Hậu điều kiện Actor đăng ký tài khoản thành công 2.2.3 Biểu đồ us c s chi tiết đăng nhập hệ thống Tên s c s Đăng nhập hệ thống Actor Khách hàng, nhân viên, quản trị viên Mô tả Us cas này
Khảo sát
Phỏng vấn quản lý
- Người được phỏng vấn: Anh Hà Anh Tuấn – Quản lí CGV chi nhánh tại Vincom Royal City
- Người phỏng vấn: Phan Đình Lực
- Địa điểm phỏng vấn: Tại rạp CGV Vincom Royal City
STT Câu hỏi Câu trả lời
1 Công việc hàng ngày của anh tại rạp là gì?
Quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh và nhân viên của rạp, cập nhật ý kiến phản hồi của khách hàng.
Rạp phim đã có w bsit đặt vé onlin chưa, hay vẫn mua bán vé trực tiếp?
Hiện tại chúng tôi vẫn bán vé tại rạp để phục vụ khách hàng trực tiếp và mang lại trải nghiệm tại chỗ, đồng thời gần đây đã triển khai thêm một website bán vé online nhằm hỗ trợ mua vé nhanh chóng và tiện lợi cho người xem Tuy nhiên hệ thống online ở mức đơn giản, chỉ tích hợp các chức năng cơ bản và chưa có đầy đủ các tính năng cần thiết để tối ưu hóa mua vé trực tuyến.
Hệ thống chăm sóc khách hàng hiện vẫn thiếu một quản lý hệ thống mua bán vé online, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phục vụ khách hàng Điều này khiến chúng ta chưa thể lắng nghe đầy đủ ý kiến khách hàng và phản hồi kịp thời Quá trình cập nhật số vé còn lại diễn ra chậm, gây nhầm lẫn và ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng Đặc biệt, khi khách hàng muốn hủy vé thì chưa có chính sách hoàn tiền rõ ràng, làm giảm sự tin tưởng và khiến khách hàng khó chịu.
Phương thức thanh toán online nên được tối ưu hóa và đưa vào kinh doanh càng sớm càng tốt để đáp ứng nhu cầu xem phim ngày càng cao Với nhu cầu xem phim hiện nay, mua vé trực tiếp mất thời gian di chuyển và đến rạp có thể hết vé, điều này khiến chúng tôi mất khách hàng Vì vậy, xây dựng một website bán vé xem phim tích hợp thanh toán online sẽ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng và giúp chúng tôi dễ dàng quản lý việc bán vé trên nền tảng đó.
Anh có mong muốn hay yêu cầu gì về các tính năng để cải thiện chất lượng của hệ thống?
Giao diện phải đ n giản, dễ sử dụng.
Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng.Cập nhật số ghế còn trống nhanh h n.
Phỏng vấn nhân viên
- Người được phỏng vấn: Bạn Ngô Lan Hư ng – nhân viên bán vé CGV chi nhánh tại Vincom Royal City
- Người phỏng vấn: Phan Văn Hoàng Việt
- Địa điểm phỏng vấn: Tại rạp CGV Vincom Royal City
1 Công việc hàng ngày của chị tại công ty là gì? Bán vé x m phim.
Rạp phim hiện đang sử dụng một website quản lý bán vé xem phim để điều phối quy trình mua vé và xem phim Hệ thống đặt vé online mới mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người xem, nhưng chị có gặp khó khăn gì khi sử dụng nền tảng này không? Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn từ các bước đăng ký tài khoản, chọn suất chiếu, thanh toán cho vé cho đến xác nhận vé, để đảm bảo trải nghiệm mua vé xem phim được diễn ra suôn sẻ.
Hệ thống hoạt động khá chậm Các tính năng vẫn còn s sài.
Việc sử dụng hệ thống mua bán onlin này có giúp chị làm việc dễ dàng h n so với trước không?
Trước đây, mua vé chủ yếu diễn ra tại quầy nên giờ cao điểm lượng khách đông dễ dẫn tới sai sót và nhầm lẫn trong quá trình bán vé Khi tích hợp hình thức mua vé online và thanh toán qua hệ thống quản lý tự động, các thao tác được tối ưu hơn nhiều, giúp quản lý vé, cập nhật thông tin và thanh toán nhanh gọn, đồng thời giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả vận hành cũng như trải nghiệm mua vé trực tuyến cho khách hàng.
Vậy chị có mong muốn để cải thiện hệ thống này không ?
Giao diện cần đ n giản, tích hợp thêm nhiều tính năng cần thiết.
Nên có thêm 1 tính năng khách hàng thân thiết để tri ân hoặc giảm giá.
Phỏng vấn khách hàng
- Người được phỏng vấn: anh Lê Thế Thắng và chịNguyễn Thị Phư ng.
