- Định hình tương lai số: FPT không chỉ cung cấp các giải pháp công nghệ mà còn dẫn đầu trong việc xây dựng một tương lai số với các dịch vụ và ứng dụng đột phá trong các lĩnh vực như tr
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Doanh nghiệp FPT Telecom
FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 31 tháng 1 năm 1997 Với mạng lưới rộng khắp và các giải pháp kết nối đa dạng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, FPT Telecom không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đổi mới công nghệ để mang lại trải nghiệm trực tuyến tốt nhất.
Hà Nội: Tầng 18 Tòa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Q.Cầu Giấy Đà Nẵng: 182 – 184 Đường 2 tháng 9, Hải Châu
TP.HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7
- Tên người đại diện: Ông Hoàng Việt Anh
- Email Hỗ trợ khách hàng: hotrokhachhang@fpt.com
- Facebook: www.facebook.com/fpttelecom
- Zalo: https://zalo.me/fpttelecom
- Youtube: https://www.youtube.com/user/likefpt
- Instagram: https://www.instagram.com/fpt.telecom/
Sứ mệnh
FPT Telecom tiên phong mang Internet và kết nối đến người dân Việt Nam, nhằm đảm bảo mỗi gia đình Việt Nam đều được sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.
Đổi mới sáng tạo và công nghệ tiên tiến là trục lõi chiến lược của tập đoàn, nhằm phát triển những sản phẩm và dịch vụ công nghệ cao giúp cải thiện đời sống và nâng cao năng suất cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức Nhờ đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tập đoàn mang đến các giải pháp công nghệ tiên tiến, chuyển đổi số và tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó tăng hiệu quả hoạt động, thúc đẩy tăng trưởng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
FPT cam kết tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng bằng cách đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội thông qua các sản phẩm công nghệ tiên tiến, các dự án cộng đồng và các hoạt động xã hội Những nỗ lực này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn đẩy mạnh đổi mới sáng tạo và tinh thần hợp tác giữa doanh nghiệp, người dân và các tổ chức xã hội Với mục tiêu phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội, FPT hướng tới xây dựng một nền công nghệ phục vụ cộng đồng Việt Nam và khu vực ngày càng hiệu quả và đáng tin cậy.
Định hình tương lai số, FPT không chỉ cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến mà còn dẫn đầu trong hành trình số hóa với các dịch vụ và ứng dụng đột phá FPT tập trung vào các lĩnh vực then chốt như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), điện toán đám mây (Cloud) và chuyển đổi số (digital transformation) để thúc đẩy sự đổi mới và tăng trưởng cho doanh nghiệp.
Tầm nhìn
Tầm nhìn của FPT là trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu khu vực và có ảnh hưởng toàn cầu, đồng thời cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ đột phá nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của con người.
- Vươn tầm khu vực và toàn cầu: Mục tiêu của FPT không chỉ giới hạn ở Việt Nam mà còn hướng đến việc trở thành một thương hiệu toàn cầu, mang lại giá trị cho các khách hàng ở mọi quốc gia, đặc biệt là trong khu vực ASEAN và các thị trường quốc tế lớn.
- Cung cấp các giải pháp công nghệ đột phá: Tập đoàn FPT không chỉ là đơn vị cung cấp các sản phẩm công nghệ thông thường mà còn hướng đến các giải pháp sáng tạo, đột phá có thể giải quyết các vấn đề lớn của xã hội và doanh nghiệp, như chuyển đổi số, bảo mật thông tin, và tự động hóa.
FPT mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống và tăng năng suất lao động bằng cách mang đến các giải pháp công nghệ thiết thực cho cá nhân, cộng đồng và các tổ chức, doanh nghiệp Các giải pháp này giúp cải thiện chất lượng sống đồng thời nâng cao hiệu quả công việc, năng suất lao động và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp thông qua công nghệ tiên tiến.
Lĩnh vực hoạt động chính của FPT
- Công nghệ thông tin và chuyển đổi số:
FPT cung cấp các giải pháp công nghệ đa dạng, từ phần mềm và hệ thống ERP đến AI, dữ liệu lớn, điện toán đám mây và Internet vạn vật (IoT), tập trung vào các lĩnh vực mũi nhọn giúp doanh nghiệp và tổ chức nâng cao hiệu quả quản lý và vận hành Các giải pháp này tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, tăng cường khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu và đẩy mạnh chuyển đổi số thông qua việc tích hợp công nghệ hiện đại.
FPT Telecom cung cấp các dịch vụ Internet băng thông rộng và truyền hình FPT, cùng với các dịch vụ viễn thông khác Với mạng lưới phủ sóng rộng và chất lượng dịch vụ ổn định, FPT Telecom đáp ứng nhu cầu kết nối cho hàng triệu khách hàng trong nước và nước ngoài.
- Giáo dục và đào tạo:
FPT Education đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho lĩnh vực công nghệ thông tin và các ngành nghề liên quan Các chương trình CNTT được thiết kế theo nhu cầu thị trường, kết hợp giữa kiến thức nền tảng và kỹ năng thực hành, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sinh viên và người đi làm Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, cùng cơ sở vật chất hiện đại và hệ sinh thái học tập toàn diện giúp người học tiếp cận công nghệ mới và xu hướng phát triển của ngành Mạng lưới đối tác doanh nghiệp và các hoạt động thực tập được tích hợp chặt chẽ, tăng cơ hội nghề nghiệp và hỗ trợ chuyển đổi nghề nghiệp hiệu quả Nhờ sự tập trung vào chất lượng đào tạo và đổi mới liên tục, FPT Education đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành công nghệ thông tin và các ngành nghề liên quan, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng ngày càng cao và thúc đẩy sự tiến bộ của thị trường lao động Việt Nam.
- Bán lẻ và Thương mại điện tử:
FPT Retail là đơn vị phát triển mạng lưới bán lẻ của FPT, quản lý hai chuỗi cửa hàng chủ lực là FPT Shop và FPT Trading Các cửa hàng này cung cấp đa dạng thiết bị công nghệ như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính để bàn và máy tính xách tay, cùng với các sản phẩm điện tử khác Với mạng lưới rộng lớn và danh mục sản phẩm phong phú, FPT Retail đồng hành cùng người tiêu dùng và doanh nghiệp trong quá trình chọn lựa giải pháp công nghệ phù hợp.
Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 13/9/1988, FPT được thành lập với tên gọi ban đầu là Công ty cổ phần chế biến Thực phẩm, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ sấy, công nghệ thông tin và công nghệ tự động hóa.
- Ngày 27/10/1990 : Đổi tên thành Công ty Đầu tư và phát triển Công nghệ với hoạt động kinh doanh cốt lõi là công nghệ thông tin.
- Tháng 4/2002: Công ty Đầu tư và Phát triển công nghệ trở thành công ty cổ phần.
- Ngày 01/01/2007: FPT thành lập Công ty TNHH Bán lẻ FPT
- Ngày 13/3/2007: Thành lập Công ty cổ phần Quảng cáo FPT ( FPT Promo JSC) và Công ty phần mềm Châu Á Thái Bình Dương đặt tại Singapore.
- Năm 2014: FPT mua lại công ty CNTT RWE IT Slovakia ( đơn vị thành viên của Tập đoàn năng lượng Châu Âu, RWE).
- Ngày 12/9/2017: FPT đã ký kết được thỏa thuận hợp tác với nhà đầu tư Synnex Technology International
- Năm 2019: Đạt tổng doanh thu là 27.717 tỷ đồng, tăng trưởng 19,8%.
- Năm 2020: Đánh dấu giai đoạn “Toàn cầu hóa và chuyển đổi số” (2010 – 2020)
Năm 2021 ghi nhận sự đẩy mạnh của hoạt động M&A nhằm mở rộng hệ sinh thái công nghệ và quy mô hoạt động thông qua thương vụ đầu tư chiến lược vào Base.vn, nền tảng quản trị doanh nghiệp số hàng đầu Việt Nam; động thái này thúc đẩy chuyển đổi số cho các doanh nghiệp SMEs và đi kèm với việc mua lại Intertec International nhằm khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam.
Mỹ, đảm bảo duy trì tăng trưởng trong dài hạn
Trong năm 2022, FPT ký kết hợp tác thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trên ba trụ cột chính phủ số, kinh tế số và xã hội số với 14 tỉnh thành trên toàn quốc Kết quả, tổng số tỉnh thành tham gia hợp tác chuyển đổi số với FPT được nâng lên 25 tỉnh thành trên toàn quốc.
Chúng tôi hướng tới trở thành đối tác chiến lược tư vấn và triển khai chuyển đổi số cho các doanh nghiệp đầu ngành tại Việt Nam, với danh sách khách hàng nổi bật như Thiên Long, Đất Xanh, An Gia, Ba Huân, Gas South và nhiều doanh nghiệp tiềm năng khác Với chiến lược tư vấn chuyển đổi số toàn diện, chúng tôi đồng hành cùng khách hàng từ xây dựng lộ trình đến triển khai các giải pháp công nghệ, tối ưu quy trình vận hành, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng, nhằm tăng hiệu quả quản trị và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng Các dịch vụ của chúng tôi bao gồm tư vấn chuyển đổi số, triển khai hệ thống quản trị doanh nghiệp và tích hợp giải pháp công nghệ, được thiết kế để phù hợp với yêu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp và đảm bảo thành công lâu dài trong bối cảnh kinh tế số tại Việt Nam.
- Năm 2023: Kỷ niệm 35 năm thành lập và công bố sứ mệnh Kiến tạo hạnh phúc.
Chúng tôi đã tiến hành 04 thương vụ M&A và đầu tư chiến lược vào các công ty nước ngoài gồm Intertec International (Mỹ), Cardinal Peak (Bắc Mỹ), AOSIS (Pháp) và Landing AI (Mỹ), nhằm gia tăng năng lực công nghệ và mở rộng vị thế trên các thị trường quốc tế Song song đó, chúng tôi khai mở loạt cơ hội hợp tác quốc tế trong ngành bán dẫn với các tập đoàn công nghệ hàng đầu của Mỹ như Silvaco và TreSemi, và nhận đơn đặt hàng lên tới 70 triệu đơn vị chip.
Năm 2024, FPT tập trung 5 định hướng chiến lược: Trí tuệ nhân tạo (AI), Bán dẫn, Công nghệ ô tô số, Chuyển đổi số và Chuyển đổi xanh, với AI là trọng tâm (AI – Bán – Xe – Số – Xanh); FPT ra mắt nhà máy AI trị giá 200 triệu USD tại Việt Nam, đồng thời đẩy mạnh hợp tác quốc tế và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao; tầm nhìn dài hạn của FPT là trở thành doanh nghiệp số hàng đầu thế giới vào năm 2020.
Sơ đồ tổ chức
FPT cung cấp giải pháp CNTT tổng thể trong ba lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục, với 08 công ty thành viên trực thuộc và 02 công ty liên kết chính Tập đoàn hướng tới tăng cường năng lực triển khai dự án, tối ưu chi phí và mở rộng quy mô hoạt động trên thị trường trong nước và quốc tế.
Ban kiểm soát có quyền kiểm tra và giám sát các báo cáo tài chính, các báo cáo thuế, sổ sách kế toán và các tài liệu tài chính của công ty, nhằm đảm bảo tính chính xác, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến kế toán và quản trị doanh nghiệp Quyền này cho phép ban tiếp cận đầy đủ hồ sơ kế toán, rà soát các quy trình và tài liệu liên quan, yêu cầu bổ sung hoặc điều chỉnh khi phát hiện sai lệch hoặc thiếu sót, và báo cáo kết quả cho Hội đồng quản trị để củng cố quản trị tài chính và bảo vệ lợi ích cổ đông.
Ban kiểm soát có quyền tham gia vào các cuộc họp của Hội đồng Quản trị (HĐQT) và các cuộc họp khác có ảnh hưởng đến quyết định tài chính hoặc quản trị của công ty Quyền tham gia này cho phép Ban kiểm soát theo dõi và đánh giá các quyết định chủ chốt, đồng thời nâng cao hiệu quả giám sát và tính minh bạch trong quản trị doanh nghiệp.
