Thanh Niên: "Tết trên đất Mang Khảm" (3 ngày) giá 918.000 988.000 đồng; "Rộn ràng sắc hoa" (4 ngày) giá 1.078.000 - 1.898.000 đồng; "Duxuân vịnh - đảo" (4 ngày) giá 1.198.000 - 2.018.000 đồng; "Nắng xuân đồi cát"(2 ngày) giá 598.000 - 958.000 đồng; "Nhành đào hoa ban" (6 ngày) giá6.068.000 - 6.198.000 đồng; "Hoa đào xứ Lạng" (4 ngày) giá 4.758.000 -

- Công ty du lịch Fiditourist: Phan Thiết - Mũi Né - Hòn Rơm - Tà Cú (2 ngày)giá 1.517.000 đồng; Phú Quốc (3 ngày) giá 2.410.000 - 3.041.000 đồng; Huế -Phong Nha - Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An (5 ngày) giá 2.650.000 - 2.850.000đồng; Đà Lạt (4 ngày) giá 1.350.000 - 1.620.000 đồng; Hà Nội - Sapa - Hạ Long

- Tuần Châu (6 ngày) giá 3.450.000 - 3.825.000 đồng; Nha Trang (4 ngày) giá2.530.000 đồng

Đối với tour nước ngoài

- Công ty du lịch Carnival: Tokyo - Núi Phú Sĩ - Hakone - Honolulu (9 ngày) giá: 3.080 USD/khách

- Trung tâm du lịch TNXP: Seoul - đảo Cheju (8 ngày) giá 1.292 USD; Côn Minh - Cửu Hương - Thạch Lâm (4 ngày) giá 419 USD; Quảng Châu - Hàng Châu - Thượng Hải - Bắc Kinh (8 ngày) giá 699 USD; Du lịch Caravan Thái Lan - Campuchia (8 ngày) giá 580 USD

- Công ty du lịch Fiditourist: Thái Lan (6 ngày) giá 349 USD; Hồng Kông - Macau (5 ngày) giá 595 USD; Trung Quốc (8 ngày) giá 645 USD; Singapore (4 ngày) giá 395 USD

- Công ty du lịch Vietravel: Nhật - Mỹ (8 ngày) giá 2.489 USD; Địa Trung Hải xinh đẹp (10 ngày) giá 3.299 USD

- Công ty du lịch Festival: Kuala Lumpur - Genting Highland (Malaysia) 4 ngày

3 đêm giá 328 USD + 74 USD thuế, khởi hành ngày 31.1 (mùng 3 Tết); Bắc Kinh (Trung Quốc) 4 ngày, 3 đêm, giá trọn gói 518 USD + 85 USD thuế, khởi hành ngày 31.1 (mùng 3 Tết)

1.3 Dự đoán về xu hướng du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết 2008.

1.3.1 Một vài nét thay đổi trong hoạt động thu hút khách hàng du lịch và xu hướng đi du lịch trong dịp Tết 2007.

Theo giới chuyên môn thì khách đi du lịch tết năm nay tăng mạnh từ 20-30%, vàlượng khách mua tour nội địa cao hơn tour nước ngoài Các hãng du lịch cũngnhận định rằng lượng khách sẽ còn tăng nữa trong mùa lễ du xuân đầu nămĐặc trưng của tour Tết và sau Tết là chủ yếu làm mới trên tour cũ như thêm một

số điểm tham quan, hoặc nối hai tour thành một; nâng chất lượng dịch vụ nhưchọn khách sạn có vị trí tốt, chọn nhà hàng có món ăn ngon Chẳng hạn, dukhách đi du lịch các tuyến miền Trung còn được tham quan điểm du lịch mới làthác Yang Điền ở Đồng Nai với thảo nguyên, hồ, thác, sông, suối nhân tạo hoặckết hợp tour Ninh Chữ với Phan Thiết, hoặc Phan Rang với Đà Lạt TuyếnCampuchia được làm mới bằng cách tham quan biển Hồ bằng thuyền Tour HàNội được làm mới bằng cách kết hợp đi Lào Cai, đi Côn Minh (Trung Quốc) Công ty du lịch Hữu Nghị tổ chức các tour về nguồn dành cho nhóm khách giađình hoặc nhóm người cùng quê Du khách ngoài việc về quê thăm hỏi họ hàng,còn được tham quan các điểm du lịch ở địa phương cũng như các vùng lân cận.Các công ty du lịch cho biết, các tour du lịch đầu năm đều có tham quan kết hợpviếng chùa chiền Nhiều công ty du lịch còn thiết kế riêng tour viếng chùa đầunăm cho du khách có nhu cầu Công ty du lịch Hòa Bình tổ chức tour viếng 10cảnh chùa tại TPHCM hoặc các chùa ở miền Tây Công ty du lịch Hữu Nghị cótuyến viếng các chùa trong TP và các tỉnh miền Đông, miền Tây hoặc phục vụ