- Người phỏng vấn: Nguyễn Đình Giang
- Địa điểm phỏng vấn: Tại rạp CGV Vincom Royal City
STT Câu hỏi Câu trả lời
1 Anh chị có hay x m phim tại đây không?
Gia đình anh chị có thể được gọi là khách qu n tại rạp này Vì sống ở gần và cũng 1 phần rất thích c sở vật chất hiện đại tại đây.
2 Anh chị đặt vé bằng hình thức nào? Onlin
Anh chị cảm thấy việc đặt vé onlin có tiện h n so với việc đặt vé trực tiếp?
Anh chị có thể theo dõi lịch chiếu của bộ phim mình thích để không bỏ lỡ bất kỳ suất chiếu nào; đồng thời thanh toán vé online mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng, giúp quá trình đặt vé và xem phim diễn ra dễ dàng và tiết kiệm thời gian.
Vậy anh chị có gì chưa hài lòng với w bsit đặt vé onlin này của rạp không?
Giao diện vẫn h i khó dùng Ngoài ra việc tìm kiếm tên phim phải nhập chính xác, chứ không có gợi ý.
Vậy anh chị có mong muốn gì để hệ thống trở nên tốt h n?
Giao diện cần đ n giản, tác vụ xử lý cần nhanh h n.
Việc tìm kiếm phim cần được tối ưu.
Nên có chư ng trình ưu đãi với các khách hàng.
Đánh giá về hệ thống hiện tại
Nhược điểm
- Tích hợp được nhiều phư ng thức thanh toán:
+ Hỗ trợ thanh toán onlin hiện đại như mã QR, ví điện tử (Momo,ZaloPay,VNPAY, )
- Bảo mật thông tin khách hàng:
+ Đảm bảo được thông tin khách hàng và thông tin giao dịch là bảo mật.
- Giao diện vẫn khó dùng, các thao tác hệ thống xử lý vẫn còn chậm.
- Chức năng tìm kiếm chưa tối ưu.
- Chưa phân loại được thể loại phim, dẫn tới việc khách hàng tìm bộ phim th o sở thích khó khăn h n.
- Chưa có tính năng khách hàng thân thiết, ưu đãi hay giảm giá Cần phát triển thêm tính năng hủy vé và hoàn tiền.
Đề xuất cải tiến/xâ dựng mới
- Nâng cấp hệ thống, giao diện cần tối giản, dễ sử dụng.
Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hiệu quả SEO, cần bổ sung các tính năng thiết yếu như chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa các công cụ hỗ trợ người xem, đồng thời cải thiện phân loại thể loại phim và chức năng tìm kiếm tên phim để người dùng dễ dàng tìm thấy nội dung mong muốn.
- Chính sách hoàn tiền cần phải được thêm vào.
CHƯ NG II : BIỂ ĐỒ S CAS
Xác định các ctor
Khách hàng là người trực tiếp mua hoặc hủy vé qua hệ thống, có tài khoản được hệ thống quản lý số điểm tích lũy Trong quá trình giao dịch, khách hàng thực hiện thanh toán và nhận hóa đơn khi mua vé.
Nhân viên:Là người quản lý mua bán vé, lịch chiếu phim cho rạp.
Quản trị viên: Là người nắm được tình hình mua bán, doanh thu của rạp, quản lý nhân viên, việc thống kê được thực hiện hàng tháng.
Biểu đồ us c s tổng quát và chi tiết
Biểu đồ us c s chi tiết đăng ký tài khoản
Actor Khách hàng, nhân viên, quản trị viên
Mô tả Us cas này mô tả các bước đăng ký tài khoản. Điều kiện Có số điện thoại hoặc mail,
1 Actor nhập các thông tin th o form mẫu (họ tên, mail, số điện thoại, mật khẩu, xác nhận mật khẩu) Actor nhập thông tin và ấn “Đăng ký”.
2 Hệ thống sẽ kiểm tra thông tin, nếu hợp lệ sẽ gửi 1 mã xác thực hiệu lực 10p đến số điện thoại hoặc mail, sau đó hiện thông báo “Đăng ký thành công” và thêm tài khoản vào c sở dữ liệu.
Luồng sự kiện rẽ nhánh
Người dùng nhập sai định dạng hoặc thiếu thông tin thì thông báo “Đăng ký không thành công” và yêu cầu nhập lại.
Mã xác thực hết hiệu lực thì cho phép khách hàng yêu cầu gửi lại.
Nếu dữ liệu trùng khớp hoặc đã có trong c sở dữ liệu, hiện thông báo “Tài khoản đã tồn tại”, và yêu cầu tạo tài khoản khác.