Ban kiểm soát có quyền yêu cầu các tài liệu, báo cáo hoặc thông tin cần thiết từ các bộ phận khác trong công ty để thực hiện công tác giám sát và đánh giá hoạt động Các tài liệu này bao gồm hồ sơ quản lý tài chính, báo cáo đầu tư và các hợp đồng quan trọng, cùng với những thông tin liên quan đến quản trị rủi ro và tuân thủ quy định Việc tiếp cận dữ liệu này giúp Ban kiểm soát có cái nhìn toàn diện, bảo đảm sự minh bạch, hiệu quả sử dụng nguồn lực và từ đó nâng cao chất lượng quản trị doanh nghiệp.
Ban kiểm soát có quyền yêu cầu các bộ phận liên quan trình bày, giải trình về việc tuân thủ các quy định pháp luật, các quy định nội bộ và các chuẩn mực đạo đức được áp dụng trong công ty Quy trình này giúp tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và hiệu quả quản trị, đồng thời cho phép Ban kiểm soát đánh giá mức độ tuân thủ và đề xuất biện pháp khắc phục khi phát hiện vi phạm Qua quyền giải trình, Ban kiểm soát nắm bắt kịp thời các rủi ro pháp lý và đạo đức, từ đó bảo đảm sự phù hợp với chiến lược và uy tín của doanh nghiệp.
Ban kiểm soát có quyền đưa ra khuyến nghị về cải thiện quy trình nội bộ, quản trị rủi ro và các chiến lược phát triển khác nhằm đảm bảo công ty vận hành hiệu quả và bền vững Những khuyến nghị này tập trung vào nâng cao hiệu suất hoạt động, tăng cường tính minh bạch và kiểm soát nội bộ, đồng thời chuẩn bị cho công ty đối phó với biến động thị trường Vai trò của Ban kiểm soát là cầu nối giữa quản trị và thực thi, giúp công ty duy trì cam kết về hiệu quả hoạt động và sự phát triển lâu dài.
Ban kiểm soát có quyền báo cáo trực tiếp với các cổ đông, đặc biệt tại các cuộc họp Đại hội đồng cổ đông, về kết quả kiểm soát tài chính và các vấn đề liên quan đến quản trị công ty.
Ban kiểm soát có nhiệm vụ giám sát các hoạt động tài chính của FPT nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch Nhiệm vụ cụ thể gồm kiểm tra báo cáo tài chính, rà soát sổ sách kế toán và đánh giá các giao dịch tài chính lớn để phát hiện sai sót, rủi ro và gian lận, đồng thời đảm bảo tuân thủ chuẩn mực kế toán và các nguyên tắc quản trị tài chính.
Đảm bảo báo cáo tài chính phản ánh đúng tình hình tài chính của công ty và tuân thủ chuẩn mực kế toán quốc tế IFRS hoặc chuẩn mực kế toán Việt Nam VAS, nhằm nâng cao tính minh bạch và đáp ứng đầy đủ yêu cầu pháp lý Các báo cáo phải phản ánh chính xác lợi nhuận, dòng tiền và các yếu tố tài sản, nợ phải trả để nhà đầu tư và các bên liên quan có cái nhìn tin cậy về hiệu quả hoạt động Lựa chọn giữa IFRS và VAS dựa trên phạm vi hoạt động, yêu cầu báo cáo và mức độ tuân thủ quy định tại địa bàn hoạt động, giúp quản trị rủi ro tài chính và tối ưu hóa quy trình kế toán.
Ban kiểm soát phải đảm bảo công ty tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý, trong đó bao gồm quy định về thuế và bảo vệ quyền lợi cổ đông Bên cạnh đó, họ còn chú trọng tuân thủ các luật về lao động, các chuẩn bảo vệ môi trường và các quy định ngành nghề liên quan để đảm bảo hoạt động kinh doanh minh bạch và bền vững.
Đảm bảo rằng các quyết định tài chính, đầu tư và chiến lược phát triển của FPT được thực hiện đúng đắn và hiệu quả, đồng thời bảo vệ lợi ích của cổ đông Quản trị tài chính dựa trên phân tích rủi ro, tính minh bạch và tuân thủ quy định nhằm tối ưu hóa giá trị cổ đông và giảm thiểu xung đột lợi ích Các chiến lược phát triển được thiết kế để tăng trưởng bền vững, tối ưu hóa nguồn lực và tăng hiệu quả hoạt động Tất cả quyết định được cân nhắc để duy trì sự ổn định, tạo lợi nhuận lâu dài cho FPT và bảo vệ lợi ích của cổ đông.
Ban kiểm soát nội bộ sẽ tiến hành đánh giá toàn diện hệ thống kiểm soát nội bộ của công ty nhằm bảo đảm hiệu quả trong việc ngăn ngừa rủi ro, ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài sản của doanh nghiệp.
Ban kiểm soát có nhiệm vụ xem xét các giao dịch lớn, các dự án đầu tư và các hợp đồng có giá trị cao để đảm bảo rằng những quyết định này không gây hại cho lợi ích của công ty và cổ đông, đồng thời tăng cường quản trị rủi ro, minh bạch và sự phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Ban kiểm soát có trách nhiệm báo cáo kết quả công tác giám sát của mình cho Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng Quản trị thông qua các báo cáo kiểm soát định kỳ hoặc bất thường Các báo cáo này cung cấp cái nhìn minh bạch về hiệu quả của hệ thống kiểm soát và mức độ tuân thủ trong hoạt động của công ty, đồng thời hỗ trợ cổ đông và ban lãnh đạo trong quá trình ra quyết định.
Ban Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ các hoạt động hàng ngày của công ty, từ quản lý nhân sự và tài chính đến xây dựng chiến lược phát triển và nghiên cứu thị trường, nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả, tối ưu nguồn lực và đạt được mục tiêu tăng trưởng lâu dài.
