LUX là thương hiệu sữa tắm và sản phẩm chăm sóc cơ thể cao cấp thuộc tập đoàn Unilever - một trong những tập đoàn hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới. Thương hiệu được ra đời vào năm 1899 bởi công ty Lever Brothers tại Anh (sau này là Unilever), ban đầu chỉ sản xuất xà phòng giặt cao cấp. Đến năm 1925, LUX chính thức giới thiệu sản phẩm xà phòng tắm và nhanh chóng trở thành thương hiệu toàn cầu nhờ chiến dịch quảng bá nổi tiếng với khẩu hiệu “Soap of the Stars” (xà phòng của các ngôi sao), khi mời nhiều minh tinh Hollywood làm đại diện hình ảnh. Từ đó, LUX mở rộng thị trường sang hơn 100 quốc gia, trong đó có Việt Nam và phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm như sữa tắm, nước hoa tắm, lotion dưỡng thể,... Điểm nổi bật của thương hiệu là hương thơm quyến rũ, công thức dịu nhẹ và phong cách sang trọng, giúp người dùng cảm nhận vẻ đẹp tự tin và tinh tế. Hiện nay, LUX được xem là biểu tượng cho vẻ đẹp nữ tính và sự tự thưởng cho bản thân trong cuộc sống hiện đại. 1.2. Danh mục sản phẩm của công ty Hiện nay, LUX là một trong những thương hiệu chăm sóc cơ thể lâu đời của Unilever, có mặt tại hơn 100 quốc gia trên thế giới. Tùy từng khu vực, LUX phát triển danh mục sản phẩm linh hoạt nhằm phù hợp với thị hiếu và thói quen tiêu dùng của phụ nữ địa phương. Trên phạm vi toàn cầu, LUX tập trung vào các nhóm sản phẩm chính như sữa tắm (body wash), xà phòng tắm (beauty soap), nước hoa tắm (perfumed shower gel), lotion dưỡng thể và một số dòng sản phẩm chăm sóc da đặc biệt theo mùa hoặc theo mùi hương. Các dòng sữa tắm nổi bật của LUX như LUX Soft Touch, LUX Magical Spell, LUX Velvet Touch, LUX White Impress đều được định vị trong phân khúc cao cấp - đại trà (masstige), hướng đến phái đẹp yêu thích sự quyến rũ và sang trọng trong trải nghiệm tắm. Tại thị trường Việt Nam, danh mục sản phẩm của LUX hiện được thu hẹp và tập trung hơn so với các thị trường quốc tế. Thương hiệu LUX chưa có website riêng dành cho người tiêu dùng Việt Nam; thay vào đó, các sản phẩm được phân phối chính thức10 thông qua gian hàng Unilever - Chăm Sóc Cá Nhân trên Shopee. Trên kênh này, danh mục sản phẩm LUX chủ yếu bao gồm: STT Danh mục Sản phẩm 1 Tẩy Da Chết Tẩy da chết LUX Mood Library Peaceful Galaxy 360g 2 Sữa Tắm Chai Sữa tắm LUX Mood Library Peaceful Galaxy 470g Sữa tắm LUX Botanicals hương Hồng Pháp Nồng Nàn 570g Sữa tắm LUX Botanicals hương Phong lan Quyến rũ 570g Sữa tắm LUX Hương Hoa Thiên điểu 570g 3 Xà phòng tắm (Quà tặng kèm) Xà bông LUX Hương Phong Lan Quyến Rũ 105g Xà bông LUX Hương Hồng Pháp Mềm Mại 105g Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm11 Về cơ bản, danh mục sản phẩm của LUX hiện đang phát triển theo chiều sâu, tập trung đa dạng hóa mùi hương, công thức và công dụng (làm trắng, dưỡng ẩm, quyến rũ, thơm lâu, tự nhiên, v.v.) hơn là mở rộng sang nhóm sản phẩm khác. LUX nên tiếp tục phát triển theo chiều sâu, vì thương hiệu đã có độ nhận diện mạnh trong lĩnh vực sữa tắm và xà phòng. Việc đầu tư nghiên cứu thêm các dòng sản phẩm chuyên biệt như sữa tắm organic, sữa tắm dưỡng da thiên nhiên, sản phẩm dành cho da nhạy cảm, hoặc kết hợp công nghệ lưu hương sẽ giúp gia tăng giá trị thương hiệu và giữ vững vị thế trong phân khúc chăm sóc cơ thể cao cấp.
SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY
Giới thiệu về công ty
LUX là thương hiệu sữa tắm và các sản phẩm chăm sóc cơ thể cao cấp thuộc tập đoàn Unilever, một trong những tập đoàn hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới Thương hiệu được thành lập năm 1899 bởi công ty Lever Brothers tại Anh (sau này trở thành Unilever), ban đầu chỉ sản xuất xà phòng giặt cao cấp Đến năm 1925, LUX chính thức giới thiệu xà phòng tắm và nhanh chóng trở thành thương hiệu toàn cầu nhờ chiến dịch quảng bá nổi tiếng với khẩu hiệu “Soap of the Stars”, mời nhiều minh tinh Hollywood làm đại diện hình ảnh.
LUX mở rộng thị trường lên trên 100 quốc gia, bao gồm Việt Nam, và đa dạng hóa danh mục sản phẩm với sữa tắm, nước hoa tắm và lotion dưỡng thể Thương hiệu nổi bật với hương thơm quyến rũ, công thức dịu nhẹ và phong cách sang trọng, mang đến người dùng cảm giác tự tin, tinh tế và thư giãn Hiện nay, LUX được xem như biểu tượng của vẻ đẹp nữ tính và của sự tự thưởng cho bản thân trong cuộc sống hiện đại.
Danh mục sản phẩm của công ty
LUX, một thương hiệu chăm sóc cơ thể lâu đời thuộc tập đoàn Unilever, hiện diện tại hơn 100 quốc gia trên thế giới; tùy khu vực, LUX phát triển danh mục sản phẩm linh hoạt nhằm phù hợp với thị hiếu và thói quen tiêu dùng của phụ nữ địa phương Trên phạm vi toàn cầu, LUX tập trung vào các nhóm sản phẩm chính như sữa tắm (body wash), xà phòng tắm (beauty soap), nước hoa tắm (perfumed shower gel), lotion dưỡng thể và một số dòng chăm sóc da đặc biệt theo mùa hoặc theo mùi hương Các dòng sữa tắm nổi bật của LUX như LUX Soft Touch, LUX Magical Spell, LUX Velvet Touch, LUX White Impress được định vị ở phân khúc masstige – kết hợp giữa cao cấp và phổ thông, hướng tới phái đẹp yêu thích sự quyến rũ và sang trọng trong trải nghiệm tắm.
Tại thị trường Việt Nam, danh mục sản phẩm của LUX được thu hẹp và tập trung hơn so với các thị trường quốc tế; hiện tại LUX Việt Nam chưa có website riêng dành cho người tiêu dùng trong nước, thay vào đó các sản phẩm được phân phối chính thức thông qua các kênh phân phối ủy quyền và đối tác tại Việt Nam.