Hậu điều kiện Actor đăng ký tài khoản thành công
Biểu đồ us c s chi tiết đăng nhập hệ thống
Tên s c s Đăng nhập hệ thống
Actor Khách hàng, nhân viên, quản trị viên
Mô tả Us cas này mô tả các bước đăng nhập vào hệ thống Điều kiện Đã có tài khoản
1 Actor chọn chức năng đăng nhập Hệ thống hiển thị giao diện để đăng nhập và tài khoản gồm tên đăng nhập và mật khẩu.
2 Người dùng nhập đầy đủ các trường thông tin sau đó nhấn nút đăng nhập.
3 Hệ thống kiểm tra thông tin đăng nhập, nếu hợp lệ thì cho phép người dùng truy cập vào hệ thống và hiển thị giao diện tư ng ứng với vai trò của họ, ngược lại thì hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu nhập lại thông tin. lần khóa tài khoản 10 phút.
Nếu actor quên mật khẩu thì cho phép nhập số điện thoại để xác minh, từ đó cho phép tạo mật khẩu mới để khôi phục tài khoản.
Hậu điều kiện Người dùng đăng nhập thành công.
Biểu đồ us c s chi tiết Quên mật khẩu
Actor Khách hàng, nhân viên, quản trị viên
Use case này mô tả các bước tạo mật khẩu mới khi người dùng quên mật khẩu Điều kiện áp dụng là đã có tài khoản trong hệ thống nhưng quên mật khẩu và cần khôi phục quyền truy cập Quy trình thường bắt đầu bằng việc người dùng nhấp vào liên kết Quên mật khẩu trên trang đăng nhập, sau đó xác thực danh tính qua email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản hoặc trả lời câu hỏi bảo mật, nhận mã hoặc đường link đặt lại mật khẩu, nhập mật khẩu mới và xác nhận để hoàn tất Sau khi reset, người dùng có thể đăng nhập bằng mật khẩu mới và nên cân nhắc chọn mật khẩu mạnh, không dùng lại mật khẩu cũ và cập nhật thông tin liên hệ để bảo mật tài khoản.
1 Hệ thống hiển thị giao diện nhập mail hoặc số điện thoại đã đăng ký Actor nhập vào mail hoặc số điện thoại rồi nhấn
2 Hệ thống kiểm tra thông tin, nếu hợp lệ thì hệ thống gửi mã xác nhận đến mail hoặc số điện thoại Hệ thống yêu cầu thông báo “Kiểm tra mail hoặc tin nhắn”.
3 Sau đó Actor lấy mã đã nhận được đăng nhập vào hệ thống.
Hệ thống yêu cầu thay đổi mật khẩu mới.
4 Actor nhập mật khẩu mới sau đó nhấn nút “Lưu”.
5 Hệ thống cập nhật mật khẩu mới và hiển thị thông báo “Cập nhật thành công”, đồng thời thay đổi thông tin tài khoản trong c sở dữ liệu để đồng bộ.
Luồng sự kiện rẽ nhánh
Người dùng nhập sai hoặc thiếu thông tin xác thực sẽ nhận thông báo “Xác thực không thành công” Sau quá 3 lần thử, tài khoản sẽ bị khóa tạm thời để bảo mật Hệ thống cho phép gửi lại mã xác thực khi người dùng chưa nhận được mã, giúp quá trình xác thực diễn ra thuận tiện và an toàn hơn.
Hậu điều kiện Người dùng khôi phục tài khoản thành công.
Biểu đồ us c s chi tiết x m lịch chiếu
Mô Tả Us cas này mô tả các bước khách hàng x m lịch chiếu phim Điều kiện Khách hàng đã có tài khoản và đăng nhập vào hệ thống
X m danh sách phim đang chiếu
Hiển thị danh sách phim đang chiếu, các thông tin như khung giờ, ghế còn trống, thể loại phim, giới hạn độ tuổi,
X m danh sách phim sắp chiếu
Hiển thị danh sách phim sắp chiếu, các thông tin như lịch chiếu dự kiến, trail r phim,
Luồng sự kiện rẽ nhánh Không có
Hậu điều kiện Khách hàng x m được lịch chiếu phim
Biểu đồ us c s chi tiết chọn vé
Mô tả Us cas này mô tả các bước khách hàng tiến hành chọn vé Điều kiện Khách hàng đã có tài khoản và đăng nhập vào hệ thống
1 Hiển thị danh sách phim th o thể loại, độ tuổi giới hạn, và yêu cầu chọn các thông tin của phim Hoặc có thể nhập tên phim để tìm kiếm.
2 Sau khi đã chọn xong các thông tin của vé, chuyển tới giao diện “Thanh toán”
X m vé đã chọn Hiển thị danh sách các vé đã chọn. Đổi vé 1 Hiển thị form đổi vé.