Chức năng phòng marketing
(sơ đồ được lập nên theo sơ bộ phòng marketing của FPT)
Giám đốc Marketing (CMO) là người đứng đầu phòng Marketing, chịu trách nhiệm chỉ đạo toàn bộ các hoạt động marketing của FPT, từ chiến lược thương hiệu, quảng cáo, nghiên cứu thị trường đến các chiến dịch truyền thông CMO là người quyết định các chiến lược và mục tiêu marketing dài hạn cho FPT.
Bộ phận Marketing Chiến lược & Thương hiệu (Branding)
Xây dựng và phát triển chiến lược thương hiệu toàn diện cho tập đoàn, bao gồm định vị thương hiệu FPT trên thị trường, phát triển các chiến lược quảng bá hiệu quả và duy trì nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, nhất quán trên mọi kênh tiếp thị và sản phẩm để tăng nhận diện, sự tin tưởng và giá trị thương hiệu của tập đoàn.
- Các nhóm nhỏ trong bộ phận:
- Nhóm Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng để xây dựng chiến lược phù hợp.
Nhóm Thiết kế & Định hình Hình ảnh Thương hiệu chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu của FPT trên mọi kênh truyền thông, bao gồm thiết kế logo, định hình khẩu hiệu và triển khai hình ảnh quảng cáo Nhiệm vụ của nhóm là đảm bảo sự nhất quán và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ bằng cách phát triển các yếu tố nhận diện như logo, màu sắc, kiểu chữ và thông điệp quảng cáo, phù hợp với chiến lược thương hiệu và mục tiêu tiếp cận khách hàng trên website, mạng xã hội và các ấn phẩm marketing.
- Nhóm Quản lý Hình ảnh Thương hiệu: Đảm bảo sự nhất quán trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu qua tất cả các kênh truyền thông.
Bộ phận Truyền thông & PR
Đảm nhận chiến lược truyền thông và quản trị quan hệ công chúng (PR) cho FPT, chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến dịch truyền thông nhằm nâng cao hình ảnh công ty trước công chúng, đối tác và các bên liên quan Các chiến dịch này được thiết kế để gia tăng nhận diện thương hiệu, củng cố uy tín doanh nghiệp và tối ưu hiệu quả truyền thông PR cho FPT trên nhiều kênh truyền thông.
Nhóm PR & Quan hệ báo chí thuộc bộ phận chịu trách nhiệm duy trì và quản lý các thông cáo báo chí cũng như mối quan hệ với truyền thông, nhằm đảm bảo sự hiện diện nhất quán của FPT trên các kênh truyền thông Nhóm thực hiện việc công bố thông tin kịp thời và chính xác, đồng thời lên kế hoạch tổ chức các sự kiện, hội thảo để quảng bá hình ảnh FPT tới công chúng, đối tác và giới truyền thông, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và uy tín của công ty.
Nhóm Quảng cáo & Truyền thông xã hội chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn và các nền tảng quảng cáo trực tuyến khác Nhóm tối ưu ngân sách, nhắm mục tiêu chính xác, thực hiện thử nghiệm A/B và tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo để tăng nhận diện thương hiệu, lưu lượng truy cập và doanh thu Đồng thời theo dõi, phân tích dữ liệu hiệu suất và điều chỉnh chiến lược dựa trên KPIs như CPC, CPA và ROAS nhằm đạt ROI cao và tối ưu ngân sách marketing trên các kênh xã hội.
- Nhóm Nội dung: Tạo ra nội dung quảng cáo, bài viết blog, video và các tài liệu tiếp thị nhằm thu hút khách hàng.
Bộ phận Marketing Sản phẩm Công nghệ & Kỹ thuật
Chức năng chính là quản lý chiến lược marketing cho các sản phẩm công nghệ của FPT, đặc biệt là các giải pháp phần mềm, dịch vụ IT, chuyển đổi số và các dịch vụ kỹ thuật khác Người đảm nhận nhiệm vụ xây dựng và triển khai các kế hoạch marketing nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy doanh số cho các sản phẩm công nghệ của FPT Đồng thời, họ phối hợp chặt chẽ với các bộ phận sản phẩm, kỹ thuật và bán hàng để định vị sản phẩm trên thị trường, bắt kịp xu hướng công nghệ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chuyển đổi số, giải pháp phần mềm và dịch vụ IT.
- Nhóm Marketing sản phẩm mới: Phụ trách giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của FPT ra thị trường, từ việc nghiên cứu nhu cầu thị trường cho đến phát triển chiến dịch marketing cho sản phẩm.
- Nhóm Marketing sản phẩm công nghệ: Xây dựng các chiến lược marketing đặc thù cho các sản phẩm công nghệ, bao gồm các giải pháp phần mềm, dịch vụ IT, ứng dụng di động, v.v.
Bộ phận Marketing Kinh doanh và Phát triển thị trường
Chức năng của FPT tập trung vào thực hiện các chiến dịch marketing nhằm tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của tập đoàn, bao gồm sản phẩm công nghệ, dịch vụ viễn thông và giáo dục Các chiến dịch được thiết kế để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh trong các lĩnh vực công nghệ, viễn thông và giáo dục.
- Nhóm Phát triển thị trường: Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và mở rộng thị trường cho các dịch vụ của FPT ở các khu vực chưa khai thác.
Nhóm Kinh doanh chịu trách nhiệm hỗ trợ bộ phận bán hàng bằng cách xây dựng chiến lược marketing hỗ trợ bán hàng, thiết kế và triển khai các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và sự kiện nhằm tăng doanh thu Nhóm đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa marketing và bán hàng bằng cách phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa các kênh tiếp cận để nâng cao hiệu quả chuyển đổi và ROI của từng hoạt động Nhờ sự phối hợp này, doanh thu được đẩy mạnh, nhận diện thương hiệu được nâng cao và bộ phận bán hàng có nguồn lực marketing hiệu quả hơn cho các chiến dịch tương lai.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu
- Dịch vụ Internet: Cung cấp Internet cáp quang, Internet cho doanh nghiệp, và các dịch vụ mạng di động.
