Báo cáo thực tập thực tế tại nhà thuốc long châu thuộc công ty cổ phần dược phẩm fpt long châu

-DSCĐ Phạm Thị Chinh-DSCĐ Đinh Thảo Hương Thực hiện việc đón tiếp bệnh nhân,kiểm tra đơn thuốc, hướng dẫn sửdụng thuốc và cấp phát cho bệnh nhânkhi đã có phiếu thanh toán 4 01 nhân viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÒA BÌNH

KHOA DƯỢC

BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI NHÀ THUỐC LONG CHÂU THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Thanh Xuân MSSV : 521DHO1027

Lớp : 521DHO Giáo viên phụ trách: Th.S Nguyễn Thị Xuân

Hà Nội, tháng 4/2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÒA BÌNH KHOA DƯỢC

BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI NHÀ THUỐC LONG CHÂU THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

Thời gian: Ngày 15/4/2025 đến ngày 25/4/2025

Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Thanh Xuân MSSV : 521DHO1027

Lớp : 521DHO Giáo viên phụ trách: Th.S Nguyễn Thị Xuân

Hà Nội, tháng 4/2025

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập thực tế là môn học rất bổ ích, đã giúp cho sinh viên nâng cao đượcnhiều kinh nghiệm đúc rút được giữa học tập và thực tiễn khi ngồi trên ghếtrường Đại học Nhất là khi nền kinh tế thị trường đang phát triển, mọi nhu cầuhội nhập cần được phát huy hết khả năng và hiệu quả của nó và chăm sóc sứckhỏe là vấn đề mấu chốt và hết sức quan trọng hiện nay…

Việc sử dụng thuốc cần phải có đội ngũ chuyên môn giỏi, chuyên sâu vềnghiệp vụ mới hiểu rõ được tính năng, tác dụng của thuốc và sử dụng thuốc mộtcách an toàn hợp lý và có hiệu quả Do đó việc đào tạọ các cán bộ Dược có nănglực, chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp là vô cùng cần thiết và quan trọng Được thực tập, thực tế tại Nhà thuốc Long Châu số 1332 thuộc Công ty Cổphần Dược phẩm FPT Long Châu là một vinh hạnh đối với Dược sỹ Đại họctương lai như em, giúp em có cái nhìn sâu sắc về kiến thức và trau dồi kỹ năngchuyên môn về Dược vượt lên một tầm cao mới…

Với kiến thức cơ bản đã được học trong nhà trường và trải nghiệm thực tế khi

đi thực tập tại Nhà thuốc Long Châu số 1332 thuộc Công ty Cổ phần Dược phẩmFPT Long Châu em đã hoàn thành bài báo cáo thực tế dựa trên lý thuyết đã học

và thực hành tại các cơ sở có chuyên môn chất lượng cao Sự chỉ bảo tận tình củacán bộ hướng dẫn cùng với giảng viên phụ trách; các thầy, các cô đã giúp đỡ emhoàn thành bài báo cáo này…

Trong quá trình làm báo cáo chắc chắn còn thiếu sót, rất mong sự đóng góp ýkiến của các thầy, các cô để em có thêm nhiệt huyết, kinh nghiệm báo cáo tốt hơnnữa

Hà Nội, tháng 4 năm 2025

Sinh viên thực hiện

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên cho em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:

Ban giám hiệu Trường Đại học Hòa Bình

PGS.TS Phan Túy - Trưởng Khoa Dược,

Quý thầy cô trong Khoa Dược, Quý thầy cô trong tổ thực tập và cô giảngviên phụ trách chuyên môn Ths Nguyễn Thị Xuân Trường Đại học Hòa Bình,Ban Lãnh đạo Công ty cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu và nhà thuốc LongChâu số 1332, DSĐH phụ trách chuyên môn Nguyễn Thị Thanh Vân

Các chị, các em trong nhà thuốc đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để cho sinhviên có được những buổi học bổ ích và đúc rút kinh nghiệm thực tế hoàn thànhbài báo cáo thực tập một cách trọn vẹn và đầy đủ chi tiết nhất