2 Khách hàng nhập thông tin của vé muốn đổi ( khung giờ, số ghế, ).
Hủy vé 1 Hiển thị danh sách vé và yêu cầu chọn vé cần hủy.
2 Khách hàng chọn vé cần hủy.
Luồng sự kiện rẽ nhánh
Nếu khách hàng muốn dừng lựa chọn hiện tại, thông báo
“Thoát và không lưu?” Nếu khách hàng đồng ý thoát thì giữ nguyên các trạng thái vé như trước, còn không thì khách hàng sẽ tùy chọn vé tiếp.
Hậu điều kiện Khách hàng chọn vé thành công
Biểu đồ us c s chi tiết th nh toán
Mô tả Us cas này mô tả các bước khách hàng tiến hành thanh toán vé đã chọn Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản khách hàng
1 Hiển thị yêu cầu xác thực khách hàng
2 Khách hàng nhập thông tin.
3 Hiển thị form thanh toán bao gồm các thông tin như : tên phim, mã giao dịch, thời gian chiếu, phòng chiếu, số ghế,
Có thể lựa chọn mã giảm giá, khuyến mại để thanh toán
4 Khách hàng hoàn thành form để thanh toán Hiển thị tổng số tiền cần thanh toán và tiến hành thanh toán.
5 Sau khi thanh toán thành công thì hiện thông báo “Thanh toán thành công” kèm các thông tin giao dịch.
1 Hiển thị yêu cầu xác thực khách hàng.
2 Hướng dẫn khách hàng thủ tục thanh toán offlin khi đến rạp thanh toán trực tiếp.
X m lịch sử thanh toán Hiển thị lịch sử giao dịch, thông tin các vé đã thanh toán.
Trong luồng sự kiện rẽ nhánh xác minh danh tính, khi xác minh không thành công, khách hàng phải xác nhận lại danh tính Quá trình xác thực sẽ được lặp lại cho đến khi thành công hoặc cho tới khi vượt quá giới hạn số lượt xác thực cho phép Nếu số lần xác thực vượt quá giới hạn cho phép, tài khoản sẽ bị khóa tự động, nhằm bảo mật và ngăn ngừa rủi ro Hệ thống cũng cung cấp hướng dẫn cho khách hàng về các bước xác thực lại để khôi phục quyền truy cập.
Hậu điều kiện Khách hàng thanh toán thành công
Biểu đồ us c s chi tiết x m lịch sử th nh toán
Tên s c s X m lịch sử th nh t án
Mô tả Us cas này mô tả các bước khách hàng tiến hành x m lịch sử thanh toán vé của mình. Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản khách hàng
1 Actor chọn chức năng x m lịch sử mua hàng.
2 Hệ thống hiển thị danh sách các vé đã mua trước đó bao gồm các trường thông tin như: mã giao dịch, ngày mua, tổng số tiền, hình thức thanh toán
Luồng sự kiện rẽ nhánh Không có
Hậu điều kiện Khách hàng x m được lịch sử thanh toán của mình
Biểu đồ us c s chi tiết quản lý tài khoản
Tên s c s Quản lý tài kh ản
Actor Quản trị viên, Nhân viên, Khách hàng
Use case này mô tả các bước mà Actor thực hiện để cập nhật hoặc thay đổi thông tin tài khoản của mình, như thay đổi email, mật khẩu hoặc các cài đặt bảo mật khác Điều kiện tiên quyết là người dùng đã đăng nhập tài khoản khách hàng Quy trình diễn ra như sau: người dùng truy cập trang quản lý tài khoản, chọn mục chỉnh sửa thông tin, thực hiện các cập nhật cần thiết và xác nhận để hệ thống lưu lại thay đổi Trong quá trình này, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực và đảm bảo an toàn cho dữ liệu nhằm bảo vệ tài khoản người dùng và tính toàn vẹn của thông tin.
1 Actor đăng nhập vào hệ thống chọn chức năng “Quản lý tài khoản”.
2 Hệ thống hiển thị giao diện chứa thông tin cá nhân,
3 Actor chọn chức năng thay đổi thông tin cá nhân Actor chỉnh sửa thông tin cá nhân cần thay đổi (tên, số điện thoại, mail, ) rồi nhấn nút “Lưu”.
4 Hệ thống kiểm tra dữ liệu nếu hợp lệ thì cập nhật thông tin vào CSDL và hiển thị thông báo “Cập nhật tài khoản thành công”.
Luồng sự kiện rẽ nhánh Nếu Actor nhập sai định dạng mail, số điện thoại thì hệ thống yêu cầu nhập lại.
Hậu điều kiện Actor quản lý tài khoản thành công.