10 thông qua gian hàng Unilever - Chăm Sóc Cá Nhân trên Shopee Trên kênh này, danh mục sản phẩm LUX chủ yếu bao gồm:
STT Danh mục Sản phẩm
Tẩy da chết LUX Mood Library Peaceful
Sữa tắm LUX Mood Library Peaceful
Sữa tắm LUX Botanicals hương Hồng Pháp
Sữa tắm LUX Botanicals hương Phong lan
Sữa tắm LUX Hương Hoa Thiên điểu 570g
3 Xà phòng tắm (Quà tặng kèm)
Xà bông LUX Hương Phong Lan Quyến Rũ
Xà bông LUX Hương Hồng Pháp Mềm Mại
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm
Về cơ bản, danh mục sản phẩm của LUX đang phát triển theo chiều sâu, tập trung đa dạng hóa mùi hương, công thức và công dụng như làm trắng, dưỡng ẩm, quyến rũ, hương thơm lưu lâu và tự nhiên; thay vì mở rộng sang các nhóm sản phẩm khác, LUX nên tiếp tục đi sâu vào các dòng hiện có để tận dụng độ nhận diện mạnh mẽ trong lĩnh vực sữa tắm và xà phòng Việc đầu tư nghiên cứu thêm các dòng sản phẩm chuyên biệt như sữa tắm organic, sữa tắm dưỡng da thiên nhiên, sản phẩm dành cho da nhạy cảm, hoặc kết hợp công nghệ lưu hương sẽ giúp gia tăng giá trị thương hiệu và củng cố vị thế của LUX trong phân khúc chăm sóc cơ thể cao cấp.
QUY TRÌNH SẢN PHẨM MỚI
Nhận diện cơ hội và lựa chọn
Theo DataIntelo (2023), thị trường sữa tắm toàn cầu đạt khoảng 12,7 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến tăng lên 24,2 tỷ USD vào năm 2032, với CAGR khoảng 7,5% Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi nhu cầu vệ sinh cá nhân, chăm sóc da và xu hướng sản phẩm hữu cơ, tự nhiên và thân thiện môi trường, cùng sự mở rộng của thương mại điện tử và marketing đa kênh từ các thương hiệu lớn Đáng chú ý, phân khúc sữa tắm kháng khuẩn đang tăng trưởng nhanh nhờ người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và ưu tiên các công thức vừa làm sạch sâu vừa nuôi dưỡng da Với thế mạnh R&D từ Unilever, LUX có nền tảng vững chắc để phát triển các sản phẩm đa công năng, mang đến trải nghiệm tiện lợi nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu làm đẹp ngày càng cao của người dùng.
Theo Astute Analytica (2025), khoảng 68% người tiêu dùng ưu tiên sản phẩm không độc tố và được chứng nhận sinh thái, trong khi nhu cầu với sản phẩm hữu cơ có chứng nhận COSMOS tăng 42% giai đoạn 2023-2024; Gen Z và Millennials (18-34 tuổi) chiếm 78% người mua mỹ phẩm hữu cơ cao cấp và sẵn sàng trả 20-30% nhiều hơn cho bao bì bền vững Tuy nhiên, chỉ 15% nhà sản xuất trong nước có chuỗi cung ứng thành phần hữu cơ đáng tin cậy, khiến thị trường phụ thuộc nhiều vào nhập khẩu từ Hàn Quốc và Nhật Bản; đây là cơ hội lớn để LUX phát triển các dòng sữa tắm có thành phần thiên nhiên, hữu cơ, đi kèm bao bì tái chế hoặc có khả năng phân hủy sinh học Đồng thời, minh bạch bảng thành phần, có chứng nhận an toàn và thân thiện với môi trường, cùng truyền thông rõ ràng về quy trình sản xuất bền vững sẽ giúp thương hiệu xây dựng niềm tin vững chắc Bằng cách kết hợp hình ảnh quyến rũ, sang trọng vốn có với thông điệp an toàn, bền vững và minh bạch, LUX có thể định vị mình không chỉ là thương hiệu sữa tắm mang lại sự quyến rũ mà còn là thương hiệu có trách nhiệm và minh bạch, phù hợp với giá trị mà người tiêu dùng hiện đại theo đuổi.
Báo cáo của Credence Research (2025) nhấn mạnh xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm trở thành động lực quan trọng Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với loại da, nhu cầu và sở thích mùi hương, thúc đẩy các thương hiệu phát triển giải pháp tùy chỉnh và công thức chuyên biệt Ngoài ra, tiếp thị đa giác quan thông qua màu sắc,
13 mùi hương và bao bì tinh tế giúp tăng kết nối cảm xúc và củng cố lòng trung thành với thương hiệu Người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm công dụng làm sạch mà còn mong muốn những trải nghiệm cảm xúc trọn vẹn khi sử dụng sản phẩm LUX có thể tận dụng xu hướng này để phát triển sản sữa tắm mang tính đa giác quan, đánh thức cả khứu giác, xúc giác, thị giác và cảm xúc Cụ thể hơn, LUX có thể khai thác các mùi hương mang đậm tính dân tộc hoặc gắn liền với ký ức văn hóa, chẳng hạn như hoa sen, hoa nhài, trà xanh Để khi sử dụng, người tiêu dùng không chỉ được thư giãn mà còn được gợi nhớ đến cảm giác quen thuộc, gần gũi với bản sắc văn hóa Đồng thời kết hợp với kết cấu bọt mịn hoặc mousse mềm mại mang đến cảm giác êm ái trên da, đi kèm thiết kế bao bì sang trọng, tinh tế như một lọ nước hoa Đây là một cách kết hợp giữa sự sang trọng quốc tế và sự kết nối bản địa, giúp LUX vừa giữ hình ảnh cao cấp vừa tạo được sự đồng cảm sâu sắc với người dùng ở từng thị trường
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các đối thủ như Double Rich, Enchanteur và Dove đang tập trung vào công dụng dưỡng da và khai thác những mùi hương phổ biến như hoa hồng, hoa nhài, hoa cam hay hoa mẫu đơn, thị trường nước hoa lại bỏ ngỏ một khoảng trống lớn cho các loài hoa đặc trưng Việt Nam như hoa sen, hoa sữa, hoa đào và hoa ban Tây Bắc chưa được khai thác mạnh mẽ Một số thương hiệu nội địa tiềm năng như Cỏ Mềm đã thử nghiệm đưa những hương thơm truyền thống này vào sản phẩm, nhưng quy mô còn nhỏ và chưa tạo được ảnh hưởng lớn trên thị trường Điều này mở ra một mảnh đất màu mỡ để LUX có thể tiên phong khai thác và tạo nên dấu ấn khác biệt bằng việc kết hợp bản sắc văn hóa Việt với trải nghiệm hương nước hoa cao cấp và lưu hương lâu—thế mạnh vốn có của thương hiệu.
LUX là một trong những thương hiệu tỷ đô của Unilever, được củng cố bởi nền tảng R&D, chuỗi cung ứng toàn cầu và công nghệ lưu hương lên tới 30 giờ Nhờ các yếu tố này, LUX có lợi thế cạnh tranh lớn để đổi mới nhanh chóng, triển khai các công thức tiên tiến và lan tỏa mạnh mẽ trên nhiều thị trường Việc tận dụng tối đa nguồn lực của tập đoàn không chỉ giúp LUX bắt kịp xu hướng mà còn duy trì lợi thế thương hiệu lâu dài.
Qua các phân tích, LUX nên phát triển một dòng sữa tắm thiên nhiên mang lại trải nghiệm đa giác quan với hương thơm gắn liền với văn hóa Việt như sen, đào và sữa, và có khả năng lưu hương vượt trội để người dùng cảm nhận lâu dài Với định hướng phát triển bền vững và sự nhận diện thương hiệu tập trung vào các giá trị Việt Nam, dòng sản phẩm này có thể tăng cường vị thế của LUX trong thị trường sữa tắm cao cấp và tối ưu hóa hiệu quả SEO thông qua các từ khóa liên quan đến sữa tắm thiên nhiên, hương sen, hương đào, hương sữa, lưu hương và văn hóa Việt.
