Nhận thức về thương hiệu (brand awareness) được hiểu là khả năng của người tiêu dùng trong việc nhận biết hoặc xác định một thương hiệu cụ thể. Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng của họ. Nhận thức về thương hiệu bao gồm hai khía cạnh: nhận diện thương hiệu (brand recognition) là khả năng nhận ra thương hiệu khi được gợi nhắc, và ghi nhớ thương hiệu (brand recall) là khả năng nhớ lại thương hiệu mà không cần gợi ý. Theo Aaker (1991), mức độ nhận thức về thương hiệu phản ánh khả năng người tiêu dùng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu đó trong số nhiều thương hiệu cạnh tranh trên thị trường. Theo Aaker (1991), nhận thức về thương hiệu là khả năng của người mua nhận ra hoặc nhớ lại thương hiệu như thành phần của một loại sản phẩm nhất định. Do đó, nhận thức về thương hiệu bao gồm cả nhận diện thương hiệu và gợi nhớ thương hiệu. Cũng theo Aaker (1991), đôi khi nhận thức về thương hiệu cũng bị đánh giá thấp trong tài sản thương hiệu. Trong một số trường hợp, nó có thể là động lực cho sự lựa chọn thương hiệu và thậm chí là lòng trung thành của người tiêu dùng đối với một thương hiệu. Nhận thức về thương hiệu cho thấy sức mạnh về sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Nhận thức về thương hiệu là một thành phần quan trọng của tài sản thương hiệu (Aaker, 1991). Aaker đã đề cập đến một số mức độ nhận thức về thương hiệu, từ việc chỉ nhận diện được thương hiệu cho đến thương thống lĩnh tâm trí của khách hàng, trạng thái là thương hiệu duy nhất được nhớ lại khi đề cập đến những thương hiệu liên quan. Eurostone là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu trong lĩnh vực cung cấp đá cao cấp tại Việt Nam, nổi bật nhờ chiến lược xây dựng nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp và nhất quán. Nhận diện thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trong ngành mà còn tạo niềm tin lâu dài đối với khách hàng mục tiêu. Việc đầu tiên, Eurostone đã chú trọng đến yếu tố nhất quán trong hình ảnh thương hiệu. Logo, màu sắc và khẩu hiệu được sử dụng đồng bộ trên mọi nền tảng, từ website, catalogue đến các kênh mạng xã hội như Facebook. Bên cạnh đó, chiến lược lựa chọn đại sứ thương hiệu là điểm nhấn quan trọng trong hoạt động tiếp thị của Eurostone. Việc hợp tác với ca sĩ Mỹ Tâm - một nghệ sĩ có uy tín và tầm ảnh hưởng lớn tại Việt Nam đã giúp thương hiệu nhanh chóng gia tăng độ nhận biết (brand recognition) và khả năng gợi nhớ (brand recall), đặc biệt trong nhóm khách hàng trẻ và tầng lớp trung lưu. Hình ảnh của Mỹ Tâm gắn liền với sự bền vững, uy tín và đẳng cấp, góp phần củng cố thêm hình ảnh mà Eurostone hướng tới. Ngoài ra, doanh nghiệp còn triển khai chiến lược marketing kỹ thuật số đa kênh, tận dụng các nền tảng và influencer marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các video giới thiệu công ty được đầu tư chuyên nghiệp, nhấn mạnh vị thế “đơn vị hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ốp lát đá cao cấp”. Cách làm này không chỉ tăng mức độ hiện diện thương hiệu trên môi trường trực tuyến mà còn nâng cao giá trị cảm nhận của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng, giúp Eurostone cạnh tranh với các thương hiệu trong nước. Tóm lại, sự kết hợp giữa nhất quán hình ảnh, lựa chọn đại sứ phù hợp và ứng dụng hiệu quả truyền thông kỹ thuật số đã giúp Eurostone xây dựng thành công một thương hiệu có độ nhận biết cao và hình ảnh chuyên nghiệp trong lĩnh vực đá ốp lát cao cấp tại Việt Nam. 1.1.2. Hành vi mua hàng (Customer Buying Behavior) Hành vi mua hàng (Customer Buying Behavior) là quá trình mà người tiêu dùng thực hiện để lựa chọn, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Quá trình này bao gồm các giai đoạn: nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua. Đối với ngành đá cao cấp, hành vi mua của khách hàng thường mang tính phức tạp và được xem là một quyết định có mức độ tham gia cao. Điều này xuất phát từ đặc thù sản phẩm có giá trị lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến thẩm mỹ và tính lâu bền của công trình. Quá trình ra quyết định mua của khách hàng có năm giai đoạn chính: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, ra quyết định mua và đánh giá sau mua. Dựa vào 5 giai đoạn trên, nhu cầu của khách hàng thường bắt nguồn từ mong muốn nâng cấp không gian sống hoặc hoàn thiện công trình cao cấp. Ở giai đoạn tìm kiếm thông tin, khách hàng sử dụng đa kênh (omnichannel) - từ các nền tảng trực tuyến như website, Facebook cho đến việc trải nghiệm trực tiếp tại showroom. Giai đoạn này thể hiện rõ xu hướng tiếp thị trải nghiệm khi khách hàng muốn “chạm - nhìn - cảm nhận” chất liệu thật trước khi ra quyết định. Khi bước sang giai đoạn đánh giá, khách hàng thường so sánh nhiều yếu tố như mẫu mã, nguồn gốc đá, độ bền, giá trị thẩm mỹ, chính sách bảo hành, và đặc biệt là uy tín thương hiệu - một yếu tố quyết định mạnh trong ngành vật liệu xây dựng cao cấp. Quyết định mua hàng của họ thường được củng cố sau khi nhận được tư vấn thiết kế miễn phí hoặc bản phối cảnh 3D, giúp họ hình dung rõ giá trị mà Eurostone mang lại. Sau mua thì trải nghiệm dịch vụ trở thành yếu tố duy trì lòng trung thành. Eurostone đã chú trọng chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng định kỳ - đây là bước quan trọng để chuyển đổi khách hàng hài lòng thành đại sứ thương hiệu tự nhiên thông qua truyền miệng tích cực (positive word-of-mouth). Bên cạnh đó, việc Eurostone ứng dụng phân tích dữ liệu (data analytics) trong marketing cho phép doanh nghiệp chuyển từ “phản ứng theo thị trường” sang “dự báo nhu cầu khách hàng”. Thông qua việc theo dõi dữ liệu hành vi trên quảng cáo trực tuyến và chiến dịch hợp tác với đại sứ thương hiệu Mỹ Tâm, Eurostone có thể phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm, xác định nhóm khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa nội dung truyền thông phù hợp với từng phân khúc. Điều này không chỉ giúp tăng hiệu quả chi phí marketing mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu gắn liền với cảm xúc sang trọng và tinh tế. Tóm lại, trong bối cảnh hành vi mua hàng chịu tác động mạnh của công nghệ và truyền thông xã hội, Eurostone đã thể hiện năng lực chuyển đổi số trong hành vi tiêu dùng một cách chủ động. Sự kết hợp giữa phân tích dữ liệu - trải nghiệm khách hàng - giá trị cảm xúc thương hiệu đã giúp Eurostone không chỉ thích ứng linh hoạt với xu hướng tiêu dùng mới mà còn khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường đá cao cấp tại Việt Nam. 1.1.3. Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience / Customer Experience) Trải nghiệm khách hàng đã sớm trở thành chủ đề thu hút sự quan tâm của nhiều học giả marketing (Holbrook & Hirschman, 1982). Lý thuyết về trải nghiệm khách hàng được phát triển toàn diện hơn bởi Meyer & Schwager (2007), trong đó trải nghiệm thương hiệu được xem là một khái niệm trọng tâm thuộc lý thuyết CET. Trải nghiệm này bao gồm nhiều khía cạnh như nhận thức, cảm xúc, thể chất, tinh thần, xã hội và yếu tố thực tiễn. Theo Meyer & Schwager (2007), trải nghiệm thương hiệu được hình thành từ năm yếu tố chính: trải nghiệm về sản phẩm, không gian, dịch vụ khách hàng, truyền thông và bản thân thương hiệu. Dựa trên nền tảng lý thuyết đó, Eurostone đã ứng dụng mô hình trải nghiệm khách hàng toàn diện trong hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. Thông qua chiến lược kể chuyện thương hiệu (brand storytelling) kết hợp cùng hình ảnh đại sứ Mỹ Tâm nhằm khơi gợi cảm xúc đẳng cấp, bền vững và tinh tế những giá trị cốt lõi gắn với sản phẩm đá cao cấp. Hình ảnh Mỹ Tâm đại diện cho phong cách sống hiện đại, có chiều sâu và đáng tin cậy, giúp khách hàng cảm nhận thương hiệu không chỉ qua sản phẩm mà còn qua cảm xúc tích cực gắn liền với thương hiệu Eurostone. Mặt khác, mô hình trải nghiệm khách hàng toàn diện của Eurostone không chỉ dừng lại ở giai đoạn mua hàng mà còn mở rộng sang hậu mãi và cộng đồng. Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các chương trình tri ân khách hàng, hội thảo kiến trúc và các hoạt động gắn kết đối tác, qua đó hình thành một hệ sinh thái trải nghiệm bền chặt giữa thương hiệu, khách hàng và giới chuyên môn. Chính sự tương tác đa chiều này đã góp phần củng cố hình ảnh Eurostone như một chuyên gia trong lĩnh vực vật liệu đá cao cấp chứ không đơn thuần là một nhà cung ứng. Một ví dụ tiêu biểu là Đá Dekton Carbon Neutral (trung hòa carbon) tự hào góp phần giúp Dự án Cao ốc Etown 6, Văn phòng hạng A+, tại TP. Hồ Chí Minh đạt tiêu chuẩn quốc tế cao nhất của LEED chứng nhận "LEED Platinum" của hội đồng Công trình Xanh Hoa Kỳ. Ốp Đá Dekton dự án cao ốc văn phòng Etown 6 Với thiết kế kiến trúc độc đáo theo tiêu chuẩn xanh càng khẳng định dấu ấn năng lực của Eurostone trong phân khúc đá cao cấp tại Việt Nam. Thành công của dự án này không chỉ khẳng định năng lực giá trị xanh của Eurostone, mà còn nâng cao niềm tin, mức độ hài lòng của khách hàng trong phân khúc đá cao cấp. Tổng thể, có thể thấy chiến lược trải nghiệm toàn diện của Eurostone là một mô hình kết hợp hài hòa giữa cảm xúc - công nghệ - giá trị bền vững. Đây chính là nền tảng giúp thương hiệu xây dựng niềm tin, tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn và khẳng định vị thế của mình trong ngành vật liệu đá cao cấp tại Việt Nam. Chương 2: Tổng quan về thương hiệu eurostone 2.1 Giới thiệu thương hiệu 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Eurostone là thương hiệu chuyên cung cấp các giải pháp đá cao cấp tại Việt Nam, định hướng mang đến không gian sống sang trọng, tinh tế và có tính thẩm mỹ bền vững. Doanh nghiệp tập trung vào việc nhập khẩu, phân phối và thi công các dòng đá tự nhiên và nhân tạo cao cấp như Dekton và Silestone (Tây Ban Nha), Marble (Hy Lạp), Marble (nhập khẩu từ Hy Lạp), cùng nhiều chủng loại đá khác như Granite, Onyx, Travertine, và Limestone. Với kinh nghiệm nhiều năm trong ngành, Eurostone không chỉ cung cấp vật liệu mà còn cung cấp giải pháp hoàn thiện tổng thể, bao gồm tư vấn thiết kế, thi
Cơ sở lý luận
Khái niệm
1.1.1 Nhận diện thương hiệu (Brand Awareness)
Nhận thức về thương hiệu (brand awareness) là khả năng của người tiêu dùng nhận biết và xác định một thương hiệu cụ thể, là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Nó gồm hai khía cạnh: nhận diện thương hiệu (brand recognition) là khả năng nhận ra thương hiệu khi được gợi nhắc, và ghi nhớ thương hiệu (brand recall) là khả năng nhớ lại thương hiệu mà không cần gợi ý Theo Aaker (1991), mức độ nhận thức về thương hiệu phản ánh khả năng người tiêu dùng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu giữa các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Theo Aaker (1991), nhận thức về thương hiệu là khả năng của người mua nhận ra hoặc nhớ lại thương hiệu như một thành phần của một loại sản phẩm nhất định Do đó, nhận thức về thương hiệu bao gồm cả nhận diện thương hiệu và gợi nhớ thương hiệu Cũng theo Aaker, nhận thức về thương hiệu đóng vai trò nền tảng trong hành vi tiêu dùng: nó giúp người tiêu dùng nhận diện và liên hệ thương hiệu với trải nghiệm trước đó, từ đó ảnh hưởng tới quyết định mua hàng và sự trung thành với thương hiệu.
Trong nghiên cứu năm 1991, nhận thức về thương hiệu đôi khi bị đánh giá thấp trong tài sản thương hiệu Tuy nhiên, ở nhiều trường hợp, nhận thức này lại trở thành động lực mạnh mẽ cho sự lựa chọn thương hiệu và thậm chí là lòng trung thành của người tiêu dùng đối với một thương hiệu cụ thể.
Nhận thức về thương hiệu cho thấy sức mạnh của sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng và là một thành phần quan trọng của tài sản thương hiệu (Aaker, 1991) Theo Aaker, nhận thức về thương hiệu có nhiều cấp độ, từ việc chỉ nhận diện được thương hiệu cho đến trạng thái top-of-mind, nơi thương hiệu được nhớ đến đầu tiên và là lựa chọn duy nhất khi nhắc đến các thương hiệu liên quan.
Eurostone là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu trong lĩnh vực cung cấp đá cao cấp tại Việt Nam, nổi bật với chiến lược xây dựng nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp và nhất quán Nhờ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, doanh nghiệp không chỉ khẳng định vị thế trong ngành đá cao cấp mà còn tạo niềm tin lâu dài với khách hàng mục tiêu, từ đó mở rộng cơ hội hợp tác và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Eurostone chú trọng yếu tố nhất quán trong hình ảnh thương hiệu, với logo, màu sắc và khẩu hiệu được sử dụng đồng bộ trên mọi nền tảng từ website và catalogue đến các kênh mạng xã hội như Facebook, nhằm nâng cao nhận diện và sự tin tưởng của khách hàng Bên cạnh đó, chiến lược lựa chọn đại sứ thương hiệu là điểm nhấn trong hoạt động tiếp thị, giúp Eurostone mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo liên kết cảm xúc với người tiêu dùng Việc hợp tác với ca sĩ được xem là bước đột phá để tăng sự lan tỏa thông điệp và nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường.
Mỹ Tâm là một nghệ sĩ có uy tín và ảnh hưởng lớn tại Việt Nam, giúp thương hiệu nhanh chóng gia tăng độ nhận biết (brand recognition) và khả năng gợi nhớ (brand recall), đặc biệt trong nhóm khách hàng trẻ và tầng lớp trung lưu Hình ảnh của Mỹ Tâm gắn liền với sự bền vững, uy tín và đẳng cấp, từ đó củng cố hình ảnh mà Eurostone hướng tới.
Doanh nghiệp triển khai chiến lược marketing kỹ thuật số đa kênh, tận dụng các nền tảng xã hội và influencer marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng Các video giới thiệu công ty được đầu tư bài bản, nhấn mạnh vị thế hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ốp lát đá cao cấp Chiến lược này tăng cường hiện diện thương hiệu trên môi trường trực tuyến và nâng cao giá trị cảm nhận của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng, giúp Eurostone cạnh tranh hiệu quả với các thương hiệu trong nước.
Nhờ sự nhất quán trong nhận diện hình ảnh và việc lựa chọn đại sứ thương hiệu phù hợp, Eurostone đã thiết lập một nền tảng nhận diện mạnh mẽ Kết hợp với ứng dụng hiệu quả của truyền thông kỹ thuật số, thương hiệu này đã xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và độ nhận diện cao trong lĩnh vực đá ốp lát cao cấp tại Việt Nam.
1.1.2 Hành vi mua hàng (Customer Buying Behavior)
Hành vi mua hàng là quá trình mà người tiêu dùng thực hiện để nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, ra quyết định mua và hành vi sau mua nhằm thỏa mãn nhu cầu với sản phẩm hoặc dịch vụ, và quá trình này bao gồm năm giai đoạn chính: nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua Đối với ngành đá cao cấp, hành vi mua của khách hàng thường mang tính phức tạp và có mức độ tham gia cao do sản phẩm có giá trị lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến thẩm mỹ và tính lâu bền của công trình Vì vậy, nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, ra quyết định mua và đánh giá sau mua đều được xem xét kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo chất lượng, thẩm mỹ và sự bền vững của dự án.
Dựa trên 5 giai đoạn của hành trình khách hàng, nhu cầu thường bắt nguồn từ mong muốn nâng cấp không gian sống hoặc hoàn thiện một công trình cao cấp Ở giai đoạn tìm kiếm thông tin, khách hàng hoạt động đa kênh trên các nền tảng trực tuyến như website và Facebook, đồng thời trải nghiệm trực tiếp tại showroom cho thấy xu hướng marketing trải nghiệm khi họ muốn chạm - nhìn - cảm nhận chất liệu thật trước khi ra quyết định Khi bước sang giai đoạn đánh giá, họ so sánh mẫu mã, nguồn gốc đá, độ bền, giá trị thẩm mỹ, chính sách bảo hành và đặc biệt là uy tín thương hiệu – yếu tố quyết định trong ngành vật liệu xây dựng cao cấp Quyết định mua hàng được củng cố sau khi nhận được tư vấn thiết kế miễn phí hoặc bản phối cảnh 3D, giúp hình dung rõ giá trị mà Eurostone mang lại Sau mua, trải nghiệm dịch vụ trở thành yếu tố duy trì lòng trung thành; Eurostone chú trọng chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng định kỳ, là bước quan trọng để chuyển đổi khách hàng hài lòng thành đại sứ thương hiệu tự nhiên thông qua truyền miệng tích cực.