- Truyền hình (IPTV): Dịch vụ truyền hình FPT, các kênh truyền hình trong nước và quốc tế, và các dịch vụ xem phim theo yêu cầu.
- Điện toán đám mây (Cloud): Dịch vụ lưu trữ đám mây, Data Center, và các giải pháp bảo mật đám mây
- Dịch vụ VoIP và Truyền thông Doanh nghiệp: Tổng đài điện tử, dịch vụ VoIP, và các giải pháp truyền thông hợp nhất cho doanh nghiệp.
- Giải trí và Nội dung trực tuyến: Dịch vụ FPT Play, FPT Play Box cho giải trí trực tuyến và video on demand.
- Dịch vụ Di động: Các dịch vụ di động 3G/4G và SIM di động của FPT.
- Giải pháp Công nghệ cho Doanh nghiệp: Các giải pháp về hạ tầng mạng, văn phòng thôngminh, và an ninh mạng.
- Internet cáp quang cho gia đình và doanh nghiệp.
Dịch vụ Truyền Hình (IPTV):
- FPT TV: Truyền hình qua mạng.
- FPT Play (Giải trí trực tuyến, phim, thể thao).
Dịch vụ Điện Toán Đám Mây (Cloud):
- FPT Cloud: Lưu trữ dữ liệu, máy chủ ảo.
- FPT Data Center: Trung tâm dữ liệu cho doanh nghiệp.
Dịch vụ VoIP và truyền thông doanh nghiệp:
- Giải pháp tổng đài ảo.
- FPT Sim và các gói cước di động.
- Dịch vụ data di động.
Giải Pháp Viễn Thông Cho Doanh Nghiệp:
- Giải pháp mạng LAN/WAN.
- Giải pháp văn phòng thông minh.
- Giải pháp bảo mật mạng (FPT Security).
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA
Môi trường bên trong
Tập đoàn FPT vừa công bố kết quả kinh doanh 8 tháng đầu năm 2025 với doanh thu đạt 43.818 tỷ đồng, tăng 10,5% so với cùng kỳ 2024; lợi nhuận trước thuế (LNTT) đạt 8.315 tỷ đồng, tăng 17,5%; lợi nhuận sau thuế 8 tháng đầu năm đạt 7.148 tỷ đồng, tăng 18,6% so với cùng kỳ 2024.
Bài viết "Giải pháp nâng cao hiệu quả xúc tiến bán tại FPT Telecom" tập trung trình bày các chiến lược và phương pháp giúp tối ưu hóa hoạt động xúc tiến bán hàng, từ đó gia tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho FPT Telecom Bên cạnh đó, nội dung đề xuất các biện pháp tối ưu quy trình xúc tiến, ứng dụng công nghệ và dữ liệu để nhắm đúng khách hàng mục tiêu, triển khai chương trình khuyến mại có kiểm soát và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ bán hàng Đồng thời bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường kết quả thông qua các KPI và ROI, nhằm tối ưu hóa ngân sách và lợi nhuận cho FPT Telecom.
FPT Telecom có hơn 8.000 nhân viên làm việc tại nhiều bộ phận khác nhau, với đội ngũ có trình độ và chuyên môn đa dạng, từ kỹ thuật viên và nhân viên chăm sóc khách hàng đến các chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông và CNTT Công ty chú trọng đào tạo nhân viên về chuyên môn công nghệ và kỹ năng mềm, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ Đặc biệt, FPT Telecom đầu tư mạnh vào các lĩnh vực công nghệ mới như 5G, IoT và đám mây để duy trì lợi thế cạnh tranh và mở rộng quy mô mạng lưới.
Môi trường bên ngoài
Tăng Trưởng Kinh Tế và Tình Hình Thị Trường
FPT công bố doanh thu thuần đạt 29.338 tỷ đồng (tăng 21,4% so với cùng kỳ) và LNTT 5.203 tỷ đồng (tăng 19,9% so với cùng kỳ) trong 6 tháng năm
2024 Tăng trưởng tương ứng trong 8 tháng năm 2024 là 20,8% so với cùng kỳ và 19,9% so với cùng kỳ.
Chính Sách Tiền Tệ và Lãi Suất
Chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước, đặc biệt về lãi suất và cung tiền, có tác động đáng kể đến các hoạt động đầu tư và chi phí tài chính của FPT Telecom Khi lãi suất tăng lên, chi phí vay vốn cho việc mở rộng mạng lưới và đầu tư công nghệ mới sẽ tăng, từ đó ảnh hưởng đến lợi nhuận và biên lợi nhuận của công ty.
Việc tiếp cận nguồn vốn đầu tư từ ngân hàng và các tổ chức tài chính giúp FPT Telecom có thể mở rộng và đổi mới hạ tầng kỹ thuật hiệu quả hơn Với dòng vốn này, công ty có thể tăng cường đầu tư cho các dự án hiện đại hóa hệ thống, đặc biệt là triển khai các công nghệ 5G và mở rộng các dịch vụ đám mây Điều này không chỉ củng cố năng lực cạnh tranh mà còn tạo đà tăng trưởng bền vững cho hoạt động kinh doanh của FPT Telecom trong tương lai.
Mức lạm phát tăng cao có thể đẩy chi phí hoạt động của FPT Telecom lên, từ chi phí nhân sự, vật tư cho tới các dịch vụ hạ tầng Những áp lực này có thể làm giảm biên lợi nhuận của công ty nếu chi phí không được quản lý và tối ưu hóa kịp thời Để duy trì biên lợi nhuận và hiệu quả hoạt động, FPT Telecom cần giám sát chặt chẽ biến động giá, tối ưu chi phí và triển khai các biện pháp cắt giảm chi phí một cách có kiểm soát.
Lạm phát làm giảm sức mua của người tiêu dùng và buộc nhiều gia đình rà soát ngân sách chi tiêu Do đó, họ thường cắt giảm chi tiêu cho các dịch vụ không thiết yếu như truyền hình, Internet tốc độ cao và các gói dịch vụ giá trị gia tăng của FPT Telecom để tiết kiệm chi phí cho các nhu cầu thiết yếu khác.