Trong triển lãm lần này, LUX không chỉ khẳng định vị thế thương hiệu cao cấp mà còn tạo nên sự kết nối cảm xúc sâu sắc với người tiêu dùng thông qua trải nghiệm mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Các trải nghiệm được thiết kế để tôn vinh nét đẹp văn hóa Việt, đồng thời phản ánh chất lượng, sự tinh tế và sự sang trọng của thương hiệu Bằng cách kết hợp sản phẩm cao cấp với hành trình trải nghiệm độc đáo, LUX gia tăng nhận diện thương hiệu và củng cố niềm tin cũng như sự gần gũi của khách hàng đối với thương hiệu.
Quy trình sản xuất sữa tắm hiện nay áp dụng công nghệ tự động hóa tiên tiến, đồng thời chịu tác động mạnh từ các xu hướng công nghệ xanh và bền vững Hương liệu vi nang giúp lưu hương lâu và chiết xuất protein lụa (silk protein extracts) duy trì độ ẩm trên da Những công nghệ này không chỉ đáp ứng nhu cầu làm sạch mà còn nâng tầm sữa tắm thành sản phẩm chăm sóc da toàn diện, phù hợp với thị hiếu ngày càng cao của người tiêu dùng LUX, với thế mạnh lâu đời về trải nghiệm hương hoa sang trọng, hiện có cơ hội khai thác xu hướng xanh và dưỡng ẩm chuyên sâu bằng cách phát triển dòng sữa tắm hương hoa Việt kết hợp dưỡng ẩm, hoặc sữa tắm LUX thân thiện môi trường với bao bì tái chế Bên cạnh các thành phần chính, LUX còn kết hợp hương hoa tự nhiên và hương thơm cao cấp với công nghệ vi nang, đồng thời tăng hàm lượng chiết xuất lên gấp đôi, giúp bổ sung vitamin dưỡng cho mọi loại da, mùi hương lưu lại lâu hơn trên da và tạo khác biệt so với xà phòng bánh truyền thống cũng như các dòng sản phẩm khác.
LUX đang đứng trước tiềm năng lớn để mở rộng danh mục sản phẩm theo hướng hiện đại, đồng thời giữ gìn bản sắc thương hiệu và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường Việc mở rộng danh mục giúp LUX tận dụng các xu hướng công nghệ và tiêu dùng mới một cách đồng bộ với nhận diện thương hiệu Nhờ nắm bắt kịp thời những xu hướng này, LUX có thể duy trì đà tăng trưởng và củng cố vị thế trong bối cảnh thị trường không ngừng biến động.
Quy trình phân phối và đóng gói là yếu tố then chốt để đưa sản phẩm sữa tắm mới của LUX đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc phân phối được triển khai đồng thời trên hai kênh: kênh offline truyền thống như đại lý, nhà bán sỉ, tiệm tạp hóa và cửa hàng mỹ phẩm giúp mở rộng mạng lưới phân phối và tăng khả năng tiếp cận tới những khách hàng cần mua ngay; song song đó, kênh online được đẩy mạnh thông qua các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee và Lazada để mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu trải nghiệm mua sắm từ xa Đồng thời, quy trình đóng gói được tối ưu để đảm bảo an toàn, chất lượng và bảo vệ thương hiệu LUX trong suốt quá trình vận chuyển Sự phối hợp hiệu quả giữa phân phối offline và online sẽ giúp sản phẩm sữa tắm mới của LUX nhanh chóng có mặt trên thị trường và đáp ứng nhu cầu của đa dạng nhóm khách hàng.
15 kênh trực tuyến giúp LUX mở rộng tiếp cận khách hàng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, đồng thời thúc đẩy các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi mua sữa tắm Sản phẩm được đóng gói bằng công nghệ hiện đại với bao bì nhựa tái chế hoặc vật liệu thân thiện môi trường, vừa bảo quản chất lượng sữa tắm vừa thể hiện cam kết phát triển bền vững của thương hiệu.
Quy trình này giúp sữa tắm LUX phủ sóng rộng và gia tăng sự tiếp cận với khách hàng mục tiêu, đồng thời bắt kịp xu hướng làm đẹp hiện đại, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của LUX so với các thương hiệu khác trên thị trường.
Theo báo cáo phân khúc thị trường Shower Gel của Reports and Data, sữa tắm dưỡng ẩm chiếm khoảng 32,2% thị phần toàn cầu vào năm 2024, dẫn đầu các loại sản phẩm nhờ đáp ứng nhu cầu kết hợp giữa làm sạch và dưỡng ẩm Đồng thời, theo Brand Xpert, thị trường sữa tắm có mùi thơm trên toàn cầu được định giá khoảng 10,2 tỷ USD, cho thấy quy mô và tiềm năng tăng trưởng của phân khúc này trên thị trường mỹ phẩm chăm sóc cá nhân.
Thị trường sữa tắm toàn cầu năm 2022 cho thấy quy mô ngày càng lớn và được dự báo đạt 15,8 tỷ USD vào năm 2027, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) khoảng 8,8% trong giai đoạn này Thực tế này cho thấy thị trường sữa tắm đang phát triển mạnh mẽ, do người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến khả năng làm sạch hiệu quả đồng thời ưu tiên dưỡng ẩm và lưu hương lâu.
Phát triển khái niệm sản phẩm mới
2.2.1 Phương pháp xây dựng khái niệm
2.2.1.1 Phương pháp tìm và giải quyết vấn đề
Trong bối cảnh thị trường chăm sóc cá nhân tại Việt Nam và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương đang diễn biến mạnh mẽ, nhận diện các xu hướng tiêu dùng nổi bật là yếu tố then chốt giúp LUX tối ưu hóa chiến lược sản phẩm Dựa trên các báo cáo chuyên sâu, nhóm nghiên cứu đã xác định bốn lĩnh vực trọng tâm, nơi các cơ hội phát triển sản phẩm mới gặp phải thách thức cạnh tranh hiện hữu và cần các giải pháp để vượt qua Kết quả này định hình cách LUX tận dụng xu hướng tiêu dùng, đổi mới danh mục, tối ưu hóa chu trình phát triển sản phẩm và củng cố lợi thế cạnh tranh, hướng tới tăng trưởng bền vững.
Làm dịu da, giảm stress cho da, hạn chế kích ứng, bảo vệ và củng cố hàng rào da
Theo báo cáo của Grand View Research (2023), ngành chăm sóc da nhạy cảm tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương đang mở rộng nhờ ba động lực chính: dân số tăng, đô thị hóa ngày càng mạnh mẽ và mức chi tiêu bình quân đầu người cho các sản phẩm chăm sóc cá nhân tại các nước đang phát triển như Trung Quốc và Hàn Quốc ngày càng cao Những yếu tố này thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc da nhạy cảm dễ dung nạp, an toàn và phù hợp với làn da nhạy cảm, mở ra cơ hội tăng trưởng cho thị trường khu vực.
Ở châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịu nhẹ, an toàn và không gây kích ứng ngày càng gia tăng do ô nhiễm, áp lực sống và thời tiết khắc nghiệt Tại Việt Nam, xu hướng bảo vệ da trước ô nhiễm nổi lên với các thành phần được ưa chuộng như Cannabidiol, rau má, yến mạch, ceramides, peptides, vitamin B5 (Panthenol), Omega oils và lợi khuẩn Những thành phần này giúp làm dịu da, củng cố hàng rào bảo vệ và giảm kích ứng ngay cả trong môi trường đô thị ô nhiễm Trong bối cảnh này, LUX có thể phát triển dòng sữa tắm vừa dịu da vừa tăng cường hàng rào bảo vệ da, phù hợp với xu hướng tiêu dùng và môi trường đô thị Việt Nam.