Eurostone ứng dụng phân tích dữ liệu trong marketing để chuyển từ phản ứng theo thị trường sang dự báo nhu cầu khách hàng Thông qua việc theo dõi dữ liệu hành vi trên quảng cáo trực tuyến và chiến dịch hợp tác với đại sứ thương hiệu Mỹ Tâm, Eurostone có thể phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm, xác định nhóm khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa nội dung truyền thông cho từng phân khúc Nhờ đó, hiệu quả chi phí marketing được cải thiện và hình ảnh thương hiệu gắn liền với cảm xúc sang trọng và tinh tế được củng cố.
Trong bối cảnh hành vi mua sắm chịu tác động mạnh của công nghệ và truyền thông xã hội, Eurostone thể hiện năng lực chuyển đổi số chủ động trong hành vi tiêu dùng Sự kết hợp giữa phân tích dữ liệu, trải nghiệm khách hàng và giá trị cảm xúc thương hiệu giúp Eurostone thích ứng linh hoạt với xu hướng tiêu dùng mới và khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường đá cao cấp tại Việt Nam Quá trình này tối ưu hóa quyết định kinh doanh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu trên các kênh số Nhờ đó, Eurostone không chỉ theo kịp mà còn dẫn đầu xu hướng, định hình chuẩn mực cho ngành đá cao cấp ở Việt Nam.
1.1.3 Trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience / Customer Experience)
Trải nghiệm khách hàng từ lâu đã thu hút sự quan tâm của nhiều học giả marketing Lý thuyết trải nghiệm khách hàng được Meyer & Schwager (2007) phát triển toàn diện hơn, và trải nghiệm thương hiệu được xem là khái niệm cốt lõi thuộc lý thuyết CET Trải nghiệm này bao gồm nhiều khía cạnh như nhận thức, cảm xúc, thể chất, tinh thần, xã hội và yếu tố thực tiễn Theo Meyer & Schwager (2007), trải nghiệm thương hiệu được hình thành từ năm yếu tố chính: trải nghiệm về sản phẩm, không gian, dịch vụ khách hàng, truyền thông và bản thân thương hiệu.
Eurostone đã triển khai mô hình trải nghiệm khách hàng toàn diện trong mọi hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng, dựa trên nền tảng lý thuyết vững chắc Thông qua chiến lược brand storytelling kết hợp với đại sứ Mỹ Tâm, thương hiệu khơi gợi cảm xúc đẳng cấp, bền vững và tinh tế, đồng thời làm nổi bật các giá trị cốt lõi gắn với sản phẩm đá cao cấp Hình ảnh Mỹ Tâm đại diện cho phong cách sống hiện đại, sâu sắc và đáng tin cậy, giúp khách hàng cảm nhận thương hiệu không chỉ qua sản phẩm mà còn qua những cảm xúc tích cực gắn liền với Eurostone.
Tổng quan về thương hiệu eurostone
Giới thiệu thương hiệu
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Eurostone là thương hiệu chuyên cung cấp các giải pháp đá cao cấp tại Việt Nam, định hướng mang đến không gian sống sang trọng, tinh tế và có tính thẩm mỹ bền vững Doanh nghiệp tập trung vào nhập khẩu, phân phối và thi công các dòng đá tự nhiên và nhân tạo cao cấp như Dekton và Silestone (Tây Ban Nha), Marble (Hy Lạp) và các nguồn Marble nhập khẩu khác, nhằm đáp ứng mọi yêu cầu thiết kế nội thất và công trình Với chất lượng đá vượt trội, sự đa dạng về mẫu mã và quy trình thi công chuyên nghiệp, Eurostone cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho không gian sống và làm việc tại Việt Nam.
Eurostone cung cấp đá trang trí cao cấp từ Hy Lạp cùng với nhiều loại đá sang trọng như Granite, Onyx, Travertine và Limestone, đáp ứng mọi yêu cầu cho không gian nội thất và ngoại thất Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, Eurostone không chỉ cung cấp vật liệu mà còn mang đến giải pháp hoàn thiện tổng thể, bao gồm tư vấn thiết kế, thi công lắp đặt và bảo hành cho các hạng mục ốp lát, mặt bàn bếp, tủ bếp, lavabo, mặt tiền, sàn nhà và các công trình nội – ngoại thất cao cấp Nhờ kết hợp giữa vật liệu nhập khẩu chất lượng cao và quy trình thi công đạt chuẩn, Eurostone đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu về đá trang trí cao cấp tại Việt Nam.
Thông qua Hồ sơ năng lực và Catalogue sản phẩm, Eurostone tự định vị là đơn vị phân phối và thi công chuyên nghiệp trong lĩnh vực vật liệu hoàn thiện cao cấp Danh mục sản phẩm ghi nhận các dòng đá tự nhiên và đá nhân tạo nhập khẩu từ những quốc gia có truyền thống khai thác đá hàng đầu như Tây Ban Nha, Ý, Hy Lạp và Brazil, kèm thông số kỹ thuật, kích thước và xuất xứ rõ ràng Bên cạnh hoạt động nhập khẩu vật liệu, Eurostone cung cấp chuỗi dịch vụ toàn diện từ tư vấn thiết kế, thi công, lắp đặt đến bảo hành, nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và đảm bảo tính thẩm mỹ, kỹ thuật cho từng hạng mục công trình Mô hình hoạt động khép kín thể hiện năng lực chuyên môn, quy trình chuẩn hóa và định vị cao cấp của Eurostone trên thị trường vật liệu hoàn thiện tại Việt Nam.
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Eurostone xác lập tầm nhìn và sứ mệnh như kim chỉ nam cho sự phát triển lâu dài, hướng tới nâng cao trải nghiệm không gian sống của khách hàng thông qua các giải pháp đá cao cấp Thương hiệu tập trung mang đến sự tinh tế, bền vững và đột phá trong từng sản phẩm đá tự nhiên và đá nhân tạo, đồng thời cung cấp các giải pháp tích hợp cho thiết kế và thi công nội thất, kiến tạo không gian sống tiện nghi và sang trọng Qua đó, Eurostone mong muốn trở thành đối tác tin cậy hàng đầu trong ngành đá cao cấp, đồng hành cùng khách hàng trên mọi dự án để gia tăng giá trị thẩm mỹ và chất lượng cuộc sống.
Eurostone hướng tới việc kiến tạo những không gian sống sang trọng, tinh tế và mang đậm dấu ấn cá nhân bằng các vật liệu đá nhập khẩu chất lượng quốc tế Mỗi công trình do Eurostone thực hiện không chỉ đáp ứng công năng sử dụng mà còn là một tác phẩm nghệ thuật phản ánh phong cách và gu thẩm mỹ của chủ sở hữu Doanh nghiệp định vị mình là đối tác đồng hành trong hành trình nâng tầm giá trị sống, dựa trên triết lý thẩm mỹ, độ bền và trách nhiệm với môi trường Từ định hướng này, Eurostone góp phần định hình xu hướng sử dụng vật liệu cao cấp trong kiến trúc và nội thất tại Việt Nam.
Eurostone cam kết mang đến giải pháp đá cao cấp trọn gói, kết hợp sản phẩm đạt chuẩn quốc tế và dịch vụ thi công chuyên nghiệp, đảm bảo sự cân bằng giữa chất lượng vật liệu và thẩm mỹ của công trình Hoạt động của công ty gồm nhập khẩu đá tự nhiên, tư vấn thiết kế, thi công và bảo hành nhằm mang lại giải pháp toàn diện cho mọi dự án Không chỉ cung cấp vật liệu, Eurostone còn mang đến trải nghiệm hoàn thiện qua cam kết thương hiệu: "Đá không chỉ là vật liệu, mà là phong cách sống."
Những định hướng này tạo nên bản sắc riêng cho Eurostone trong thị trường vật liệu hoàn thiện cao cấp, giúp thương hiệu duy trì uy tín và niềm tin của khách hàng Tầm nhìn và sứ mệnh của Eurostone trở thành cơ sở cho chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh thương hiệu trong dài hạn, từ đó khẳng định vị thế của Eurostone như một biểu tượng của chất lượng và đẳng cấp trong lĩnh vực đá tự nhiên và đá nhân tạo tại Việt Nam.
Sản phẩm / dịch vụ tiêu biểu
Eurostone mang đến danh mục sản phẩm và dịch vụ tập trung vào vật liệu hoàn thiện cao cấp cho các công trình kiến trúc hiện đại Các dòng đá được cung cấp đều nhập khẩu từ những quốc gia có truyền thống lâu đời về khai thác và chế tác, đảm bảo độ bền tối ưu, thẩm mỹ tinh tế và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt.
Đá Dekton là một trong nhóm vật liệu chủ lực có nguồn gốc từ Tây Ban Nha, nổi bật với khả năng chịu nhiệt, chống trầy xước và kháng hóa chất Mỗi tấm Dekton có kích thước chuẩn 326 x 146 cm và đa dạng độ dày, phù hợp cho các hạng mục mặt bàn, tường và sàn trong các không gian mang phong cách đương đại Với tính bền vững và bảo dưỡng dễ dàng, Dekton là lựa chọn tối ưu cho thiết kế nội thất và ngoại thất hiện đại, mang lại nét đẹp bền lâu và sự đồng bộ cho mọi công trình.