Thực tập là cách tốt nhất để sinh viên có thể học hỏi kinh nghiệm, rènluyện Quá trình thực tập giúp áp dụng kiến thức học trong nhà trường vào thực

tế và trang bị thêm kiến thức, kỹ năng giúp sinh viên tự tin là hành trang bước đinhững bước vững chắc cho tương lai đang ở phía trước

Trong quá trình thực tập cũng như trong quá trình làm báo cáo thực tậpkhó trách khỏi thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp, chỉ bảo củaQuý thầy cô

Em xin trân trọng cảm ơn

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 CÁC QUI ĐỊNH CHUNG 1

1.1 Giới thiệu chung 1

1.2 Sử dụng các định dạng văn bản theo qui định 1

1.2.1 Qui định về căn lề văn bản 1

1.2.1 Tạo lề cho văn bản in 2 mặt 3

1.2.2 Tạo chương mới 3

1.2.3 Tạo tiêu đề các cấp 3

1.2.4 Định dạng phần nội dung các chương, mục 4

1.2.5 Hình vẽ - Đồ thị 4

1.2.6 Bảng biểu 6

1.2.7 Phương trình 8

1.3 Tạo tham chiếu chéo giữa các đoạn văn bản 11

1.4 Tạo danh mục tài liệu tham khảo 11

1.5 Cập nhật lại các chú thích và tham chiếu 15

1.6 Tạo danh mục hình vẽ 15

1.7 Tạo danh mục bảng biểu 16

1.8 Tạo trang mục lục 16

1.9 Qui cách đóng quyển 17

CHƯƠNG 2 SỬ DỤNG CÁC BIỂU ĐỒ 19

2.1 Giới thiệu về biểu diễn bằng đồ thị 19

2.2 Đồ thị kiểu bánh 19

2.3 Đồ thị kiểu thanh ngang 20

2.4 Đồ thị kiểu cột đứng 20

2.5 Đồ thị kiểu đường 21

2.6 Đồ thị kiểu diện tích 21

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN 23

3.1 Kết luận 23

3.2 Hướng phát triển của đồ án trong tương lai 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

PHỤ LỤC 25

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Đồ thị kiểu bánh 20

Hình 2.2 Đồ thị kiểu thanh ngang 20

Hình 2.3 Đồ thị kiểu cột đứng 21

Hình 2.4 Đồ thị kiểu đường 21

Hình 2.5 Đồ thị kiểu diện tích 22

DANH MỤC HÌNH VẼ

Bảng 1.1 Thống kê các thiết bị và giá thành 8

CHƯƠNG 1 NỘI DUNG THỰC TẬP THỰC TẾ 1.1 Thực hành quản lý cung ứng thuốc tại Công ty Dược phẩm FPT Long Châu

1.1.1 Tìm hiểu

a, Tên, địa chỉ, hình ảnh toàn cảnh công ty:

Nhà thuốc số doanh nghiệp số 1332, địa chỉ: Số 01 Lê Văn Hiến, PhườngĐức Thắng, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội nằm ở lô 2 mặt đường, gầncác trường Đại học, bệnh viện Phương Đông, trạm y tế công cộng… rất thuậntiện cho việc kinh doanh thuốc

Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược: Số hiệu:03-11407/ĐKKDD-HNO do Giám đốc Sở Y tế Hà Nội chứng nhận cấp ngày24/10/2023

Người phụ trách chuyên môn: Dược sỹ Đại học Nguyễn Thị Thanh Vân.Phạm vi kinh doanh: Bán lẻ thuốc (bao gồm cả thuốc dạng phối hợp cóchứa dược chất gây nghiện; thuốc dạng phối hợp chứa dược chất hướng thần;thuốc dạng phối hợp có chứa tiền chất; thuốc độc; thuốc thuộc danh mục thuốc,dược chất bị cấm sử dụng trong một số ngành, lĩnh vực, sản phẩm y tế bảo quản