Biểu đồ us c s chi tiết tìm kiếm phim
Actor Quản trị viên, Nhân viên, Khách hàng
Mô tả Us cas này mô tả các bước Actor tìm kiếm phim Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản
1 Actor nhập từ khóa cần tìm vào ô tìm kiếm ( bao gồm các ô như tên phim, giờ chiếu, ) để hệ thống lọc kết quả, sau đó nhấn nút “Tìm kiếm”.
2 Hệ thống thực hiện các câu truy vấn để trích xuất dữ liệu trong c sở dữ liệu Nếu tìm thấy thì hiển thị danh sách các phim lên trên giao diện các thông tin c bản th o kết quả đã được lọc, ngược lại thì hiển thị thông báo “Không tìm thấy phim nào phù hợp”.
Luồng sự kiện rẽ nhánh Không có.
Hậu điều kiện Actor tìm kiếm phim thành công.
Biểu đồ us c s chi tiết đánh giá, bình luận
Tên s c s Đánh giá, bình luận
Mô tả Us cas này mô tả các bước khách hàng đánh giá, bình luận phim Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản khách hàng
1 Actor sau khi tìm kiếm phim, x m thông tin phim và chọn mục “Đánh giá và bình luận”.
2 Hệ thống hiển thị form để viết đánh giá bao gồm các trường: xếp hạng (số sao từ 1 đến 5), nội dung đánh giá để khách hàng viết trải nghiệm dịch vụ, có thể có thêm hình ảnh đính kèm. Khách hàng nhập các thông tin cần thiết và nhấn “Gửi” Còn nếu khách hàng muốn xóa đánh giá của mình thì chỉ cần tìm bài đánh giá đó và chọn “Xóa”.
3 Sau các thao tác viết hoặc xóa bài đánh giá thì lưu lại vào c sở dữ liệu và hiển thị thông báo “Thành công” Đồng thời cập nhật trên giao diện để khách hàng khác có thể đọc và tham khảo.
Trong luồng sự kiện rẽ nhánh, khi Actor muốn hủy tiến trình đang thực hiện, nhấn nút Hủy để quay về giao diện chính Hệ thống sẽ giữ nguyên dữ liệu cũ, không làm mất các thông tin đã có.
Hậu điều kiện Actor đánh giá, bình luận phim thành công.
Biểu đồ us c s chi tiết quản lý lịch chiếu phim
Actor Quản trị viên, Nhân viên
Mô Tả Us cas này mô tả các bước nhân viên tiến hành quản lý lịch chiếu phim Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản nhân viên
1 Nhân viên chọn chức năng quản lí phim, hiển thị danh sách phim.
+ Nhân viên có thể thêm phim mới vào danh sách phim sắp chiếu,
+ Nhân viên có thể chỉnh sửa, cập nhật khung giờ chiếu, số ghế/ vị trí ghế trống khi có khách mua/hủy vé,
+ Nhân viên có thể xóa phim khi đã hết lịch chiếu, hoặc xóa bớt khung giờ chiếu,
Luồng sự kiện rẽ nhánh
Khi nhân viên muốn dừng lựa chọn hiện tại, hệ thống sẽ hiển thị thông báo "Thoát và không lưu?" Nếu nhân viên đồng ý thoát, trạng thái lịch chiếu phim sẽ được giữ nguyên như trước; ngược lại, nhân viên có thể tiếp tục thêm, sửa hoặc xóa phim trong danh sách lịch chiếu.
Hậu điều kiện Nhân viên quản lý được lịch chiếu phim
2.2.13 Biểu đồ us c s chi tiết quản lý hó đ n
Actor Quản trị viên, Nhân viên
Mô Tả Us cas này mô tả các bước nhân viên tiến hành quản lý hóa đ n Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản nhân viên
1 Hệ thống hiển thị ra danh sách hóa đ n và ô tìm kiếm.
2 Nhân viên nhập từ khóa vào ô tìm kiếm th o mã hóa đ n hoặc tên khách hàng, hoặc ngày lập hóa đ n sau đó nhấn nút
3 Hệ thống kiểm tra dữ liệu nhập vào, nếu hợp lệ thì thực hiện các câu truy vấn để trích xuất dữ liệu trong CSDL Nếu tìm thấy kết quả thì hiển thị giao diện, ngược lại hiển thị lên thông báo “Không tìm thấy hóa đ n”
4 Nhân viên có thể xóa những hóa đ n từ 3 tháng trước.
5 Hàng tháng Nhân viên có thể thống kê số lượng vé bán ra, rồi gửi cho Quản trị viên.
Luồng sự kiện rẽ nhánh Không có.