Theo báo cáo Moisturizing Shower Gel Market của Debadatta Patel đăng trên DataIntel và dữ liệu thị trường sữa tắm từ Coherent Market Insights (2025), phân khúc sữa tắm dưỡng ẩm đang mở rộng nhanh chóng Tuy nhiên, cạnh tranh từ các thương hiệu lớn như Dove, Olay và The Face Shop khiến sản phẩm sữa tắm dưỡng ẩm của LUX khó nổi bật khi chỉ tập trung vào dưỡng ẩm Giải pháp là kết hợp dưỡng ẩm với các lợi ích bổ sung như làm sáng da, chống lão hóa và phục hồi da để tạo ra một dòng sản phẩm chăm sóc toàn diện, gia tăng giá trị và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Theo báo cáo “Vietnam Consumer Trends 2023” của NielsenIQ, 74% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả cao hơn cho các sản phẩm chăm sóc cá nhân có mùi hương lưu lâu Các thương hiệu như Enchanteur, Purité và Double Rich đã thành công với dòng sản phẩm lưu hương 6–8 giờ, nhưng khí hậu nóng ẩm khiến mùi hương thường chỉ lưu lại 2–3 giờ Để đáp ứng kỳ vọng thơm cả ngày, LUX có thể ứng dụng công nghệ vi nang hương và kết hợp tinh dầu gỗ tự nhiên như sandalwood và cedarwood cùng thành phần dưỡng ẩm để tăng độ lưu hương, mang lại mùi thơm suốt ngày cho người dùng.
Sữa tắm hương thơm truyền thống
Theo Statista (2023), thị trường chăm sóc cá nhân tại Việt Nam đang chứng kiến người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm thiên nhiên và hương liệu gắn với bản sắc địa phương như hoa sen và hoa sữa Tuy nhiên, dòng sản phẩm này vẫn còn thiếu vắng do chi phí chiết xuất cao và định vị hiện đại của các thương hiệu quốc tế LUX có thể phát triển dòng LUX Hương Hoa Sen hoặc LUX Hương Hoa Sữa sử dụng hương nền gỗ để tăng độ bám mùi và nhận diện Bao bì lấy cảm hứng từ văn hóa Việt, kết hợp chiến lược định vị thương hiệu phù hợp với xu hướng tiêu dùng và cạnh tranh trên thị trường.
20 dịch nostalgia marketing và phân phối qua thương mại điện tử sẽ giúp sản phẩm nổi bật và kết nối cảm xúc với người tiêu dùng
2.2.1.2 Lý do chọn phương pháp
Nhóm lựa chọn phương pháp tìm và giải quyết vấn đề để xây dựng khái niệm sản phẩm mới, nhằm đáp ứng trực tiếp nhu cầu thực tế của người dùng Thông qua nghiên cứu nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài, nhóm có thể thu thập dữ liệu thực tế, từ đó phát hiện mong muốn và khó khăn trong quá trình trải nghiệm sản phẩm Phương pháp này không chỉ giúp phát triển ý tưởng khác biệt và phù hợp với thị trường mà còn khuyến khích sự sáng tạo, mở ra cơ hội tạo điểm nhấn đột phá.
Nhóm không chọn phương pháp thu thập nguồn có sẵn vì dễ dẫn đến ý tưởng lặp lại, thiếu tính mới và khó tạo khác biệt trên thị trường Mặt khác, phân tích thuộc tính sản phẩm mang lại giá trị chuyên sâu nhưng đòi hỏi nguồn lực lớn và nhiều thí nghiệm thực tế, vượt quá khả năng hiện có của nhóm Do đó, phương pháp tìm và giải quyết vấn đề được xem là lựa chọn phù hợp nhất để phát triển sản phẩm một cách hiệu quả và sáng tạo.
2.2.2 Các khái niệm sản phẩm mới
2.2.2.1 Sữa tắm LUX hương hoa sen lưu hương 24h
Ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, Future Market Insight (2024) ghi nhận 70% người được hỏi ưu tiên sản phẩm có độ lưu hương lâu khi lựa chọn các sản phẩm có hương thơm, bao gồm cả sữa tắm, cho thấy nhu cầu ngày càng cao về độ lưu hương bền lâu Theo Bonafide Research (2024), người tiêu dùng Việt Nam ưa thích các loại hương thơm phù hợp với khí hậu nhiệt đới, đặc biệt ưa chuộng những mùi hương nhẹ nhàng, tươi mát mang sắc thái hoa cỏ hoặc cam chanh Điều này cho thấy thị trường Việt Nam có sự quan tâm rõ rệt đến các dòng sản phẩm thiên về hương hoa và tự nhiên, và tiềm năng lớn cho việc phát triển các sản phẩm gắn với bản sắc văn hóa và yếu tố bản địa Đây là cơ hội để LUX vừa khác biệt hóa dòng sữa tắm, vừa xây dựng hình ảnh gần gũi, tinh tế và bền vững trong mắt khách hàng Việt.
Sữa tắm Lux hương hoa sen lưu hương 24h giúp duy trì hương thơm tinh khiết và thanh mát của hoa sen suốt cả ngày, mang lại cảm giác sảng khoái ngay lần chạm đầu tiên Sản phẩm vừa làm sạch nhẹ nhàng, vừa hỗ trợ thư giãn và cân bằng tinh thần, giúp làn da mềm mại và cuốn hút hơn Hương sen tinh khiết gắn liền với nét đẹp văn hóa Việt, mang lại cảm giác vừa gần gũi vừa sang trọng, giúp người dùng tự tin tỏa sáng trong mọi khoảnh khắc.
Everscent™ là công nghệ độc quyền của LUX được ứng dụng để chiết xuất tinh dầu thiên nhiên và tích hợp vào hệ hương Everscent™ Essential Oil, đạt chứng nhận Orpur-certified với các phân tử hương kích thước lớn giúp hương Sen lưu lại trên da suốt 24 giờ Nguyên lý hoạt động của công nghệ này là hương đầu tỏa nhanh khi tắm, tiếp đến lớp hương giữa và hương cuối (base notes) được khóa bởi các phân tử hương nặng và từ từ giải phóng để duy trì mùi thơm tự nhiên, tinh khiết Công thức được tối ưu hóa với chất giữ hương (fixatives) thân thiện và hệ vi nang hương thơm siêu mịn, tăng khả năng bám trên da nhưng vẫn an toàn, dịu nhẹ.
Kiểu dáng chai được thiết kế với cổ trụ thanh lịch, thân bo cong mềm mại và vòi xịt tiện lợi (pump), mang lại trải nghiệm sử dụng tinh tế và tiện dụng Trên thân chai in 3D hình ảnh hoa sen, tạo điểm nhấn sang trọng đồng thời gợi nhắc sự gần gũi với thiên nhiên Thiết kế này phù hợp cho thị trường mỹ phẩm, kết hợp giữa sự tinh tế, tiện dụng và nhận diện thương hiệu, đồng thời dễ tối ưu hóa cho SEO với các từ khóa liên quan như kiểu dáng chai, cổ trụ, vòi xịt, in 3D hoa sen và cảm hứng thiên nhiên.
Chai được làm từ nhựa PET/HDPE có thể tái chế, trong đó ít nhất 30% là nhựa tái chế PCR Nhờ thành phần tái chế này, sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường và theo kịp xu hướng tiêu dùng bền vững.
- Màu sắc: trắng ngọc trai kết hợp hồng nhạt (gợi cảm giác tinh khiết và thanh tao)
Kết cấu sản phẩm là gel sữa trắng pha ánh ngọc trai, mịn nhẹ và dễ tạo bọt, mang đến cảm giác sạch sâu cho da Dạng gel này vừa diệt khuẩn hiệu quả vừa giữ được sự mềm mại của da, mang lại trải nghiệm làm sạch dịu nhẹ, an toàn và thoải mái cho mọi loại da.