ở điều kiện thường, lạnh từ 20C – 80C

1

Hình 1.1 Nhà thuốc Long Châu phố Lê Văn Hiến

2

Hình 1.2 Nhà thuốc Long Châu phố Lê Văn Hiến

3

Hình 1.3 Nhà thuốc Long Châu phố Lê Văn Hiến

b, Quá trình hình thành và phát triển:

Hiện nhà thuốc Nhà thuốc Long Châu số 1332 thuộc Công ty Cổ phầnDược phẩm FPT Long Châu là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm uy tíntại Việt Nam Để có được sự phát triển lớn mạnh như ngày hôm nay, hệ thốngnhà thuốc Long Châu đã trải qua một số cột mốc đặc biệt:

- Năm 2007, Nhà thuốc Long Châu được thành lập với hơn 20 năm kinhnghiệm trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm

- Năm 2017, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã tiến hành mua lạichuỗi nhà thuốc Long Châu Nhà thuốc Long Châu chính thức trực thuộctập đoàn FPT với 8 nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh

4

- Năm 2019: Hệ thống nhà thuốc được mở rộng với quy mô 32 nhà thuốctại 5 tỉnh thành

- Năm 2020: Sự mở rộng tiếp tục được phát triển mạnh và vượt mốc 200nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc vào năm 2020

- Năm 2021, hệ thống nhà thuốc vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thànhtrên toàn quốc

- Năm 2022: Chuỗi nhà thuốc Long Châu đã chính thức cán mốc 1.000 nhàthuốc toàn quốc tính đến đầu tháng 12 năm 2022

Vào ngày 2/12/2022, sự kiện khai trương nhà thuốc thứ 1.000 tại Thành phố HồChí Minh đã đánh dấu quá trình phát triển mạnh mẽ và bùng nổ của chuỗi nhàthuốc này

FPT Long Châu chuyên cung cấp đa dạng các loại thuốc kê đơn, không kêđơn, các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm vànhiều sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, tiêu dùng hàng ngày,

e, Tổ chức, nhân sự

a Nhân sự: Nhà thuốc gồm có 08  nhân viên gồm 01 Dược sĩ Đại học và 07 Dược sĩ Cao Đẳng.   

h, Chức năng nhiệm vụ chính của các Phòng, ban…

Nhiệm vụ của từng bộ phận trong nhà thuốc:

2 01 Nhân viên thống kê :

5

-DSCĐ Phạm Thị Chinh

-DSCĐ Đinh Thảo Hương

Thực hiện việc đón tiếp bệnh nhân,kiểm tra đơn thuốc, hướng dẫn sửdụng thuốc và cấp phát cho bệnh nhânkhi đã có phiếu thanh toán

4 01 nhân viên bộ phận kiểm nhập,

theo dõi điều kiện bảo quản, hạn

dùng và số lượng thuốc trong

Nhà thuốc

DSCĐ Đinh Thảo Hương

- Có nhiệm vụ tiếp nhận, kiểm tra sốlượng, chất lượng thuốc khi nhậpthuốc Sau khi nhập thuốc lập biênbảo theo quy định

- Ghi chép theo dõi điều kiện bảoquản thuốc, hạn dùng của thuốc và sốlượng thuốc hiện có trong Nhà thuốc

b Chức năng, nhiệm vụ của Dược sĩ trong bán thuốc

   * Dược sĩ đại học: Nguyễn Thị Thanh Vân:

+ Có mặt tại Nhà thuốc khi nhà thuốc đang hoạt động hoặc thực hiện uỷ quyền.+ Phụ trách về chuyên môn quản lý và điều hành mọi hoạt động của Nhàthuốc Trực tiếp tham gia việc bán thuốc phải  kê đơn, tư vấn cho người mua

 + Hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Nhà thuốc về chuyên môncũng như đạo đức hành nghề dược

+ Liên hệ với bác sỹ kê đơn trong các trường hợp cần thiết để giải quyết các tìnhhuống xảy ra

