1.1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp FPT Telecom 1.1.3.1.Tầm nhìn: "FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lựclao động sáng tạo
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP FPT TELECOM
Tổng quan về doanh nghiệp FPT Telecom
1.1.1.Thông tin chung về doanh nghiệp FPT Telecom
- Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, hay còn gọi là FPT Telecom, hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực, với mạng lưới phủ sóng rộng và các giải pháp kết nối đáng tin cậy cho khách hàng.
- Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên
“Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam
- Ý nghĩa thương hiệu: Tiên phong, hiện đại, đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
- Màu sắc: Trắng, xanh dương, cam, xanh lá.
- Niềm tin: Sự thấu hiểu và lắng nghe.
- Phong cách: Đơn giản, hiện đại, thông minh.
+ Hà Nội: Tầng 18 Tòa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Q.Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Tel: +84 24 7300 2222.
+ Đà Nẵng: 182 - 184 Đường 2 tháng 9, Hải Châu Tel: +84 236 7300 2222 | Fax: +84 236 3899 889
+ TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7 Tel: +84 28 7300 2222 | Fax: +84 28 7300 8889
FPT Telecom nổi bật với triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, không ngừng đổi mới và ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, công ty chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực và phát triển đội ngũ chuyên môn cao nhằm đáp ứng hiệu quả các nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của thị trường viễn thông hiện nay.
FPT Telecom không chỉ mở rộng thị trường trong nước mà còn tham gia hợp tác quốc tế, mở rộng tầm ảnh hưởng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên bình diện toàn cầu Sự kết hợp giữa chiến lược phát triển bền vững, năng lực công nghệ và chất lượng dịch vụ đã giúp FPT Telecom duy trì vị trí dẫn đầu ngành và xây dựng một thương hiệu uy tín được người tiêu dùng và các đối tác đánh giá cao.
1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp FPT Telecom
FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp viễn thông và công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, thuộc Tập đoàn FPT – tập đoàn công nghệ thông tin uy tín và lớn nhất nước Thành lập từ năm 1997, FPT Telecom khởi đầu với sứ mệnh cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông chất lượng cao cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Trải qua hơn hai mươi năm hoạt động, công ty không ngừng mở rộng mạng lưới hạ tầng, đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng, đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam.
FPT Telecom liên tục mở rộng mạng lưới với gần 316 văn phòng giao dịch và 90 chi nhánh trải dài khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Sự hiện diện phủ sóng mạnh mẽ này giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng ở mọi khu vực, từ đô thị đông đúc tới vùng sâu vùng xa, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
FPT Telecom luôn không ngừng cải tiến và đổi mới, đầu tư mạnh vào hạ tầng CNTT hiện đại nhằm đảm bảo tốc độ kết nối nhanh và chất lượng dịch vụ Internet tối ưu cho người dùng Việc nâng cấp mạng lưới và ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp duy trì trải nghiệm khách hàng ổn định và đáng tin cậy ở mọi khu vực Nhờ chiến lược số hóa và đóng góp vào phát triển kinh tế số Việt Nam, FPT Telecom đóng vai trò then chốt trong quá trình số hóa và sự tăng trưởng của thị trường viễn thông tại Việt Nam.
- 1997: Trung tâm FPT Internet (FPT Online Exchange – FOX - tiền thân của FPT Telecom) được thành lập tại Hà Nội với sản phẩm mang trí tuệ Việt Nam.
- 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam – VnExpress.net.
- 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Ex-change Provider).
- 2005: Chuyển đổi thành Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom).
- 2007: Trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG.
Năm 2008, công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng thông rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hong Kong, mở ra bước tiến đột phá cho ngành viễn thông nước nhà.
- 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành
- 2013: Ra mắt dịch vụ Truyền hình iPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
- 2014: Có mặt tại Myanmar Là một trong những đơn vị dẫn đầu trong chuyển đổi iPvo
- 2016: Khai trương Trung tâm dữ liệu chuẩn Uptime TIER III lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam
- 2017: Chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán UPCOM Ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam Soc – 1Gbps
- 2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc Ra mắt Box truyền hình 4K, Voice remote.