Hậu điều kiện Nhân viên quản lý được thông tin về hóa đ n
Biểu đồ us c s chi tiết quản lý thông tin khách hàng
Tên s c s Quản lý thông tin khách hàng
Chức năng quản trị khách hàng cho nhân viên cho phép thêm, sửa và xóa thông tin khách hàng cùng với quản lý cấp độ khách hàng (khách hàng VIP và khách hàng thường) nhằm tối ưu hóa quá trình chăm sóc và chương trình khuyến mãi Điều kiện để sử dụng là nhân viên phải đã đăng nhập vào tài khoản nhân viên được cấp quyền truy cập hệ thống Việc phân loại cấp độ khách hàng giúp cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, đồng thời hệ thống ghi nhận mọi thao tác để đảm bảo an toàn dữ liệu và khả năng kiểm soát.
1 Nhân viên chọn chức năng quản lý thông tin khách hàng và nhập tên khách hàng để tìm kiếm.
Nhân viên sẽ phân loại khách hàng thành cấp độ thường hoặc VIP dựa trên mức độ thân thiết và tần suất mua vé Các tiêu chí như số lần mua vé, giá trị giao dịch và sự trung thành được dùng để xác định cấp độ khách hàng, từ đó áp dụng chính sách khuyến mại phù hợp Việc xếp hạng khách hàng giúp tối ưu chương trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua vé và tăng hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.
Nhân viên thêm thông tin về khách hàng khi có khách hàng tạo tài khoản mới.
Nhân viên sửa thông tin về khách hàng khi khách hàng quên mật khẩu,
Nhân viên xóa thông tin về khách hàng khi tài khoản bị khóa,
Luồng sự kiện rẽ nhánh Nếu không có thông tin/ khách hàng không tồn tại thì thông báo tìm kiếm lại hoặc thoát.
Hậu điều kiện Nhân viên quản lý được thông tin khách hàng
Biểu đồ us c s chi tiết quản lý khu ến mại
Tên s c s Quản lý khu ến mại
Mô Tả Us cas này mô tả các bước nhân viên tiến hành quản lý khuyến mại Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản nhân viên
1 Hệ thống hiển thị giao diện danh sách các vouch r và ô tìm kiếm.
2 Nhân viên nhập thông tin tìm kiếm th o từ khóa (mã vouch r, mức giảm giá, ngày hết hạn, …) sau đó ấn nút “Tìm kiếm”.
Khi nhân viên nhấn nút Thêm, hệ thống sẽ hiển thị form nhập thông tin voucher gồm các trường mã voucher, mức giảm giá và ngày hết hạn cùng các trường liên quan khác; sau khi điền đầy đủ dữ liệu, nhân viên nhấn nút Lưu để lưu voucher vào hệ thống.
Trong quá trình quản lý voucher, nhân viên chọn danh sách voucher cần chỉnh sửa và nhấn nút Sửa; hệ thống hiển thị form chỉnh sửa voucher với các trường thông tin như mã voucher, mức giảm giá và ngày hết hạn, cho phép cập nhật các trường này trước khi nhấn nút Lưu để lưu thay đổi.
+ Nhân viên chọn ra các vouch r cần xóa, sau đó nhấn nút
“Xóa” sau đó nhấn nút “Xác nhận”.
3 Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ, sau đó thì thực hiện các câu truy vấn để trích xuất dữ liệu từ CSDL, cập nhật các thao tác và làm mới rồi hiển thị trên giao diện thông báo “Thành công”
Luồng sự kiện rẽ nhánh
Trong quá trình làm việc, khi nhân viên muốn dừng lựa chọn hiện tại, hệ thống sẽ hiển thị thông báo "Thoát và không lưu?" Nếu nhân viên đồng ý thoát, các trạng thái voucher được giữ nguyên như trước và không có thay đổi nào xảy ra Ngược lại, nếu nhân viên không đồng ý thoát, nhân viên có thể tiếp tục thêm, sửa hoặc xóa voucher để hoàn tất thao tác.
Biểu đồ us c s chi tiết quản lý đánh giá
Tên s c s Quản lý đánh giá
Mô Tả Us cas này mô tả các bước nhân viên quản lý các bài đánh giá Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản nhân viên
1 Nhân viên chọn chức năng “Quản lý đánh giá”, chọn x m danh sách các bài đánh giá.
2 Hệ thống hiển thị ra các đánh giá, trong đó có thể lọc ra những đánh giá bị báo cáo là vi phạm Sau khi tìm kiếm hoặc duyệt danh sách để tìm ra được các đánh giá vi phạm tiêu chuẩn thì Actor nhấn nút “Xóa” Đồng thời khóa tài khoản đó.
3 Hệ thống xóa đánh giá khỏi CSDL và thông báo “Xóa thành công”
Luồng sự kiện rẽ nhánh
Khi nhân viên muốn dừng lựa chọn hiện tại, hệ thống sẽ hiển thị thông báo "Thoát và không lưu?" Nếu nhân viên đồng ý thoát, trạng thái của bài đánh giá sẽ được giữ nguyên như trước; ngược lại, nhân viên sẽ tiếp tục thực hiện để hoàn tất bài đánh giá.