+ Giải quyết các khiếu nại, phản ánh của khách hàng

+ Thay thuốc trong đơn bằng thuốc có cùng dược chất hàm lượng và cùng dạngbào chế

+ Tham gia vào công tác lựa chọn và dự trù thuốc

+ Kiểm soát chất lượng thuốc mua về, thuốc bảo quản tại Nhà thuốc

+ Thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn, văn bản quy phạm pháp luật vềhành nghề dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc.+ Cộng tác với y tế cơ sở và nhân viên y tế ơ sở trên địa bàn dân cư, phối hợpcung cấp huốc thiết yếu, tham gia truyền thông giáo dục về thuốc cho cộng đồng

và các hoạt động khác

6

+ Theo dõi và thông tin cho cơ quan y tế các tác dụng không mong muốn củathuốc.

 * Các nhân viên bán hàng khác:(DSCĐ)

+ Tổng hợp thuốc hàng tuần

+ Tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc từ bệnh nhân, in phiếu bán hang

+ Tham mưu cho chủ Nhà thuốc về lựa chon thuốc và dự trù thuốc

+ Bán và tư vấn sử dụng thuốc thành phẩm, thực phẩm chức năng, vật tư y tế.+ Theo dõi điều kiện bảo quản thuốc

j, Hồ sơ pháp lý của Công ty

Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược: Số hiệu:03-11407/ĐKKDD-HNO do Giám đốc Sở Y tế Hà Nội chứng nhận cấp ngày24/10/2023

Hình 1.4 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược của Công ty

Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc- GPP” số:11407/GPP cấp ngày 24/10/2023 do Giám đốc Sở Y tế Hà Nội chứng nhận

7

Hình 1.5 Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt phân phối thuốc”

Giấy chứng nhận đăng ký địa điểm kinh doanh số: 01356 do Phòng đăng kýkinh doanh Thành phố Hà Nội cấp

8

Hình 1.6 Giấy chứng nhận đăng ký địa điểm kinh doanh

Chứng chỉ hành nghề của người phụ trách chuyên môn số:09093/CCHND-SYT-HNO, cấp ngày 09/04/2023 do Sở Y tế Thành phố Hà Nộicấp

9

Hình 1.7 Chứng chỉ hành nghề của người phụ trách chuyên môn

Ngoài ra, tại Nhà thuốc còn lưu các giấy tờ pháp lý cần thiết khác như thông báothuế, xác nhận nộp thuế môn bài,

1.1.2 Tìm hiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty Dược phẩm FPT Long Châu

a, Xây dựng & thiết kế

- Thiết kế nhà thuốc kín (có cửa kính), đủ ánh sáng, có mái che – tránh các điềukiện bất lợi cho bảo quản thuốc

- Nhà thuốc có 06 tủ kính, trong đó có 03 tủ thuốc tân dược, 01 tủ mỹ phẩm, 01

tủ thực phẩm chức năng; 01 tủ thuốc Đông Y

- 01 tủ quay mặt trước, 01 tủ quay ngang có lối ra vào của bệnh nhân để giaodịch với khách hàng và ra lẻ thuốc

- Có khu vực riêng biệt để bày bán thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế để tránh tìnhtrạng gây ảnh hưởng đến thuốc, và có ghi biển hiệu “Thực phẩm chức năng”

b, Diện tích

Nhà thuốc Long Châu số 1332 có diện tích sử dụng khoảng 45m2 được bố trí làm

3 khu vực là kho có diện tích 20m2 dự trữ, khu vực trưng bày bán thuốc, thựcphẩm chức năng và khu vực bán vật tư thiết bị y tế là 25m2

c, Trang thiết bị

10

- Nhà thuốc có bố trí khu vực ra lẻ thuốc không còn bao bì tiếp xúc trực tiếp vớithuốc để bán lẻ trực tiếp cho người bệnh.