- 2019: Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật như FPT Camera, Ihome, HBO GO, Foxy,…
- 2020: Ra mắt nhiều sản phẩm lớn: Foxpay, F.safe, F work, F Drive, bộ giải mã FPT TV 4K Fx6 của Truyền hình FPT, cùng nhiều giải pháp hỗ trợ mùa dịch Covid 19.
Trong năm 2021, FPT đã hợp nhất FPT Play và Truyền hình FPT thành Truyền hình FPT Play, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đồng bộ hóa các dịch vụ nội dung số Đồng thời ra mắt sản phẩm FPT Play Box S để nâng cao trải nghiệm giải trí tại gia và giới thiệu giải pháp Camera SME cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhằm cải thiện an ninh và quản lý giám sát.
Trong năm 2022, Lux ra mắt gói tích hợp công nghệ Wifi 6 và bộ giải đầu tiên tại thị trường Việt Nam, kết hợp hai công nghệ IPTV và OTT qua Box FPT Play 2022 để mang lại trải nghiệm giải trí đa nền tảng cho người dùng Đồng thời, hai Data Center Formix HNO2 và Fornix HCM01 được khai trương với công suất 800 rack, tăng cường năng lực vận hành và lưu trữ dữ liệu cho các dịch vụ CNTT và viễn thông tại Việt Nam.
Trong năm 2023, FPT công bố 3 gói cước dịch vụ FTTH Giga Sky – Meta với mở băng thông không giới hạn cho khách hàng; đồng thời ra mắt tính năng F-Safe Go và gói cước F-Game dành cho game thủ Ngoài ra, hãng giới thiệu các sản phẩm camera gia đình FPT Camera Play, FPT Camera IQ3 và FPT Camera SE, mở rộng hệ sinh thái kết nối và an toàn cho người dùng.
In 2024, nationwide Wi-Fi 6 coverage will bring secure internet to 1,000 schools across the country, while strategic partnerships with Team Flash and GAM Entertainment enable us to host world-class eSports events FPT Play holds exclusive rights to broadcast the AFF Cup 2024, delivering premium football coverage to fans nationwide Together, these initiatives reinforce our commitment to digital inclusion, educational support, and premier entertainment experiences in the market.
Ra mắt FPT Camera IQ 35 và FPT Camera Play 3, giải pháp tiết kiệm điện cho Smart Home.
Với hơn 25 năm hoạt động, FPT Telecom khẳng định vị thế là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam Đội ngũ nhân sự vượt ngưỡng 8.984 người của FPT Telecom là lực lượng chủ chốt mang đến các sản phẩm và dịch vụ công nghệ cao nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
1.1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp FPT Telecom
FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nhờ nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ Chúng tôi cam kết làm hài lòng khách hàng, đóng góp vào sự hưng thịnh của quốc gia và mang lại điều kiện phát triển tài năng tốt nhất cho mỗi thành viên Tổ chức hướng tới mang đến một cuộc sống đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần cho đội ngũ nhân sự.
Trong suốt quá trình hoạt động, FPT Telecom luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng qua các dịch vụ, sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất; đồng thời công ty không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các xu hướng công nghệ mới, góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trên bản đồ công nghệ thế giới.
Đội ngũ công nghệ là nền tảng quan trọng và huyết mạch cho sự phát triển của FPT Telecom; tương lai của công ty phụ thuộc nhiều vào đội ngũ này, bởi một doanh nghiệp viễn thông chỉ thực sự mạnh khi có nền tảng công nghệ vững chắc.
Hoạt động quản trị tại doanh nghiệp FPT Telecom
1.2.1.Hoạt động hoạch định nguồn nhân lực tại doanh nghiệp FPT Telecom
Hoạch định nhân lực là quá trình dự báo, phân tích và lập kế hoạch nhằm đảm bảo nguồn nhân sự phù hợp về số lượng, chất lượng và kỹ năng để hỗ trợ đạt được mục tiêu kinh doanh Ở FPT Telecom, hoạt động hoạch định nhân lực không chỉ là một chức năng quản trị mà còn là yếu tố then chốt quyết định sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp, giúp công ty nhanh chóng thích ứng với sự biến đổi của công nghệ và duy trì lợi thế cạnh tranh.
