Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam

Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam

Trong suốt bốn năm học qua, được sự chỉ bảo nhiệt tình của các thầy côgiáo trong trường Đại Học Dân lập Đông Đô Hà Nội, em đã tiếp thu đượcchút ít những kiến thức, kinh nghiệm quý báu để hôm nay trở thành mộtngười tri thức vững vàng và tự tin trong cuộc sống.

Luận văn tốt nghiệp của em tuy chưa phải là tổng kết tất cả những kiếnthức đã được trong suốt bốn năm đại học, nhưng nó là kết quả của một sự nỗlực cố gắng của chính bản thân mình Bên cạnh đó, nhờ có sự giúp đỡ, hỗ trợcủa bố mẹ, của nhà trường cùng các thầy cô và các cô chú, anh chị em Công

ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, nhất là dưới sự hướng dẫntận tình của thầy giáo Th.S Nguyễn Quang Vinh em đã hoàn thành được luậnvăn tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn và gửi lời chúc sức khỏe đến các thầy côgiáo

Chân thành cảm ơn và chúc thành công với tất cả các bạn sinh viên lớpVH9

Hà Nội, ngày tháng năm 2008

Sinh viên

Trần Lan Dung

MỤC LỤC

Mở đầu 3

Chương 1: Khái quát về công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 5

1.1 Sự ra đời của công ty 5

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 8

1.2.1 Sơ đồ tổ chức 8

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận cấu thành 10

1.2.2.1.Chức năng 10

1.2.2.2 Nhiệm vụ 10

1.2.3 Kết quả kinh doanh chung của công ty (tính đến tháng 12/2007) 16

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 22

2.1 Thị trường khách của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 22

2.1.1 Thị trường mục tiêu 22

2.1.1.1 Nguồn khách của công ty 23

2.1.1.2 Cơ cấu khách du lịch của công ty 26

2.1.2 Thị trường tiềm năng 29

2.2 Sản phẩm kinh doanh lữ hành của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 30

2.3 Hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 36

2.3.1 Chính sách sản phẩm 37

2.3.2 Chính sách giá cả 39

2.3.3 Chính sách phân phối 40

2.3.4 Chính sách xúc tiến 41

2.3.5 Chi phí cho hoạt động marketing 45

2.3.6 Hiệu quả hoạt động marketing du lịch của công ty 46

2.4 Nhận xét 47

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả cạnh tranh và thu hút khách du lịch đến với Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam 51

3.1 Mở rộng thị trường 51

3.2 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 51

3.3 Về cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động cũng như tổ chức cán bộ, nhân viên 52

3.4 Tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp cũng như với các đối tác kinh doanh 53

Kết luận 55

Tài liệu tham khảo 56

MỞ ĐẦU

Cùng với việc gia nhập WTO, nền kinh tế của Việt Nam tăng trưởngmạnh (2006-2007 có GDP bình quân là 8,4%/năm) theo hướng công nghiệphoá - hiện đại hoá đồng thời tăng nhanh vốn đầu tư nước ngoài vào nước ta.Tại Đại hội Đại biểu toàn quốc lần X vừa qua, Chính phủ đã đề ra định hướng

về phát triển kinh tế, xây dựng cơ cấu ngành trong GDP năm 2010: nôngnghiệp (15-16%), công nghiệp và xây dựng (43-44%), dịch vụ (40-41%) Cóthể nói với chính sách khuyến khích phát triển cơ cấu ngành nghề dịch vụ làđiều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nước ta khởi sắc Năm 2008, chúng ta

rất vui mừng đón vị khách quốc tế thứ 4 triệu đến với "Việt Nam - vẻ đẹp

tiềm ẩn" Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế

đến Việt Nam trong 3 tháng đầu năm 2008 ước đạt trên 1,2 triệu lượt (tăng15,7% so với cùng kỳ năm 2007) Lượng khách du lịch thuần tuý là trên 772ngàn lượt (tăng 12,4% so với cùng kỳ năm 2007) Doanh thu từ hoạt động dulịch ngày càng lớn, trong quý I/2008 riêng Hà Nội đã đón 330 ngàn lượtkhách quốc tế, doanh thu đạt 5.623 tỷ đồng và thành phố Hồ Chí Minh đón

840 ngàn lượt khách quốc tế với nguồn doanh thu 6.700 tỷ đồng Hiện tại,Việt Nam có 10 thị trường khách hàng đứng đầu là: Trung Quốc, Hàn Quốc,

Mỹ, Nhật, Đài Loan, Úc, Pháp, Thái Lan, Malaysia, Singapore

Kinh tế phát triển, thu nhập bình quân/người cao nên không chỉ lượngkhách quốc tế tới Việt Nam gia tăng mà lượng khách du lịch trong nước cũngtăng lên rất nhiều Trước bối cảnh đó, nhiều Công ty lữ hành nội địa cũng nhưquốc tế được thành lập, dẫn tới sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các Công ty vớimục tiêu kéo thị trường khách đến với doanh nghiệp Điều này không nằmngoài mục đích chung là lợi nhuận Vậy làm thế nào để Công ty có doanh thucao mà vẫn giữ được khách hàng hiện tại đồng thời thu hút khách hàng tiềmnăng về phía mình? Phải chăng kinh doanh lữ hành cũng cần phải có nghệthuật?

Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng không chỉ vớiriêng cho từng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mà còn góp phần làm thayđổi ngành du lịch của đất nước vì vậy chúng ta cần có những biện pháp pháttriển cho các doanh nghiệp lữ hành theo hướng bền vững.

Trong quá trình thực tập ở Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế

Hải Nam em đã quyết định chọn cho mình đề tài khoá luận là: "Tìm hiểu

hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam".

Trên cơ sở nghiên cứu về thực trạng kinh doanh lữ hành của Công ty,sản phẩm dịch vụ du lịch, thị trường khách cũng như hiệu quả kinh doanh củaCông ty trong các năm qua, khoá luận đã đưa ra một số đề xuất, góp ý vềnhững hạn chế khó khăn đang tồn tại trong Công ty, phát huy hơn nữa nhữngthế mạnh của Công ty Hy vọng rằng dù là một Công ty còn mới thành lậpnhưng trong tương lai không xa Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tếHải Nam sẽ được biết đến như một đơn vị lữ hành hàng đầu ở Việt Nam

Bố cục bài khoá luận gồm 4 phần:

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả cạnh tranh và thu hút khách

du lịch đến với Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam

C Kết luận

D Tài liệu tham khảo và phụ lục.

Chương 1:

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM1.1 SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY

Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Hainam Travel là một trong những Công ty hoạt động khá hiệu quả trong mọi lĩnh

vực, đặc biệt là trong hoạt động lữ hành

Công ty thuộc hình thức Công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanhnghiệp và các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩaViệt Nam

- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam

- Tên tiếng Anh: Hai Nam international Travel and Trade Joint StockCompany

+ Văn phòng đại diện trên toàn quốc:

 Tour sales office: Số 42 Hàng Giấy - Hoàn Kiếm - Hà Nội

Điện thoại: (84-4) 9262887

Fax: (84-4) 9262900

 Sapa office: Thác bạc - Sapa - Lào Cai

Điện thoại: (84-4) 98990.

 Hồ Chí Minh office: Số 797 đường Lê Hồng Phong - Quận 10 - HCM

Điện thoại: (84-8) 8620015Fax: (84-4) 8620637

Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam là một doanhnghiệp mới thành lập được hơn 2 năm (được các cổ đông sáng lập ngày28/11/2005) căn cứ vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 được Quốc hộinước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 12/6/1999 và các bản hướng dẫnthi hành Số lượng cổ đông, cơ cấu và phương thức huy động vốn:

 Ông Bùi Thanh Hải góp 600.000.000 VND chiếm 6.000 cổ phần tươngứng với 60% tổng vốn điều lệ của Công ty

 Ông Bùi Duy Hưng góp 200.000.000 VND chiếm 2.000 cổ phần tươngứng với 20% tổng vốn điều lệ của Công ty

 Bà Phạm Thị Lê Trang góp 200.000.000 VND chiếm 2.000 cổ phầntương ứng với 20% tổng vốn điều lệ của Công ty

Ngay sau khi ký kết bản thoả thuận góp vốn, toàn bộ số tiền mà các cổđông sáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn sẽ được chuyển vào tàikhoản của một ngân hàng do đại diện cổ đông sáng lập chỉ định Số tiền chỉđược lấy ra khi Công ty đã được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanhhoặc theo các quyết định khác của các cổ đông sáng lập Ông Bùi Thanh Hảiđược bổ nhiệm giữ chức vụ giám đốc của Công ty Hai ông bà Bùi Duy Hưng

và Phạm Thị Lê Trang giữ chức vụ Phó giám đốc Công ty

Những ngành nghề đăng ký kinh doanh:

- Về du lịch:

+ Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch;+ Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ tư vấn làm Visa - hộ chiếu

+ Kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn (không bao gồm kinh doanh

vũ trường, quán bar, karaoke);

+ Vận tải hàng hoá, vận chuyển khách, dịch vụ cho thuê xe ô tô;

+ Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện

+ Đào tạo ngoại ngữ, lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp

- Về thương mại:

+ Dịch vụ quảng cáo thương mại;

+ Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông thuỷ lợi;+ Trang trí nội, ngoại thất công trình;

+ Sản xuất và mua bán vật liệu xây dựng, đồ trang trí nội ngoại thất;+ Tư vấn giáo dục, tư vấn du học;

+ Tư vấn cung ứng lao động cho các tổ chức cá nhân trong nước (khôngthuộc doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động);

+ Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá;

+ Đầu tư kinh doanh, môi giới bất động sản, địa ốc

Có thể nói đây là một trong những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành vàdịch vụ du lịch trong nước, quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng

và đối tác đánh giá cao về tính chất chuyên nghiệp, năng lực tổ chức, chấtlượng các dịch vụ và các tour du lịch mới lạ hấp dẫn Công ty chọn hình thức

Cổ phần hoá không ngoài mục đích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trongtoàn bộ Công ty Đặc biệt các chương trình du lịch lữ hành quốc tế sẽ đượcnâng cao hơn về số lượng cũng như chất lượng

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

Ghi chú:

- Mối quan hệ trực tuyến

- Mối quan hệ chức năng

Nhìn chung Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam có

cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ, được xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức

PHÒNG

VẬN CHUYỂN

PHÒNG TỔ CHỨC HỘI NGHỊ

(M.I.C.E)

năng Đây là một Công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp củaHội đồng quản trị Công ty Bên cạnh đó, giữa các phòng chuyên môn vẫn cómôi squan hệ phân công công việc và trao đổi, giúp đỡ giữa các bộ phận vớinhau.