Trong danh mục vật liệu của Eurostone, đá Silestone và các loại Quartz hoặc Quartzite được ứng dụng phổ biến cho không gian bếp và phòng tắm nhờ độ cứng cao, ít thấm nước, dễ vệ sinh và mang lại tiện lợi cùng hiệu quả thẩm mỹ cho thiết kế nội thất Đối với đá Marble, dòng Volakas và Carrara nhập từ Hy Lạp được đánh giá cao về độ sáng và đường vân tự nhiên, mang lại cảm giác thanh lịch cho không gian; loại đá này thường được chọn để ốp tường, lát sàn hoặc làm điểm nhấn trong các công trình sang trọng.
Danh mục Eurostone được mở rộng với các loại đá tự nhiên cao cấp như Granite, Onyx, Travertine, Sandstone, Limestone và Basalt, đi kèm với nhiều phụ kiện trang trí như phào chỉ, cột, mosaic, border và hoa văn đá Sự đa dạng về chất liệu và màu sắc giúp kiến trúc sư, nhà thầu và khách hàng dễ dàng lựa chọn vật liệu phù hợp với phong cách thiết kế và yêu cầu thi công.
Eurostone cung cấp chuỗi dịch vụ trọn gói từ tư vấn, thiết kế, gia công, thi công đến bảo hành, đáp ứng mọi nhu cầu từ ý tưởng đến sản phẩm hoàn thiện Công ty nhận gia công mặt bàn và bàn ăn, đồng thời thi công các hạng mục nội thất và ngoại thất cho nhiều loại công trình khác nhau Cách tổ chức dịch vụ này đảm bảo sự nhất quán giữa vật liệu và thiết kế, đồng thời mang lại trải nghiệm thuận tiện và hài lòng cho khách hàng.
Phân tích bối cảnh kinh doanh
2.3.1 Bối cảnh kinh doanh của thương hiệu tại thị trường Việt Nam
Thị trường vật liệu hoàn thiện tại Việt Nam đang mở rộng mạnh mẽ nhờ tốc độ đô thị hóa nhanh và nhu cầu nâng cấp chất lượng không gian sống ngày càng cao Theo báo cáo của Expert Market Research, xu hướng tăng trưởng này dự báo tiếp tục duy trì và mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng vật liệu hoàn thiện tại Việt Nam.
Trong năm 2024, thị trường gạch và vật liệu hoàn thiện Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng ổn định, được thúc đẩy bởi các dự án nhà ở cao tầng và nhu cầu của khách sạn, biệt thự và văn phòng cao cấp, từ đó tạo động lực cho ngành xây dựng và chuỗi cung ứng vật liệu.
Sự phát triển của phân khúc này phản ánh xu hướng tiêu dùng hướng tới các sản phẩm có tính thẩm mỹ, độ bền và xuất xứ rõ ràng.
Người tiêu dùng ở nhóm trung và cao cấp ưu tiên vật liệu nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín cho các hạng mục đá ốp lát nội thất và ngoại thất Eurostone nắm bắt xu hướng này bằng cách tập trung phục vụ nhóm khách hàng gồm chủ đầu tư bất động sản cao cấp, kiến trúc sư, nhà thầu nội thất và khách hàng cá nhân có yêu cầu cao về thiết kế và chất lượng Công ty phân phối các dòng sản phẩm Dekton và Silestone (Tây Ban Nha), Marble (Hy Lạp) và nhiều loại đá tự nhiên khác, giúp Eurostone khẳng định lợi thế cạnh tranh về độ bền, tính thẩm mỹ và khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của công trình cao cấp.
Dù đối mặt với biến động tỷ giá, chi phí logistics và thời gian thông quan vật liệu nhập khẩu, Eurostone cần tối ưu hóa chuỗi cung ứng và dự trữ hàng hóa để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo nguồn cung ổn định Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng và quản lý kho hiệu quả sẽ giúp tăng hiệu quả vận hành và duy trì lợi thế cạnh tranh trong phân khúc vật liệu hoàn thiện cao cấp tại Việt Nam.
Việt Nam duy trì môi trường chính trị ổn định và định hướng phát triển hạ tầng, nhà ở, qua đó tạo điều kiện cho ngành vật liệu xây dựng mở rộng quy mô Theo Reuters (2025), Thủ tướng Phạm Minh Chính đã chỉ đạo tăng nguồn cung nhà ở trong bối cảnh giá căn hộ ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh có biến động, nhằm hỗ trợ người mua nhà và thúc đẩy sự phát triển của thị trường bất động sản cũng như chuỗi cung ứng vật liệu xây dựng.
Giá bất động sản tại TP.HCM tăng trên 5,6% lên khoảng 80 triệu đồng/m² ở phân khúc cao cấp, cho thấy xu hướng thị trường đang dịch chuyển về các sản phẩm đẳng cấp hơn Động thái này thúc đẩy nhu cầu về vật liệu hoàn thiện có thẩm mỹ và độ bền cao, đặc biệt là đá tự nhiên, đá quartz và đá nhân tạo — những nhóm sản phẩm chủ lực của Eurostone được ưa chuộng cho các dự án và không gian sống cao cấp.
Hoạt động của doanh nghiệp trong ngành vật liệu xây dựng đang chịu tác động từ chính sách thương mại và quy định môi trường; việc Hoa Kỳ áp dụng thuế phòng vệ đối với một số mặt hàng xuất khẩu của Việt Nam đã làm tăng chi phí thương mại quốc tế cho các doanh nghiệp trong ngành (Reuters, 2025) Tại thị trường nội địa, định hướng phát triển tập trung vào nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng các tiêu chuẩn môi trường, đồng thời củng cố chuỗi cung ứng để thích ứng với xu hướng thương mại toàn cầu.
“xanh” và mục tiêu trung hòa carbon của Chính phủ dẫn đến yêu cầu mới về tiêu chuẩn vật liệu thân thiện môi trường Theo VTV (2025), ngành vật liệu xây dựng Việt Nam vẫn chưa có bộ tiêu chí thống nhất cho sản phẩm đạt chuẩn Net Zero, khiến doanh nghiệp phải đầu tư thêm chi phí để đáp ứng quy trình kiểm định và chứng nhận môi trường.
Trong bối cảnh này, Eurostone cần chủ động thích ứng với yêu cầu pháp lý mới, rà soát tiêu chuẩn vật liệu và tối ưu chi phí nhập khẩu để duy trì năng lực cạnh tranh trong phân khúc vật liệu hoàn thiện cao cấp.
2.3.2.2 Kinh tế ( Lạm phát, Thuế nhập khẩu, tỉ giá hối đoái)
Tăng trưởng kinh tế Việt Nam duy trì ở mức cao, tạo nền tảng tích cực cho các ngành công nghiệp liên quan đến xây dựng và vật liệu hoàn thiện Theo World Bank (2025), GDP Việt Nam năm 2024 đạt khoảng 7,1% và được dự báo đạt 6,6% trong năm 2025, cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ so với giai đoạn 2020–2022 sau dịch COVID-19 Mức lạm phát được kiểm soát ổn định khi CPI bảy tháng đầu năm 2025 tăng 3,26%, thấp hơn mục tiêu 4–4,5% của Chính phủ (Tổng cục Thống kê Việt Nam, 2025) Sự ổn định này duy trì sức mua và hỗ trợ đầu tư vào nhóm sản phẩm nội thất và vật liệu cao cấp.
Chi phí nguyên vật liệu vẫn là yếu tố gây áp lực lên các doanh nghiệp trong ngành xây dựng Theo Cục Thống kê – Bộ Tài chính (2025a), tới 54% doanh nghiệp xây dựng ghi nhận chi phí nguyên liệu trực tiếp tăng trong quý II/2025 so với quý trước, cho thấy biến động giá nguyên vật liệu đang tác động mạnh đến chi phí sản xuất và lợi nhuận của dự án Sự gia tăng này nhấn mạnh mức độ nhạy của chuỗi cung ứng và yêu cầu các nhà thầu xây dựng tối ưu hóa quản lý chi phí, nâng cao hiệu quả mua sắm và cân nhắc điều chỉnh biên lợi nhuận và kế hoạch dự án trong bối cảnh thị trường biến động.
“nhà, điện, nước, nhiên liệu” tăng hơn 7,2% so với cùng kỳ năm 2024 (Cục Thống kê,
2025b) Sự biến động này ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành vật liệu và chi phí thi công, đặc biệt với doanh nghiệp nhập khẩu như Eurostone.
Dự kiến trong năm 2025, tỷ giá USD/VND sẽ duy trì ổn định quanh mức 26.000 đồng, giúp giảm biến động chi phí nhập khẩu và kiểm soát giá bán sản phẩm Cùng với đó, Việt Nam tham gia các hiệp định thương mại như EVFTA và CPTPP mở ra cơ hội giảm thuế nhập khẩu và tiếp cận nguồn vật liệu chất lượng cao từ châu Âu, điển hình là Tây Ban Nha và Hy Lạp, các thị trường cung ứng chính của Eurostone.