theo nhu cầu của du khách Nhìn chung các tour du lịch năm nay đều có sự thay

đổi trong việc thiết kế các tour và có sự phối hợp các hình thức du lịch tạo ra sựđộc đáo hấp dẫn khách hàng đều có sự chuẩn bị chu đáo hơn, các dịch vụ đượcphục vụ tốt hơn Việc thiết kế các tuor đòi hỏi tốn nhiều công sức và chi phí lớnnhằm hướng tới các đối tượng khách, việc quảng cáo, xúc tiến cũng rầm rộ hơntrong dịp Tết Tết năm nay những tour đi Tam đảo,Tuần Châu dường như lắngxuống, khách hàng dường như ít để ý đến các tour như này do những tour nhưvậy không có nhiều đổi mới đã trở nên tẻ nhạt, đơn điệu đối với những kháchhành thường chọn đây là điểm đến những năm trước.Nhìn chung các tuor du lịchTết năm nay có nhiều sự đổi mới, các địa điểm du lịch năm nay có thiên hướnghướng tới những vùng mà ít khách du lịch biết đến như các vùng dân tộc thiểu

số do ở đây có phong cảnh đẹp lại yên tĩnh có thể kết hợp với nghỉ dưỡng Đặcbiệt du lịch nước ngoài có tăng cao hơn mọi năm nhiều người có xu hướng đónTết ở nước ngoài Như đón Giáng sinh tại Singapore và những hình ảnh bầukhông khí lễ hội tưng bừng, sôi động với những vũ điệu cuồng nhiệt tại đảoSentosa đến toàn cảnh Hội Hoa đăng Giáng sinh trên đại lộ Orchard, vịnhMarina Hay những tour tổ chức Trung Hoa mùa tuyết rơi với các điểm đếnquen thuộc: Côn Minh - Thạch Lâm, Nam Ninh - Quảng Châu - Thâm Quyến…

Đã khiến cho khách hàng nào cũng muốn đi ngay Vietnam Travel Group thìmời gọi du khách cùng tham gia đêm hội Gala Dinner tại Bangkok - Pattaya,tham dự dạ tiệc tại Hongkong - Disneyland và nhận quà chúc mừng năm mới

Với khách hàng cao cấp, Saigontourist đã thiết kế hai tour đặc biệt: Paris - MùaGiáng sinh và hội chợ Noel Alsace và Hoa Kỳ - Cali mùa Giáng sinh Giá củahai tour này tuy đắt hơn ngày thường khoảng vài chục USD nhưng vẫn thu hútđược khách hàng cao cấp, những người muốn được hòa mình vào một Giángsinh rực rỡ tại hai thành phố nổi tiếng thế giới Mặc dù giá tour đi du lịch nướcngoài đắt gấp nhiều lần so với tour trong nước nhưng lượng khách hàng đăng

ký các tour này vẫn tăng Mặc dù được chào bán với giá cao gần gấp đôi tourbình thường nhưng dòng tour cao cấp vẫn thu hút một lượng khách không nhỏ.Theo các công ty du lịch, lượng khách đăng ký tour cao cấp đang có chiềuhướng ngày một tăng, dự báo trước một xu hướng mới ở khách du lịch là du lịchhưởng thụ Ông Cao Tùng, Trưởng phòng Du lịch trong nước của Bến ThànhTourist, cho biết, năm 2007, lượng khách đi tour cao cấp của công ty tăng từ10% tới 15% Được thiết kế đặc biệt, với những điểm tham quan độc đáo, chútrọng phần nghỉ dưỡng, ăn ở tiện nghi và các dịch vụ cao cấp khác, các tour caocấp ngày càng được đối tượng khách có thu nhập cao ưa chuộng

1.3.2 Dự báo về nhu cầu du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết 2008

Du khách phía Bắc sẽ vào Nam du xuân rất đông trong mùa Tết năm 2008 Đó

là nhận định của một số công ty du lịch, lữ hành sau một đợt khảo sát về nhu cầu

du lịch trong dịp Tết Nguyên đán 2007 Đây được coi là nét mới lạ của du lịchnội địa trong dịp Tết 2007, bởi xưa nay hầu như chỉ có du khách phía Nam duxuân miền Bắc Họ đặc biệt quan tâm khu vực đồng bằng sông Cửu Long Đã cónhiều gia đình người Hà Nội đặt chỗ ở công ty trong Sài Gòn Ngày Tết ngườimiền Bắc vốn trọng lễ nghi, thường sử dụng những ngày nghỉ này để thăm thúgia đình, bà con mà không chú ý lắm đến việc đi du lịch, đặc biệt là đi xa và dàingày Đây là một sự thay đổi rất quan trọng trong hoạt động đón Tết của người