Hiện nay Công ty gồm có 21 nhân sự Cơ cấu phân bổ theo bảng sau:

Số lượng lao động trong Công ty (tính đến 3/2008)

Số lượng (người)

Trình độ văn hoá

Hai ngoại ngữ

Một ngoại ngữ Đại

học

Cao đẳng

Nhân viên của Hainam Travel đều có nhiều năm kinh nghiệm về làm

việc chuyên ngành du lịch, am hiểu sâu rộng về văn hoá, lịch sử Việt Nam,Châu Âu, Châu Á và tất cả đồng lòng mang hết nhiệt tình cũng như hiểu biếtcủa mình phục vụ cho công việc chung của Công ty

Ngoài những lao động này thì Công ty còn có một số lượng lớn các cộngtác viêc trong lĩnh vực lữ hành du lịch, đặc biệt là 2 bộ phận marketing du lịch

và hướng dẫn du lịch, các cộng tác viên này thường được lấy từ:

- Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng và Trung học chuyên ngành

Du lịch, Ngoại ngữ,

 Bán vé máy bay, tàu hoả.

 Quảng cáo, xuất nhập khẩu nông sản,



1.2.2.2 Nhiệm vụ

Công ty trực tiếp kinh doanh trên các lĩnh vực đã đăng ký nhằm tăngdoanh thu cũng như lợi nhuận cho Công ty Do vậy nhiệm vụ đặt ra không chỉquan trọng đối với riêng Ban Giám đốc Công ty mà còn với tất cả các bộ phậncấu thành trong Công ty nói chung

+ Ban Giám đốc Công ty

Bộ máy cao cấp nhất của Công ty, chịu trách nhiệm điều hành quản lýmọi hoạt động chung của Công ty Nhiệm vụ hướng dẫn của các bộ phận kháctrong Công ty thực hiện các hoạt động nghiệp vụ theo đúng quy định củaCông ty và của cơ quan quản lý cấp cao hơn Chịu trách nhiệm về quản lý tàichính kế toán và nhân sự của Công ty Vạch kế hoạch và chỉ đạo mọi hoạtđộng kinh doanh của Công ty

+ Phòng Du lịch

 Bộ phận Điều hành:

- Điều hành Inbound: Bộ phận chuyên sắp xếp, bố trí, tổ chức các dịch

vụ cần thiết cho đoàn khách khi họ đến Việt Nam theo các chương trình màkhách đã đặt sẵn Ví dụ: đặt phòng khách sạn; dịch vụ tư vấn thủ tục xuấtnhập cảnh; đặt các bữa ăn; bố trí điểm tham quan, mua sắm, hướng dẫnviên,

Giải qyết mọi phát sinh, vấn đề khác xảy ra trong quá trình chương trình

du lịch đang được thực hiện,

- Điều hành Outbound: Bộ phận chuyên liên hệ, giao dịch với các đối táccung cấp Land service tại nước ngoài để sắp xếp, tổ chức các dịch vụ cần thiếtnhư vận chuyển, ăn nghỉ, hướng dẫn viên, thắng cảnh cho đoàn khách khi họđến thăm quan tại nước ngoài theo các chương trình mà khách hàng đã đặtsẵn Liên hệ mua vé máy bay, hỗ trợ làm thủ tục xuất nhập cảnh, cho đoànkhách

Giải quyết mọi phát sinh, vấn đề khác xảy ra trong quá trình chươngtrình du lịch đang thực hiện

- Điều hành nội địa: Tổ chức, sắp xếp các dịch vụ cung cấp cho kháchViệt nam đi du lịch trong nước tới các tuyến điểm du lịch hấp dẫn theo

chương trình tour đã xây dựng trên 3 miền Bắc - Trung - Nam Giải quyếtnhững phát sinh xảy ra.