Tuyên bố khái niệm sản phẩm mới
Sữa tắm Lux hương hoa sen lưu hương 24h là sản phẩm cao cấp với thiết kế chai PET/HDPE có thể tái chế và nhựa trong mờ thân thiện môi trường, kết hợp họa tiết hoa sen tinh tế để mang lại cảm giác sang trọng và gần gũi thiên nhiên Sản phẩm ứng dụng công nghệ Everscent™ chiết xuất tinh dầu thiên nhiên trong hệ hương Everscent™ Essential Oil đạt chứng nhận Orpur-certified, các phân tử hương bền giúp hương sen lưu lại trên da suốt 24h đồng thời duy trì pH 5.5–6.0 an toàn, dịu nhẹ cho mọi loại da Người dùng không chỉ được làm sạch mà còn tận hưởng hương sen thanh khiết gợi nhớ quê nhà và khả năng lưu hương vượt trội của sản phẩm.
2.2.2.2 Sữa tắm LUX hương hoa nhài trắng kết hợp lá trầu không
Đánh giá khái niệm sản phẩm mới
Sau khi xác định 4 khái niệm, nhóm tiến hành sàng lọc dựa trên tiêu chí PIC và sự phù hợp công nghệ với LUX Sau bước sàng lọc, nhóm loại bỏ 2 khái niệm và còn lại 2 khái niệm phù hợp để tiếp tục phân tích.
Bài viết giới thiệu hai khái niệm và mô tả cách nhóm khảo sát thái độ của người tiêu dùng đối với chúng Sau khi phỏng vấn thu thập được dữ liệu, nhóm lập bảng mô tả chấm điểm và kết hợp với dự báo doanh thu để đi tới khái niệm cuối cùng Quá trình này được thực hiện qua 4 bước nhằm liên kết phản hồi của người tiêu dùng với hiệu quả thị trường và đưa ra quyết định cho khái niệm cuối cùng.
Phân tích PIC cho thấy sữa tắm LUX hương hoa sen lưu hương 24 giờ là lựa chọn lý tưởng để LUX phát triển sản phẩm mới Công nghệ Everscent™ kết hợp tinh dầu thiên nhiên với phân tử hương bền, giúp lưu giữ hương sen thanh khiết suốt 24 giờ trên da Trước đó LUX đã áp dụng công nghệ lưu hương 30 giờ cho sản phẩm Magical Orchid ở thị trường Trung Quốc nên có thể dễ dàng áp dụng công nghệ này vào quá trình sản xuất sản phẩm mới này Sản phẩm phù hợp với công nghệ của LUX và PIC đã đề ra, vì vậy nhóm giữ lại khái niệm sản phẩm này.
Sữa tắm Lux hương hoa nhài kết hợp lá trầu không được đánh giá chưa thực sự phù hợp với PIC Về chiến lược, công năng kháng khuẩn tập trung vào vệ sinh và sức khỏe, nhưng dễ làm mất định vị cao cấp vốn gắn với trải nghiệm hương nước hoa và sự quyến rũ của Lux Ba trụ cột công nghệ BetelShield™, JasminePure™ Balance và DermaLock™ nghe hiện đại nhưng chưa thật sự phù hợp với Lux Trong quá khứ, những nỗ lực tích hợp các công nghệ này chưa đạt được sự tương thích tối ưu với thương hiệu Lux.
LUX tập trung nhiều vào công nghệ lưu hương bằng vi nang hương liệu (fragrance encapsulation), đây là DNA đặc trưng của thương hiệu và là yếu tố thiết yếu định hình chiến lược sản phẩm Vì vậy, cần loại bỏ sản phẩm này khỏi ý tưởng phát triển sản phẩm mới để duy trì sự nhất quán với giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu.
Sữa tắm Lux hương hoa bưởi sáng da dưỡng ẩm được đánh giá có mức độ phù hợp với PIC khá cao, vẫn duy trì bản sắc vốn có là làm sạch và dưỡng ẩm đồng thời hương hoa bưởi gợi nhớ ký ức Việt Nam, tăng liên kết địa phương Lux tận dụng lợi thế công nghệ sẵn có, đặc biệt là công nghệ chiết xuất vitamin C cho các dòng như Lux Botanicals Phong Lan Quyến Rũ, kết hợp glycerin và dầu hạnh nhân mang lại khả năng dưỡng ẩm, và công nghệ hương nước hoa độc quyền với nhiều tầng hương lưu dài lâu.
Trong 12 giờ, SkinProtect™ vẫn được đánh giá là phù hợp để áp dụng cho LUX hương hoa bưởi vì không làm lệch khỏi định vị thương hiệu vốn tập trung vào trải nghiệm hương thơm và vẻ đẹp làn da Sản phẩm hoàn toàn phù hợp với những cơ hội và công nghệ mà PIC định hướng Vì vậy, nhóm giữ lại khái niệm sản phẩm này.
Sữa tắm LUX hương hoa dịu mát, giảm stress: Sản phẩm tận dụng tốt cơ hội từ phân khúc chăm sóc da nhạy cảm đang tăng trưởng mạnh 41,12 tỷ USD năm 2022 lên 80,97 tỷ USD năm 2030, CAGR ~8,8% (Grand View Research, 2022), cùng xu hướng clean beauty khi 60% người tiêu dùng ưu tiên thành phần thiên nhiên, an toàn (Verified Market Reports, 2023) Sản phẩm ứng dụng ba công nghệ mới (HerbaCool™, SoftCleanse™, HydraLock Film™), khiến sản phẩm vượt ra ngoài phạm vi PIC đã định hướng Việc bổ sung các công nghệ này lại đi ngược tinh thần sử dụng công nghệ đã có, nó làm gia tăng yêu cầu R&D, chi phí, thời gian và tăng rủi ro Tóm lại sản phẩm không đáp ứng PIC ban đầu, công nghệ quá mới, loại bỏ khái niệm sản phẩm này
Sau bước sàng lọc, hai sản phẩm được giữ lại trong nhóm là sữa tắm Lux hương sen lưu hương 24h và sữa tắm Lux hương hoa bưởi sáng da dưỡng ẩm Hai sản phẩm này không chỉ mang đến hương thơm dễ chịu mà còn hỗ trợ làm sạch và dưỡng ẩm cho da, đáp ứng nhu cầu chăm sóc da hàng ngày của người tiêu dùng.
Bước 2: Khảo sát bằng bảng hỏi
Tiếp theo, nhóm thiết kế form khảo sát gồm ba phần: thông tin nhân khẩu học, đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí (ví dụ như sự khác biệt và độ tin cậy), và phần đánh giá từng khái niệm sản phẩm mới Khảo sát được triển khai với 235 người tham gia, gồm 167 nữ và 68 nam, nhằm xác định trọng số khách quan cho các tiêu chí.
30 đánh giá, độ tuổi từ dưới 18 đến trên 40, nhưng nhóm sẽ tập trung vào nhóm từ 18 đến
Bước 3: Bảng điểm trọng số
Sau khi thu thập dữ liệu từ cuộc khảo sát, nhóm tiến hành tính điểm trọng số bằng công cụ Excel Điểm trọng số được xác định dựa trên giá trị trung bình mà người tham gia khảo sát lựa chọn cho mức độ quan trọng của từng tiêu chí, với dữ liệu được thu thập từ 167 nữ và 68 nam (tổng cộng 235 người) Từ các giá trị trung bình này, nhóm tính ra tỷ trọng của từng tiêu chí, giúp ưu tiên và đưa ra quyết định dựa trên kết quả phân tích dữ liệu khảo sát.