1.2.1.1.Tầm quan trọng của hoạch định nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom.
Hoạch định nhân lực tại FPT Telecom đóng vai trò trung tâm trong việc định hướng phát triển bền vững của doanh nghiệp trước bối cảnh ngành viễn thông luôn đổi mới với các công nghệ như 5G, AI, Wi-Fi 6 và trung tâm dữ liệu Đây được xem như lộ trình tổng thể của doanh nghiệp giúp giải quyết các vấn đề cấp bách thông qua giải pháp lấy con người làm trung tâm, và ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại của tổ chức Đối với FPT Telecom, việc đảm bảo nguồn lực phù hợp với chiến lược kinh doanh được xem là yếu tố then chốt để đạt các mục tiêu dài hạn Các mục tiêu chiến lược như trở thành một tổ chức giàu mạnh thông qua lao động sáng tạo và phát triển nền tảng sản phẩm dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng được thể hiện rõ qua kế hoạch nhân sự và đầu tư nguồn lực Nhờ hoạch định nhân lực hiệu quả, FPT Telecom có thể thích nghi nhanh với các xu hướng công nghệ và mang lại sự đổi mới bền vững cho khách hàng.
Trong giai đoạn 2022-2025, FPT Telecom triển khai chiến lược nhân sự nhằm mở rộng quy mô với mục tiêu vượt mốc 10.000 nhân sự vào năm 2025, đạt doanh thu 19.900 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế 4.200 tỷ đồng, đồng thời tăng trưởng 4,5% so với năm trước Chiến lược này củng cố năng lực vận hành và đồng thời đầu tư hạ tầng trọng yếu, bao gồm Trung tâm dữ liệu HN03, FTEL Tower và các tuyến cáp quang biển quốc tế, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới.
Hoạch định nhân sự là công cụ dự báo nhu cầu nhân sự, giúp ngăn chặn tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa trong bối cảnh cạnh tranh nhân tài từ các công ty công nghệ quốc tế Nếu hoạch định hiệu quả, FPT Telecom sẽ duy trì năng suất và bảo vệ lợi thế cạnh tranh; ngược lại, thiếu sự hoạch định có thể dẫn đến rủi ro giảm năng suất và mất lợi thế cạnh tranh, như từng thấy ở một số doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam.
Hoạch định nhân lực là chiến lược then chốt giúp FPT Telecom nâng cao hiệu quả hoạt động, duy trì văn hóa doanh nghiệp và đảm bảo nguồn nhân sự chất lượng cao Bằng việc tập trung tuyển dụng những cá nhân có trình độ từ trung cấp trở lên, có kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn, đặc biệt trong CNTT và viễn thông, công tác nhân sự giúp giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo đồng thời tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc của toàn hệ thống.
Hoạch định nhân sự là nền tảng tạo ra các kênh phản hồi và giao tiếp đa chiều, giúp ban lãnh đạo nắm bắt nguyện vọng và ý kiến của nhân viên Các cuộc khảo sát định kỳ, các buổi Town Hall và chương trình quản lý lắng nghe là những ví dụ điển hình về cách hoạch định nhân sự tạo ra không gian để nhân viên bày tỏ quan điểm và đóng góp vào quyết định của tổ chức Đối với FPT Telecom, hoạch định được xem trọng vì là yếu tố sống còn cho sự tồn tại của công ty; việc xác định đúng các vị trí còn thiếu và đánh giá hiệu suất của các vị trí hiện có là nền tảng để xây dựng các chính sách tuyển dụng, đề bạt và quản lý nhân sự phù hợp Thông qua phân tích các vị trí công ty đang tuyển dụng, ta có thể hiểu rõ hơn về cách thức hoạch định và mô tả công việc cho từng vị trí.