Nhiệm vụ chung của bộ phận điều hành trong Công ty:

- Là đầu mối triển khai các công việc từ xây dựng tới điều hành cácchương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thôngbáo về khách do bộ phận Marketing gửi tới

- Lập các kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thựchiện các chương trình du lịch như: đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, phương tiệnvận chuyển, làm Visa, Passport,

- Tạo mối quan hệ với các cơ quan hữu quan như: Hải Quan, Bộ Nội vụ,Hãng hàng không,

- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ: lưu trú, ănuống, cho khách tại các tuyến, điểm du lịch

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp cáchoạt động, thanh toán với các Công ty gửi khách và các nhà cung cấp sảnphẩm du lịch

- Xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong chuyến đi một cáchnhanh chóng có thể

 Bộ phận marketing:

- Marketing Inbound (bao gồm cả marketing, sales, opentour): chuyêntrách về khai thác khách tại các thị trường nước ngoài; bán các sản phẩm dulịch của Công ty trực tiếp với khách hàng hoặc qua đại lý, qua mạng internet;giao dịch với các đối tác trong nước hoặc nước ngoài để tìm nguồn kháchquốc tế cho Công ty

- Marketing Outbound (marketing, sales, opentour): bộ phận chuyêntrách về khai thác khách trong nước đi du lịch nước ngoài; Bán các sản phẩm

du lịch nước ngoài của Công ty trực tiếp với khách hàng hoặc qua đại lý, quamạng internet; Trao đổi thông tin và giao dịch trực tiếp với khách hàng về cácsản phẩm du lịch của Công ty.

- Marketing nội địa: Lập kế hoạch xúc tiến các chương trình du lịch mớitới khách hàng, tổ chức quảng cáo sâu rộng trên các phương tiện truyềnthông: internet, tạp chí, báo, tờ rơi, tờ gấp, kế hoạch tham dự các buổi họpbáo, tham gia các hội chợ triển lãm hay hội chợ du lịch để quảng bá sản phẩm

du lịch cho doanh nghiệp

 Bộ phận Hướng dẫn viên:

Là bộ phận chịu trách nhiệm cung cấp, bố trí hướng dẫn viên theo yêucầu của Phòng Inbound và Phòng Outbound, Du lịch nội địa khi nhận đượcchương trình du lịch

Bộ phận hướng dẫn trong Công ty Công ty Cổ phần Thương mại Du lịchquốc tế Hải Nam luôn được chú trọng bởi họ là những người đại diện choCông ty tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, trực tiếp tham gia chuyến đi

và giải quyết những tình huống phát sinh trong chuyến đi của du khách Họcòn là những người tiến hành các quảng cáo vu thu thập các thông tin choCông ty Các hoạt động của bộ phận hướng dẫn:

- Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫnviên cho các chương trình du lịch

- Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp

và đội ngũ cộng tác viên Công ty có những đợt đào tạo ngắn hạn, bồi dưỡngnghiệp vụ cho các hướng dẫn viên về trình độ chuyên môn cũng như kỹ nănggiải quyết nhạy bén trước các tình huống Hướng dẫn viên được lựa chọncũng phải có phẩm chất đạo đức tốt, đáp ứng được yêu cầu của Công ty

- Phối hợp với các bộ phận trong Công ty để tiến hành công việc mộtcách tốt nhất

Trong Công ty thì bộ phận hướng dẫn được chia ra theo nhóm ngôn ngữnhư: Anh, Trung, Đức, Thái,

Ngoài ra bộ phận này còn có thể lập chương trình du lịch, tham gia tiếpthị và khai thác khách hàng với bộ phận Marketing

+ Phòng kinh doanh dịch vụ khác

- M.I.C.E: Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện lớn và đại hội khách hàngcho nhiều tổ chức xã hội, doanh nghiệp trên toàn quốc

Công tác tổ chức các sự kiện thường bao gồm các bước sau:

 Đặt phòng khách sạn, phòng họp tại khách sạn trong và ngoài nước

 Yêu cầu bộ phận làm Visa, Passort, vé máy bay, hoàn tất các thủ tụcxuất nhập cảnh cho khách, đón tiễn sân bay, tổ chức tham quan du lịch chocác đại biểu

 Tổ chức tiệc chiêu đãi, sắp xếp các bữa ăn cho khách

 Cho thuê xe du lịch: Đội xe ô tô du lịch với số lượng xe đa dạng vềchủng loại, đời mới sang trọng gồm 30 xe ô tô từ 4 - 45 chỗ, lái xe phục vụnhiệt tình, kinh nghiệm và an toàn chuyên phục vụ vận chuyển du lịch, côngtác, hiếu hỉ,

- Đại lý bán vé máy bay: Hainam Travel hiện đang là đại lý bán vé máy

bay cho Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Thai airway, Korea Air, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific, Japan Airlines, đặt

chỗ, xác nhận chỗ, giao vé tại địa chỉ yêu cầu và cung cấp dịch vụ ưu tiên,VIP tại sân bay,

- Dịch vụ đặt phòng khách sạn: Công ty có quan hệ với nhiều tập đoànkhách sạn nổi tiếng trên toàn cầu và Việt Nam; cung cấp dịch vụ đặt phòngkhách sạn dành cho khách lẻ và khách đoàn tại tất cả các khách sạn từ miniđến 5 sao trên toàn quốc và toàn cầu

- Visa và Passort: Tư vấn hướng dẫn và hỗ trợ khách làm thủ tục xin cấpmới, gia hạn hộ chiếu, xin thị thực nhập cảnh vào Việt Nam và các nướckhác.