Hậu điều kiện Nhân viên quản lý được danh sách các bài đánh giá
Biểu đồ us c s chi tiết chăm sóc khách hàng
Tên s c s Chăm sóc khách hàng
Mô Tả Us cas này mô tả các bước nhân viên chăm sóc khách hàng Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản nhân viên
Sau khi đọc và lọc các bài đánh giá, đội ngũ sẽ xử lý các khiếu nại hoặc những dịch vụ chưa hài lòng do khách hàng góp ý Nếu vấn đề ảnh hưởng sâu sắc đến trải nghiệm khách hàng, chúng tôi sẽ đền bù hoặc áp dụng giảm giá cho lần sau Khi khách hàng cần tư vấn thêm về các vấn đề như hướng dẫn thanh toán hay lỗi mã xác thực, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết và đề xuất giải pháp phù hợp để khắc phục nhanh chóng.
Luồng sự kiện rẽ nhánh Không có
Hậu điều kiện Nhân viên chăm sóc khách hàng thành công
Biểu đồ us c s chi tiết quản lý nhân viên
Tên s c s Quản lý nhân viên
Mô Tả Us cas này mô tả các bước quản trị viên quản lý nhân viên Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản quản trị viên
1 Hệ thống hiển thị giao diện danh sách nhân viên
2 Quản trị viên nhập thông tin tìm kiếm nhân viên th o từ khóa (tên, mã nhân viên …) sau đó ấn nút “Tìm kiếm”.
+ Quản trị viên nhấn nút “Thêm”, hệ thống hiển thị form nhập thông tin , Quản trị viên nhập mã nhân viên và mật khẩu. Sau đó nhấn nút “Lưu”.
Quản trị viên tìm nhân viên cần chỉnh sửa và nhấn nút Sửa; hệ thống hiển thị form chỉnh sửa thông tin nhân viên với các trường như tên, mã nhân viên và mật khẩu, cùng các trường liên quan khác để cập nhật đầy đủ dữ liệu Sau khi điền thông tin cần thiết, quản trị viên nhấn nút Lưu để lưu các thay đổi vào hệ thống và cập nhật hồ sơ nhân viên trên nền tảng quản trị.
+ Quản trị viên tìm nhân viên cần xóa, sau đó nhấn nút
3 Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ, sau đó thì thực hiện các câu truy vấn để trích xuất dữ liệu từ CSDL, cập nhật các thao tác và làm mới rồi hiển thị trên giao diện thông báo “Thành công”
Luồng sự kiện rẽ nhánh Nhân viên không tồn tại/ sai thông tin thì thông báo yêu cầu nhập lại.
Hậu điều kiện Quản trị viên quản lý được nhân viên
Biểu đồ us c s chi tiết quản lý do nh thu
Tên s c s Quản lý d nh thu
Mô Tả Us cas này mô tả các bước quản trị viên quản lý doanh số Điều kiện Đã đăng nhập tài khoản quản trị viên
Quản trị viên thu thập số lượng vé bán được theo tháng từ các nhân viên, từ đó đánh giá hiệu suất bán vé so với vé nhập và xác định biên lợi nhuận Việc theo dõi dữ liệu chi tiết cho phép đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên và tối ưu hoạt động kinh doanh Nhờ đó có thể tính toán lợi nhuận trên mỗi vé và lợi nhuận tổng thể hàng tháng, hỗ trợ quyết định chiến lược và cải thiện khả năng sinh lời.