Hà Nội Trong khi đó, thói quen đi du lịch trong những ngày lễ Tết đã phổ biếnđối với người miền Nam Đây sẽ là một xu hướng du lịch lớn trong dịp Tết Mậu

Tý 2008 Năm 2007 hoạt động thuê xe du lịch dường như chưa đáp ứng đượcnhu cầu gia tăng của khách hàng năm 2008 xu hướng thuê xê du lịch sẽ còn tăngcao Các công ty du lịch và lữ hành cần chú trọng vào các hoạt động cung cấpcác dịch hỗ trợ như cho thuê xe, đặt phòng tại khách sạn, hoạt động tổ chức đểcác tour du lịch sẵn sàng hơn với mọi khách hàng

Ngày càng có nhiều khách hàng đi các tour du lịch thụ hưởng, du lịch kết hợpvới chữa bệnh để có thể vừa giải trí và nâng cao sức khoẻ sau những ngày làmviệc căng thẳng Năm 2007 các tour VIP có xu hướng tăng cao các tour này sẽcòn tăng mạnh trong năm 2008 Hoạt động du lịch trong nước đang có sự thayđổi đáng kể, những địa điểm du lịch cũ dần không đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng Do đó năm 2008 những địa điểm du lịch mới sẽ thu hút được kháchhàng Hoạt động du lịch nước ngoài cũng tăng rất mạnh, du lịch nước ngoàiđang dần trở thành xu hướng lớn Việc tập trung vào khai thác các tour du lịchnước ngoài sẽ giúp các công ty đã thu được lơi nhuận lớn Mặc dù giá tour đi dulịch nước ngoài đắt gấp nhiều lần so với tour trong nước nhưng lượng khách

hàng đăng ký các tour này vẫn tăng trong dịp Tết năm 2007 Theo một số nhàđiều hành, Tết năm 2007 lượng khách Việt Nam đặt tour nước ngoài tăng 25%.

Sự lôi cuốn và hấp dẫn của các tuor du lịch nước không ngừng tăng lên Bêncạnh việc thiết kế các tour du lịch nước ngoài hấp dẫn các công ty còn phải chútrọng nhiều hơn vào việc thiết kế các tour dành riêng cho khách hàng hay nhữngtour theo nhu cầu của khách hàng trong dịp Tết năm 2008 do có nhiều kháchhàng có nhu cầu đi du lịch riêng không đi cùng đoàn

Phần 2:Thực trạng hoạt động thu hút khách của công ty lữ

hành Hanoitourist trong dịp Tết năm 2007.

2.1 Tổng quan về công ty lữ hành Hanoitourist.

Giới thiệu chung về công ty.

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội nay là Công ty mẹ (Hanoitourist Cooperation),được thành lập ngày 26/ 03 /1963 Hiện nay, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội có

12 đơn vị trực thuộc, chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, TP.Đà Nẵng; văn phòngđại diện tại Mỹ, Hungary, Đức, Thái lan Công ty nay lấy tên là: CÔNG TY LỮHÀNH HANOITOURIST

Năm 1998, Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm Du lịch Hà Nội chuyênkinh doanh lữ hành

Năm 2005, Trung tâm Du lịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hànhHanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay,vận chuyển du lịch

- Đại lý vé máy báy quốc tế và nội địa

- Vận chuyển du lịch

- Cho thuê văn phòng

- Xuất khẩu lao động

- Xuất nhập khẩu hàng hoá

2.2 Những hoạt động thu hút khách hàng du lịch trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi 2007 của công ty.

2.2.1 Các hoạt động chung của công ty về thiết kế các tour trong dịp Tết Nguyên Đán Đinh Hợi 2007.

Hoạt động du lịch năm 2007 có sự thay đổi đáng kể trong hoạt động tổ chứcthiết kế tour Có nhiều tour hấp dẫn, nhiều tour được làm mới, có sự kết hợp củanhiều hình thức như các tuyến du lịch có sử dụng đường bay như Phú Quốc,Huế, Đà Nẵng Mặc dù có nhiều thay đổi nhưng giá vé vẫn như mọi năm dolượng du khách có nhu cầu du lịch nước ngoài tăng đột biến công ty đã tăngcường tổ chức các tour du lịch nước ngoài và số lượng tour du lịch nước ngoàităng đáng kể như du lịch Trung Quốc tăng 50%, Singapore, Malaysia,Campuchia tăng 20% Đặc trưng của một số tour năm nay là chủ yếu dựa trêntour cũ và thêm một số điểm tham quan, thiết kế thêm một số tour mới Về giá

cả, các chương trình du lịch nội địa dịp Tết năm nay tăng khoảng 10-15% do giácác dịch vụ tăng: giá xe tăng, giá đặt phòng khách sạn tăng trong dịp Tết Tour