Bộ phận dịch vụ có chức năng tư vấn về phí (phòng, vận chuyển, vé, thịthực, hộ chiếu, ) và các chính sách thay thế cho phòng hướng dẫn để địnhgiá phù hợp và ký hợp đồng với khách sạn cho có hiệu quả Đặt phòng nghỉ,đặt ăn, ô tô, mua vé tàu, xe, máy bay, cho các đoàn theo hợp đồng ký kết.Mua bảo hiểm du lịch và các loại thuốc cần thiết cho đoàn Thanh lý hợpđồng phục vụ khách Chuyển các loại chứng từ và tiền thu được của kháchcho phòng tài vụ Công ty, chịu trách nhiệm lưu giữ chuyển phát công văn.Đáp ứng nhu cầu của khách về visa, hộ chiếu theo quy định hiện hành

Bộ phận dịch vụ còn có thể đề xuất với lãnh đạo nhằm bổ sung hoànthiện các quy định hiện hành, đưa hoạt động kinh doanh du lịch ngày càngphát triển có chiều sâu và hiệu quả Có thể nói tất cả các hoạt động của bộphận dịch vụ thường rất sôi động nhất là vào mùa vụ du lịch

+ Phòng Kế toán

Phòng kế toán có vai trò rất quan trọng bởi đây là bộ phận chịu tráchnhiệm các vấn đề về tài chính, thu - chi, các hoá đơn chứng từ theo đúng quyđịnh của Nhà nước cho tất cả bộ phận khác trong Công ty

Ngoài ra còn chịu trách nhiệm các vấn đề về các vấn đề tài chính phátsinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch (với sự hỗ trợ của các bộphận nghiệp vụ khác trong Công ty)

 Cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán của Công ty:

Với đặc điểm hoạt động kinh doanh đa dạng và phức tạp, Công ty luôncoi trọng công tác tổ chức, sắp xếp đội ngũ kế toán phù hợp với chức năng,nhiệm vụ, phát huy hết vai trò của kế toán nói chung và khả năng của từngnhân viên kế toán nói riêng

Phòng kế toán của Công ty có 2 nhân viên:

- Kế toán trưởng (chuyên trách về kế toán thuế)

- Kế toán viên (thu ngân và kế toán tổng hợp)

Kế toán trưởng chịu trách nhiệm hướng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ cho nhânviên kế toán Chấp hành chế độ kế toán thống kê định kỳ, bảo quản hồ sơ tàiliệu kế toán theo chế độ lưu trữ

Chỉ tiêu kinh tế của Công ty: Mặc dù là một doanh nghiệp chuyển đổihoạt động từ nền kinh tế tập trung quan liệu bao cấp sang hoạt động trong nềnkinh tế thị trường đầy khó khăn, phức tạp nhưng Công ty luôn cố gắng để cóthể thực tốt vai trò và nhiệm vụ của mình đưa hoạt động kinh doanh ngày mộthiệu quả hơn, đồng thời đáp ứng ngày càng tăng nhu cầu của thị trườngInbound

Các phòng có mối quan hệ qua lại mật thiết với nhau và hỗ trợ cho nhau,

đó là sự kết hợp hài hoà, hợp lý trong công việc để tạo nên thành công trongquá trình hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty Sau khi bán chươngtrình, cung cấp các dịch vụ cần thiết phục vụ khách Qua mỗi chuyến đihướng dẫn viên sẽ rút được những kinh nghiệm, xem những dịch vụ gì đượckhách thích và không thích để báo cho phòng dịch vụ và phòng điều hành rútkinh nghiệm Thuyết phục khách trở lại với Công ty trong những tour du lịchkhác

1.2.3 Kết quả kinh doanh chung của công ty (tính đến tháng 12/2007)

Qua hơn hai năm hoạt động Công ty đã thu được một số kết quả kinhdoanh nhất định, để đánh giá Công ty hoạt động có tốt hay không chúng tacần xem xét hiệu quả kinh doanh của Công ty Sau hơn hai năm hoạt độngtrong lĩnh vực lữ hành, Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế HảiNam đã thu được một số chỉ tiêu đó là:

Kết quả kinh doanh của Công ty năm 2006 và 2007

Đơn vị tính: nghìn đồng Việt Nam

So sánh tăng giảm

3 Lợi nhuận trước thuế 1.378.455 1.931.709 553.254 40,13

4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 385.967 540.879 154.912 40,14

5 Lợi nhuận sau thuế 992.488 1.390.830 398.342 40,13

Thông qua một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh của Công tycho thấy: Doanh thu năm 2007 so với năm 2006 tăng 44,81% tương ứng vớimức tăng tuyệt đối là 2.449.101 nghìn đồng Tổng doanh thu và lợi nhuậnròng tăng chứng tỏ Công ty hoạt động rất có hiệu quả và đã có chỗ đứng trênthị trường sau hơn 2 năm kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành

Từ bảng số liệu ta có thể phân tích một số chỉ tiêu và đưa ra nhận xétnhư sau:

a) Lợi nhuận

Lợi nhuận là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động sản xuất,kinh doanh, là chỉ tiêu chất lượng để đánh giá hiệu quả kinh tế của các hoạtđộng của doanh nghiệp

Trên thực tế, lợi nhuận doanh nghiệp là khoản tiền chênh lệch giữadoanh thu và chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để đạt được doanh thu đó từ cáchoạt động của doanh nghiệp đưa lại

Lợi nhuận trước thuế được tính theo công thức:

L TT = TR - TC (đơn vị: nghìn đồng)

- LTT = Lợi nhuận trước thuế

- TR = Tổng doanh thu

- TC = Tổng chi phíTheo bảng ta có:

LTT(2006) = 1.378.455 nghìn đồng LTT(2007) = 1.931.709 nghìn đồng Tăng553.254 nghìn đồng so với năm 2006, tương đương với tỷ lệ tăng tương đối là40,13%

Thuế thu nhập doanh nghiệp tính như sau:

= LTT x Thuê suất thuế thu nhập doanh nghiệp

L ST = L TT x (1 - Thuế suất thuế thu nhập)

- LST : Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp;

- LTT : Lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp;

- Thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là 28%

b) Tỷ suất lợi nhuận và chỉ tiêu hiệu quả:

- Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận: là chỉ tiêu chất lượng, phản ánh quá trình

kinh doanh của Công ty, Tỷ suất lợi nhuận càng cao thì chất lượng kinhdoanh của Công ty càng tốt

K2006 = x 100% = 25%

K2007 = x 100% = 24%

- Tỷ số này cho biết:

+ Năm 2006 cứ 100 đồng doanh thu đạt được thì đem lại cho Công ty 25đồng lợi nhuận

+ Năm 2007 cứ 100 đồng doanh thu đạt được thì đem lại cho Công ty 24đồng lợi nhuận

- Chỉ tiêu hiệu quả: phản ánh việc sử dụng các nguồn lực trong kinh

doanh đã đạt được những kết quả về mức lợi nhuận của doanh nghiệp

- Tỷ số này cho biết:

+ Năm 2006 cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu được 1,337 đồng doanh thu.+ Năm 2007 cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì thu được 1,322 đồng doanh thu.Các chỉ tiêu trên được nhập vào bảng sau:

Chỉ tiêu hiệu quả và tỷ suất lợi nhuận

Chương 2:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM2.1 THỊ TRƯỜNG KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM

Thị trường khách bao gồm cả khách quốc tế, khách nội địa; khách làngười tiêu dùng cuối cùng, khách là người mua để bán; khách có thể là khách

đi lẻ, khách đoàn; khách tiêu dùng theo tổ chức của các hãng hoặc các Công

ty gửi khách

Ngay từ khi bước vào hoạt động, Công ty đã xác định được cho mình haimảng thị trường cần hướng tới là: Thị trường mục tiêu và thị trường tiềmnăng

2.1.1 Thị trường mục tiêu

Hiện nay, Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Hải Namkhai thác cả hai dòng khách nội địa và quốc tế

* Thị trường khách nội địa, outbound của Công ty: là những doanh

nghiệp trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận như: Hà Đông, Hà Tây,Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Hoà Bình, những vùng mà nền kinh tếcông nghiệp phát triển mạnh được lựa chọn để triển khai các chiến lượcmarketing Đây thị trường trọng tâm, Công ty chú trọng đặc biệt tới nguồnkhách là nhân viên trong các xí nghiệp, cơ quan, doanh nghiệp nhà nước và tưnhân trong địa bàn thành phố Hà Nội, mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận,

tổ chức cho khách lẻ đi các tour ngắn ngày Bên cạnh du lịch biển và du lịchnghỉ mát miền núi là loại hình du lịch chủ yếu thì Công ty cũng quan tâm hơnnữa đến du lịch lễ hội, đặc biệt là dịp trước và sau tết Nguyên Đán như: tổchức các tour du lịch tham quan Chùa Hương, Chùa Thầy (Hà Tây), Chùa

Dâu, Chùa Bút Tháp, Chùa Phật Tích (Bắc Ninh), mới đây là tour thamquan lễ hội Đền Hùng (Phú Thọ) và lễ hội Phủ Giầy (Nam Định).

* Đối với khách quốc tế đến Việt Nam (Inbound):

- Thị trường Inbound tại chỗ: Đây là thị trường khách quốc tế đã đếnViệt Nam do các Công ty du lịch bạn khai thác trực tiếp từ nước ngoài vào.Công ty sẽ ký khai thác phục vụ khách cho các đơn vị bạn Đây là một cáchthức hợp tác làm ăn chuyên môn hoá theo chiều sâu Công ty sẽ chịu tráchnhiệm cung ứng các sản phẩm dịch vụ và chương trình du lịch tại 3 miền Bắc