-   Có khu vực tư vấn thuốc và chỗ ngồi cho người mua thuốc

1.1.3 Tìm hiểu các văn bản quy phạm pháp luật, các tài liệu chuyên môn, các sổ sách, các quy trình thao tác chuẩn hiện đang sử dụng 1.1.4 Tìm hiểu về bảo quản thuốc ở công ty

- Sắp xếp gọn gàng, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra và tránh nhầm lẫn

- Sắp xếp theo điều kiện bảo quản ghi trên nhãn

- Sắp xếp theo nguyên tắc FIFO và FEFO, hàng nặng để dưới, hàng nhẹ để trên Các mặt hàng dễ đổ vở được đặt ở kệ dưới chắc chắn

- Sắp xếp thuốc theo quy định của các quy chế, quy định chuyên môn hiện hành:Thuốc phải kiểm soát đặc biệt phải để khu vực riêng Đối với hàng đang chờ xử

lý phải để khu vực riêng có dán nhãn “ hàng chờ xử lý”

11

1.1.5 Các hoạt động mua thuốc

Tìm hiểu hoạt động mua thuốc

* Nguồn thuốc : Nhà thuốc Long Châu số 1332 luôn nhập hàng ở các cơ sở bánbuôn, các công ty có uy tín chất lượng, có hoá đơn VAT, có chứng từ nhậpnhư :Công ty dược phẩm Astrazeneca, Công ty cổ phần dược phẩm Merck, Công

ty cổ phần dược phẩm Nam Hà, Nhà thuốc không nhập thuốc tại các cơ sởkhông có tư cách pháp lý, không đảm bảo nguồn gốc chất lượng

- Nguồn thuốc nhập dựa vào doanh số bán và lượng thuốc còn tồn của mỗi loại

mà nhân viên nhà thuốc lập dự trù thuốc

- Khi nhập thuốc nhân viên Nhà thuốc tiến hành kiểm tra tên thuốc, số lượng,hàm lượng, nồng độ, số lô, hạn dùng của thuốc và đối chiếu phiếu xuất với thực

tế Kiểm tra chất lượng thuốc bằng cảm quan

- Chỉ mua thuốc được cấp phép lưu hành Thuốc mua còn nguyên vẹn và có đầy

đủ bao gói của nhà sản xuất, nhãn đúng quy định có hoá đơn chứng từ hợp lệ

16

- Ghi chép sổ sách, chứng từ: Sau khi kiểm nhập, kiểm tra chất lượng thuốc, nhânviên nhà thuốc ghi vào sổ: Nhập hàng và kiểm soát chất lượng thuốc Ghi đầy đủthông tin thuốc vào các cột, mục có trong sổ.

- Nắm thông tin các mặt hàng không có để báo cáo cho khách hàng hoặc nhàcung cấp thuốc cho các lần nhập hàng tiếp theo Nhà thuốc kiểm nhập thuốc trênphần mềm máy tính

a, Các kỹ năng giao tiếp cần có

- Vui vẻ nhiệt tình và có trách nhiệm với khách hàng

- Dược sĩ bán hàng am hiểu rõ về thuốc, nắm vững kiến thức chuyên môn vàthường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật

- Có kỹ năng giao tiếp tốt

b, Tiếp đón và chào hỏi khách hàng:

Nhân viên nhà thuốc được trang bị đầy đủ các trang phục như quần áo blue,đeo thẻ nhân viên

Khi khách hàng đến mua thuốc, người bán hàng nhà thuốc tươi cười, niềm nở,chào hỏi khách, thái độ hòa nhã, lịch sự, bình tỉnh hỏi về các triệu trứng mà bệnhnhân đang gặp phải

- Giao tiếp: Khi nói chuyện với khách hàng, nhân viên nhà thuốc luôn nói có chủngữ, vị ngữ rõ ràng, dùng các từ ngữ bình dị, dễ hiểu, nói chậm, to, phát âm rõràng và không dùng các từ ngữ địa phương khó hiểu DS phụ trách hướng dẫn,giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách dùng thuốc chongười mua thuốc, có tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, antoàn và hiệu quả