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật:
- Chính phủ khuyến khích chuyển đổi số, phát triển hạ tầng viễn thông, nhưng yêu cầu cao về quản lý an ninh mạng và bảo mật dữ liệu.
- Chính sách hỗ trợ: Nhà nước thúc đẩy chuyển đổi số, phát triển hạ tầng viễn thông, tạo điều kiện cho doanh nghiệp công nghệ.
- Quản lý chặt chẽ: Quy định nghiêm ngặt về an ninh mạng, bảo mật dữ liệu, bản quyền nội dung số.
- Ổn định chính trị: Môi trường chính trị ổn định giúp FPT Telecom yên tâm mở rộng đầu tư, hợp tác quốc tế
2.2.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội:
- Thói quen tiêu dùng số: Người dân ngày càng phụ thuộc vào internet, mạng xã hội, dịch vụ trực tuyến.
- Giới trẻ & xu hướng mới: Nhu cầu cao về giải trí online, gaming, esports, nội dung số.
- Chuyển đổi số trong doanh nghiệp: Các tổ chức, doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, tạo thêm thị trường cho FPT Telecom.
- Nguồn nhân lực trẻ: Việt Nam có lực lượng lao động trẻ, năng động, phù hợp phát triển ngành công nghệ – viễn thông.
- Rủi ro thiên tai: Bão, lũ, động đất có thể gây gián đoạn hạ tầng mạng, trung tâm dữ liệu.
- Xu hướng xanh: Yêu cầu tiết kiệm năng lượng, giảm phát thải trong xây dựng và vận hành Data Center.
- Biến đổi khí hậu: Đòi hỏi đầu tư giải pháp bền vững, tăng chi phí bảo trì – nâng cấp hệ thống.
- Khách hàng cá nhân – hộ gia đình: Sử dụng internet cáp quang, truyền hình, giải trí trực tuyến, dịch vụ SmartHome.
- Khách hàng doanh nghiệp: Nhu cầu cao về hạ tầng viễn thông, Data Center, Cloud, giải pháp chuyển đổi số.
- Khách hàng trẻ: Ưa chuộng dịch vụ số, gaming, esports, nội dung trực tuyến.
Các đối tác công nghệ chính của FPT Telecom
Chuyên về Điện toán đám mây:
- Google Cloud Platform: FPT Smart Cloud là đối tác cấp cao của Google Cloud Platform, tận dụng hạ tầng để phát triển giải pháp AI và Cloud Computing
- VMware: Cung cấp hạ tầng công nghệ cho hệ sinh thái giải pháp, dịch vụ
AI và Cloud của FPT
- Red Hat: Đối tác công nghệ quan trọng, hỗ trợ phát triển các giải pháp trên nền tảng công nghệ của hãng
- Chuyên về Phần mềm và Hệ thống:
- Microsoft: Hợp tác trong nhiều lĩnh vực công nghệ, bao gồm giải pháp đám mây
- Dell Technologies: FPT Telecom là đối tác cao cấp của Dell, được vinh danh là nhà cung cấp giải pháp hiệu suất cao
- SAP: Đối tác chiến lược trong các giải pháp quản trị doanh nghiệp
- Cisco: Đối tác cao cấp trong lĩnh vực mạng doanh nghiệp
Chuyên về An ninh mạng:
- Veritas: Đối tác Silver của FPT IS, hỗ trợ các giải pháp bảo mật
- Fortinet: Đối tác hiệu suất cao
- Chuyên về Giám sát hệ thống:
- SolarWinds: Hợp tác chiến lược để cung cấp giải pháp giám sát toàn diện cho doanh nghiệp Việt Nam
- LG: Hợp tác trong các chương trình cộng đồng, như chương trình "Nối Tri Thức - Vững Tương Lai"
FPT IS là công ty thành viên của Tập đoàn FPT, chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ, đồng thời hoạt động như đối tác chiến lược của FPT Telecom trong quá trình triển khai và tối ưu hóa các giải pháp CNTT cho khách hàng.
2.2.2.3 Các đối thủ hiện tại
Các đối thủ cạnh tranh chính:
Viettel là đơn vị dẫn đầu thị trường viễn thông tại Việt Nam, duy trì vị thế hàng đầu trong lĩnh vực này Trên toàn quốc, Viettel là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của FPT Telecom, thể hiện sức ảnh hưởng và quy mô lớn của tập đoàn trên thị trường viễn thông Việt Nam.
VNPT là doanh nghiệp nhà nước hàng đầu về viễn thông và công nghệ thông tin, đồng thời là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn nhất trên thị trường Với thế mạnh về hạ tầng mạng và dịch vụ đa dạng, VNPT từng đứng đầu thị phần dịch vụ ADSL trước khi FPT Telecom vượt lên Sự so sánh giữa VNPT và FPT Telecom cho thấy mức độ cạnh tranh khốc liệt giữa hai tập đoàn lớn này trong ngành công nghệ thông tin và truyền thông.
- Mobifone: Một nhà mạng lớn khác tại Việt Nam cũng cạnh tranh với FPT Telecom trong lĩnh vực viễn thông
- CMC: Tập đoàn công nghệ này cũng là đối thủ cạnh tranh trong mảng giải pháp CNTT và chuyển đổi số.