Trong bối cảnh thị trường hiện tại, Eurostone có điều kiện thuận lợi để mở rộng hoạt động trong phân khúc vật liệu hoàn thiện cao cấp Để bảo đảm lợi nhuận và cạnh tranh dài hạn, doanh nghiệp cần duy trì năng lực quản trị chi phí và thực hiện các biện pháp tối ưu hóa chi phí Đồng thời, theo dõi sát biến động tỷ giá và tình hình thị trường nguyên liệu toàn cầu sẽ giúp Eurostone điều chỉnh chiến lược giá, danh mục sản phẩm và nguồn cung kịp thời Nhờ đó, Eurostone có thể tận dụng cơ hội tăng trưởng và củng cố vị thế trên thị trường.
Việt Nam có dân số khoảng 102,16 triệu người (Nguồn: Government Portal of Vietnam, 2024), nằm trong nhóm quốc gia đông dân ở khu vực Đông Nam Á Tỷ lệ dân cư đô thị đạt 40,2% vào năm 2024 (Trading Economics, 2024), cho thấy quá trình đô thị hóa diễn ra ổn định Cùng với sự phát triển hạ tầng và tăng trưởng kinh tế tại các thành phố lớn, nhu cầu về nhà ở hiện đại, không gian sống tiện nghi và vật liệu hoàn thiện có tính thẩm mỹ ngày càng tăng.
Việt Nam có tầng lớp trung lưu chiếm khoảng 13% dân số và được dự báo tăng lên 26% vào năm 2026, theo VnEconomy (2025) Với thu nhập được cải thiện, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng, thẩm mỹ và yếu tố bền vững hơn là chỉ tập trung vào giá Xu hướng này tạo cơ hội cho các thương hiệu vật liệu hoàn thiện cao cấp như Eurostone, khi nhóm khách hàng trung lưu và thượng lưu sẵn sàng đầu tư cho không gian sống sang trọng, tinh tế và cá nhân hóa.
Đặt vấn đề
Trong bối cảnh thị trường vật liệu hoàn thiện cao cấp tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn tối ưu hóa hệ thống marketing, chuỗi cung ứng và trải nghiệm khách hàng để duy trì lợi thế Eurostone, thương hiệu phân phối độc quyền các dòng đá quốc tế như Silestone và Dekton, đã khẳng định vị thế trong phân khúc đá nhập khẩu cao cấp với danh mục sản phẩm đa dạng và dịch vụ thi công trọn gói Tuy nhiên, để đạt mục tiêu mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu bền vững, Eurostone còn phải xem xét và cải thiện một số vấn đề hiện hữu.
Hoạt động marketing của Eurostone hiện chưa được đo lường một cách hệ thống Mặc dù các chiến dịch quảng bá và việc sử dụng đại sứ thương hiệu là ca sĩ Mỹ Tâm đã nâng cao nhận diện thương hiệu, nhưng vẫn thiếu dữ liệu định lượng về hiệu quả thực tế, cụ thể là tác động đến doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và ROI Điều này cho thấy nhu cầu cấp thiết xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông, thiết lập KPI cụ thể và tối ưu ngân sách marketing để tăng hiệu quả và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Chuỗi cung ứng nhập khẩu vẫn tiềm ẩn rủi ro lớn do sự phụ thuộc nguồn vật liệu từ châu Âu, đặc biệt Tây Ban Nha, khiến Eurostone chịu biến động tỷ giá, chi phí logistics và thời gian giao hàng Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến biên lợi nhuận, tiến độ thi công và uy tín dự án Vì vậy, doanh nghiệp cần tối ưu hóa tồn kho nguyên liệu, ứng dụng công cụ phòng ngừa rủi ro tỷ giá và đa dạng hóa nhà cung cấp chiến lược để giảm sự phụ thuộc và tăng tính linh hoạt Việc triển khai đồng bộ các biện pháp này sẽ cải thiện hiệu quả vận hành và đảm bảo tiến độ dự án trước mọi biến động thị trường.
Phân khúc khách hàng của Eurostone vẫn chưa được lượng hóa rõ ràng, khiến dữ liệu về tỷ trọng doanh thu theo từng nhóm, hành vi mua sắm và mức độ trung thành còn thiếu Mặc dù công ty hướng tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, chưa có số liệu xác thực về tiềm năng từng phân khúc và sự khác biệt trong hành vi mua hàng Thiếu dữ liệu này khiến các hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng chưa tối ưu được hiệu quả, khó khăn trong việc cá nhân hóa thông điệp và tối ưu hóa ngân sách marketing Để cải thiện hiệu quả kinh doanh, Eurostone cần thiết lập hệ thống đo lường và phân tích sâu về từng phân khúc, từ đó xác định tỷ trọng doanh thu, mức độ tiềm năng và mức độ trung thành của khách hàng, phục vụ cho chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Để nâng cao hiệu quả quản lý vận hành thi công và dịch vụ hậu mãi, cần chuẩn hóa quy trình bằng các chỉ số đo lường cụ thể như thời gian hoàn thiện trung bình, tỷ lệ bảo hành và mức độ hài lòng của khách hàng Việc định lượng các yếu tố này giúp Eurostone cải thiện quy trình làm việc, đảm bảo chất lượng dịch vụ và củng cố hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp trên thị trường.
Trên cơ sở các vấn đề đã trình bày, hướng nghiên cứu phù hợp là phân tích hiệu quả chiến lược marketing – thương hiệu và tối ưu hóa chuỗi cung ứng của Eurostone; từ đó đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường vật liệu hoàn thiện cao cấp tại Việt Nam.
Phân tích thực trạng nhận diện thương hiệu và hanh vi mua hàng của Eurostone
Phân tích nhận diện thương hiệu hiện tại
Eurostone tập trung làm rõ hình ảnh, vị thế và giá trị thương hiệu trên thị trường đá cao cấp Việt Nam bằng sự kết hợp giữa hơn 15 năm kinh nghiệm kể từ năm thành lập 2010, và định vị như biểu tượng của sự sang trọng, bền vững và tinh tế Đối với nguồn nguyên liệu, Eurostone cam kết nhập khẩu chính hãng từ châu Âu, Ấn Độ và Brazil, đồng thời cung cấp dịch vụ thi công chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng các dự án đá cao cấp đòi hỏi chất lượng và tính thẩm mỹ cao nhất tại Việt Nam.
Eurostone - Hành trình 15 năm kiến tạo không gian sống đẳng cấp
Trong khuôn khổ mô hình quản trị thương hiệu của Keller (2013), giá trị thương hiệu (brand equity) hình thành từ ba yếu tố trọng yếu là nhận diện (identity), định vị (positioning) và nhận thức (awareness) Bên cạnh đó, theo Aaker (1991), việc duy trì nhận diện đồng bộ giúp thương hiệu khác biệt hóa và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.
3.1.1 Bộ nhận diện thương hiệu (Brand Identity System)
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Eurostone là một cấu phần chiến lược quan trọng giúp kiến tạo hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp và đẳng cấp Nó không chỉ phản ánh các yếu tố thị giác mà còn thể hiện triết lý vận hành và các giá trị cốt lõi mà thương hiệu theo đuổi: Tiên phong, Tận tâm, An toàn, Dấu ấn riêng và Sang trọng.
Mỗi yếu tố trong hệ thống nhận diện được phát triển dựa trên tinh thần thống nhất giữa thẩm mỹ, trải nghiệm và tính bền vững, giúp khách hàng không chỉ nhìn thấy mà còn cảm nhận sâu sắc giá trị thương hiệu và có trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm.
Cảm nhận bản sắc Eurostone không chỉ là nhận diện một biểu tượng mà còn là trải nghiệm cảm xúc nhất quán trên mọi điểm chạm Tại Eurostone, sự đồng nhất này được thể hiện rõ qua phong cách nhận diện sang trọng nhưng vẫn gần gũi từ ấn phẩm truyền thông và không gian trưng bày đến phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên Sự nhất quán trong cách thể hiện giúp củng cố niềm tin và mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng trên hành trình trải nghiệm sản phẩm.
Hệ thống nhận diện của Eurostone đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo nên sự khác biệt cạnh tranh cho thương hiệu bằng cách thể hiện ngôn ngữ thiết kế tối giản - chuẩn mực - tinh tế thay vì phô trương hình ảnh cao cấp theo lối truyền thống Cách tiếp cận này cho thấy tư duy tiên phong của thương hiệu và phản ánh xu hướng thiết kế hiện đại, nơi sự tinh giản trở thành biểu tượng của đẳng cấp và bền vững, giúp Eurostone ghi dấu ấn trên thị trường và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
Nhờ cách tiếp cận này, Eurostone vừa xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu mạnh mẽ vừa tạo sự đồng cảm giữa khách hàng và sản phẩm Mọi điểm tiếp xúc—quảng cáo, showroom và bao bì sản phẩm—đều truyền tải thông điệp về sự tin cậy, an toàn và sang trọng, giúp hình ảnh thương hiệu lưu lại trong tâm trí người tiêu dùng Cách làm này duy trì sự nhất quán của nhận diện thương hiệu trên mọi kênh và tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu ở cả quá trình tiếp thị và mua sắm Nhờ đó, Eurostone củng cố mối liên kết cảm xúc lâu dài với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Eurostone không chỉ là lớp vỏ hình ảnh, mà là công cụ thể hiện bản sắc và chiến lược thương hiệu, nơi giá trị thẩm mỹ gắn kết chặt chẽ với cảm xúc và niềm tin của khách hàng để tạo nền tảng vững chắc cho việc định vị trên thị trường Eurostone là thương hiệu đá cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, được xây dựng dựa trên sự đồng bộ giữa nhận diện thương hiệu, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng nhằm củng cố vị thế cạnh tranh và ghi dấu ấn đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng.