- Giữ bí mật các thông tin của người bệnh trong quá trình hành nghề như bệnhtật, các thông tin người bệnh yêu cầu

c, Tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc

Người bán hàng hỏi người mua những câu hỏi liên quan đến bệnh, đến thuốc

mà người mua yêu cầu

Nhân viên nhà thuốc tư vấn cho người mua về lựa chọn sử dụng thuốc an toàn,hợp lý và hiệu quả cho bệnh nhân, hướng dẫn cách sử dụng thuốc cho bệnh nhân Nhà thuốc không tiến hành các hoạt dộng thông tin quảng cáo thuốc trái vớiquy định về thông tin quảng cáo thuốc, không khuyến khích người mua muathuốc nhiều hơn cần thiết

Hoạt động bán thuốc theo đơn

Thuốc kê đơn là những thuốc khi cấp phát, bán lẻ và sử dụng phải có đơnthuốc, nếu như sử dụng thuốc không đúng theo chỉ định của người kê đơn thì cóthể sẽ gây ra những nguy hiểm đến tính mạng và sức khoẻ của người sử dụngthuốc Thuốc kê đơn cũng không được phép quảng cáo cho công chúng dưới mọihình thức

22

- Khi bán thuốc theo đơn luôn có sự tham gia trực tiếp của dược sỹ có trình độchuyên môn đại học là DSĐH - phụ trách chuyên môn tuân thủ các quy định, quychế hiện hành của Bộ y tế về bán thuốc theo đơn.

- Sau khi tiếp nhận đơn thuốc của khách hàng, cô Thu tiến hành kiểm tra đơnthuốc xem có hợp lệ hay không?

Kiểm tra tính pháp lý:

Ghi đủ, rõ ràng và chính xác các mục in trong đơn thuốc hoặc trong sổ khámbệnh của người bệnh Đối với trẻ em dưới 72 tháng tuổi thì phải ghi rõ thángtuổi, ghi tên và số chứng minh thư nhân dân của bố mẹ hoặc người giám hộ củatrẻ

Kiểm tra tính an toàn, hiệu quả, tương tác: Kiểm tra về lâm sàng như liều dùng,tương tác thuốc, phản ứng có hại…trường hợp phát hiện đơn thuốc không rõ ràng

về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng hoặc sai phạm về pháp lý, chuyênmôn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe người bệnh, lúc đó nhà thuốc báo lại cho bác

sỹ kê đơn biết Người dược sỹ trực tiếp bán hàng hướng dẫn, dặn dò khách cách

sử dụng thuốc bằng lời nói dùng đúng theo đơn Trường hợp không có đơn thuốckèm theo, hoặc tránh nhầm lẫn, hay quên của bệnh nhân thì hướng dẫn sử dụngthuốc thêm bằng cách viết tay hoặc đánh máy , in gắn lên đồ bao gói để đạt đượchiêu quả cao nhất

Nhân viên nhà thuốc bán đúng đơn thuốc Trường hợp Nhân viên nhà thuốcphát hiện đơn thuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượnghoặc sai phạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe ngườibệnh, yêu cầu người bệnh phải thông báo lại cho bác sỹ kê đơn biết để xử lý hoặcthay đổi đơn thuốc

Trong khi đơn thuốc kê đơn mà nhà thuốc không có biệt dược thì DSĐH, phụtrách chuyên môn sẽ thay thế đơn bằng một loại thuốc khác có cùng nồng độ,hoạt chất, hàm lượng, công dụng, dạng bào chế khi có sự đồng ý của người bệnh

và ghi tên thuốc thay thế vào đơn thuốc hoặc sổ theo dõi

Nhân viên nhà thuốc giải thích cho người mua và có quyền từ chối bán thuốctheo đơn trong trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặcnghi vấn, đơn thuốc không nhằm mục đích chữa bệnh…

Các thuốc bán theo đơn nhiều nhất tại nhà thuốc hiện nay là kháng sinh

Hình ảnh về đơn thuốc được bán tại nhà thuốc

23

Hoạt động Bán thuốc không theo đơn

Thuốc không kê đơn là thuốc được bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà khôngcần có đơn thuốc của chuyên gia chăm sóc sức khoẻ (bác sỹ) Thuốc thuộc danhmục thuốc không kê đơn Ban hành kèm theo Thông tư 07/2017/TT-BYT ngày 03tháng 05 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế

Đối với những người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên nhàthuốc đã tư vấn, giải thích rõ cho người mua thuốc biết cách tự chăm sóc, tự theodõi triệu chứng của bệnh ở nhà

Nhân viên nhà thuốc luôn xác định trường hợp nào cần có sự tư vấn của người

có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thôngtin về thuốc, giá cả lựa chọn thuốc không cần kê đơn

Tìm hiểu các thông tin liên quan đến bệnh và đến thuốc mà khách hàng yêucầu: thuốc được mua dùng để chữa bênh hay triệu chứng gì?, giới tính, tuổi, tìnhtrạng sức khỏe, bệnh mạn tính, bệnh mắc kèm, đang dùng thuốc gì, hiệu quả?, tácdụng không mong muốn?, Nhân viên tư vấn cho người mua về lựa chọn thuốc.Nhân viên nhà thuốc hướng dẫn cách sử dụng thuốc bằng lời nói, đồng thời viếtlên túi giấy đựng thuốc hoặc gắn nhãn mác cách sử dụng lên đồ bao gói

Các thuốc bán không theo đơn được bán nhiều nhất tại nhà thuốc

Các nội dung cần hướng dẫn sử dụng thuốc

Nhà thuốc Long Châu số 1332 tư vấn thuốc cho khách hàng theo nguyên tắcGPP:

- Tác dụng không mong muốn có thể sảy ra và cách phòng tránh, xử lý khi xẩy ra

- Các biện pháp thực hiện khi quên hoặc dùng quá liều (ví dụ như trường hợpquên uống thuốc tránh thai hàng ngày)

- Các hướng dẫn đặc biệt về cách dùng thuốc ( như cách sử dụng các thuốc dạngbơm hít…)

- Cách lưu trữ, bảo quản thuốc thích hợp tại nhà cho bệnh nhân

- Thông tin riêng biệt cho một loại thuốc và bệnh liên quan đến việc dùng thuốcấy

Ngoài ra nhân viên tư vấn còn phải đề cập đến các khiá cạnh khác liên quan đếnbệnh tật, sức khoẻ nói chung , lời khuyên giúp ổn định tâm lý, chế độ sinh hoạttrong thời gian dùng thuốc…

Các danh mục các nhóm thuốc theo cách trưng bày

26

Danh mục thuốc kê đơn: Thuốc kháng sinh, tim mạch, tiêu hóa, thần kinh,thuốc nhỏ mắt, trị nấm…