"Di sản miền Trung" Du khách có dịp chiêm ngưỡng những di sản văn hóa vàthắng cảnh miền Trung như Thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An (ảnh), cố đôHuế, động Phong Nha nhân dịp Tết cổ truyền năm nay Có hai chương trình: 4ngày, 3 đêm (3.100.000 đồng/người) Bên cạnh đó, tour "Hành trình di sản miềnBắc" 4 ngày, 3 đêm (4.950.000 đồng/người) hoặc 7 ngày, 6 đêm (6.390.000đồng/người) đưa khách đến thăm vịnh Hạ Long với phong cảnh thiên nhiênhuyền ảo, đảo Cát Bà, Tuần Châu và Sapa thơ mộng Các tour này đều khởihành vào mùng 2, 4 và 6 Tết âm lịch Gia đình mua từ 4 vé trở lên được giảm5% giá tour

Việc thiết kế các tour vẫn có những nét na ná giống nhau hoặc nhiều khi đượcđổi tên, thêm mắm thêm muối vào cho nó có vẻ mơi mới là tình trạng chung.Việc thiết kế tour của công ty chịu nhiều áp lực để tìm ra hướng đi những điểmkhác biệt, hiện ít có tour mới, tour "độc" vì loại tour này kén khách, không manglại nhiều doanh thu Chính vì vậy, công ty phải tìm cách cạnh tranh là nâng caochất lượng dịch vụ cho khách hàng Khi làm tour đến những vùng đất khu vựcmiền Trung và miền Bắc đó là những chuyến đi dài ngày dành cho Việt kiềuhoặc khách lớn tuổi Thông thường, khoảng 2-3 năm sau khách mới có thể đi lạinhững tour này Tuy nhiên công ty chưa có những điểm mới để thu hút kháchhàng Ngoài việc tìm hiểu thông tin từ các nguồn Internet, báo chí, đồng nghiệp,khách hàng thì đi khảo sát thực tế là yếu tố được đặt lên hàng đầu trước khi lậptour Đối với việc thiết kế tour, tuyến, việc đi thực tế là để kiểm tra tình hình

đồng thời thiết lập, tăng cường quan hệ đối ngoại với khách sạn và các điểmtham quan du lịch Việc đi thực tế của công ty đã diễn ra thường xuyên, do đó cónhiều tour mới, tour hấp dẫn Tết năm nay công ty tung ra các nhiều tour hànhhương phân đều theo các vùng miền Đánh giá đúng tâm lý đầu năm thích làmviệc thiện của du khách, trong chương trình thiết kế tour của công ty có nhiềuphần bao gồm cả việc cho khách làm việc thiện Bên cạnh đó công ty còn thiết

kế tour đi một chùa trong ngày như chùa Hương (Hà Tây), Thiền viện Trúc LâmYên Tử (Quảng Ninh), Thiền viện Trúc Lâm Tây Thiên (Vĩnh Phúc) Các tournày có giá từ 180.000-230.000 đồng/người (dành cho khách đi theo nhóm trênbốn người), bao gồm vé cáp treo và một suất ăn trưa Việc kinh doanh tour dulịch hành hương của công ty vẫn còn nhiều tiềm năng, số lượng khách chọn tourhành hương, tăng 15% so với cùng kỳ năm ngoái Và để khai thác hiệu quả thịtrường này, công ty xác định sẽ từng bước nâng chất lượng bằng cách phối hợpvới các chùa tổ chức hướng dẫn nấu chay, trà đạo, tọa thiền… theo từng chủ đề,từng mùa trong năm

Chính sách khuyến mại: Về khuyến mãi, công ty Lữ hành Hanoitourist nhằm thu

hút khách đi du lịch các tour cấp cao đã giảm giá tới 30 USD cho tour Bắc Kinh Thượng Hải khi kết hợp cùng Vietnam Airlines thực hiện tour này Ngoài ra nếukhách hàng đăng ký tour trong dịp Tết trước 15 ngày sẽ được giảm giá tư 5% đến10% Các chương trình khyến mại thực hiện trên những tour khuyến mại củacông ty Những chương trình khuyến mại lớn dành cho tất cả nhóm khách hàng.Giá khuyến mại của một số tour như sau:

-1.Hà nội - Hạ Long - Tuần Châu - Hà nội (2 ngày/1đêm=ôtô) - Khởi hành: 28,