Tiêu chí Trung bình người tham gia khảo sát lựa chọn Tỷ trọng
Sự phù hợp với nhu cầu 4,35 0,171
Sự phù hợp giữa mức giá và lợi ích 4,31 0,169
Bảng 2.1 Bảng điểm trọng số
Bước 4: Bảng chấm điểm các tiêu chí dựa trên Mean
Nhóm nghiên cứu nhập dữ liệu vào SPSS, tiến hành làm sạch dữ liệu và chỉ giữ lại 167 phản hồi của nữ giới; đây là nhóm khách hàng mục tiêu chính của LUX để đánh giá chi tiết hai yếu tố liên quan.
Có 31 sản phẩm mới được đưa vào đánh giá và kết quả cho ra giá trị trung bình (mean) của từng tiêu chí đối với mỗi sản phẩm Nhóm nghiên cứu tiến hành quy đổi thang điểm của các mean theo từng tiêu chí dựa trên một quy trình chuẩn hóa, nhằm tạo điều kiện so sánh giữa các sản phẩm và đảm bảo tính nhất quán của quá trình đánh giá.
- Từ 0 đến 0,99 được quy đổi thành 1 điểm là mức đánh giá rất thấp
- Từ 1 đến 1,99 được quy đổi thành 2 điểm là mức đánh giá thấp
- Từ 2 đến 2,99 được quy đổi thành 3 điểm là mức đánh giá trung bình
- Từ 3 đến 3,99 được quy đổi thành 4 điểm là mức đánh giá khá
- Từ 4 đến 5 được quy đổi thành 5 điểm là mức đánh giá cao
Sữa tắm hương hoa sen kết hợp lưu hương 24h
Sữa tắm hương hoa bưởi sáng da dưỡng ẩm
Mean Điểm quy đổi Mean Điểm quy đổi
Mức độ khác biệt so với sản phẩm hiện có trên thị trường
Mức độ đáng tin cậy của sản phẩm 4,18 5 3,59 4 0,172
Mức độ phù hợp với nhu cầu thị trường 4,05 5 3,50 4 0,171
Mức độ phù hợp giữa mức giá và lợi ích 4,17 5 3,66 4 0,169
Mức độ hứng thú của khách hàng về sản phẩm
Mức độ sẵn lòng mua của khách hàng mục tiêu
= điểm quy đổi x trọng số
Kết quả cho thấy sữa tắm hương hoa sen lưu hương 24h nhận được điểm đánh giá cao hơn rõ rệt so với sữa tắm hương hoa bưởi sáng da dưỡng ẩm Nhờ vậy, sản phẩm này có ưu thế hơn trong việc đáp ứng nhu cầu và tạo thiện cảm từ khách hàng mục tiêu Nhóm quyết định lựa chọn dòng sản phẩm Sữa tắm hương hoa sen lưu hương 24h tiến vào các vòng tiếp theo và loại bỏ sản phẩm sữa tắm Lux hương hoa bưởi kết hợp sáng da, dưỡng ẩm.
Nhân khẩu học: Khách hàng nữ từ 18 - 40 tuổi sống tại các khu vực thành thị như TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng
Khách hàng mục tiêu có lối sống hiện đại, ưa chuộng sự thư giãn và tinh tế trong từng trải nghiệm cá nhân Họ tìm kiếm các sản phẩm giúp cơ thể thơm mát suốt ngày dài, đồng thời mang lại cảm giác nhẹ nhàng, dễ chịu và không gây nặng nề.
Hành vi tiêu dùng: Người tiêu dùng mua sắm tại các cửa hàng mỹ phẩm như Guardian, Watsons hoặc các nền tảng Shopee, Lazada, TikTok Shop
Phát triển
Thiết kế chai LUX Hương Hoa Sen Thanh Khiết được xây dựng trên hai mục tiêu chính: xây dựng bản sắc thương hiệu và bảo vệ môi trường Về mặt thương hiệu, mẫu chai thể hiện phong cách sang trọng, nữ tính và tinh tế của LUX qua tông màu ánh kim, dáng chai mềm mại và họa tiết hoa sen biểu tượng cho sự thanh khiết và vẻ đẹp Á Đông, giúp LUX khẳng định hình ảnh đồng thời tạo dấu ấn riêng cho thị trường Việt Nam Về mặt môi trường, sản phẩm nhấn mạnh yếu tố tự nhiên và an toàn, với bao bì làm từ 100% nhựa PET/HDPE có thể tái chế Nhờ thiết kế này, LUX vừa truyền tải sự tinh tế và hiện đại của thương hiệu vừa thể hiện cam kết phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội trong xu hướng tiêu dùng xanh hiện nay.
Mặt trước và sau của sản phẩm
- Chiều cao tổng (kể cả đầu bơm): 252 mm
- Độ cong eo thân: 63 mm
- Thể tích rỗng (tổng dung tích): 800 ml
- Cổ chai đường kính: 28 mm,
Chai sữa tắm Lux nổi bật với tông màu trắng ngọc trai chuyển nhẹ sang hồng phấn, mang đến cảm giác tinh khiết, dịu dàng và nữ tính Logo LUX được nhấn bằng màu vàng ánh kim, kết hợp với vòi bơm vàng champagne mờ tạo điểm nhấn sang trọng, khẳng định sự cao cấp và tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu Sự phối hợp giữa ba tông trắng, hồng và vàng gợi vẻ đẹp thuần khiết, vừa nhấn mạnh phong cách sang trọng và quyến rũ đặc trưng của Lux.
Thiết kế chai cao với thân thon và eo cong nhẹ, tạo cảm giác mềm mại, thanh thoát và làm nổi bật nét mềm mại của hình ảnh hoa sen cùng hương thơm chủ đạo của sản phẩm Đường cong tinh tế vừa dễ cầm nắm vừa thể hiện vẻ đẹp nữ tính và quyến rũ, giúp chai trông thanh mảnh và sang trọng trên kệ trưng bày Nắp pump thay cho nắp bật truyền thống mang lại sự tiện dụng, dễ kiểm soát lượng sản phẩm và tạo cảm giác cao cấp cho người dùng.
Vân nổi cánh sen ở eo chai không chỉ tạo điểm nhấn thẩm mỹ mà còn tăng ma sát khi cầm nắm, giúp định vị cảm giác cầm và ngăn tay bị trượt, đặc biệt khi ướt xà phòng trong phòng tắm Về mặt thương hiệu, việc khắc họa vân nổi cánh sen ở vùng eo chai làm nổi bật bản sắc riêng của dòng sản phẩm sữa tắm hương hoa Lux.
2.4.2.1 Lý do chọn thử nghiệm Beta
Alpha Testing thường được thực hiện nội bộ nhằm kiểm tra lỗi kỹ thuật và độ an toàn của sản phẩm ở giai đoạn cuối của quá trình phát triển Với sữa tắm Lux hương sen lưu hương 24h, ứng dụng được thực hiện bằng công nghệ sẵn có, do đó quá trình thử nghiệm Alpha không mang lại giá trị mới và dễ trùng lặp với quy trình R&D, cũng như chưa phản ánh đầy đủ trải nghiệm cảm xúc của người tiêu dùng.