- Trung - Nam

- Thị trường Inbound gần: Trung Quốc là thị trường khách mà Công tychĩa mũi nhọn, tập trung tiếp thị và xúc tiến quan hệ ngay trong giai đoạnkinh doanh ban đầu Đây là thị trường mà Công ty có nhiều lợi thế về khaithác, đặc biệt trong bối cảnh các nước trong khu vực có được quan hệ thươngmại thuận lợi, đề cao vai trò bạn hàng lẫn nhau Các hợp đồng du lịch với cácđối tác đó đều là quan hệ hợp tác hai chiều, gửi khách và nhận khách củanhau Nhờ vậy, Công ty có thể khai thác cả khách Inbound và Outbound ở thịtrường gần này

- Thị trường Inbound xa: Khách Đức trở thành đối tượng khách chínhcủa Công ty do có mối quan hệ đối tác thân thiết từ trước Nhìn chung đây làmảng thị trường còn khá mới mẻ mà Công ty bước đầu lập mối quan hệ hợptác Do vậy cần có những sản phẩm chương trình du lịch chất lượng cao đượcxây dựng riêng cho các thị trường xa nhằm đáp ứng được những yêu cầu vềcác loại hình du lịch và cũng như chất lượng cung ứng cho khách

2.1.1.1 Nguồn khách của Công ty

- Nguồn khách do Công ty marketing trực tiếp hoặc qua điện thoại,thông qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để tư vấn và thuyết phụckhách hàng sử dụng các sản phẩm lữ hành của Công ty

- Nguồn khách có được do quảng cáo qua: website, báo, tạp chí, thư ngỏ,

tờ gấp quảng cáo, của Công ty

- Nguồn khách từ các doanh nghiệp du lịch khác có được do có sự hợptác, các khách sạn và các văn phòng đại diện (ở Hà Nội, Sa Pa, Đà Nẵng vàthành phố Hồ Chí Minh) của Công ty

- Khách là những người sử dụng dịch vụ visa, passport, mua vé máy baycủa Công ty

- Khách cũ đã từng sử dụng sản phẩm du lịch của Công ty muốn quay lại

do uy tín của Công ty và do mối quan hệ tốt của nhân viên trong Công ty vớikhách hàng

- Số còn lại là khách vãng lai

Trên thực tế Công ty đã phần nào nắm bắt được các nguồn khách này vàđang có những biện pháp nhằm tận dụng và khai thác một cách hiệu quả hơn.+ Đối tượng khách:

- Khách nội địa: là những nhân viên làm việc trong các cơ quan, tổ chứckinh tế, chính trị, xã hội Trong quá trình nghiên cứu thị trường và tiến hànhhoạt động marketing du lịch, các nhân viên của Công ty đã tiến hành tìm hiểu

và tiếp xúc với từng đối tượng khách khác nhau Qua đó Công ty mới nắmđược tâm lý, sở thích dẫn đến thói quen và nhu cầu du lịch của các đối tượngkhách

Hải Nam Travel tập trung vào đối tượng khách cao cấp, là những doanh

nhân thành đạt có nhu cầu đi du lịch để thể hiện mình hay để giảm mệt mỏisau những giờ làm việc căng thẳng Sở dĩ, Công ty chọn cho mình thị trườngkhách cao cấp là các doanh nhân thành đạt bởi vì họ không chỉ là nhữngngười có khả năng chi trả cao cho chuyến đi của mình mà họ thường là những

người có thói quen du lịch "Thói quen du lịch" không chỉ được hiểu là người

thường xuyên đi du lịch mà đó còn thể hiện là những người có ý thức về bảo

vệ các tài nguyên du lịch phát triển bền vững, bảo vệ các thiết bị cơ sở vậtchất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng nơi đến Chính điều đó giúp Công ty giữ được

uy tín với các đối tác kinh doanh Hiện tại, đối tượng khách đáng kể đến vớiCông ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Hải Nam là những doanhnhân trên các Sàn giao dịch chứng khoán, các cán bộ nhân viên ngành ngânhàng, nhân viên các doanh nghiệp lớn trên địa bàn Hà Nội Họ là nhữngngười ưa thích du lịch cuối tuần và cũng thường đi du lịch vào những ngàynghỉ lễ của đất nước: Quốc giỗ 10/3 Âm lịch, Thống nhất đất nước 30/4,Ngày quốc tế lao động 1/5, nghỉ mát dịp Hè Đa số các đoàn khách đi theo

cơ quan, tổ chức với số lượng lớn có khi lên tới hàng trăm người

Bên cạnh thị trường khách truyền thống là các doanh nhân làm việctrong các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân thì Công ty đang đầu tư khai thácthị trường khách trong khối giáo dục, hành chính sự nghiệp Đó là các cơquan thuộc khối nhà nước như: Toà án, Vụ, Viện các Công ty Kiểm toán Nhànước, các Ngân hàng, Uỷ ban và Hội đồng nhân dân, các giảng viên, sinhviên trong các trường đại học Đây là các cơ quan thường xuyên cho cán bộ,nhân viên đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch với công tác Đối tượng kháchnày thường đi du lịch với số lượng rất đông, có thể là cả cơ quan, hoặc mộtvài bộ phận trong cơ quan, một vài nhân viên trong cơ quan Nếu đi du lịchthường là họ đi du lịch nước ngoài Tuy phải làm việc theo thời gian quy địnhcủa nhà nước nhưng họ được hưởng nhiều chế độ nghỉ phép, bảo hiểm xã hội,phụ cấp, vì thế họ tận dụng những thời gian rỗi để đi du lịch và kinh phí do