Hoạch định nguồn nhân lực giúp FPT Telecom xây dựng cơ cấu tổ chức rõ ràng và cung cấp mô tả công việc cho từng vị trí Khi nhân viên hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và phạm vi quyền hạn của mình, họ cảm thấy an toàn và tự tin đề xuất các ý tưởng cải tiến Sự minh bạch loại bỏ rào cản về cấp bậc và chức vụ, đồng thời thúc đẩy giao tiếp hai chiều giữa nhân viên và quản lý.
Hoạch định nhân lực tại FPT Telecom đóng vai trò then chốt trong việc định hướng phát triển bền vững, hỗ trợ chiến lược kinh doanh và giúp công ty thích ứng với bối cảnh ngành viễn thông đầy cạnh tranh Quá trình này tập trung vào đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao để đạt mục tiêu doanh thu, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp hạnh phúc và khắc phục những thách thức về nhân tài.
1.2.1.2.Quy trình hoạch định nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông FPT telecom.
Hình 6: Quy trình hoạch định nhân lực FPT Telecom
Nguồn: Ban nhân sự công ty
Bước 1:Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
Trong giai đoạn 2022-2024, FPT Telecom dự báo nhu cầu nhân sự dựa trên chiến lược mở rộng hạ tầng số và dịch vụ khách hàng, dùng dữ liệu từ hệ thống ERP và phân tích xu hướng thị trường Năm 2022, doanh thu thuần ước tính khoảng 14.730 tỷ VND và dự báo tuyển thêm 1.500-2.000 nhân sự, chủ yếu kỹ sư mạng và nhân viên hỗ trợ, để phục vụ 4 triệu thuê bao internet mới, bằng phương pháp dự báo với mô hình hồi quy dựa trên tăng trưởng lưu lượng dữ liệu 20% và dữ liệu ngoại bộ từ Bộ Thông tin và Truyền thông về nhu cầu 5G Đến 2023, dự báo được điều chỉnh tăng lên nhờ doanh thu đạt 15.805 tỷ VND (tăng 7,3% so với 2022), với nhu cầu thêm 2.000 nhân sự cho mảng nội dung số và đám mây, phản ánh mục tiêu 16.730 tỷ VND doanh thu hàng năm Năm 2024, dự báo đạt đỉnh với nhu cầu 2.500-3.000 người, nhằm hỗ trợ mục tiêu 19.900 tỷ VND doanh thu (tăng 13%), tập trung vào kỹ năng AI và bán dẫn, dựa trên CAGR 10,68% của thị trường Data Center Việt Nam 2022-2028; thực tế, dự báo này được cho là chính xác cao nhờ AI hỗ trợ, giúp tránh thiếu hụt nguồn lực.
Bước 5: Đánh giá việc thực hiện kế hoạch Bước 4: Lập kế hoạch thực hiện Bước 3: Đưa ra quyết định tăng hoặc giảm nguồn nhân lực
Bước 2: Phân tích thực trạng nguồn nhân lựcBước 1: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
15-20% nhân sự như các đối thủ, nhưng thách thức từ tỷ lệ nghỉ việc 10-12% do cạnh tranh lương.
Bước 2: Phân tích thực trạng nguồn nhân lực
Phân tích thực trạng sử dụng HRIS và khảo sát nội bộ nhằm đánh giá khoảng cách giữa nhu cầu và nguồn lực dựa trên dữ liệu từ báo cáo thường niên của FPT cho thấy nhân sự Telecom chiếm khoảng 20-25% tổng lực lượng tập đoàn, với quy mô 42.408 người năm 2022, tăng lên 60.000 người năm 2023 và 54.646 người năm 2024 sau tuyển 6.484 người; năm 2022 cho thấy Telecom có khoảng 8.000-9.000 nhân sự, với 60% kỹ sư có chứng chỉ CCNA nhưng chỉ 25% thành thạo 5G, dẫn tới khoảng trống 1.200 vị trí kỹ thuật, đồng thời tỷ lệ nghỉ việc ở bộ phận hỗ trợ lên đến 12% do áp lực hậu dịch; phân tích SWOT cho thấy điểm mạnh là lực lượng trẻ với tuổi trung bình khoảng 28, còn điểm yếu là dư thừa 5-10% ở hành chính.