Luồng sự kiện rẽ nhánh Không có
Biểu đồ tuần tự
Biểu đồ tuần tự quản lý do nh thu
2.4.1 Biểu đồ h ạt động đăng ký
2.4.2 Biểu đồ h ạt động đăng nhập
2.4.3 Biểu đồ h ạt động x m lịch chiếu
2.4.4 Biểu đồ h ạt động mu vé
2.4.5 Biểu đồ h ạt động th nh t án
2.4.6 Biểu đồ h ạt động quản lý phim
2.4.7 Biểu đồ h ạt động quản lý hó đ n
2.4.8 Biểu đồ h ạt động quản lý thông tin khách hàng
2.4.9 Biểu đồ h ạt động quản lý khu ến mại
2.4.10 Biểu đồ h ạt động quản lý nhân viên
2.4.11 Biểu đồ h ạt động quản lý d nh số
2.5.1 Biểu đồ trạng thái đăng ký
2.5.2 Biểu đồ trạng thái đăng nhập
2.5.3 Biểu đồ trạng thái x m lịch chiếu
2.5.4 Biểu đồ trạng thái mu vé
2.5.5 Biểu đồ trạng thái th nh t án
2.5.6 Biểu đồ trạng thái quản lý phim
2.5.7 Biểu đồ trạng thái quản lý hó đ n
2.5.8 Biểu đồ trạng thái quản lý thông tin khách hàng
2.5.9 Biểu đồ trạng thái quản lý khu ến mại
2.5.10 Biểu đồ trạng thái quản lý nhân viên
2.5.11 Biểu đồ trạng thái quản lý d nh số
2.7 Biểu đồ triển kh i hệ thống
Đối với đề tài Quản lý website bán vé xem phim, nhóm đã xây dựng các sơ đồ Use Case và phân tích các chức năng của hệ thống, đồng thời thiết kế đầy đủ các sơ đồ tuần tự, sơ đồ hoạt động, sơ đồ trạng thái, sơ đồ lớp và sơ đồ triển khai Hệ thống cung cấp đầy đủ các chức năng phục vụ công tác quản lý bán vé xem phim cho các đối tượng người dùng: khách hàng có thể xem các phim sắp chiếu, mua vé, đặt vé và thanh toán vé online; nhân viên có thể quản lý danh mục phim đang phát hành, quản lý khách hàng đã và đang sử dụng trang web cũng như quản lý hóa đơn và các chương trình khuyến mại; quản trị viên website có thể thống kê và theo dõi doanh thu của rạp chiếu một cách nhanh chóng và tiện lợi, đồng thời quản lý được nhân viên đang vận hành trang web bán vé xem phim Nhờ các biểu đồ và phân tích trên, nhóm đã xác định được các điều kiện cần thiết và các chức năng cốt lõi để xây dựng một hệ thống quản lý website bán vé xem phim hiệu quả.
Nhóm em nhận thấy với vốn kiến thức còn hạn hẹp, đề tài Quản lý website bán vé xem phim vẫn chưa được hoàn thiện ở mức tối ưu; hệ thống cần tiếp tục được cải tiến và mở rộng bằng cách nghiên cứu các tính năng như đặt đồ ăn kèm khi xem phim online, đồng thời tích hợp website với nhiều ứng dụng khác nhằm tăng cường tính tiện ích và tính thực tiễn Em cảm ơn cô đã hướng dẫn nhiệt tình giúp nhóm hoàn thành đề tài này và mong nhận được góp ý, hướng dẫn thêm để nhóm có thể tiếp tục phát triển, thiết kế một hệ thống hoàn chỉnh, khả thi và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Nhóm m xin chân thành cảm n!
Biểu đồ hoạt động
Biểu đồ hoạt động quản lý do nh số
2.5.1 Biểu đồ trạng thái đăng ký
2.5.2 Biểu đồ trạng thái đăng nhập
Biểu đồ trạng thái
Biểu đồ triển kh i hệ thống
Trong Chương II, phần Kết luận cho đề tài “Quản lý website bán vé xem phim”, nhóm nghiên cứu đã xây dựng các sơ đồ Use Case, phân tích chức năng của hệ thống và cung cấp đầy đủ các sơ đồ UML như sơ đồ tuần tự, sơ đồ hoạt động, sơ đồ trạng thái, sơ đồ lớp và sơ đồ triển khai Về cơ bản, hệ thống quản lý website bán vé xem phim đã cung cấp đầy đủ các chức năng cho mọi đối tượng người dùng: khách hàng có thể xem danh sách phim sắp chiếu, mua, đặt và thanh toán vé online; nhân viên có thể quản lý phim đang phát hành, quản lý danh sách khách hàng và hóa đơn, đồng thời thực hiện các chương trình khuyến mại trong các dịp đặc biệt; quản trị viên website có thể thống kê và theo dõi doanh thu của rạp chiếu, quản lý nhân viên vận hành trang web và quản lý bán vé xem phim Nhờ đó, hệ thống được thiết kế với các điều kiện cần thiết và những chức năng cốt lõi để xây dựng một hệ thống quản lý website bán vé xem phim hiệu quả và tiện lợi.
Tuy nhiên, với vốn kiến thức còn hạn hẹp, nhóm mình nhận thấy đề tài Quản lý website bán vé xem phim online chưa thể hoàn thiện một cách toàn diện và hệ thống vẫn cần tiếp tục được cải tiến; nhóm sẽ nghiên cứu thêm các tính năng như đặt đồ ăn kèm khi xem phim online và tiến hành tích hợp website với nhiều ứng dụng khác để tăng tính tiện ích và khả năng mở rộng Chúng em cảm ơn cô đã hướng dẫn nhiệt tình giúp nhóm hoàn thành đề tài này; rất mong cô có thể góp ý và hướng dẫn thêm để nhóm mình có thể tiếp tục phát triển đề tài, thiết kế được một hệ thống hoàn chỉnh và mang tính thực tiễn cao hơn.
Nhóm m xin chân thành cảm n!