cơ quan cấp Khi đi du lịch kết hợp như vậy, họ hay mua tour trọn gói vớichương trình du lịch hấp dẫn, đòi hỏi chất lượng phục vụ tốt Họ ít khi chỉthuê mỗi phương tiện vận chuyển vì các cơ quan này thường có sẵn ô tô, cóthể chỉ thuê hướng dẫn viên và xem các chương trình du lịch của Công ty nếukhông mua tour trọn gói Đây là đối tượng khách có những yêu cầu và đòi hỏikhá cao về chất lượng của các dịch vụ: ăn uống, lưu trú, các dịch vụ bổ sungtrong chuyến đi,

2.1.1.2 Cơ cấu khách du lịch của Công ty

Sau khi đã tiến hành nghiên cứu cụ thể thị trường khách cũng như sốlượng khách đến với Công ty trong hơn hai năm qua bộ phận thị trường củaCông ty đã đưa ra cơ cấu khách du lịch của Công ty nhằm mục đích đáp ứngtốt nhất mọi nhu cầu đa dạng của khách hàng

 Số lượng khách của Công ty:

Trong thời gian đầu khi do mới thành lập, lại vào dịp cuối năm (tháng11/2005) nên số lượng khách biết và tìm đến với Công ty không nhiều Công

ty phải hoạch định và xây dựng cho mình một chiến lược marketing để kiếmtìm nguồn khách và xây dựng thị trường khách riêng cho doanh nghiệp Đây

là một khó khăn và thách thức lớn đặt ra cho các thành viên trong bộ phậnmarketing bởi vì có rất nhiều đối thủ cạnh tranh và họ đã xác lập mối quan hệvới ban lãnh đạo hay những nhân viên bộ phận công đoàn của các cơ quan màCông ty đang hướng tới Vì vậy hầu hết các khách hàng đến với Công ty là domối quan hệ thân quen từ trước hoặc là những đoàn khách lẻ, Công ty vẫnchăm sóc khách hàng chu đáo với mục tiêu tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài.Những chiến lược marketing hữu hiệu, hơn thế nữa những khách hàng đã

sử dụng dịch vụ của Công ty cũng là những người quảng bá, tuyên truyền tớinhững khách hàng khác giúp Công ty Số lượng khách của Công ty vì thế màngày càng tăng lên, từng bước đem lại doanh thu cho Công ty

Số lượng khách đến với Công ty trong những năm qua:

 Cơ cấu khách của Công ty:

+ Cơ cấu khách theo độ tuổi

Khách đi du lịch đến với Công ty có độ tuổi đa dạng bao gồm từ nhữngngười cao tuổi, giới trung niên, thanh niên cho tới các em nhỏ, tuy nhiênhầu hết là ở trong độ tuổi từ 25 - 55 tuổi đi theo cơ quan hoặc cùng gia đình,thường thì họ là những người có khả năng chi trả cao cho chuyến đi của mình

so với các lứa tuổi khác

- Đối tượng khách là những người cao tuổi cần có sự quan tâm đặc biệt

từ hướng dẫn viên, họ thường đến những điểm nghỉ ngơi phù hợp với tâm lýtuổi già như: đi lễ hội, tham quan đền, chùa, những khu văn hoá và di tích lịch

sử truyền thống hay đi nghỉ dưỡng chữa bệnh,

- Khách trung niên và thanh niên là những người có đầy đủ điều kiện để

đi du lịch: sức khoẻ, tài chính, sự ham hiểu biết, khám phá, nhưng họ lạikhông có nhiều thời gian rỗi do đó hay chọn đi du lịch ngắn ngày cuối tuần(1-2 ngày) tới những điểm du lịch không xa Hà Nội: ra ngoại ô, tham quancác làng nghề truyền thống, tắm khoáng nóng ở Kim Bôi (Hoà Bình) hoặctham quan nghỉ mát ở Tam Đảo (Vĩnh Phúc), Ao Vua (Hà Tây), Họ chọntour du lịch dài ngày vào những dịp nghỉ lễ, kỳ nghỉ hè và thường là đi nghỉbiển hay nghỉ mát miền núi Điểm đến khá đa dạng từ Bắc vào Nam: Sapa,Vịnh Hạ Long, Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò, Thiên Cầm, Huế, Nha Trang, ĐàLạt,

+ Cơ cấu khách theo giới tính:

Nếu phân theo giới tính thì số lượng nam giới nhiều hơn so với nữ giới:

- Nam giới chiếm: 55%

- Nữ giới chiếm: 45%

Số lượng khách du lịch là nữ chỉ chiếm nhiều hơn trong những dịp kỷniệm cho "phái đẹp": 8/3, 20/10, hay ngày lễ tình yêu 14/2,