"Eurostone - Dấu ấn sống đẳng cấp từ đá" là slogan ngắn gọn, dễ nhớ và mang thông điệp cảm xúc rõ ràng, vừa nêu bật chất liệu đá tự nhiên vừa nhấn mạnh giá trị biểu tượng của đẳng cấp sống, từ đó khẳng định vị thế thương hiệu trong phân khúc cao cấp Theo Aaker (1996), slogan hiệu quả là cầu nối giữa chức năng sản phẩm và cảm xúc thương hiệu, giúp khách hàng không chỉ nhận diện mà còn cảm nhận được giá trị mà doanh nghiệp hướng tới.
Hệ thống nhận diện thương hiệu Eurostone thể hiện sự chuyên nghiệp, sáng tạo và tính thống nhất, khi mọi yếu tố từ biểu tượng, màu sắc và kiểu chữ đến thông điệp truyền thông được đồng bộ và ăn khớp với mục tiêu thương hiệu Các yếu tố này góp phần củng cố hình ảnh một thương hiệu đá cao cấp, hiện đại và đáng tin cậy, mang dấu ấn riêng biệt trên thị trường Việt Nam.
Thông điệp thương hiệu (Brand Message)
Eurostone được định vị là biểu tượng của sự sang trọng, bền vững và tinh tế, hướng tới sứ mệnh không ngừng đổi mới để mang lại sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất Chúng tôi kiến tạo những công trình mang dấu ấn cá nhân, niềm tự hào và giá trị sống bền vững bằng sự chân thành, tận tâm và trách nhiệm.
Thông điệp thương hiệu Eurostone không chỉ thể hiện triết lý mà còn khẳng định giá trị khác biệt của Eurostone trong ngành vật liệu xây dựng cao cấp tại Việt Nam Định hướng dài hạn của Eurostone được thể hiện qua sự kết hợp giữa thẩm mỹ, công nghệ và trách nhiệm xã hội, nhằm tạo ra giá trị thương hiệu bền vững và nổi bật so với các đối thủ cùng ngành.
Tính nhất quán trong truyền thông thương hiệu (Brand Consistency)
Eurostone duy trì sự nhất quán về hình ảnh, ngôn ngữ và thông điệp trên mọi điểm chạm thương hiệu (brand touchpoints), từ website và bao bì cho tới mạng xã hội và quảng cáo ngoài trời Sự đồng bộ này củng cố niềm tin của khách hàng và tăng nhận diện thương hiệu trong tâm trí họ, đồng thời mang lại trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên mọi kênh liên lạc.
Trang web chính thức của Eurostone (https://eurostone.vn/) được thiết kế hiện đại với tông màu trắng đen, thể hiện sự tinh tế và sang trọng đặc trưng của đá tự nhiên Nội dung trên website nhấn mạnh slogan và danh mục sản phẩm, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp minh bạch, đáng tin cậy và tối ưu hóa cho SEO để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận người dùng tìm kiếm đá tự nhiên.
Trong showroom trưng bày của Eurostone, không gian trải nghiệm thực tế được ưu tiên để khách hàng có thể trực tiếp cảm nhận hoa văn, độ mịn và ánh sáng của từng mẫu đá Cách bài trí sang trọng, kết hợp ánh sáng tinh tế và bố cục khoa học giúp khách hàng cảm nhận rõ tính chuyên nghiệp và đẳng cấp thương hiệu Eurostone.
Phân tích hành vi mua hàng của khách Eurostone
3.2.1 Các giai đoạn trong hành trình mua
Hành vi khách hàng của Eurostone phản ánh đặc trưng phân khúc vật liệu xây dựng cao cấp, nơi quyết định mua chịu ảnh hưởng đồng thời bởi cảm xúc, thẩm mỹ và yếu tố lý trí Theo mô hình 5A của Philip Kotler, hành trình mua hàng gồm năm giai đoạn: Awareness (Nhận biết), Appeal (Thu hút), Ask (Tìm hiểu), Act (Hành động) và Advocate (Ủng hộ) Ở giai đoạn nhận biết, khách hàng chủ yếu biết đến Eurostone qua kiến trúc sư, mạng lưới quan hệ, mạng xã hội hoặc qua các dự án mẫu, đây là điểm khởi đầu quan trọng để thương hiệu tạo dấu ấn đầu tiên trong tâm trí người tiêu dùng Tiếp đến ở giai đoạn thu hút, khách hàng ấn tượng bởi phong cách sang trọng, chất lượng châu Âu và thẩm mỹ tinh tế của sản phẩm, giúp Eurostone khác biệt rõ ràng với các thương hiệu đá nội địa.
Trong giai đoạn tìm hiểu, khách hàng thường liên hệ trực tiếp showroom hoặc đội ngũ tư vấn để hỏi thông tin kỹ thuật, so sánh các loại đá và tìm hiểu chứng chỉ bền vững, đồng thời tham khảo ý kiến của kiến trúc sư hoặc xem thực tế công trình mẫu Khi đến giai đoạn ủng hộ, khách hàng hài lòng có xu hướng giới thiệu thương hiệu cho người quen, chia sẻ phản hồi tích cực và trở thành người lan tỏa tự nhiên cho Eurostone.
Hành trình mua hàng của khách hàng Eurostone mang tính trải nghiệm cảm xúc cao, nơi niềm tin thương hiệu, thẩm mỹ và chất lượng dịch vụ đóng vai trò quyết định trong quyết định mua sắm Đây phản ánh quan điểm cho rằng người tiêu dùng hiện đại ra quyết định dựa trên sự kết hợp giữa lý trí và trải nghiệm cảm xúc tích cực với thương hiệu.
3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Đối với Eurostone, nhóm yếu tố văn hóa - xã hội thể hiện rõ qua xu hướng hướng ngoại và ưa chuộng phong cách sống châu Âu Khách hàng của thương hiệu thường chịu ảnh hưởng mạnh từ lời khuyên của kiến trúc sư, nhà thiết kế nội thất cũng như cộng đồng người thân, bạn bè có gu thẩm mỹ cao Bên cạnh đó, họ ngày càng quan tâm đến xu hướng sống xanh và các tiêu chuẩn công trình bền vững như LEED, phản ánh ý thức môi trường và trách nhiệm xã hội trong tiêu dùng hiện đại. Ở khía cạnh cá nhân, phần lớn khách hàng Eurostone có thu nhập cao, trình độ thẩm mỹ tinh tế và ưu tiên chất lượng hơn giá cả Họ xem sản phẩm đá không chỉ là vật liệu xây dựng mà còn là biểu tượng cho phong cách sống sang trọng và bền vững Yếu tố tâm lý cũng đóng vai trò lớn khi khách hàng mong muốn khẳng định đẳng cấp thông qua lựa chọn sản phẩm nhập khẩu và tin tưởng vào lời chứng thực từ người nổi tiếng như ca sĩ Mỹ Tâm hay từ khách hàng đã từng sử dụng Cuối cùng, yếu tố marketing mix của Eurostone bao gồm hệ thống showroom hiện đại, danh mục sản phẩm đa dạng, dịch vụ tư vấn tận tâm và chính sách bảo hành chuyên nghiệp đã góp phần củng cố niềm tin, giúp khách hàng yên tâm khi ra quyết định mua.
Hành vi mua hàng của khách hàng Eurostone bị chi phối chủ yếu bởi các yếu tố tâm lý và xã hội, khi niềm tin thương hiệu và cảm nhận đẳng cấp đóng vai trò động lực trung tâm Quan điểm này trùng với quan điểm của Solomon, cho rằng hành vi tiêu dùng ở phân khúc cao cấp được thúc đẩy bởi nhu cầu thể hiện bản thân và giá trị biểu tượng mà thương hiệu mang lại.
3.2.3 Rào cản trong hành trình mua
Eurostone đã đạt mức nhận biết thương hiệu cao trong phân khúc đá nhập khẩu cao cấp, nhưng vẫn tồn tại một số điểm đau khiến khách hàng do dự trong quyết định mua Giá thành cao là rào cản phổ biến, đặc biệt khi người tiêu dùng chưa cảm nhận rõ sự khác biệt giữa giá trị chức năng và giá trị cảm xúc mà sản phẩm mang lại Trong phân khúc cao cấp, quyết định mua hàng dựa trên giá trị cảm nhận tổng thể, bao gồm chất lượng vật liệu, dịch vụ tư vấn và trải nghiệm thương hiệu, chứ không chỉ dựa vào giá cả tuyệt đối Do đó, khi trải nghiệm chưa nổi bật hoặc thông tin truyền thông chưa truyền tải trọn vẹn giá trị, mức giá cao có thể khiến khách hàng trì hoãn quyết định mua.