Mô hình SWOT
- Năng lực, trình độ và kinh nghiệm của ban điều hành công ty
Chúng tôi nhận được sự hỗ trợ từ các công ty và tập đoàn hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực công nghệ thông tin để thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược và cùng phát triển sản phẩm Sự đồng hành của các đối tác uy tín giúp mở rộng nguồn lực nghiên cứu và phát triển, tăng cường khả năng triển khai công nghệ mới và đảm bảo tiến độ cùng chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường toàn cầu Thông qua sự hợp tác này, chúng tôi tạo ra các giải pháp sáng tạo, tối ưu hóa quy trình và nâng cao vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Khả năng lớn về vốn và tài chính
- Thị trường mục tiêu rộng, không chỉ trong nước mà còn quốc tế
- Hệ thống phân phối rộng với các đại lý bán buôn và bán lẻ chuyên nghiệp, tiếp cận được với Khách hàng ở mọi nơi của Tổ quốc
- Sản phẩm có trình độ kỹ thuật và có uy tín cao, được nhiều người dùng tin tưởng và lựa chọn
- Chi phí mua bản quyền cao
- Áp lực cạnh tranh về giá
- Phụ thuộc vào băng thông quốc tế
- Cơ cấu và phần trăm vốn đầu tư kinh doanh chưa thật hiệu quả
- Dịch vụ thay đổi nhanh chóng khiến khách hàng không theo kịp
- Phát triển nhu cầu tiêu dùng nội dung số
- Nhà nước luôn có nhiều chính sách tạo điều kiện cho phát triển hạ tầng và viễn thông
- Sự gia tăng nhu cầu về an ninh mạng
- Tiềm năng và nhu cầu về viễn thông luôn rất lớn
- Gia nhập WTO mở ra cơ hội cho việc xâm nhập thị trường quốc tế
- Nhà nước luôn có nhiều chính sách tạo điều kiện cho phát triển hạ tầng và viễn thông
- Cơ sở hạ tầng thông tin đang được đầu tư và phát triển mạnh mẽ
- Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ Viettel, VNPT và các công ty viễn thông nội địa
- Nguy cơ bị thay thế bởi 4G/5G
- Áp lực duy trì những nội dung số hấp dẫn
CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM
3.1 Nghiên cứu về chiến lược marketing của doanh nghiệp FPT Telecom
3.1.1 Tên và đặc điểm của sản phẩm
Sản phẩm lựa chọn: Truyền hình và nội dung số Đặc điểm của sản phẩm:
- đa nền tảng:người dùng có thể truy cập vào fpt.vn và các ứng dụng PFT Play để sử dụng dịch vụ
- đa thiết bị: có thể sử dụng đồng thời 5 thiết bị cùng 1 lúc(smartTV, smartphone,tablet,PC,laptop,FPT Play Box)
- công nghệ AI giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp với nội dung truyền hình
3.1.2 Thị trường mục tiêu đối với khách hàng
-Có nhiều chương trình thích hợp cho nhiều độ tuổi từ phim,thể thao,anime,chươngtrình thiếu nhi
- Cung cấp tính năng MultiCam duy nhất trên thị trường Việt Nam cho các giải đấu, mang lại trải nghiệm xem tương tác cao cấp.
-FPT Play cho phép người dùng sử dụng trợ lý ảo Google biến TV thường thành Smart TV
-Hoạt động trên mọi nhà mạng giúp mọi thiết bị giúp không giới hạn trải nhiệm
Theo vị trí địa lý:
- Phủ sóng khắp 63 tỉnh thành giúp khách hàng từ nhiều nơi có thể mua thiết bị và nhận hỗ trợ kỹ thuật tận nơi
FPT Play nhắm đến trẻ em từ mầm non đến cấp 2 và tích hợp tính năng giám sát thời lượng xem cùng kiểm soát nội dung theo độ tuổi, giúp phụ huynh an tâm khi cho con giải trí Ứng dụng cho phép thiết lập giới hạn thời gian và lọc nội dung phù hợp với từng lứa tuổi, bảo đảm môi trường giải trí an toàn và phù hợp cho trẻ Nhờ các công cụ này, phụ huynh có thể theo dõi hoạt động xem của trẻ và điều chỉnh để tối ưu hóa trải nghiệm giải trí, giáo dục và an toàn trên nền tảng FPT Play.
-Trưởng thành:hướng tới những trải nghiệm giải trí cao cấp đáp ứng nhu cầu xem phim,series và thể thao với chất lượng 4k ổn định
-Cao tuổi:có tích hợp tìm kiếm bằng giọng nói giúp người cao tuổi thao tác tìm kiếm nội dung một cách dễ dàng
Đối tượng mục tiêu chủ yếu từ 18–35 tuổi có nhu cầu cao về nội dung thể thao, kỳ vọng chất lượng hình ảnh 4K và các tính năng tương tác bằng AI; nhóm người dùng trẻ này thường xuyên dùng điện thoại di động, vì vậy ứng dụng cần tối ưu cho trải nghiệm OTT nhanh chóng và linh hoạt để xem thể thao bất cứ lúc nào và ở đâu.
-Đối tượng là gia đình nhóm đối tượng này quan tâm đến sự toàn diện của nội dung(đầy đủ kênh truyền hình,phim bộ,chương trình thiếu nhi)
-Đối tượng người cao tuổi có nhu cầu xem các kênh truyền hình truyền thống và thao thác sử dụng dễ dàng
3.1.3 Định vị sản phẩm FPT Play so với đối thủ cạnh tranh
FPT Play định vị tại thị trường Việt Nam như nền tảng giải trí số OTT đa nền tảng hàng đầu, nổi bật với việc cung cấp nội dung thể thao bản quyền độc quyền và truyền hình trong nước, đồng thời tập trung mở rộng hệ sinh thái số và cạnh tranh ở phân khúc trải nghiệm cao cấp bằng công nghệ tiên tiến.
Viettel TV360 định vị tại thị trường Việt Nam là Nền tảng Giải trí Số Toàn dân, có vị thế vững chắc trong việc cung cấp dịch vụ truyền hình OTT tiết kiệm chi phí và khai thác tối đa lợi thế data di động Đồng thời, TV360 là cánh tay nối dài của Tập đoàn Viettel trong chiến lược Phổ cập dịch vụ số trên toàn quốc.
TV360 áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh bằng cách cung cấp các gói dịch vụ cơ bản với mức giá khởi điểm rất rẻ, chỉ từ 20.000 VNĐ/tháng (hoặc tương đương) cho các gói kênh và nội dung.
VNPT (MyTV) đang định vị tại thị trường Việt Nam như một Nền tảng Truyền hình số tiêu chuẩn và ổn định, mang lại dịch vụ truyền hình chất lượng cao trên hạ tầng cáp quang có độ tin cậy tuyệt đối Đồng thời, MyTV là lựa chọn mặc định trong các gói combo Internet – Truyền hình dành cho hộ gia đình, mang lại sự kết nối liền mạch và tiện ích tối ưu cho người dùng.