Gamma Testing thường được thực hiện khi sản phẩm đã hoàn chỉnh và sẵn sàng ra mắt thị trường để đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng, tuy nhiên sữa tắm LUX hương sen lưu hương 24h ở giai đoạn giới thiệu vẫn cần phản hồi thực tế từ người tiêu dùng để tối ưu mùi hương, cảm nhận trên da và khả năng lưu hương Bên cạnh đó, chi phí và thời gian cho Gamma Testing thường rất lớn, khiến quá trình phát triển sản phẩm bị kéo dài Trong bối cảnh thị trường chăm sóc cá nhân cạnh tranh khốc liệt với các thương hiệu như Dove và Enchanter liên tục đổi mới và tung ra sản phẩm mới, việc áp dụng Gamma Testing có thể làm chậm tiến độ ra mắt và làm giảm lợi thế cạnh tranh của sữa tắm LUX trước sự biến động của thị trường.
Beta Testing là lựa chọn tối ưu cho sữa tắm LUX hương hoa sen lưu hương 24h Quy trình thử nghiệm được thực hiện với một nhóm khách hàng được chọn lọc trong thời gian ngắn, đồng thời đảm bảo mục tiêu đánh giá cảm nhận của người dùng về mùi hương, cảm giác trên da và khả năng lưu hương Nhờ thu thập phản hồi nhanh và chính xác về mùi, trải nghiệm trên da và thiết kế bao bì, thương hiệu có thể điều chỉnh kịp thời trước khi sản xuất hàng loạt, từ đó tối ưu hóa sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu và rút ngắn thời gian tung ra thị trường.
Beta Testing là hình thức thử nghiệm phù hợp và hiệu quả cho sản phẩm sữa tắm Lux hương hoa sen lưu hương 24h, giúp đánh giá trải nghiệm thực tế của người dùng Quá trình này thu thập phản hồi từ người tiêu dùng trong điều kiện sử dụng tự nhiên, từ đó đánh giá mức độ hài lòng, cảm nhận mùi hương và khả năng lưu hương của sữa tắm Kết quả Beta Testing cung cấp dữ liệu đáng tin cậy để điều chỉnh công thức, tối ưu trải nghiệm người dùng và tăng độ tin cậy của Lux trên thị trường Việc tập trung vào mùi hương sen và khả năng lưu hương 24h giúp nội dung quảng bá sản phẩm rõ ràng và thân thiện với SEO.
2.4.2.2 Các bước thực hiện gồm 6 bước
Bước 1: Chọn nhóm người dùng thử đại diện cho thị trường mục tiêu
Để đánh giá một cách sát với người dùng thật cho sản phẩm sữa tắm Lux hương hoa sen lưu hương 24h, nhóm nghiên cứu chọn nhóm tester là phụ nữ từ 18–40 tuổi sống tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng Nhóm này có mức thu nhập từ trung bình đến khá, quan tâm chăm sóc bản thân và thường xuyên sử dụng các sản phẩm làm đẹp, đại diện cho phân khúc khách hàng hiện đại yêu thích hương thơm đặc trưng, lưu hương lâu và mang lại cảm giác tự tin, thư giãn khi sử dụng Việc xác định đúng nhóm người dùng mục tiêu giúp thu thập phản hồi thực tế và hiểu rõ thị hiếu của khách hàng mà sản phẩm sữa tắm Lux hương hoa sen lưu hương 24h hướng tới, từ đó phản ánh chân thực trải nghiệm và hỗ trợ cải tiến sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp sản phẩm hoàn thiện gần như cuối cùng
Người dùng được trải nghiệm phiên bản mẫu gần như bản chính thức của sữa tắm, đảm bảo các tính năng cốt lõi như khả năng tạo bọt, làm sạch, pH 5.5, an toàn vi sinh và đặc biệt là khả năng lưu hương lên tới 24 giờ; một số mẫu thử nhẹ hơn về độ đặc hoặc nồng độ hương nhằm thu thập phản hồi thực tế từ người dùng và xác định mức độ phù hợp trước khi sản xuất hàng loạt Phản hồi được thu thập qua khảo sát và các công cụ đo lường cảm giác như Neurosignalling—công nghệ truyền tín hiệu thần kinh mà Unilever áp dụng cho dòng sữa tắm LUX Magical Orchid để phân tích phản ứng tích cực với hình ảnh liên quan đến mùi hương Quá trình này giúp ghi nhận cảm xúc chân thực của người dùng và cung cấp cơ sở để điều chỉnh sai lệch hoặc lỗi diễn ra hiệu quả hơn trong quá trình phát triển sản phẩm.
Bước 3: Hướng dẫn sử dụng và theo dõi quá trình trải nghiệm thực tế
Trước khi bắt đầu, người tham gia được hướng dẫn sử dụng đúng nhằm đảm bảo phản hồi đồng nhất Họ nhận các hướng dẫn về liều dùng, cách tạo bọt và thời điểm sử dụng sản phẩm Mỗi cá nhân sẽ trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày liên tục để cảm nhận rõ hương sen, độ lưu hương, khả năng làm mềm da và cảm giác thư giãn sau mỗi lần tắm.
Trong suốt quá trình, nhóm thực hiện theo dõi định kỳ qua khảo sát trực tuyến ngắn và phỏng vấn nhanh nhằm ghi nhận cảm xúc người dùng, mức độ hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng Những phản ứng tự nhiên như mức độ thích thú và cảm giác thư giãn được bổ sung và phân tích thêm thông qua quan sát hành vi hoặc phản hồi phi ngôn ngữ để hiểu sâu hơn trải nghiệm người dùng.
Nhờ dữ liệu thu được phản ánh chân thực trải nghiệm thực tế của người dùng, nhóm có cái nhìn khách quan về hiệu quả cảm xúc của sản phẩm Đây là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu định hình giá trị sang trọng và tạo kết nối cảm xúc với khách hàng, đặc biệt với các thương hiệu cao cấp như LUX Việc đo lường hiệu quả cảm xúc từ dữ liệu thực tế hỗ trợ tối ưu chiến lược xây dựng thương hiệu và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Bước 4: Thu thập dữ liệu
Sau giai đoạn thử nghiệm sản phẩm, đội ngũ thu thập phản hồi chi tiết về hiệu năng, tính dễ dùng và các điểm mạnh, hạn chế từ trải nghiệm thực tế của người dùng Dữ liệu phản hồi được phân tích sâu để xác định nguyên nhân vấn đề, ưu tiên cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa giao diện và tính năng, đồng thời đề xuất các biện pháp khắc phục nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng Quá trình này giúp định hình lộ trình cải tiến sản phẩm, tăng tính cạnh tranh và chuẩn hóa tiêu chuẩn chất lượng trước khi ra mắt thị trường.
Về hiệu năng sản phẩm, người tham gia được mời chia sẻ cảm nhận về thời gian lưu hương thực tế trên da, mức độ nồng nhẹ của mùi hương và cảm giác sạch và thư giãn sau khi tắm, từ đó nhóm thu thập dữ liệu tổng thể để phân tích và tổng hợp những nhận định này nhằm xác định các vấn đề sản phẩm cần được giải quyết Dữ liệu phản hồi cho phép đánh giá toàn diện hiệu suất hương thơm, đồng thời giúp nhóm nhận diện các yếu tố cần cải thiện như độ bám hương, sự cân bằng của mùi và cảm giác sạch sẽ sau khi sử dụng Các thông tin này cũng được dùng để tối ưu mô tả sản phẩm và tối ưu hóa từ khóa SEO liên quan đến lưu hương trên da, mùi hương nhẹ, và cảm giác thư giãn sau tắm, hỗ trợ quyết định phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu người dùng.
Ra mắt
2.5.1 Các vấn đề về chính sách cộng đồng
Unilever luôn đặt trách nhiệm với sản phẩm và quyền lợi người tiêu dùng lên hàng đầu trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp Trong suốt hơn 25 năm có mặt tại Việt Nam, Unilever không ngừng tối ưu hóa quy trình sản xuất, tăng cường tính minh bạch và an toàn cho người tiêu dùng, đồng thời triển khai các giải pháp kinh tế – xã hội vì sự phát triển bền vững của cộng đồng và môi trường.