Trải nghiệm tại showroom vẫn còn hạn chế, đặc biệt với khách hàng ở ngoại thành Hồ Chí Minh, khiến họ khó cảm nhận chất liệu đá, màu sắc và hiệu ứng bề mặt Việc chưa triển khai các công cụ trải nghiệm số như video 3D, thực tế tăng cường (AR) hay thực tế ảo (VR) làm cho hành trình mua sắm thiếu yếu tố tương tác, vốn rất quan trọng trong ngành vật liệu nội thất cao cấp.
Rủi ro thi công và tiến độ công trình là một rào cản đáng kể khi phục vụ khách hàng cao cấp, những người kỳ vọng sự hoàn hảo xuyên suốt từ tư vấn đến lắp đặt và bảo hành Chỉ một sai sót nhỏ trong thi công hoặc sự chậm tiến độ cũng có thể làm giảm niềm tin thương hiệu và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng Để khắc phục, doanh nghiệp cần tập trung quản lý chất lượng, tối ưu tiến độ và giao tiếp minh bạch, từ đó duy trì sự hài lòng của khách hàng cao cấp và bảo vệ hình ảnh thương hiệu trên thị trường.
Những điểm đau của khách hàng không chỉ đến từ mức giá mà còn do thiếu trải nghiệm và thông tin hỗ trợ ra quyết định Để khắc phục, Eurostone nên đẩy mạnh truyền thông kỹ thuật số nhằm minh bạch dữ liệu sản phẩm và phát triển nội dung trải nghiệm 3D cùng công nghệ AR/VR để khách hàng có thể tương tác trực tuyến với vật liệu một cách chân thực Bên cạnh đó, mở rộng hệ thống showroom tại các khu vực trọng điểm và chuẩn hóa quy trình thi công sẽ củng cố niềm tin người tiêu dùng, giảm rào cản tâm lý và thúc đẩy hành vi mua hàng.
3.2.4 Yếu tố khiến khách hàng chọn Eurostone
Song song với những rào cản trong hành trình mua, Eurostone đồng thời sở hữu nhiều
“Điểm chạm hạnh phúc” của Eurostone là yếu tố khiến khách hàng cảm thấy hài lòng, tin tưởng và trung thành với thương hiệu Về giá trị chức năng, các sản phẩm Eurostone nổi bật với độ bền cao, khả năng chống thấm và chống trầy xước tốt, đa dạng màu sắc và được cấp chứng chỉ LEED quốc tế Đây là yếu tố then chốt cho nhóm khách hàng có ý thức về phát triển bền vững và môi trường, những người không chỉ quan tâm đến thẩm mỹ mà còn chú trọng đến trách nhiệm xã hội trong tiêu dùng.
Về giá trị cảm xúc, khách hàng của Eurostone tự hào khi sở hữu không gian sống sang trọng, tinh tế và mang dấu ấn cá nhân, thể hiện gu thẩm mỹ và phong cách sống đẳng cấp cùng sự hoàn hảo và tính bền vững trong từng chi tiết thiết kế nội thất với đá nhập khẩu châu Âu Về giá trị dịch vụ, Eurostone tạo sự khác biệt nhờ đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm và giàu kinh nghiệm cùng với chính sách bảo hành chu đáo và quy trình thi công đạt chuẩn quốc tế, giúp khách hàng an tâm từ khâu lựa chọn, thiết kế đến lắp đặt và hậu mãi, từ đó hình thành sự gắn bó lâu dài và lòng trung thành với thương hiệu.
Eurostone nâng cao giá trị biểu tượng của mình nhờ đại sứ thương hiệu là ca sĩ Mỹ Tâm, người đại diện cho sự tinh tế, đáng tin cậy và nhân văn Sự kết hợp này không chỉ tăng uy tín của thương hiệu mà còn tạo nên một kết nối cảm xúc sâu sắc giữa Eurostone và công chúng, biến thương hiệu thành người bạn đồng hành trong hành trình kiến tạo không gian sống lý tưởng.
Tổng thể, sự hòa quyện giữa giá trị chức năng, cảm xúc, dịch vụ và biểu tượng đã giúpEurostone vượt ra khỏi phạm trù của một nhà cung cấp vật liệu, trở thành biểu tượng phong cách sống tinh tế và bền vững Điều này phù hợp với lý thuyết của Holbrook và Hirschman
(1982), nhấn mạnh rằng trải nghiệm tiêu dùng không chỉ là hoạt động lý trí, mà còn là sự giao thoa giữa cảm xúc, giá trị thẩm mỹ và ý nghĩa cá nhân mà thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng.
Phân tích chương trình truyền thông đã thực hiện của Eurostone
Trong giai đoạn 2022–2025, Eurostone triển khai chiến lược truyền thông nhằm xây dựng nhận diện thương hiệu cao cấp cho lĩnh vực đá tự nhiên nhập khẩu và thi công hoàn thiện công trình Chiến lược nhấn mạnh sự đồng bộ giữa các kênh để tăng khả năng nhận diện và tiếp cận khách hàng mục tiêu Hệ thống truyền thông hiện tại của doanh nghiệp được phân thành ba nhóm chủ đạo: truyền thông số, truyền thông thương mại và truyền thông sự kiện - hợp tác Việc tổ chức bài bản này giúp tối ưu hóa nguồn lực, tăng cường hiệu quả marketing và hỗ trợ hoạt động bán hàng.
3.3.1 Truyền thông số (Digital Media)
Eurostone duy trì các nền tảng chính gồm website chính thức (eurostone.vn), Facebook Fanpage, YouTube, TikTok, và Google Business :
Website được đầu tư bài bản, tối ưu cho người dùng và công cụ tìm kiếm, với nội dung tập trung giới thiệu danh mục sản phẩm đá Marble, Granite, Onyx, Quartzite, các dự án thi công thực tế và quy trình làm việc chuyên nghiệp Tuy nhiên, cấu trúc nội dung hiện tại mang tính giới thiệu kỹ thuật, thiếu yếu tố kể chuyện (storytelling) và tương tác người dùng, khiến thông điệp khô cứng và chưa đủ sức gợi cảm xúc để giữ chân khách hàng hay nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.
Facebook Fanpage với 14.000 người theo dõi tính đến năm 2025 là kênh hoạt động tích cực nhất của thương hiệu Nội dung đăng tải tập trung vào ảnh công trình, video showroom và các bài PR về đá châu Âu cho không gian sống đẳng cấp, cùng với các bài hợp tác với kiến trúc sư hoặc KOL trong ngành nội thất Mặc dù tần suất đăng bài ổn định, phần lớn nội dung vẫn theo hướng truyền thông một chiều, khiến tỷ lệ tương tác tự nhiên còn thấp.
Kênh YouTube chủ yếu đăng tải video giới thiệu showroom, chia sẻ quy trình thi công và hướng dẫn bảo quản đá, nhưng lượng xem trung bình mỗi video chỉ từ 200–700 lượt cho thấy kênh chưa khai thác tối đa tiềm năng SEO và trải nghiệm thị giác cao cấp mà dòng sản phẩm mang lại Để cải thiện, cần tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và thẻ từ khóa liên quan đến đá tự nhiên, quy trình thi công và bảo dưỡng, đồng thời nâng cao chất lượng hình ảnh và trải nghiệm người xem bằng nội dung video sắc nét, cấu trúc nội dung rõ ràng và lời kêu gọi hành động mạnh mẽ để tăng lượt xem và tương tác.
Từ năm 2023, TikTok được khai thác nhằm trẻ hóa nhận diện thương hiệu, nhưng nội dung vẫn chủ yếu là các clip quay showroom và chưa có những câu chuyện phong cách sống hay ứng dụng thực tế để kết nối với nhóm người dùng trẻ và các designer.
3.3.2 Truyền thông thương mại và PR báo chí
Eurostone xuất hiện thường xuyên trên các chuyên trang kiến trúc và vật liệu như Ashui, Tạp chí Kiến trúc, Cafeland và Vietnam Construction Magazine thông qua các bài viết giới thiệu dự án tiêu biểu, sản phẩm nhập khẩu từ Cosentino (Tây Ban Nha) và hình ảnh doanh nghiệp dẫn đầu thị trường đá tự nhiên cao cấp tại Việt Nam, qua đó nâng cao nhận diện thương hiệu và vị thế cạnh tranh trong ngành Hoạt động này giúp củng cố uy tín thương hiệu trong giới chuyên môn như kiến trúc sư, nhà thầu và nhà đầu tư Tuy nhiên, nội dung truyền thông vẫn thiên về kỹ thuật, thiếu yếu tố cảm xúc và chưa tạo được sự kết nối với người tiêu dùng cuối, nhóm khách hàng ngày càng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn vật liệu nội thất cho căn hộ, biệt thự và không gian thương mại.
3.3.3 Truyền thông sự kiện và hợp tác thương hiệu
Eurostone thường xuyên tham gia các sự kiện ngành như Vietbuild, Architecture Expo và các buổi ra mắt showroom tại TP Hồ Chí Minh, tập trung trưng bày sản phẩm, giới thiệu mẫu đá tự nhiên châu Âu mới và mở rộng mạng lưới đối tác B2B Một số sự kiện còn kết hợp workshop chia sẻ xu hướng đá tự nhiên châu Âu, giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và cập nhật những diễn biến mới nhất trong giới thiết kế và xây dựng.