3.2 Chiến lược marketing hỗn hợp (Marketing 4P)
FPT Play không chỉ bán nội dung mà còn mang đến một trải nghiệm giải trí thông minh và độc quyền, giúp khách hàng được tiếp cận hệ sinh thái giải trí vượt trội mà chỉ FPT Play mới sở hữu Trải nghiệm này làm tăng giá trị nhận được từ người dùng, cho phép FPT Play định giá cao hơn các đối thủ dựa trên giá trị thực tế thay vì chỉ dựa trên mức giá cạnh tranh Nhờ sự kết hợp giữa nội dung chất lượng và trải nghiệm người dùng tối ưu hóa, FPT Play tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và tối ưu hóa khả năng định giá theo giá trị khách hàng nhận được.
Phân phối (Place) của FPT Play tập trung vào hai trụ cững: định giá cao cho nội dung độc quyền thể thao nhắm tới tệp khách hàng yêu môn thể thao, đồng thời mở rộng thị phần bằng các gói combo và giá linh hoạt nhắm tới gia đình và đại chúng Nội dung thể thao chất lượng cao được phân phối qua nền tảng số của FPT Play, kết hợp với hệ sinh thái phân phối đa nền tảng trên điện thoại, máy tính bảng và TV thông minh để người xem có thể truy cập mọi lúc mọi nơi Các gói combo phong phú và cơ chế định giá linh hoạt cho phép người dùng tùy chọn theo nhu cầu gia đình, từ đó tăng tỷ lệ đăng ký và mở rộng quy mô khách hàng Chiến lược phân phối này cân bằng giữa duy trì giá trị nội dung độc quyền và tăng khả năng tiếp cận tới đối tượng khách hàng rộng hơn thông qua các kênh phân phối phổ biến.
- Kênh số là cánh tay vươn xa, mang lại sự linh hoạt đa nền tảng cho góiOTT
- Kênh vật lý đảm bảo khả năng phủ sóng hỗ trợ kỹ thuật và phân phối FPT Play Box
Chiến lược của FPT Play là vòng lặp giữa bán nội dung và bán công nghệ, tức là khai thác thế mạnh hai mặt: nội dung độc quyền để tạo sự khác biệt và công nghệ để tối ưu trải nghiệm người dùng FPT Play dùng nội dung độc quyền để tạo tiếng vang trên thị trường, sau đó tận dụng các tính năng công nghệ để giữ chân khách hàng và gia tăng sự gắn kết lâu dài.
CHƯƠNG 4: Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN
4.1.1 Thiếu sự khác biệt hóa rõ ràng giữa các gói sản phẩm
Các gói sản phẩm của FPT Telecom đang gặp hiện tượng chồng chéo về tính năng và tốc độ, khiến sự khác biệt giữa các gói khó nhận diện và gây nhầm lẫn cho khách hàng tiềm năng khi lựa chọn Sự thiếu rõ ràng này ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông và trải nghiệm người dùng, đồng thời cho thấy phân khúc khách hàng mục tiêu cho từng gói chưa được xác định rõ Để cải thiện, nên rà soát lại danh sách tính năng và tốc độ của mỗi gói, xác định rõ đối tượng khách hàng mà mỗi gói nhắm tới và tối ưu hóa thông điệp tiếp thị để tăng tính cạnh tranh và rõ ràng trong lựa chọn cho người dùng.
Nguyên nhân chính là FPT Telecom chưa tối ưu hóa sự phân biệt rõ ràng giữa các gói dịch vụ, khiến các gói có mức giá tương đương nhưng khác biệt về tốc độ và các dịch vụ đi kèm không đáng kể Việc thiếu sự phân biệt rõ giữa các gói dịch vụ khiến người dùng khó nhận diện sự khác biệt và dễ bị nhầm lẫn khi chọn gói phù hợp với nhu cầu của họ.
Để khắc phục tình trạng thiếu sự khác biệt giữa các gói dịch vụ, hãy tạo sự phân biệt rõ ràng bằng cách bổ sung các dịch vụ giá trị gia tăng Các dịch vụ này có thể là các tính năng bảo mật nâng cao, dịch vụ truyền hình cao cấp hoặc chất lượng dịch vụ được phân khúc rõ ràng theo khách hàng mục tiêu như gia đình, doanh nghiệp và game thủ, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên thị trường.
4.1.2 Hạn chế về sản phẩm đi kèm (bundling)
Triệu chứng cho thấy các gói Internet của FPT Telecom đôi khi thiếu sự liên kết và tích hợp với các sản phẩm/dịch vụ khác như truyền hình cáp, dịch vụ điện thoại hoặc các dịch vụ gia tăng như bảo mật mạng và dịch vụ đám mây cho doanh nghiệp.
- Nguyên nhân: FPT Telecom có thể chưa khai thác triệt để tiềm năng bundling sản phẩm để nâng cao giá trị khách hàng và tăng ARPU.
Phát triển các gói sản phẩm kết hợp, bao gồm Internet + Truyền hình FPT + Dịch vụ bảo mật, đặc biệt là các gói dành cho gia đình, được thiết kế linh hoạt theo nhu cầu người dùng và cung cấp nhiều mức giá để lựa chọn.
4.1.3 Không tập trung đủ vào trải nghiệm người dùng (UX/UI)
Triệu chứng cho thấy website và ứng dụng của FPT Telecom có thể thiếu tính thân thiện và dễ sử dụng, gây khó khăn cho người dùng trong việc đăng ký dịch vụ, quản lý tài khoản và thanh toán Giao diện chưa tối ưu và điều hướng chưa trực quan khiến trải nghiệm người dùng chưa mượt, kéo theo thời gian hoàn tất giao dịch bị kéo dài và nguy cơ bỏ cuộc cao Để cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh, cần tối ưu UX/UI cho cả website và ứng dụng, đơn giản hóa quy trình đăng ký, nâng cao khả năng quản lý tài khoản và tích hợp thanh toán trực tuyến an toàn, nhanh chóng, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