Unilever đã triển khai nhiều chương trình nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân và cam kết giảm một nửa tác động đến môi trường vào năm 2030 Trách nhiệm sản phẩm của Unilever được thể hiện qua việc minh bạch thông tin, tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, và thu hồi sản phẩm khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.
Unilever áp dụng chính sách Đối tác có trách nhiệm (RPP) và yêu cầu toàn bộ chuỗi cung ứng tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, minh bạch và tôn trọng người tiêu dùng Mục tiêu của chính sách này là đảm bảo mọi sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng và an toàn.
Chính sách thu hồi sản phẩm của Unilever, thương hiệu LUX, được xây dựng trên cơ sở các quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản liên quan, nhằm bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng và an toàn cho sản phẩm, đồng thời xử lý kịp thời và minh bạch khi phát hiện sai lệch hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.
Quản lý mỹ phẩm được quy định bởi Nghị định 117/2020/NĐ-CP và các hướng dẫn của Bộ Y tế nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm Khi phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, Unilever sẽ chủ động tiến hành thu hồi toàn diện và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý nhanh chóng, minh bạch và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Quy trình thu hồi sản phẩm được thực hiện qua các bước rõ ràng: xác định phạm vi lỗi dựa trên lô hàng, mã sản phẩm và thời gian lưu hành; công khai thông tin thu hồi trên các kênh chính thức để người tiêu dùng được cập nhật kịp thời; hướng dẫn người tiêu dùng nhận diện sản phẩm lỗi và cách liên hệ để đổi trả hoặc hoàn tiền; thiết lập điểm thu hồi tại siêu thị, cửa hàng và trung tâm chăm sóc khách hàng để hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng; sản phẩm lỗi được xử lý an toàn hoặc tái chế theo đúng quy định bảo vệ môi trường.
Unilever cam kết báo cáo tình hình thu hồi sản phẩm cho cơ quan quản lý nhà nước nhằm đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật Chính sách này thể hiện trách nhiệm xã hội và cam kết về chất lượng, góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng đối với sữa tắm Lux hương hoa sen lưu hương 24h ngay từ khi ra mắt Sản phẩm mang hương sen đặc trưng và được kỳ vọng lưu hương 24h, đồng thời nhấn mạnh sự tận tâm với chất lượng và an toàn cho người dùng.
2.5.1.3 Nhu cầu về tính bền vững và môi trường
2.5.1.3.1 Nhu cầu về tính bền vững
Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường, chú trọng sử dụng nguyên liệu tự nhiên và bao bì tái chế Theo khảo sát quốc tế, hơn 70% khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm bền vững, và xu hướng này đặc biệt nổi bật ở thế hệ trẻ như Gen Z và Millennials, cho thấy tiềm năng tăng trưởng đáng kể cho các thương hiệu cam kết bền vững.
55 đòi hỏi doanh nghiệp minh bạch về nguồn gốc nguyên liệu, quy trình sản xuất và cam kết giảm phát thải; Unilever hướng tới năm 2030 với mục tiêu giảm một nửa tác động tới môi trường, tăng cường sử dụng năng lượng tái tạo và vật liệu tái chế Nhờ đó, tính bền vững trở thành lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp củng cố hình ảnh có trách nhiệm và xây dựng niềm tin lâu dài từ người tiêu dùng và đối tác.
2.5.1.3.2 Các yếu tố về môi trường
Bao bì và vật liệu sử dụng
Unilever, tập đoàn sở hữu thương hiệu LUX, đang theo đuổi chiến lược “Ít nhựa hơn - Nhựa tốt hơn - Không dùng nhựa” nhằm giảm thiểu tác động môi trường Bao bì sữa tắm LUX hương sen lưu hương 24h được làm từ 25% nhựa tái sinh (PCR) và có thể tái chế hoàn toàn, đánh dấu bước tiến trong cam kết đến năm 2025 đạt 100% bao bì có thể tái chế, tái sử dụng hoặc phân hủy sinh học và giảm 50% nhựa nguyên sinh Unilever cũng hợp tác với Tái Chế Duy Tân để thu gom và tái chế 30.000 tấn rác nhựa giai đoạn 2022-2027, góp phần thúc đẩy kinh tế tuần hoàn Thiết kế bao bì sang trọng, bền vững giúp LUX vừa giảm thiểu rác thải nhựa vừa đáp ứng xu hướng tiêu dùng xanh.
Thành phần sản phẩm và sự ảnh hưởng đến môi trường
Lux sữa tắm hương hoa sen lưu hương 24h có công thức gồm các nhóm thành phần chính: nước (Water), Sodium Laureth Sulfate (SLES), Cocamidopropyl Betaine, glycerin, hương liệu và các chiết xuất thiên nhiên như hoa sen, hoa nhài, hoa hồng, dầu jojoba, dầu hạnh nhân, mật ong và nha đam Sản phẩm còn chứa các chất bảo quản như Phenoxyethanol, Sodium Benzoate và Acrylates Copolymer để đảm bảo an toàn và độ ổn định Nhờ sự kết hợp của glycerin và dầu thực vật, sữa tắm giúp da được làm sạch nhẹ nhàng và mang lại cảm giác mềm mịn, đồng thời lưu hương hoa sen lâu dài.
Trong danh sách thành phần của sản phẩm chăm sóc da và tóc, Sodium Laureth Sulate (SLES) là chất tạo bọt phổ biến nhưng có thể gây ô nhiễm nguồn nước nếu không được xử lý đúng cách; ngược lại, các chiết xuất thiên nhiên và dầu thực vật như hoa sen, hoa nhài, dầu jojoba, dầu hạnh nhân, mật ong và nha đam có khả năng phân hủy sinh học tốt và ít gây hại cho môi trường Tuy nhiên, để bảo vệ hệ sinh thái, việc khai thác nguyên liệu thiên nhiên phải đảm bảo nguồn cung bền vững.
Ngoài ra, các chất bảo quản như Phenoxyethanol và Sodium Benzoate được đánh giá an toàn ở nồng độ cho phép, tuy nhiên vẫn cần kiểm soát lượng thải ra môi trường để bảo vệ hệ sinh thái và đảm bảo tính bền vững.
Quy trình sản xuất và tiêu chuẩn môi trường
Tại Việt Nam, nhà máy sản xuất của Unilever đã chuyển đổi sang sử dụng 100% năng lượng tái tạo thông qua chứng chỉ I-REC, đồng thời thay thế nhiên liệu hóa thạch bằng nhiên liệu sinh khối (biomass) để giảm phát thải khí nhà kính Nhờ đó, nhà máy tại Củ Chi và Bắc Ninh đã đạt chuẩn Net-Zero carbon, góp phần thực hiện mục tiêu giảm một nửa tác động môi trường vào năm 2030
Ngoài việc sử dụng năng lượng sạch, Unilever đã triển khai các biện pháp tiết kiệm tài nguyên bằng cách giảm 43% lượng nước tiêu thụ trong sản xuất và đảm bảo không phát sinh rác thải độc hại phải chôn lấp Các quy trình sản xuất của công ty tuân thủ tiêu chuẩn CGMP-ASEAN (Cosmetic Good Manufacturing Practice), đòi hỏi kiểm soát nghiêm ngặt từ thiết kế nhà máy, đào tạo nhân sự, kiểm nghiệm chất lượng đến bảo quản và phân phối sản phẩm.