Các chương trình hiện tại chủ yếu tập trung vào mục tiêu bán hàng và quảng bá kỹ thuật sản phẩm, thiếu yếu tố trải nghiệm thương hiệu để kết nối với người tiêu dùng Eurostone chưa triển khai hoạt động activation hướng tới khách hàng cuối, trong khi nhóm khách hàng ngày càng quan tâm đến yếu tố cảm xúc và nghệ thuật khi lựa chọn vật liệu nội thất.
Cơ hội & khoảng trống để sáng tạo (Gap)
3.4.1 Xu hướng công nghệ (AR/VR, AI, Popup Interactive, Phygital)
Ngành vật liệu nội thất đang thay đổi mạnh mẽ nhờ sự phát triển của các công nghệ trải nghiệm như thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR) và trí tuệ nhân tạo (AI) Những công nghệ này cho phép khách hàng quan sát trực tiếp vật liệu trong không gian thật và tùy chỉnh màu sắc, hoa văn, phong cách theo sở thích cá nhân, mang lại trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và dễ hình dung sản phẩm hơn Nhờ đó người dùng tăng cường sự tự tin khi đưa ra quyết định mua hàng và tối ưu hóa quy trình lựa chọn vật liệu cho không gian sống.
Theo báo cáo của Reydar (2024), 61% người tiêu dùng cho biết họ ưu tiên chọn thương hiệu hoặc nhà bán lẻ có tích hợp trải nghiệm AR, cho thấy AR đang trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng trong bán lẻ Đồng thời, nghiên cứu của Verified Market Research (2024) cho thấy thị trường AR trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu đạt 6,68 tỷ USD vào năm 2024 và được dự báo sẽ tăng lên 93,07 tỷ USD trong các năm tới.
Đến năm 2032, xu hướng tiêu dùng ngày càng tập trung vào trải nghiệm tương tác thay vì chỉ xem hình ảnh tĩnh Theo Grand View Research (2024), quy mô thị trường AR toàn cầu đã đạt 83,65 tỷ USD vào năm 2024 và dự báo sẽ lên tới 599,59 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm khoảng 37,9% trong giai đoạn 2025–2030.
Nhiều thương hiệu vật liệu cao cấp toàn cầu như Cosentino hay Caesarstone đã dẫn đầu bằng showroom ảo 360° cho phép khách hàng tùy chỉnh mẫu đá, tông màu và vân bề mặt để xem ngay sự thay đổi trong không gian mô phỏng, làm cho việc lựa chọn vật liệu trở nên sinh động và chân thực, đồng thời giảm đáng kể khoảng cách giữa mong muốn và thực tế Với Eurostone, việc áp dụng công nghệ AR/VR và AI không chỉ bắt kịp xu hướng toàn cầu mà còn mở ra cơ hội khác biệt hóa thị trường Việt Nam: khi tích hợp công nghệ này vào quy trình tư vấn và trưng bày, khách hàng có thể “thử” mẫu đá ngay trong không gian sống của họ thay vì chỉ xem hình ảnh 2D; AI có thể gợi ý vật liệu phù hợp với phong cách thiết kế, ngân sách hoặc xu hướng thẩm mỹ của từng người dùng, nâng cao tính cá nhân hóa và trải nghiệm cao cấp Theo XR Today (2024), phần lớn doanh nghiệp bán lẻ vẫn đang ở giai đoạn thử nghiệm AR/VR do chi phí đầu tư và yêu cầu kỹ thuật cao, điều này tạo ra khoảng trống cạnh tranh rõ rệt cho các thương hiệu tiên phong.
Với định hướng chiến lược đúng đắn, Eurostone có cơ hội trở thành dẫn đầu về trải nghiệm công nghệ trong ngành vật liệu đá cao cấp bằng cách tối ưu hóa quy trình, ứng dụng công nghệ tiên tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm Qua đó, thương hiệu Eurostone được xây dựng trên nền tinh tế, sáng tạo và định hướng tương lai, giúp tăng nhận diện và sức cạnh tranh trên các thị trường mục tiêu.
3.4.2 Xu hướng “Trải nghiệm > Sản phẩm”: Nâng tầm cảm xúc và giá trị thương hiệu
Người tiêu dùng hiện đại ngày càng coi trọng trải nghiệm cảm xúc khi tiếp xúc với thương hiệu, thay vì chỉ quan tâm đến giá thành hay chất lượng vật liệu Theo báo cáo Future of Customer, sự kết nối cảm xúc này không chỉ tăng nhận diện thương hiệu mà còn đẩy mạnh lòng trung thành và sự lan tỏa tích cực từ khách hàng Vì vậy, các doanh nghiệp nên tập trung xây dựng trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm chạm, từ storytelling và cá nhân hóa đề xuất đến tính nhất quán trên các kênh như website, mạng xã hội và cửa hàng thực tế, nhằm đáp ứng kỳ vọng và thúc đẩy sự tham gia của khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng được PwC cho là yếu tố quyết định khi 73% người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm, trong khi 65% cho rằng trải nghiệm tích cực có tác động lớn hơn quảng cáo đối với nhận thức thương hiệu (PwC, 2023); dữ liệu từ SuperOffice (2025) cũng cho thấy 73% người tiêu dùng xem trải nghiệm là yếu tố hàng đầu trong quyết định mua hàng, chỉ đứng sau yếu tố giá.
Nghiên cứu của Kim và Chao (2019) chứng minh rằng trải nghiệm thương hiệu có tác động trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu, niềm tin thương hiệu và ý định mua hàng, cho thấy giá trị cảm xúc doanh nghiệp mang lại không chỉ nâng cao nhận thức mà còn tạo sự trung thành lâu dài; tại Việt Nam, một số showroom đá như Vicostone hay Kim Thịnh Phát đã tích hợp khu vực trải nghiệm ánh sáng – âm thanh hoặc mô phỏng không gian sống để khách hàng cảm nhận trực quan hơn về vật liệu trong thực tế, trong khi Eurostone vẫn chủ yếu tập trung vào trưng bày và tư vấn kỹ thuật, chưa khai thác triệt để yếu tố cảm xúc trong hành trình mua hàng.
Việc chuyển đổi thiết kế showroom theo hướng Trải nghiệm Nghệ thuật hoặc Phong cách sống mở ra cơ hội khác biệt cho Eurostone Khách hàng không chỉ xem mẫu đá mà còn trải nghiệm ánh sáng tương tác với vân bề mặt, cảm nhận cảm xúc của không gian và tính thẩm mỹ tổng thể Đây là bước đi giúp Eurostone nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng kết nối với người mua, và tăng nhận diện thương hiệu đồng thời thúc đẩy doanh thu bằng cách tôn vinh giá trị sản phẩm.
- Nâng cao giá trị cảm nhận, tạo kết nối cảm xúc vượt lên trên giá trị vật liệu.
- Khẳng định vị thế cao cấp, khác biệt với đối thủ chỉ chú trọng yếu tố kỹ thuật.
- Gia tăng lòng trung thành, biến trải nghiệm mua hàng thành câu chuyện gắn bó lâu dài.
Trong kỷ nguyên mà trải nghiệm cảm giác có sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn cả sản phẩm vật chất, Eurostone đầu tư vào không gian trải nghiệm như một động lực chiến lược để nâng cao nhận diện thương hiệu Việc thiết kế và triển khai không gian trải nghiệm giúp kết nối cảm xúc của khách hàng với các giá trị sang trọng và tinh tế mà Eurostone theo đuổi, đồng thời làm cho thương hiệu trở nên gần gũi và đáng tin cậy hơn Đây là bước chuyển chiến lược nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường nội thất cao cấp.
3.4.3 Xu hướng lifestyle marketing (bán phong cách sống)
Trong thị trường vật liệu cao cấp, thành công của thương hiệu không chỉ ở việc bán sản phẩm mà còn ở việc truyền tải phong cách sống, biến thương hiệu thành biểu tượng gu thẩm mỹ, địa vị và giá trị tinh thần của khách hàng Các thương hiệu quốc tế như Silestone by Cosentino định vị đá nhân tạo gắn với phong cách "Mediterranean Calm" hoặc "Urban Luxury", giúp khách hàng cảm nhận tinh thần châu Âu qua từng chi tiết sản phẩm Hiện tại, Eurostone vẫn tập trung nhiều vào tính kỹ thuật của sản phẩm và chưa khai thác tối đa câu chuyện phong cách sống, tạo ra một khoảng trống chiến lược có thể khai thác để định vị thương hiệu theo hướng "Eurostone – nghệ thuật không gian sang trọng" hoặc "Living with Stone" Động thái này không chỉ mở rộng nhóm khách hàng B2C mà còn tạo nền tảng cho các chiến dịch hợp tác với KOL, nhà thiết kế nội thất hoặc các thương hiệu lifestyle cao cấp, từ đó nâng tầm nhận diện thương hiệu trong phân khúc cao cấp.