STT Tên thuốc Hàm lượng Dạng bào chế Nguồn gốc

6 Nexium Mup Esomeprazol 20,40mg Viên nén Astra zenica

2 Cefxon Ceftriaxone sodium 1g Bột pha tiêm Hàn quốc

27

13 Haginat Cefuroxim 500mg Viên nén Hậu Giang

Viên nang Bulgatia

Nhóm tim mạch, huyết áp

Thuốc điều trị gút

Nhóm hạ lipid máu

Danh mục thuốc không kê đơn

28

hàm lượng

Nhóm tuần hoàn não

Viênnang

Traphaco -Việtnam

Traphaco -Việtnam

3

Hoạt huyết nhất

nhất

Hỗn hợp các cao dượcliệu

Viênnén

CTCP dược phẩmnhất nhất

4 Tanakan Ginkgo Biloba Etract

40mg

Viênnén

Traphaco

dịchnhỏ

Haipharco

29

3 Osla Natri clorid, borneol,

benzalkonium clorid,acid boric, natri borat

Dungdịch

Merap, Hưng yên

Vitamin & Acid Amin

Dungdịch

Rohto Việt Nam

Benzalkonium Clorid

mcinolon acetat0,006g; Gentamicin sulfa

t 0,006g

Kem Việt Nam

siloxanes, vitamin

C ester

4 Metrogyl delta Metronidazole Benzoate

BP(Tương đương vớiMetronidazole), Chlorhexidin Gluconate Solution

9 Trapha Kali nhôm sulfat khan

28 gKẽm oxyd 1 gĐồng sulfat … 1 gChất thơm vừa đủ

30

4 Dầu tràm Bé Thơ Tinh dầu tràm Nước Việt Nam

5 Sữa tắm Elemis

Dịch chiết chè xanh,dịch chiết chanh, dịchchiết sài đất, dịch chiếtkhổ qua, dịch chiết kinhgiới, tinh dầu sả chanh,tinh dầu mùi, diệp lục tố

Dược khoa

6 Dầu gội thái

dương 7 Thảo dược thiên nhiên

Dầugội Sao Thái Dương

ngậm Vinacare

2 Sâm nhung bổ

Viênnang Foripharm

nén Traphaco

Danh mục biệt dược gốc.

STT Tên biệt

4 Plavix Clopidogrel 75mg Viên nén bao

625mg

Amoxicillin trihydrate,Clavulanate kali

Viên nén baophim

Glaxo WellcomeProduction

6 Symbicort

Turbuhaler

Budesonid, formoterolfulmarate dihydrat

31

1.1.7 Bảo quản thuốc

a Sắp xếp

Nguyên tắc thứ nhất: Sắp xếp theo từng chủng loại riêng rẽ Nguyên tắc này có

nghĩa là phân loại theo từng mặt hàng: thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thựcphẩm chức năng, thuốc đông y, mỹ phẩm, dụng cụ y tế…

- Thuốc được sắp xếp theo tác dụng dược lý

- Các loại hàng khác có thể sắp xếp theo vần A, B, C, hoặc theo công ty, theohang sản xuất…

Nguyên tắc thứ hai: Đảm bảo các thuốc được bảo quản theo yêu cầu của nhà

sản xuất trong hướng dẫn sử dụng:

- Những loại thuốc cần bảo quản ở nhiệt độ thường (< 30oC và độ ẩm <75%)

- Những loại thuốc bắt buộc phải bảo quản trong điều kiện đặc biệt (tránh ánhsáng, nhiệt độ từ 2 – 15oC như các thuốc đặt, hàng có mùi dễ bay hơi hay dễphân hủy)

Nguyên tắc thứ ba: Đúng quy đinh về chuyên môn hiện hành:

- Những loại thuốc độc, thuốc kiểm soát đặc biệt cần được sắp xếp ở khu vựcriêng hoặc tủ riêng; khóa lại cẩn thận (nếu là thuốc gây nghiện, hướng thần) theocác quy chế chuyên môn hiện hành

- Hàng chờ xử lý: xếp vào khu vực riêng, có nhãn “hàng chờ xử lý”

Nguyên tắc thứ tư: dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra.

- Cần để ý quay nhãn hàng, tên thuốc, hình ảnh ra phía ngoài vừa để khách dễnhận biết vừa để thu hút họ

- Phải xếp thuốc dễ nhìn thấy, dự trù, lấy hàng nhanh, kịp thời để bù hàng tránhthiếu xót, kiểm tra, phát hiện những loại đã quá hạn hay để các cơ quan chứcnăng dễ kiểm tra hàng hóa định kì Bên cạnh đó, cần sắp xếp ngay ngắn, gọngàng, trông đẹp mắt, tuyệt đối không để hàng hóa chồng chéo lên nhau

Nguyên tắc thứ năm: Đảm bảo được nguyên tắc FEFO và FIFO và đảm bảo

Đối với những loại hàng bán lẻ: nhân viên bán hàng sẽ bán hộp dở hết rồimới bán hộp mới, không được mở nhiều hộp cùng một lúc

Với cách sắp xếp thuốc tại nhà thuốc GPP vừa trình bày ở trên, sẽ giúp kếhoạch kinh doanh nhà thuốc diễn ra suôn sẻ, thuận lợi

b Bảo quản thuốc

32