Trong năm 2023, với quy mô nhân sự ổn định khoảng 9.500 người, phân tích KPI cho thấy 70% đạt hiệu suất cao nhưng thiếu 15% chuyên viên dữ liệu lớn, ảnh hưởng tới lợi nhuận trước thuế đạt 3.230 tỷ VND (tăng 14,6%) Đến năm 2024, tình hình được cải thiện khi quy mô nhân sự đạt 10.000-10.500 người (tăng 10% so với tuyển dụng), tuy nhiên kết quả khảo sát 360 độ cho thấy 20% cán bộ cần reskilling cho AI, đồng thời doanh thu quý II đạt 4.775 tỷ VND (tăng 13%) Thành công này nhờ áp dụng dữ liệu lớn giúp thu hẹp khoảng cách hiệu suất từ 20% (2022) xuống còn 10% (2024), nhưng công ty vẫn đối mặt với biến động kinh tế toàn cầu.
Bước 3: Đưa ra quyết định tăng hoặc giảm nguồn nhân lực
Dựa trên khoảng cách, quyết định chủ yếu là tăng nhân sự để hỗ trợ tăng trưởng, với ít trường hợp giảm do tối ưu hóa Trong năm 2022, công ty quyết định tăng 1.800 vị trí (tuyển mới 70%, đào tạo nội bộ 30%), ưu tiên kỹ thuật để đạt 77,1% kế hoạch lợi nhuận 9 tháng Không có giảm lớn, nhưng sẽ tái cấu trúc 5% hành chính sang kỹ thuật để tăng hiệu quả vận hành.
Hình 7: Danh sách luân chuyển và bổ nhiệm cán bộ FPT Telecom năm 2022
Nguồn: https://chungta.vn/nguoi-fpt/fpt-telecom-luan-chuyen-va-bo-nhiem-can-bo- lon-nhat-nam-2022-1134690.htm
Trong năm 2023, doanh nghiệp quyết định tăng thêm 2.200 nhân sự tập trung ở bán hàng và hỗ trợ doanh thu đạt 15.805 tỷ VND, đồng thời reskilling 1.000 nhân viên cho nội dung số và nâng tỷ lệ giữ chân lên 90% nhờ chương trình “People First” Năm 2024, mục tiêu tuyển dụng được đẩy mạnh với 2.500-3.000 nhân sự mới (tập đoàn tuyển 6.484 người, Telecom chiếm 40%), đồng thời giảm nhẹ 3% ở bộ phận hỗ trợ truyền thống do tự động hóa; các quyết định này dựa trên dữ liệu (data-driven) và tuân thủ Bộ luật Lao động, giúp giảm chi phí nhân sự từ 25% doanh thu năm 2022 xuống 22% năm 2024.
Bước 4: Lập kế hoạch thực hiện
Kế hoạch thực hiện được chi tiết hóa với ngân sách 5% doanh thu, kết hợp sử dụng ATS và hợp tác với FPT Education để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo Năm 2022, kế hoạch tuyển dụng đặt mục tiêu tuyển 1.500 người qua VietnamWorks và triển khai các hoạt động đào tạo nhằm nâng cao năng lực nhân sự.
500 qua "FPT Academy" (3,4 triệu giờ học toàn tập đoàn), ngân sách 700 tỷ VND, đạt95% tiến độ.
Kế hoạch mở rộng năm 2023 của công ty gồm tuyển dụng 2.000 người, với 50% là sinh viên mới, và đào tạo 1.200 người cho lĩnh vực 5G Chương trình được thiết lập để đạt mốc kiểm tra quý và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu tài chính lên 35% (275 tỷ VND quý III) Đồng thời, doanh nghiệp sẽ linh hoạt điều chỉnh các biện pháp để ứng phó với tình hình suy thoái kinh tế.
